Holdings: Gepr. Handelsfachwirt

Gepr. Handelsfachwirt: das gesamte Fachwissen mit Praxisbeispielen : mit Übungsaufgaben, Prüfungstipps und einer kompletten Prüfungssimulation : nach der Rechtsverordnung von 2014 und dem DIHK-Rahmenplan

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Bibliographic Details
Main Author:	Anke, Helge (Author)
Other Authors:	Collier, Peter (Editor)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Rimpar/Würzburg weConsult - der Spezialist für Fachwirte 2023
Edition:	4. Auflage
Series:	Fachbücher für Fachwirteprüfungen
Subjects:	Handelsfachwirt Prüfung IHK-Prüfung Weiterbildung IHK Unternehmensführung Personalmanagement Handelsmarketing Logistik Vertriebssteuerung Einkauf Außenhandel Lehrbuch
Online Access:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Physical Description:	924 Seiten Illustrationen, Diagramme 25 cm, 1258 g
ISBN:	9783948633349 3948633347

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS STATT EINES VORWORTS ........................................................................................................... 17 TEILA ZWEI HILFREICHE VORKAPITEL ..................................................................................... 21 DAS MODELLUNTERNEHMEN YYTRINKMANN GMBH STELLT SICH VOR. ............................................................. 21 LERN UND ARBEITSMETHODIK .................................................................................................................... 23 EINIGE GRUNDSAETZE UEBER DAS LERNEN .................................................................................................... 23 TEIL B 1. UNTERNEHMENSFUEHRUNG UND -STEUERUNG ......................................................................... 33 1.1 VORAUSSETZUNGEN, CHANCEN UND RISIKEN DER UNTERNEHMERISCHEN TAETIGKEIT ................................. 33 1.1,1 VOR UND NACHTEILE UNTERNEHMERISCHER SELBSTSTAENDIGKEIT ......................................................... 33 1.1.2 PERSOENLICHE UND FACHLICHE VORAUSSETZUNGEN ............................................................................. 35 1.1.3 ANMELDUNGEN UND GENEHMIGUNGEN .......................................................................................... 36 1.2 GESCHAEFTSIDEE UND BUSINESSPLAN ....................................................................................................... 37 1.2.1 DIE GESCHAEFTSIDEE........................................................................................................................ 37 1.2.2 BESTANDTEILE DER GESCHAEFTSIDEE .................................................................................................. 37 1.2.3 DER BUSINESSPLAN ........................................................................................................................ 38 1.2.4 WAS BEI EINER GESCHAEFTSUEBERNAHME ZU BEACHTEN IST ................................................................ 42 1.2.5 DIE UNTERNEHMENSBEWERTUNG .................................................................................................... 42 1.3 DIE UNTERNEHMENSORGANISATION .......................................................................................................45 1.3.1 DIE ANFORDERUNGEN AN EINE ORGANISATION .................................................................................. 45 1.3.2 ORGANISATION ALS FUEHRUNGSAUFGABE ............................................................................................ 46 1.3.3 DIE AUFBAUORGANISATION .............................................................................................................. 49 1.3.4 DIE ABLAUFORGANISATION .............................................................................................................. 54 1.3.5 ANPASSUNG DER ORGANISATION ...................................................................................................... 56 1.3.6 UNTERNEHMENSORGANISATION UND KOOPERATIONEN ...................................................................... 57 1.4 . DIE MANAGEMENTAUFGABEN IM UNTERNEHMEN ........................................................................... 57 1.4.1 LEITBILD, CORPORATE IDENTITY UND ZIELE ....................................................................................... 58 1.4.2 STRATEGIE UND STRATEGISCHE PLANUNG ............................................................................................ 59 1.4.3 OPERATIVE PLANUNG ...................................................................................................................... 60 1.5 DAS BETRIEBLICHE RECHNUNGSWESEN .................................................................................................. 61 1.5.1 VOM EXTERNEN UND INTERNEN RECHNUNGSWESEN ........................................................................... 61 1.5.2 DIE FINANZBUCHHALTUNG .............................................................................................................. 62 1.5.3 DIE BILANZ ..................................................................................................................................... 62 1.5.4 DIE GEWINN UND VERLUSTRECHNUNG (G + V) ................................................................................ 63 1.5.5 DIE KOSTEN UND LEISTUNGSRECHNUNG .......................................................................................... 65 1.5.6 DIE GLIEDERUNG DER KOSTEN UND LEISTUNGSRECHNUNG ................................................................. 69 1.5.7 AUFGABEN, BEREICHE UND ZIELE DES CONTROLLINGS ........................................................................ 84 1.6 FINANZIERUNG ....................................................................................................................................... 99 1.6.1 FINANZWIRTSCHAFTLICHE GRUNDSAETZE UND ZIELE IM UNTERNEHMEN .................................................. 99 1.6.2 WICHTIGE FINANZWIRTSCHAFTLICHE KENNZAHLEN .............................................................................. 100 1.6.3 AUSSEN-UND INNENFINANZIERUNG ................................................................................................ 102 1.6.4 KREDITSICHERHEITEN .................................................................................................................... 111 1.7 RISIKOMANAGEMENT, QUALITAETSMANAGEMENT UND UMWELTMANAGEMENT .................................... 114 1.7.1 RISIKOMANAGEMENT IN DER BETRIEBLICHEN ORGANISATION ............................................................ 114 1.7.2 QUALITAETSMANAGEMENT ............................................................................................................... 118 1.7.3 UMWELTMANAGEMENT ............................................................................................................... 121 1.8 RECHTSFRAGEN ZUR UNTERNEHMENSFUEHRUNG ...................................................................................... 123 1.8.1 GRUNDLAGEN DES STEUERRECHTS ................................................................................................... 123 1.8.2 GESELLSCHAFTSRECHT - RECHTSFORMEN DER UNTERNEHMEN ............................................................. 128 1.8.3 DIE VOLLMACHT IM HANDELSGEWERBE ........................................................................................... 134 1.8.4 INSOLVENZ UND LIQUIDATION ........................................................................................................ 135 1.9 AUFGABEN ZUR SELBSTKONTROLLE ........................................................................................................ 137 1.9.1 UNTERNEHMENSFUEHRUNG ALLGEMEIN ........................................................................................... 137 1.9.2 RECHTSFRAGEN IN UNTERNEHMENSFUEHRUNG ................................................................................... 147 2 FUEHRUNG, PERSONALMANAGEMENT, KOMMUNIKATION UND KOOPERATION ........................... 150 2.1 FUEHRUNGSMETHODEN .......................................................................................................................... 150 2.1.1 ZIELE DER PERSONALFUEHRUNG UND UNTERNEHMENSZIELE ................................................................. 150 2.1.2 UNTERNEHMENSLEITBILD UND FUEHRUNGSGRUNDSAETZE .................................................................... 150 2.1.3 PERSONALE UND SOZIALE KOMPETENZEN, METHODEN UND FACHKOMPETENZ ................................. 