Pflegemanagement Heute: für Führungspersonen im Pflege- und Gesundheitsmanagement
Gespeichert in:
| Weitere Verfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Elsevier
2024
|
| Ausgabe: | 4. Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVIII, 437 Seiten Illustrationen, Diagramme 27 cm x 21 cm |
| ISBN: | 9783437251139 3437251139 |
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Datensatz im Suchindex
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|---|---|
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INHALTSVERZEICHNIS
1
GESUNDHEITS-,
PFLEGE-UND
SOZIALPOLITIK
.
1
MICHAEL
WITTLAND
1.1
STRUKTUREN
DER
GESUNDHEITSPOLITIK
.
2
1.1.1
STAATLICHE
EBENE
.
2
1.1.2
SELBSTVERWALTUNGSEBENE
.
2
1.1.3
INDIVIDUALEBENE
.
2
1.1.4
GESETZGEBUNG
.
3
1.1.5
GEWALTENTEILUNG
.
3
1.1.6
ZENTRALE
ROLLE
DER
SELBSTVERWALTUNG
.
5
1.2
GRUNDLAGEN
DER
GESUNDHEITS-,
PFLEGE
UND
SOZIALPOLITIK
.
8
1.2.1
GRUNDPRINZIPIEN
DER
SOZIALEN
SICHERUNG
IM
KRANKHEITSFALL
.
8
1.2.2
DIE
SOZIALGESETZBUECHER
ALS
WESENTLICHE
RECHTSQUELLEN.
9
1.2.3
GESETZLICHE
KRANKENVERSICHERUNGEN
ALS
ZENTRALER
AKTEUR
.
10
1.3
INHALTE
DER
GESUNDHEITS-,
PFLEGE
UND
SOZIALPOLITIK
.
11
1.3.1
UEBERBLICK
.
11
1.3.2
HERAUSFORDERUNG
DEMOGRAFISCHER
WANDEL
.
14
2
GESUNDHEITSOEKONOMIE
.
17
MICHAEL
WITTLAND
2.1
OEKONOMISCHES
PRINZIP
.
18
2.1.1
MAXIMALPRINZIP
.
18
2.1.2
MINIMALPRINZIP
.
18
2.1.3
EXTREMUMPRINZIP
.
19
2.2
OEKONOMIE
IM
GESUNDHEITSWESEN
.
19
2.2.1
PERSPEKTIVE
DER
MAKRO
UND
MIKROOEKONOMIE
.
19
2.2.2
DER
BEGRIFF
GESUNDHEITSOEKONOMIE
.
19
2.2.3
DIE
SOZIALRECHTLICHE
PERSPEKTIVE
.
20
2.3
OUTPUT
UND
INPUT
IM
GESUNDHEITSWESEN
.
21
2.3.1
GESUNDHEITSAUSGABEN
IN
DEUTSCHLAND
.
22
2.3.2
KRANKENHAEUSER
IN
DEUTSCHLAND
.
23
2.3.3 STATIONAERE
UND
AMBULANTE
PFLEGE
IN
DEUTSCHLAND.
.
27
2.4
ANREIZWIRKUNGEN
EINZELNER
VERGUETUNGSSYSTEME
.
29
2.4.1
KOSTENERSTATTUNG
.
29
2.4.2
BUDGET
.
29
2.4.3
FALLPAUSCHALEN
.
29
2.4.4
EINZELLEISTUNGSVERGUETUNG
.
30
2.4.5
MISCHFORMEN
.
30
2.5
AKTUELLE
REFORMANSAETZE
IM
GESUNDHEITSWESEN.
.
31
2.5.1
INTEGRIERTE/BESONDERE
VERSORGUNG
.
31
2.5.2
DISEASE-MANAGEMENT-PROGRAMME
.32
2.5.3
MEDIZINISCHE
VERSORGUNGSZENTREN
IN
DER
TRAEGERSCHAFT
VON
KRANKENHAEUSERN.
33
2.5.4
WEITERE
MODELLE
.
33
2.6
GESUNDHEITSOEKONOMIE
VERSUS
PFLEGEMANAGEMENT
33
3
RECHTLICHE
GRUNDLAGEN
DES
PFLEGEMANAGEMENTS
.
35
RALF
BIRKENFELD
3.1
ALLGEMEINE
LEITUNGSFUNKTION
.
36
3.1.1
WEISUNGSRECHT
.
36
3.1.2
ARBEITSPFLICHT
UND
DIREKTIONSRECHT
.
36
3.1.3
WEISUNGSVERHALTEN
.
37
3.1.4
ANORDNUNGSRAHMEN
.
37
3.2
LEITUNGSFUNKTION
IM
KONTEXT
DER
ORGANISATION
.
37
3.2.1
PFLEGE
UNTER
AERZTLICHER
GESAMTVERANTWORTUNG
.
38
3.2.2
GESAMTVERANTWORTUNG
DER
LEITUNG
DES
PFLEGEDIENSTES
.
38
3.2.3
TRAEGERSEITIGE
VORGABEN
FUER
DAS
LEISTUNGSBESTIMMUNGSRECHT
.
