IT Service Management:
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Electronic eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Frechen
mitp
2023
|
| Edition: | 4. Auflage |
| Subjects: | |
| Online Access: | DE-1050 DE-863 DE-862 |
| Item Description: | Auf dem Cover befindet sich noch der Untertitel: "aus der Praxis für die Praxis" ; Service-Struktur implementieren, Prozess-Management aufbauen, Service-orientierte CMDB einsetzen |
| Physical Description: | 1 Online-Ressource (362 Seiten) |
| ISBN: | 9783747506141 |
Staff View
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV049428854 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20240418 | ||
| 007 | cr|uuu---uuuuu | ||
| 008 | 231123s2023 xx o|||| 00||| ger d | ||
| 020 | |a 9783747506141 |c Online, pdf |9 978-3-7475-0614-1 | ||
| 035 | |a (OCoLC)1410704323 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV049428854 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rda | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-1050 |a DE-863 |a DE-862 | ||
| 084 | |a QP 345 |0 (DE-625)141866: |2 rvk | ||
| 084 | |a SR 860 |0 (DE-625)143367: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Kleiner, Fritz |e Verfasser |0 (DE-588)1041242069 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a IT Service Management |c Fritz Kleiner |
| 250 | |a 4. Auflage | ||
| 264 | 1 | |a Frechen |b mitp |c 2023 | |
| 300 | |a 1 Online-Ressource (362 Seiten) | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b c |2 rdamedia | ||
| 338 | |b cr |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Auf dem Cover befindet sich noch der Untertitel: "aus der Praxis für die Praxis" ; Service-Struktur implementieren, Prozess-Management aufbauen, Service-orientierte CMDB einsetzen | ||
| 505 | 8 | |a Cover -- Titel -- Impressum -- Inhaltsverzeichnis -- Geleitwort von Ruedi Noser, Präsident ICTswitzerland (Auflage 1 2013 Springer Vieweg 978-3-658-00180-3) -- Geleitwort von Jürgen Dierlamm, Geschäftsführer itSMF Deutschland e.V. -- Vorwort (Auflage 1) -- Vorwort (Auflage 2) -- Vorwort (Auflage 3) -- Vorwort (Auflage 4) -- Kapitel 1: Was beinhaltet IT Service Management? -- 1.1 Hauptdienstleistungselemente einer Informatik -- 1.2 Hauptelemente für ein erfolgreiches IT Service Management -- 1.2.1 Wissen, was der Leistungsbezieher braucht und erwartet | |
| 505 | 8 | |a 1.2.2 Standardisierung der IT-Dienstleistungen -- 1.2.3 Etablieren der nötigen IT-Prozesse inklusive der Rollen -- 1.2.4 Messen und Auswerten der erbrachten Dienstleistung -- 1.2.5 Optimieren der vereinbarten Dienstleistung -- Kapitel 2: Einführung eines IT Service Managements (ITSM) -- 2.1 Modell zur Einführung von ITSM-Prozessen -- 2.2 Bereich: Dokumentation -- 2.3 Bereich: IT-Prozesse -- 2.3.1 IT-Prozesse in der Phase 1 (aus meiner Sicht sehr wichtig): -- 2.3.2 IT-Prozesse in der Phase 2 (aus meiner Sicht wichtig): -- 2.3.3 IT-Prozesse in der Phase 3 (aus meiner Sicht empfehlenswert) | |
| 505 | 8 | |a 2.3.4 Level 1: Entwickeln einer Prozessbeschreibung -- 2.3.5 Level 2: Erstellen der Prozessumsetzungsgrundlagen -- 2.3.6 Level 3: Erstellen der Arbeitsinstruktionen (WINs) -- 2.3.7 Entwickeln der Prozess-Management-Struktur -- 2.4 Bereich: Tools und Hilfsmittel -- 2.5 Bereich: Organisation -- 2.6 Verankerung des IT Service Managements in der Führungsebene -- 2.7 Führung des Vorhabens mittels Organizational Change Management -- Kapitel 3: IT Service Management- Umsetzungsbeispiele -- 3.1 Aufbau einer Prozess-Management-Organisation -- 3.1.1 Aufgaben des IT Process Owners | |
