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Master your business phrases: Sprachmodule für den Geschäftsalltag

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Bibliographic Details
Main Authors:	Bosewitz, René 1949- (Author), Kleinschroth, Robert (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Reinbek bei Hamburg Rowohlt-Taschenbuch-Verl. 2003
Edition:	Überarb. Neuausg.
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MESSEN UND FIRMEN BESUCHEN 82 ANKUNFT IM AUSLAND 35 AUF DER HANDELSMESSE 83 EIN FREMDES LAND BETRETEN 36 INFORMIEREN SIE SICH 83 BEI DER PASSKONTROLLE 36 AUSSTELLUNGSFLAECHE MIETEN 84 AM ZOLL 37 DIE MESSEUNTERLAGEN 86 ERSTE-HILFE-KASTEN 37 DEN MESSESTAND AUFSTELLEN 86 MIT DEM AUTO UNTERWEGS 40 GESPRAECHE AM MESSESTAND 87 EINEN WAGEN MIETEN 40 IN VERBINDUNG BLEIBEN 89 UNTERWEGS IM AUTO 42 BESUCH BEI GESCHAEFTSPARTNERN 92 AN DER TANKSTELLE 42 BEIM EMPFANG 92 AERGER MIT DEM AUTO 44 PECH GEHABT 92 FUER DEN FALL EINES UNFALLS 45 GLUECK GEHABT 93 IM HOTEL 47 BESUCHER IN EMPFANG NEHMEN 94 AN DER REZEPTION 47 EISBRECHER 94 HOTELSERVICE 49 DIE FIRMA VORSTELLEN 96 WIE MAN SICH BESCHWERT 50 ZUR SACHE KOMMEN 97 DAS HOTEL VERLASSEN 51 KOLLEGEN VORSTELLEN 98 EIN FIRMENRUNDGANG 99 ALLERLEI GESCHAEFTE 54 GESCHAEFTSFREUNDE TREFFEN 99 IN DER BANK 55 GASTFREUNDSCHAFT 102 GELD WECHSELN 55 SEIEN SIE MEIN GAST 102 ZAHLUNGSVERKEHR 56 FUEHLEN SIE SICH WIE ZU HAUSE 104 6 7 GESPRAECHSANBAHNUNG 106 27. PIEPSEN UND FAXEN 158 TRINKSPRUECHE AUSBRINGEN 107 28. NUMMERN BUCHSTABIEREN 158 HOEFLICHKEITEN AUSTAUSCHEN 108 29. THE BRITISH TELEPHONE ALPHABET 159 ERINNERUNGEN AUFWAERMEN 109 SICH VERABSCHIEDEN 111 SICH BEDANKEN 112 PART 3: PERFEKT PRAESENTIEREN 161 ESSEN GEHEN 114 GESCHAEFTSFREUNDE EINLADEN 114 1. DEN REDNER VORSTELLEN 162 EINEN TISCH RESERVIEREN 115 2. STELLEN SIE SICH VOR 162 EMPFEHLEN UND VORSCHLAGEN 115 3. FREUNDLICHES KLIMA SCHAFFEN 163 GESPRAECH MIT DEM OBER 116 4. DAS THEMA ANKUENDIGEN 165 SICH BESCHWEREN 118 5. TISCHVORLAGEN ANSPRECHEN 166 DIE RECHNUNG, BITTE 119 6. EINEN UEBERBLICK GEBEN 166 7. STRUKTURIEREN SIE IHRE PRAESENTATION 167 8. DEN NAECHSTEN SCHRITT ANKUENDIGEN 168 PART 2: EFFEKTIV TELEFONIEREN 124 9. ZUM MITDENKEN AKTIVIEREN 170 10. GRUENDE UND LOESUNGEN ANBIETEN 172 1. ANRUFE ENTGEGENNEHMEN 125 11. ALTERNATIVEN AUFZEIGEN 173 2. SAGEN SIE, WER SIE SIND 125 12. BEISPIELE ANFUEHREN 173 3. DEN ANRUFER IDENTIFIZIEREN 127 13. ANSCHAUUNGSMATERIAL EINSETZEN 174 4. WEN WUENSCHEN SIE ZU SPRECHEN? 