153 2.1.4 FUEHRUNGSMETHODEN .................................................................................................................. 156 2.2 ZEIT-UND SELBSTMANAGEMENT ........................................................................................................ 161 2.2.1 DIE PRIORITAETEN DER AUFGABEN MUESSEN FESTGELEGT WERDEN ......................................................... 161 2.2.2 INSTRUMENTEDESZEITMANAGEMENTS ........................................................................................ 163 2.2.3 ZEITPLANSYSTEME ....................................................................................................................... 164 2.2.4 ZEITDIEBE UND ZEITFRESSER .......................................................................................................... 165 2.2.5 BIORHYTHMUS UND LEISTUNGSKURVE ............................................................................................. 165 2.2.6 STRESS, SEINE AUSWIRKUNGEN UND EINIGE MOEGLICHKEITEN, IHN ZU REDUZIEREN .............................. 166 2.2.7 DIE WORK-LIFE-BALANCE ............................................................................................................... 167 2.3 PERSONALMARKETING, PERSONALAUSWAHL UND-EINSTELLUNG ..............................................................168 2.3.1 KONZEPTE DES PERSONALMARKETINGS ........................................................................................... 168 2.3.2 INNERBETRIEBLICHE UND AUSSERBETRIEBLICHE PERSONALBESCHAFFUNG ............................................. 172 2.3.3 DIE AUSWAHL VON MITARBEITERN .............................. 174 2.3.4 CONTROLLING DES AUSWAHLVERFAHRENS ........................................................................................... 179 2.4 PLANEN UND DURCHFUHREN DER BERUFSAUSBILDUNG ...........................................................................180 2.4.1 DER AUSBILDUNGSBEDARF UND DIE VORAUSSETZUNGEN FUER DIE AUSBILDUNG ................................... 180 2.4.2 AUSBILDUNGSBERUFE FUER DEN HANDELSBETRIEB .............................................................................. 182 2.4.3 ZUSAMMENARBEIT MIT DER BERUFSSCHULE ............................................................ 185 2.4.4 BETRIEBLICHE AUSBILDUNGSPLAENE ................................................................................................ 187 2.4.5 PERSONALBESCHAFFUNG, AUSWAHLVERFAHREN UND VORSTELLUNGSGESPRAECHE ................................... 188 2.4.6 DURCHFUEHRUNG DER AUSBILDUNG ................................................................................................ 191 2.5 DIE BEURTEILUNG ............................................................................................................................... 197 2.5.1 ZIELE UND ANLAESSE VON BEURTEILUNGEN ..................................................................................... 197 2.5.2 DAS BEURTEILUNGSVERFAHREN ....................................................................................................... 198 2.5.3 DAS BEURTEILUNGSGESPRAECH ....................................................................................................... 204 2.5.4 AUCH BEURTEILUNGEN LASSEN SICH VERBESSERN.............................................................................. 204 2.6 DIE DREI SEITEN DER PERSONALPLANUNG ............................................................................................. 205 2.6.1 AUFGABEN UND ZIELE DER PERSONALPLANUNG ................................................................................ 205 2.6.2 PHASEN DER PERSONALBEDARFSPLANUNG ........................................................................................ 207 2.6.3 METHODEN DER PERSONALBEDARFSPLANUNG .......................................................................... 209 2.6.4 INSTRUMENTE DER PERSONALBEDARFSPLANUNG ................................................................................ 212 2.6.5 DIE PERSONALKOSTENPLANUNG .................................................................................................... 212 2.6.6 DIE PERSONALEINSATZPLANUNG .................................................................................................... 214 2.7 PLANEN UND ORGANISIEREN VON QUALIFIZIERUNGSMASSNAHMEN ......................................................... 217 2.7.1 METHODEN ZUR ERMITTLUNG DES WEITERBILDUNGSBEDARFS ............................................................ 217 2.7.2 QUALIFIZIERUNGSMASSNAHMEN .................................................................................................... 221 2.7.3 DER LERNPROZESS ...................................................................................................................... 223 2.7.4 WIE KANN MAN DEN ERFOLG MESSEN? .......................................................................................... 233 2.8 PERSONALKENNZIFFERN ....................................................................................................................... 234 2.8.1 PERSONALINFORMATIONSSYSTEME .................................................................................................. 234 2.8.2 PERSONALKENNZIFFERN ................................................................................................................. 235 2.8.3 DIE BALANCED SCORECARD ............................................................................................................ 238 2.8.4 PERSONALKENNZIFFERN ................................................................................................................. 239 2.9 ENTGELTSYSTEME ............................................................................................................................... 239 2.9.1 ZIELE DER ENTGELTFINDUNG ......................................................................................................... 239 2.9.2 ENTGELTFORMEN ........................................................................................................................... 240 2.10 PERSONALENTWICKLUNG UND TEAMBILDUNG ...................................................................................... 243 2.10.1 SYSTEMATISCHE ENTWICKLUNG VON MITARBEITERN ...................................................................... 243 2.10.2 PERSONALENTWICKLUNGSINSTRUMENTE ON-THE-JOB ...................................................................... 246 2.10.3 MITARBEITERGESPRAECHE-DAS WICHTIGSTE FUEHRUNGSMITTEL! ....................................................... 248 2.10.4 WIE SCHAFFT MAN EIN GUTES TEAM? ........................................................................................... 252 2.10.5 PROJEKTMANAGEMENT ............................................................................................................... 257 2.11 KOMMUNIKATION, PRAESENTATIONS UND MODERATIONSTECHNIKEN .................................................... 260 2.11.1 GESPRAECHSFUEHRUNG ................................................................................................................. 260 2.11.2 WAHRNEHMUNG UND KOMMUNIKATION ..................................................................................... 261 2.11.3 KONFLIKTMANAGEMENT ............................................................................................................... 264 2.11.4 MODERATIONS-UND PRAESENTATIONSTECHNIKEN ................................................................................. 266 2.12 ARBEITS UND GESUNDHEITSSCHUTZ ................................................................................................... 269 2.12.1 DIE GESUNDHEIT DER MITARBEITER ............................................................................................. 269 2.12.2 VEREINBARKEIT VON BERUF UND FAMILIE ..................................................................................... 271 2.13 AUSGEWAEHLTE ARBEITSRECHTLICHE BESTIMMUNGEN ........................................................................ 271 2.13.1 GRUNDLAGEN DES ARBEITSRECHTS ................................................................................................ 271 2.13.2 AUSWAEHLEN UND EINSTELLEN VON MITARBEITERN ......................................................................... 272 2.13.3 DER ABSCHLUSS DES ARBEITSVERTRAGS ........................................................................................ 275 2.13.4 ARBEITSSCHUTZBESTIMMUNGEN .................................................................................................. 