Verfügbarkeit: Handbuch IT-System- und Plattformmanagement

Handbuch IT-System- und Plattformmanagement: Handlungsfelder, Technologien, Managementinstrumente, Good Practices

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Beims, Martin (VerfasserIn), Bischof, Christian 1960- (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Tiemeyer, Ernst 1951- (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Hanser [2025]
Ausgabe:	3., überarbeitete und erweiterte Auflage
Schlagworte:	Netzwerkmanagement Notfallplanung Support Systemmanagement Systemplanung FBITITMG: IT-Management INF2023
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XXI, 803 Seiten Diagramme 1 Online-Ressource
ISBN:	9783446476882 3446476881

Internformat

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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALT VORWORT . XVII 1 IT-SYSTEM UND PLATTFORMMANAGEMENT - HANDLUNGSFELDER UND INSTRUMENTE . 1 ERNST TIEMEYER 1.1 IT-SYSTEM UND PLATTFORMMANAGEMENT IN DER UNTERNEHMENSPRAXIS - EINE EINORDNUNG . 2 1.1.1 HERAUSFORDERUNGEN FUER IT-VERANTWORTLICHE BEI DER PLANUNG UND DEM BETRIEB VON IT-SYSTEMEN . 4 1.1.2 ERFOLGSFAKTOREN/CAPABILITIES FUER DAS IT-SYSTEM UND PLATTFORMMANAGEMENT . 9 1.2 AUFGABEN, ROLLEN UND ANFORDERUNGEN IM IT-SYSTEM UND PLATTFORM MANAGEMENT . 10 1.2.1 MANAGEMENTAUFGABEN IT-SYSTEME UND IT-PLATTFORMEN . 10 1.2.2 AKTEURE UND PARTNER FUER DAS IT-SYSTEMMANAGEMENT . 13 1.3 HANDLUNGSFELDER FUER DAS MANAGEN VON IT-SYSTEMEN - EINE SYSTEMATISIERUNG . 15 1.3.1 HANDLUNGSFELD 1: IT-SYSTEMLANDSCHAFT DOKUMENTIEREN, PLANEN UND WEITERENTWICKELN . 16 1.3.2 HANDLUNGSFELD 2: IT-SYSTEME BETREUEN UND SYSTEMSUPPORT . 23 1.3.3 HANDLUNGSFELD 3: IT-INFRASTRUKTUREN, APPLIKATIONEN UND DATEN BEREITSTELLEN UND VERWALTEN . 27 1.3.4 HANDLUNGSFELD 4: BEZIEHUNGSMANAGEMENT FUER DAS BEREITSTELLEN VON IT-SYSTEMEN . 36 1.3.5 HANDLUNGSFELD 5: LEISTUNGSFAEHIGEN IT-SYSTEMBETRIEB SICHERN . 38 1.3.6 HANDLUNGSFELD 6: WIRTSCHAFTLICHEN SYSTEMBETRIEB MANAGEN . 41 1.4 ANFORDERUNGEN AN IT-SYSTEMVERANTWORTLICHE . 43 2 IT-SYSTEME UND IT-PLATTFORMEN - PLANUNG, AUSWAHL UND BETRIEB . 47 ERNST TIEMEYER 2.1 STRATEGISCHE PLANUNG DER UNTERNEHMENS-IT . 48 2.1.1 ZIELSETZUNGEN STRATEGISCHER IT-LANDSCHAFTSPLANUNG . 50 2.1.2 VORGEHEN ZUR ENTWICKLUNG DER ZIEL-IT-LANDSCHAFT . 54 2.1.3 PLANUNGSSCHRITTE ZUR FESTLEGUNG DER ZIEL-IT-LANDSCHAFT . 57 2.1.4 METHODEN DER IT-LANDSCHAFTSPLANUNG . 61 VI INHALT 2.1.5 STRATEGISCHE IT-LANDSCHAFTSPLAENE UMSETZEN . 68 2.1.6 PLANUNGSBEISPIEL AUS DER PRAXIS . 71 2.2 KONTINUIERLICHES ANFORDERUNGS UND AENDERUNGSMANAGEMENT . 74 2.2.1 ARCHITEKTUR-ANFORDERUNGSMANAGEMENT . 74 2.2.2 DAS PLATTFORM-PORTFOLIO ZUSAMMENSTELLEN . 76 2.2.3 DAS CLOUD-PORTFOLIO ZUSAMMENSTELLEN . 76 2.2.4 DAS SERVICE-UND PRODUKTPORTFOLIO ZUSAMMENSTELLEN . 78 2.3 IT-SYSTEMPLANUNGEN UND SYSTEMENTSCHEIDUNGEN . 78 2.3.1 SWOT-ANALYSEN UND IT-SYSTEMPLANUNG . 78 2.3.2 MATURITAETSANALYSE UND IT-SYSTEMENTSCHEIDUNGEN . 