Kundendialog-Management: wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation
Gespeichert in:
| Weitere Verfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
[2024]
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Auszug Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | X, 248 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 16.8 cm, 446 g |
| ISBN: | 9783658428501 3658428503 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV049572527 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20240418 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 240216s2024 gw a||| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 23,N34 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 1299310257 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783658428501 |c Broschur : EUR 59.99 (DE), EUR 61.67 (AT), circa CHF 66.50 (freier Preis) |9 978-3-658-42850-1 | ||
| 020 | |a 3658428503 |9 3-658-42850-3 | ||
| 024 | 3 | |a 9783658428501 | |
| 028 | 5 | 2 | |a Bestellnummer: 978-3-658-42850-1 |
| 028 | 5 | 2 | |a Bestellnummer: 89225371 |
| 035 | |a (OCoLC)1394994846 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB1299310257 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rda | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-HE | ||
| 049 | |a DE-B170 |a DE-860 | ||
| 082 | 0 | |a 658.812 |2 23/ger | |
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 084 | |a QP 650 |0 (DE-625)141922: |2 rvk | ||
| 084 | |8 1\p |a 650 |2 23sdnb | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Kundendialog-Management |b wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation |c Nils Hafner, Sophie Hundertmark (Hrsg.) |
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Springer Gabler |c [2024] | |
| 264 | 4 | |c © 2024 | |
| 300 | |a X, 248 Seiten |b Illustrationen, Diagramme |c 24 cm x 16.8 cm, 446 g | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Kunde |0 (DE-588)4114330-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Gesprächsführung |0 (DE-588)4124995-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenorientierung |0 (DE-588)4316837-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundendienst |0 (DE-588)4135134-4 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Digitalisierung |0 (DE-588)4123065-6 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Computerunterstützte Kommunikation |0 (DE-588)4535905-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Strategisches Management |0 (DE-588)4124261-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 653 | |a Kundendialog Buch | ||
| 653 | |a Kunden-Dialog Buch | ||
| 653 | |a Kundendialog Touchpoint | ||
| 653 | |a Dialog Marketing | ||
| 653 | |a Dialog Verkauf | ||
| 653 | |a Dialog Kundenservice | ||
| 653 | |a Touchpoint Website | ||
| 653 | |a Touchpoints Social media | ||
| 653 | |a Touchpoint Telefon | ||
| 653 | |a Touchpoint Chat | ||
| 653 | |a Touchpoint Mitarbeiter | ||
| 653 | |a Automatisierung Dialog Chatbot | ||
| 653 | |a Automatisierung Dialog Voicebot | ||
| 653 | |a Automatisierung Dialog Self-Service-Plattformen | ||
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4143413-4 |a Aufsatzsammlung |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Computerunterstützte Kommunikation |0 (DE-588)4535905-2 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Kunde |0 (DE-588)4114330-9 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Kundendienst |0 (DE-588)4135134-4 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Kundenorientierung |0 (DE-588)4316837-1 |D s |
| 689 | 1 | 2 | |a Gesprächsführung |0 (DE-588)4124995-1 |D s |
| 689 | 1 | 3 | |a Digitalisierung |0 (DE-588)4123065-6 |D s |
| 689 | 1 | 4 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 1 | 5 | |a Strategisches Management |0 (DE-588)4124261-0 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Hafner, Nils |d 1973- |0 (DE-588)1123079781 |4 edt | |
| 700 | 1 | |a Hundertmark, Sophie |0 (DE-588)1223878120 |4 edt | |
| 710 | 2 | |a Springer Fachmedien Wiesbaden |0 (DE-588)1043386068 |4 pbl | |
| 776 | 0 | 8 | |i Erscheint auch als |n Online-Ausgabe |z 978-3-658-42851-8 |w (DE-604)BV049595163 |
| 856 | 4 | 2 | |m X:MVB |u https://link.springer.com/978-3-658-42850-1 |3 Auszug |
| 856 | 4 | 2 | |m X:MVB |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=0b0817b31a2f45e6b78c303b13aab46a&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034917674&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 883 | 1 | |8 1\p |a vlb |d 20230815 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#vlb | |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-034917674 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1808587436526141440 |
|---|---|
| adam_text |
TEIL
I
STRATEGISCHES
KUNDENMANAGEMENT
1
STRATEGISCHES
KUNDENDIALOGMANAGEMENT
-
DIE
AUTOMATISIERUNGSENTSCHEIDUNG
DATENBASIERT
FAELLEN
.
