Makromodellierung von Geschäftsprozessen: Kundenorientierte Prozessgestaltung durch Segmentierung und Kaskadierung
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Wiesbaden
Deutscher Universitätsverlag
2004
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| Edition: | Gabler Edition Wissenschaft |
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| Item Description: | Die angespannte wirtschaftliche Situation und der stärker werdende Wettbewerb erfordern ein Unternehmensdesign, das konsequent an die Strategie des Unternehmens anknüpft. Durch Prozessorientierung und Ausrichtung der Organisation auf die Bedürfnisse der Kunden, durchgängige Verantwortung bei der Erfüllung von Kundenanliegen und transparente Schnittstellen innerhalb des Unternehmens lassen sich Potentiale zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung ausschöpfen. Dietmar Schantin vermittelt die Grundlagen der Prozessorganisation und analysiert auf Basis transaktionskostentheoretischer sowie wissensökonomischer Ansätze jene Kriterien, nach denen prozessorientierte Organisationsstrukturen optimiert werden können. Darauf aufbauend entwickelt er ein strukturiertes, an der Marktleistung des Unternehmens orientiertes Vorgehen zur Gestaltung der Geschäftsprozesse und der Schnittstellen. Das Modell wird eingehend anhand eines Konsumgüterherstellers überprüft |
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| ISBN: | 9783322816566 9783824479887 |
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| 505 | 0 | |a 1 Einleitung -- 1.1 Problemstellung -- 1.2 Ausgangspunkt und Zielsetzung -- 1.3 Aufbau dieses Buches -- 2 Organisation und deren Gestaltung -- 2.1 Der Begriff der Organisation -- 2.2 Arbeitsteilung und Organisation -- 2.3 Entwicklung der prozessorientierten Organisationsgestaltung in der deutschen Organisationslehre -- 2.4 Wissen, Information und Know-how -- 2.5 Zusammenfassung -- 3 Prozessorganisation -- 3.1 Grundprinzipien der Prozessorganisation -- 3.2 Der Begriff des Prozesses -- 3.3 Prozesskomponenten -- 3.4 Prozessklassen -- 3.5 Formulierung von Gestaltungsprinzipien zur prozessorientierten Organisationsgestaltung -- 4 Prozessorientierte Gestaltungsansätze und Methoden -- 4.1 Der Begriff der Unternehmensmodellierung -- 4.2 Prozessorientierte Organisationsgestaltung als Unternehmenstransformation -- 4.3 Wertschöpfungskette nach Porter -- 4.4 Business Engineering von Osterie -- 4.5 Process-Innovation-Ansatz von Davenport -- 4.6 Business Process Reengineering von Hammer -- | |
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