283 2.13.5 DIE ABMAHNUNG ...................................................................................................................... 286 2.13.6 . DIE BEENDIGUNG VON ARBEITSVERHAELTNISSEN ................................................................. 287 2.13.7 DAS ARBEITSZEUGNIS ................................................................................................................. 294 2.13.8 DAS BETRIEBSVERFASSUNGSRECHT ................................................................................................ 296 2.13.9 DAS TARIFRECHT ......................................................................................................................... 299 2.14 AUFGABEN ZUR SELBSTKONTROLLE ........................................................................................................ 301 2.14.1 FUEHRUNG, PERSONALMANAGEMENT. KOMMUNIKATION UND KOOPERATION ................................... 301 2.14.2 ARBEITSRECHT ........................................................................................................................... 316 3. HANDELSMARKETING ....................................................................................................... 320 3.1 MARKETING: VOM MARKT HER DENKEN ................................................................................ 320 3.2 HANDELSRELEVANTE ENTWICKLUNGEN .................................................................................................. 322 3.2.1 ENTWICKLUNG VOM VERKAEUFER-ZUM KAEUFERMARKT ...................................................................... 322 3.2.2 STAKEHOLDER DES HANDELSBETRIEBS UND IHRE ERWARTUNGEN ....................................................... 329 3.2.3 DIE DYNAMIK DER BETRIEBSFORMEN DES HANDELS ......................................................................... 329 3.2.4 ENTWICKLUNGEN UND PERSPEKTIVEN DER KOOPERATIONEN ............................................................ 336 3.3 MARKT-/ZIELGRUPPENANALYSEN UND MARKETINGSTRATEGIEN .............................................................. 340 3.3.1 DATEN ZUR BESCHREIBUNG VON MAERKTEN ..................................................................................... 340 3.3.2 AUFGABEN UND METHODEN DER MARKTFORSCHUNG ......................................................................... 344 3.3.3 BEFRAGUNG ................................................................................................................................ 348 3.3.4 BEOBACHTUNG ........................................................................................................................... 350 3.3.5 TEST/EXPERIMENT ........................................................................................... 350 3.3.6 PANEL ........................................................................................................................................... 350 3.3.7 SITUATION DES UNTERNEHMENS AUF DEN MAERKTEN ......................................................................... 351 3.3.8 MARKETINGSTRATEGIEN ................................................................................................................. 355 3.3.9 MARKTSEGMENTIERUNG ............................................................................................................... 359 3.4 EINSETZEN VON MARKETINGINSTRUMENTEN .......................................................................................... 362 3.4.1 MARKETINGINSTRUMENTE DES HANDELSBETRIEBS ........................................................................... 363 3.4.2 EINFLUSS DER MARKETINGSTRATEGIEN DES PRODUKTIONSBETRIEBS AUF DEN HANDELSBETRIEB ............... 372 3.4.3 POSITIONIERUNG UND PROFILIERUNG ............................................................................................... 374 3.4.4 STANDORTMARKETING ................................................................................................................. 375 3.4.5 STANDORTKOOPERATIONEN ............................................................................................................ 389 3.4.6 PREISPOLITIK ................................................................................................................................ 390 3.5 DIE GESTALTUNG DES SORTIMENTS ........................................................................................................ 396 3.5.1 ZIELE UND AUFGABEN DER SORTIMENTSPOLITIK .............................................................................. 396 3.5.2 SORTIMENTSKONTROLLE UND SORTIMENTSPOLITISCHE MASSNAHMEN .................................................. 401 3.5.3 MARKENPOLITIK ........................................................................................................................... 403 3.5.4 DER PRODUKTLEBENSZYKLUS ......................................................................................................... 407 3.6 VERKAUFSFOERDERUNG UND SERVICEPOLITIK .......................................................................................... 409 3.6.1 MASSNAHMEN DER VERKAUFSFOERDERUNG IM DISTRIBUTIONSPROZESS ..................................................410 3.6.2 SERVICEANGEBOTE UND BETRIEBSFORM ..........................................................................................414 3.6.3 INSTRUMENTE DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) .............................................. 417 3.6.4 BESCHWERDEMANAGEMENT ....................................................................................................... 419 3.7 VERKAUFSFLAECHENGESTALTUNG, WARENPRAESENTATION UND VISUAL MERCHANDISING .............................. 425 3.7.1 VERKAUFSFLAECHENGESTALTUNG ....................................................................................................... 426 3.7.2 PLANUNG DER WARENPRAESENTATION ...............................................................................................429 3.7.3 ZUSAMMENARBEIT MIT INTERNEN UND EXTERNEN PARTNERN ............................................................429 3.8 DIE WERBEKONZEPTION ............................................................................................. 430 3.8.1 WERBEFORSCHUNG ......................................................................................................................430 3.8.2 WERBEZIELE ................................................................................................................................ 431 3.8.3 DIE WERBEPLANUNG ................................................................................................................... 432 3.8.4 WERBEERFOLGSKONTROLLE .............................................................................................................. 440 3.8.5 WERBEKOOPERATIONEN .............................................................................................................. 442 3.8.6 DIREKTWERBUNG ........................................................................................................................ 443 3.8.7 SONDERFORMEN DER WERBUNG .................................................................................................... 444 3.9 OEFFENTLICHKEITSARBEIT ....................................................................................................................... 447 3.9.1 ZIELGRUPPEN DER OEFFENTLICHKEITSARBEIT ..................................................................................... 447 3.9.2 KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE DER PR ........................................................................................448 3.9.3 PR IM KRISENFALL .........................................................................................................................450 3.9.4 SONDERINSTRUMENTE DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK ...................................................................... 451 3.9.5 EVENTMARKETING ......................................................................................................................... 452 3.10 E-COMMERCE .................................................................................................................................. 