Geschäftsprozesse optimieren: der Praxisleitfaden für erfolgreiche Reorganisation
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2005
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| Ausgabe: | 2., überarb. Aufl. |
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Inhaltsverzeichnis
1 Vorbereitung - Ein guter Anfang ist die Hllfte des Ganzen. 11
1.1 AuslSser - AmtoB zur VerSnderung.12
Zusammenfassung.15
1.2 Vision - Der Reorganisation ein Leitbild geben.15
1.2.1 Den Namen der Reorganisation zum Programm erkl&ren.16
1.2.2 Der Weg zur richtigen Vision.17
Zusamtnenfassung.18
1.3 Winning Teams -Die richtige Mannschaft.19
Zusammenfassung.22
1.4 Vorgehensweise - Mit System zum Erfolg.22
2 Potenzialanalyse - Wer den eigenen Ausgangspunkt nicfat kennt, dem nutzt die
beste Landkarte nichts. 25
2.1 Analyse der Kunden und Wettbewerber- Blick nach auBen.26
2.1.1 Wer sindunsere Wettbewerber?.26
2.1.2 Kenne Deine Kunden.32
Zusammenfassung.47
2.2 Analyse der eigenen Kernkompetenzen - Wo sind wir besser?.49
2.2.1 Generierung von Mehrwert fur den Kunden.49
2.2.2 Ansatzpunkte fur die Prozessoptimierung.52
2.2.3 Potenzielle Outsourcing-Kandidaten.53
Zusammenfassung.54
2.3 Prozessanalyse - Nur wer in Prozessen denkt, blickt durch.55
2.3.1 Vorbereitung der Prozessanalyse.56
2.3.2 Durchfuhrung der Prozessanalyse.67
2.3.3 Nachbereitung der Prozessanalyse.69
Zusammenfassung.76
2.4 Problemdiagnose - Wo die grSflten Brocken liegen.77
2.4.1 Identifikation von Schwachstellen.77
2.4.2 Aufdecken des Ursachen-Wirkungs-Zusammenhangs.85
Inhaltsverzeichnis
2.4.3 Identification des wirkungsvollsten Stellhebels fur die
Prozessoptitnierung.88
2.4.4 Mitwelchem Problem fangenwir an?.92
2.4.5 Erste Erfolge durch Sofortaaflnamen.93
Zusammenfassung.95
2.5 Zielformulierung - Was nicht gemessen wird, wird nicht getan.95
2.5.1 Typische Schwachstellen bei der Zielforraulierang.96
2.5.2 Was wohlformulierte Ziele ausmacht.98
2.5.3 Wie kennen Sie die Plausibilitat der Ziele tiberpriifen?.102
2.5.4 Der Weg zu wohlformulierten Zielen.106
Redesign - Gratwanderung zwischen Kreativitat und Faustregeln. 109
3.1 Brainstorming - Ideenfelder flir kreative Ansatze.110
3.2 Optunierung - Entwicklung von Redesign-Mafinahmen.114
3.2.1 Eliminieren fiberflussiger Prozessschritte.114
3.2.2 Parallelisieren von Prozessschritten.117
3.2.3 Sicherstellen der ProzessqualMt.119
3.2.4 Standardisieren von Prozessen.123
3.2.5 Automatisieren von Prozessen.127
3.2.6 Flexibilisieren von Prozessen.130
3.2.7 Optimieren der Schnittstellen zu Kunden.134
3.2.8 Optimieren der Schnittstellen zu Lieferanten.139
3.2.9 Entwurf der Organisationsstruktur.141
3.2.10 Outsourcing von Prozessen.146
3.3 Target Activity Grid - Ein Instrument, urn das Redesign wirksam zu
flberprOfen.152
3.3.1 Ziele erfassen und gewichten.153
3.3.2 Maflnahmen definieren und erfassen.156
3.3.3 MaBnahmen im Target Activity Grid bewerten.157
3.3.4 Ziel-Index und MaBnahmen-Index ableiten.158
3.3.5 Welchen Beitrag leistet das Target Activity Grid?.163
Zusammenfassung.164
Umsetzung - Die neuen Prozesse in der Organisation zum Laufen bringen. 165
4.1 Untemehmenskultur- Grenzen der Veranderung.166
Zusammenfassung.168
Inhaltsverzeichnis_7_
4.2 Change Manager-Den Wandel steuern.169
Zusammenfassung.172
4.3 Kraftfeld-ImNetz der Beziehungen.173
4.3.1 Beziehungsnetz - Stolpersteine erkennen.174
4.3.2 Beziehungsmatrix - Einfluss messen.176
Zusammenfassung.182
4.4 Umgang mit Widerstand- Gegenwind erzeugt Auftrieb.183
4.4.1 Keine Veranderung ohne Widerstand?.„.184
4.4.2 Warum wir Widerstand leisten?.185
4.4.3 Widerstand erkannt-Gefahrgebannt?.187
Zusammenfassung.193
5 Nachbereitung - Erfolg messen und Wissen konservieren. 195
5.1 Leistungsmessung - Messen mit System.195
5.1.1 Einseitige Messung vermeiden.197
5.1.2 Leistungsmessung nur mit Akzeptanz der Beteiligten.199
5.1.3 Effektiv messen mit Management Informations-Systemen.201
Zusammenfassung.203
5.2 Wissensmanagement - Erfahrungen aus dem Projekt weitergeben.203
Zusammenfassung.208
Literaturverzeichnis._._._._._._._.211
Die Autoren. 223 |
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