Master your business phrases: Sprachmodule für den Geschäftsalltag
Gespeichert in:
Hauptverfasser: | , |
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Reinbek bei Hamburg
Rowohlt-Taschenbuch-Verl.
2003
|
Ausgabe: | Überarb. Neuausg. |
Schriftenreihe: | rororo sprachen
rororo 61566 |
Schlagworte: | |
Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
Beschreibung: | 350 S. Ill. |
ISBN: | 3499615665 |
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WEGWEISER
6
VORWORT
10
GESCHAEFTSLEUTE
UNTERWEGS
BUSINESS
PEOPLE
ON
THE
MOVE
12
EFFEKTIV
TELEFONIEREN
TELEPHONING
EFFECTIVELY
124
161
PERFEKT
PRAESENTIEREN
PERFECT
PRESENTATIONS
188
ERFOLGREICH
VERKAUFEN
SELLING
SUCCESSFULLY
PROFESSIONELL
VERHANDELN
NEGOTIATING
PROFESSIONALLY
229
244
BESPRECHUNGEN
MEISTERN
MASTER
YOUR
MEETINGS
270
GEKONNT
DISKUTIEREN
DISCUSSING
THE
CLEVER
WAY
ANREGUNGEN
FUER
KURSLEITER
SCHLUESSEL
ZU
DEN
UEBUNGEN
304
308
T
1:
GESCHAEFTSLEUTE
UNTERWEGS
12
ANLAGEN
UND
KREDITE
58
PROBLEME
MIT
DER
BANK
59
DIE
GESCHAEFTSREISE
VORBEREITEN
13
AUF
DER
POST
62
IM
REISEBUERO
13
BRIEFE
UND
GELD
62
DEN
FLUG
BUCHEN
13
HINWEISE
IN
TELEFONZELLEN
64
AUF
NUMMER
SICHER
GEHEN
14
OEFFENTLICHE
TELEFONE
64
REISEPLAENE
AENDERN
15
EINKAEUFEN
68
EIN
ZIMMER
RESERVIEREN
16
DIE
ERSTEN
WORTE
68
EINEN
TERMIN
VEREINBAREN
17
DIE
KLEINEN
DINGE
68
TAG
UND
STUNDE
17
KLEIDER
KAUFEN
69
TREFFPUNKT
VEREINBAREN
18
AN
DER
KASSE
70
TERMINE
VERSCHIEBEN
19
LEBEN
NACH
DER
ARBEIT
73
DIE
STADT
KENNEN
LERNEN
73
UNTERWEGS
23
KULTURELLE
VERANSTALTUNGEN
74
AM
BAHNHOF
24
ANDERE
EREIGNISSE
75
MIT
DEM
FLUGZEUG
REISEN
26
MENSCHEN
BEGEGNEN
77
EINCHECKEN
27
GESPRAECHSANBAHNUNG
MIT
FREMDEN
77
DURCHSAGEN
VERSTEHEN
28
SICH
VORSTELLEN
77
BEI
DER
SICHERHEITSKONTROLLE
29
UEBER
DEN
BERUF
SPRECHEN
78
AN
BORD
DES
FLUGZEUGS
29
AUF
EINEM
KONGRESS
79
EINE
SEEREISE
MACHEN
32
5.