38
3.3
LEITUNGSFUNKTION
UND
ARBEITSRECHT
.
39
3.3.1
LEITUNGSFUNKTION
UND
GESETZESRECHT
.
40
3.3.2
LEITUNGSFUNKTION
UND
KOLLEKTIVRECHT
.
42
3.3.3
LEITUNGSFUNKTION
UND
INDIVIDUALRECHT
.
43
3.4
LEITUNGSFUNKTION
UND
STRAFRECHT
.
43
3.4.1
STRAFRECHTLICHER
HANDLUNGSBEGRIFF
.
43
3.4.2
STRAFTATBESTAENDE
IN
DER
PFLEGE
.
45
3.5
LEITUNGSFUNKTION
UND
HAFTUNGSRECHT
.
46
3.5.1
HAFTUNG
DER
TRAEGER
.
47
3.5.2
HAFTUNG
IM
ARBEITSRECHT
.
47
3.5.3
ZIVILRECHTLICHE
VERANTWORTUNG
DER
LEITENDEN
PFLEGEFACHPERSON
.
48
3.6
LEITUNGSFUNKTION
UND
BETREUUNGSRECHT
.
49
4
PROFESSIONALISIERUNGSPROZESS
DER
PFLEGE
.
51
MATTHIAS
DITTRICH,
ANJA
WIEDERMANN
4.1
BERUFLICHES
SELBSTVERSTAENDNIS
.
52
MATTHIAS
DITTRICH
4.1.1
VORAUSSETZUNGEN
FUER
EINE
BERUFSKONSTRUKTION
.
52
4.1.2
LEITBILDER
DER
PFLEGE
IM
WANDEL
.
52
4.1.3
KONSEQUENZEN
FUER
DAS
BERUFLICHE
SELBSTVERSTAENDNIS
DER
LEITENDEN
PFLEGEFACHPERSONEN
.
54
4.2
PFLEGE
ALS
BERUF
.
55
MATTHIAS
DITTRICH
4.2.1
DER
PFLEGEBERUF
-
(NOCH
IMMER)
EIN
FRAUENBERUF
.
55
4.2.2
BERUFLICHE
SOZIALISATION
UND
IDENTITAET
.
55
4.3
VOM
BERUF
ZUR
PROFESSION
.
56
MATTHIAS
DITTRICH
4.3.1
PROFESSION
UND
PROFESSIONALISIERUNG
.
56
4.3.2
STRUKTUR
DES
PROFESSIONELLEN
PFLEGEHANDELNS
.
58
4.3.3
PROFESSIONELLES
LEITUNGSHANDELN
.
60
4.3.4
STAND
DER
PROFESSIONALISIERUNG
.
60
4.4
PFLEGEBERUFE
UND
GESELLSCHAFT
.
61
MATTHIAS
DITTRICH
4.4.1
PRAXISFELDERDER
PFLEGEBERUFE.
61
XIV
INHALTSVERZEICHNIS
4.4.2
PFLEGEBERUFE
IM
KONTEXT
ANDERER
GESUNDHEITSBERUFE
62
4.4.3
AUSWIRKUNGEN
AUF
DAS
LEITUNGSHANDELN
.
63
4.5
PFLEGEBERUFE
UND
POLITIK
.
63
MATTHIAS
DITTRICH
4.5.1
ZIELE
DER
BERUFSPOLITIK
.
63
4.5.2
AKTEURE
DER
BERUFSPOLITIK
.
64
4.6
PFLEGEKAMMERN
.
67
ANJA
WIEDERMANN
4.6.1 PFLEGE(BERUFE)KAMMERN
ALS
INSTITUTIONEN
DER
SELBSTVERWALTUNG
.
68
4.6.2
PFLEGEBERUFEKAMMERN
IM
INTERNATIONALEN
KONTEXT.
.
74
4.7
KARRIEREWEGE
.
75
MATTHIAS
DITTRICH
4.7.1
AUSBILDUNGSGESETZE
.
75
4.7.2
ENTWICKLUNGEN
IN
DER
FORT
UND
WEITERBILDUNG
.
76
4.7.3
PFLEGESTUDIENGAENGE
.
78
4.7.4
NEUE
BERUFSBILDER
IN
DER
PFLEGE
.
79
5
BERATUNG
UND
SCHULUNG
.
83
GABRIELE
OVERLANDER
5.1
BERATUNGSBEDARF
.
84
5.1.1
DEMOGRAFISCHE
ENTWICKLUNG
.
84
5.1.2
GESETZLICHE
BESTIMMUNGEN
.
84
5.2
ANSAETZE
DER
PFLEGEBERATUNG
.
86
5.2.1
INHALTE
UND
ANFORDERUNGEN
.
86
5.2.2
BERATUNGSFORMEN
.
87
5.2.3
BERATUNGSARTEN
.
89
5.2.4
SCHLUESSELQUALIFIKATIONEN
UND
KOMPETENZEN
DER
BERATENDEN
.
