Empathisch kommunizieren und verkaufen :: Das Geheimnis kundenorientierter Kommunikation /
Dieses Buch konzentriert sich auf die Funktion des Vertriebsmitarbeiters im Unternehmen und ist branchen- und firmenunabhängig anwendbar. Zur Unterstützung der Vertriebsarbeit entsteht ein Konzept, um sowohl Persönlichkeitsprofile der Kunden erkennen und abbilden als auch gezielt auf diese reagieren...
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Hamburg :
Diplomica,
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| Zusammenfassung: | Dieses Buch konzentriert sich auf die Funktion des Vertriebsmitarbeiters im Unternehmen und ist branchen- und firmenunabhängig anwendbar. Zur Unterstützung der Vertriebsarbeit entsteht ein Konzept, um sowohl Persönlichkeitsprofile der Kunden erkennen und abbilden als auch gezielt auf diese reagieren zu können. Ein eigens erstelltes IT-Tool bildet dieses Konzept digital ab und erstellt personenspezifische Verkaufsempfehlungen. Im Einzelnen werden folgende Punkte im Buch bearbeitet:- Vergleich zwischen Empathie und Sympathie sowie deren Bedeutung für den Verkauf- Beleuchtung und Vergleich versch. |
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| spelling | Härtel, Martin, author. Empathisch kommunizieren und verkaufen : Das Geheimnis kundenorientierter Kommunikation / Martin Härtel. Hamburg : Diplomica, 2014. 1 online resource text txt rdacontent computer c rdamedia online resource cr rdacarrier Title from PDF title page (viewed on Sept. 2, 2014). Empathisch kommunizieren und verkaufen; Abstract; Inhaltsverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; 1 Einleitung; 1.1 Hintergründe und Problemstellung; 1.2 Zielsetzung; 1.3 Deklaration des Adressatenkreises; 1.4 Abgrenzungen; 1.5 Vorgehensweise und Aufbau des Buches; 2 Begriffe und Definitionen; 2.1 Emotionale Intelligenz; 2.2 Empathie; 2.3 Sympathie; 2.4 Empathie und Sympathie im Vergleich; 3 Kommunikation; 3.1 Begriffsbestimmung; 3.2 Kommunikationsformen; 3.3 Kommunikationsmodelle; 3.4 Ergänzende Optimierungsmöglichkeiten der Kommunikation. 4 Entwicklung und Anwendung einer Kundentypisierung und Reaktionsmatrix4.1 Entwicklung eines IT-gestützten Reaktionsprofils; 4.2 Empirische Analyse -- Praktische Anwendung des IT-gestütztenReaktionsprofils; 4.3 Kritische Betrachtung des IT-gestützten Reaktionsprofils; 5 Erfolgreich verkaufen; 5.1 Empathisch sein und Sympathie wecken; 5.2 Identifikation des Entscheidungsträgers; 5.3 Analyse der Kundenbedürfnisse und Erarbeitung des Kundennutzens; 5.4 Verkaufstechniken; 5.5 Der richtige Umgang mit Einwänden; 5.6 Preisverhandlungen; 5.7 Abschluss des Verkaufsgesprächs. 6 Zusammenfassung und Ausblick6.1 Zusammenfassung; 6.2 Megatrends; 6.3 Vertrieb im 21. Jahrhundert -- Ein Blick in die Zukunft; Literaturverzeichnis; Anhang mit Anlagenverzeichnis. Dieses Buch konzentriert sich auf die Funktion des Vertriebsmitarbeiters im Unternehmen und ist branchen- und firmenunabhängig anwendbar. Zur Unterstützung der Vertriebsarbeit entsteht ein Konzept, um sowohl Persönlichkeitsprofile der Kunden erkennen und abbilden als auch gezielt auf diese reagieren zu können. Ein eigens erstelltes IT-Tool bildet dieses Konzept digital ab und erstellt personenspezifische Verkaufsempfehlungen. Im Einzelnen werden folgende Punkte im Buch bearbeitet:- Vergleich zwischen Empathie und Sympathie sowie deren Bedeutung für den Verkauf- Beleuchtung und Vergleich versch. Selling. http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85119819 Business communication. http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh87004551 Sales management. http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85116729 Vente. Communication dans l'entreprise. Ventes Gestion. selling. aat BUSINESS & ECONOMICS Industrial Management. bisacsh BUSINESS & ECONOMICS Management. bisacsh BUSINESS & ECONOMICS Management Science. bisacsh BUSINESS & ECONOMICS Organizational Behavior. bisacsh Business communication fast Sales management fast Selling fast Print version: Härtel, Martin. Empathisch kommunizieren und verkaufen: Das Geheimnis kundenorientierter Kommunikation. Hamburg : Diplomica Verlag, ©2014 9783842890473 FWS01 ZDB-4-EBU FWS_PDA_EBU https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&scope=site&db=nlebk&AN=794936 Volltext |
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