Konflikte erfolgreich managen:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Freiburg
Haufe Lexware Verlag
2024
|
| Ausgabe: | 5th ed |
| Schriftenreihe: | Haufe TaschenGuide
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | DE-2070s |
| Beschreibung: | Description based on publisher supplied metadata and other sources |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (255 Seiten) |
| ISBN: | 9783648177280 |
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| 505 | 8 | |a Cover -- Hinweis zum Urheberrecht: -- Vorwort -- Teil 1: Praxiswissen Konfliktmanagement -- Konflikte erkennenund einschätzen -- Konfliktmanagement lohnt sich -- Konflikte sind verschieden -- Intrapersonale Konflikte -- Interpersonale Konflikte -- Konflikte in oder zwischen Gruppen -- Ursachen gibt es genug -- Wenn Wahrnehmung und Beurteilung sich unterscheiden -- Auf die Sichtweise kommt es an -- Differenzen bei Motiven und Zielen -- Unvereinbarkeit verschiedener Rollen -- Kampf um Anerkennung und Ressourcen -- Schwierige zwischenmenschliche Beziehungen -- Ereignisse, die das Berufsleben verändern -- Vom Konflikt zum Psychoterror -- Ein schleichender Prozess -- Lieber einen Konflikt als Mobbing -- Konflikte eröffnen auch Chancen -- Schärfen Sie Ihr Problembewusstsein -- Was Schubladendenken bewirkt -- Anzeichen, die Sie ernst nehmen müssen -- Hohe Fehlzeiten und starke Fluktuation -- Dienst nach Vorschrift und innere Kündigung -- Angst vor Veränderungen -- Kommunikations- und Orientierungslosigkeit -- Vorgesetzte mit Führungsschwäche -- Cliquenbildung und Machtspiele -- Sichten Sie das Konfliktpotenzial -- Das Konflikt-Tagebuch -- Konfliktbedingungen unterscheiden sich -- Der Eigenanteil am Konflikt -- Die strukturellen Konfliktbedingungen -- Die persönlichen Konfliktbedingungen -- Beurteilen Sie den Konfliktverlauf -- Jeder Konflikt kann eskalieren -- Mit Konflikten umgehen -- Ihre Interessenlage zählt -- Entwickeln Sie eine Strategie -- Wie Sie sich dem Konflikt stellen können -- Gewinnen Sie Selbstvertrauen -- Vorsicht Teufelskreis! -- Wie Sie dem Teufelskreis entkommen -- Nutzen Sie die Chancen einer Erfolgsspirale -- Verbessern Sie Ihre sozialen Kompetenzen -- Machen Sie sich nicht von Ihrer Arbeit abhängig -- So können Sie einer Überidentifikation gegensteuern -- Suchen Sie sich Verbündete -- Nutzen Sie unternehmensinterne Hilfsangebote | |
| 505 | 8 | |a Personalabteilung -- Betriebs- und Personalrat -- Betriebsarzt -- Betrieblicher Sozialdienst -- Gruppe der Betriebsbeauftragten -- Nutzen Sie unternehmensexterne Hilfsangebote -- Nutzen Sie die Erfahrungen Gleichbetroffener -- Pflegen Sie Ihre sozialen Kontakte -- Konflikte konstruktiv lösen -- Auf Ihr Handeln kommt es an -- Angriff oder Flucht -- Was Sie vermeiden sollten -- Bagatellisieren -- Ignorieren -- Instrumentalisieren -- Rationalisieren -- Regredieren -- Resignieren -- Tolerieren -- Was Sie tun können -- Legen Sie das Problem offen -- Setzen Sie sich durch -- Ändern Sie das Thema des Konflikts -- Betonen Sie gemeinsame Interessen -- Erwecken Sie den Eindruck, es gäbe Alternativen -- Bringen Sie mögliche Verbündete ins Spiel -- Zur Not: Treten Sie den Rückzug an -- Bauen Sie eine persönliche Beziehung auf -- Bleiben Sie in Kontakt -- Lassen Sie sich nicht täuschen -- Bringen Sie Vernunft und Emotion ins Gleichgewicht -- Seien Sie vertrauenswürdig -- Verzichten Sie darauf, Druck auszuüben -- Stellen Sie sich auf Ihr Gegenüber ein -- Lernen Sie Persönlichkeiten unterschiedlicher Ausprägung kennen -- Der Selbstdarsteller -- Was Sie tun können -- Der Perfektionist -- Was Sie tun können -- Der Unnahbare -- Was Sie tun können -- Der Harmoniesüchtige -- Was Sie tun können -- Reden Sie miteinander -- Die Grundregeln erfolgreicher Kommunikation -- 1 »Gedacht« bedeutet nicht »gesagt« -- 2 »Gesagt« bedeutet nicht »gehört« -- 3 »Gehört« bedeutet nicht »verstanden« -- 4 »Verstanden« bedeutet nicht »einverstanden« -- 5 »Einverstanden« bedeutet nicht »behalten« -- 6 »Behalten« bedeutet nicht »umgesetzt« -- 7 »Umgesetzt« bedeutet nicht »verändert« -- Auf Ihren Kommunikationsstil kommt es an -- Steuern Sie das Gespräch -- Sagen Sie, was Sie meinen -- Seien Sie kompromissbereit -- Schaffen Sie eine Win-win-Situation -- Mediation dient dem Interessenausgleich | |
