Verfügbarkeit: Sozialmanagement

Sozialmanagement: Organisation, Leitung und Management sozialer Einrichtungen

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Sturzenhecker, Martin (VerfasserIn), Nagorny-Wittig, Gabriele (VerfasserIn), Kunkel, Sarah 1985- (VerfasserIn), Andrä, Roman (VerfasserIn), Amerein, Bärbel (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Haan-Gruiten Verlag Europa-Lehrmittel 2023
Ausgabe:	3. Auflage
Schlagworte:	Management Sozialeinrichtung Sozialmanagement sozialpädagogische und pflegerische Fachkräfte
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	382 Seiten zahlr. Abb., 4-fbg., 17 x 24 cm, brosch. 24 cm x 17 cm, 657 g
ISBN:	9783808564943 3808564946

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT . 3 GELEITWORT . 4 1 MANAGEMENT UND SOZIALE ARBEIT-WARUM SOZIALMANAGEMENT? . 11 1.1 BEGRIFFSKLAERUNG UND EINFUEHRUNG . 11 1.2 HISTORISCHER WANDEL DER SOZIALEN ARBEIT . 13 1.3 SOZIALE INTERAKTIONEN VON SOZIALEN INSTITUTIONEN . 18 1.4 AUFGABEN UND ZIELE SOZIALER EINRICHTUNGEN . 21 1.5 SOZIALE ARBEIT IM SPANNUNGSFELD BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHER UND ETHISCHER INTERESSEN - DAS SOZIALWIRTSCHAFTLICHE SECHSECK . 24 1.5.1 WIRTSCHAFTLICHE ORIENTIERUNG . 25 1.5.2 MITARBEITERORIENTIERUNG . 26 1.5.3 SACHZIELORIENTIERUNG . 27 1.5.4 KUNDENORIENTIERUNG . 28 1.5.5 ETHISCHE ORIENTIERUNG . 29 1.5.6 RECHTLICHE ORIENTIERUNG . 31 1.6 NOTWENDIGKEIT VON SOZIALMANAGEMENT . 32 2 ORGANISATIONEN UND IHRE ENTWICKLUNG . 35 2.1 WAS IST EINE ORGANISATION? . 35 2.1.1 ABGRENZUNG DES ORGANISATIONSBEGRIFFS . 37 2.1.2 MERKMALE VON ORGANISATIONEN . 38 2.1.3 REGELN IN ORGANISATIONEN . 40 2.2 DIE AUFBAUORGANISATION . 41 2.2.1 DAS EINLINIENSYSTEM . 41 2.2.2 DAS MEHRLINIEN-ODER FUNKTIONALSYSTEM . 42 2.2.3 DAS STABLINIENSYSTEM . 43 2.2.4 DIEMATRIX-ODERPROJEKTORGANISATION . 44 2.2.5 TEAMORGANISATION . 44 2.2.6 STELLENBESCHREIBUNG . 45 2.3 DIE ABLAUFORGANISATION . 47 2.3.1 PROZESSE IN EINER ORGANISATION . 47 2.3.2 PROZESSBESCHREIBUNGEN . 48 2.3.3 PROZESSLANDSCHAFTEN . 52 2.4 DER KUNDE IN DER SOZIALEN ARBEIT . 55 2.5 UNTERNEHMENSKULTUR . 56 2.6 ENTWICKLUNG INNERHALB DER ORGANISATION . 60 2.6.1 ENTWICKLUNGSPHASEN . 61 2.6.2 DIE LERNENDE ORGANISATION . 62 3 GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATION . 65 3.1 DEFINITION DES BEGRIFFS KOMMUNIKATION . 65 3.2 GRUNDANNAHMEN DER KOMMUNIKATION - KOMMUNIKATIONSTHEORIEN . 67 3.2.1 DIE FUENF AXIOME NACH PAUL WATZLAWICK . 68 3.2.2 DAS VIER-SEITEN-MODELL NACH SCHULZ VON THUN . 