90
5.3
ROLLE
DER
LEITENDEN
PFLEGEFACHPERSON
.
91
5.4
FORMEN
DER
PFLEGEBERATUNG
.
91
5.4.1
GESUNDHEITSBERATUNG
.
91
5.4.2
PFLEGEBEZOGENE
FACH-UND
FALLBERATUNG
.
92
5.4.3
BERATUNG
VON
PFLEGEBEDUERFTIGEN
UND
ANGEHOERIGEN
.
93
5.4.4
SCHULUNG
VON
PFLEGEBEDUERFTIGEN
UND
ANGEHOERIGEN
.
93
5.4.5
ONLINE-PFLEGEBERATUNG
.
94
6
PFLEGE
4.0
-
DIGITALISIERUNG
IN
DER
PFLEGE
.
97
MATTHIAS
DITTRICH
6.1
STAND
DER
ENTWICKLUNG
.
98
6.2
PFLEGE
4.0
.
99
6.3
INFORMATIONS
UND
KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT.
99
6.3.1
ZIELGERICHTETE
INFORMATION
UND
KOMMUNIKATION
.
99
6.3.2
WISSENSMANAGEMENT
.
99
6.4
INFORMATIONSSYSTEME
UND
KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIEN
.
99
6.4.1
BEDEUTUNG
FUER
DAS
GESUNDHEITSWESEN
.
99
6.4.2
PFLEGERELEVANTE
INFORMATIONSSYSTEME
UND
KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIEN
.
99
6.4.3
INTEGRATION
IN
DIE
UNTERNEHMENSKULTUR
.
100
6.5
GESETZE
.
101
6.6
SICHERHEIT
.
101
6.6.1
PRIVATE
GERAETE
.
101
6.6.2
DATENSCHUTZ-GRUNDVERORDNUNG
.
102
6.6.3
BUNDESDATENSCHUTZGESETZ
.
102
6.7
BEISPIELE
FUER
INFORMATIONS
UND
KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIE-ANWENDUNGEN
.
102
6.7.1
CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT-SYSTEME
.
103
6.7.2
TELEMATIK,
TELEMEDIZIN
UND
TELEMETRIE
.103
6.7.3
AMBIANT
ASSISTED
LIVING
.103
6.7.4
ROBOTIK
.
104
6.7.5
FORT
UND
WEITERBILDUNG
.
104
6.7.6
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
.
104
6.8
TECHNIKERFOLGREICHEINSETZEN
.105
7
PFLEGEWISSENSCHAFT
.107
FRIEDRICH
DUEVEL
7.1
WAS
IST
PFLEGEWISSENSCHAFT?
.
108
7.1.1
WARUM
PFLEGEWISSENSCHAFT?
.
108
7.1.2
ENTWICKLUNG
DER
PFLEGEWISSENSCHAFT
.
109
7.2
PFLEGETHEORIEN
.
109
7.2.1
GRUNDLAGEN
.
109
7.2.2
PRAXISRELEVANZ
VON
THEORIEN
.
111
7.3
PFLEGEFORSCHUNG
.
112
7.3.1
FORSCHUNGSFELDER
.112
7.3.2
DER
FORSCHUNGSPROZESS.
114
7.3.3
LITERATURRECHERCHE
.116
7.3.4
FORSCHUNGSERGEBNISSEANWENDEN
.
119
8
ETHISCHE
UND
MORALISCHE
GRUNDFRAGEN
DES
PFLEGERISCHEN
HANDELNS
.
125
LUTZ
SCHUETZE
8.1
ETHIK
IM
PFLEGEMANAGEMENT
.
126
8.1.1
AUFGABEN
DES
PFLEGEMANAGEMENTS
.
126
8.1.2
VERANTWORTUNG
IM
PFLEGEMANAGEMENT
.
126
8.2
ETHIK
IN
ORGANISATIONEN
.
127
8.2.1
ORGANISATIONSETHIK
UND
QUALITAET
.
127
8.2.2
ETHIK
UND
OEKONOMIE
.
128
8.2.3
MORALISCHES
HANDELN
IN
ORGANISATIONEN
.
128
8.2.4
ETHIK
ORGANISIEREN
.
128
8.3
MENSCHLICHE
GRUND-UND
GRENZERFAHRUNGEN
.
130
8.3.1
PFLEGERISCHE
ARBEITSSITUATION
.
130
8.3.2
AUTONOMIE
AM
LEBENSENDE
.
130
8.3.3
PALLIATIVE
CARE
UND
HOSPIZE
.133
8.3.4
STERBEBEGLEITUNG
UND
STERBEHILFE
.137
8.4
ETHISCHE
REFLEXION
IM
PFLEGEMANAGEMENT
.
138
9
GESUNDHEITSWISSENSCHAFTEN,
GESUNDHEITS
RISIKEN,
GESUNDHEITSFOERDERUNG
.
141
FRIEDRICH
DUEVEL,
GABRIELE
OVERLANDER,
HEIKE
SCHAMBORTSKI,
LOTHAR
ZWEINIGER
9.1
GESUNDHEITSWISSENSCHAFTEN
.142
FRIEDRICH
DUEVEL
9.1.1
ZIELE
UND
AUFGABEN
.