MESSEN
UND
FIRMEN
BESUCHEN
82
ANKUNFT
IM
AUSLAND
35
AUF
DER
HANDELSMESSE
83
EIN
FREMDES
LAND
BETRETEN
36
INFORMIEREN
SIE
SICH
83
BEI
DER
PASSKONTROLLE
36
AUSSTELLUNGSFLAECHE
MIETEN
84
AM
ZOLL
37
DIE
MESSEUNTERLAGEN
86
ERSTE-HILFE-KASTEN
37
DEN
MESSESTAND
AUFSTELLEN
86
MIT
DEM
AUTO
UNTERWEGS
40
GESPRAECHE
AM
MESSESTAND
87
EINEN
WAGEN
MIETEN
40
IN
VERBINDUNG
BLEIBEN
89
UNTERWEGS
IM
AUTO
42
BESUCH
BEI
GESCHAEFTSPARTNERN
92
AN
DER
TANKSTELLE
42
BEIM
EMPFANG
92
AERGER
MIT
DEM
AUTO
44
PECH
GEHABT
92
FUER
DEN
FALL
EINES
UNFALLS
45
GLUECK
GEHABT
93
IM
HOTEL
47
BESUCHER
IN
EMPFANG
NEHMEN
94
AN
DER
REZEPTION
47
EISBRECHER
94
HOTELSERVICE
49
DIE
FIRMA
VORSTELLEN
96
WIE
MAN
SICH
BESCHWERT
50
ZUR
SACHE
KOMMEN
97
DAS
HOTEL
VERLASSEN
51
KOLLEGEN
VORSTELLEN
98
EIN
FIRMENRUNDGANG
99
ALLERLEI
GESCHAEFTE
54
GESCHAEFTSFREUNDE
TREFFEN
99
IN
DER
BANK
55
GASTFREUNDSCHAFT
102
GELD
WECHSELN
55
SEIEN
SIE
MEIN
GAST
102
ZAHLUNGSVERKEHR
56
FUEHLEN
SIE
SICH
WIE
ZU
HAUSE
104
6
7
GESPRAECHSANBAHNUNG
106
27.
PIEPSEN
UND
FAXEN
158
TRINKSPRUECHE AUSBRINGEN
107
28.
NUMMERN
BUCHSTABIEREN
158
HOEFLICHKEITEN
AUSTAUSCHEN
108
29.
THE
BRITISH
TELEPHONE
ALPHABET
159
ERINNERUNGEN
AUFWAERMEN
109
SICH
VERABSCHIEDEN
111
SICH
BEDANKEN
112
PART
3:
PERFEKT
PRAESENTIEREN
161
ESSEN
GEHEN
114
GESCHAEFTSFREUNDE
EINLADEN
114
1.
DEN
REDNER
VORSTELLEN
162
EINEN
TISCH
RESERVIEREN
115
2.
STELLEN
SIE
SICH
VOR
162
EMPFEHLEN
UND
VORSCHLAGEN
115
3.
FREUNDLICHES
KLIMA
SCHAFFEN
163
GESPRAECH
MIT
DEM
OBER
116
4.
DAS
THEMA
ANKUENDIGEN
165
SICH
BESCHWEREN
118
5.
TISCHVORLAGEN
ANSPRECHEN
166
DIE
RECHNUNG,
BITTE
119
6.
EINEN
UEBERBLICK
GEBEN
166
7.
STRUKTURIEREN
SIE
IHRE
PRAESENTATION
167
8.
DEN
NAECHSTEN
SCHRITT
ANKUENDIGEN
168
PART
2:
EFFEKTIV
TELEFONIEREN
124
9.
ZUM
MITDENKEN
AKTIVIEREN
170
10.
GRUENDE
UND
LOESUNGEN
ANBIETEN
172
1.
ANRUFE
ENTGEGENNEHMEN
125
11.
ALTERNATIVEN
AUFZEIGEN
173
2.
SAGEN
SIE,
WER
SIE
SIND
125
12.
BEISPIELE
ANFUEHREN
173
3.
DEN
ANRUFER
IDENTIFIZIEREN
127
13.
ANSCHAUUNGSMATERIAL
EINSETZEN
174
4.
WEN
WUENSCHEN
SIE
ZU
SPRECHEN?
129
14.
UM
FRAGEN
UND
KOMMENTARE
5.
FRAGEN,
UM
WAS
ES
GEHT
130
BITTEN
175
6.
DER
GRUND
DES
ANRUFS
131
15.
UM
WIEDERHOLUNG
BITTEN
176
7.
DEN
ANRUFER
VERBINDEN
132
16.
UM
ZUSATZINFORMATIONEN
BITTEN
177
8.
WARTEZEITEN
UEBERBRUECKEN
135
17.
FRAGEN
STELLEN
179
9.
UNGEDULDIG
WERDEN
136
18.
WIE
SIE
EINWAENDE
BEHANDELN
179
10.
EIN
GESPRAECH
ANNEHMEN
137
19.
