Wettbewerbsfaktor Dienstleistung: Produktion von Dienstleistungen ; Produktion als Dienstleistung
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| Veröffentlicht: |
München
Vahlen
1999
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort V
Teil I: Produktion von Dienstleistungen
Martin Klose:
Dienstleistungsproduktion
Ein theoretischer Rahmen 3
Stephan Stuhlmann:
Die Bedeutung des externen Faktors in der Dienstleistungsproduktion 23
Jörg Schlüchtermann und Rainer Sibbel:
Produktionsplanung und Steuerung (PPS) für Dienstleistungsunternehmen 59
Hans Corsten und Stephan Stuhlmann:
Yield Management als Ansatzpunkt für die Kapazitätsgestaltung
von Dienstleistungsunternehmungen 79
Georg Fassot:
Benchmarking für Dienstleistungsunternehmungen 109
Stefanie Killinger:
Produktbegleitende Dienstleistungen
Dienstleistungen im Leistungsspektrum industrieller Unternehmungen 129
Hermann Simon und Andreas Damian:
Preispolitik für industrielle Dienstleistungen 157
Armin Töpfer:
Qualitätsmanagement von Dienstleistungen 189
VIII Inhaltsverzeichnis
Teil II: Produktion als Dienstleistung
Herfried Schneider:
Produktion als Dienstleistungsprozeß
Ein theoretischer Rahmen 215
Frank Schlüter:
Produktionsplanung und Steuerung als Dienstleistung 239
Hans Corsten und Ralf Gössinger:
Dezentrale Koordination der Produktionsplanung und
Steuerung als unternehmungsinterne Dienstleistung 255
Birgit Friedl:
Produktentwicklung als interne Dienstleistung 283
Katja Schimmelpfeng:
„Total Productive Maintenance" (TPM) unter dem Blickwinkel
produktionsbezogener Dienstleistungen 309
Axel Braßler und Franko Köditz:
Dienstleistungsorientierte Produktionsorganisation 323
Peter Gmilkowsky:
Informationstechnologien Interne Dienstleistungen für die Produktion 339
RolfDintner:
Kostenorientierung der Produktion als interne Dienstleistung 361
Dietrich von der Oelsnitz:
Transformationale Führung im Dienstleistungsbereich
Wie man die Werte der Mitarbeiter am Kunden orientiert 385
Autorenverzeichnis 407
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