| 505 | 8 | |a Versetzen Sie sich in Ihr Gegenüber -- Verhandeln ist eine Kunst -- Warten Sie ab! -- Sorgen Sie für eine Überraschung! -- Schlagen Sie Haken! -- Wiegen Sie Ihr Gegenüber in Sicherheit! -- Ziehen Sie sich zurück! -- Treffen Sie eine Entscheidung -- Konflikten vorbeugen -- Mischen Sie sich ein -- Fallstricke und Stolpersteine lauern überall -- Beachten Sie die Spielregeln -- Betriebsvereinbarungen schaffen Klarheit -- Auf Ihren Start kommt es an -- Lassen Sie sich von einem erfahrenen Kollegen einführen -- Arbeiten Sie miteinander -- Nehmen Sie Mitarbeitergespräche ernst -- Nutzen Sie Coaching und Supervision -- Teil 2: Training Konfliktmanagement -- Zur Durchführung der Übungen -- Konflikte analysieren -- Meine Konfliktfelder -- Beschreibung -- Auswertung -- Ein Konflikt, aber welcher? -- Beschreibung -- Auswertung -- Noch Konflikt oder bereits Mobbing? -- Beschreibung -- Auswertung -- Konflikte als Chance sehen -- Beschreibung -- Auswertung -- Gründe für Konflikte erkennen -- Beschreibung -- Auswertung -- Mitverantwortung klären -- Beschreibung -- Auswertung -- Aufschieben vermeiden -- Beschreibung -- Auswertung -- Sich auf Konflikte einstellen -- Erste Anzeichen eines Konflikts erkennen -- Beschreibung -- Auswertung -- Zum Kern des Konflikts kommen -- Beschreibung -- 1. Schritt: Konfliktsituation beschreiben -- 2. Schritt: Überflüssiges identifizieren -- 3. Schritt: Relevantes herausarbeiten -- Der Nutzen der Übung -- Einen Standpunkt finden -- Beschreibung -- Auswertung -- Die Initiative ergreifen -- Beschreibung -- Auswertung -- Ziele formulieren -- Beschreibung -- 1. Schritt: Formulieren Sie Ihr Ziel -- 2. Schritt: Gewichten Sie Ihr Ziel -- 3. Schritt: Definieren Sie einen Zeitraum zur Zielerreichung -- Auswertung -- Eine Kommunikationsstrategie entwickeln -- Beschreibung -- 1. Schritt: Legen Sie Ihre Ziele für das Gespräch fest | |
| 505 | 8 | |a 2. Schritt: Denken Sie mögliche Konfliktlösungsvarianten vor -- 3. Schritt: Planen Sie Ort und Zeit der Aussprache -- 4. Schritt: Überlegen Sie sich, wie Sie eine Aussprache beginnen wollen -- Zum Nutzen dieser Übung -- Vertrauen in die eigene Stärke gewinnen -- Beschreibung -- Zum Nutzen dieser Übung -- Schüchtern sein gilt nicht -- Beschreibung -- Variante -- Zum Nutzen dieser Übungen -- Beziehungspflege -- Beschreibung -- 1. Schritt: Ermittlung des Status quo -- 2. Schritt: Analyse der Verbesserungsmöglichkeiten -- Den Gegner einschätzen -- Beschreibung -- 1. Schritt: Was sollten Sie über die Konfliktpartei wissen? -- 2. Schritt: Woher bekommen Sie diese Informationen? -- 3. Schritt: Interpretieren Sie die gewonnenen Informationen -- Welcher Persönlichkeitstyp ist Ihr Gegner? -- Beschreibung -- Auswertung -- Wie wirken Sie auf andere? -- Beschreibung -- 1. Teil: Mein erster Eindruck -- 2. Teil: »Fiesling« oder »Sympathieträger«? -- Auswertung -- Small Talk sicher beherrschen -- Beschreibung -- Konflikte aufbrechen -- Beschreibung -- Auswertung -- Ein Vertrag mit sich selbst -- Beschreibung -- Zum Nutzen dieser Übung -- Bleiben Sie verbindlich -- Beschreibung -- Mit Konflikten umgehen -- Was passiert, wenn ich scheitere? -- Beschreibung -- Auswertung -- Den Konfliktverlauf stoppen -- Beschreibung -- Unterstützung finden -- Beschreibung -- 1. Schritt: Wer kommt als Helfer infrage? -- 2. Schritt: Wie nehmen Sie Kontakt zum Helfer auf? -- Zum Nutzen dieser Übung -- Entspannen -- Beschreibung -- Ich- statt Du-Botschaften -- Beschreibung -- Auflösung -- Aktiv zuhören -- Beschreibung -- Beobachten statt bewerten -- Beschreibung -- Auswertung -- Die Macht der Körpersprache I -- Beschreibung -- Auswertung -- Die Macht der Körpersprache II -- Beschreibung -- Auswertung -- Die Stimme schulen -- Beschreibung -- Varianten -- Auswertung -- Grenzen setzen lernen | |