70 3.2.3 DIE TRANSAKTIONSANALYSE NACH BERNE . 71 3.3 TIPPS UND REGELN FUER EINE GELINGENDE KOMMUNIKATION . 76 3.3.1 GESPRAECHSHALTUNG . 76 3.3.2 FRAGETECHNIKEN . 77 3.3.3 FORMULIEREN VON ICH-BOTSCHAFTEN . 79 3.3.4 AKTIVES ZUHOEREN . 80 3.4 KOMMUNIKATION IM UNTERNEHMEN . 81 3.4.1 HORIZONTALE UND VERTIKALE KOMMUNIKATION . 81 3.4.2 BESPRECHUNGSFORMEN . 82 3.5 MODERATIONSTECHNIKEN . 83 3.5.1 GRUNDLAGEN UND VORBEREITUNG FUER EINE GUTE MODERATION . 83 3.5.2 HILFSMITTEL ZUR VISUALISIERUNG . 84 3.5.3 MODERATIONSMETHODEN . 85 4 OEFFENTLICHKEITSARBEIT UND MARKETING . 89 4.1 WARUM OEFFENTLICHKEITSARBEIT? . 89 4.2 ZIELGRUPPEN BZW. ZIELRICHTUNGEN VON OEFFENTLICHKEITSARBEIT .90 4.2.1 INTERNE OEFFENTLICHKEITSARBEIT . 91 4.2.2 EXTERNE OEFFENTLICHKEITSARBEIT . 91 4.3 OEFFENTLICHKEITSARBEIT UND UNTERNEHMENSKULTUR . 93 4.4 LEITBILD . 94 4.4.1 MITWIRKENDE BEI DER ERSTELLUNG DES LEITBILDES .94 4.4.2 INHALTE DES LEITBILDES . 95 4.5 CORPORATE IDENTITY . 96 4.5.1 CORPORATE DESIGN . 97 4.5.2 CORPORATE BEHAVIOR . 101 4.5.3 CORPORATE COMMUNICATION . 101 4.6 TAG DER OFFENEN TUER . 107 4.7 DATENSCHUTZ UND PERSONENBEZOGENE DATEN . 108 4.7.1 WICHTIGE BEGRIFFE BEIM DATENSCHUTZ . 109 4.7.2 VERANTWORTLICHE PERSONEN . 110 4.7.3 INFORMATIONELLE SELBSTBESTIMMUNG . 110 4.7.4 DAS RECHT AM EIGENEN BILD . 110 4.7.5 SCHWEIGEPFLICHT ALS BESONDERE FORM DES DATENSCHUTZES . 111 4.7.6 DATENSCHUTZGEFAHR: MUELLEIMER BZW. YYPAPIERKORB" . 112 4.8 SPONSORING UND FUNDRAISING . 113 5 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE ASPEKTE SOZIALER ARBEIT . 114 5.1 FINANZIERUNG SOZIALER DIENSTLEISTUNGEN . 114 5.1.1 UNTERNEHMENS-UND FINANZZIELE . 114 5.1.2 DIE WIRTSCHAFTLICHE ORIENTIERUNG SOZIALWIRTSCHAFTLICHER UNTERNEHMEN . 116 5.1.3 FINANZMITTELBEDARF . 120 5.1.4 MITTELBESCHAFFUNG UND FINANZIERUNGSMOEGLICHKEITEN . 122 5.1.5 DARLEHENSFINANZIERUNG UND KREDITE . 123 5.1.6 FINANZIELLE FEHLENTSCHEIDUNGEN UND IHRE FOLGEN . 127 5.2 JAHRESABSCHLUSS . 128 5.2.1 DIE BILANZ . 129 5.2.2 DIE GEWINN UND VERLUSTRECHNUNG . 137 5.3 KOSTENRECHNUNG . 140 5.3.1 KOSTENARTENRECHNUNG . 140 5.3.2 KOSTENSTELLENRECHNUNG . 141 5.3.3 KOSTENTRAEGERRECHNUNG . 143 5.4 CONTROLLING . 146 5.4.1 STRATEGISCHES UND OPERATIVES CONTROLLING . 147 5.4.2 INSTRUMENTE DES CONTROLLINGS . 148 6 PERSONALMANAGEMENT . 156 6.1 PERSONAL ALS ERFOLGSFAKTOR . 156 6.2 GRUNDBEGRIFFE DES PERSONALMANAGEMENTS . 157 6.2.1 AUFGABENBEREICHE DES PERSONALMANAGEMENTS . 157 6.2.2 PERSONALFORMEN . 159 6.3 PERSONALPLANUNG . 164 6.3.1 PERSONALBESTANDSPLANUNG . 164 6.3.2 PERSONALBEDARFSPLANUNG . 