453 3.10.1 STRATEGISCHE GESCHAEFTSMODELLE IM E-COMMERCE ....................................................................454 3.10.2 E-COMMERCE-STRATEGIE ............................................................................................................457 3.10.3 CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT IM E-COMMERCE .........................................................458 3.10.4 VERTRIEBSWEGE IM E-COMMERCE .............................................................................................460 3.10.5 E-COMMERCE-MARKETINGINSTRUMENTE ..................................................................................... 461 3.10.6 BESONDERE CONTROLLINGINSTRUMENTE DES E-COMMERCE ............................................................ 462 3.11 MAERKTE UND MARKTSTRATEGIEN ........................................................................................................ 463 3.11.1 EINIGE NUETZLICHE VOLKSWIRTSCHAFTLICHE GRUNDBEGRIFFE ............................................................ 463 3.11.2 PRODUKTIONSFAKTOREN UND VOLKSWIRTSCHAFTLICHE GESAMTRECHNUNG .......................................... 465 3.11.3 AUSWIRKUNGEN VON MARKT UND PREISMECHANISMEN AUF DIE MARKTSTRATEGIEDESUNTERNEHMENS ........................................................................................468 3.11.4 KONJUNKTUR UND WACHSTUM ..................................................................................................... 478 3.11.5 AUSWIRKUNGEN DER GLOBALISIERUNG ........................................................................................ 485 3.11.6 DER MARKETING-MIX: GEBUENDELTE MARKETINGAKTIVITAETEN ......................................................... 487 3.11.7 CONTROLLING DER MARKETINGAKTIVITAETEN .....................................................................................489 3.12 . GRUNDLAGEN DES WETTBEWERBSRECHTS ................................................ 493 3.12.1 DIE ZIELE DES WETTBEWERBSRECHTS .......................................................................................... 493 3.12.2 WELCHE BEREICHE REGELT DAS DWG .......................................................................................... 493 3.12.3 RECHTSFOLGEN EINES VERSTOSSES .................................................................................................. 504 3.12.4 DAS MARKEN-UND KENNZEICHENRECHT ..................................................................................... 506 3.12.5 DAS URHEBERRECHT .................................................................................................................... 507 3.12.6 DAS KARTELLRECHT ...................................................................................................................... 509 3.12.7 BUNDESDATENSCHUTZGESETZ (BDSG) UND DATENSCHUTZGRUNDVERORDNUNG (DSGVO) ............... 510 3.13 AUFGABEN ZUR SELBSTKONTROLLE ........................................................................................................513 3.13.1 HANDELSMARKETING EINSCHLIESSLICH VOLKSWIRTSCHAFTSLEHRE ....................................................... 513 3.13.2 WETTBEWERBSRECHT ................................................................................................................. 523 4. BESCHAFFUNG UND LOGISTIK ............................................................................................. 526 4.1 ERMITTELN DES BEDARFS AN GUETERN UND DIENSTLEISTUNGEN ..............................................................527 4.1.1 DIE ANALYSE DES WARENBEDARFS .................................................................................................. 528 4.1.2 ANALYSE DES BEDARFS AN DIENSTLEISTUNGEN ................................................................................ 531 4.1.3 BEDARFSMENGENERMITTLUNG ....................................................................................................... 532 4.2 BESCHAFFUNGS UND LOGISTIKPROZESSE ............................................................................................. 538 4.2.1 ORGANISATIONSFORMEN DER BESCHAFFUNG UND LOGISTIK ............................................................... 538 4.2.2 DER BESCHAFFUNGSPROZESS .......................................................................................................... 542 4.2.3 BESCHAFFUNGS UND LOGISTIKCONTROLLING ..................................................................................... 552 4.3 DIE WERTSCHOEPFUNGSKETTE (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT) .............................................................553 4.3.1 SUPPLY CHAIN MANAGEMENTSYSTEM IN BETRIEBLICHEN PROZESSEN ............................................... 553 4.3.2 BESCHAFFUNGS UND LOGISTIKBEZOGENE ENTSCHEIDUNGEN ............................................................ 553 4.3.3 IDENTIFIKATIONSTECHNOLOGIEN .................................................................................................... 554 4.3.4 STANDARDPROZESSE...................................................................................................................... 555 4.3.5 WARENFLUSSSTEUERUNG .............................................................................................................. 557 4.4 EFFICIENT CONSUMER RESPONSE (ECR), KUENDEN UND LIEFERANTENBEZOGENER WAREN UND DATENFLUSS ......................................................... 559 4.4.1 CATEGORY MANAGEMENT ALS EINE VORAUSSETZUNG FUER ECR ......................................................... 559 4.4.2 STRATEGIEN DES EFFICIENT CONSUMER RESPONSE ........................................................................... 565 4.5 TRANSPORT-UND ENTSORGUNGSPROZESSE ............................................................ : ................. 568 4.5.1 TRANSPORTPROZESSE ............................................................. : .................................................... 568 4.5.2 ENTSORGUNG ................................................................................................................................ 575 4.6 LAGERPROZESSE ................................................................................................................................. 579 4.6.1 ENTSCHEIDUNG FUER DIE LAGERHALTUNG ...................................................................... 579 4.6.2 LAGERORGANISATION .......................................................................................... 580 4.6.3 WIRTSCHAFTLICHKEIT DER LAGERHALTUNG ........................................................................................ 590 4.7 KAUFRECHT UND ERFUELLUNGSSTOERUNGEN ........................................................................... 602 4.7.1 VERTRAGSRECHT UND SPEZIELLES ZUM KAUFVERTRAG ...................................................................... 602 4.7.2 WEITERE VERTRAGSTYPEN ............................................................................................................ 609 4.7.3 DIE ANFECHTUNG ........................................................................................................................ 609 4.7.4 FERNABSATZVERTRAEGE UND AUSSERHALB VON GESCHAEFTSRAEUMEN GESCHLOSSENE VERTRAEGE ................. 611 4.7.5 ERFUELLUNGSSTOERUNGEN ................................................................................................................. 616 4.7.6 MAENGELHAFTUNG (GEWAEHRLEISTUNGSANSPRUECHE) ......................................................................... 618 4.7.7 DIE VERJAEHRUNG ......................................................................................................................... 622 4.8 AUFGABEN ZUR SELBSTKONTROLLE ....................................................................................................... 623 4.8.1 BESCHAFFUNG UND LOGISTIK ......................................................................................................... 623 4.8.2 KAUFRECHT UND ERFUELLUNGSSTOERUNGEN ........................................................................................ 630 5. VERTRIEBSSTEUERUNG ...................................................................................................... 632 5.1 VERTRIEBSSTRATEGIEN ......................................................................................................................... 632 5.1.1 ENTWICKLUNG EINER VERTRIEBSSTRATEGIE ........................................................................................ 632 5.1.2 DAS KEY ACCOUNT MANAGEMENT ............................................................................................... 635 5.1.3 VERTRIEBSSTRATEGIE-KONZEPTE .................................................................................................... 