Holdings: Digitalisierung der Kundenbeziehung

Digitalisierung der Kundenbeziehung: Grundlagen, Erfolgsfaktoren und Fragestellungen für die Praxis

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Brodersen, Lars (Author)
Format:	Book
Language:	German
Edition:	1. Auflage
Subjects:	Digitalisierung Kundenmanagement Beziehungsmanagement
Online Access:	Inhaltsverzeichnis
Physical Description:	231 Seiten Illustrationen, Diagramme 21 cm x 15 cm
ISBN:	9783981989236 3981989236

Staff View

MARC


LEADER	00000nam a22000008c 4500
001	BV046409399
003	DE-604
005	20220921
007	t
008	200205s2020 gw a\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d
015			\|a 20,N02 \|2 dnb
016	7		\|a 1202372589 \|2 DE-101
020			\|a 9783981989236 \|c kart. : EUR 45.95 (DE), EUR 47.30 (AT) \|9 978-3-9819892-3-6
020			\|a 3981989236 \|9 3-9819892-3-6
024	3		\|a 9783981989236
035			\|a (OCoLC)1135363289
035			\|a (DE-599)DNB1202372589
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rda
041	0		\|a ger
044			\|a gw \|c XA-DE-HH
049			\|a DE-945 \|a DE-1051 \|a DE-898 \|a DE-860
084			\|a QP 345 \|0 (DE-625)141866: \|2 rvk
084			\|a QP 620 \|0 (DE-625)141911: \|2 rvk
084			\|a 650 \|2 sdnb
100	1		\|a Brodersen, Lars \|e Verfasser \|0 (DE-588)1242943196 \|4 aut
245	1	0	\|a Digitalisierung der Kundenbeziehung \|b Grundlagen, Erfolgsfaktoren und Fragestellungen für die Praxis \|c Lars Brodersen
250			\|a 1. Auflage
264		3	\|a Hamburg \|b Lars Brodersen \|c 2020
300			\|a 231 Seiten \|b Illustrationen, Diagramme \|c 21 cm x 15 cm
336			\|b txt \|2 rdacontent
336			\|b sti \|2 rdacontent
337			\|b n \|2 rdamedia
338			\|b nc \|2 rdacarrier
650	0	7	\|a Digitalisierung \|0 (DE-588)4123065-6 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Beziehungsmanagement \|0 (DE-588)4326109-7 \|2 gnd \|9 rswk-swf
689	0	0	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|D s
689	0	1	\|a Beziehungsmanagement \|0 (DE-588)4326109-7 \|D s
689	0	2	\|a Digitalisierung \|0 (DE-588)4123065-6 \|D s
689	0		\|5 DE-604
856	4	2	\|m DNB Datenaustausch \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=031822041&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Inhaltsverzeichnis
999			\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-031822041