166 6.4 PERSONALBESCHAFFUNG (RECRUITING UND PERSONALMARKETING) . 168 6.4.1 ANFORDERUNGSPROFIL . 169 6.4.2 STELLENAUSSCHREIBUNG . 171 6.4.3 PERSONALAUSWAHL . 172 6.5 EINARBEITUNG . 176 6.6 PERSONALENTWICKLUNG . 178 6.6.1 ZIELE DER PERSONALENTWICKLUNG . 178 6.6.2 KOMPETENZEN IN DER BERUFLICHEN BILDUNG . 180 6.6.3 ENTWICKLUNGSBEDARFE DARSTELLEN UND ERKENNEN . 181 6.6.4 KOMPETENZENTWICKLUNG FOERDERN . 183 6.7 BETRIEBLICHES GESUNDHEITSMANAGEMENT . 186 6.7.1 BEGRIFFSKLAERUNGEN . 186 6.7.2 WAS MACHT ARBEIT GESUND? . 187 6.7.3 STRESSOREN UND RESSOURCEN . 188 6.8 ARBEITSRECHT . 190 6.8.1 RECHTSQUELLEN DES ARBEITSRECHTS . 190 6.8.2 STELLENAUSSCHREIBUNG UND BEWERBUNG . 192 6.8.3 DAS VORSTELLUNGSGESPRAECH . 192 6.8.4 DER ARBEITSVERTRAG . 193 6.8.5 RECHTE UND PFLICHTEN AUS DEM ARBEITSVERTRAG . 193 6.8.6 KONSEQUENZEN BEI PFLICHTVERLETZUNGEN . 195 6.8.7 BEFRISTETE UND UNBEFRISTETE ARBEITSVERTRAEGE . 197 6.8.8 BEENDIGUNG DES ARBEITSVERHAELTNISSES . 197 6.8.9 KUENDIGUNGSSCHUTZ . 200 6.8.10 DAS ARBEITSZEUGNIS .200 7 MITARBEITENDE FUEHREN . 203 7.1 WAS MACHT GUTE PERSONALFUEHRUNG AUS? . 203 7.2 FUEHRUNGSSTILE .209 7.2.1 THEORIEGESTUETZTE HINTERGRUNDUEBERLEGUNGEN .209 7.2.2 DER INDIVIDUELLE FUEHRUNGSSTIL . 212 7.3 FUEHRUNGSTECHNIKEN . 215 7.3.1 DELEGATION (MANAGEMENT BY DELEGATION) . 215 7.3.2 FUEHREN DURCH ZIELE (MANAGEMENT BY OBJECTIVES) . 223 7.3.3 LEITBILDORIENTIERTES FUEHREN (MANAGEMENT BY IDEAS) .228 7.3.4 EINGREIFEN BEI AUSNAHMEN (MANAGEMENT BY EXCEPTIONS) .230 7.4 GESPRAECHSSITUATIONEN IM FUEHRUNGSALLTAG . 231 7.4.1 DAS MITARBEITERGESPRAECH . 231 7.4.2 DAS KRITIKGESPRAECH . 234 7.4.3 DAS BERATUNGSGESPRAECH .238 7.5 MOTIVATION UND LOB .240 7.5.1 MOTIVATIONSTHEORIEN .240 7.5.2 MOTIVATION UND FUEHRUNGSHANDELN . 244 7.6 REFLEXION DER INDIVIDUELLEN FUEHRUNGSROLLE . 247 8 TEAMS ENTWICKELN UND FUEHREN . 251 8.1 WAS IST EIN TEAM? . 251 8.2 DIMENSIONEN EFFEKTIVER TEAMARBEIT . 252 8.3 PHASEN DER TEAMENTWICKLUNG . 256 8.4 SITUATIVES FUEHREN .259 8.5 ROLLEN IM TEAM . 261 8.6 UEBUNGEN ZUR TEAMENTWICKLUNG . 264 8.6.1 UEBUNGEN ZUR KOMMUNIKATION UND VERSTAENDIGUNG .264 8.6.2 ERLEBNISORIENTIERTE UEBUNGEN .266 8.6.3 ANALOGE VERFAHREN . 266 9 DIE RESSOURCE ICH - SELBSTMANAGEMENT IN SCHULE, BERUF UND PRIVATLEBEN . 267 9.1 EINSTIEG ZUM THEMA SELBSTMANAGEMENT . 267 9.2 WER SIND MEINE ZEITDIEBE? . 268 9.3 WIE KANN ICH MEINE ARBEIT ORGANISIEREN? .270 9.3.1 DIE EISENHOWER-METHODE (ABC-METHODE) .270 9.3.2 DIE ALPEN-METHODE . 271 9.3.3 DAS PARETO-PRINZIP ODER DIE 80/20-REGEL . 272 9.3.4 DIE SMART-METHODE . 272 9.4 MEINE PERSOENLICHE RESSOURCEN . 