SO
GEWINNEN
SIE
ZEIT
182
11.
KEINE
VERBINDUNG
138
20.
EINER
FRAGE
AUSWEICHEN
183
12.
EINE
NACHRICHT
HINTERLASSEN
139
21.
DAS
ENDE
ANKUENDIGEN
183
13.
NACHRICHTEN
ENTGEGENNEHMEN
141
22.
ZUSAMMENFASSEN
184
14.
MISSVERSTAENDNISSE
AUSSCHLIESSEN
142
23.
SICH
VERABSCHIEDEN
186
15.
UM
EINEN
RUECKRUF
BITTEN
143
16.
DEN
RUECKRUF
VEREINBAREN
144
17.
JEMANDEN
ZURUECKRUFEN
145
PART
4:
ERFOLGREICH
VERKAUFEN
189
18.
SICH
FUER
EINEN
RUECKRUF
BEDANKEN
145
19.
FALSCH
VERBUNDEN
146
1.
AM
TELEFON
189
20.
HOEFLICHES
AM
TELEFON
147
TELEFONISCHE
ANFRAGEN
189
21.
DIE
LEITUNG
IST
SCHLECHT
148
SICH
AN
DER
SEKRETAERIN
VORBEI
22.
VERSTAENDIGUNGSSCHWIERIGKEITEN
149
MOGELN
192
23.
UNTER
ZEITDRUCK
STEHEN
151
2.
KUNDENFANG
195
24.
DAS
TELEFONGESPRAECH
BEENDEN
152
STELLEN
SIE
SICH
ERNEUT
VOR
195
25.
DEN
CHEF
ABSCHIRMEN
155
VERWEISEN
SIE
AUF
IHRE
BROSCHUEREN
196
26.
ANRUFBEANTWORTER
157
VEREINBAREN
SIE
EINEN
TERMIN
196
3.
ANKUNFT
BEIM
KUNDEN
197
PART
5:
PROFESSIONELL
VERHANDELN
229
AUSTAUSCH
VON
HOEFLICHKEITEN
197
AN
VORGESPRAECHE
ANKNUEPFEN
198
1.
EINPREISANGEBOTMACHEN
230
4.
AUF
DEN
KUNDENTYP
EINGEHEN
202
2.
PREISE
AUSHANDELN
232
DEN
KUNDEN
ABTASTEN
202
3.
ZEIT
GEWINNEN
234
DER
HEKTISCHE
KUNDE
202
4.
DEN
PREIS
RECHTFERTIGEN
235
DER
HARTE,
FAKTENBEWUSSTE
KUNDE
203
5.
EINEN
KOMPROMISS
VORSCHLAGEN
236
DER
AGGRESSIVE
KUNDE
203
6.
KOMPROMISSE
AN
BEDINGUNGEN
DER
AUSWEICHENDE
KUNDE
204
KNUEPFEN
237
DER
VOREINGENOMMENE
KUNDE
204
7.
ZUSTIMMUNG
ERBITTEN
239
5.
PRAESENTIEREN
SIE
IHR
PRODUKT
209
8.
DEM
KOMPROMISS
ZUSTIMMEN
239
BESCHREIBEN
SIE
DIE
EIGENSCHAFTEN
209
9.
KOMPROMISSE
ABLEHNEN
240
6.
SETZEN
SIE
IHRE
UNTERLAGEN
EIN
FUEHREN
SIE
IHR
PRODUKT
VOR
KUNDENVORTEILE
ANSPRECHEN
210
211
212
10.
DAS
GESCHAEFT
ABSCHLIESSEN
241
KUNDENVORTEILE
HERVORHEBEN
212
PART
6:
BESPRECHUNGEN
MEISTERN
244
KUNDENBEDUERFNISSE
ZUSAMMEN
FASSEN
214
1.
DIE
EROEFFNUNG
245
7.
DEN
AUFTRAG
AN
LAND
ZIEHEN
216
2.
DIE
TAGESORDNUNG
247
PREISAUSKUENFTE
EINHOLEN
216
3.
EIN
ANGENEHMES
KLIMA
SCHAFFEN
248
DEN
AUFTRAG
GEBEN
216
4.
DAS
PROTOKOLL
251
LIEFERBEDINGUNGEN
ABSPRECHEN
217
5.
DEN
ZWECK
ERLAEUTERN
251
8.
REKLAMATIONEN
219
6.
EINIGE
TYPISCHE
ANLAESSE
252
GRUENDE
FUER
REKLAMATIONEN
219
7.
TAGESORDNUNGSPUNKTE
255
WIE
SIE
REKLAMIEREN
220
8.
GAESTE
VORSTELLEN
256
9.
WAS
SIE
DEM
VERAERGERTEN
9.
MEINUNGEN
SAMMELN
258
KUNDEN
SAGEN
224
10.
FRAGEN
WEITERGEBEN
260
ZUHOEREN
UND
FRAGEN
224
11.
DISZIPLIN
HALTEN
260
ZEIGEN
SIE
VERSTAENDNIS
224
12.
DIE
DISKUSSION
LENKEN
261
ENTSCHULDIGEN
SIE
SICH,
SELBST
13.
PROBLEME
VERTAGEN
262
WENN
SIE
RECHT
HABEN
225
14.
ERGEBNISSE
ZUSAMMENFASSEN
264
BIETEN
SIE
LOESUNGEN
AN
226
15.
SONSTIGES
264
DIE
LETZTEN
WORTE
226
16.
EINE
ENTSCHEIDUNG
BLOCKIEREN
265
BELEIDIGENDEN
KUNDEN
BEGEGNEN
227
17.
ABSTIMMEN
LASSEN
266
18.
EINIGKEIT
BETONEN
267
19.
DIE
SITZUNG
BEENDEN
267
8
9
PART
7:
GEKONNT
DISKUTIEREN
270
9.
DEN
SPRECHER
UNTERBRECHEN
UNTERBRECHEN,
UM
ZU
WIDER
298
1.
ZU
WORT
KOMMEN
271
YY,
SPRECHEN
298
2.
DAS
WORT
ERGREIFEN
272
UNTERBRECHEN,
UM EINEN
BEITRAG
3.
SEINE
MEINUNG
SAGEN
273'
ZU
LEISTEN
299
SAGEN,
WAS
MAN
DENKT
273
AUF
UNTERBRECHUNG
REAGIEREN
299
VORSICHTIGE
MEINUNGSAEUSSERUNG
273
UNTERBRECHUNGEN
ABLEHNEN
300
GEWISSHEIT
AUSDRUECKEN
4.
ARGUMENTIEREN
ARGUMENTE
EINFUEHREN
ARGUMENTE
STUETZEN
ARGUMENTE
ABWAEGEN
VERALLGEMEINERN
DAS
THEMA
WECHSELN
DEN
BEITRAG
ABSCHLIESSEN
5.
VORSCHLAEGE
MACHEN
VORSCHLAEGE
EINLEITEN
VORSCHLAEGEN
WIE
DIE
BRITEN
VORSCHLAEGE
MIT
NACHDRUCK
VERSEHEN
6.
KLARSTELLUNGEN
UEBERPRUEFEN,
OB
MAN
RICHTIG
VERSTANDEN
HAT
MISSVERSTAENDNISSE
AUFZEIGEN
UNKLARHEITEN
BESEITIGEN
7.
ZUSTIMMUNG
EINVERSTAENDNIS
AUSDRUECKEN
VOLLE
UEBEREINSTIMMUNG
BEDINGTE
ZUSTIMMUNG
8.
ABLEHNUNG
ABLEHNUNG
SIGNALISIEREN
ZWEIFEL
ANMELDEN
HOEFLICHE
ABLEHNUNG
NEUTRALE
ABLEHNUNG
ENTSCHIEDENER
WIDERSPRUCH
ABLEHNUNG
BEGEGNEN
ENTTAEUSCHUNG
AUSDRUECKEN
274
276
276
277
278
278
279
279
281
281
281
282
284
284
285
285
288
288
288
289
290
290
291
292
293
294
295
296
UNTERBRECHUNGEN
VERMEIDEN
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