Krisenkommunikation bei Imagekrisen: souverän entscheiden, Unternehmenswerte schützen
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
twu-verlag
[2023]
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INHALT
VORWORT
.
11
1
EINFUEHRUNG
.
13
1.1
DER
ALLGEMEINE
KRISENBEGRIFF
.
13
1.2
DER
KRISENBEGRIFF
IN
DEN
WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFTEN
.
15
1.3
ZU
DEN
HERAUSFORDERUNGEN
DER
KRISENKOMMUNIKATIONSFORSCHUNG
.
19
1.4
KRISEN
IN
PHASENMODELLEN
.
27
1.5
SOCIAL
MEDIA
UND
KRISENKOMMUNIKATION.
34
2
THEORIE
DER
IMAGEKRISE
.
37
2.1
GRUNDBEGRIFFE
.
37
2.1.1
MARKE
-
KENNZEICHEN
MIT
HOHER
BEKANNTHEIT
.
37
2.1.2
IMAGE
UND
EINSTELLUNGEN
-
ASSOZIATIONEN
UND
VERHALTENSDISPOSITIONEN
ZUR
MARKE
.
39
2.1.3
REPUTATION
-
URTEILENDE
THEMATISIERUNG
VON
IMAGEASPEKTEN
42
2.1.4
MARKE,
IMAGE
UND
REPUTATION
IN
DER
MEDIENGESELLSCHAFT
.
45
2.1.5
VERTRAUEN
ALS
MOTOR
DER
WIRTSCHAFT:
RISKANTE
VORLEISTUNG
AUF
BASIS
VON
IMAGE
UND
REPUTATION
.
54
2.1.6
ZUSAMMENHAENGE
DER
GRUNDBEGRIFFE
.
60
2.2
ABLEITUNG
UND
DEFINITION
DES
BEGRIFFS
DER
IMAGEKRISE
.
63
2.3
EINFLUSSGROESSEN
AUF
DAS
SCHADENSAUSMASS
DER
IMAGEKRISE.
66
2.3.1
IMAGEAENDERUNG
DURCH
IMAGEDISKREPANZ
UND
VERANTWORTUNGSZUSCHREIBUNG
.
72
2.3.2
AUFMERKSAMKEIT
GEGENUEBER
EINER
IMAGEKRISE
.
80
2.4
ZUSAMMENFASSUNG.
92
2.5
EINSCHRAENKUNGEN
UND
AUSBLICK
.
98
3
KRISE
UND
ORGANISATION
.
101
3.1
ROUTINE
ODER
GRENZERFAHRUNG
.
101
3.2
IMAGEKRISE
UND
ORGANISATORISCHE
AUFSTELLUNG
.
105
4
KOMMUNIKATIVE
INTERVENTION
IN
DER
IMAGEKRISE
.
111
4.1
ZEITPUNKT
DER
KOMMUNIKATIVEN
INTERVENTION
.
116
4.1.1
ZEITVERLAUF
VON
IMAGEKRISEN
.
117
4.1.2
ABLEITUNG
DES
GEEIGNETEN
INTERVENTIONSZEITPUNKTS
.
119
4.1.3
HANDLUNGSEMPFEHLUNG
.
125
4.2
QUELLE
DER
KOMMUNIKATIVEN
INTERVENTION
.
127
4.2.1
PERSPEKTIVEN
DER
TRADITIONELLEN
KRISENKOMMUNIKATION
.
127
4.2.2
ERGAENZUNGEN
AUS
DER
PERSUATIONSFORSCHUNG
.
129
4.2.3
HANDLUNGSEMPFEHLUNG
.
131
4.3
NACHRICHT
DER
KOMMUNIKATIVEN
INTERVENTION
.
132
4.3.1
VERRINGERUNG
DER
OEFFENTLICHEN
AUFMERKSAMKEIT
.
133
4.3.2
VERANTWORTUNGSGRAD
UND UNTERNEHMENSREAKTION
.
143
4.3.3
HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN
.
155
4.3.4
COMPLIANCE-VERSTOESSE,
RECHT
UND
KOMMUNIKATION
.
164
4.4
ZIELGRUPPEN
DER
KOMMUNIKATIVEN
INTERVENTION
.
166
4.4.1
PUBLIKA
IN
DER
TRADITIONELLEN
KRISENKOMMUNIKATION
.
166
4.4.2
ERWEITERUNG
DER
ZIELGRUPPEN
.
169
4.4.3
HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN
.
176
4.5
KANAELE
DER
KOMMUNIKATIVEN
INTERVENTION
.
179
4.5.1
KOMMUNIKATIONSKANAELE
IN
DER
TRADITIONELLEN
KRISENKOMMUNIKATION
.
179
4.5.2
ERWEITERUNG
DER
KOMMUNIKATIONSKANAELE
.
182
4.5.3
HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN
.
188
4.6
EINSCHRAENKUNGEN
UND
AUSBLICK
.
190
4.7
NACH
DER
ERSTINFORMATION:
WIE
GEHT
ES
WEITER?
.
192
5
INTERVENTION
AUF
DEM
RECHTSWEG
.
195
5.1
BEWERTUNG
OEFFENTLICHER
AEUSSERUNGEN
.
196
5.2
RECHTSANSPRUECHE
BEI
EINER
UNWAHREN
TATSACHENBEHAUPTUNG
.
198
5.2.1
ANSPRUCH
AUF
UNTERLASSUNG
.
199
5.2.2
ANSPRUCH
AUF
BERICHTIGUNG
.
199
5.2.3
ANSPRUCH
AUF
GEGENDARSTELLUNG
(PRESSERECHT)
.
200
5.2.4
ANSPRUCH
AUF
ENTSCHAEDIGUNG
.
203
5.3
HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN.
204
5.4
EINSCHRAENKUNGEN
UND
AUSBLICK
.
206
6
LITERATURVERWEISE
.
207
7
STICHWORTVERZEICHNIS
.
235 |
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