80 2.3.3 BENCHMARKING UND IT-SYSTEMPLANUNG . 81 2.4 AUSWAHL VON IT-SYSTEMEN, IT-PLATTFORMEN UND INFRASTRUKTUREN . 84 2.4.1 GRUNDSATZENTSCHEIDUNGEN FUER DIE IT-BESCHAFFUNG . 84 2.4.2 SOFTWAREBESCHAFFUNG UND APPLIKATIONSMANAGEMENT . 86 2.4.3 IT-PLATTFORMEN AUSWAEHLEN UND PLATTFORMMANAGEMENT . 88 2.4.4 IT-INFRASTRUKTUREN UND IT-KOMPONENTEN AUSWAEHLEN . 91 2.5 IMPLEMENTATION UND BETRIEB VON IT-SYSTEMEN UND PLATTFORMEN . 92 2.6 PROJEKTE ZUR OPTIMIERUNG DER IT-LANDSCHAFT . 94 2.6.1 TOGAF-FRAMEWORK - RAHMENWERK FUER EA UND IT-PROJEKTE . 94 2.6.2 BEISPIELPROJEKT IT-KONSOLIDIERUNG UND INTEGRATION . 97 3 DOKUMENTATION UND MANAGEMENT DER IT-ARCHITEKTUREN UND IT-ASSETS . 105 ERNST TIEMEYER 3.1 EINORDNUNG UND DOKUMENTATION VON IT-ARCHITEKTUREN . 106 3.1.1 DOKUMENTATION UND MANAGEMENT DER IT-ARCHITEKTURBEREICHE . 107 3.1.2 TECHNOLOGIEARCHITEKTUR DOKUMENTIEREN . 111 3.1.3 APPLIKATIONSARCHITEKTURDOKUMENTIEREN . 113 3.1.4 GESCHAEFTSARCHITEKTUR - DOKUMENTATIONSOBJEKTE . 115 3.1.5 DATENARCHITEKTUR UND BESCHREIBUNGSMODELLE . 118 3.1.6 ARCHITEKTURELEMENTE INTEGRIERT ABBILDEN (EA-METAMODELLE) . 122 3.2 IT-ASSETMANAGEMENT (SYSTEME, PLATTFORMEN, SERVICES, LIZENZEN) . 123 3.2.1 BESTANDSMANAGEMENT UND IT-ASSET-MANAGEMENT-SYSTEMEN . 126 3.2.2 HANDLUNGSFELDER UND PROZESSE . 127 3.2.3 SOFTWARE-ASSET-UND LIZENZMANAGEMENT . 129 3.3 CONFIGURATION XMANAGEMENT . 138 3.3.1 CMDB AUFBAUEN UND PFLEGEN . 141 3.3.2 DAS CONFIGURATION MANAGEMENT SYSTEM (CMS) . 142 4 FRAMEWORKS UND METHODEN FUER DAS IT-SYSTEM UND IT-SERVICE-MANAGEMENT . 147 MARTIN BEIMS 4.1 EINORDNUNG UND METHODEN IM IT-SERVICE-MANAGEMENT (ITSM) . 147 4.1.1 PRINZIPIEN STATT STARRER VORGABEN . 150 INHALT VII 4.2 ITIL IM UEBERBLICK . 152 4.2.1 ITIL EDITION 2011 . 152 4.2.2 SERVICESTRATEGIE - PROZESSE . 156 4.2.3 CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT . 160 4.2.4 SERVICEDESIGN - PROZESSE . 161 4.2.5 SERVICE TRANSITION - PROZESSE . 172 4.2.6 SERVICE OPERATION - PROZESSE . 186 4.3 ITIL 4 . 199 4.3.1 DIE VIER DIMENSIONEN DES SERVICE MANAGEMENT . 200 4.3.2 DAS SERVICE VALUE SYSTEM . 202 4.3.3 ITIL-PRAKTIKEN . 204 5 TECHNOLOGIE UND INNOVATIONSMANAGEMENT - HANDLUNGSFELDER, METHODEN, TOOLS . 215 ERNST TIEMEYER 5.1 INFORMATIONSTECHNOLOGIEN MANAGEN - HERAUSFORDERUNGEN UND ZIELE . 216 5.1.1 HERAUSFORDERUNGEN IM DIGITALEN ZEITALTER . 217 5.1.2 ZIELSETZUNGEN FUER DAS TECHNOLOGIE UND INNOVATIONSMANAGEMENT . 218 5.2 HANDLUNGSFELDER FUER DAS TECHNOLOGIEMANAGEMENT . 219 5.2.1 HANDLUNGSFELD YYTECHNOLOGIEARCHITEKTUR ENTWICKELN UND ABBILDEN " . 220 5.2.2 HANDLUNGSFELD YYTECHNOLOGIEPORTFOLIOMANAGEMENT " . 222 5.2.3 HANDLUNGSFELD YYTECHNOLOGIEAUSWAHL UND BESCHAFFUNG " . 226 5.3 TECHNOLOGIE-INNOVATIONSMANAGEMENT . 228 5.3.1 BEGRIFFLICHE EINORDNUNG - TECHNOLOGIE-INNOVATION . 228 5.3.2 ERFOLGREICHE TRANSFORMATION VON INNOVATIONEN . 230 5.3.3 TECHNOLOGIE-UND TRENDRADAR AUFBAUEN UND NUTZEN . 231 5.3.4 TECHNOLOGIE UND INNOVATIONS-ROADMAPPING . 239 5.4 IT-INVESTITIONSPORTFOLIOS VEREINBAREN UND UMSETZEN . 