273 9.4.1 DIE INNEREN ANTREIBER . 273 9.4.2 DAS BALANCE-MODELL .277 10 KONFLIKTMANAGEMENT . 279 10.1 GRUNDLAGEN ZUM THEMA KONFLIKT . 279 10.1.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG . 279 10.1.2 INTRAPERSONELLE KONFLIKTE .280 10.1.3 INTERPERSONELLE KONFLIKTE . 282 10.1.4 ERKENNEN VON INTERPERSONELLEN KONFLIKTEN . 283 10.1.5 KONFLIKTESKALATION UND -LOESUNG NACH FRIEDRICH GLASL . 284 10.1.6 KONFLIKTE ALS CHANCE . 286 10.2 EIGENERUMGANG MIT KONFLIKTEN . 287 10.3 LOESUNG VON KONFLIKTEN . 288 10.3.1 KONSTRUKTIVE LOESUNG VON KONFLIKTEN . 288 10.3.2 STUFEN DER KONSTRUKTIVEN KONFLIKTLOESUNG . 289 10.3.3 COACHING, MEDIATION UND SUPERVISION . 291 10.4 LEITUNG UND KONFLIKT . 292 10.5 UMGANG MIT NICHT-KOOPERATIVEN KONFLIKTHALTUNGEN .294 10.6 MOBBING . 295 10.6.1 TYPISCHE MOBBINGHANDLUNGEN . 295 10.6.2 AUSLOESERVON MOBBING . 296 10.6.3 VERLAUF VON MOBBING . 298 10.6.4 WO FINDET MOBBING STATT? . 298 10.6.5 DIE FOLGEN VON MOBBING . 298 10.6.6 WAS LAESST SICH GEGEN MOBBING UNTERNEHMEN? . 299 11 PROJEKTMANAGEMENT . 301 11.1 PROJEKTE - WOZU? . 301 11.2 WAS IST EIN PROJEKT? . 302 11.3 ORGANISATIONSFORM DES PROJEKTES - ROLLEN IM PROJEKT . 303 11.4 PHASEN IM PROJEKT .304 11.5 PROJEKTAUFTRAG . 306 11.6 INSTRUMENTE DES PROJEKTMANAGEMENTS . 306 11.6.1 INSTRUMENTE DER ERSTEN PHASE: IDEE UND FILTER . 308 11.6.2 INSTRUMENTE DER ANALYSEPHASE . 311 11.6.3 INSTRUMENTE DER PLANUNGSPHASE . 317 11.6.4 PROJEKTLEITUNG IN DER VIERTEN PHASE: UMSETZUNG UND STEUERUNG . 326 11.6.5 AUSWERTUNG UND ABSCHLUSS . 330 11.7 DOKUMENTATION IM PROJEKT . 333 11.7.1 PROJEKTAUFTRAG UND PROJEKTHANDBUCH . 333 11.7.2 PROTOKOLLE UND BERICHTE .334 11.7.3 IT-GESTUETZTE DOKUMENTATION . 334 11.8 HINWEISE UND TIPPS . 335 12 KONZEPTION . 339 12.1 ZUM KONZEPTIONSBEGRIFF . 339 12.2 INHALTE EINER KONZEPTION . 340 12.3 FUNKTION EINER KONZEPTION . 342 12.4 PHASEN DER KONZEPTIONSENTWICKLUNG . 343 12.5 INSTRUMENTE DER KONZEPTIONSENTWICKLUNG .344 13 QUALITAETSMANAGEMENT . 346 13.1 WAS IST QUALITAET? .346 13.1.1 QUALITAETSENTWICKLUNG . 347 13.1.2 QUALITAETSENTWICKLUNG VS. QUALITAETSSICHERUNG . 348 13.1.3 RECHTLICHE FUNDIERUNG . 349 13.2 QUALITAETSDIMENSIONEN NACH DONABEDIAN . 350 13.3 STANDARDS ALS MITTEL DER QUALITAETSENTWICKLUNG . 351 13.3.1 DER DEMING-ZYKLUS . 352 13.3.2 DOKUMENTATION DER QUALITAET . 352 13.4 EVALUATION . 353 13.4.1 FRAGEBOGENERSTELLUNG . 355 13.4.2 AUDITVERFAHREN . 358 13.5 METHODEN UND MODELLE DES QUALITAETSMANAGEMENTS . 359 13.5.1 ALLGEMEINE METHODEN .359 13.5.2 BENCHMARKING . 360 13.5.3 MODELLE BZW. SYSTEME DES QUALITAETSMANAGEMENTS . 361 13.6 ZERTIFIZIERUNG UND GUETESIEGEL .366 13.7 BESCHWERDEMANAGEMENT . 367 ZUDENAUTOREN . 370 LITERATURVERZEICHNIS . 371 BILDQUELLENVERZEICHNIS . 376 GLOSSAR ZUM KAPITEL YY5 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE ASPEKTE SOZIALER ARBEIT" . 377 SACHWORTVERZEICHNIS . 379
adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT . 3 GELEITWORT . 4 1 MANAGEMENT UND SOZIALE ARBEIT-WARUM SOZIALMANAGEMENT? . 11 1.1 BEGRIFFSKLAERUNG UND EINFUEHRUNG . 11 1.2 HISTORISCHER WANDEL DER SOZIALEN ARBEIT . 13 1.3 SOZIALE INTERAKTIONEN VON SOZIALEN INSTITUTIONEN . 18 1.4 AUFGABEN UND ZIELE SOZIALER EINRICHTUNGEN . 21 1.5 SOZIALE ARBEIT IM SPANNUNGSFELD BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHER UND ETHISCHER INTERESSEN - DAS SOZIALWIRTSCHAFTLICHE SECHSECK . 24 1.5.1 WIRTSCHAFTLICHE ORIENTIERUNG . 25 1.5.2 MITARBEITERORIENTIERUNG . 26 1.5.3 SACHZIELORIENTIERUNG . 27 1.5.4 KUNDENORIENTIERUNG . 28 1.5.5 ETHISCHE ORIENTIERUNG . 29 1.5.6 RECHTLICHE ORIENTIERUNG . 31 1.6 NOTWENDIGKEIT VON SOZIALMANAGEMENT . 32 2 ORGANISATIONEN UND IHRE ENTWICKLUNG . 35 2.1 WAS IST EINE ORGANISATION? . 35 2.1.1 ABGRENZUNG DES ORGANISATIONSBEGRIFFS . 37 2.1.2 MERKMALE VON ORGANISATIONEN . 38 2.1.3 REGELN IN ORGANISATIONEN . 40 2.2 DIE AUFBAUORGANISATION . 41 2.2.1 DAS EINLINIENSYSTEM . 41 2.2.2 DAS MEHRLINIEN-ODER FUNKTIONALSYSTEM . 42 2.2.3 DAS STABLINIENSYSTEM . 43 2.2.4 DIEMATRIX-ODERPROJEKTORGANISATION . 44 2.2.5 TEAMORGANISATION . 44 2.2.6 STELLENBESCHREIBUNG . 45 2.3 DIE ABLAUFORGANISATION . 47 2.3.1 PROZESSE IN EINER ORGANISATION . 47 2.3.2 PROZESSBESCHREIBUNGEN . 48 2.3.3 PROZESSLANDSCHAFTEN . 52 2.4 DER KUNDE IN DER SOZIALEN ARBEIT . 55 2.5 UNTERNEHMENSKULTUR . 56 2.6 ENTWICKLUNG INNERHALB DER ORGANISATION . 60 2.6.1 ENTWICKLUNGSPHASEN . 61 2.6.2 DIE LERNENDE ORGANISATION . 62 3 GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATION . 65 3.1 DEFINITION DES BEGRIFFS KOMMUNIKATION . 65 3.2 GRUNDANNAHMEN DER KOMMUNIKATION - KOMMUNIKATIONSTHEORIEN . 67 3.2.1 DIE FUENF AXIOME NACH PAUL WATZLAWICK . 68 3.2.2 DAS VIER-SEITEN-MODELL NACH SCHULZ VON THUN . 70 3.2.3 DIE TRANSAKTIONSANALYSE NACH BERNE . 71 3.3 TIPPS UND REGELN FUER EINE GELINGENDE KOMMUNIKATION . 76 3.3.1 GESPRAECHSHALTUNG . 76 3.3.2 FRAGETECHNIKEN . 77 3.3.3 FORMULIEREN VON ICH-BOTSCHAFTEN . 79 3.3.4 AKTIVES ZUHOEREN . 80 3.4 KOMMUNIKATION IM UNTERNEHMEN . 81 3.4.1 HORIZONTALE UND VERTIKALE KOMMUNIKATION . 81 3.4.2 BESPRECHUNGSFORMEN . 82 3.5 MODERATIONSTECHNIKEN . 