Förderung der Marktorientierung in kleinen dienstleistungsintensiven Einzelhandelsunternehmen:
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Steinbeis-Ed.
2014
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Beschreibung: | 311 S. Ill., graph. Darst. |
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 16
TABELLENVERZEICHNIS 20
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 22
SYMBOLVERZEICHNIS 25
1 EINFUEHRUNG 27
1.1 PROBLEMSTELLUNG 27
1.2 FORSCHUNGSFRAGEN 40
1.3 ZIELSETZUNG 44
1.4 FORSCHUNGSMETHODISCHE VORGEHENSWEISE 45
1.5 AUFBAU DER ARBEIT 47
2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 49
2.1 KLEINER DIENSDEISTUNGSINTENSIVER EINZELHANDEL ALS VERTRIEBSFORM
BEI B2C-GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN 49
2.1.1 BEGRIFLSDEFINITIONEN 49
2.1.2 DIE BEDEUTUNG DES EINZELHANDELS 49
2.1.3 DIE VERTRIEBSFORMEN IM HANDEL..: 52
2.1.4 DIE BESONDERHEITEN DER B2C-BEZIEHUNG 53
2.1.5 DIE BESONDERHEITEN DES KLEINEN DIENSTLEISTUNGS
INTENSIVEN EINZELHANDELS 64
2.1.6 DER FOTOEINZELHANDEL ALS BEISPIEL DES KLEINEN
DIENSTLEISTUNGSINTENSIVEN EINZELHANDELS IM B2C-GESCHAEFT 81
2.2 MARKTORIENTIERUNG ALS GRUNDLAGE UNTERNEHMERISCHEN ERFOLGES 88
2.2.1 THEORIEN DER MARKTORIENTIERUNG 89
2.2.2 EINFLUSSFAEKTOREN DER MARKTORIENTIERUNG 97
2.2.3 KONSEQUENZEN DER MARKTORIENTIERUNG 99
2.2.4 MARKTORIENTIERUNG UND UNTERNEHMENSERFOLG .-. 103
2.2.5 EINFLUESSE DES MARKTUMFELDS 106
2.3 PSYCHOLOGISCHES EIGENTUM 108
2.3.1 THEORIEN 108
2.3.2 VERBUNDENHEIT (COMMITMENT) 118
2.3.3 MITUNTERNEHMERTUM 121
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14
2.4 INTERNES MARKETING 127
2.4.1 THEORIEN 127
2.4.2 VORBILDFUNKTION DER FUEHRUNGSKRAFT 134
2.4.3 VERKAUFSTRAINING 137
2.4.4 KOMMUNIKATION UND INFORMATION 139
2.4.5 MARKTORIENTIERTE SCHULUNG 144
2.5 ANREIZE 148
2.5-1 THEORIEN 148
2.5.2 MATERIELLE ANREIZE 159
2.5.3 IMMATERIELLE ANREIZE 166
2.6 FAZIT 169
3 QUALITATIVE VORSTUDIE 171
3.1 EXPERTENINTERVIEWS 171
3.1.1 GRUNDLAGEN 171
3.1.2 INTERVIEWLEITFADEN 177
3.1.3 PRETEST 178
3.1.4 DURCHFUEHRUNG DER INTERVIEWS 179
3.1.5 DATENAUSWERTUNG UND DATENANALYSE .
;
181
3.2 ERGEBNISSE * 183
3.2.1 PSYCHOLOGISCHES EIGENTUM 184
3.2.2 INTERNES MARKETING 187
3.2.3 ANREIZE 189
3.2.4 MARKTORIENTIERUNG 190
4 HYPOTHESEN 191
4.1 GRUNDLAGEN 191
4.2 KAUSALMODELLE 193
4.2.1 KOVARIANZSTRUKTURANALYSE 194
4.2.2 PARTIAL-LEAST-SQUARES-VERFAHREN 195
4.3 HERLEITUNG DER HYPOTHESEN 201
4.3.1 PSYCHOLOGISCHES EIGENTUM 204
4.3.2 INTERNES MARKETING 206
4.3.3 ANREIZE 211
4.3.4 MARKTORIENTIERUNG 214
4.4 ZUSAMMENFUEHRUNG DER HYPOTHESEN IN EINEM KAUSALMODELL 216
15
5 QUANTITATIVE UNTERSUCHUNG UND ERGEBNISSE 223
5.1 DATENERHEBUNG 223
5.1.1 FRAGEBOGEN 224
5.1.2 PRETEST 231
5.1.3 DURCHFUEHRUNG DER DATENERHEBUNG 232
5.1.4 KEY INFORMANT BIAS - INFORMANT BIAS 234
5.1.5 COMMON METHOD BIAS * METHODENVENTERRUNG 237
5.2 DESKRIPTIVE ERGEBNISSE 237
5.3 DATENAUSWERTUNG UND -ANALYSE 244
5.3.1 GRUNDLAGEN DER GUETEKRITERIEN 244
5.3.2 BEWERTUNG DER REFLEKTIVEN MESSMODELLE 247
5.3.3 BEWERTUNG DES STRUKTURMODELLS 254
5.3.4 HYPOTHESEN-TEST 258
6 IMPLIKATIONEN 261
6.1 IMPLIKATIONEN FIIR DIE PRAXIS 261
6.1.1 DIENSTLEISTUNGEN 261
6.1.2 ERGEBNISSE DES HYPOTHESENTESTS 263
6.1.3 FAZIT 267
6.2 IMPLIKATIONEN FIIR DIE WEITERFUHRENDE FORSCHUNG 268
6.3 SCHLUSSBETRACHTUNG 269
ANHANG 273
LITERATURVERZEICHNIS 291
SONSTIGE QUELLEN 311
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