244 5.4.1 IT-INVESTITIONSENTSCHEIDUNGEN IM STRATEGISCHEN KONTEXT . 244 5.4.2 INTELLIGENTE IT-INVESTITIONEN UND KOSTENSENKUNGEN . 245 5.4.3 IT-INVESTMENTPORTFOLIOS IM HINBLICK AUF BUSINESS VALUE MANAGEN . 247 5.5 INNOVATIONSMANAGEMENT DURCH TRANSFORMATION, CHANGE UND KOMMUNIKATION 248 5.5.1 AUF DEM WEG ZUR TRANSFORMATION . 248 5.5.2 EIN BETRIEBSMODELL (OPERATING MODEL) FUER DIE TRANSFORMATION ENTWICKELN . 250 5.5.3 CHANGE MANAGEMENT UND KOMMUNIKATION . 250 6 DEVOPS - APPLIKATIONSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG IM DIGITALEN ZEITALTER . 255 DIERK SOELLNER, LUCA INGIANNI 6.1 HINTERGRUND . 256 6.1.1 WALL OF CONFUSION . 256 6.1.2 GESCHICHTE VON DEVOPS . 258 6.1.3 VOM SYSTEMMANAGEMENT ZUM PRODUKTMANAGEMENT . 259 VIII INHALT 6.1.4 WERTSTROMMANAGEMENT . 260 6.1.5 DEVOPS UND SEINE COUSINS . 261 6.2 DEVOPS AUS ORGANISATIONSSICHT . 263 6.2.1 DEVOPS-KULTUR . 264 6.2.2 DAS 3-WEGE-MODELL VON GENE KIM . 267 6.2.3 DEVOPS AUF TEAMEBENE . 271 6.2.4 DEVOPS IN GROESSEREN ORGANISATIONEN . 273 6.2.5 METRIKEN . 275 6.3 DEVOPS AUS ARCHITEKTURSICHT . 277 6.3.1 CONWAYS LAW . 277 6.3.2 MICROSERVICES . 279 6.3.3 PRODUKT UND PLATTFORM-TEAMS . 280 6.4 DEVOPS AUS BETRIEBSSICHT . 281 6.4.1 SITE RELIABILITY ENGINEERING . 282 6.4.2 QUALITAETSSICHERUNG IN DEVOPS . 283 6.4.3 C^CD . 284 6.4.4 CLOUD UND SKALIERUNG . 286 6.4.5 AUTOMATISCHE PROVISIONIERUNG UND ORCHESTRIERUNG . 288 6.5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK . 289 7 IT-INFRASTRUKTUREN UND IT-PLATTFORMEN MANAGEN . 293 WOLF HENGSTBERGER; ERNST TIEMEYER 7.1 HERAUSFORDERUNGEN UND NOTWENDIGE HANDLUNGSKONSEQUENZEN . 294 7.2 ARCHITEKTUR INTEGRIERTER IT-INFRASTRUKTUREN - EINORDNUNG UND KONZEPTE . 297 7.2.1 CLIENT-SERVER-ARCHITEKTUREN . 298 7.2.2 INTEGRATION VON THIN-CLIENTS IN DIE IT-INFRASTRUKTUR . 300 7.2.3 INTEGRATION VON DIGITAL WORKPLACES IN DIE IT-INFRASTRUKTUR . 302 7.2.4 VIRTUALISIERUNGSKONZEPTE ZU DEN IT-INFRASTRUKTUREN . 304 7.2.5 INTEGRATION DES CLOUD-COMPUTING IN DIE IT-INFRASTRUKTURLANDSCHAFT . 306 7.3 TYPISCHE AUFGABENFELDER FUER DAS MANAGEN VON IT-INFRASTRUKTUREN . 307 7.3.1 INSTALLATIONSUNTERSTUETZUNG, INBETRIEBNAHME UND PATCH-MANAGEMENT . 308 7.3.2 WARTUNGSARBEITEN UND FEHLERBEHEBUNG . 309 7.3.3 MONITORING . 310 7.3.4 DATENSICHERUNG/BACKUP . YY. . 311 7.3.5 KOMPETENTE AUFGABENREALISIERUNG . 314 7.4 CLIENT-/DESKTOP-SYSTEME UND DIGITAL WORKPLACE MANAGEN - TECHNOLOGIEN FUER DEN IT-ARBEITSPLATZ . 315 7.5 SERVER-ARCHITEKTUREN UND SERVER-MANAGEMENT . 317 7.5.1 BLADE-SERVER UND VIRTUALISIERUNGSKONZEPTE . 317 7.5.2 TRENDS BEI DEN DATACENTER BZW. SERVERTECHNOLOGIEN . 320 7.6 STORAGE-SYSTEME ERFOLGREICH MANAGEN . 321 7.6.1 SPEICHERKONZEPTE FUER DIE UNTERNEHMENSPRAXIS . 322 7.6.2 SPEICHERVERWALTUNG ORGANISIEREN . 323 7.6.3 TECHNOLOGIEN UND KONZEPTE ZUR SPEICHEROPTIMIERUNG . 325 7.6.4 SOFTWARE DEFINED STORAGE - EIN ZUKUNFTSTREND . 326 INHALT IX 7.7 PLATTFORMEN UND IT-INFRASTRUKTURMANAGEMENT . 