| 505 | 8 | |a 3.1.2 Aufgaben des IT Process Managers -- 3.1.3 Aufgaben des Head of IT Process Managements -- 3.2 Bildung von Business IT Services und IT Services -- 3.2.1 Grundlagen -- 3.2.2 Business IT Services -- 3.2.3 IT Services -- 3.3 Etablieren der Prozesse des IT Service Managements -- 3.3.1 Service Level Management (Design) -- 3.3.2 Umsetzungsart 1: Pro BITS gibt es ein SLA je Leistungsbeziehergruppe -- 3.3.3 Umsetzungsart 2: Pro Leistungsbeziehergruppe gibt es ein SLA -- 3.3.4 Change Management (Transition) -- 3.3.5 IT Asset Management (Transition) -- 3.3.6 Configuration Management (Transition) | |
| 505 | 8 | |a 3.3.7 Incident Management (Operation) -- 3.3.8 Problem Management (Operation) -- 3.3.9 Service Request Management (Operation) -- 3.3.10 Project Management (Transition) -- 3.3.11 Requirement Management (Strategy) -- 3.3.12 IT Financial Management (Strategy) -- 3.3.13 Release Management (Transition) -- 3.3.14 Deployment Management (Transition) -- 3.3.15 Information Security Management (Design) -- 3.3.16 Service Continuity Management (Design) -- 3.3.17 Service Catalog Management (Design) -- 3.3.18 Availability Management (Design) -- 3.3.19 Capacity and Performance Management (Design) | |
| 650 | 0 | 7 | |a Informationsmanagement |0 (DE-588)4114012-6 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Informationstechnik |0 (DE-588)4026926-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Informationsmanagement |0 (DE-588)4114012-6 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Informationstechnik |0 (DE-588)4026926-7 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 776 | 0 | 8 | |i Erscheint auch als |n Online-Ausgabe, EPUB |z 978-3-7475-0615-8 |
| 776 | 0 | 8 | |i Erscheint auch als |n Druck-Ausgabe |z 978-3-7475-0613-4 |
| 912 | |a ZDB-30-PQE | ||
| 912 | |a ZDB-213-MIT | ||
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-034775016 | |
| 966 | e | |u https://ebookcentral.proquest.com/lib/th-deggendorf/detail.action?docID=7300694 |l DE-1050 |p ZDB-30-PQE |q FHD01_PQE_Kauf |x Aggregator |3 Volltext | |
| 966 | e | |u http://www.content-select.com/index.php?id=bib_view&ean=9783747506141 |l DE-863 |p ZDB-213-MIT |x Aggregator |3 Volltext | |
| 966 | e | |u http://www.content-select.com/index.php?id=bib_view&ean=9783747506141 |l DE-862 |p ZDB-213-MIT |x Aggregator |3 Volltext | |
Record in the Search Index
| DE-BY-FWS_katkey | 1071063 |
|---|---|
| _version_ | 1824555937855176705 |
| adam_text | |
| adam_txt | |
| any_adam_object | |
| any_adam_object_boolean | |
| author | Kleiner, Fritz |
| author_GND | (DE-588)1041242069 |
| author_facet | Kleiner, Fritz |
| author_role | aut |
| author_sort | Kleiner, Fritz |
| author_variant | f k fk |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV049428854 |
| classification_rvk | QP 345 SR 860 |
| collection | ZDB-30-PQE ZDB-213-MIT |
| contents | Cover -- Titel -- Impressum -- Inhaltsverzeichnis -- Geleitwort von Ruedi Noser, Präsident ICTswitzerland (Auflage 1 2013 Springer Vieweg 978-3-658-00180-3) -- Geleitwort von Jürgen Dierlamm, Geschäftsführer itSMF Deutschland e.V. -- Vorwort (Auflage 1) -- Vorwort (Auflage 2) -- Vorwort (Auflage 3) -- Vorwort (Auflage 4) -- Kapitel 1: Was beinhaltet IT Service Management? -- 1.1 Hauptdienstleistungselemente einer Informatik -- 1.2 Hauptelemente für ein erfolgreiches IT Service Management -- 1.2.1 Wissen, was der Leistungsbezieher braucht und erwartet 1.2.2 Standardisierung der IT-Dienstleistungen -- 1.2.3 Etablieren der nötigen