142
9.1.2
KRANKHEITS
UND
GESUNDHEITSMODELLE
.
142
9.1.3
AKTIONSFELDER
DER
GESUNDHEITSWISSENSCHAFTEN
.143
9.2
GESUNDHEITSFOERDERUNG
.
144
FRIEDRICH
DUEVEL
9.2.1
ZIELE
UND
GRUNDLAGEN
.
144
INHALTSVERZEICHNIS
XV
9.2.2
STRATEGIEN
DER
GESUNDHEITSFOERDERUNG
.
144
9.2.3
GESUNDHEITSFOERDERUNG
IN
DER
PRAXIS
.
146
9.3
RISIKEN
UND
RESSOURCEN
IN
PFLEGEBERUFEN
.
147
HEIKE
SCHAMBORTSKI
9.3.1
ENTSTEHUNG
VON
ARBEITSUNFAELLEN
UND
ARBEITSBEDINGTEN
ERKRANKUNGEN
.
148
9.3.2
HAUTERKRANKUNGEN
.
151
9.3.3
RUECKENERKRANKUNGEN
.
151
9.3.4
PSYCHOSOZIALE
FEHLBELASTUNGEN
.
152
9.3.5
INFEKTIONSERKRANKUNGEN
.
154
9.3.6
STOLPER-,
RUTSCH
UND
STURZUNFAELLE
.155
9.3.7
SCHICHTARBEIT
.155
9.3.8
GEFAHRSTOFFE
.
156
9.3.9
IONISIERENDE
STRAHLEN
.
156
9.3.10
DIENSTWEGEUNFAELLE
.
156
9.3.11
MITARBEITERGESUNDHEIT
ALS
FUEHRUNGSAUFGABE
.157
9.4
GEFUEHLSARBEIT
IN
PFLEGERISCHEN
HANDLUNGSFELDERN
.
159
GABRIELE
OVERLANDER
9.4.1
PROFESSIONELLER
UMGANG
MIT
GEFUEHLEN
.
159
9.4.2
GEFUEHLSLASTEN
IM
UMGANG
MIT
TABUS
.
160
9.5
FOLGEN
ANDAUERNDER
FEHLBELASTUNGEN
.
163
GABRIELE
OVERLANDER
9.5.1
BURN-OUT
.
163
9.5.2
PROBLEMATISCHER
UMGANG
MIT
PFLEGEBEDUERFTIGEN
.
166
9.6
ABHAENGIGKEITSERKRANKUNGEN
.
168
LOTHAR
ZWEINIGER
9.7
FEHLZEITEN
.
171
LOTHAR
ZWEINIGER
9.8
UNTERSTUETZENDE
MASSNAHMEN
.
174
GABRIELE
OVERLANDER
9.8.1
SUPERVISION
.
174
9.8.2
COACHING
.175
9.8.3
KOLLEGIALE
BERATUNG
.
176
10
MANAGEMENT
IN
GESUNDHEITSUNTERNEHMEN.
.
181
JUTTA
FREUND,
KATHARINA
FREUND,
ELISABETH
TRCZINSKI
10.1
INNOVATION
UND
STRATEGISCHE
PLANUNG
.
182
ELISABETH
TRCZINSKI
10.1.1
WETTBEWERBSANALYSE
NACH
PORTER
.
182
10.1.2
POTENZIALANALYSE
-
SWOT-ANALYSE
.
183
10.1.3
PRODUKT-MARKT-MATRIX
.
183
10.1.4
BCG-MATRIX-PORTFOLIOANALYSE
.
184
10.1.5
BALANCED
SCORECARD
.185
10.1.6
PRODUKTLEBENSZYKLUSANALYSE
.
186
10.2
ORGANISATION
VON
AMBULANTEN
UND
STATIONAEREN
EINRICHTUNGEN
ZUR
AKUT
UND
LANGZEITPFLEGE
.
187
JUTTA
FREUND
10.2.1
AUFBAUORGANISATION
.187
10.2.2
PROZESSORGANISATION
.
190
10.2.3
PROJEKTORGANISATION
.
192
10.3
LEAN
MANAGEMENT
.
192
JUTTA
FREUND
10.4
CHANGE
MANAGEMENT
.193
JUTTA
FREUND
10.4.1
ANFORDERUNGEN
AN
LEITENDE
PFLEGEFACHPERSONEN.
.
194
10.4.2
ENTWICKLUNG
DES
CHANGE
MANAGEMENTS
.
195
10.4.3 INSTRUMENTE
DES
CHANGE
MANAGEMENTS
.
197
10.5
ORGANISATIONSKULTUR
.
198
JUTTA
FREUND
10.5.1
FORMELLE
ASPEKTE
.
198
10.5.2
INFORMELLE
ASPEKTE
.
199
10.5.3
KRITERIEN
EINER
POSITIVEN
ORGANISATIONSKULTUR
.