327 7.8 TOOLGESTUETZTES IT-INFRASTRUKTURMANAGEMENT . 329 8 IT-NETZWERKMANAGEMENT - COMPUTERNETZE, HANDLUNGSFELDER, TOOLS . 335 WOLF HENGSTBERGER; ERNST TIEMEYER 8.1 EINORDNUNG VON COMPUTERNETZEN UND IT-NETZWERKMANAGEMENT . 335 8.2 NETZWERKFORMEN UND NETZWERKANBINDUNG . 341 8.2.1 NETZWERKTYPEN BZW. NETZKLASSEN . 341 8.2.2 KOMPONENTEN VON COMPUTERNETZWERKEN . 343 8.2.3 SCHICHTENMODELLE FUER DIE NETZWERKKOMMUNIKATION . 347 8.3 HANDLUNGSFELDER FUER DAS MANAGEN VON COMPUTERNETZWERKEN . 351 8.3.1 KONFIGURATIONSMANAGEMENT VON COMPUTERNETZEN . 351 8.3.2 LEISTUNGSMANAGEMENT . 352 8.3.3 ABRECHNUNGSMANAGEMENT . 354 8.3.4 FEHLERMANAGEMENT . 355 8.3.5 SICHERHEITSMANAGEMENT . 356 8.3.6 KONTROLLE UND MONITORING . 357 8.4 BENUTZERVERWALTUNG IN NETZWERKEN (INKL. SINGLE SIGN ON) . 358 8.5 TOOLS FUER DAS MANAGEN VON IT-NETZ WERKEN . 359 9 MANAGEMENT DER CLOUD-INTEGRATION . 363 MANFRED WOEHRL, ERNST TIEMEYER 9.1 BEGRIFFLICHE EINORDNUNG UND POSITIONIERUNG DER CLOUD . 363 9.1.1 DIE ENTWICKLUNG ZUM CLOUD COMPUTING . 363 9.1.2 DIE CLOUD-SERVICE-MODELLE . 365 9.1.3 CLOUD-BEREITSTELLUNGSMODELLE . 367 9.1.4 CLOUD-SCHLUESSELTECHNOLOGIEN IM UEBERBLICK . 368 9.2 CLOUD IM EINSATZ . 369 9.2.1 CLOUD-NUTZUNG FUER MITTELSTAENDISCHE UNTERNEHMEN . 369 9.2.2 CLOUD UND SOA . 370 9.3 SPEZIELLE CLOUD-TYPEN . 371 9.4 CLOUD-STRATEGIE UND CLOUD-TRANSFORMATIONEN . 372 9.4.1 STRATEGISCHE ENTSCHEIDUNGEN ZUM CLOUD-EINSATZ . 372 9.4.2 APPLIKATIONS-TRANSFORMATIONEN IN DIE CLOUD . 373 9.4.3 DESIGN, PLANUNG UND UMSETZUNG VON CLOUD-TRANSFORMATIONEN . 375 9.4.4 EMPFEHLUNGEN ZUR EINFUEHRUNG VON CLOUD-BETRIEBSMODELLEN . 377 9.5 CLOUD-INTEGRATION - HERAUSFORDERUNGEN UND OPTIMALE INTEGRATION . 378 9.6 SICHERER EINSATZ DER CLOUD IN DER UNTERNEHMENSPRAXIS . 379 9.6.1 CLOUD-ZERTIFIKATE . 380 9.6.2 DATENINTEGRITAET IN DER CLOUD . 381 9.7 CLOUD UND RECHT . 382 9.7.1 DER PATRIOT-ACT . 382 X INHALT 9.7.2 INCIDENT-MELDEPFLICHT . 383 9.7.3 DAS RECHT AUF DATENLOESCHUNG . 384 9.7.4 SERVICE-LEVEL-AGREEMENT . 384 10 ENTERPRISE MOBILITY MANAGEMENT - MOBILE SYSTEME UND PLATTFORMEN MANAGEN . 389 ERNST TIEMEYER 10.1 HERAUSFORDERUNGEN MOBILER SYSTEME FUER DAS IT-SYSTEMMANAGEMENT . 390 10.2 MOBILE IT-SYSTEME - VARIANTEN UND EINSATZKONZEPTE FUER UNTERNEHMEN . 394 10.2.1 SMARTPHONES . 397 10.2.2 TABLET-SYSTEME . 398 10.2.3 NOTEBOOKS FUER DIE UNTERNEHMENSPRAXIS . 399 10.3 TYPISCHE AUFGABENFELDER FUER DAS MOBILE DEVICE MANAGEMENT (MDM) . 399 10.4 ANWENDUNGEN UND EINSATZBEREICHE DER MOBILE ENTERPRISE . 402 10.5 VOM MOBILE DEVICE MANAGEMENT ZUM ENTERPRISE MOBILITY MANAGEMENT . 404 10.5.1 RESSOURCENBEREITSTELLUNG UND GERAETEMANAGEMENT . 405 10.5.2 MOBILE APPLICATION MANAGEMENT . 406 10.5.3 SERVICE UND SUPPORT MOBILER IT-SYSTEMLOESUNGEN . 407 10.6 GANZHEITLICHE EMM-PLATTFORM-LOESUNGEN . 409 10.7 BESONDERE AUFGABEN UND TOOLS FUER DAS MANAGEN MOBILER IT-SYSTEME . 412 10.7.1 HERAUSFORDERUNGEN FUER DAS MANAGEN MOBILER PLATTFORMEN . 412 10.7.2 TOOLS FUER DAS MANAGEN MOBILER SYSTEME . 