| 505 | 8 | |a Beschreibung -- Bewusst Nein sagen -- Beschreibung -- Auswertung -- Wer fragt, der führt -- Beschreibung -- Variante 1: Offene Fragen für mehr Spontanität -- Variante 2: Geschlossene Fragen lenken Ihr Gegenüber -- Fragetechniken im Gespräch üben -- Auswertung -- Schneller als der Gegner -- Beschreibung -- Zum Nutzen dieser Übung -- Killerphrasen entkräften -- Beschreibung -- Auswertung -- Kritisieren, aber richtig -- Beschreibung -- Auf Kritik reagieren -- Beschreibung -- Variante -- Auswertung -- Paradox fragen -- Beschreibung -- Zum Nutzen der Übung -- Konflikte nachbereiten -- Manöverkritik -- Beschreibung -- Auswertung -- Sich selbst belohnen -- Beschreibung -- Auswertung -- Vertiefende Literatur -- Stichwortverzeichnis -- Der Autor -- Weitere Literatur | |
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-- Beschreibung -- Auswertung -- Noch Konflikt oder bereits Mobbing? -- Beschreibung -- Auswertung -- Konflikte als Chance sehen -- Beschreibung -- Auswertung -- Gründe für Konflikte erkennen -- Beschreibung -- Auswertung -- Mitverantwortung klären -- Beschreibung -- Auswertung -- Aufschieben vermeiden -- Beschreibung -- Auswertung -- Sich auf Konflikte einstellen -- Erste Anzeichen eines Konflikts erkennen -- Beschreibung -- Auswertung -- Zum Kern des Konflikts kommen -- Beschreibung -- 1. Schritt: Konfliktsituation beschreiben -- 2. Schritt: Überflüssiges identifizieren -- 3. Schritt: Relevantes herausarbeiten -- Der Nutzen der Übung -- Einen Standpunkt finden -- Beschreibung -- Auswertung -- Die Initiative ergreifen -- Beschreibung -- Auswertung -- Ziele formulieren -- Beschreibung -- 1. Schritt: Formulieren Sie Ihr Ziel -- 2. Schritt: Gewichten Sie Ihr Ziel -- 3. Schritt: Definieren Sie einen Zeitraum zur Zielerreichung -- Auswertung -- Eine Kommunikationsstrategie entwickeln -- Beschreibung -- 1. Schritt: Legen Sie Ihre Ziele für das Gespräch fest 2. Schritt: Denken Sie mögliche Konfliktlösungsvarianten vor -- 3. Schritt: Planen Sie Ort und Zeit der Aussprache -- 4. Schritt: Überlegen Sie sich, wie Sie eine Aussprache beginnen wollen -- Zum Nutzen dieser Übung -- Vertrauen in die eigene Stärke gewinnen -- Beschreibung -- Zum Nutzen dieser Übung -- Schüchtern sein gilt nicht -- Beschreibung -- Variante -- Zum Nutzen dieser Übungen -- Beziehungspflege -- Beschreibung -- 1. Schritt: Ermittlung des Status quo -- 2. Schritt: Analyse der Verbesserungsmöglichkeiten -- Den Gegner einschätzen -- Beschreibung -- 1. Schritt: Was sollten Sie über die Konfliktpartei wissen? -- 2. Schritt: Woher bekommen Sie diese Informationen? -- 3. Schritt: Interpretieren Sie die gewonnenen Informationen -- Welcher Persönlichkeitstyp ist Ihr Gegner? -- Beschreibung -- Auswertung -- Wie wirken Sie auf andere? -- Beschreibung -- 1. Teil: Mein erster Eindruck -- 2. 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Schritt: Wie nehmen Sie Kontakt zum Helfer auf? -- Zum Nutzen dieser Übung -- Entspannen -- Beschreibung -- Ich- statt Du-Botschaften -- Beschreibung -- Auflösung -- Aktiv zuhören -- Beschreibung -- Beobachten statt bewerten -- Beschreibung -- Auswertung -- Die Macht der Körpersprache I -- Beschreibung -- Auswertung -- Die Macht der Körpersprache II -- Beschreibung -- Auswertung -- Die Stimme schulen -- Beschreibung -- Varianten -- Auswertung -- Grenzen setzen lernen Beschreibung -- Bewusst Nein sagen -- Beschreibung -- Auswertung -- Wer fragt, der führt -- Beschreibung -- Variante 1: Offene Fragen für mehr Spontanität -- Variante 2: Geschlossene Fragen lenken Ihr Gegenüber -- Fragetechniken im Gespräch üben -- Auswertung -- Schneller als der Gegner -- Beschreibung -- Zum Nutzen dieser Übung -- Killerphrasen entkräften -- Beschreibung -- Auswertung -- Kritisieren, aber richtig -- Beschreibung -- Auf Kritik reagieren -- Beschreibung -- Variante -- Auswertung -- Paradox fragen -- Beschreibung -- Zum Nutzen der Übung -- Konflikte nachbereiten -- Manöverkritik -- Beschreibung -- Auswertung -- Sich selbst belohnen -- Beschreibung -- Auswertung -- Vertiefende Literatur -- Stichwortverzeichnis -- Der Autor -- Weitere Literatur |