201
10.6
ORGANISATIONSENTWICKLUNG
.
201
JUTTA
FREUND
10.6.1
ANSAETZE
.
201
10.6.2
ANLAESSE
UND
UMSETZUNG
.
202
10.6.3
ZIELE
.
202
10.7
LERNENDE
ORGANISATION
.
202
JUTTA
FREUND
10.7.1
ORGANISATIONALES
LERNEN
.
202
10.7.2
DISZIPLINEN
DES
ORGANISATIONALEN
LERNENS
.
203
10.7.3
DIE
LERNENDE
ORGANISATION
IM
GESUNDHEITSWESEN
.
204
10.8
AKTUELLE
UND
KUENFTIGE
HERAUSFORDERUNGEN
IN
DER
PFLEGE
.
204
KATHARINA
FREUND
10.8.1
DEMOGRAFISCHE
ENTWICKLUNG
IN
DEUTSCHLAND
.
204
10.8.2
DIVERSITY
.
204
10.8.3
ARBEITSFAEHIGKEIT
ERHALTEN
.
207
10.8.4
MITARBEITENDE
GEWINNEN
.
208
10.8.5
MITARBEITENDE
BINDEN
.
209
10.8.6
WISSENSMANAGEMENT
.
209
10.8.7
NACHHALTIGKEIT
.
211
11
BETRIEBSWIRTSCHAFT
UND
FINANZIERUNG
.
215
LISA
JUSIM,
STEFAN
SEIDEL,
ELISABETH
TRCZINSKI
11.1
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE
GRUNDLAGEN
.
216
ELISABETH
TRCZINSKI
11.2
BETRIEBLICHE
FUNKTIONEN
.
217
ELISABETH
TRCZINSKI
11.2.1
WASISTEIN
BETRIEB?
.
218
11.2.2
BETRIEBLICHE
FUNKTIONSBEREICHE
.
219
11.3
FINANZWESEN
.
221
ELISABETH
TRCZINSKI
11.3.1
BUCHFUEHRUNG
UND
GLIEDERUNG
DES
RECHNUNGSWESENS
221
11.3.2
STEUERUNGSRELEVANTE
DATEN
.
222
11.3.3
KOSTEN
UND
LEISTUNGSRECHNUNG
.
224
11.3.4
STEUERN
.
226
11.4
REFINANZIERUNG
VON
KRANKENHAUSLEISTUNGEN
.
226
ELISABETH
TRCZINSKI
11.4.1
DRG-FALLPAUSCHALEN-SYSTEM
.
226
11.4.2 ENTOEKONOMISIERUNG
UND
LEISTUNGSGRUPPEN
.
227
11.4.3
VORHALTEVERGUETUNG
.
227
11.5
DIE
SOZIALE
PFLEGEVERSICHERUNG
.
228
LISA
JUSIM,
STEFAN
SEIDEL
11.5.1
DER
PFLEGEBEDUERFTIGKEITSBEGRIFF
.
228
11.5.2
BEWERTUNG
DER
SELBSTSTAENDIGKEIT
.
228
11.5.3
FUENF
PFLEGEGRADE
.
229
11.5.4
LEISTUNGEN
DER
SOZIALEN
PFLEGEVERSICHERUNG.
229
11.5.5
HEIMENTGELT
.
232
XVI
INHALTSVERZEICHNIS
11.6
CONTROLLING
.
233
STEFAN
SEIDEL
11.6.1
AUFGABEN
.
233
11.6.2
ZIELE
.
234
11.6.3
INSTRUMENTE
.
234
11.6.4
ORGANISATION
.
235
11.6.5
ANFORDERUNGEN
AN
MITARBEITENDE
IM
CONTROLLING.
236
11.6.6
CONTROLLING
IM
GESUNDHEITSWESEN
.
236
12
QUALITAETSMANAGEMENT
.
239
CHRISTIANE
BOCK
VON
WUELFINGEN,
JAN-HENDRIK
FRIEDRICHS,
LISA
JUSIM,
MELITTA
KELLER,
STEFAN
SEIDEL
12.1
GRUNDLAGEN
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
240
MELITTA
KELLER
12.1.1
QUALITAET
.
240
12.1.2
RECHTLICHE
GRUNDLAGEN
.
240
12.1.3
UMSETZUNG
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
241
12.2
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
PFLEGE
.
242
MELITTA
KELLER
12.2.1
PFLEGEQUALITAET
.
242
12.2.2
QUALITAETSDIMENSIONEN
.
243
12.2.3
QUALITAETSSICHERUNG
.
244
12.2.4
QUALITAETSENTWICKLUNG
.
245
12.2.5
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME
.
245
12.2.6
VERBREITETE
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME
IM
GESUNDHEITSWESEN
.
246
12.2.7
AUDIT
.
249
12.2.8
PROZESSORIENTIERTES
QUALITAETSMANAGEMENT
.
251
12.2.9
PROZESSBEGLEITUNG
.
252
12.2.10
INSTRUMENTE
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
253
12.2.11
RISIKOMANAGEMENT
UND
FEHLERKULTUR
.