3
NILS
HAFNER
2
DIE
VIER
BAUSTEINE
EINER
MENSCHENZENTRIERTEN
KULTUR:
DIE
ZUTATEN
FUER
EIN
GESUNDES
FRUEHSTUECK
.
17
GREGORIO
UGLIONI
3
EFFEKTIVES
KUNDENDIALOGMANAGEMENT
DURCH
EINE
KUNDENZENTRIERTE
ORGANISATION
.
37
DOMINIK
GEORGI
UND
JAN-ERIK
BAARS
4
DIGITALER
KUNDE
IM
MITTELPUNKT
-
DIE
PERSOENLICHE
VERSICHERUNGSMASCHINE
DER
HUK24
.
55
SEBASTIAN
PYKA
UND
UWE
STUHLDREIER
TEIL
II
KUNDENDIALOGE
IM
MARKETING
5
KI
UND
KUNDENDIALOGE
-
DARUM
IST
DER
FAKTOR
MENSCH
WEITER
WICHTIG
.
77
CLAUDIA
BUENTE
6
KUNDENDIALOG-MANAGEMENT
IN
ZEITEN
DER
MARKETING-AUTOMATION
.
91
RALF
T.
KREUTZER
7
MIT
DATENKOMPETENZ
ZUR
DATENSTRATEGIE
.
113
SARAH
SEYR
8
DIALOGE,
DIE
VERKAUFEN:
MIT
CONVERSATIONAL
AUTOMATION
ZUR
KUNDENBINDUNG
.
123
DOMINIC
BOLLIGER
UND
SEVERIN
LIENHARD
VIII
INHALTSVERZEICHNIS
TEIL
III
KUNDENDIALOGE
IM
SERVICE
9
CONTACT
CENTER
ALS
ZENTRALER
KOMMUNIKATIONSHUB
.
139
HARALD
HENN
10
KENNZAHLEN
UND
CONTROLLING
IM
KUNDENDIALOG
.
155
REMON
ELSTEN
11
VERTRAUEN
IN
AUTOMATISIERTE
KUNDENDIALOGE
.
169
ANNA
V.
ROZUMOWSKI
UND
MARC
K.
PETER
12
BE
THE
BOT
-
VERSICHERUNGSKUNDEN
IN
DER
ROLLE
EINES
CHATBOTS
.
189
SOPHIE
HUNDERTMARK
13
KUNDENANLIEGEN
VERSTEHEN,
LOESEN
UND
DARAUS
LERNEN
.
201
KAI
DUTTLE
14
DIGITAL
PRODUCT-EXPERIENCE
@
CSS
.
209
GARRY
BACHMANN
TEIL
IV
AUSBLICK:
DAS
KUNDENDIALOGMANAGEMENT
DER
ZUKUNFT
15
INTERAKTIONEN
IN
DER
KONVERSATIONSTHEORIE
UND
AUF
BASIS
EINES
RECHNENS
MIT
WORTEN
.
223
EDY
PORTMANN
16
LARGE
LANGUAGE
MODELS
IM
KUNDENDIALOG
-
CHANCEN,
RISIKEN,
AUSBLICKE
.