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Teil: »Fiesling« oder »Sympathieträger«? -- Auswertung -- Small Talk sicher beherrschen -- Beschreibung -- Konflikte aufbrechen -- Beschreibung -- Auswertung -- Ein Vertrag mit sich selbst -- Beschreibung -- Zum Nutzen dieser Übung -- Bleiben Sie verbindlich -- Beschreibung -- Mit Konflikten umgehen -- Was passiert, wenn ich scheitere? -- Beschreibung -- Auswertung -- Den Konfliktverlauf stoppen -- Beschreibung -- Unterstützung finden -- Beschreibung -- 1. Schritt: Wer kommt als Helfer infrage? -- 2. Schritt: Wie nehmen Sie Kontakt zum Helfer auf? -- Zum Nutzen dieser Übung -- Entspannen -- Beschreibung -- Ich- statt Du-Botschaften -- Beschreibung -- Auflösung -- Aktiv zuhören -- Beschreibung -- Beobachten statt bewerten -- Beschreibung -- Auswertung -- Die Macht der Körpersprache I -- Beschreibung -- Auswertung -- Die Macht der Körpersprache II -- Beschreibung -- Auswertung -- Die Stimme schulen -- Beschreibung -- Varianten -- Auswertung -- Grenzen setzen lernen</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2=" "><subfield code="a">Beschreibung -- Bewusst Nein sagen -- Beschreibung -- Auswertung -- Wer fragt, der führt -- Beschreibung -- Variante 1: Offene Fragen für mehr Spontanität -- Variante 2: Geschlossene Fragen lenken Ihr Gegenüber -- Fragetechniken im Gespräch üben -- Auswertung -- Schneller als der Gegner -- Beschreibung -- Zum Nutzen dieser Übung -- Killerphrasen entkräften -- Beschreibung -- Auswertung -- Kritisieren, aber richtig -- Beschreibung -- Auf Kritik reagieren -- Beschreibung -- Variante -- Auswertung -- Paradox fragen -- Beschreibung -- Zum Nutzen der Übung -- Konflikte nachbereiten -- Manöverkritik -- Beschreibung -- Auswertung -- Sich selbst belohnen -- Beschreibung -- Auswertung -- Vertiefende Literatur -- Stichwortverzeichnis -- Der Autor -- Weitere Literatur</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Konfliktregelung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4164958-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Konfliktregelung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4164958-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Druck-Ausgabe</subfield><subfield code="a">Fehlau, Eberhard G.</subfield><subfield code="t">Konflikte erfolgreich managen</subfield><subfield code="d">Freiburg : Haufe Lexware Verlag,c2024</subfield><subfield code="z">9783648177266</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-30-PQE</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-035210683</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://ebookcentral.proquest.com/lib/hwr/detail.action?docID=7388342</subfield><subfield code="l">DE-2070s</subfield><subfield code="p">ZDB-30-PQE</subfield><subfield code="q">HWR_PDA_PQE</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield></record></collection> |
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| spelling | Fehlau, Eberhard G. Verfasser aut Konflikte erfolgreich managen 5th ed Freiburg Haufe Lexware Verlag 2024 ©2024 1 Online-Ressource (255 Seiten) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Haufe TaschenGuide Description based on publisher supplied metadata and other sources Cover -- Hinweis zum Urheberrecht: -- Vorwort -- Teil 1: Praxiswissen Konfliktmanagement -- Konflikte erkennenund einschätzen -- Konfliktmanagement lohnt sich -- Konflikte sind verschieden -- Intrapersonale Konflikte -- Interpersonale Konflikte -- Konflikte in oder zwischen Gruppen -- Ursachen gibt es genug -- Wenn Wahrnehmung und Beurteilung sich unterscheiden -- Auf die Sichtweise kommt es an -- Differenzen bei Motiven und Zielen -- Unvereinbarkeit verschiedener Rollen -- Kampf um Anerkennung und Ressourcen -- Schwierige zwischenmenschliche Beziehungen -- Ereignisse, die das Berufsleben verändern -- Vom Konflikt zum Psychoterror -- Ein schleichender Prozess -- Lieber einen Konflikt als Mobbing -- Konflikte eröffnen auch Chancen -- Schärfen Sie Ihr Problembewusstsein -- Was Schubladendenken bewirkt -- Anzeichen, die Sie ernst nehmen müssen -- Hohe Fehlzeiten und starke Fluktuation -- Dienst nach Vorschrift und innere Kündigung -- Angst vor Veränderungen -- Kommunikations- und Orientierungslosigkeit -- Vorgesetzte mit Führungsschwäche -- Cliquenbildung und Machtspiele -- Sichten Sie das Konfliktpotenzial -- Das Konflikt-Tagebuch -- Konfliktbedingungen unterscheiden sich -- Der Eigenanteil am Konflikt -- Die strukturellen Konfliktbedingungen -- Die persönlichen Konfliktbedingungen -- Beurteilen Sie den Konfliktverlauf -- Jeder Konflikt kann eskalieren -- Mit Konflikten umgehen -- Ihre Interessenlage zählt -- Entwickeln Sie eine Strategie -- Wie Sie sich dem Konflikt stellen können -- Gewinnen Sie Selbstvertrauen -- Vorsicht Teufelskreis! -- Wie Sie dem Teufelskreis entkommen -- Nutzen Sie die Chancen einer Erfolgsspirale -- Verbessern Sie Ihre sozialen Kompetenzen -- Machen Sie sich nicht von Ihrer Arbeit abhängig -- So können Sie einer Überidentifikation gegensteuern -- Suchen Sie sich Verbündete -- Nutzen Sie unternehmensinterne Hilfsangebote Personalabteilung -- Betriebs- und Personalrat -- Betriebsarzt -- Betrieblicher Sozialdienst -- Gruppe der Betriebsbeauftragten -- Nutzen Sie unternehmensexterne Hilfsangebote -- Nutzen Sie die Erfahrungen Gleichbetroffener -- Pflegen Sie Ihre sozialen Kontakte -- Konflikte konstruktiv lösen -- Auf Ihr Handeln kommt es an -- Angriff oder Flucht -- Was Sie vermeiden sollten -- Bagatellisieren -- Ignorieren -- Instrumentalisieren -- Rationalisieren -- Regredieren -- Resignieren -- Tolerieren -- Was Sie tun können -- Legen Sie das Problem offen -- Setzen Sie sich durch -- Ändern Sie das Thema des Konflikts -- Betonen Sie gemeinsame Interessen -- Erwecken Sie den Eindruck, es gäbe Alternativen -- Bringen Sie mögliche Verbündete ins Spiel -- Zur Not: Treten Sie den Rückzug an -- Bauen Sie eine persönliche Beziehung auf -- Bleiben Sie in Kontakt -- Lassen Sie sich nicht täuschen -- Bringen Sie Vernunft und Emotion ins Gleichgewicht -- Seien Sie vertrauenswürdig -- Verzichten Sie darauf, Druck auszuüben -- Stellen Sie sich auf Ihr Gegenüber ein -- Lernen Sie Persönlichkeiten unterschiedlicher Ausprägung kennen -- Der Selbstdarsteller -- Was Sie tun können -- Der Perfektionist -- Was Sie tun können -- Der Unnahbare -- Was Sie tun können -- Der Harmoniesüchtige -- Was Sie tun können -- Reden Sie miteinander -- Die Grundregeln erfolgreicher Kommunikation -- 1 »Gedacht« bedeutet nicht »gesagt« -- 2 »Gesagt« bedeutet nicht »gehört« -- 3 »Gehört« bedeutet nicht »verstanden« -- 4 »Verstanden« bedeutet nicht »einverstanden« -- 5 »Einverstanden« bedeutet nicht »behalten« -- 6 »Behalten« bedeutet nicht »umgesetzt« -- 7 »Umgesetzt« bedeutet nicht »verändert« -- Auf Ihren Kommunikationsstil kommt es an -- Steuern Sie das Gespräch -- Sagen Sie, was Sie meinen -- Seien Sie kompromissbereit -- Schaffen Sie eine Win-win-Situation -- Mediation dient dem Interessenausgleich Versetzen Sie sich in Ihr Gegenüber -- Verhandeln ist eine Kunst -- Warten Sie ab! -- Sorgen Sie für eine Überraschung! -- Schlagen Sie Haken! -- Wiegen Sie Ihr Gegenüber in Sicherheit! -- Ziehen Sie sich zurück! -- Treffen Sie eine Entscheidung -- Konflikten vorbeugen -- Mischen Sie sich ein -- Fallstricke und Stolpersteine lauern überall -- Beachten Sie die Spielregeln -- Betriebsvereinbarungen schaffen Klarheit -- Auf Ihren Start kommt es an -- Lassen Sie sich von einem erfahrenen Kollegen einführen -- Arbeiten Sie miteinander -- Nehmen Sie Mitarbeitergespräche ernst -- Nutzen Sie Coaching und Supervision -- Teil 2: Training Konfliktmanagement -- Zur Durchführung der Übungen -- Konflikte analysieren -- Meine Konfliktfelder -- Beschreibung -- Auswertung -- Ein Konflikt, aber welcher? -- Beschreibung -- Auswertung -- Noch Konflikt oder bereits Mobbing? -- Beschreibung -- Auswertung -- Konflikte als Chance sehen -- Beschreibung -- Auswertung -- Gründe für Konflikte erkennen -- Beschreibung -- Auswertung -- Mitverantwortung klären -- Beschreibung -- Auswertung -- Aufschieben vermeiden -- Beschreibung -- Auswertung -- Sich auf Konflikte einstellen -- Erste Anzeichen eines Konflikts erkennen -- Beschreibung -- Auswertung -- Zum Kern des Konflikts kommen -- Beschreibung -- 1. Schritt: Konfliktsituation beschreiben -- 2. Schritt: Überflüssiges identifizieren -- 3. Schritt: Relevantes herausarbeiten -- Der Nutzen der Übung -- Einen Standpunkt finden -- Beschreibung -- Auswertung -- Die Initiative ergreifen -- Beschreibung -- Auswertung -- Ziele formulieren -- Beschreibung -- 1. Schritt: Formulieren Sie Ihr Ziel -- 2. Schritt: Gewichten Sie Ihr Ziel -- 3. Schritt: Definieren Sie einen Zeitraum zur Zielerreichung -- Auswertung -- Eine Kommunikationsstrategie entwickeln -- Beschreibung -- 1. Schritt: Legen Sie Ihre Ziele für das Gespräch fest 2. Schritt: Denken Sie mögliche Konfliktlösungsvarianten vor -- 3. Schritt: Planen Sie Ort und Zeit der Aussprache -- 4. Schritt: Überlegen Sie sich, wie Sie eine Aussprache beginnen wollen -- Zum Nutzen dieser Übung -- Vertrauen in die eigene Stärke gewinnen -- Beschreibung -- Zum Nutzen dieser Übung -- Schüchtern sein gilt nicht -- Beschreibung -- Variante -- Zum Nutzen dieser Übungen -- Beziehungspflege -- Beschreibung -- 1. Schritt: Ermittlung des Status quo -- 2. Schritt: Analyse der Verbesserungsmöglichkeiten -- Den Gegner einschätzen -- Beschreibung -- 1. Schritt: Was sollten Sie über die Konfliktpartei wissen? -- 2. Schritt: Woher bekommen Sie diese Informationen? -- 3. Schritt: Interpretieren Sie die gewonnenen Informationen -- Welcher Persönlichkeitstyp ist Ihr Gegner? -- Beschreibung -- Auswertung -- Wie wirken Sie auf andere? -- Beschreibung -- 1. Teil: Mein erster Eindruck -- 2. Teil: »Fiesling« oder »Sympathieträger«? -- Auswertung -- Small Talk sicher beherrschen -- Beschreibung -- Konflikte aufbrechen -- Beschreibung -- Auswertung -- Ein Vertrag mit sich selbst -- Beschreibung -- Zum Nutzen dieser Übung -- Bleiben Sie verbindlich -- Beschreibung -- Mit Konflikten umgehen -- Was passiert, wenn ich scheitere? -- Beschreibung -- Auswertung -- Den Konfliktverlauf stoppen -- Beschreibung -- Unterstützung finden -- Beschreibung -- 1. Schritt: Wer kommt als Helfer infrage? -- 2. Schritt: Wie nehmen Sie Kontakt zum Helfer auf? -- Zum Nutzen dieser Übung -- Entspannen -- Beschreibung -- Ich- statt Du-Botschaften -- Beschreibung -- Auflösung -- Aktiv zuhören -- Beschreibung -- Beobachten statt bewerten -- Beschreibung -- Auswertung -- Die Macht der Körpersprache I -- Beschreibung -- Auswertung -- Die Macht der Körpersprache II -- Beschreibung -- Auswertung -- Die Stimme schulen -- Beschreibung -- Varianten -- Auswertung -- Grenzen setzen lernen Beschreibung -- Bewusst Nein sagen -- Beschreibung -- Auswertung -- Wer fragt, der führt -- Beschreibung -- Variante 1: Offene Fragen für mehr Spontanität -- Variante 2: Geschlossene Fragen lenken Ihr Gegenüber -- Fragetechniken im Gespräch üben -- Auswertung -- Schneller als der Gegner -- Beschreibung -- Zum Nutzen dieser Übung -- Killerphrasen entkräften -- Beschreibung -- Auswertung -- Kritisieren, aber richtig -- Beschreibung -- Auf Kritik reagieren -- Beschreibung -- Variante -- Auswertung -- Paradox fragen -- Beschreibung -- Zum Nutzen der Übung -- Konflikte nachbereiten -- Manöverkritik -- Beschreibung -- Auswertung -- Sich selbst belohnen -- Beschreibung -- Auswertung -- Vertiefende Literatur -- Stichwortverzeichnis -- Der Autor -- Weitere Literatur Konfliktregelung (DE-588)4164958-8 gnd rswk-swf Konfliktregelung (DE-588)4164958-8 s DE-604 Erscheint auch als Druck-Ausgabe Fehlau, Eberhard G. Konflikte erfolgreich managen Freiburg : Haufe Lexware Verlag,c2024 9783648177266 |