413 11 APPLICATION MANAGEMENT AND DELIVERY - AUFGABEN UND PROZESSE . 417 WOLFGANG ORTNER, JOERG WESIAK, CHRISTIAN BISCHOF 11.1 POSITIONIERUNG UND AUFGABENSTELLUNG . 417 11.2 APPLIKATIONS-PORTFOLIO-MANAGEMENT . 420 11.2.1 INITIALPHASE - AUFBAU DES APPLIKATIONSMANAGEMENTS . 420 11.2.2 WIEDERKEHRENDER ZYKLUS DES APM . 428 11.3 ANFORDERUNGS-MANAGEMENT . 431 11.3.1 SERUM - EINE AGILE METHODIK . 432 11.3.2 YYBALANCE " DURCH RELEASE MANAGEMENT . 439 12 KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT FUER IT-SYSTEME GESTALTEN . 451 ERNST TIEMEYER 12.1 HERAUSFORDERUNG YYKUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT " . 452 12.1.1 KUNDENORIENTIERUNG IN DER IT GEWINNT AN BEDEUTUNG . 453 12.1.2 VORGEHEN ZUR ORGANISATORISCHEN VERANKERUNG DER KUNDENORIENTIERUNG IN DER IT-ORGANISATION . 454 12.1.3 INSTRUMENTE UND MASSNAHMEN ZUR SICHERUNG DER KUNDENORIENTIERUNG IM IT-SYSTEMMANAGEMENT . 456 INHALT XI 12.2 ANFORDERUNGSKOORDINATION FUER DIE PLANUNG UND STEUERUNG DES EINSATZES VON IT-SYSTEMEN . 458 12.2.1 ANFORDERUNGEN - DOKUMENTATIONSVARIANTEN . 463 12.2.2 TYPISCHE INHALTE EINER ANFORDERUNGSSPEZIFIKATION . 464 12.2.3 SYSTEMSPEZIFIKATION FESTLEGEN . 467 12.3 SERVICE-LEVEL-MANAGEMENT ZU DEN IT-SYSTEMEN . 470 12.3.1 GRUNDIDEE DES SLA-KONZEPTS . 470 12.3.2 SLAS ZWISCHEN DER IT-ORGANISATION UND DEN FACHABTEILUNGEN FESTLEGEN . 471 12.3.3 SERVICE-LEVEL-MANAGEMENT FUER IT-SYSTEME - AUFBAU UND UMSETZUNG . 472 12.4 RELATIONSHIP-MANAGEMENT UND MARKETING ZU DEN IT-SYSTEMEN . 478 12.4.1 AUFGABEN UND HERAUSFORDERUNGEN FUER DAS KUNDEN-RELATIONSHIP MANAGEMENT DER IT-SYSTEMVERANTWORTLICHEN . 479 12.4.2 IT-PRODUKT UND SERVICEKATALOGE - EINE VORAUSSETZUNG FUER DAS PRODUKTMARKETING . 480 12.4.3 IT-MARKETING - PRODUKTE UND LEISTUNGEN DER IT-SYSTEME ZIELGRUPPENGERECHTKOMMUNIZIEREN . 481 13 IT-EINKAUF - LIEFERANTEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENT FUER DIE BESCHAFFUNG VON IT-SYSTEMEN UND IT-PLATTFORMEN . 487 HELMUT ZSIFKOVITS 13.1 BEDEUTUNG UND AUFGABEN DES LIEFERANTEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENTS . 488 13.1.1 ZIELE UND NUTZEN DES LIEFERANTEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENTS . 489 13.1.2 AUFGABENBEREICHE DES LIEFERANTEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENTS . 490 13.1.3 LIEFERANTENBEZIEHUNGEN IM IT-UMFELD . 492 13.1.4 STANDARDS UND FRAMEWORKS FUER DAS MANAGEMENT VON IT-LIEFERANTEN . 493 13.2 STRATEGIEN UND INSTRUMENTE DES LIEFERANTEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENTS . 494 13.2.1 BESCHAFFUNGSOBJEKTE IM IT-EINKAUF . 495 13.2.2 BESCHAFFUNGSSTRATEGIEN . 496 13.2.3 SCHNITTSTELLEN ZUM LIEFERANTEN - LASTENHEFT UND PFLICHTENHEFT . 498 13.2.4 PHASEN DES LIEFERANTENMANAGEMENTS . 501 13.2.5 LIEFERANTENBEWERTUNG . 502 13.2.6 LIEFERANTENKLASSIFIKATION UND NORMSTRATEGIEN . 503 13.3 SOFTWARE-UNTERSTUETZUNG FUER DAS LIEFERANTEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENT . 506 13.3.1 E-PROCUREMENT . 