258
12.3
QUALITAETSMANAGEMENT
IM
KRANKENHAUS
.
261
MELITTA
KELLER
12.3.1
GESETZLICHE
VORGABEN
.
262
12.3.2
UMSETZUNG
IN
DIE
PRAXIS
.
262
12.3.3
RISIKOMANAGEMENT
UND
FEHLERKULTUR
IM
KRANKENHAUS
.
263
12.4
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
AMBULANTEN
UND
STATIONAEREN
PFLEGE
.
263
LISA
JUSIM
(12.4.2),
MELITTA
KELLER
(12.4.1;
12.4.3
12.4.6),
STEFAN
SEIDEL
(12.4.2)
12.4.1
RECHTLICHE
VORGABEN
.
263
12.4.2
PRUEFBEHOERDEN
.
264
12.4.3
GRUNDSAETZE
DER
QUALITAETSENTWICKLUNG
IN
DER
SOZIALEN
PFLEGEVERSICHERUNG
.
267
12.4.4
RISIKOMANAGEMENT
IN
DER
STATIONAEREN
LANGZEITPFLEGE
.
267
12.5
KUNDENORIENTIERUNG
.
268
MELITTA
KELLER
12.5.1
INTERNE
UND
EXTERNE
KUNDEN
.
268
12.5.2
BEWOHNER-,
PATIENTEN-UND
KUNDENBEFRAGUNGEN.
268
12.6
BESCHWERDEMANAGEMENT
.
269
MELITTA
KELLER
12.6.1
ZIELE
.
.
269
12.6.2
BESCHWERDEMANAGEMENTPROZESS
.
270
12.7
TRANSKULTURELLE
KUNDENORIENTIERUNG
.
271
CHRISTIANE
BOCK
VON
WUELFINGEN
12.7.1
ZIELGRUPPEN
.
271
12.7.2
TRANSKULTURELLE
PFLEGE
.
272
12.8
PROJEKTARBEIT
.
273
JAN-HENDRIK
FRIEDRICHS
12.8.1
PROJEKTE
.
273
12.8.2
PROJEKTMANAGEMENT
.
274
12.8.3
PROJEKTABLAUF
.
274
12.8.4
PROJEKTMANAGEMENT
IN
DER
PFLEGE
.
276
13
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
UND
MARKETING
IM
GESUNDHEITSWESEN
.
279
BURKHARDT
ZIEGER
13.1
GRUNDLAGEN
DER
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
.
280
13.1.1
MIT
DER
OEFFENTLICHKEIT
KOMMUNIZIEREN
.
280
13.1.2
PFLEGE
IN
DER
OEFFENTLICHKEIT
.
281
13.2
GRUNDLAGEN
DES
MARKETINGS
.
282
13.3
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
VERSUS
MARKETING
.
283
13.4
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
IN
EINRICHTUNGEN
DES
GESUNDHEITS
UND
SOZIALWESENS
.
284
13.4.1
GRUNDLAGEN
DER
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
IN
DER
PFLEGE.
.
284
13.4.2
INTERNE
KOMMUNIKATION
.
285
13.4.3
EXTERNE
KOMMUNIKATION
.
285
13.4.4
SOCIAL
MEDIA
IN
DER
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
.
286
13.4.5
MOBILES
INTERNET
.
289
13.4.6
BETRIEBSBESICHTIGUNGEN
.
289
13.4.7
BROSCHUEREN
.
290
13.4.8
KLEIDUNG
.
290
13.4.9
HAUSZEITSCHRIFT
.
290
13.4.10
NEWSLETTER
.
290
13.4.11
MESSESTAND
.
291
13.5
MEDIENARBEIT
ALS
KOMMUNIKATIONSINSTRUMENT.
.
291
13.5.1
GRUNDLAGEN
.
291
13.5.2
EINE
PRESSEMITTEILUNG
SCHREIBEN
.
293
13.5.3
WEITERE
FORMEN
DER
MEDIENARBEIT
.
294
14
PERSONALMANAGEMENT
.
295
CHRISTIANE
BOCK
VON
WUELFINGEN,
JUTTA
FREUND,
MICHAEL
KECK,
TANJA
MAERZ,
OLAF
SCHAUER,
LOTHAR
ZWEINIGER
14.1
GRUNDBEGRIFFE
.
296
OLAF
SCHAUER,
LOTHAR
ZWEINIGER
14.1.1
BEDARFSPLANUNG.
.
296
14.1.2
METHODEN
DER
BEDARFSPLANUNG
.
296
14.1.3
BESCHAFFUNGSPLANUNG
.
301
14.1.4
PERSONALAUSWAHL
.
303
14.1.5
ANPASSUNGSPLANUNG
.
305
14.1.6
ENTWICKLUNGSPLANUNG
.
305
14.1.7
EINSATZPLANUNG
.
306
14.1.8
ERHALTUNGSPLANUNG
.
306
14.1.9
PERSONALKOSTENPLANUNG
.