83 3.5.1 GRUNDLAGEN UND VORBEREITUNG FUER EINE GUTE MODERATION . 83 3.5.2 HILFSMITTEL ZUR VISUALISIERUNG . 84 3.5.3 MODERATIONSMETHODEN . 85 4 OEFFENTLICHKEITSARBEIT UND MARKETING . 89 4.1 WARUM OEFFENTLICHKEITSARBEIT? . 89 4.2 ZIELGRUPPEN BZW. ZIELRICHTUNGEN VON OEFFENTLICHKEITSARBEIT .90 4.2.1 INTERNE OEFFENTLICHKEITSARBEIT . 91 4.2.2 EXTERNE OEFFENTLICHKEITSARBEIT . 91 4.3 OEFFENTLICHKEITSARBEIT UND UNTERNEHMENSKULTUR . 93 4.4 LEITBILD . 94 4.4.1 MITWIRKENDE BEI DER ERSTELLUNG DES LEITBILDES .94 4.4.2 INHALTE DES LEITBILDES . 95 4.5 CORPORATE IDENTITY . 96 4.5.1 CORPORATE DESIGN . 97 4.5.2 CORPORATE BEHAVIOR . 101 4.5.3 CORPORATE COMMUNICATION . 101 4.6 TAG DER OFFENEN TUER . 107 4.7 DATENSCHUTZ UND PERSONENBEZOGENE DATEN . 108 4.7.1 WICHTIGE BEGRIFFE BEIM DATENSCHUTZ . 109 4.7.2 VERANTWORTLICHE PERSONEN . 110 4.7.3 INFORMATIONELLE SELBSTBESTIMMUNG . 110 4.7.4 DAS RECHT AM EIGENEN BILD . 110 4.7.5 SCHWEIGEPFLICHT ALS BESONDERE FORM DES DATENSCHUTZES . 111 4.7.6 DATENSCHUTZGEFAHR: MUELLEIMER BZW. YYPAPIERKORB" . 112 4.8 SPONSORING UND FUNDRAISING . 113 5 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE ASPEKTE SOZIALER ARBEIT . 114 5.1 FINANZIERUNG SOZIALER DIENSTLEISTUNGEN . 114 5.1.1 UNTERNEHMENS-UND FINANZZIELE . 114 5.1.2 DIE WIRTSCHAFTLICHE ORIENTIERUNG SOZIALWIRTSCHAFTLICHER UNTERNEHMEN . 116 5.1.3 FINANZMITTELBEDARF . 120 5.1.4 MITTELBESCHAFFUNG UND FINANZIERUNGSMOEGLICHKEITEN . 122 5.1.5 DARLEHENSFINANZIERUNG UND KREDITE . 123 5.1.6 FINANZIELLE FEHLENTSCHEIDUNGEN UND IHRE FOLGEN . 127 5.2 JAHRESABSCHLUSS . 128 5.2.1 DIE BILANZ . 129 5.2.2 DIE GEWINN UND VERLUSTRECHNUNG . 137 5.3 KOSTENRECHNUNG . 140 5.3.1 KOSTENARTENRECHNUNG . 140 5.3.2 KOSTENSTELLENRECHNUNG . 141 5.3.3 KOSTENTRAEGERRECHNUNG . 143 5.4 CONTROLLING . 146 5.4.1 STRATEGISCHES UND OPERATIVES CONTROLLING . 147 5.4.2 INSTRUMENTE DES CONTROLLINGS . 148 6 PERSONALMANAGEMENT . 156 6.1 PERSONAL ALS ERFOLGSFAKTOR . 156 6.2 GRUNDBEGRIFFE DES PERSONALMANAGEMENTS . 157 6.2.1 AUFGABENBEREICHE DES PERSONALMANAGEMENTS . 157 6.2.2 PERSONALFORMEN . 159 6.3 PERSONALPLANUNG . 164 6.3.1 PERSONALBESTANDSPLANUNG . 164 6.3.2 PERSONALBEDARFSPLANUNG . 166 6.4 PERSONALBESCHAFFUNG (RECRUITING UND PERSONALMARKETING) . 168 6.4.1 ANFORDERUNGSPROFIL . 169 6.4.2 STELLENAUSSCHREIBUNG . 171 6.4.3 PERSONALAUSWAHL . 172 6.5 EINARBEITUNG . 176 6.6 PERSONALENTWICKLUNG . 178 6.6.1 ZIELE DER PERSONALENTWICKLUNG . 178 6.6.2 KOMPETENZEN IN DER BERUFLICHEN BILDUNG . 180 6.6.3 ENTWICKLUNGSBEDARFE DARSTELLEN UND ERKENNEN . 181 6.6.4 KOMPETENZENTWICKLUNG FOERDERN . 