Qualitätssicherung für logistische Dienstleistungen:
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
Verkehrs-Verl. Fischer
1993
|
| Schriftenreihe: | Deutsche Außenhandels- und Verkehrs-Akademie <Bremen> / Forschungsinstitut: DAV-Forschungsberichte
3. |
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INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
0.
VORBEMERKUNG
1
1.
DIE
ENTWICKLUNG
DES
MARKTES
FUER
LOGISTISCHE
DIENSTLEISTUNGEN
3
1.1
INTEGRATION
UND
GLOBALISIERUNG
ALS
TRENDS
DER
LOGISTIK
3
1.2
UNTERNEHMENSPOLITISCHE
ZIELVORGABEN
FUER
DIE
LOGISTIK
4
IN
INDUSTRIE
UND
HANDEL
1.3
EIGENPRODUKTION
ODER
ZUKAUF
VON
LOGISTISCHEN
DIENSTLEISTUNGEN
5
(MAKE
OR
BUY-ENTSCHEIDUNG)
1.4
VORAUSSETZUNGEN
FUER
DIE
GESTALTUNG
INTEGRIERTER
LOGISTISCHER
7
DIENSTLEISTUNGEN
DURCH
DIE
SPEDITION
2.
DIE
ERWEITERUNG
DES
LEISTUNGSANGEBOTES
LOGISTISCHER
DIENSTLEISTER
8
2.1
DIE
MOEGLICHEN
BESTANDTEILE
DES
LOGISTISCHEN
DIENSTLEISTUNGSANGEBOTES
8
2.2
BEISPIELE
ZUR
GESTALTUNG
INTEGRIERTER
LOGISTISCHER
DIENSTLEISTUNGEN
13
2.3
DIE
BEDEUTUNG
DER
SCHNITTSTELLENANALYSE
FUER
DIE
GESTALTUNG
18
INTEGRIERTER
LOGISTISCHER
DIENSTLEISTUNGEN
2.4
DIE
BEDEUTUNG
DER
QUALITAET
FUER
DIE
UEBERNAHME
LOGISTISCHER
19
DIENSTLEISTUNGEN
DURCH
DIE
SPEDITION
(QUALITAETSNACHWEIS)
3.
DIE
ABLEITUNG
VON
ANFORDERUNGSPROFILEN
FUER
LOGISTISCHE
DIENSTLEISTUNGEN
22
UNTER
BERUECKSICHTIGUNG
DER
QUALITAETSSICHERUNG
3.1
ERMITTLUNG
VON
QUALITAETSMERKMALEN
FUER
DIE
VERSCHIEDENEN
BEREICHE
22
DER
DIENSTLEISTUNGEN
3.2
KLASSIFIZIERUNG
VON
QUALITAETSSTANDARDS
25
3.3
ENTWICKLUNG
VON
KENNZAHLEN
ZUR
UEBERPRUEFUNG
VON
QUALITAETSSTANDARDS
29
3.3.1
KENNZAHLEN
DER
PHYSISCHEN
LEISTUNG
30
3.3.2
KENNZAHLEN
DER
SERVICELEISTUNG
33
3.4
QUALITAETSSICHERUNG
ALS
GEGENSTAND
VERTRAGLICHER
VEREINBARUNGEN
34
4.
MASSNAHMEN
DER
QUALITAETSSICHERUNG
IN
DER
SPEDITION
36
4.1
ORGANISATORISCHE
MASSNAHMEN
DER
QUALITAETSSICHERUNG
36
4.2
PERSONELLE
MASSNAHMEN
DER
QUALITAETSSICHERUNG
39
4.3
SACHLICHE
MASSNAHMEN
DER
QUALITAETSSICHERUNG
56
4.4
FUNKTION
DES
CONTROLLING
FUER
DIE
QUALITAETSSICHERUNG
59
4.5
WIRTSCHAFTLICHKEIT
VON
QUALITAETSSICHERUNGSMASSNAHMEN
60
4.6
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
(TQM)
67
5.
CHECKLISTEN
ZUR
VORGEHENSWEISE
DER
EINRICHTUNG
EINES
70
QUALITAETSSICHERUNGSSYSTEMS
IN
DER
SPEDITION
(QUALITAETSSICHERUNGSFIBEL)
6.
SCHLUSSBEMERKUNG
72
7.
LITERATURVERZEICHNIS
73 |
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