507 13.3.2 CLOUD SOURCING . 508 14 IT-SYSTEM-RISIKOMANAGEMENT - AKTIVITAETEN, PROZESSE, INSTRUMENTE UND LOESUNGEN . 513 ERNST TIEMEYER 14.1 IT-RISIKOMANAGEMENT - HERAUSFORDERUNGEN UND ZIELSETZUNGEN . 514 14.1.1 STRATEGISCHE POSITIONIERUNG VON IT-RISIKOMANAGEMENT . 515 14.1.2 HANDLUNGSFELDER UND PROZESSE FUER DAS IT-RISIKOMANAGEMENT . 516 XII INHALT 14.2 IT-SYSTEMRISIKEN ERKENNEN UND DOKUMENTIEREN - VORGEHEN, INSTRUMENTE, ERGEBNISBEISPIEL . 521 14.3 IT-SYSTEM UND PLATTFORMRISIKEN ANALYSIEREN UND BEWERTEN . 525 14.4 MASSNAHMEN ZUR RISIKOVERMEIDUNG BZW. RISIKOMINDERUNG ENTWICKELN . 532 14.5 IT-SYSTEMRISIKEN YYCONTROLLEN " . 535 14.6 SYSTEMRISIKOMANAGEMENT EINFUEHREN UND PROFESSIONELL NUTZEN . 536 14.6.1 ZIELSETZUNGEN FUER DAS MANAGEN VON SYSTEMRISIKEN . 536 14.6.2 ORGANISATION DER EINFUEHRUNG VON IT-SYSTEM-RISIKOMANAGEMENT . 538 14.6.3 METHODEN FUER DAS SYSTEM-RISIKOCONTROLLING EINFUEHREN . 540 14.6.4 ROLLENKONZEPT UND ROLLENDEFINITION . 541 14.6.5 IT-RISIKOMANAGEMENT LOHNT SICH FUER ALLE . 543 15 IT-SYSTEM-SICHERHEITSMANAGEMENT . 547 KLAUS SCHMIDT 15.1 HERLEITUNG . 547 15.2 INFORMATIONSSICHERHEITSORGANISATION . 548 15.2.1 SICHERHEITSBEREICHE IM UNTERNEHMEN . 549 15.2.2 ROLLEN IM IT-SICHERHEITSMANAGEMENT . 551 15.2.3 ORGANISATIONSMODELLE . 553 15.3 GRUNDSAETZLICHES VORGEHEN FUER DAS SPSM . 556 15.3.1 TOP-DOWN-VORGEHEN FUER DAS SPSM . 556 15.3.2 BOTTOM-UP-VORGEHEN FUER DAS SPSM . 561 15.4 TEILBEREICHE UND SCHNITTSTELLEN DES SPSM . 566 15.4.1 IT SECURITY CIRCLE . 566 15.4.2 INCIDENT HANDLING . 568 15.4.3 IT CONTINUITY/BUSINESS CONTINUITY . 570 15.4.4 LAGEDARSTELLUNG UND REPORTING . 570 15.4.5 INFORMATION SECURITY AWARENESS . 573 15.5 ELEMENTE/METHODIKEN FUER DAS ITSM/SPSM . 574 15.5.1 STRUKTURIERUNG DES ITSM/SPSM . 574 15.5.2 IT-SICHERHEITSKRITERIEN . 576 15.5.3 IT SYSTEM SECURITY POLICY . 579 15.6 IT-SICHERHEITSSTANDARDS . . ' . 581 15.6.1 BSI IT-GRUNDSCHUTZ . 581 15.6.2 ISO 27001 . 584 15.6.3 ITIL IT SECURITY MANAGEMENT . 585 15.7 IT-SICHERHEIT IMPLEMENTIEREN . 586 15.7.1 IT-SICHERHEITSANFORDERUNGEN . 586 15.7.2 IT-SICHERHEITSMASSNAHMEN . 588 15.7.3 IT-SICHERHEITSTECHNIK . 591 INHALT XIII 16 IT-NOTFALLPLANUNG UND IT-NOTFALLMANAGEMENT IN DER PRAXIS . 605 THOMAS MANDL 16.1 EINORDNUNG UND NOTWENDIGKEITEN VON IT-NOTFALLPLANUNGEN . 605 16.2 HERAUSFORDERUNG YYNOTFALLMANAGEMENT IN DER IT-PRAXIS " . 607 16.2.1 DIE BEDROHUNG DURCH SCHADSOFTWARE . 609 16.2.2 NOTFAELLE ALS FOLGE ERFOLGREICHER HACKER-ANGRIFFE . 612 16.2.3 NOTFAELLE AUFGRUND UNERWARTETER DENIAL-OF-SERVICE-SITUATIONEN . 613 16.3 EINORDNUNG VON NOTSITUATIONEN UNTERSCHIEDLICHER KRITIKALITAET . 616 16.3.1 STOERUNGEN UND STOERUNGSMANAGEMENT . 617 16.3.2 NOTFALLSITUATIONEN/SCHADENEREIGNISSE . 618 16.3.3 KRISE UND KRISENMANAGEMENT . 618 16.3.4 IT-KATASTROPHE UND KATASTROPHENMANAGEMENT . 619 16.4 BUSINESS CONTINUITY MANAGEMENT UND ZIELE FUER DAS IT-NOTFALLMANAGEMENT . 620 16.4.1 BCM-WIEDERANLAUFPARAMETER ALS INDIKATOREN ZUR NOTFALLBEWAELTIGUNG . 