640 5.1.4 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ALS MARKETINGINSTRUMENT ................................... 643 5.1.5 FORMEN DER KUNDENBINDUNG ................................................................................................. 647 5.1.6 PHASEN IN MANAGEMENTPROZESSEN ...........................................................................................650 5.1.7 SORTIMENTSSTRATEGIEN UNTER DEM ASPEKT DER HERSTELLER UND HAENDLERINTERESSEN .................... 651 5.1.8 . SORTIMENTSSTRATEGIEN UNTER DEM ASPEKT DER KUNDENGEWINNUNG UND KUNDENBINDUNG ... 651 5.2 FLAECHENOPTIMIERUNG ....................................................................................................................... 656 5.2.1 FLAECHENARTEN ............................................................................................................................ 656 5.2.2 KUNDENLAUFSTUDIEN .................................................................................................................... 657 5.2.3 BONANALYSE ................................................................................................................................. 658 5.2.4 GESTALTUNG DER EINKAUFSATMOSPHAERE ........................................................................................ 659 5.3 KUNDENBEDUERFNISSE UND KUNDENVERHALTEN ................................................................................... 660 5.3.1 AUSWIRKUNGEN VON KUNDENBEDUERFNISSEN UND KUNDENVERHALTEN AUF DIE BESCHAFFUNGSPROZESSE 660 5.3.2 ERGEBNISKONTROLLE ...................................................................................................................... 669 5.3.3 STAERKEN UND SCHWAECHEN DES CATEGORY MANAGEMENTS ............................................................ 670 5.4 PREIS UND KONDITIONENPOLITIK ........................................................................................................ 672 5.4.1 VERHAELTNIS VON STRATEGISCHER UND OPERATIVER PREISPOLITIK IM HANDEL ........................................ 672 5.4.2 PREISPOLITISCHE STRATEGIEN .......................................................................................................... 675 5.4.3 PREISDIFFERENZIERUNG ................................................................................................................. 677 5.4.4 KONDITIONENPOLITIK .................................................................................................................... 678 5.4.5 UEBERWACHUNG UND KONTROLLE DES PREIS UND KONDITIONENSYSTEMS .......................................... 681 5.5 AUFGABEN ZUR SELBSTKONTROLLE ........................................................................................................ 683 6. HANDELSLOGISTIK ............................................................................ 693 6.1 PLANEN, STEUERN, KONTROLLIEREN UND OPTIMIEREN DER LOGISTIKKETTE ........................................... 693 6.1.1 ABLAEUFE IN DER LOGISTIKKETTE ..................................................................................................... 693 6.1.2 BESCHAFFUNGSLOGISTIK ................................................................................................................. 695 6.1.3 TRANSPORTLOGISTIK ...................................................................................................................... 698 6.1.4 . LAGERLOGISTIK ................................................................................................................. 705 6.1.5 INHOUSE-LOGISTIK ...................................................................................................................... 713 6.1.6 INFORMATIONSLOGISTIK ................................................................................................................. 718 6.2 AUSHANDELN VON VERTRAGSKONDITIONEN UND VERGABE VON AUFTRAEGEN ............................................ 720 6.2.1 VERHANDLUNGSSTRATEGIEN ............................................................................................................ 720 6.2.2 VERHANDLUNGSFUEHRUNG ............................................................................................................... 721 6.2.3 AUFTRAGSVERGABE ...................................................................................................................... 722 6.3 UMSETZEN DER TRANSPORTSTEUERUNG UND VON LOGISTISCHEN LOESUNGEN............................................ 724 6.4 BEWERTEN VON LOGISTISCHEN INVESTITIONEN ..................................................................................... 730 6.4.1 KOSTEN DER LAGERHALTUNG .......................................................................................................... 730 6.4.2 LOGISTIKCONTROLLING .................................................................................................................... 732 6.5 AUFGABEN ZUR SELBSTKONTROLLE ........................................................................................................ 737 7. EINKAUF ........................................................................................................................ 740 7.1. ENTWICKELN VON EINKAUFSTRATEGIEN ................................................................................................ 740 7.1.1. DEREINKAUFIM ZUSAMMENSPIEL MIT VERKAUF UND LAGER .......................................................... 740 7.1.2. BESCHAFFUNGSSTRATEGIEN ............................................................................................................ 742 7.1.3. BESCHAFFUNGSPOLITIK ................................................................................................................. 747 7.1.4. BESCHAFFUNGSPRINZIPIEN ............................................................................................................ 749 7.1.5. QUALITAETSSTRATEGIE IM EINKAUF .................................................................................................. 750 7.1.6. ORGANISATIONSFORMEN DES EINKAUFS .......................................................................................... 751 7.1.7. EINKAUFSKOOPERATIONEN UND STRATEGISCHE PARTNERSCHAFTEN ..................................................... 752 7.1.8. E-BUSINESS IN DER BESCHAFFUNG .................................................................................................. 754 7.2. SORTIMENTSSTRATEGIE, HERSTELLER UND HANDELSMARKEN ................................................................ 755 7.2.1. SORTIMENTSSTRATEGIE ................................................................................................................. 755 7.2.2. HERSTELLERMARKEN ...................................................................................................................... 762 7.2.3. HANDELSMARKEN/EIGENMARKEN .................................................................................................. 762 7.3. AUSWAHLEN VON LIEFERANTEN UND BESCHAFFUNGSWEGEN ................................................................ 765 7.3.1. BESCHAFFUNGSMARKTFORSCHUNG .................................................................................................. 765 7.3.2. ZIELOBJEKTE DER BESCHAFFUNGSMARKTFORSCHUNG .......................................................... 766 7.3.3. VORGEHENSWEISE IN DER BESCHAFFUNGSMARKTFORSCHUNG ............................................................ 767 7.3.4. AUSWAHL VON LIEFERANTEN UND BESCHAFFUNGSWEGEN ................................................................. 768 7.4. VERHANDLUNGSSTRATEGIEN ...............................................................................................................777 7.4.1. WISSEN IST MACHT ...................................................................................................................... 777 7.4.2. VORBEREITUNG UND ZIELSETZUNG .................................................................................................. 777 7.4.3. STRATEGIEN IN DER VERHANDLUNG ............................................................................................... 778 7.5. LIEFERANTENBEWERTUNGEN .............................................................................. 780 7.5.1. EINBINDUNG IN DAS LIEFERANTENMANAGEMENT ......................................................................... 780 7.5.2. NUTZWERTANALYSE ...................................................................................................................... 