Verfügbarkeit: Digitalisierung der Kundenbeziehung

Digitalisierung der Kundenbeziehung: Grundlagen, Erfolgsfaktoren und Fragestellungen für die Praxis

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Brodersen, Lars (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Ausgabe:	1. Auflage
Schlagworte:	Digitalisierung Kundenmanagement Beziehungsmanagement
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	231 Seiten Illustrationen, Diagramme 21 cm x 15 cm
ISBN:	9783981989236 3981989236

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adam_text	INHALT 1. DIGITALISIERUNG - ENTWICKELN EINER IDEE ...................................... 1 1.1 WAS MACHT DIGITALISIERUNG IM CRM AUS? .............................. 4 1.1.1 TECHNOLOGISCHE ASPEKTE ................................................ 6 1.1.2 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE ASPEKTE .................................. 71 1.2 GRUNDLAGEN DES CRM ........................................................... 81 1.2.1 GRUENDE, WESHALB CRM-PROJEKTE SCHEITERN ................... 81 1.2.2 CRM-DIMENSIONEN ....................................................... 86 1.2.4 KUNDENBEZOGENE GESCHAEFTSPROZESSE ........................... 91 1.3 GRUNDLAGEN DER DIGITALEN TRANSFORMATION ......................... 92 1.3.1 MOEGLICHE GRUENDE FUER DAS SCHEITERN .............................. 93 1.3.2 VERWENDUNG DER BEGRIFFE ............................................. 99 2. TRANSFORMATION VORBEREITEN ................................................... 101 2.1. MOEGLICHE DIGITALISIERUNGSINITIATIVEN IDENTIFIZIEREN ......... 102 2.2 DER INNOVATIONSPROZESS ALS TRENDBAROMETER ................... 104 2.4 DIE VORGEHENSWEISE ......................................................... 107 2.3 DER DIGITALE REIFEGRAD ALS GRUNDLAGE EINER STRATEGIE ....... 107 2.3.1 REIFEGRADMODELLE ....................................................... 111 2.3.2 ABLEITUNGEN AUS DEN VIER VORGESTELLTEN REIFEGRADMODELLEN............................................................. 125 2.3.3 WEITERE ANHALTSPUNKTE .............................................. 130 2.3.4 DAS INDIVIDUELLE REIFEGRADMODELL .............................. 134 2.3.5 AUSNAHMEN DEFINIEREN ............................................... 137 3. VEREINIGUNG VON DIGITALISIERUNG UND CRM .............................. 141 3.1 KI, MASCHINELLES LERNEN UND TIEFES LERNEN .................... 144 3.2 CHATBOT/VOICEBOT .............................................................. 147 3.3 BIG DATA ............................................................................ 148 3.4 INFORMATIONSGEWINNUNG .................................................... 151 3.5 AUGMENTED REALITY / VIRTUAL REALITY................................. 153 3.6 SOCIAL CRM ......................................................................... 155 3.7 INTERNET DER DINGE / LOT ................................................... 157 3.8 BLOCKCHAIN ......................................................................... 160 4. ERFAHRUNGSBERICHTE AUS DER PRAXIS ......................................... 165 4.1 DIGITALISIERUNG IN DER ENERGIEWIRTSCHAFT ........................... 167 4.2 EINGLIEDERUNG IN DIE CRM-STRATEGIE DER REPRO KONZERNMUTTER ....................................................................... 175 4.3 CRM-LOESUNG ALS PERSONALSOFTWARE ................................... 185 4.4 CRM ZUR WAHLUNTERSTUETZUNG ............................................ 191 4.5 STREIT IN DER VERSICHERUNGSBRANCHE .................................. 197 5. HINWEISE FUER DAS MANAGEMENT................................................ 205 6. ABGRENZUNGSKRITERIEN ............................................................. 209 ANLAGE ....................................................................................... 211 ABBILDUNGS VERZEICHNIS ........................................................... 211 TABELLENVERZEICHNIS ............................................................... 213 QUELLENVERZEICHNIS ................................................................... 215 BUECHER .................................................................................... 215 INTERNET .................................................................................. 219 REIFEGRADMODELLE................................................................ 223
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