620 16.4.2 ZIELSETZUNGEN ZUR UMSETZUNG ERFOLGREICHEN IT-NOTFALLMANAGEMENTS . 624 16.5 VORGEHENSMODELL FUER EINEN PRAXISORIENTIERTEN ANSATZ ZUR ERSTELLUNG EINES IT-NOTFALLPLANS . 625 16.5.1 IT-NOTFALLMANAGEMENT INITIIEREN . 625 16.5.2 LEITLINIE ZUM IT-NOTFALLMANAGEMENT ERSTELLEN . 625 16.5.3 KONZEPTIONSPHASEN UND INSTRUMENTE IM IT-NOTFALLMANAGEMENT . 626 16.6 NOTFALLDOKUMENTE - INHALTE UND NUTZUNG . 631 17 ORGANISATIONS UND PERSONALLOESUNGEN FUER DAS IT-SYSTEMMANAGEMENT . 637 ERNST TIEMEYER 17.1 HERAUSFORDERUNG YYORGANISATION UND PERSONALMANAGEMENT " . 638 17.2 ORGANISATORISCHE GESTALTUNG FUER DAS IT-SYSTEMMANAGEMENT - VORGEHENSWEISE . 640 17.3 GRUNDAUSRICHTUNG ZUR ORGANISATION DES IT-SYSTEMMANAGEMENTS VEREINBAREN. . 642 17.4 AUFGABENORGANISATION FUER DAS MANAGEN DER IT-SYSTEME . 644 17.5 PROZESSE FUER DAS MANAGEN DER IT-SYSTEME IDENTIFIZIEREN UND OPTIMIEREN . 646 17.6 ROLLEN UND SKILLS IM IT-SYSTEMMANAGEMENT . 648 17.7 AUFBAUORGANISATORISCHE AUSRICHTUNG . 651 17.8 STELLENBILDUNG UND PERSONALBEMESSUNG . 653 17.9 FUEHRUNG ALS HERAUSFORDERUNG IM IT-SYSTEMMANAGEMENT . 655 17.9.1 AUSGEWAEHLTE FUEHRUNGSINSTRUMENTE . 657 17.9.2 TEAMBILDUNG UND TEAMMANAGEMENT . 658 XIV INHALT 18 DATENPLATTFORMEN - FUNKTIONEN UND NUTZUNGSFORMEN . 661 STEFAN PAPP 18.1 EINORDNUNG VON DATENPLATTFORMEN . 661 18.1.1 VON SPEICHERMEDIEN ZU PLATTFORMEN . 662 18.1.2 INFRASTRUKTUR . 663 18.2 QUALITAETSMERKMALE UND KENNZAHLEN . 664 18.2.1 BESTAENDIGKEIT . 664 18.2.2 VERFUEGBARKEIT . 665 18.2.3 SICHERHEIT . 665 18.2.4 PERFORMANZ . 667 18.2.5 KOSTEN . 668 18.3 DATENBANKKONZEPTE . 668 18.3.1 KEY VALUE STORES . 669 18.3.2 OLTP . 669 18.3.3 OLAP . 670 18.3.4 MAPREDUCE . 671 18.3.5 DATA FLOW ENGINES . 673 18.3.6 WEITERE DATENBANKSYSTEME . 675 18.4 VERTEILTE DATENVERARBEITUNG . 676 18.4.1 GLEICHLAEUFIGKEIT . 676 18.4.2 PARALLELISIERUNG . 676 18.4.3 SHARDING UND PARTITIONIERUNG . 677 18.4.4 SHARED NOTHING . 678 18.4.5 CAP-THEOREM . 678 18.5 DATENVERWALTUNGSSYSTEME . 680 18.5.1 OBJECTSTORES . 680 18.5.2 DATENBANKSYSTEME . 682 18.5.3 VERTEILTE DATENSYSTEME . 683 18.6 ARCHITEKTURMUSTER . 685 18.6.1 DWH . 685 18.6.2 DATA LAKE . 686 18.6.3 HYBRID-ARCHITEKTUREN . 689 18.6.4 MICROSERVICES . 690 18.6.5 CLOUD-NATIVE-DATENBANKEN . 692 18.7 ANALYTISCHE UMGEBUNGEN . 694 18.7.1 JUPYTER - URVATER VON NOTEBOOKS . 695 18.7.2 DATABRICKS UNIFIED DATA ANALYTICS PLATFORM . 696 18.7.3 SNOWFLAKE . 697 18.8 VON ANFORDERUNGEN ZUR PLATTFORM . 698 18.9 WEITERE DATENMANAGEMENTTHEMEN . 700 18.9.1 DATA GOVERNANCE . 701 18.9.2 DATA QUALITY . 701 18.10 ZUKUNFT VON DATENPLATTFORMEN . 702 INHALT XV 19 INTEGRATIONSPLATTFORMEN UND API-MANAGEMENT . 705 ERNST TIEMEYER 19.1 IT-INTEGRATION IM DIGITALEN ZEITALTER - GESTALTUNGSHERAUSFORDERUNGEN . 706 19.1.1 INTEGRATIONSMUSTER UND EBENEN DER IT-INTEGRATION . 706 19.1.2 IT-APPLIKATIONEN INTEGRIEREN - SCHNITTSTELLEN, PLATTFORMEN . 708 19.1.3 DATENINTEGRATIONEN - VARIANTEN, PLATTFORMEN, LOESUNGEN . 712 19.1.4 MANAGEMENTMETHODEN DER DATENINTEGRATION . 