Holdings: Geschäftsprozesse optimieren

Geschäftsprozesse optimieren: der Praxisleitfaden für erfolgreiche Reorganisation

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Bibliographic Details
Main Authors:	Best, Eva (Author), Weth, Martin 1966- (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Wiesbaden Gabler 2005
Edition:	2., überarb. Aufl.
Subjects:	Reorganisation Prozessmanagement Unternehmen Restrukturierung
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adam_text	Inhaltsverzeichnis 1 Vorbereitung - Ein guter Anfang ist die Hllfte des Ganzen. 11 1.1 AuslSser - AmtoB zur VerSnderung.12 Zusammenfassung.15 1.2 Vision - Der Reorganisation ein Leitbild geben.15 1.2.1 Den Namen der Reorganisation zum Programm erkl&ren.16 1.2.2 Der Weg zur richtigen Vision.17 Zusamtnenfassung.18 1.3 Winning Teams -Die richtige Mannschaft.19 Zusammenfassung.22 1.4 Vorgehensweise - Mit System zum Erfolg.22 2 Potenzialanalyse - Wer den eigenen Ausgangspunkt nicfat kennt, dem nutzt die beste Landkarte nichts. 25 2.1 Analyse der Kunden und Wettbewerber- Blick nach auBen.26 2.1.1 Wer sindunsere Wettbewerber?.26 2.1.2 Kenne Deine Kunden.32 Zusammenfassung.47 2.2 Analyse der eigenen Kernkompetenzen - Wo sind wir besser?.49 2.2.1 Generierung von Mehrwert fur den Kunden.49 2.2.2 Ansatzpunkte fur die Prozessoptimierung.52 2.2.3 Potenzielle Outsourcing-Kandidaten.53 Zusammenfassung.54 2.3 Prozessanalyse - Nur wer in Prozessen denkt, blickt durch.55 2.3.1 Vorbereitung der Prozessanalyse.56 2.3.2 Durchfuhrung der Prozessanalyse.67 2.3.3 Nachbereitung der Prozessanalyse.69 Zusammenfassung.76 2.4 Problemdiagnose - Wo die grSflten Brocken liegen.77 2.4.1 Identifikation von Schwachstellen.77 2.4.2 Aufdecken des Ursachen-Wirkungs-Zusammenhangs.85 Inhaltsverzeichnis 2.4.3 Identification des wirkungsvollsten Stellhebels fur die Prozessoptitnierung.88 2.4.4 Mitwelchem Problem fangenwir an?.92 2.4.5 Erste Erfolge durch Sofortaaflnamen.93 Zusammenfassung.95 2.5 Zielformulierung - Was nicht gemessen wird, wird nicht getan.95 2.5.1 Typische Schwachstellen bei der Zielforraulierang.96 2.5.2 Was wohlformulierte Ziele ausmacht.98 2.5.3 Wie kennen Sie die Plausibilitat der Ziele tiberpriifen?.102 2.5.4 Der Weg zu wohlformulierten Zielen.106 Redesign - Gratwanderung zwischen Kreativitat und Faustregeln. 109 3.1 Brainstorming - Ideenfelder flir kreative Ansatze.110 3.2 Optunierung - Entwicklung von Redesign-Mafinahmen.114 3.2.1 Eliminieren fiberflussiger Prozessschritte.114 3.2.2 Parallelisieren von Prozessschritten.117 3.2.3 Sicherstellen der ProzessqualMt.119 3.2.4 Standardisieren von Prozessen.123 3.2.5 Automatisieren von Prozessen.127 3.2.6 Flexibilisieren von Prozessen.130 3.2.7 Optimieren der Schnittstellen zu Kunden.134 3.2.8 Optimieren der Schnittstellen zu Lieferanten.139 3.2.9 Entwurf der Organisationsstruktur.141 3.2.10 Outsourcing von Prozessen.146 3.3 Target Activity Grid - Ein Instrument, urn das Redesign wirksam zu flberprOfen.152 3.3.1 Ziele erfassen und gewichten.153 3.3.2 Maflnahmen definieren und erfassen.156 3.3.3 MaBnahmen im Target Activity Grid bewerten.157 3.3.4 Ziel-Index und MaBnahmen-Index ableiten.158 3.3.5 Welchen Beitrag leistet das Target Activity Grid?.163 Zusammenfassung.164 Umsetzung - Die neuen Prozesse in der Organisation zum Laufen bringen. 165 4.1 Untemehmenskultur- Grenzen der Veranderung.166 Zusammenfassung.168 Inhaltsverzeichnis_7_ 4.2 Change Manager-Den Wandel steuern.169 Zusammenfassung.172 4.3 Kraftfeld-ImNetz der Beziehungen.173 4.3.1 Beziehungsnetz - Stolpersteine erkennen.174 4.3.2 Beziehungsmatrix - Einfluss messen.176 Zusammenfassung.182 4.4 Umgang mit Widerstand- Gegenwind erzeugt Auftrieb.183 4.4.1 Keine Veranderung ohne Widerstand?.„.184 4.4.2 Warum wir Widerstand leisten?.185 4.4.3 Widerstand erkannt-Gefahrgebannt?.187 Zusammenfassung.193 5 Nachbereitung - Erfolg messen und Wissen konservieren. 195 5.1 Leistungsmessung - Messen mit System.195 5.1.1 Einseitige Messung vermeiden.197 5.1.2 Leistungsmessung nur mit Akzeptanz der Beteiligten.199 5.1.3 Effektiv messen mit Management Informations-Systemen.201 Zusammenfassung.203 5.2 Wissensmanagement - Erfahrungen aus dem Projekt weitergeben.203 Zusammenfassung.208 Literaturverzeichnis._._._._._._._.211 Die Autoren. 223
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