Rahmenkonzept für das Qualitätsmanagement - neue Strategien zur Qualitätsverbesserung:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Beuth
1997
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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Inhalt
Abkürzungsverzeichnis 1
Einleitung 3
1 Einführung in das Qualitätsmanagentent 7
1.1 Herausforderung Qualität 7
1.2 Integration von Qualitätstechniken 10
1.3 Normung im Qualitätsmanagement 14
2 Neue Wege für das Qualitätsmanagement 17
2.1 Prozeßorientierung 17
2.1.1 Der Geschäftsprozeß im Qualitätsmanagement 18
2.1.2 Prozeßmodell zur Geschäftsprozeßentwicklung 19
2.1.3 Von Zielen zu Prozessen - Geschäftsprozeß-Ishikawa 25
2.2 Produktlebenszyklus 31
2.2.1 Produktlebenszyklus-Management 32
2.2.2 Informationsmodellierung - Abbildung des Produktlebenszyklus 36
3 Strukturen des Qualitätsmanagements 39
3.1 Die Qualitätsmanagement Grundstruktur 39
3.1.1 Qualitätsmanagement-Maßnahmen 40
3.1.2 Qualitätsregelung - Qualitätsregelkreise 42
3.1.3 Qualitätssteuerung - präventives Qualitätsmanagement 43
3.1.4 Die Integration von Qualitätsregelung und Steuerung in die
Qualitätsmanagement-Grundstruktur 44
3.1.5 Anwendung der Qualitätsmanagement-Grundstruktur 45
3.2 Abweichungsmanagement 47
3.2.1 Anwendungsbereich des Abweichungsmanagements 48
3.2.2 Qualitätsrelevante Zusammenhänge 48
3.2.3 Formale Abbildung qualitätsrelevanter Zusammenhänge 50
3.2.4 Bereitstellen der erfaßten Informationen 62
X
3.2.5 Auswerten und verständliches Darstellen der erfaßten Informationen 67
3.3 Qualitätssimulation 68
3.3.1 Datenakquisition 69
3.3.2 Modellbildung 70
3.3.3 Einbindung der Qualitätssimulation in die betriebliche Rechnerlandschaft. 71
3.3.4 Integration der Qualitätssimulation in das Qualitätsmanagement 72
4 Ein Rahmenkonzept integriert Technik und Organisation 75
4.1 Grundzüge des Rahmenkonzeptes 75
4.1.1 Strukturierung des Unternehmens in drei Untemehmensebenen 76
4.1.2 Ausrichtung des Unternehmens auf Geschäftsprozesse 77
4.1.3 Vollständige Betrachtung des Produktlebenszyklus 78
4.1.4 Unterstützung durch QM-Strukturen 78
4.1.5 Zusammenfassen von Teilfunktionen zu Komponenten 79
4.2 Beschreibung der Komponenten des Rahmenkonzeptes 80
4.2.1 Oberste Leitung, Global und Local Quality Manager 80
4.2.2 Process Quality Manager 89
4.2.3 Product Quality Manager 90
4.2.4 Quality Data Manager 93
4.2.5 Communication Manager 95
4.3 CIM unterstützt die Zertifizierung 98
5 Anwendung und Nutzen 99
5.1 Einbindung des Rahmenkonzeptes in die Produktionsumgebung von kleinen und
mittelständischen Unternehmen 99
5.1.1 Umsetzen statt Durchsetzen 99
5.1.2 Anwendungsbeispiel "Angebotserstellung" 100
5.2 Realisierung eines Abweichungsmanagementssystems 113
5.2.1 Anwendungsbeispiel "Kundenschulung" 115
5.2.2 Anwendungsbeispiel "Getriebefertigung" 125
5.3 Simulation 136
5.3.1 Struktur des Simulationssystems 136
XI
5.3.2 Wissensakquisition und Simulationsmodell 138
5.3.3 Der Simulator 140
5.3.4 Simulationsergebnisse 141
6 Ausblick 142
6.1 Potential der DIN ISO 9000 ff. zwischen Zertifikat und Quality Awards 142
6.2 Weiterer Handlungsbedarf für die Normung 146
6.2.1 Produktentwicklungsmethoden und Produktionsverfahren 146
6.2.2 Unterstützung der Kreislaufwirtschaft 147
6.2.3 Informationstechnik für die Produktion 147
6.2.4 Erweiterte Darlegungsformen des Qualitätsmanagementsystems 148
7 Zusammenfassung 149
Anhang 152
A Glossar 152
B Relevante Normen 162
C Literaturverzeichnis 168
XII |
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