Marketing und Vertrieb für Unternehmensberatungen: B2B-Marketing im digitalen Wandel
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Berlin
De Gruyter Oldenbourg
[2024]
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Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Klappentext |
Beschreibung: | XI, 210 Seiten Illustrationen, Diagramme |
ISBN: | 9783111374499 |
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Inhaltsverzeichnis ! sachlich-systematische Grundlegung. 1 , ļ Marktorientierte Unternehmensplanung. 1 1.1 .1 Bezugsrahmen und Planungsprozess. 2 11.2 Das Zielsystem der Unternehmensberatung. 5 12 Wertschöpfungskette.6 1.2.1 Wertschöpfungskette nach Porter. 6 1.2.2 Wertschöpfungskette der Unternehmensberatung. 6 1 2.3 Marketing-Wertschöpfungskette der Unternehmensberatung. 8 1,3 Die Marketing-Gleichung für Untemehmensberatungen. 9 1.3.1 Entstehung von Wettbewerbsvorteilen im Beratungsgeschäft. 9 1.3.2 Konzeption, Aufbau und Elemente der Marketing-Gleichung. 11 1.3.3 Organisatorische Implikationen. 13 1.4 Abgrenzung zwischen B2C- und B2B-Marketing. 14 1.5 Neue Perspektiven für Marketing und Vertrieb in
der Beratung. 18 1.5.1 Marketing-Gleichung als prozessualer Handlungsrahmen. 18 1.5.2 “Consulting goes digital”. 19 1.5.3 Social Media: Nach B2C jetzt auch B2B. 21 1.5.4 Beratung und Künstliche Intelligenz. 21 2. Segmentierung - Optimierung des Kundennutzens. 24 2.1 Aufgabe und Ziel der Segmentierung. 24 2.2 Segmentierungspraxis. 27 2.3 Makrosegmentierung. 28 2.3.1 Vertikale Segmentierung. 28 2.3.2 Horizontale Segmentierung. 31 2.3.3 Regionale Segmentierung. 32 2.3.4 Segmentierung nach der Betriebsgröße. 33 2.3.5 Segmentierung nach
technologischen Aspekten.33 2.4 Mikrosegmentierung. 35 2.4.1 Hierarchisch-funktionales Zielpersonenkonzept. 35 2.4.2 Buying Center. 37 2.4.3 Kommunikationsorientiertes Zielgruppenkonzept. 38 2.4.4 Promotoren-Opponenten-Modell. 39 2.5 Segmentbewertung. 41 2.5.1 Segmentvolumen und -potenzial.41 2.5.2 Wettbewerbsintensität. 42 2.5.3 Preisniveau. 42 2.5.4 Kapitalbedarf.43 2.6 Geschäftsfeldplanung. 43 2.7 Segmentierungsstrategien
undpraktischeUmsetzung. 44 2.9 Künstliche Intelligenz in der Marktsegmentierung. 47
X Inhaltsverzeichnis 3. Positionierung - Optimierung des Kundenvorteils. 4% 3.1 Aufgabe und Ziel der Positionierung. 43 3.2 Das Unternehmen als Positionierungselement. 50 3.2.1 Unternehmenszweck und Sachziel. 50 3.2.2 Geschäftsfelddefinition - Bestimmung der Beratungsfelder.53 3.2.3 Spezialisierung nach Funktionen bzw. Beratungsthemen. 54 3.2.4 Spezialisierung nach Branchen. 55 3.2.5 Spezialisierung nach der Kundengröße.56 3.2.6 Strategieberatung vs. . . 57 3.2 Die Leistung als Positionierungselement. 58 3.2.1 3.2.2 3.2.3 Differenzierung durch Potenzial- und Prozessunterschiede. 59 Differenzierung durchProgrammunterschiede. 59 Weitere Differungsmöglichkeiten. 59 3.3 Der Preis als