183 6.7 BETRIEBLICHES GESUNDHEITSMANAGEMENT . 186 6.7.1 BEGRIFFSKLAERUNGEN . 186 6.7.2 WAS MACHT ARBEIT GESUND? . 187 6.7.3 STRESSOREN UND RESSOURCEN . 188 6.8 ARBEITSRECHT . 190 6.8.1 RECHTSQUELLEN DES ARBEITSRECHTS . 190 6.8.2 STELLENAUSSCHREIBUNG UND BEWERBUNG . 192 6.8.3 DAS VORSTELLUNGSGESPRAECH . 192 6.8.4 DER ARBEITSVERTRAG . 193 6.8.5 RECHTE UND PFLICHTEN AUS DEM ARBEITSVERTRAG . 193 6.8.6 KONSEQUENZEN BEI PFLICHTVERLETZUNGEN . 195 6.8.7 BEFRISTETE UND UNBEFRISTETE ARBEITSVERTRAEGE . 197 6.8.8 BEENDIGUNG DES ARBEITSVERHAELTNISSES . 197 6.8.9 KUENDIGUNGSSCHUTZ . 200 6.8.10 DAS ARBEITSZEUGNIS .200 7 MITARBEITENDE FUEHREN . 203 7.1 WAS MACHT GUTE PERSONALFUEHRUNG AUS? . 203 7.2 FUEHRUNGSSTILE .209 7.2.1 THEORIEGESTUETZTE HINTERGRUNDUEBERLEGUNGEN .209 7.2.2 DER INDIVIDUELLE FUEHRUNGSSTIL . 212 7.3 FUEHRUNGSTECHNIKEN . 215 7.3.1 DELEGATION (MANAGEMENT BY DELEGATION) . 215 7.3.2 FUEHREN DURCH ZIELE (MANAGEMENT BY OBJECTIVES) . 223 7.3.3 LEITBILDORIENTIERTES FUEHREN (MANAGEMENT BY IDEAS) .228 7.3.4 EINGREIFEN BEI AUSNAHMEN (MANAGEMENT BY EXCEPTIONS) .230 7.4 GESPRAECHSSITUATIONEN IM FUEHRUNGSALLTAG . 231 7.4.1 DAS MITARBEITERGESPRAECH . 231 7.4.2 DAS KRITIKGESPRAECH . 234 7.4.3 DAS BERATUNGSGESPRAECH .238 7.5 MOTIVATION UND LOB .240 7.5.1 MOTIVATIONSTHEORIEN .240 7.5.2 MOTIVATION UND FUEHRUNGSHANDELN . 244 7.6 REFLEXION DER INDIVIDUELLEN FUEHRUNGSROLLE . 247 8 TEAMS ENTWICKELN UND FUEHREN . 251 8.1 WAS IST EIN TEAM? . 251 8.2 DIMENSIONEN EFFEKTIVER TEAMARBEIT . 252 8.3 PHASEN DER TEAMENTWICKLUNG . 256 8.4 SITUATIVES FUEHREN .259 8.5 ROLLEN IM TEAM . 261 8.6 UEBUNGEN ZUR TEAMENTWICKLUNG . 264 8.6.1 UEBUNGEN ZUR KOMMUNIKATION UND VERSTAENDIGUNG .264 8.6.2 ERLEBNISORIENTIERTE UEBUNGEN .266 8.6.3 ANALOGE VERFAHREN . 266 9 DIE RESSOURCE ICH - SELBSTMANAGEMENT IN SCHULE, BERUF UND PRIVATLEBEN . 267 9.1 EINSTIEG ZUM THEMA SELBSTMANAGEMENT . 267 9.2 WER SIND MEINE ZEITDIEBE? . 268 9.3 WIE KANN ICH MEINE ARBEIT ORGANISIEREN? .270 9.3.1 DIE EISENHOWER-METHODE (ABC-METHODE) .270 9.3.2 DIE ALPEN-METHODE . 271 9.3.3 DAS PARETO-PRINZIP ODER DIE 80/20-REGEL . 272 9.3.4 DIE SMART-METHODE . 272 9.4 MEINE PERSOENLICHE RESSOURCEN . 273 9.4.1 DIE INNEREN ANTREIBER . 273 9.4.2 DAS BALANCE-MODELL .277 10 KONFLIKTMANAGEMENT . 279 10.1 GRUNDLAGEN ZUM THEMA KONFLIKT . 279 10.1.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG . 279 10.1.2 INTRAPERSONELLE KONFLIKTE .280 10.1.3 INTERPERSONELLE KONFLIKTE . 282 10.1.4 ERKENNEN VON INTERPERSONELLEN KONFLIKTEN . 283 10.1.5 KONFLIKTESKALATION UND -LOESUNG NACH FRIEDRICH GLASL . 