Qualitätsmanagement: Lehrbuch für Studium und Praxis
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Hanser
2011
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| Beschreibung: | Literaturverz. S. [313] - 316 Hier auch später erschienene, unveränderte Nachdrucke |
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| ISBN: | 3446425802 9783446425804 |
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IMAGE 1
INHALT
Q QUALITAET GEWINNT AN BEDEUTUNG 1
1.1 WARUM QUALITAET AN BEDEUTUNG GEWINNT 2
1.2 ZUSAMMENFASSUNG 7
1.3 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 8
Q| QUALITAET MANAGEN 9
2.1 MANAGEMENT 10
2.2 QUALITAETSMANAGEMENT 12
2.3 PROZESSORIENTIERTES QUALITAETSMANAGEMENT 17
2.4 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 21
2.5 ZUSAMMENFASSUNG 22
2.6 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 24
QUALITAET 27
3.1 DEFINITION DER QUALITAET 28
3.2 MERKMALE 32
3.3 ZUSAMMENFASSUNG 38
3.4 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 39
D ANFORDERUNGEN 41
4.1 BEGRIFF DER ANFORDERUNG 42
4.2 ANFORDERUNGEN AN PRODUKTE 45
4.3 ANFORDERUNGEN AN PROZESSE 48
4.4 ANFORDERUNGEN AN SYSTEME 52
4.5 ZUSAMMENFASSUNG 54
4.6 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 55
KUNDENZUFRIEDENHEIT 57
5.1 KUNDENZUFRIEDENHEIT 58
5.2 BEDEUTUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 60
5.3 DAS KANO-MODELL 64
5.4 MESSUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 66
5.5 ZUSAMMENFASSUNG 73
5.6 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 74
WIU PROZESSMANAGEMENT 75
6.1 DER PROZESSBEGRIFF 76
6.2 PROZESSARTEN 78
6.3 PROZESSORIENTIERUNG 80
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1008894729
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
6.4 DIE VIER PHASEN IM PROZESSMANAGEMENT 84
6.5 ZUSAMMENFASSUNG 95
6.6 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 96
MESSUNG VON PROZESSEN 97
7.1 GRUNDLAGEN 98
7.2 ENTWICKLUNG VON KENNZAHLEN 101
7.3 AUSBEUTEKENNZAHLEN 103
7.4 MESSUNG DES PROZESSWIRKUNGSGRADES 108
7.5 PROZESSFAEHIGKEIT 111
7.6 BALANCED SCORECARD 117
7.7 ZUSAMMENFASSUNG 118
7.8 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 119
E| PROBLEMLOESUNG 121
8.1 QUALITAETSMANAGEMENT UND PROBLEMLOESUNG 122
8.2 MODELLE DER PROBLEMLOESUNG 123
8.3 QUALITAETSTECHNIKEN 127
8.4 SIX SIGMA 129
8.5 ZUSAMMENFASSUNG 137
8.6 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 138
IM SIEBEN ELEMENTARE QUALITAETSWERKZEUGE 139
9.1 UEBERSICHT 140
9.2 FEHLERSAMMELLISTE 141
9.3 FLUSSDIAGRAMM 142
9.4 HISTOGRAMM 143
9.5 PARETO-DIAGRAMM 145
9.6 KORRELATIONSDIAGRAMM 147
9.7 URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM 149
9.8 QUALITAETSREGELKARTE 151
9.9 ZUSAMMENFASSUNG 156
9.10 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 157
IFIL SIEBEN MANAGEMENTWERKZEUGE 159
10.1 UEBERSICHT 160
10.2 AFFINITAETSDIAGRAMM 161
10.3 RELATIONENDIAGRAMM 162
10.4 BAUMDIAGRAMM 164
10.5 MATRIXDIAGRAMM 165
10.6 PORTFOLIODIAGRAMM 168
10.7 PROBLEMENTSCHEIDUNGSPLAN 169
10.8 NETZPLAN 170
10.9 ZUSAMMENFASSUNG 173
10.10 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 175
IMAGE 3
ITL WEITERE QUALITAETSTECHNIKEN 1 77
11.1 FMEA 178
11.2 QFD UND HOUSE OF QUALITY 181
11.3 DOE - DESIGN OF EXPERIMENTS 186
11.4 POKA YOKE 189
11.5 ZUSAMMENFASSUNG 191
11.6 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 192
BEI QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME UND NORMEN 193
12.1 GENORMTE QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 194
12.2 DIE ISO 9000FF. FAMILIE 197
12.2.1 ISO 9000 197
12.2.2 ISO 9001 200
12.2.3 ISO 9004 213
12.4 WEITERE NORMEN IM QUALITAETSMANAGEMENT 215
12.5 NORMEN FUER ANDERE MANAGEMENTSYSTEME 216
12.5 ZUSAMMENFASSUNG 220
12.6 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 221
AUDITS, ZERTIFIZIERUNG UND AKKREDITIERUNG 223
13.1 AUDITS 224
13.1.1 SYSTEMAUDITS 227
13.1.2 PROZESS- UND VERFAHRENSAUDITS 230
13.1.3 PRODUKTAUDITS 234
13.2 ZERTIFIZIERUNG 239
13.3 AKKREDITIERUNG 244
13.4 ZUSAMMENFASSUNG 247
13.5 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 248
FEI TOTAL QUALITY MANAGEMENT 249
14.1 VOM QUALITAETSMANAGEMENT ZUM TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) 250 14.2
TQM-PREISE 254
14.3 DAS EFQM-EXCELLENCE-MODELL 255
14.3.1 GRUNDKONZEPTE DER EXCELLENCE 256
14.3.2 AUFBAU DES EFQM-EXCELLENCE-MODELLS 257
14.3.3 SELBSTBEWERTUNG 268
14.3.4 RADAR-LOGIK 269
14.4 MIT TQM GEWINNEN 274
14.5 ZUSAMMENFASSUNG 278
14.6 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 279
FEI QUALITAET UND WIRTSCHAFTLICHKEIT 281
15.1 QUALITAETSBEZOGENE KOSTEN 282
IMAGE 4
15.2 ERFASSUNG UND BERICHTERSTATTUNG 287
15.3 WAS KOSTET QUALITAET? 291
15.4 LOHNT SICH QUALITAET? 292
15.5 ZUSAMMENFASSUNG 295
15.6 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 296
FBI HAFTUNG FUER MANGELHAFTE PRODUKTE 297
16.1 FEHLER UND MANGEL 298
16.2 UEBERBLICK UEBER DIE HAFTUNG FUER MANGELHAFTE PRODUKTE 300
16.3 VERTRAGLICHE HAFTUNG 300
16.4 DELIKTISCHE HAFTUNG 304
16.4.1 PRODUZENTENHAFTUNG 304
16.4.2 PRODUKTHAFTUNG 306
16.5 STRAFRECHT 308
16.6 ZUSAMMENFASSUNG 310
16.7 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 311
LITERATUR 313
INDEX 317 |
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Beschreibung
Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
| Signatur: |
2000 ZG 9260 H568 |
|---|---|
| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |
| Exemplar 2 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |