Die Entwicklung von Qualitätsstandards in Bibliotheken und ihr Einsatz im Benchmarking:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Inst. für Bibliotheks- und Informationswiss.
2008
|
| Schriftenreihe: | Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft
229 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Online-Ausg. im Internet unter der Adresse "http://www.ib.hu-berlin.de/~kumlau/handreichungen/h229/" |
| Beschreibung: | 79 S. 30 cm |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 cb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV023411446 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20160411 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 080723s2008 m||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 989613860 |2 DE-101 | |
| 035 | |a (OCoLC)254755007 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB989613860 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-12 |a DE-703 |a DE-473 |a DE-11 |a DE-188 |a DE-M382 | ||
| 082 | 0 | |a 025.1068 |2 22/ger | |
| 084 | |a AN 70300 |0 (DE-625)6242: |2 rvk | ||
| 084 | |a AN 70400 |0 (DE-625)6243: |2 rvk | ||
| 084 | |a 020 |2 sdnb | ||
| 084 | |a 24,1 |2 ssgn | ||
| 100 | 1 | |a Inden, Yvonne |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Die Entwicklung von Qualitätsstandards in Bibliotheken und ihr Einsatz im Benchmarking |c von Yvonne Inden |
| 264 | 1 | |a Berlin |b Inst. für Bibliotheks- und Informationswiss. |c 2008 | |
| 300 | |a 79 S. |c 30 cm | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft |v 229 | |
| 500 | |a Online-Ausg. im Internet unter der Adresse "http://www.ib.hu-berlin.de/~kumlau/handreichungen/h229/" | ||
| 502 | |a Zugl.: Berlin, Humboldt-Univ., Masterarbeit, 2007 | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Leistungsmessung |0 (DE-588)4167290-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Benchmarking |0 (DE-588)4329573-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Leistungsvergleich |0 (DE-588)4120662-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Bibliothek |0 (DE-588)4006439-6 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4137814-3 |a Richtlinie |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Bibliothek |0 (DE-588)4006439-6 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Benchmarking |0 (DE-588)4329573-3 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Bibliothek |0 (DE-588)4006439-6 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |D s |
| 689 | 1 | 2 | |a Leistungsmessung |0 (DE-588)4167290-2 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-188 | |
| 689 | 2 | 0 | |a Bibliothek |0 (DE-588)4006439-6 |D s |
| 689 | 2 | 1 | |a Leistungsvergleich |0 (DE-588)4120662-9 |D s |
| 689 | 2 | |5 DE-188 | |
| 830 | 0 | |a Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft |v 229 |w (DE-604)BV021494918 |9 229 | |
| 856 | 4 | 2 | |m Digitalisierung BSBMuenchen |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016594063&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016594063 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804137799556792320 |
|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Einleitung.
1. Teil-Qualitätsmanagementstrategien in Bibliotheken.............................. 11
1. Definition des Qualitätsbegriffs................................................................................. 11
2. Qualitätsraanagement................................................................................................ 11
2.1. ISO 9000:2000................................................................................................. 12
2.2. Das EFQM-Modell........................................................................................... 14
3. Das Bibliothekskonzept Südtirol.....................................................:......................... 19
2. Teil-Leistungsmessung........................................................................................... 21
1. Internationale Standards der Leistungsmessung........................................................ 21
1.1. Leistungsindikatoren........................................................................................ 22
1.2. Leistungsindikatoren für konventionelle Bibliotheksdienstleistungen: das
IFLA Handbuch und die ISO Norm 11620:1998............................................. 24
1.3. Leistungsindikatoren für elektronische Dienstleistungen................................ 29
1.3.1. Entwicklung von Leistungsindikatoren für elektronische Dienstleis¬
tungen................................................................................................. 29
1.3.2. Projekte............................................................................:................. 30
1.3.2.1. Das Projekt
EQUINOX
........................................................ 30
1.3.2.1.1. Leistungsindikatoren......................................... 30
1.3.2.1.2. Entwicklung einer Software für ein integriertes
Qualitätsmanagement........................................ 32
1.3.2.2. ISO/TR 20983 - Leistungsindikatoren für elektronische
Dienstleistungen.................................................................. 33
1.3.3. Schwierigkeiten bei der Datenerhebung für die Indikatoren............. 34
1.3.3.1. Terminologie........................................................................ 34
1.3.3.2. Beschaffung und Auswertung der Daten.......................,..... 35
1.3.4. Ausblick..........................................................................................- 36
1.4. Leistungsindikatoren für die hybride Bibliothek: Das überarbeitete IFLA
Flandbuch und die überarbeitete Norm ISO/DIS 11620.................................. 38
1.4.1. Zusammengesetzte Indikatoren......................................................... 39
1.4.2. Leistungsindikatoren zur Qualitätsmessung von Dienstleistungen
und Ressourcen.................................................................................. 40
2. Nutzerbasierte Messung der Dienstleistungsqualität................................................. 44
6 Inhaltsverzeichnis
2.1. Dienstleistungsqualität..................................................................................... 45
2.1.1. Dimensionen...................................................................................... 45
2.1.2. Das Gap-Modell der Dienstleistungsqualität..................................... 46
2.2. Messinstrumente der Dienstleistungsqualität................................................... 47
2.2.1. SERVQUAL...................................................................................... 47
2.2.2.
LibQUAL+TM
..................................................................................... 49
2.2.3. Qualitätsmessung von elektronischen Dienstleistungen.................... 52
2.2.3.1. Evaluierung der Qualität von Websites............................... 52
2.3.3.2. Umfassender Ansatz............................................................ 54
2.3.3.3. e-SERVQUAL..................................................................... 55
2.3. Beitrag der nutzerbasierten Messungen............................................. 57
2.4. Kritik der nutzerbasierten Erhebung der Servicequalität................... 57
3. Teil-
Benchmarking
................................................................................................. 59
1. Begriff, Formen und Ablauf des
Benchmarking
....................................................... 59
2. Projekte...................................................................................................................... 61
2Л.
DerBibliotheksindex(BIX)
............................................................................. 61
2.1.1. Entwicklung....................................................................................... 61
2.1.2. Methode/Indikatoren.......................................................................... 62
2.1.3. Perspektive......................................................................................... 63
2.2.
Benchmarking
der niederländischen Universitätsbibliotheken........................ 63
2.2.1. Entwicklung...........................................................·............................ 63
2.2.2. Methode/Indikatoren.......................................................................... 64
2.3. Das schwedische Qualitätshandbuch (SQH)................:................................... 65
2.3.1. Entwicklung....................................................................................... 65
2.3.2. Methode/Indikatoren.......................................................................... 66
2.4. Qualitätsmessung in den Benchmarking-Projekten......................................... 67
3. Fazit........................................................................................................................... 69
Schlussbemerkung......................................................................................................... 73
Literaturverzeichnis................................................................................................... 75
1. Gedruckte und elektronische Literatur...................................................................... 75
2. Webseiten (Stand: 21.05.07)..................................................................................... 79
Verzeichnis der Übersichten und Tabellen
Übersicht 1: Das EFQM-Modeil................................................................................ 15
Übersicht 2: Qualitätsdimensionen ............................................................................ 55
Tabelle 1: Gegenüberstellung der Indikatoren des
EQUINOX-Projekţes
und der
ISO/TR 20983......................................................................................... 37
Tabelle 2: Quellen des IFLA-Handbuches 2007 .................................................... 39
Tabelle 3: Leistungsindikatoren zur Qualitätsmessung von Dienstleistungen und
Ressourcen.............................................................................................. 42
Tabelle 4: Gap-Modell der Dienstleistungsqualität................................................ 46
Tabelle 5: SERVQUAL Dimensionen.................................................................... 48
Tabelle 6: LftQUAL+T™ Dimensionen.................................................................. 50
Tabelle 7: Vergleich nationaler Benchmarking-Projekte ....................................... 70
|
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
Einleitung.
1. Teil-Qualitätsmanagementstrategien in Bibliotheken. 11
1. Definition des Qualitätsbegriffs. 11
2. Qualitätsraanagement. 11
2.1. ISO 9000:2000. 12
2.2. Das EFQM-Modell. 14
3. Das Bibliothekskonzept Südtirol.:. 19
2. Teil-Leistungsmessung. 21
1. Internationale Standards der Leistungsmessung. 21
1.1. Leistungsindikatoren. 22
1.2. Leistungsindikatoren für konventionelle Bibliotheksdienstleistungen: das
IFLA Handbuch und die ISO Norm 11620:1998. 24
1.3. Leistungsindikatoren für elektronische Dienstleistungen. 29
1.3.1. Entwicklung von Leistungsindikatoren für elektronische Dienstleis¬
tungen. 29
1.3.2. Projekte.:. 30
1.3.2.1. Das Projekt
EQUINOX
. 30
1.3.2.1.1. Leistungsindikatoren. 30
1.3.2.1.2. Entwicklung einer Software für ein integriertes
Qualitätsmanagement. 32
1.3.2.2. ISO/TR 20983 - Leistungsindikatoren für elektronische
Dienstleistungen. 33
1.3.3. Schwierigkeiten bei der Datenerhebung für die Indikatoren. 34
1.3.3.1. Terminologie. 34
1.3.3.2. Beschaffung und Auswertung der Daten.,. 35
1.3.4. Ausblick.- 36
1.4. Leistungsindikatoren für die hybride Bibliothek: Das überarbeitete IFLA
Flandbuch und die überarbeitete Norm ISO/DIS 11620. 38
1.4.1. Zusammengesetzte Indikatoren. 39
1.4.2. Leistungsindikatoren zur Qualitätsmessung von Dienstleistungen
und Ressourcen. 40
2. Nutzerbasierte Messung der Dienstleistungsqualität. 44
6 Inhaltsverzeichnis
2.1. Dienstleistungsqualität. 45
2.1.1. Dimensionen. 45
2.1.2. Das Gap-Modell der Dienstleistungsqualität. 46
2.2. Messinstrumente der Dienstleistungsqualität. 47
2.2.1. SERVQUAL. 47
2.2.2.
LibQUAL+TM
. 49
2.2.3. Qualitätsmessung von elektronischen Dienstleistungen. 52
2.2.3.1. Evaluierung der Qualität von Websites. 52
2.3.3.2. Umfassender Ansatz. 54
2.3.3.3. e-SERVQUAL. 55
2.3. Beitrag der nutzerbasierten Messungen. 57
2.4. Kritik der nutzerbasierten Erhebung der Servicequalität. 57
3. Teil-
Benchmarking
. 59
1. Begriff, Formen und Ablauf des
Benchmarking
. 59
2. Projekte. 61
2Л.
DerBibliotheksindex(BIX)
. 61
2.1.1. Entwicklung. 61
2.1.2. Methode/Indikatoren. 62
2.1.3. Perspektive. 63
2.2.
Benchmarking
der niederländischen Universitätsbibliotheken. 63
2.2.1. Entwicklung.·. 63
2.2.2. Methode/Indikatoren. 64
2.3. Das schwedische Qualitätshandbuch (SQH).:. 65
2.3.1. Entwicklung. 65
2.3.2. Methode/Indikatoren. 66
2.4. Qualitätsmessung in den Benchmarking-Projekten. 67
3. Fazit. 69
Schlussbemerkung. 73
Literaturverzeichnis. 75
1. Gedruckte und elektronische Literatur. 75
2. Webseiten (Stand: 21.05.07). 79
Verzeichnis der Übersichten und Tabellen
Übersicht 1: Das EFQM-Modeil. 15
Übersicht 2: Qualitätsdimensionen . 55
Tabelle 1: Gegenüberstellung der Indikatoren des
EQUINOX-Projekţes
und der
ISO/TR 20983. 37
Tabelle 2: Quellen des IFLA-Handbuches 2007 . 39
Tabelle 3: Leistungsindikatoren zur Qualitätsmessung von Dienstleistungen und
Ressourcen. 42
Tabelle 4: Gap-Modell der Dienstleistungsqualität. 46
Tabelle 5: SERVQUAL Dimensionen. 48
Tabelle 6: LftQUAL+T™ Dimensionen. 50
Tabelle 7: Vergleich nationaler Benchmarking-Projekte . 70 |
| any_adam_object | 1 |
| any_adam_object_boolean | 1 |
| author | Inden, Yvonne |
| author_facet | Inden, Yvonne |
| author_role | aut |
| author_sort | Inden, Yvonne |
| author_variant | y i yi |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV023411446 |
| classification_rvk | AN 70300 AN 70400 |
| ctrlnum | (OCoLC)254755007 (DE-599)DNB989613860 |
| dewey-full | 025.1068 |
| dewey-hundreds | 000 - Computer science, information, general works |
| dewey-ones | 025 - Operations of libraries and archives |
| dewey-raw | 025.1068 |
| dewey-search | 025.1068 |
| dewey-sort | 225.1068 |
| dewey-tens | 020 - Library and information sciences |
| discipline | Allgemeines |
| discipline_str_mv | Allgemeines |
| format | Thesis Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02581nam a2200589 cb4500</leader><controlfield tag="001">BV023411446</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20160411 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">080723s2008 m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">989613860</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)254755007</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB989613860</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-11</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield><subfield code="a">DE-M382</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">025.1068</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">AN 70300</subfield><subfield code="0">(DE-625)6242:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">AN 70400</subfield><subfield code="0">(DE-625)6243:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">020</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">24,1</subfield><subfield code="2">ssgn</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Inden, Yvonne</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Die Entwicklung von Qualitätsstandards in Bibliotheken und ihr Einsatz im Benchmarking</subfield><subfield code="c">von Yvonne Inden</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Berlin</subfield><subfield code="b">Inst. für Bibliotheks- und Informationswiss.</subfield><subfield code="c">2008</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">79 S.</subfield><subfield code="c">30 cm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft</subfield><subfield code="v">229</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Online-Ausg. im Internet unter der Adresse "http://www.ib.hu-berlin.de/~kumlau/handreichungen/h229/"</subfield></datafield><datafield tag="502" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Zugl.: Berlin, Humboldt-Univ., Masterarbeit, 2007</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Leistungsmessung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4167290-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Benchmarking</subfield><subfield code="0">(DE-588)4329573-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Leistungsvergleich</subfield><subfield code="0">(DE-588)4120662-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Bibliothek</subfield><subfield code="0">(DE-588)4006439-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4137814-3</subfield><subfield code="a">Richtlinie</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Bibliothek</subfield><subfield code="0">(DE-588)4006439-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Benchmarking</subfield><subfield code="0">(DE-588)4329573-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Bibliothek</subfield><subfield code="0">(DE-588)4006439-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="2"><subfield code="a">Leistungsmessung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4167290-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="0"><subfield code="a">Bibliothek</subfield><subfield code="0">(DE-588)4006439-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="1"><subfield