307
14.1.10
STELLENPLAENE
.
308
14.1.11
BUDGETBERECHNUNG
.
308
14.1.12
PERSONALFREISTELLUNGSPLANUNG
.
309
INHALTSVERZEICHNIS
XVII
14.2
MOTIVATION
UND
ARBEITSZUFRIEDENHEIT
.
310
JUTTA
FREUND
14.2.1
MOTIVATIONSANSAETZE
UND
-MODELLE
.
311
14.2.2
FUEHRUNG
UND
MOTIVATION
.
313
14.2.3
SELBST
UND
FREMDMOTIVATION
.
314
14.2.4
MITARBEITERZUFRIEDENHEIT
.
316
14.3
PERSONALENTWICKLUNG
.
319
CHRISTIANE
BOCK
VON
WUELFINGEN
14.3.1
PERSONALENTWICKLUNG
IM
GESUNDHEITSWESEN
.
319
14.3.2
KONZEPTUELLE
ANSAETZE
.
320
14.3.3
ZIELE
.
321
14.3.4
INSTRUMENTE
.322
14.3.5
PERSPEKTIVEN
.
325
14.4
KONZEPTE
ZUR
PERSONALENTWICKLUNG
IM
ZUGE
VON
GENERALISTIK
UND
FACHKRAEFTEMANGEL
326
MICHAEL
KECK,
TANJA
MAERZ
15
PFLEGEFACH
UND
-HILFSPERSONEN
FUEHREN
.
329
RALF
BIRKENFELD,
JUTTA
FREUND
15.1
FUEHRUNGSSTRATEGIE
.
330
JUTTA
FREUND
15.2
FUEHRUNGSSTILE
.
331
JUTTA
FREUND
15.2.1
TRADITIONELLE
FUEHRUNGSSTILE
.
331
15.2.2
MODERNER
FUEHRUNGSSTIL
.
332
15.3
FUEHRUNGSVORAUSSETZUNGEN
.332
JUTTA
FREUND
15.3.1
KOMPETENZMODELL
.
332
15.3.2
FUEHRUNGSKOMPETENZEN
.
333
15.4
KLASSISCHE
FUEHRUNGSANSAETZE
.
334
JUTTA
FREUND
15.4.1
TAYLORISMUS
.
334
15.4.2
DIE
ADMINISTRATIONSLEHRE
VON
FAYOL
.
336
15.4.3
DER
BUEROKRATIEANSATZ
VON
WEBER
.
336
15.5
MODERNE
FUEHRUNGSANSAETZE
.
337
JUTTA
FREUND
15.5.1
HUMAN-RELATIONS-MANAGEMENT
.
337
15.5.2
HUMAN-RESSOURCE-MANAGEMENT
.
338
15.5.3
HUMAN-RESSOURCE-MANAGEMENT
IN
DER
PFLEGE
.
340
15.6
ZEITMANAGEMENT
.
341
JUTTA
FREUND
15.6.1
ENTWICKLUNG
.
341
15.6.2
ANSAETZE,
INSTRUMENTE
UND
STRATEGIEN.342
15.7
DELEGIEREN
.
343
JUTTA
FREUND
15.7.1
GRUNDSAETZE
DES
DELEGIERENS
.
344
15.7.2
RICHTIGES
DELEGIEREN
.
344
15.7.3
MANGELNDES
DELEGIEREN
.
346
15.8
DIENSTPLANGESTALTUNG
.
347
RALF
BIRKENFELD
15.8.1
GRUNDLAGEN
UND
EINFLUSSFAKTOREN
.
347
15.8.2
FORMALE
ASPEKTE
.
349
15.8.3
RAHMENDIENSTPLAN
.
351
15.8.4
ENDLOSPLAN
.
352
15.8.5
RECHTLICHE
ASPEKTE
DER
DIENSTPLANGESTALTUNG
.
353
15.8.6
DIENSTPLANGESTALTUNG
UND
GESUNDHEITSSCHUTZ
.
358
15.8.7
EINFUEHRUNG
NEUER
ARBEITSZEITMODELLE
.
359
15.8.8
AUSFALLMANAGEMENT
.
360
16
KOMMUNIKATION
IM
FUEHRUNGSALLTAG
.
363
GABRIELE
OVERLANDER
16.1
GRUNDLAGEN
DER
KOMMUNIKATION
.
364
GABRIELE
OVERLANDER
16.1.1
WAHRNEHMUNG
IM
KOMMUNIKATIONSPROZESS
.
364
16.1.2
WERTSCHAETZENDER
SPRACHSTIL
.
365
16.1.3
STRUKTURIERUNG
DES
GESPRAECHS
.
366
16.1.4
ROLLE
DER
LEITENDEN
PFLEGEFACHPERSON
.
367
16.1.5
KOMMUNIKATIONSMODELLE
.
369
16.2
DIE
EIGENE
PERSON
IM
KOMMUNIKATIONSPROZESS.
.
371
GABRIELE
OVERLANDER
16.2.1
MIMIK
.
372
16.2.2
BLICKKONTAKT
.