239
NILS
HAFNER
UND
SOPHIE
HUNDERTMARK |
| adam_txt | |
| any_adam_object | 1 |
| any_adam_object_boolean | |
| author2 | Hafner, Nils 1973- Hundertmark, Sophie |
| author2_role | edt edt |
| author2_variant | n h nh s h sh |
| author_GND | (DE-588)1123079781 (DE-588)1223878120 |
| author_facet | Hafner, Nils 1973- Hundertmark, Sophie |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV049572527 |
| classification_rvk | QP 620 QP 650 |
| ctrlnum | (OCoLC)1394994846 (DE-599)DNB1299310257 |
| dewey-full | 658.812 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.812 |
| dewey-search | 658.812 |
| dewey-sort | 3658.812 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| discipline_str_mv | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV049572527</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20240418</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">240216s2024 gw a||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">23,N34</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1299310257</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783658428501</subfield><subfield code="c">Broschur : EUR 59.99 (DE), EUR 61.67 (AT), circa CHF 66.50 (freier Preis)</subfield><subfield code="9">978-3-658-42850-1</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3658428503</subfield><subfield code="9">3-658-42850-3</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783658428501</subfield></datafield><datafield tag="028" ind1="5" ind2="2"><subfield code="a">Bestellnummer: 978-3-658-42850-1</subfield></datafield><datafield tag="028" ind1="5" ind2="2"><subfield code="a">Bestellnummer: 89225371</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)1394994846</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1299310257</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-HE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-B170</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.812</subfield><subfield code="2">23/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 650</subfield><subfield code="0">(DE-625)141922:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">23sdnb</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundendialog-Management</subfield><subfield code="b">wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation</subfield><subfield code="c">Nils Hafner, Sophie Hundertmark (Hrsg.)</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Springer Gabler</subfield><subfield code="c">[2024]</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="4"><subfield code="c">© 2024</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">X, 248 Seiten</subfield><subfield code="b">Illustrationen, Diagramme</subfield><subfield code="c">24 cm x 16.8 cm, 446 g</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kunde</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114330-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Gesprächsführung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4124995-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundendienst</subfield><subfield code="0">(DE-588)4135134-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Digitalisierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4123065-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Computerunterstützte Kommunikation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4535905-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Strategisches Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4124261-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kundendialog Buch</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kunden-Dialog Buch</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kundendialog Touchpoint</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Dialog Marketing</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Dialog Verkauf</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Dialog Kundenservice</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Touchpoint Website</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Touchpoints Social media</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Touchpoint Telefon</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Touchpoint Chat</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Touchpoint Mitarbeiter</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Automatisierung Dialog Chatbot</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Automatisierung Dialog Voicebot</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Automatisierung Dialog Self-Service-Plattformen</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4143413-4</subfield><subfield code="a">Aufsatzsammlung</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Computerunterstützte Kommunikation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4535905-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kunde</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114330-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundendienst</subfield><subfield code="0">(DE-588)4135134-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="2"><subfield code="a">Gesprächsführung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4124995-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Digitalisierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4123065-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="4"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="5"><subfield code="a">Strategisches Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4124261-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Hafner, Nils</subfield><subfield code="d">1973-</subfield><subfield code="0">(DE-588)1123079781</subfield><subfield code="4">edt</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Hundertmark, Sophie</subfield><subfield code="0">(DE-588)1223878120</subfield><subfield code="4">edt</subfield></datafield><datafield tag="710" ind1="2" ind2=" "><subfield code="a">Springer Fachmedien Wiesbaden</subfield><subfield code="0">(DE-588)1043386068</subfield><subfield code="4">pbl</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe</subfield><subfield code="z">978-3-658-42851-8</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV049595163</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">X:MVB</subfield><subfield code="u">https://link.springer.com/978-3-658-42850-1</subfield><subfield code="3">Auszug</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">X:MVB</subfield><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=0b0817b31a2f45e6b78c303b13aab46a&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034917674&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="a">vlb</subfield><subfield code="d">20230815</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#vlb</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-034917674</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content |