129 14. UM FRAGEN UND KOMMENTARE 5. FRAGEN, UM WAS ES GEHT 130 BITTEN 175 6. DER GRUND DES ANRUFS 131 15. UM WIEDERHOLUNG BITTEN 176 7. DEN ANRUFER VERBINDEN 132 16. UM ZUSATZINFORMATIONEN BITTEN 177 8. WARTEZEITEN UEBERBRUECKEN 135 17. FRAGEN STELLEN 179 9. UNGEDULDIG WERDEN 136 18. WIE SIE EINWAENDE BEHANDELN 179 10. EIN GESPRAECH ANNEHMEN 137 19. SO GEWINNEN SIE ZEIT 182 11. KEINE VERBINDUNG 138 20. EINER FRAGE AUSWEICHEN 183 12. EINE NACHRICHT HINTERLASSEN 139 21. DAS ENDE ANKUENDIGEN 183 13. NACHRICHTEN ENTGEGENNEHMEN 141 22. ZUSAMMENFASSEN 184 14. MISSVERSTAENDNISSE AUSSCHLIESSEN 142 23. SICH VERABSCHIEDEN 186 15. UM EINEN RUECKRUF BITTEN 143 16. DEN RUECKRUF VEREINBAREN 144 17. JEMANDEN ZURUECKRUFEN 145 PART 4: ERFOLGREICH VERKAUFEN 189 18. SICH FUER EINEN RUECKRUF BEDANKEN 145 19. FALSCH VERBUNDEN 146 1. AM TELEFON 189 20. HOEFLICHES AM TELEFON 147 TELEFONISCHE ANFRAGEN 189 21. DIE LEITUNG IST SCHLECHT 148 SICH AN DER SEKRETAERIN VORBEI 22. VERSTAENDIGUNGSSCHWIERIGKEITEN 149 MOGELN 192 23. UNTER ZEITDRUCK STEHEN 151 2. KUNDENFANG 195 24. DAS TELEFONGESPRAECH BEENDEN 152 STELLEN SIE SICH ERNEUT VOR 195 25. DEN CHEF ABSCHIRMEN 155 VERWEISEN SIE AUF IHRE BROSCHUEREN 196 26. ANRUFBEANTWORTER 157 VEREINBAREN SIE EINEN TERMIN 196 3. ANKUNFT BEIM KUNDEN 197 PART 5: PROFESSIONELL VERHANDELN 229 AUSTAUSCH VON HOEFLICHKEITEN 197 AN VORGESPRAECHE ANKNUEPFEN 198 1. EINPREISANGEBOTMACHEN 230 4. AUF DEN KUNDENTYP EINGEHEN 202 2. PREISE AUSHANDELN 232 DEN KUNDEN ABTASTEN 202 3. ZEIT GEWINNEN 234 DER HEKTISCHE KUNDE 202 4. DEN PREIS RECHTFERTIGEN 235 DER HARTE, FAKTENBEWUSSTE KUNDE 203 5. EINEN KOMPROMISS VORSCHLAGEN 236 DER AGGRESSIVE KUNDE 203 6. KOMPROMISSE AN BEDINGUNGEN DER AUSWEICHENDE KUNDE 204 KNUEPFEN 237 DER VOREINGENOMMENE KUNDE 204 7. ZUSTIMMUNG ERBITTEN 239 5. PRAESENTIEREN SIE IHR PRODUKT 209 8. DEM KOMPROMISS ZUSTIMMEN 239 BESCHREIBEN SIE DIE EIGENSCHAFTEN 209 9. KOMPROMISSE ABLEHNEN 240 6. SETZEN SIE IHRE UNTERLAGEN EIN FUEHREN SIE IHR PRODUKT VOR KUNDENVORTEILE ANSPRECHEN 210 211 212 10. DAS GESCHAEFT