code="a">Leistungsvergleich</subfield><subfield code="0">(DE-588)4120662-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2=" "><subfield code="5">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft</subfield><subfield code="v">229</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV021494918</subfield><subfield code="9">229</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">Digitalisierung BSBMuenchen</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016594063&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016594063</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content (DE-588)4137814-3 Richtlinie gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift Richtlinie |
| id | DE-604.BV023411446 |
| illustrated | Not Illustrated |
| index_date | 2024-07-02T21:27:45Z |
| indexdate | 2024-07-09T21:18:02Z |
| institution | BVB |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016594063 |
| oclc_num | 254755007 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-12 DE-703 DE-473 DE-BY-UBG DE-11 DE-188 DE-M382 |
| owner_facet | DE-12 DE-703 DE-473 DE-BY-UBG DE-11 DE-188 DE-M382 |
| physical | 79 S. 30 cm |
| publishDate | 2008 |
| publishDateSearch | 2008 |
| publishDateSort | 2008 |
| publisher | Inst. für Bibliotheks- und Informationswiss. |
| record_format | marc |
| series | Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft |
| series2 | Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft |
| spelling | Inden, Yvonne Verfasser aut Die Entwicklung von Qualitätsstandards in Bibliotheken und ihr Einsatz im Benchmarking von Yvonne Inden Berlin Inst. für Bibliotheks- und Informationswiss. 2008 79 S. 30 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft 229 Online-Ausg. im Internet unter der Adresse "http://www.ib.hu-berlin.de/~kumlau/handreichungen/h229/" Zugl.: Berlin, Humboldt-Univ., Masterarbeit, 2007 Leistungsmessung (DE-588)4167290-2 gnd rswk-swf Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Benchmarking (DE-588)4329573-3 gnd rswk-swf Leistungsvergleich (DE-588)4120662-9 gnd rswk-swf Bibliothek (DE-588)4006439-6 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content (DE-588)4137814-3 Richtlinie gnd-content Bibliothek (DE-588)4006439-6 s Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s Benchmarking (DE-588)4329573-3 s DE-604 Leistungsmessung (DE-588)4167290-2 s DE-188 Leistungsvergleich (DE-588)4120662-9 s Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft 229 (DE-604)BV021494918 229 Digitalisierung BSBMuenchen application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016594063&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Inden, Yvonne Die Entwicklung von Qualitätsstandards in Bibliotheken und ihr Einsatz im Benchmarking Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft Leistungsmessung (DE-588)4167290-2 gnd Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Benchmarking (DE-588)4329573-3 gnd Leistungsvergleich (DE-588)4120662-9 gnd Bibliothek (DE-588)4006439-6 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4167290-2 (DE-588)4219057-5 (DE-588)4329573-3 (DE-588)4120662-9 (DE-588)4006439-6 (DE-588)4113937-9 (DE-588)4137814-3 |
| title | Die Entwicklung von Qualitätsstandards in Bibliotheken und ihr Einsatz im Benchmarking |
| title_auth | Die Entwicklung von Qualitätsstandards in Bibliotheken und ihr Einsatz im Benchmarking |
| title_exact_search | Die Entwicklung von Qualitätsstandards in Bibliotheken und ihr Einsatz im Benchmarking |
| title_exact_search_txtP | Die Entwicklung von Qualitätsstandards in Bibliotheken und ihr Einsatz im Benchmarking |
| title_full | Die Entwicklung von Qualitätsstandards in Bibliotheken und ihr Einsatz im Benchmarking von Yvonne Inden |
| title_fullStr | Die Entwicklung von Qualitätsstandards in Bibliotheken und ihr Einsatz im Benchmarking von Yvonne Inden |
| title_full_unstemmed | Die Entwicklung von Qualitätsstandards in Bibliotheken und ihr Einsatz im Benchmarking von Yvonne Inden |
| title_short | Die Entwicklung von Qualitätsstandards in Bibliotheken und ihr Einsatz im Benchmarking |
| title_sort | die entwicklung von qualitatsstandards in bibliotheken und ihr einsatz im benchmarking |
| topic | Leistungsmessung (DE-588)4167290-2 gnd Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Benchmarking (DE-588)4329573-3 gnd Leistungsvergleich (DE-588)4120662-9 gnd Bibliothek (DE-588)4006439-6 gnd |
| topic_facet | Leistungsmessung Qualitätsmanagement Benchmarking Leistungsvergleich Bibliothek Hochschulschrift Richtlinie |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016594063&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| volume_link | (DE-604)BV021494918 |
| work_keys_str_mv | AT indenyvonne dieentwicklungvonqualitatsstandardsinbibliothekenundihreinsatzimbenchmarking |