IT-Prozesse inklusive der Rollen -- 1.2.4 Messen und Auswerten der erbrachten Dienstleistung -- 1.2.5 Optimieren der vereinbarten Dienstleistung -- Kapitel 2: Einführung eines IT Service Managements (ITSM) -- 2.1 Modell zur Einführung von ITSM-Prozessen -- 2.2 Bereich: Dokumentation -- 2.3 Bereich: IT-Prozesse -- 2.3.1 IT-Prozesse in der Phase 1 (aus meiner Sicht sehr wichtig): -- 2.3.2 IT-Prozesse in der Phase 2 (aus meiner Sicht wichtig): -- 2.3.3 IT-Prozesse in der Phase 3 (aus meiner Sicht empfehlenswert) 2.3.4 Level 1: Entwickeln einer Prozessbeschreibung -- 2.3.5 Level 2: Erstellen der Prozessumsetzungsgrundlagen -- 2.3.6 Level 3: Erstellen der Arbeitsinstruktionen (WINs) -- 2.3.7 Entwickeln der Prozess-Management-Struktur -- 2.4 Bereich: Tools und Hilfsmittel -- 2.5 Bereich: Organisation -- 2.6 Verankerung des IT Service Managements in der Führungsebene -- 2.7 Führung des Vorhabens mittels Organizational Change Management -- Kapitel 3: IT Service Management- Umsetzungsbeispiele -- 3.1 Aufbau einer Prozess-Management-Organisation -- 3.1.1 Aufgaben des IT Process Owners 3.1.2 Aufgaben des IT Process Managers -- 3.1.3 Aufgaben des Head of IT Process Managements -- 3.2 Bildung von Business IT Services und IT Services -- 3.2.1 Grundlagen -- 3.2.2 Business IT Services -- 3.2.3 IT Services -- 3.3 Etablieren der Prozesse des IT Service Managements -- 3.3.1 Service Level Management (Design) -- 3.3.2 Umsetzungsart 1: Pro BITS gibt es ein SLA je Leistungsbeziehergruppe -- 3.3.3 Umsetzungsart 2: Pro Leistungsbeziehergruppe gibt es ein SLA -- 3.3.4 Change Management (Transition) -- 3.3.5 IT Asset Management (Transition) -- 3.3.6 Configuration Management (Transition) 3.3.7 Incident Management (Operation) -- 3.3.8 Problem Management (Operation) -- 3.3.9 Service Request Management (Operation) -- 3.3.10 Project Management (Transition) -- 3.3.11 Requirement Management (Strategy) -- 3.3.12 IT Financial Management (Strategy) -- 3.3.13 Release Management (Transition) -- 3.3.14 Deployment Management (Transition) -- 3.3.15 Information Security Management (Design) -- 3.3.16 Service Continuity Management (Design) -- 3.3.17 Service Catalog Management (Design) -- 3.3.18 Availability Management (Design) -- 3.3.19 Capacity and Performance Management (Design) |
| ctrlnum | (OCoLC)1410704323 (DE-599)BVBBV049428854 |
| discipline | Informatik Wirtschaftswissenschaften |
| discipline_str_mv | Informatik Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 4. Auflage |
| format | Electronic eBook |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV049428854</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20240418</controlfield><controlfield tag="007">cr|uuu---uuuuu</controlfield><controlfield tag="008">231123s2023 xx o|||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783747506141</subfield><subfield code="c">Online, pdf</subfield><subfield code="9">978-3-7475-0614-1</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)1410704323</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV049428854</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-863</subfield><subfield code="a">DE-862</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 345</subfield><subfield code="0">(DE-625)141866:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">SR 860</subfield><subfield code="0">(DE-625)143367:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Kleiner, Fritz</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)1041242069</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">IT Service