ABSCHLIESSEN 241 KUNDENVORTEILE HERVORHEBEN 212 PART 6: BESPRECHUNGEN MEISTERN 244 KUNDENBEDUERFNISSE ZUSAMMEN FASSEN 214 1. DIE EROEFFNUNG 245 7. DEN AUFTRAG AN LAND ZIEHEN 216 2. DIE TAGESORDNUNG 247 PREISAUSKUENFTE EINHOLEN 216 3. EIN ANGENEHMES KLIMA SCHAFFEN 248 DEN AUFTRAG GEBEN 216 4. DAS PROTOKOLL 251 LIEFERBEDINGUNGEN ABSPRECHEN 217 5. DEN ZWECK ERLAEUTERN 251 8. REKLAMATIONEN 219 6. EINIGE TYPISCHE ANLAESSE 252 GRUENDE FUER REKLAMATIONEN 219 7. TAGESORDNUNGSPUNKTE 255 WIE SIE REKLAMIEREN 220 8. GAESTE VORSTELLEN 256 9. WAS SIE DEM VERAERGERTEN 9. MEINUNGEN SAMMELN 258 KUNDEN SAGEN 224 10. FRAGEN WEITERGEBEN 260 ZUHOEREN UND FRAGEN 224 11. DISZIPLIN HALTEN 260 ZEIGEN SIE VERSTAENDNIS 224 12. DIE DISKUSSION LENKEN 261 ENTSCHULDIGEN SIE SICH, SELBST 13. PROBLEME VERTAGEN 262 WENN SIE RECHT HABEN 225 14. ERGEBNISSE ZUSAMMENFASSEN 264 BIETEN SIE LOESUNGEN AN 226 15. SONSTIGES 264 DIE LETZTEN WORTE 226 16. EINE ENTSCHEIDUNG BLOCKIEREN 265 BELEIDIGENDEN KUNDEN BEGEGNEN 227 17. ABSTIMMEN LASSEN 266 18. EINIGKEIT BETONEN 267 19. DIE SITZUNG BEENDEN 267 8 9 PART 7: GEKONNT DISKUTIEREN 270 9. DEN SPRECHER UNTERBRECHEN UNTERBRECHEN, UM ZU WIDER 298 1. ZU WORT KOMMEN 271 YY, SPRECHEN 298 2. DAS WORT ERGREIFEN 272 UNTERBRECHEN, UM EINEN BEITRAG 3. SEINE MEINUNG SAGEN 273' ZU LEISTEN 299 SAGEN, WAS MAN DENKT 273 AUF UNTERBRECHUNG REAGIEREN 299 VORSICHTIGE MEINUNGSAEUSSERUNG 273 UNTERBRECHUNGEN ABLEHNEN 300 GEWISSHEIT AUSDRUECKEN 4. ARGUMENTIEREN ARGUMENTE EINFUEHREN ARGUMENTE STUETZEN ARGUMENTE ABWAEGEN VERALLGEMEINERN DAS THEMA WECHSELN DEN BEITRAG ABSCHLIESSEN 5. VORSCHLAEGE MACHEN VORSCHLAEGE EINLEITEN VORSCHLAEGEN WIE DIE BRITEN VORSCHLAEGE MIT NACHDRUCK VERSEHEN 6. KLARSTELLUNGEN UEBERPRUEFEN, OB MAN RICHTIG VERSTANDEN HAT MISSVERSTAENDNISSE AUFZEIGEN UNKLARHEITEN BESEITIGEN 7. ZUSTIMMUNG EINVERSTAENDNIS AUSDRUECKEN VOLLE UEBEREINSTIMMUNG BEDINGTE ZUSTIMMUNG 8. ABLEHNUNG ABLEHNUNG SIGNALISIEREN ZWEIFEL ANMELDEN HOEFLICHE ABLEHNUNG NEUTRALE ABLEHNUNG ENTSCHIEDENER WIDERSPRUCH ABLEHNUNG BEGEGNEN ENTTAEUSCHUNG AUSDRUECKEN 274 276 276 277 278 278 279 279 281 281 281 282 284 284 285 285 288 288 288 289 290 290 291 292 293 294 295 296 UNTERBRECHUNGEN VERMEIDEN 301
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