Positionierungselement. 62 3.3.1 3.3.2 3.3.3 Preispolitische Grundlagen im Beratungsgeschäft. 62 Gestaltung der Honorarsätze (Preisstrategie). 64 Gestaltung der Projektkalkulation (Preistaktik). 68 4. Kommunikation - Optimierung der Kundenwahrnehmung. 72 4.1 Aufgabe, Ziel und Dimensionen der Kommunikation.72 4.2 Kommunikationsmodell. 74 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 Bewusstseinsprogramm. 76 Imageprogramm. 77 Leistungsprogramm. 77 Kundenprogramm. 78 4.3 Interne Kommunikation. 78 4.4 Überblick Kommunikationsinstrumente. 79 4.4.1 4.4.2 Above-the-line und Below-the-
line. 79 Klassische vs. digitale Kommunikation. 82 4.5 Klassische Kommunikationsinstrumente. 85 (Klassische) Werbung. 85 Öffentlichkeitsarbeit. 86 Sponsoring. 88 Messen und Events. 90 4.6 Digitale Kommunikationsinstrumente.94 4.6.1 Website Advertising. 96 4.6.2 Social Media Advertising. 97 4.6.3 Advertorials. 100 4.6.4 Display Advertising. 101 4.6.5 E-Mail
Advertising.ЮЗ 4.6.6 Keyword Advertising. 105 4.6.7 Affiliate Advertising. 107 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.7 Kommunikationsmedien. 108 4.7.1 Printmedien. НО 4.7.2 Außenwerbung. Ш 4.7.3 Klassische elektronische Medien.Hl 4.7.4 Digitale Medien. 112 4.7.5 Mediaplanung, -analyse und -kontrolle. 118 4.7.6 Festlegen und Verteilen des Mediabudgets.119 4.7.7 Messung der Kommunikationswirkung (Werbeerfolgskontrolle). 121 4.8 Kommunikationsverhalten von Strategie-und IT-Beratungen.128 4.9 Künstliche Intelligenz in der Online-
Kommunikation. 126
Inhaltsverzeichnis XI Vertrieb - Optimierung der Kundennähe. 128 5 5J Aufgabe und Ziel des Vertriebs. 128 52 Vertriebsformen.129 ' 5.2.1 Direkter Vertrieb.130 57.2 Indirekter Vertrieb. 135 5.3 5.4 55 5.6 Vertriebskanäle.136 Vertriebsorgane. 137 Vertriebliche Qualifikationen. 137 Vertriebskooperationen. 139 6 Akquisition - Optimierung der Kundenakzeptanz. 142 6.1 Aufgabe und Ziel der Akquisition. 142 6.2 Akquisitionsbegriffe. 143 6.2.1 6.2.2 Selling
Center.143 Targeting, Cross Selling und Key Accounting. 145 6.3 Der organisationale Kaufprozess. 146 6.4 Akquisitionszyklus (Sales Cycle). 150 6.4.1 6.4.2 Leadmanagement. 150 Opportunity Management.152 6.5 Akquisitionscontrolling. 156 6.5.1 6.5.2 Effizienzsteigerung im Vertrieb. 156 Kennzahlen im Vertrieb. 158 6.6 Das Akquisitionsgespräch. 160 6.6.1 6.6.2 6.6.3 6.6.4 6.6.5 6.6.6 Gesprächsvorbereitung.163 Gesprächseröffnung. 163
Bedarfsanalyse. 164 Nutzenargumentation. 165 Einwandbehandlung. 165 Gesprächsabschluss. 166 6.7 Angebots- und Vertragsgestaltung. 167 6.7.1 6.7.2 6.7.3 6.7.4 6.7.5 Vertragliche Grundlagen. 167 Dienstvertrag vs. Werkvertrag. 170 Aufwandsbezogene Vergütung vs. Festpreis. 171 Allgemeine Auftragsbedingungen.172 Angebotstypen. 174 7. Betreuung - Optimierung der Kundenzufriedenheit. 176 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 Aufgabe und Ziel der Betreuung. 176 Grundlagen der
Kundenbeziehung. 177 Customer Relationship Management. 180 Kundenbindungsprogramme . 182 After-Sales im Produktgeschäft. 184 7.5.1 Benutzergruppen.185 7.5.2 Benutzertreffen. 186 7.5.3 Referenzbesuche. 186 7.6 Kundenlebenszyklus. 188 7.7 Kundenwert und Customer Lifetime Value. 189 Literatur. 193 Abbildungsverzeichnis. 199 Insertverzeichnis. 203
