Electronic commerce: Herausforderungen, Anwendungen, Perspektiven
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| Format: | Buch |
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
1999
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| Ausgabe: | 2., überarb. und erw. Aufl. |
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Inhaltsverzeichnis
Friedhelm Bliemel, Georg Fassott und Axel Theobald
Einleitung Das Phanomen Electronic Commerce *
Teil I: Grundlegende Aspekte des Electronic Commerce
Friedhelm Bliemel und Georg Fassott
Electronic Commerce und Kundenbindung Tobias Kollmann _,
Akzeptanzprobleme neuer Technologien
Die Notwendigkeit eines dynamischen Untersuchungsansatzes ^
Rolf Weiber und Tobias Kollmann
Wertschofungsprozesse und Wettbewerbsvorteile im Marketspace 47
Dagmar Gesmann Nuissl
Rechtliche Aspekte des Electronic Commerce Martin Brauer und Markus Stolpmann
Schlau und Sicher Technologische Trends bei E Commerce Losungen 85
Giinter Silberer und Oliver Rengelshausen
Der Internet Auftritt deutscher Unternehmen
ErgebnissewiederholterWebsite Analysen Teil II: Herausforderungen fur den Handel
Torsten Tomczak, Marcus Schogel und Ben Birkhofer
Online Distribution als innovativer Absatzkanal Frank Hortz
Mall Konzepte im Online Shopping Das Praxisbeispiel Netzmarkt 147
VIII Inhaltsverzeichnis
Bernhard Swoboda
Multimediale Kiosksysteme
KommunikationsprozeB, Erfolgsbedingungen und Entwicklungsperspektiven 157
Patrick Palombo und Axel Theobald
Electronic Shopping
Das Versandhaus Quelle auf dem Weg in das Zeitalter der elektronischen Medien. 179
Teil III: Auf dem Weg zum One to One Marketing
Jorg Link ^
Database Marketing 193';
Tobias Kollmann
Elektronische Marktplatze
Die Notwendigkeit eines bilateralen One to One Marketingansatzes 211
Holger Roder
Electronic Commerce und One to One Marketing 233
Dirk Figge
Konvergenz als Chance fur kreative konsumentenorientierte Services 247
Teil IV: Online Werbung
Joachim Riedl
Rahmenbedingungen der Online Kommunikation 261
Michael Kleindl und Axel Theobald
Werbung im Internet 281
Andreas Werner
Agenturunterstutzung bei Werbe und Verkaufsaktivitaten im Internet 297
IX
Inhaltsverzeichnis . . Teil V: Servicemanagement
Reinhard Hiinerberg und Andreas Mann
Online Service (', j,? j!
V
• j
Thomas Roth Berghofer
Fallbeispiele zum Customer Support via WWW Kirsten Schrick
Das Call Center als virtueller Service und Vertriebskanal 349
Teil VI: Informationsmanagement
Axel Theobald ~
363
Marktforschung im Internet GeorgFassott
Vertriebsinformationssysteme als Baustein des Electronic Commerce Gerhard Menner
Das Villeroy Boch Vertriebsinformationssystem
Basis einerkundenorientierten Service und Beratungskompetenz Arnim Jost
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