781 7.5.3. EINTEILUNG DER KRITERIEN ............................................................................................................ 782 7.5.4. HANDLUNGSALTERNATIVEN ............................................................................................................ 783 7.6 AUFGABEN ZUR SELBSTKONTROLLE ....................................................................................................... 784 8. AUSSENHANDEL .............................................................................................................. 789 8.1 ANBAHNUNG VON AUSSENHANDELSGESCHAEFTEN .................................................................................. 789 8.1.1 FORMEN UND MOTIVE FUER AUSSENWIRTSCHAFTLICHE AKTIVITAETEN ....................................................... 791 8.1.2 BESTIMMUNGSFAKTOREN FUER DIE AUSWAHL VON AUSLANDSMAERKTEN ............................................... 791 8.1.3 LAENDERAUSWAHL ......................................................................................................................... 792 8.2 QUELLEN ZUR BERATUNG UND UNTERSTUETZUNG IM AUSSENHANDEL ......................................................... 794 8.2.1 OEFFENTLICH-RECHTLICHE EINRICHTUNGEN ........................................................................................ 794 8.2.2 VERBAENDE UND ANDERE PRIVATE INSTITUTIONEN .............................................................................. 794 8.2.3 FOERDERPROGRAMME DER EU .......................................................................................................... 795 8.2.4 AUFBAU VON NIEDERLASSUNGEN .................................................................................................. 795 8.3 AUSSENHANDELSRISIKEN UND GESCHAEFTE ZUR RISIKOMINDERUNG ......................................................... 796 8.3.1 KUNDEN UND LAENDERSPEZIFISCHE RISIKEN IM AUSLANDSGESCHAEFT .................................................. 796 8.3.2 SONSTIGE RISIKEN......................................................................................................................... 797 8.3.3 DIE RISIKOPRUEFUNG ...................................................................................................................... 799 8.3.4 RISIKOPOLITISCHE MASSNAHMEN (RISK MANAGEMENT) .................................................................... 800 8.3.5 AUSFUHRKREDITVERSICHERUNG DES BUNDES ................................................................................... 800 8.3.6 PRIVATE KREDITVERSICHERUNG ....................................................................................................... 801 8.3.7 AUSSENWIRTSCHAFTSGESETZ UND AUSSENWIRTSCHAFTSVERORDNUNG .................................................. 801 8.3.8 BESCHRAENKUNGSMOEGLICHKEITEN .................................................................................................. 801 8.3.9 MELDEPFLICHTEN GEMAESS AWG/AWV, INTRASTAT MELDUNG UND ZUSAMMENFASSENDE MELDUNG . . 802 8.3.10 RECHTLICHE BESTIMMUNGEN DES ZOLLWESENS ........................................................................... 803 8.3.11 RECHTSGRUNDLAGEN FUER DIE WARENEINFUHR ................................................................................ 805 8.3.12 RECHTSGRUNDLAGEN FUER DIE WARENAUSFUHR ................................................................................ 805 8.4 DIE UMSATZSTEUERLICHE BEHANDLUNG VON INNERGEMEINSCHAFTLICHEM WARENVERKEHR (INTRAHANDEL) ........................................................ 806 8.4.1 DIE STATISTISCHE MELDUNG INTRASTAT ........................................................................................ 806 8.5 TRANSPORT UND LAGERUNG, ZERTIFIZIERUNG UND VERSICHERUNGEN ...................................................... 806 8.5.1 INCOTERMS* 2010 .................................................................................................................... 806 8.5.2 EINPUNKT UND ZWEIPUNKTKLAUSELN .......................................................................................... 808 8.5.3 KLAUSELN FUER ALLE TRANSPORTARTEN ............................................................................................... 809 8.5.4 KLAUSELN FUER DEN SEE UND BINNENSCHIFFSTRANSPORT .................................................................... 815 8.6 ARTEN DER LAGERHALTUNG .................................................................................................................. 821 8.6.1 ZOLLLAGER ................................................................................................................................... 821 8.6.2 LAGERHALTUNG IM FREIHAFEN ....................................................................................................... 821 8.6.3 KONSIGNATIONSLAGER .................................................................................................................... 821 8.7 ZERTIFIZIERUNG .................................................................................................................................... 822 8.7.1 ARTEN DER HANDELSRECHNUNG .................................................................................................... 822 8.7.2 URSPRUNGSZEUGNISSE ................................................................................................................. 823 8.7.3 INSPEKTIONSZERTIFIKATE ............................................................................................................... 823 8.7.4 PRAEFERENZNACHWEISE ................................................................................................................. 823 8.8 TRANSPORTVERSICHERUNG.................................................................................................................... 824 8.8.1 VERSICHERUNGSARTEN .................................................................................................................... 824 8.8.2 VERSICHERUNGSSUMME, VERSICHERUNGSWERT UND VERSICHERUNGSPRAEMIE ..................................... 824 8.9 ZAHLUNGSVERKEHR, ZAHLUNGSBEDINGUNGEN UND FINANZIERUNG VON AUSSENHANDELSGESCHAEFTEN . 824 8.9.1 NICHTDOKUMENTAERER ZAHLUNGSVERKEHR /VORAUSKASSE ............................................................... 824 8.9.2 DOKUMENTAERER ZAHLUNGSVERKEHR ............................................................................................. 827 8.9.3 DOKUMENTAERE ZAHLUNGSARTEN .................................................................................................. 830 8.9.4 DOKUMENTEN-AKKREDITIV ............................................................................................................ 830 8.9.5 GARANTIEN UND BUERGSCHAFTEN ..................................................................................................... 833 8.10 ZOELLE UND VERBRAUCHSTEUERN, HANDELSHEMMNISSE UND ORGANISATIONEN ZU IHRER UEBERWINDUNG ..................................................................................................................... 835 8.10.1 TARIFAERE HANDELSHEMMNISSE .................................................................................................... 835 8.10.2 NICHT-TARIFAERE HANDELSHEMMNISSE .......................................................................................... 836 8.10.3 ORGANISATIONEN ZUM ABBAU VON HANDELSHEMMNISSEN ......................................................... 837 8.11 AUFGABEN ZUR SELBSTKONTROLLE ........................................................................................................ 840 TEIL C PRUEFUNGSSIMULATION ......................................................................................................... 848 TIPPS FUER DIE PRUEFUNG VOR DER IHK ..................................................................................... 894 DIE 20 WICHTIGSTEN FORMELN FUER DEN HANDELSFACHWIRT ..................................................... 898 LITERATURVERZEICHNIS ......................................................................................................... 907 DIE AUTOREN ..................................................................................................................... 909 INDEX ............................................................................................................................... 912
adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS STATT EINES VORWORTS . 17 TEILA ZWEI HILFREICHE VORKAPITEL . 21 DAS MODELLUNTERNEHMEN YYTRINKMANN GMBH" STELLT SICH VOR. . 21 LERN UND ARBEITSMETHODIK . 23 EINIGE GRUNDSAETZE UEBER DAS LERNEN . 23 TEIL B 1. UNTERNEHMENSFUEHRUNG UND -STEUERUNG . 33 1.1 VORAUSSETZUNGEN, CHANCEN UND RISIKEN DER UNTERNEHMERISCHEN TAETIGKEIT . 33 1.1,1 VOR UND NACHTEILE UNTERNEHMERISCHER SELBSTSTAENDIGKEIT . 33 1.1.2 PERSOENLICHE UND FACHLICHE VORAUSSETZUNGEN . 35 1.1.3 ANMELDUNGEN UND GENEHMIGUNGEN . 36 1.2 GESCHAEFTSIDEE UND BUSINESSPLAN . 37 1.2.1 DIE GESCHAEFTSIDEE. 37 1.2.2 BESTANDTEILE DER GESCHAEFTSIDEE . 37 1.2.3 DER BUSINESSPLAN . 38 1.2.4 WAS BEI EINER GESCHAEFTSUEBERNAHME ZU BEACHTEN IST . 42 1.2.5 DIE UNTERNEHMENSBEWERTUNG . 42 1.3 DIE UNTERNEHMENSORGANISATION .45 1.3.1 DIE ANFORDERUNGEN AN EINE ORGANISATION . 45 1.3.2 ORGANISATION ALS FUEHRUNGSAUFGABE . 46 1.3.3 DIE AUFBAUORGANISATION . 49 1.3.4 DIE ABLAUFORGANISATION . 54 1.3.5 ANPASSUNG DER ORGANISATION . 56 1.3.6 UNTERNEHMENSORGANISATION UND KOOPERATIONEN . 57 1.4 . DIE MANAGEMENTAUFGABEN IM UNTERNEHMEN . 57 1.4.1 LEITBILD, CORPORATE IDENTITY UND ZIELE . 58 1.4.2 STRATEGIE UND STRATEGISCHE PLANUNG . 59 1.4.3 OPERATIVE PLANUNG . 60 1.5 DAS BETRIEBLICHE RECHNUNGSWESEN . 61 1.5.1 VOM EXTERNEN UND INTERNEN RECHNUNGSWESEN . 61 1.5.2 DIE FINANZBUCHHALTUNG . 62 1.5.3 DIE BILANZ . 62 1.5.4 DIE GEWINN UND VERLUSTRECHNUNG (G + V) . 63 1.5.5 DIE KOSTEN UND LEISTUNGSRECHNUNG . 65 1.5.6 DIE GLIEDERUNG DER KOSTEN UND LEISTUNGSRECHNUNG . 69 1.5.7 AUFGABEN, BEREICHE UND ZIELE DES CONTROLLINGS . 84 1.6 FINANZIERUNG . 99 1.6.1 FINANZWIRTSCHAFTLICHE GRUNDSAETZE UND ZIELE IM UNTERNEHMEN . 99 1.6.2 WICHTIGE FINANZWIRTSCHAFTLICHE KENNZAHLEN . 100 1.6.3 AUSSEN-UND INNENFINANZIERUNG . 102 1.6.4 KREDITSICHERHEITEN . 111 1.7 RISIKOMANAGEMENT, QUALITAETSMANAGEMENT UND UMWELTMANAGEMENT . 114 1.7.1 RISIKOMANAGEMENT IN DER BETRIEBLICHEN ORGANISATION . 114 1.7.2 QUALITAETSMANAGEMENT . 118 1.7.3 UMWELTMANAGEMENT . 121 1.8 RECHTSFRAGEN ZUR UNTERNEHMENSFUEHRUNG . 123 1.8.1 GRUNDLAGEN DES STEUERRECHTS . 123 1.8.2 GESELLSCHAFTSRECHT - RECHTSFORMEN DER UNTERNEHMEN . 128 1.8.3 DIE VOLLMACHT IM HANDELSGEWERBE . 134 1.8.4 INSOLVENZ UND LIQUIDATION . 135 1.9 AUFGABEN ZUR SELBSTKONTROLLE . 137 1.9.1 UNTERNEHMENSFUEHRUNG ALLGEMEIN . 137 1.9.2 RECHTSFRAGEN IN UNTERNEHMENSFUEHRUNG . 147 2 FUEHRUNG, PERSONALMANAGEMENT, KOMMUNIKATION UND KOOPERATION . 150 2.1 FUEHRUNGSMETHODEN . 150 2.1.1 ZIELE DER PERSONALFUEHRUNG UND UNTERNEHMENSZIELE . 150 2.1.2 UNTERNEHMENSLEITBILD UND FUEHRUNGSGRUNDSAETZE . 150 2.1.3 PERSONALE UND SOZIALE KOMPETENZEN, METHODEN UND FACHKOMPETENZ . 153 2.1.4 FUEHRUNGSMETHODEN . 156 2.2 ZEIT-UND SELBSTMANAGEMENT . 161 2.2.1 DIE PRIORITAETEN DER AUFGABEN MUESSEN FESTGELEGT WERDEN . 161 2.2.2 INSTRUMENTEDESZEITMANAGEMENTS . 163 2.2.3 ZEITPLANSYSTEME . 164 2.2.4 ZEITDIEBE UND ZEITFRESSER . 165 2.2.5 BIORHYTHMUS UND LEISTUNGSKURVE . 165 2.2.6 STRESS, SEINE AUSWIRKUNGEN UND EINIGE MOEGLICHKEITEN, IHN ZU REDUZIEREN . 166 2.2.7 DIE WORK-LIFE-BALANCE . 167 2.3 PERSONALMARKETING, PERSONALAUSWAHL UND-EINSTELLUNG .168 2.3.1 KONZEPTE DES PERSONALMARKETINGS . 168 2.3.2 INNERBETRIEBLICHE UND AUSSERBETRIEBLICHE PERSONALBESCHAFFUNG . 172 2.3.3 DIE AUSWAHL VON MITARBEITERN . 174 2.3.4 CONTROLLING DES AUSWAHLVERFAHRENS . 179 2.4 PLANEN UND DURCHFUHREN DER BERUFSAUSBILDUNG .180 2.4.1 DER AUSBILDUNGSBEDARF UND DIE VORAUSSETZUNGEN FUER DIE AUSBILDUNG . 180 2.4.2 AUSBILDUNGSBERUFE FUER DEN HANDELSBETRIEB . 182 2.4.3 ZUSAMMENARBEIT MIT DER BERUFSSCHULE . 185 2.4.4 BETRIEBLICHE AUSBILDUNGSPLAENE . 187 2.4.5 PERSONALBESCHAFFUNG, AUSWAHLVERFAHREN UND VORSTELLUNGSGESPRAECHE . 188 2.4.6 DURCHFUEHRUNG DER AUSBILDUNG . 191 2.5 DIE BEURTEILUNG . 197 2.5.1 ZIELE UND ANLAESSE VON BEURTEILUNGEN . 197 2.5.2 DAS BEURTEILUNGSVERFAHREN . 198 2.5.3 DAS BEURTEILUNGSGESPRAECH . 204 2.5.4 AUCH BEURTEILUNGEN LASSEN SICH VERBESSERN. 204 2.6 DIE DREI SEITEN DER PERSONALPLANUNG . 205 2.6.1 AUFGABEN UND ZIELE DER PERSONALPLANUNG . 205 2.6.2 PHASEN DER PERSONALBEDARFSPLANUNG . 207 2.6.3 METHODEN DER PERSONALBEDARFSPLANUNG . 209 2.6.4 INSTRUMENTE DER PERSONALBEDARFSPLANUNG . 212 2.6.5 DIE PERSONALKOSTENPLANUNG . 212 2.6.6 DIE PERSONALEINSATZPLANUNG . 214 2.7 PLANEN UND ORGANISIEREN VON QUALIFIZIERUNGSMASSNAHMEN . 217 2.7.1 METHODEN ZUR ERMITTLUNG DES WEITERBILDUNGSBEDARFS . 217 2.7.2 QUALIFIZIERUNGSMASSNAHMEN . 221 2.7.3 DER LERNPROZESS . 223 2.7.4 WIE KANN MAN DEN ERFOLG MESSEN? . 233 2.8 PERSONALKENNZIFFERN . 234 2.8.1 PERSONALINFORMATIONSSYSTEME . 234 2.8.2 PERSONALKENNZIFFERN . 235 2.8.3 DIE BALANCED SCORECARD . 238 2.8.4 PERSONALKENNZIFFERN . 239 2.9 ENTGELTSYSTEME . 239 2.9.1 ZIELE DER ENTGELTFINDUNG . 239 2.9.2 ENTGELTFORMEN . 240 2.10 PERSONALENTWICKLUNG UND TEAMBILDUNG . 243 2.10.1 SYSTEMATISCHE ENTWICKLUNG VON MITARBEITERN . 243 2.10.2 PERSONALENTWICKLUNGSINSTRUMENTE ON-THE-JOB . 246 2.10.3 MITARBEITERGESPRAECHE-DAS WICHTIGSTE FUEHRUNGSMITTEL! . 248 2.10.4 WIE SCHAFFT MAN EIN GUTES TEAM? . 252 2.10.5 PROJEKTMANAGEMENT . 257 2.11 KOMMUNIKATION, PRAESENTATIONS UND MODERATIONSTECHNIKEN . 260 2.11.1 GESPRAECHSFUEHRUNG . 260 2.11.2 WAHRNEHMUNG UND KOMMUNIKATION . 261 2.11.3 KONFLIKTMANAGEMENT . 264 2.11.4 MODERATIONS-UND PRAESENTATIONSTECHNIKEN . 266 2.12 ARBEITS UND GESUNDHEITSSCHUTZ . 269 2.12.1 DIE GESUNDHEIT DER MITARBEITER . 269 2.12.2 VEREINBARKEIT VON BERUF UND FAMILIE . 271 2.13 AUSGEWAEHLTE ARBEITSRECHTLICHE BESTIMMUNGEN . 271 2.13.1 GRUNDLAGEN DES ARBEITSRECHTS . 271 2.13.2 AUSWAEHLEN UND EINSTELLEN VON MITARBEITERN . 272 2.13.3 DER ABSCHLUSS DES ARBEITSVERTRAGS . 275 2.13.4 ARBEITSSCHUTZBESTIMMUNGEN . 283 2.13.5 DIE ABMAHNUNG . 286 2.13.6 . DIE BEENDIGUNG VON ARBEITSVERHAELTNISSEN . 287 2.13.7 DAS ARBEITSZEUGNIS . 294 2.13.8 DAS BETRIEBSVERFASSUNGSRECHT . 296 2.13.9 DAS TARIFRECHT . 299 2.14 AUFGABEN ZUR SELBSTKONTROLLE . 301 2.14.1 FUEHRUNG, PERSONALMANAGEMENT. KOMMUNIKATION UND KOOPERATION . 301 2.14.2 ARBEITSRECHT . 316 3. HANDELSMARKETING . 320 3.1 MARKETING: VOM MARKT HER DENKEN . 320 3.2 HANDELSRELEVANTE ENTWICKLUNGEN . 322 3.2.1 ENTWICKLUNG VOM VERKAEUFER-ZUM KAEUFERMARKT . 322 3.2.2 STAKEHOLDER DES HANDELSBETRIEBS UND IHRE ERWARTUNGEN . 329 3.2.3 DIE DYNAMIK DER BETRIEBSFORMEN DES HANDELS . 329 3.2.4 ENTWICKLUNGEN UND PERSPEKTIVEN DER KOOPERATIONEN . 336 3.3 MARKT-/ZIELGRUPPENANALYSEN UND MARKETINGSTRATEGIEN . 340 3.3.1 DATEN ZUR BESCHREIBUNG VON MAERKTEN . 340 3.3.2 AUFGABEN UND METHODEN DER MARKTFORSCHUNG . 344 3.3.3 BEFRAGUNG . 348 3.3.4 BEOBACHTUNG . 350 3.3.5 TEST/EXPERIMENT . 350 3.3.6 PANEL . 350 3.3.7 SITUATION DES UNTERNEHMENS AUF DEN MAERKTEN . 351 3.3.8 MARKETINGSTRATEGIEN . 355 3.3.9 MARKTSEGMENTIERUNG . 359 3.4 EINSETZEN VON MARKETINGINSTRUMENTEN . 362 3.4.1 MARKETINGINSTRUMENTE DES HANDELSBETRIEBS . 363 3.4.2 EINFLUSS DER MARKETINGSTRATEGIEN DES PRODUKTIONSBETRIEBS AUF DEN HANDELSBETRIEB . 372 3.4.3 POSITIONIERUNG UND PROFILIERUNG . 374 3.4.4 STANDORTMARKETING . 375 3.4.5 STANDORTKOOPERATIONEN . 389 3.4.6 PREISPOLITIK . 390 3.5 DIE GESTALTUNG DES SORTIMENTS . 396 3.5.1 ZIELE UND AUFGABEN DER SORTIMENTSPOLITIK . 396 3.5.2 SORTIMENTSKONTROLLE UND SORTIMENTSPOLITISCHE MASSNAHMEN . 401 3.5.3 MARKENPOLITIK . 403 3.5.4 DER PRODUKTLEBENSZYKLUS . 407 3.6 VERKAUFSFOERDERUNG UND SERVICEPOLITIK . 409 3.6.1 MASSNAHMEN DER VERKAUFSFOERDERUNG IM DISTRIBUTIONSPROZESS .410 3.6.2 SERVICEANGEBOTE UND BETRIEBSFORM .414 3.6.3 INSTRUMENTE DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) . 417 3.6.4 BESCHWERDEMANAGEMENT . 419 3.7 VERKAUFSFLAECHENGESTALTUNG, WARENPRAESENTATION UND VISUAL MERCHANDISING . 425 3.7.1 VERKAUFSFLAECHENGESTALTUNG . 426 3.7.2 PLANUNG DER WARENPRAESENTATION .429 3.7.3 ZUSAMMENARBEIT MIT INTERNEN UND EXTERNEN PARTNERN .429 3.8 DIE WERBEKONZEPTION . 430 3.8.1 WERBEFORSCHUNG .430 3.8.2 WERBEZIELE . 431 3.8.3 DIE WERBEPLANUNG . 432 3.8.4 WERBEERFOLGSKONTROLLE . 440 3.8.5 WERBEKOOPERATIONEN . 442 3.8.6 DIREKTWERBUNG . 443 3.8.7 SONDERFORMEN DER WERBUNG . 444 3.9 OEFFENTLICHKEITSARBEIT . 447 3.9.1 ZIELGRUPPEN DER OEFFENTLICHKEITSARBEIT . 447 3.9.2 KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE DER PR .448 3.9.3 PR IM KRISENFALL .450 3.9.4 SONDERINSTRUMENTE DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK . 451 3.9.5 EVENTMARKETING . 452 3.10 E-COMMERCE . 453 3.10.1 STRATEGISCHE GESCHAEFTSMODELLE IM E-COMMERCE .454 3.10.2 E-COMMERCE-STRATEGIE .457 3.10.3 CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT IM E-COMMERCE .458 3.10.4 VERTRIEBSWEGE IM E-COMMERCE .460 3.10.5 E-COMMERCE-MARKETINGINSTRUMENTE . 461 3.10.6 BESONDERE CONTROLLINGINSTRUMENTE DES E-COMMERCE . 462 3.11 MAERKTE UND MARKTSTRATEGIEN . 463 3.11.1 EINIGE NUETZLICHE VOLKSWIRTSCHAFTLICHE GRUNDBEGRIFFE . 463 3.11.2 PRODUKTIONSFAKTOREN UND VOLKSWIRTSCHAFTLICHE GESAMTRECHNUNG . 