Record in the Search Index

_version_	1804180947258572800
adam_text	INHALT 1. DIGITALISIERUNG - ENTWICKELN EINER IDEE ...................................... 1 1.1 WAS MACHT DIGITALISIERUNG IM CRM AUS? .............................. 4 1.1.1 TECHNOLOGISCHE ASPEKTE ................................................ 6 1.1.2 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE ASPEKTE .................................. 71 1.2 GRUNDLAGEN DES CRM ........................................................... 81 1.2.1 GRUENDE, WESHALB CRM-PROJEKTE SCHEITERN ................... 81 1.2.2 CRM-DIMENSIONEN ....................................................... 86 1.2.4 KUNDENBEZOGENE GESCHAEFTSPROZESSE ........................... 91 1.3 GRUNDLAGEN DER DIGITALEN TRANSFORMATION ......................... 92 1.3.1 MOEGLICHE GRUENDE FUER DAS SCHEITERN .............................. 93 1.3.2 VERWENDUNG DER BEGRIFFE ............................................. 99 2. TRANSFORMATION VORBEREITEN ................................................... 101 2.1. MOEGLICHE DIGITALISIERUNGSINITIATIVEN IDENTIFIZIEREN ......... 102 2.2 DER INNOVATIONSPROZESS ALS TRENDBAROMETER ................... 104 2.4 DIE VORGEHENSWEISE ......................................................... 107 2.3 DER DIGITALE REIFEGRAD ALS GRUNDLAGE EINER STRATEGIE ....... 107 2.3.1 REIFEGRADMODELLE ....................................................... 111 2.3.2 ABLEITUNGEN AUS DEN VIER VORGESTELLTEN REIFEGRADMODELLEN............................................................. 125 2.3.3 WEITERE ANHALTSPUNKTE .............................................. 130 2.3.4 DAS INDIVIDUELLE REIFEGRADMODELL .............................. 134 2.3.5 AUSNAHMEN DEFINIEREN ............................................... 137 3. VEREINIGUNG VON DIGITALISIERUNG UND CRM .............................. 141 3.1 KI, MASCHINELLES LERNEN UND TIEFES LERNEN .................... 144 3.2 CHATBOT/VOICEBOT .............................................................. 147 3.3 BIG DATA ............................................................................ 148 3.4 INFORMATIONSGEWINNUNG .................................................... 151 3.5 AUGMENTED REALITY / VIRTUAL REALITY................................. 153 3.6 SOCIAL CRM ......................................................................... 155 3.7 INTERNET DER DINGE / LOT ................................................... 157 3.8 BLOCKCHAIN ......................................................................... 160 4. ERFAHRUNGSBERICHTE AUS DER PRAXIS ......................................... 165 4.1 DIGITALISIERUNG IN DER ENERGIEWIRTSCHAFT ........................... 167 4.2 EINGLIEDERUNG IN DIE CRM-STRATEGIE DER REPRO KONZERNMUTTER ....................................................................... 175 4.3 CRM-LOESUNG ALS PERSONALSOFTWARE ................................... 185 4.4 CRM ZUR WAHLUNTERSTUETZUNG ............................................ 191 4.5 STREIT IN DER VERSICHERUNGSBRANCHE .................................. 197 5. HINWEISE FUER DAS MANAGEMENT................................................ 205 6. ABGRENZUNGSKRITERIEN ............................................................. 209 ANLAGE ....................................................................................... 211 ABBILDUNGS VERZEICHNIS ........................................................... 211 TABELLENVERZEICHNIS ............................................................... 213 QUELLENVERZEICHNIS ................................................................... 215 BUECHER .................................................................................... 215 INTERNET .................................................................................. 219 REIFEGRADMODELLE................................................................ 223
any_adam_object	1
author	Brodersen, Lars
author_GND	(DE-588)1242943196
author_facet	Brodersen, Lars
author_role	aut
author_sort	Brodersen, Lars
author_variant	l b lb
building	Verbundindex
bvnumber	BV046409399
classification_rvk	QP 345 QP 620
ctrlnum	(OCoLC)1135363289 (DE-599)DNB1202372589
discipline	Wirtschaftswissenschaften
edition	1. Auflage
format	Book
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01866nam a22004698c 4500</leader><controlfield tag="001">BV046409399</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20220921 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">200205s2020 gw a\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">20,N02</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1202372589</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783981989236</subfield><subfield code="c">kart. : EUR 45.95 (DE), EUR 47.30 (AT)</subfield><subfield code="9">978-3-9819892-3-6</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3981989236</subfield><subfield code="9">3-9819892-3-6</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783981989236</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)1135363289</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1202372589</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-HH</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-898</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 345</subfield><subfield code="0">(DE-625)141866:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Brodersen, Lars</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)1242943196</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Digitalisierung der Kundenbeziehung</subfield><subfield code="b">Grundlagen, Erfolgsfaktoren und Fragestellungen für die Praxis</subfield><subfield code="c">Lars Brodersen</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Auflage</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="3"><subfield code="a">Hamburg</subfield><subfield code="b">Lars Brodersen</subfield><subfield code="c">2020</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">231 Seiten</subfield><subfield code="b">Illustrationen, Diagramme</subfield><subfield code="c">21 cm x 15 cm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">sti</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Digitalisierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4123065-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Digitalisierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4123065-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=031822041&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-031822041</subfield></datafield></record></collection>
id	DE-604.BV046409399
illustrated	Illustrated
indexdate	2024-07-10T08:43:51Z
institution	BVB
isbn	9783981989236 3981989236
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-031822041
oclc_num	1135363289
open_access_boolean
owner	DE-945 DE-1051 DE-898 DE-BY-UBR DE-860
owner_facet	DE-945 DE-1051 DE-898 DE-BY-UBR DE-860
physical	231 Seiten Illustrationen, Diagramme 21 cm x 15 cm
publishDateSearch	2020
publishDateSort	2020
record_format	marc
spelling	Brodersen, Lars Verfasser (DE-588)1242943196 aut Digitalisierung der Kundenbeziehung Grundlagen, Erfolgsfaktoren und Fragestellungen für die Praxis Lars Brodersen 1. Auflage Hamburg Lars Brodersen 2020 231 Seiten Illustrationen, Diagramme 21 cm x 15 cm txt rdacontent sti rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Digitalisierung (DE-588)4123065-6 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s Digitalisierung (DE-588)4123065-6 s DE-604 DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=031822041&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis
spellingShingle	Brodersen, Lars Digitalisierung der Kundenbeziehung Grundlagen, Erfolgsfaktoren und Fragestellungen für die Praxis Digitalisierung (DE-588)4123065-6 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd
subject_GND	(DE-588)4123065-6 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4326109-7
title	Digitalisierung der Kundenbeziehung Grundlagen, Erfolgsfaktoren und Fragestellungen für die Praxis
title_auth	Digitalisierung der Kundenbeziehung Grundlagen, Erfolgsfaktoren und Fragestellungen für die Praxis
title_exact_search	Digitalisierung der Kundenbeziehung Grundlagen, Erfolgsfaktoren und Fragestellungen für die Praxis
title_full	Digitalisierung der Kundenbeziehung Grundlagen, Erfolgsfaktoren und Fragestellungen für die Praxis Lars Brodersen
title_fullStr	Digitalisierung der Kundenbeziehung Grundlagen, Erfolgsfaktoren und Fragestellungen für die Praxis Lars Brodersen
title_full_unstemmed	Digitalisierung der Kundenbeziehung Grundlagen, Erfolgsfaktoren und Fragestellungen für die Praxis Lars Brodersen
title_short	Digitalisierung der Kundenbeziehung
title_sort	digitalisierung der kundenbeziehung grundlagen erfolgsfaktoren und fragestellungen fur die praxis
title_sub	Grundlagen, Erfolgsfaktoren und Fragestellungen für die Praxis
topic	Digitalisierung (DE-588)4123065-6 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd
topic_facet	Digitalisierung Kundenmanagement Beziehungsmanagement
url	http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=031822041&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
work_keys_str_mv	AT brodersenlars digitalisierungderkundenbeziehunggrundlagenerfolgsfaktorenundfragestellungenfurdiepraxis

Holdings

There is no print copy available.

Interlibrary loan Place Request Caution: Not in THWS collection! Indexes

MARC

Record in the Search Index

There is no print copy available.

Similar Items