Sachwortverzeichnis. 205
Vor dem Hintergrund des digitalen Wandels haben sich auch die Markt- und Wettbewerbsbedingungen der Beratungsunternehmen verändert. Eine Branche, deren Wurzeln zumeist bei Technikern und Tüftlern zu suchen sind, steht vor der Heraus forderung, unter den veränderten Rahmenbedingungen, wie dem Online-Marketing, erfolgversprechende und schlüssige Marketing-Konzepte zu entwickeln. Das Buch verfolgt das Ziel, ein Vorgehensmodell für den Vermarktungsprozess von Beratungs leistungen zu entwerfen. Es liefert eine phasenbezogene Darstellung der Vermarktung, die dem Management von Unternehmensberatungen Ansatzpunkte bietet, um die einzelnen Elemente der Marketing-Gleichung zu optimieren. Das Buch richtet sich an Beratungsunternehmen und Consultants, die für Marketing zuständig sind. |
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Inhaltsverzeichnis ! sachlich-systematische Grundlegung. 1 , ļ Marktorientierte Unternehmensplanung. 1 1.1 .1 Bezugsrahmen und Planungsprozess. 2 11.2 Das Zielsystem der Unternehmensberatung. 5 12 Wertschöpfungskette.6 1.2.1 Wertschöpfungskette nach Porter. 6 1.2.2 Wertschöpfungskette der Unternehmensberatung. 6 1 2.3 Marketing-Wertschöpfungskette der Unternehmensberatung. 8 1,3 Die Marketing-Gleichung für Untemehmensberatungen. 9 1.3.1 Entstehung von Wettbewerbsvorteilen im Beratungsgeschäft. 9 1.3.2 Konzeption, Aufbau und Elemente der Marketing-Gleichung. 11 1.3.3 Organisatorische Implikationen. 13 1.4 Abgrenzung zwischen B2C- und B2B-Marketing. 14 1.5 Neue Perspektiven für Marketing und Vertrieb in
der Beratung. 18 1.5.1 Marketing-Gleichung als prozessualer Handlungsrahmen. 18 1.5.2 “Consulting goes digital”. 19 1.5.3 Social Media: Nach B2C jetzt auch B2B. 21 1.5.4 Beratung und Künstliche Intelligenz. 21 2. Segmentierung - Optimierung des Kundennutzens. 24 2.1 Aufgabe und Ziel der Segmentierung. 24 2.2 Segmentierungspraxis. 27 2.3 Makrosegmentierung. 28 2.3.1 Vertikale Segmentierung. 28 2.3.2 Horizontale Segmentierung. 31 2.3.3 Regionale Segmentierung. 32 2.3.4 Segmentierung nach der Betriebsgröße. 33 2.3.5 Segmentierung nach
technologischen Aspekten.33 2.4 Mikrosegmentierung. 35 2.4.1 Hierarchisch-funktionales Zielpersonenkonzept. 35 2.4.2 Buying Center. 37 2.4.3 Kommunikationsorientiertes Zielgruppenkonzept. 38 2.4.4 Promotoren-Opponenten-Modell. 39 2.5 Segmentbewertung. 41 2.5.1 Segmentvolumen und -potenzial.41 2.5.2 Wettbewerbsintensität. 42 2.5.3 Preisniveau. 42 2.5.4 Kapitalbedarf.43 2.6 Geschäftsfeldplanung. 43 2.7 Segmentierungsstrategien
undpraktischeUmsetzung. 44 2.9 Künstliche Intelligenz in der Marktsegmentierung. 47
X Inhaltsverzeichnis 3. Positionierung - Optimierung des Kundenvorteils. 4% 3.1 Aufgabe und Ziel der Positionierung. 43 3.2 Das Unternehmen als Positionierungselement. 50 3.2.1 Unternehmenszweck und Sachziel. 50 3.2.2 Geschäftsfelddefinition - Bestimmung der Beratungsfelder.53 3.2.3 Spezialisierung nach Funktionen bzw. Beratungsthemen. 54 3.2.4 Spezialisierung nach Branchen. 55 3.2.5 Spezialisierung nach der Kundengröße.56 3.2.6 Strategieberatung vs. . . 57 3.2 Die Leistung als Positionierungselement. 58 3.2.1 3.2.2 3.2.3 Differenzierung durch Potenzial- und Prozessunterschiede. 59 Differenzierung durchProgrammunterschiede. 59 Weitere Differungsmöglichkeiten. 59 3.3 Der Preis als