465 3.11.3 AUSWIRKUNGEN VON MARKT UND PREISMECHANISMEN AUF DIE MARKTSTRATEGIEDESUNTERNEHMENS .468 3.11.4 KONJUNKTUR UND WACHSTUM . 478 3.11.5 AUSWIRKUNGEN DER GLOBALISIERUNG . 485 3.11.6 DER MARKETING-MIX: GEBUENDELTE MARKETINGAKTIVITAETEN . 487 3.11.7 CONTROLLING DER MARKETINGAKTIVITAETEN .489 3.12 . GRUNDLAGEN DES WETTBEWERBSRECHTS . 493 3.12.1 DIE ZIELE DES WETTBEWERBSRECHTS . 493 3.12.2 WELCHE BEREICHE REGELT DAS DWG . 493 3.12.3 RECHTSFOLGEN EINES VERSTOSSES . 504 3.12.4 DAS MARKEN-UND KENNZEICHENRECHT . 506 3.12.5 DAS URHEBERRECHT . 507 3.12.6 DAS KARTELLRECHT . 509 3.12.7 BUNDESDATENSCHUTZGESETZ (BDSG) UND DATENSCHUTZGRUNDVERORDNUNG (DSGVO) . 510 3.13 AUFGABEN ZUR SELBSTKONTROLLE .513 3.13.1 HANDELSMARKETING EINSCHLIESSLICH VOLKSWIRTSCHAFTSLEHRE . 513 3.13.2 WETTBEWERBSRECHT . 523 4. BESCHAFFUNG UND LOGISTIK . 526 4.1 ERMITTELN DES BEDARFS AN GUETERN UND DIENSTLEISTUNGEN .527 4.1.1 DIE ANALYSE DES WARENBEDARFS . 528 4.1.2 ANALYSE DES BEDARFS AN DIENSTLEISTUNGEN . 531 4.1.3 BEDARFSMENGENERMITTLUNG . 532 4.2 BESCHAFFUNGS UND LOGISTIKPROZESSE . 538 4.2.1 ORGANISATIONSFORMEN DER BESCHAFFUNG UND LOGISTIK . 538 4.2.2 DER BESCHAFFUNGSPROZESS . 542 4.2.3 BESCHAFFUNGS UND LOGISTIKCONTROLLING . 552 4.3 DIE WERTSCHOEPFUNGSKETTE (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT) .553 4.3.1 SUPPLY CHAIN MANAGEMENTSYSTEM IN BETRIEBLICHEN PROZESSEN . 553 4.3.2 BESCHAFFUNGS UND LOGISTIKBEZOGENE ENTSCHEIDUNGEN . 553 4.3.3 IDENTIFIKATIONSTECHNOLOGIEN . 554 4.3.4 STANDARDPROZESSE. 555 4.3.5 WARENFLUSSSTEUERUNG . 557 4.4 EFFICIENT CONSUMER RESPONSE (ECR), KUENDEN UND LIEFERANTENBEZOGENER WAREN UND DATENFLUSS . 559 4.4.1 CATEGORY MANAGEMENT ALS EINE VORAUSSETZUNG FUER ECR . 559 4.4.2 STRATEGIEN DES EFFICIENT CONSUMER RESPONSE . 565 4.5 TRANSPORT-UND ENTSORGUNGSPROZESSE . : . 568 4.5.1 TRANSPORTPROZESSE . : . 568 4.5.2 ENTSORGUNG . 575 4.6 LAGERPROZESSE . 579 4.6.1 ENTSCHEIDUNG FUER DIE LAGERHALTUNG . 579 4.6.2 LAGERORGANISATION . 580 4.6.3 WIRTSCHAFTLICHKEIT DER LAGERHALTUNG . 590 4.7 KAUFRECHT UND ERFUELLUNGSSTOERUNGEN . 602 4.7.1 VERTRAGSRECHT UND SPEZIELLES ZUM KAUFVERTRAG . 602 4.7.2 WEITERE VERTRAGSTYPEN . 609 4.7.3 DIE ANFECHTUNG . 609 4.7.4 FERNABSATZVERTRAEGE UND AUSSERHALB VON GESCHAEFTSRAEUMEN GESCHLOSSENE VERTRAEGE . 611 4.7.5 ERFUELLUNGSSTOERUNGEN . 616 4.7.6 MAENGELHAFTUNG (GEWAEHRLEISTUNGSANSPRUECHE) . 618 4.7.7 DIE VERJAEHRUNG . 622 4.8 AUFGABEN ZUR SELBSTKONTROLLE . 623 4.8.1 BESCHAFFUNG UND LOGISTIK . 623 4.8.2 KAUFRECHT UND ERFUELLUNGSSTOERUNGEN . 630 5. VERTRIEBSSTEUERUNG . 632 5.1 VERTRIEBSSTRATEGIEN . 632 5.1.1 ENTWICKLUNG EINER VERTRIEBSSTRATEGIE . 632 5.1.2 DAS KEY ACCOUNT MANAGEMENT . 635 5.1.3 VERTRIEBSSTRATEGIE-KONZEPTE . 640 5.1.4 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ALS MARKETINGINSTRUMENT . 643 5.1.5 FORMEN DER KUNDENBINDUNG . 647 5.1.6 PHASEN IN MANAGEMENTPROZESSEN .650 5.1.7 SORTIMENTSSTRATEGIEN UNTER DEM ASPEKT DER HERSTELLER UND HAENDLERINTERESSEN . 651 5.1.8 . SORTIMENTSSTRATEGIEN UNTER DEM ASPEKT DER KUNDENGEWINNUNG UND KUNDENBINDUNG . 651 5.2 FLAECHENOPTIMIERUNG . 656 5.2.1 FLAECHENARTEN . 656 5.2.2 KUNDENLAUFSTUDIEN . 657 5.2.3 BONANALYSE . 658 5.2.4 GESTALTUNG DER EINKAUFSATMOSPHAERE . 659 5.3 KUNDENBEDUERFNISSE UND KUNDENVERHALTEN . 660 5.3.1 AUSWIRKUNGEN VON KUNDENBEDUERFNISSEN UND KUNDENVERHALTEN AUF DIE BESCHAFFUNGSPROZESSE 660 5.3.2 ERGEBNISKONTROLLE . 669 5.3.3 STAERKEN UND SCHWAECHEN DES CATEGORY MANAGEMENTS . 670 5.4 PREIS UND KONDITIONENPOLITIK . 672 5.4.1 VERHAELTNIS VON STRATEGISCHER UND OPERATIVER PREISPOLITIK IM HANDEL . 672 5.4.2 PREISPOLITISCHE STRATEGIEN . 675 5.4.3 PREISDIFFERENZIERUNG . 677 5.4.4 KONDITIONENPOLITIK . 678 5.4.5 UEBERWACHUNG UND KONTROLLE DES PREIS UND KONDITIONENSYSTEMS . 681 5.5 AUFGABEN ZUR SELBSTKONTROLLE . 683 6. HANDELSLOGISTIK . 693 6.1 PLANEN, STEUERN, KONTROLLIEREN UND OPTIMIEREN DER LOGISTIKKETTE . 693 6.1.1 ABLAEUFE IN DER LOGISTIKKETTE . 693 6.1.2 BESCHAFFUNGSLOGISTIK . 695 6.1.3 TRANSPORTLOGISTIK . 698 6.1.4 . LAGERLOGISTIK . 705 6.1.5 INHOUSE-LOGISTIK . 713 6.1.6 INFORMATIONSLOGISTIK . 718 6.2 AUSHANDELN VON VERTRAGSKONDITIONEN UND VERGABE VON AUFTRAEGEN . 720 6.2.1 VERHANDLUNGSSTRATEGIEN . 720 6.2.2 VERHANDLUNGSFUEHRUNG . 721 6.2.3 AUFTRAGSVERGABE . 722 6.3 UMSETZEN DER TRANSPORTSTEUERUNG UND VON LOGISTISCHEN LOESUNGEN. 724 6.4 BEWERTEN VON LOGISTISCHEN INVESTITIONEN . 730 6.4.1 KOSTEN DER LAGERHALTUNG . 730 6.4.2 LOGISTIKCONTROLLING . 732 6.5 AUFGABEN ZUR SELBSTKONTROLLE . 737 7. EINKAUF . 740 7.1. ENTWICKELN VON EINKAUFSTRATEGIEN . 740 7.1.1. DEREINKAUFIM ZUSAMMENSPIEL MIT VERKAUF UND LAGER . 740 7.1.2. BESCHAFFUNGSSTRATEGIEN . 742 7.1.3. BESCHAFFUNGSPOLITIK . 747 7.1.4. BESCHAFFUNGSPRINZIPIEN . 749 7.1.5. QUALITAETSSTRATEGIE IM EINKAUF . 750 7.1.6. ORGANISATIONSFORMEN DES EINKAUFS . 751 7.1.7. EINKAUFSKOOPERATIONEN UND STRATEGISCHE PARTNERSCHAFTEN . 752 7.1.8. E-BUSINESS IN DER BESCHAFFUNG . 754 7.2. SORTIMENTSSTRATEGIE, HERSTELLER UND HANDELSMARKEN . 755 7.2.1. SORTIMENTSSTRATEGIE . 755 7.2.2. HERSTELLERMARKEN . 762 7.2.3. HANDELSMARKEN/EIGENMARKEN . 762 7.3. AUSWAHLEN VON LIEFERANTEN UND BESCHAFFUNGSWEGEN . 765 7.3.1. BESCHAFFUNGSMARKTFORSCHUNG . 765 7.3.2. ZIELOBJEKTE DER BESCHAFFUNGSMARKTFORSCHUNG . 766 7.3.3. VORGEHENSWEISE IN DER BESCHAFFUNGSMARKTFORSCHUNG . 767 7.3.4. AUSWAHL VON LIEFERANTEN UND BESCHAFFUNGSWEGEN . 768 7.4. VERHANDLUNGSSTRATEGIEN .777 7.4.1. WISSEN IST MACHT . 777 7.4.2. VORBEREITUNG UND ZIELSETZUNG . 777 7.4.3. STRATEGIEN IN DER VERHANDLUNG . 778 7.5. LIEFERANTENBEWERTUNGEN . 780 7.5.1. EINBINDUNG IN DAS LIEFERANTENMANAGEMENT . 780 7.5.2. NUTZWERTANALYSE . 781 7.5.3. EINTEILUNG DER KRITERIEN . 782 7.5.4. HANDLUNGSALTERNATIVEN . 783 7.6 AUFGABEN ZUR SELBSTKONTROLLE . 784 8. AUSSENHANDEL . 789 8.1 ANBAHNUNG VON AUSSENHANDELSGESCHAEFTEN . 789 8.1.1 FORMEN UND MOTIVE FUER AUSSENWIRTSCHAFTLICHE AKTIVITAETEN . 791 8.1.2 BESTIMMUNGSFAKTOREN FUER DIE AUSWAHL VON AUSLANDSMAERKTEN . 791 8.1.3 LAENDERAUSWAHL . 792 8.2 QUELLEN ZUR BERATUNG UND UNTERSTUETZUNG IM AUSSENHANDEL . 794 8.2.1 OEFFENTLICH-RECHTLICHE EINRICHTUNGEN . 794 8.2.2 VERBAENDE UND ANDERE PRIVATE INSTITUTIONEN . 794 8.2.3 FOERDERPROGRAMME DER EU . 795 8.2.4 AUFBAU VON NIEDERLASSUNGEN . 795 8.3 AUSSENHANDELSRISIKEN UND GESCHAEFTE ZUR RISIKOMINDERUNG . 796 8.3.1 KUNDEN UND LAENDERSPEZIFISCHE RISIKEN IM AUSLANDSGESCHAEFT . 796 8.3.2 SONSTIGE RISIKEN. 797 8.3.3 DIE RISIKOPRUEFUNG . 799 8.3.4 RISIKOPOLITISCHE MASSNAHMEN (RISK MANAGEMENT) . 800 8.3.5 AUSFUHRKREDITVERSICHERUNG DES BUNDES . 800 8.3.6 PRIVATE KREDITVERSICHERUNG . 801 8.3.7 AUSSENWIRTSCHAFTSGESETZ UND AUSSENWIRTSCHAFTSVERORDNUNG . 801 8.3.8 BESCHRAENKUNGSMOEGLICHKEITEN . 801 8.3.9 MELDEPFLICHTEN GEMAESS AWG/AWV, INTRASTAT MELDUNG UND ZUSAMMENFASSENDE MELDUNG . . 802 8.3.10 RECHTLICHE BESTIMMUNGEN DES ZOLLWESENS . 803 8.3.11 RECHTSGRUNDLAGEN FUER DIE WARENEINFUHR . 805 8.3.12 RECHTSGRUNDLAGEN FUER DIE WARENAUSFUHR . 805 8.4 DIE UMSATZSTEUERLICHE BEHANDLUNG VON INNERGEMEINSCHAFTLICHEM WARENVERKEHR (INTRAHANDEL) . 806 8.4.1 DIE STATISTISCHE MELDUNG INTRASTAT . 806 8.5 TRANSPORT UND LAGERUNG, ZERTIFIZIERUNG UND VERSICHERUNGEN . 806 8.5.1 INCOTERMS* 2010 . 806 8.5.2 EINPUNKT UND ZWEIPUNKTKLAUSELN . 808 8.5.3 KLAUSELN FUER ALLE TRANSPORTARTEN . 809 8.5.4 KLAUSELN FUER DEN SEE UND BINNENSCHIFFSTRANSPORT . 815 8.6 ARTEN DER LAGERHALTUNG . 821 8.6.1 ZOLLLAGER . 821 8.6.2 LAGERHALTUNG IM FREIHAFEN . 821 8.6.3 KONSIGNATIONSLAGER . 821 8.7 ZERTIFIZIERUNG . 822 8.7.1 ARTEN DER HANDELSRECHNUNG . 822 8.7.2 URSPRUNGSZEUGNISSE . 823 8.7.3 INSPEKTIONSZERTIFIKATE . 823 8.7.4 PRAEFERENZNACHWEISE . 823 8.8 TRANSPORTVERSICHERUNG. 824 8.8.1 VERSICHERUNGSARTEN . 824 8.8.2 VERSICHERUNGSSUMME, VERSICHERUNGSWERT UND VERSICHERUNGSPRAEMIE . 824 8.9 ZAHLUNGSVERKEHR, ZAHLUNGSBEDINGUNGEN UND FINANZIERUNG VON AUSSENHANDELSGESCHAEFTEN . 824 8.9.1 NICHTDOKUMENTAERER ZAHLUNGSVERKEHR /VORAUSKASSE . 824 8.9.2 DOKUMENTAERER ZAHLUNGSVERKEHR . 827 8.9.3 DOKUMENTAERE ZAHLUNGSARTEN . 830 8.9.4 DOKUMENTEN-AKKREDITIV . 830 8.9.5 GARANTIEN UND BUERGSCHAFTEN . 833 8.10 ZOELLE UND VERBRAUCHSTEUERN, HANDELSHEMMNISSE UND ORGANISATIONEN ZU IHRER UEBERWINDUNG . 835 8.10.1 TARIFAERE HANDELSHEMMNISSE . 835 8.10.2 NICHT-TARIFAERE HANDELSHEMMNISSE . 836 8.10.3 ORGANISATIONEN ZUM ABBAU VON HANDELSHEMMNISSEN . 837 8.11 AUFGABEN ZUR SELBSTKONTROLLE . 840 TEIL C PRUEFUNGSSIMULATION . 848 TIPPS FUER DIE PRUEFUNG VOR DER IHK . 894 DIE 20 WICHTIGSTEN FORMELN FUER DEN HANDELSFACHWIRT . 898 LITERATURVERZEICHNIS . 907 DIE AUTOREN . 909 INDEX . 912
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