716 19.1.5 WEGE ZU INTEGRIERTEN DATENARCHITEKTUREN . 720 19.1.6 INTEGRATIONSFUNKTIONEN BEI DATA FABRIC UND DATA MESH-ARCHITEKTURKONZEPTEN . 722 19.1.7 EMPFEHLUNGEN FUER EINE ERFOLGREICHE DATENINTEGRATION . 725 19.2 INTEGRATION DURCH NUTZUNG VON IT-PLATTFORMEN . 726 19.2.1 SYSTEMATISIERUNG VON IT-PLATTFORMEN . 726 19.2.2 UEBERGREIFENDE INTEGRATIONSPLATTFORMEN UND ANWENDUNGSFAELLE . 728 19.3 INTEGRATIONSMUSTER IN DER NUTZUNG . 729 19.3.1 PUNKT-ZU-PUNKT-VERBINDUNGEN . 729 19.3.2 PUBLISH/SUBSCRIBE (VEROEFFENTLICHEN/ABONNIEREN) . 730 19.3.3 APIS/WEBSERVICES . 730 19.4 API-MANAGEMENT . 731 19.4.1 EINORDNUNG UND HANDLUNGSFELDER IM API-MANAGEMENT . 732 19.4.2 API-DESIGN PLANEN UND API-ARCHITEKTUR KONZIPIEREN . 734 19.4.3 API-ENTWICKLUNG . 734 19.4.4 API-VERTEILUNG UND API-NUTZUNG . 736 19.4.5 API-VERWALTUNG . 737 19.5 INTELLIGENTE TECHNOLOGIEN ZUR INTEGRATION EINSETZEN . 738 19.5.1 ROBOTIC PROCESS AUTOMATION (RPA) . 738 19.5.2 (INTELLIGENTE) HYPERAUTOMATION . 739 19.5.3 KUENSTLICHE INTELLIGENZ (KI) UND MACHINE LEARNING (ML) . 740 19.6 INTEGRATION GANZHEITLICH GESTALTEN - GOVERNANCE, MANAGEMENT UND OPERATIONS . 741 19.6.1 DIE YYHYBRID INTEGRATION PLATFORM " - FRAMEWORK UND TOOLS . 741 19.6.2 SOLUTION MANAGEMENT - DEVOPS UND MICROSERVICES . 743 19.6.3 ORGANISATION DER INTEGRATION - ROLLEN UND SOLUTION PROVIDING . 744 19.6.4 ROLLENKONZEPTE: AD-HOC-INTEGRATOREN BZW. CITIZEN-INTEGRATOREN . 745 19.6.5 CITIZEN DEVELOPER - SOFTWAREENTWICKLUNG AUSSERHALB DER IT-ABTEILUNG . 745 20 KOSTEN UND FINANZMANAGEMENT FUER DIE NUTZUNG VON IT-SYSTEMEN UND -PLATTFORMEN . 751 ERNST TIEMEYER 20.1 KOSTEN FUER IT-SYSTEME UND IT-PLATTFORMEN MANAGEN . 752 20.2 IT-SYSTEMKOSTEN UND PLATTFORMKOSTEN - EINORDNUNG, ERFASSUNG, ANALYSE . 755 20.2.1 IT-KOSTENTRANSPARENZ HERSTELLEN . 755 20.2.2 IT-SYSTEMKOSTEN ERFASSEN UND IN KOSTENBLOECKEN DARSTELLEN . 756 XVI INHALT 20.3 IT-SYSTEMKOSTEN SENKEN - INSTRUMENTE, AKTIVITAETEN, PROJEKTE . 758 20.3.1 KOSTENTREIBER FUER IT-SYSTEME UND IT-PLATTFORMEN . 758 20.3.2 IT-INFRASTRUKTURKOSTEN SENKEN . 760 20.3.3 APPLIKATIONSKOSTEN/LIZENZKOSTEN SENKEN . 761 20.3.4 IT-BETRIEBS UND SUPPORTKOSTEN SENKEN . 764 20.3.5 PROJEKTE ZUR SENKUNG VON IT-SYSTEMKOSTEN . 765 20.4 LEISTUNGEN FUER DIE IT-SYSTEM-BEREITSTELLUNG ERFASSEN UND VEREINBAREN . 770 20.4.1 LEISTUNGSEINHEITEN FUER DIE SYSTEMBEREITSTELLUNG (OPERATIONS UND SUPPORT) . 770 20.4.2 PREISERMITTLUNGEN UND ABRECHNUNGEN ZUR SYSTEMNUTZUNG . 773 20.4.3 SERVICE LEVELS ZU IT-SYSTEMLEISTUNGEN VEREINBAREN . 776 20.5 VERURSACHUNGSGERECHTE VERRECHNUNG DER IT-KOSTEN UND SYSTEMLEISTUNGEN . 777 20.6 BUDGETIERUNG FUER IT-SYSTEME UND INVESTITIONSENTSCHEIDUNGEN . 780 20.6.1 INVESTITIONEN IN IT-SYSTEME BUDGETIEREN . 781 20.6.2 KOSTENVERGLEICHSRECHNUNG FUER IT-INVESTITIONEN . 782 20.6.3 NUTZWERTANALYSE . 783 20.7 FINANZKENNZAHLEN FUER DAS CONTROLLING DER IT-SYSTEME . 784 DIE AUTOREN . 789 INDEX . 795
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