| spellingShingle | Fehlau, Eberhard G. Konflikte erfolgreich managen Cover -- Hinweis zum Urheberrecht: -- Vorwort -- Teil 1: Praxiswissen Konfliktmanagement -- Konflikte erkennenund einschätzen -- Konfliktmanagement lohnt sich -- Konflikte sind verschieden -- Intrapersonale Konflikte -- Interpersonale Konflikte -- Konflikte in oder zwischen Gruppen -- Ursachen gibt es genug -- Wenn Wahrnehmung und Beurteilung sich unterscheiden -- Auf die Sichtweise kommt es an -- Differenzen bei Motiven und Zielen -- Unvereinbarkeit verschiedener Rollen -- Kampf um Anerkennung und Ressourcen -- Schwierige zwischenmenschliche Beziehungen -- Ereignisse, die das Berufsleben verändern -- Vom Konflikt zum Psychoterror -- Ein schleichender Prozess -- Lieber einen Konflikt als Mobbing -- Konflikte eröffnen auch Chancen -- Schärfen Sie Ihr Problembewusstsein -- Was Schubladendenken bewirkt -- Anzeichen, die Sie ernst nehmen müssen -- Hohe Fehlzeiten und starke Fluktuation -- Dienst nach Vorschrift und innere Kündigung -- Angst vor Veränderungen -- Kommunikations- und Orientierungslosigkeit -- Vorgesetzte mit Führungsschwäche -- Cliquenbildung und Machtspiele -- Sichten Sie das Konfliktpotenzial -- Das Konflikt-Tagebuch -- Konfliktbedingungen unterscheiden sich -- Der Eigenanteil am Konflikt -- Die strukturellen Konfliktbedingungen -- Die persönlichen Konfliktbedingungen -- Beurteilen Sie den Konfliktverlauf -- Jeder Konflikt kann eskalieren -- Mit Konflikten umgehen -- Ihre Interessenlage zählt -- Entwickeln Sie eine Strategie -- Wie Sie sich dem Konflikt stellen können -- Gewinnen Sie Selbstvertrauen -- Vorsicht Teufelskreis! -- Wie Sie dem Teufelskreis entkommen -- Nutzen Sie die Chancen einer Erfolgsspirale -- Verbessern Sie Ihre sozialen Kompetenzen -- Machen Sie sich nicht von Ihrer Arbeit abhängig -- So können Sie einer Überidentifikation gegensteuern -- Suchen Sie sich Verbündete -- Nutzen Sie unternehmensinterne Hilfsangebote Personalabteilung -- Betriebs- und Personalrat -- Betriebsarzt -- Betrieblicher Sozialdienst -- Gruppe der Betriebsbeauftragten -- Nutzen Sie unternehmensexterne Hilfsangebote -- Nutzen Sie die Erfahrungen Gleichbetroffener -- Pflegen Sie Ihre sozialen Kontakte -- Konflikte konstruktiv lösen -- Auf Ihr Handeln kommt es an -- Angriff oder Flucht -- Was Sie vermeiden sollten -- Bagatellisieren -- Ignorieren -- Instrumentalisieren -- Rationalisieren -- Regredieren -- Resignieren -- Tolerieren -- Was Sie tun können -- Legen Sie das Problem offen -- Setzen Sie sich durch -- Ändern Sie das Thema des Konflikts -- Betonen Sie gemeinsame Interessen -- Erwecken Sie den Eindruck, es gäbe Alternativen -- Bringen Sie mögliche Verbündete ins Spiel -- Zur Not: Treten Sie den Rückzug an -- Bauen Sie eine persönliche Beziehung auf -- Bleiben Sie in Kontakt -- Lassen Sie sich nicht täuschen -- Bringen Sie Vernunft und Emotion ins Gleichgewicht -- Seien Sie vertrauenswürdig -- Verzichten Sie darauf, Druck auszuüben -- Stellen Sie sich auf Ihr Gegenüber ein -- Lernen Sie Persönlichkeiten unterschiedlicher Ausprägung kennen -- Der Selbstdarsteller -- Was Sie tun können -- Der Perfektionist -- Was Sie tun können -- Der Unnahbare -- Was Sie tun können -- Der Harmoniesüchtige -- Was Sie tun können -- Reden Sie miteinander -- Die Grundregeln erfolgreicher Kommunikation -- 1 »Gedacht« bedeutet nicht »gesagt« -- 2 »Gesagt« bedeutet nicht »gehört« -- 3 »Gehört« bedeutet nicht »verstanden« -- 4 »Verstanden« bedeutet nicht »einverstanden« -- 5 »Einverstanden« bedeutet nicht »behalten« -- 6 »Behalten« bedeutet nicht »umgesetzt« -- 7 »Umgesetzt« bedeutet nicht »verändert« -- Auf Ihren Kommunikationsstil kommt es an -- Steuern Sie das Gespräch -- Sagen Sie, was Sie meinen -- Seien Sie kompromissbereit -- Schaffen Sie eine Win-win-Situation -- Mediation dient dem Interessenausgleich Versetzen Sie sich in Ihr Gegenüber -- Verhandeln ist eine Kunst -- Warten Sie ab! -- Sorgen Sie für eine Überraschung! -- Schlagen Sie Haken! -- Wiegen Sie Ihr Gegenüber in Sicherheit! -- Ziehen Sie sich zurück! -- Treffen Sie eine Entscheidung -- Konflikten vorbeugen -- Mischen Sie sich ein -- Fallstricke und Stolpersteine lauern überall -- Beachten Sie die Spielregeln -- Betriebsvereinbarungen schaffen Klarheit -- Auf Ihren Start kommt es an -- Lassen Sie sich von einem erfahrenen Kollegen einführen -- Arbeiten Sie miteinander -- Nehmen Sie Mitarbeitergespräche