372
16.2.3
GESTIK
.
372
16.2.4
KOERPERHALTUNG
.
373
16.2.5
DISTANZ
.
373
16.2.6
SPRECHVERHALTEN
.
373
16.3
RHETORIK
UND
ARGUMENTATION
.
374
GABRIELE
OVERLANDER
16.3.1
KONSENSMODELL
.
374
16.3.2
SIEG-NIEDERLAGE-MODELL
.
375
16.4
PROFESSIONELLE
KOMMUNIKATION
.
375
GABRIELE
OVERLANDER
16.4.1
BEWERBUNGSGESPRAECH
.
376
16.4.2
KUENDIGUNGSGESPRAECH
.
377
16.4.3
FEEDBACK-GESPRAECH
.
377
16.4.4
KRITIKGESPRAECH
.
378
16.4.5
BERATUNGSGESPRAECH.
379
16.4.6
MITARBEITER-VORGESETZTEN-GESPRAECH
.
380
16.4.7
BEURTEILUNGSGESPRAECH
.382
16.5
BESPRECHUNGEN
LEITEN
UND
MODERIEREN
.
383
GABRIELE
OVERLANDER
16.5.1
ERGEBNISORIENTIERTE
GESPRAECHSLEITUNG
.
383
16.5.2
MODERATIONSMETHODEN
.
384
17
TEAMENTWICKLUNG
UND
FUEHRUNG
DER
MITARBEITENDEN
.
389
JUTTA
FREUND,
KEVIN
LAUENROTH,
GABRIELE
OVERLANDER
17.1
STRUKTUREN
UND
MERKMALE
VON
GRUPPEN
UND
TEAMS
.
390
GABRIELE
OVERLANDER
17.2
TEAMBILDUNG
.
391
GABRIELE
OVERLANDER
17.2.1
PHASEN
DER
TEAMBILDUNG
.
"
.
391
17.2.2
ROLLENIMTEAM
.
392
17.2.3
AUFGABEN
DER
TEAMLEITUNG
.
393
17.2.4
MERKMALE
EINES
FUNKTIONIERENDEN
TEAMS
.
393
17.3
FALLSTRICKE
IN
DER
TEAMARBEIT
.
393
GABRIELE
OVERLANDER
17.4
TEAMANALYSE
.
394
GABRIELE
OVERLANDER
XVIII
INHALTSVERZEICHNIS
17.5
KONFLIKTE
IM
TEAM
.
396
JUTTA
FREUND
17.5.1
KONFLIKTGRUNDARTEN
.
397
17.5.2
THEORIEN
UND
MODELLE
.
399
17.5.3
MOBBING
.
403
17.5.4
BEARBEITUNGS
UND
LOESUNGSSTRATEGIEN
.
405
17.5.5
MEDIATION
.
407
17.5.6
UEBERSICHTSSCHEMA
ZUM
KONFLIKTLOESUNGSPROZESS
.
407
17.6
EINARBEITUNG
NEUER
MITARBEITENDER
.
407
GABRIELE
OVERLANDER
17.6.1
RECHTLICHE
ASPEKTE
DER
EINARBEITUNG
.
408
17.6.2
EINARBEITUNGSPROZESS
.
409
17.6.3
ENTWICKLUNGS-UND
EINARBEITUNGSPHASEN
.
409
17.7
FACHPERSONEN
AUS
DEM
AUSLAND
EINARBEITEN
UND
INTEGRIEREN
.
411
GABRIELE
OVERLANDER
17.7.1
VORBEREITUNGEN
UND
INFORMATIONEN
VOR
BEGINN
DER
TAETIGKEIT
.
411
17.7.2
INNERBETRIEBLICHE
VORBEREITUNGEN
.
412
17.7.3
BEGLEITENDE
MASSNAHMEN
-
FACHSPRACHLICHER
INTEGRATIONSUNTERRICHT
.
412
17.8
AUSZUBILDENDE
EINARBEITEN
UND
ANLEITEN
.
413
KEVIN
LAUENROTH
(17.8.1-17.8.3),
GABRIELE
OVERLANDER
(17.8.4)
17.8.1
GESETZLICHE
ANFORDERUNGEN
.
413
17.8.2
PRAXISANLEITENDE
.
414
17.8.3
LERNPROZESSE
UND
ANLEITUNGSSITUATIONEN
GESTALTEN.
.
416
17.8.4
LERNBERATUNG
.
417
17.9
MITARBEITERBEURTEILUNG
.
417
GABRIELE
OVERLANDER
17.9.1
ZIELE
UND
FUNKTIONEN
DER
MITARBEITERBEURTEILUNG.
.
418
17.9.2
DIE
MITARBEITERBEURTEILUNG
AUS
SICHT
DER
BEURTEILTEN
419
17.9.3
FORMEN
DER
MITARBEITERBEURTEILUNG
.
420
17.9.4
BEURTEILUNGSFEHLER
.
423
17.9.5
BEURTEILUNG
VON
AUSZUBILDENDEN
.
424
REGISTER
.
427 |
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