Denken Sie wie Ihre Kunden: um sie zu verstehen und zu begeistern
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
[Düsseldorf]
Herbert Höckel
November 2023
|
| Ausgabe: | 1. Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 174 Seiten Illustrationen 23 cm |
| ISBN: | 9789403728131 |
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INHALT
VORWORT
VON
KAI
SCHMIDHUBER
.
7
1.
EINLEITUNG
.
11
2.
DEN
KUNDEN
WIRKLICH
VERSTEHEN
.
19
2.1
DER
KUNDE
STEHT
IM
MITTELPUNKT
.
20
2.2
DER
KUNDE
IST
SELBSTBESTIMMT
.
21
2.3
DER
KUNDE
IST
DIGITAL
.
26
2.4
DER
KUNDE
AUF
SOCIAL
MEDIA
.
28
2.5
DER
KUNDE
DENKT
GRUEN
.
30
2.6
DER
KUNDE
HANDELT
GLOBAL
.
34
2.7
KUNDENZENTRIERUNG
IST
UEBERLEBENSWICHTIG
.
36
3.
DER
MARKT
ALS
SCHLACHTFELD
IN
EINER
KOMPLEXEN
WELT
.
39
3.1
DER
MARKT
IST
UNBESTAENDIG
.
41
3.2
DER
MARKT
IST
UNSICHER
.
43
3.3
DER
MARKT
IST
KOMPLEX
.
44
3.4
DER
MARKT
IST
MEHRDEUTIG
.
45
4.
DIE
STAENDIGE
GEFAHR:
DISRUPTION
.
47
4.1
DIE
KUNDEN
WERDEN
SPRUNGHAFTER
.
48
4.2
DER
WETTBEWERB
WIRD
UNBERECHENBARER
.
49
4.3
DIE
STAERKSTE
KONKURRENZ
LAUERT
IM
SCHATTEN
.
50
4.4
KEIN
UNTERNEHMEN
IST
ZU
GROSS
ZUM
SCHEITERN
.
51
4.5
FUENF
TREIBER
DER
DISRUPTION
.
56
5.
FUENF
MYTHEN
UEBER
MARKTFORSCHUNG
.
69
5.1
ICH
BRAUCHE
KEINE
EXPERTEN
.
69
5.2
JEDER
KANN
EINEN
FRAGEBOGEN
SCHREIBEN
.
70
5.3
STATISTIKEN
SIND
AETZEND
.
72
5.4
ALLES
FAKE
.
74
5.5
ES
MUSS
REPRAESENTATIV
SEIN
.
75
5.6
MYTHEN
-
FAZIT
.
76
6.
DIE
MAGIE
DER
MARKTFORSCHUNG
.
77
6.1
MARKTFORSCHUNG
RICHTIG
MACHEN
.
78
6.2
DESK
RESEARCH
.
87
6.3
QUALITATIVE
FORSCHUNG
.
87
6.4
QUANTITATIVE
FORSCHUNG
.
90
6.5
ERGEBNIS
UND
ANALYSE
DER
MARKTFORSCHUNG
.
93
7.
AGILE
MARKTFORSCHUNG
.
99
7.1
DESIGN
THINKING
.
100
7.2
DOUBLE
DIAMOND
.
105
8.
DEN
KUNDEN
INS
VISIER
NEHMEN
.
111
8.1
DER
ZIELGRUPPE
EIN
GESICHT
GEBEN
.
112
8.2
EIN
GEDANKENEXPERIMENT:
OPTIMALE
MARKTFORSCHUNG
.
113
8.3
USER
STORY:
EIN
SATZ
SAGT
ALLES
.
117
8.4
CUSTOMER
JOURNEY:
DIE
PHASEN
DER
KUNDENREISE
.
120
8.5
TOUCHPOINTS:
BERUEHRUNGSPUNKTE
MIT
DEM
KUNDEN
.
126
8.6
CUSTOMER
EXPERIENCE:
WAS
DER
KUNDE
ERLEBT
.
129
8.7
DEN
KUNDEN
ENTZUECKEN
.
132
8.8
EIN
UNTERSCHAETZTER
ERFOLGSFAKTOR:
INSIGHT
COMMUNITY
.
133
9.
DIE
ZUKUNFT
DER
MARKTFORSCHUNG
.
137
9.1
BIG
DATA
IN
DER
MARKTFORSCHUNG
.
141
9.2
MARKTFORSCHUNG
MUSS
NICHT
TEUER
SEIN
-
ABER
PROFESSIONELL
.
145
9.3
MARKTFORSCHUNG
MUSS
WERTSCHAETZEND
SEIN
.
149
UEBER
DEN
AUTOR
.
157
MOWEB
RESEARCH
GMBH
.
161
AMR
ADVANCED
MARKET
RESEARCH
.
163
BUZZWORD
DICTIONARY:
ENGLISCH-DEUTSCH
.
165
LITERATURVERZEICHNIS
.
171 |
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