ernst -- Nutzen Sie Coaching und Supervision -- Teil 2: Training Konfliktmanagement -- Zur Durchführung der Übungen -- Konflikte analysieren -- Meine Konfliktfelder -- Beschreibung -- Auswertung -- Ein Konflikt, aber welcher? -- Beschreibung -- Auswertung -- Noch Konflikt oder bereits Mobbing? -- Beschreibung -- Auswertung -- Konflikte als Chance sehen -- Beschreibung -- Auswertung -- Gründe für Konflikte erkennen -- Beschreibung -- Auswertung -- Mitverantwortung klären -- Beschreibung -- Auswertung -- Aufschieben vermeiden -- Beschreibung -- Auswertung -- Sich auf Konflikte einstellen -- Erste Anzeichen eines Konflikts erkennen -- Beschreibung -- Auswertung -- Zum Kern des Konflikts kommen -- Beschreibung -- 1. Schritt: Konfliktsituation beschreiben -- 2. Schritt: Überflüssiges identifizieren -- 3. Schritt: Relevantes herausarbeiten -- Der Nutzen der Übung -- Einen Standpunkt finden -- Beschreibung -- Auswertung -- Die Initiative ergreifen -- Beschreibung -- Auswertung -- Ziele formulieren -- Beschreibung -- 1. Schritt: Formulieren Sie Ihr Ziel -- 2. Schritt: Gewichten Sie Ihr Ziel -- 3. Schritt: Definieren Sie einen Zeitraum zur Zielerreichung -- Auswertung -- Eine Kommunikationsstrategie entwickeln -- Beschreibung -- 1. Schritt: Legen Sie Ihre Ziele für das Gespräch fest 2. Schritt: Denken Sie mögliche Konfliktlösungsvarianten vor -- 3. Schritt: Planen Sie Ort und Zeit der Aussprache -- 4. Schritt: Überlegen Sie sich, wie Sie eine Aussprache beginnen wollen -- Zum Nutzen dieser Übung -- Vertrauen in die eigene Stärke gewinnen -- Beschreibung -- Zum Nutzen dieser Übung -- Schüchtern sein gilt nicht -- Beschreibung -- Variante -- Zum Nutzen dieser Übungen -- Beziehungspflege -- Beschreibung -- 1. Schritt: Ermittlung des Status quo -- 2. Schritt: Analyse der Verbesserungsmöglichkeiten -- Den Gegner einschätzen -- Beschreibung -- 1. Schritt: Was sollten Sie über die Konfliktpartei wissen? -- 2. Schritt: Woher bekommen Sie diese Informationen? -- 3. Schritt: Interpretieren Sie die gewonnenen Informationen -- Welcher Persönlichkeitstyp ist Ihr Gegner? -- Beschreibung -- Auswertung -- Wie wirken Sie auf andere? -- Beschreibung -- 1. Teil: Mein erster Eindruck -- 2. Teil: »Fiesling« oder »Sympathieträger«? -- Auswertung -- Small Talk sicher beherrschen -- Beschreibung -- Konflikte aufbrechen -- Beschreibung -- Auswertung -- Ein Vertrag mit sich selbst -- Beschreibung -- Zum Nutzen dieser Übung -- Bleiben Sie verbindlich -- Beschreibung -- Mit Konflikten umgehen -- Was passiert, wenn ich scheitere? -- Beschreibung -- Auswertung -- Den Konfliktverlauf stoppen -- Beschreibung -- Unterstützung finden -- Beschreibung -- 1. Schritt: Wer kommt als Helfer infrage? -- 2. Schritt: Wie nehmen Sie Kontakt zum Helfer auf? -- Zum Nutzen dieser Übung -- Entspannen -- Beschreibung -- Ich- statt Du-Botschaften -- Beschreibung -- Auflösung -- Aktiv zuhören -- Beschreibung -- Beobachten statt bewerten -- Beschreibung -- Auswertung -- Die Macht der Körpersprache I -- Beschreibung -- Auswertung -- Die Macht der Körpersprache II -- Beschreibung -- Auswertung -- Die Stimme schulen -- Beschreibung -- Varianten -- Auswertung -- Grenzen setzen lernen Beschreibung -- Bewusst Nein sagen -- Beschreibung -- Auswertung -- Wer fragt, der führt -- Beschreibung -- Variante 1: Offene Fragen für mehr Spontanität -- Variante 2: Geschlossene Fragen lenken Ihr Gegenüber -- Fragetechniken im Gespräch üben -- Auswertung -- Schneller als der Gegner -- Beschreibung -- Zum Nutzen dieser Übung -- Killerphrasen entkräften -- Beschreibung -- Auswertung -- Kritisieren, aber richtig -- Beschreibung -- Auf Kritik reagieren -- Beschreibung -- Variante -- Auswertung -- Paradox fragen -- Beschreibung -- Zum Nutzen der Übung -- Konflikte nachbereiten -- Manöverkritik -- Beschreibung -- Auswertung -- Sich selbst belohnen -- Beschreibung -- Auswertung -- Vertiefende Literatur -- Stichwortverzeichnis -- Der Autor -- Weitere Literatur Konfliktregelung (DE-588)4164958-8 gnd |
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