284 10.1.6 KONFLIKTE ALS CHANCE . 286 10.2 EIGENERUMGANG MIT KONFLIKTEN . 287 10.3 LOESUNG VON KONFLIKTEN . 288 10.3.1 KONSTRUKTIVE LOESUNG VON KONFLIKTEN . 288 10.3.2 STUFEN DER KONSTRUKTIVEN KONFLIKTLOESUNG . 289 10.3.3 COACHING, MEDIATION UND SUPERVISION . 291 10.4 LEITUNG UND KONFLIKT . 292 10.5 UMGANG MIT NICHT-KOOPERATIVEN KONFLIKTHALTUNGEN .294 10.6 MOBBING . 295 10.6.1 TYPISCHE MOBBINGHANDLUNGEN . 295 10.6.2 AUSLOESERVON MOBBING . 296 10.6.3 VERLAUF VON MOBBING . 298 10.6.4 WO FINDET MOBBING STATT? . 298 10.6.5 DIE FOLGEN VON MOBBING . 298 10.6.6 WAS LAESST SICH GEGEN MOBBING UNTERNEHMEN? . 299 11 PROJEKTMANAGEMENT . 301 11.1 PROJEKTE - WOZU? . 301 11.2 WAS IST EIN PROJEKT? . 302 11.3 ORGANISATIONSFORM DES PROJEKTES - ROLLEN IM PROJEKT . 303 11.4 PHASEN IM PROJEKT .304 11.5 PROJEKTAUFTRAG . 306 11.6 INSTRUMENTE DES PROJEKTMANAGEMENTS . 306 11.6.1 INSTRUMENTE DER ERSTEN PHASE: IDEE UND FILTER . 308 11.6.2 INSTRUMENTE DER ANALYSEPHASE . 311 11.6.3 INSTRUMENTE DER PLANUNGSPHASE . 317 11.6.4 PROJEKTLEITUNG IN DER VIERTEN PHASE: UMSETZUNG UND STEUERUNG . 326 11.6.5 AUSWERTUNG UND ABSCHLUSS . 330 11.7 DOKUMENTATION IM PROJEKT . 333 11.7.1 PROJEKTAUFTRAG UND PROJEKTHANDBUCH . 333 11.7.2 PROTOKOLLE UND BERICHTE .334 11.7.3 IT-GESTUETZTE DOKUMENTATION . 334 11.8 HINWEISE UND TIPPS . 335 12 KONZEPTION . 339 12.1 ZUM KONZEPTIONSBEGRIFF . 339 12.2 INHALTE EINER KONZEPTION . 340 12.3 FUNKTION EINER KONZEPTION . 342 12.4 PHASEN DER KONZEPTIONSENTWICKLUNG . 343 12.5 INSTRUMENTE DER KONZEPTIONSENTWICKLUNG .344 13 QUALITAETSMANAGEMENT . 346 13.1 WAS IST QUALITAET? .346 13.1.1 QUALITAETSENTWICKLUNG . 347 13.1.2 QUALITAETSENTWICKLUNG VS. QUALITAETSSICHERUNG . 348 13.1.3 RECHTLICHE FUNDIERUNG . 349 13.2 QUALITAETSDIMENSIONEN NACH DONABEDIAN . 350 13.3 STANDARDS ALS MITTEL DER QUALITAETSENTWICKLUNG . 351 13.3.1 DER DEMING-ZYKLUS . 352 13.3.2 DOKUMENTATION DER QUALITAET . 352 13.4 EVALUATION . 353 13.4.1 FRAGEBOGENERSTELLUNG . 355 13.4.2 AUDITVERFAHREN . 358 13.5 METHODEN UND MODELLE DES QUALITAETSMANAGEMENTS . 359 13.5.1 ALLGEMEINE METHODEN .359 13.5.2 BENCHMARKING . 360 13.5.3 MODELLE BZW. SYSTEME DES QUALITAETSMANAGEMENTS . 361 13.6 ZERTIFIZIERUNG UND GUETESIEGEL .366 13.7 BESCHWERDEMANAGEMENT . 367 ZUDENAUTOREN . 370 LITERATURVERZEICHNIS . 371 BILDQUELLENVERZEICHNIS . 376 GLOSSAR ZUM KAPITEL YY5 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE ASPEKTE SOZIALER ARBEIT" . 377 SACHWORTVERZEICHNIS . 379
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