Positionierungselement. 62 3.3.1 3.3.2 3.3.3 Preispolitische Grundlagen im Beratungsgeschäft. 62 Gestaltung der Honorarsätze (Preisstrategie). 64 Gestaltung der Projektkalkulation (Preistaktik). 68 4. Kommunikation - Optimierung der Kundenwahrnehmung. 72 4.1 Aufgabe, Ziel und Dimensionen der Kommunikation.72 4.2 Kommunikationsmodell. 74 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 Bewusstseinsprogramm. 76 Imageprogramm. 77 Leistungsprogramm. 77 Kundenprogramm. 78 4.3 Interne Kommunikation. 78 4.4 Überblick Kommunikationsinstrumente. 79 4.4.1 4.4.2 Above-the-line und Below-the-
line. 79 Klassische vs. digitale Kommunikation. 82 4.5 Klassische Kommunikationsinstrumente. 85 (Klassische) Werbung. 85 Öffentlichkeitsarbeit. 86 Sponsoring. 88 Messen und Events. 90 4.6 Digitale Kommunikationsinstrumente.94 4.6.1 Website Advertising. 96 4.6.2 Social Media Advertising. 97 4.6.3 Advertorials. 100 4.6.4 Display Advertising. 101 4.6.5 E-Mail
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Kommunikation. 126
Inhaltsverzeichnis XI Vertrieb - Optimierung der Kundennähe. 128 5 5J Aufgabe und Ziel des Vertriebs. 128 52 Vertriebsformen.129 ' 5.2.1 Direkter Vertrieb.130 57.2 Indirekter Vertrieb. 135 5.3 5.4 55 5.6 Vertriebskanäle.136 Vertriebsorgane. 137 Vertriebliche Qualifikationen. 137 Vertriebskooperationen. 139 6 Akquisition - Optimierung der Kundenakzeptanz. 142 6.1 Aufgabe und Ziel der Akquisition. 142 6.2 Akquisitionsbegriffe. 143 6.2.1 6.2.2 Selling
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Kundenbeziehung. 177 Customer Relationship Management. 180 Kundenbindungsprogramme . 182 After-Sales im Produktgeschäft. 184 7.5.1 Benutzergruppen.185 7.5.2 Benutzertreffen. 186 7.5.3 Referenzbesuche. 186 7.6 Kundenlebenszyklus. 188 7.7 Kundenwert und Customer Lifetime Value. 189 Literatur. 193 Abbildungsverzeichnis. 199 Insertverzeichnis. 203
Sachwortverzeichnis. 205
Vor dem Hintergrund des digitalen Wandels haben sich auch die Markt- und Wettbewerbsbedingungen der Beratungsunternehmen verändert. Eine Branche, deren Wurzeln zumeist bei Technikern und Tüftlern zu suchen sind, steht vor der Heraus forderung, unter den veränderten Rahmenbedingungen, wie dem Online-Marketing, erfolgversprechende und schlüssige Marketing-Konzepte zu entwickeln. Das Buch verfolgt das Ziel, ein Vorgehensmodell für den Vermarktungsprozess von Beratungs leistungen zu entwerfen. Es liefert eine phasenbezogene Darstellung der Vermarktung, die dem Management von Unternehmensberatungen Ansatzpunkte bietet, um die einzelnen Elemente der Marketing-Gleichung zu optimieren. Das Buch richtet sich an Beratungsunternehmen und Consultants, die für Marketing zuständig sind. |
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