| genre_facet | Aufsatzsammlung |
| id | DE-604.BV049572527 |
| illustrated | Illustrated |
| index_date | 2024-07-03T23:30:46Z |
| indexdate | 2024-08-28T00:03:06Z |
| institution | BVB |
| institution_GND | (DE-588)1043386068 |
| isbn | 9783658428501 3658428503 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-034917674 |
| oclc_num | 1394994846 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-B170 DE-860 |
| owner_facet | DE-B170 DE-860 |
| physical | X, 248 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 16.8 cm, 446 g |
| publishDate | 2024 |
| publishDateSearch | 2024 |
| publishDateSort | 2024 |
| publisher | Springer Gabler |
| record_format | marc |
| spelling | Kundendialog-Management wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation Nils Hafner, Sophie Hundertmark (Hrsg.) Wiesbaden Springer Gabler [2024] © 2024 X, 248 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 16.8 cm, 446 g txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Kunde (DE-588)4114330-9 gnd rswk-swf Gesprächsführung (DE-588)4124995-1 gnd rswk-swf Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd rswk-swf Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Digitalisierung (DE-588)4123065-6 gnd rswk-swf Computerunterstützte Kommunikation (DE-588)4535905-2 gnd rswk-swf Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd rswk-swf Kundendialog Buch Kunden-Dialog Buch Kundendialog Touchpoint Dialog Marketing Dialog Verkauf Dialog Kundenservice Touchpoint Website Touchpoints Social media Touchpoint Telefon Touchpoint Chat Touchpoint Mitarbeiter Automatisierung Dialog Chatbot Automatisierung Dialog Voicebot Automatisierung Dialog Self-Service-Plattformen (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content Computerunterstützte Kommunikation (DE-588)4535905-2 s Kunde (DE-588)4114330-9 s DE-604 Kundendienst (DE-588)4135134-4 s Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 s Gesprächsführung (DE-588)4124995-1 s Digitalisierung (DE-588)4123065-6 s Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Strategisches Management (DE-588)4124261-0 s Hafner, Nils 1973- (DE-588)1123079781 edt Hundertmark, Sophie (DE-588)1223878120 edt Springer Fachmedien Wiesbaden (DE-588)1043386068 pbl Erscheint auch als Online-Ausgabe 978-3-658-42851-8 (DE-604)BV049595163 X:MVB https://link.springer.com/978-3-658-42850-1 Auszug X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=0b0817b31a2f45e6b78c303b13aab46a&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034917674&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis 1\p vlb 20230815 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#vlb |
| spellingShingle | Kundendialog-Management wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation Kunde (DE-588)4114330-9 gnd Gesprächsführung (DE-588)4124995-1 gnd Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Digitalisierung (DE-588)4123065-6 gnd Computerunterstützte Kommunikation (DE-588)4535905-2 gnd Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4114330-9 (DE-588)4124995-1 (DE-588)4316837-1 (DE-588)4135134-4 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4123065-6 (DE-588)4535905-2 (DE-588)4124261-0 (DE-588)4143413-4 |
| title | Kundendialog-Management wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation |
| title_auth | Kundendialog-Management wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation |
| title_exact_search | Kundendialog-Management wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation |
| title_exact_search_txtP | Kundendialog-Management wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation |
| title_full | Kundendialog-Management wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation Nils Hafner, Sophie Hundertmark (Hrsg.) |
| title_fullStr | Kundendialog-Management wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation Nils Hafner, Sophie Hundertmark (Hrsg.) |
| title_full_unstemmed | Kundendialog-Management wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation Nils Hafner, Sophie Hundertmark (Hrsg.) |
| title_short | Kundendialog-Management |
| title_sort | kundendialog management wertstiftende kundendialoge in zeiten der digitalen automation |
| title_sub | wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation |
| topic | Kunde (DE-588)4114330-9 gnd Gesprächsführung (DE-588)4124995-1 gnd Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Digitalisierung (DE-588)4123065-6 gnd Computerunterstützte Kommunikation (DE-588)4535905-2 gnd Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd |
| topic_facet | Kunde Gesprächsführung Kundenorientierung Kundendienst Kundenmanagement Digitalisierung Computerunterstützte Kommunikation Strategisches Management Aufsatzsammlung |
| url | https://link.springer.com/978-3-658-42850-1 http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=0b0817b31a2f45e6b78c303b13aab46a&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034917674&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT hafnernils kundendialogmanagementwertstiftendekundendialogeinzeitenderdigitalenautomation AT hundertmarksophie kundendialogmanagementwertstiftendekundendialogeinzeitenderdigitalenautomation AT springerfachmedienwiesbaden kundendialogmanagementwertstiftendekundendialogeinzeitenderdigitalenautomation |