Management</subfield><subfield code="c">Fritz Kleiner</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">4. Auflage</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Frechen</subfield><subfield code="b">mitp</subfield><subfield code="c">2023</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1 Online-Ressource (362 Seiten)</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Auf dem Cover befindet sich noch der Untertitel: "aus der Praxis für die Praxis" ; Service-Struktur implementieren, Prozess-Management aufbauen, Service-orientierte CMDB einsetzen</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2=" "><subfield code="a">Cover -- Titel -- Impressum -- Inhaltsverzeichnis -- Geleitwort von Ruedi Noser, Präsident ICTswitzerland (Auflage 1 2013 Springer Vieweg 978-3-658-00180-3) -- Geleitwort von Jürgen Dierlamm, Geschäftsführer itSMF Deutschland e.V. -- Vorwort (Auflage 1) -- Vorwort (Auflage 2) -- Vorwort (Auflage 3) -- Vorwort (Auflage 4) -- Kapitel 1: Was beinhaltet IT Service Management? -- 1.1 Hauptdienstleistungselemente einer Informatik -- 1.2 Hauptelemente für ein erfolgreiches IT Service Management -- 1.2.1 Wissen, was der Leistungsbezieher braucht und erwartet</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2=" "><subfield code="a">1.2.2 Standardisierung der IT-Dienstleistungen -- 1.2.3 Etablieren der nötigen IT-Prozesse inklusive der Rollen -- 1.2.4 Messen und Auswerten der erbrachten Dienstleistung -- 1.2.5 Optimieren der vereinbarten Dienstleistung -- Kapitel 2: Einführung eines IT Service Managements (ITSM) -- 2.1 Modell zur Einführung von ITSM-Prozessen -- 2.2 Bereich: Dokumentation -- 2.3 Bereich: IT-Prozesse -- 2.3.1 IT-Prozesse in der Phase 1 (aus meiner Sicht sehr wichtig): -- 2.3.2 IT-Prozesse in der Phase 2 (aus meiner Sicht wichtig): -- 2.3.3 IT-Prozesse in der Phase 3 (aus meiner Sicht empfehlenswert)</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2=" "><subfield code="a">2.3.4 Level 1: Entwickeln einer Prozessbeschreibung -- 2.3.5 Level 2: Erstellen der Prozessumsetzungsgrundlagen -- 2.3.6 Level 3: Erstellen der Arbeitsinstruktionen (WINs) -- 2.3.7 Entwickeln der Prozess-Management-Struktur -- 2.4 Bereich: Tools und Hilfsmittel -- 2.5 Bereich: Organisation -- 2.6 Verankerung des IT Service Managements in der Führungsebene -- 2.7 Führung des Vorhabens mittels Organizational Change Management -- Kapitel 3: IT Service Management- Umsetzungsbeispiele -- 3.1 Aufbau einer Prozess-Management-Organisation -- 3.1.1 Aufgaben des IT Process Owners</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2=" "><subfield code="a">3.1.2 Aufgaben des IT Process Managers -- 3.1.3 Aufgaben des Head of IT Process Managements -- 3.2 Bildung von Business IT Services und IT Services -- 3.2.1 Grundlagen -- 3.2.2 Business IT Services -- 3.2.3 IT Services -- 3.3 Etablieren der Prozesse des IT Service Managements -- 3.3.1 Service Level Management (Design) -- 3.3.2 Umsetzungsart 1: Pro BITS gibt es ein SLA je Leistungsbeziehergruppe -- 3.3.3 Umsetzungsart 2: Pro Leistungsbeziehergruppe gibt es ein SLA -- 3.3.4 Change Management (Transition) -- 3.3.5 IT Asset Management (Transition) -- 3.3.6 Configuration Management (Transition)</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2=" "><subfield code="a">3.3.7 Incident Management (Operation) -- 3.3.8 Problem Management (Operation) -- 3.3.9 Service Request Management (Operation) -- 3.3.10 Project Management (Transition) -- 3.3.11 Requirement Management (Strategy) -- 3.3.12 IT Financial Management (Strategy) -- 3.3.13 Release Management (Transition) -- 3.3.14 Deployment Management (Transition) -- 3.3.15 Information Security Management (Design) -- 3.3.16 Service Continuity Management (Design) -- 3.3.17 Service Catalog Management (Design) -- 3.3.18 Availability Management (Design) -- 3.3.19 Capacity and Performance Management (Design)</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Informationsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114012-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Informationstechnik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4026926-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Informationsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114012-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Informationstechnik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4026926-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe, EPUB</subfield><subfield code="z">978-3-7475-0615-8</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Druck-Ausgabe</subfield><subfield code="z">978-3-7475-0613-4</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-30-PQE</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-213-MIT</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-034775016</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://ebookcentral.proquest.com/lib/th-deggendorf/detail.action?docID=7300694</subfield><subfield code="l">DE-1050</subfield><subfield code="p">ZDB-30-PQE</subfield><subfield code="q">FHD01_PQE_Kauf</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">http://www.content-select.com/index.php?id=bib_view&ean=9783747506141</subfield><subfield code="l">DE-863</subfield><subfield code="p">ZDB-213-MIT</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">http://www.content-select.com/index.php?id=bib_view&ean=9783747506141</subfield><subfield code="l">DE-862</subfield><subfield code="p">ZDB-213-MIT</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV049428854 |
| illustrated | Not Illustrated |
| index_date | 2024-07-03T23:09:46Z |
| indexdate | 2025-02-20T07:15:36Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783747506141 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-034775016 |
| oclc_num | 1410704323 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-1050 DE-863 DE-BY-FWS DE-862 DE-BY-FWS |
| owner_facet | DE-1050 DE-863 DE-BY-FWS DE-862 DE-BY-FWS |
| physical | 1 Online-Ressource (362 Seiten) |
| psigel | ZDB-30-PQE ZDB-213-MIT ZDB-30-PQE FHD01_PQE_Kauf |
| publishDate | 2023 |
| publishDateSearch | 2023 |
| publishDateSort | 2023 |
| publisher | mitp |
| record_format | marc |
| spellingShingle | Kleiner, Fritz IT Service Management Cover -- Titel -- Impressum -- Inhaltsverzeichnis -- Geleitwort von Ruedi Noser, Präsident ICTswitzerland (Auflage 1 2013 Springer Vieweg 978-3-658-00180-3) -- Geleitwort von Jürgen Dierlamm, Geschäftsführer itSMF Deutschland e.V. -- Vorwort (Auflage 1) -- Vorwort (Auflage 2) -- Vorwort (Auflage 3) -- Vorwort (Auflage 4) -- Kapitel 1: Was beinhaltet IT Service Management? -- 1.1 Hauptdienstleistungselemente einer Informatik -- 1.2 Hauptelemente für ein erfolgreiches IT Service Management -- 1.2.1 Wissen, was der Leistungsbezieher braucht und erwartet 1.2.2 Standardisierung der IT-Dienstleistungen -- 1.2.3 Etablieren der nötigen IT-Prozesse inklusive der Rollen -- 1.2.4 Messen und Auswerten der erbrachten Dienstleistung -- 1.2.5 Optimieren der vereinbarten Dienstleistung -- Kapitel 2: Einführung eines IT Service Managements (ITSM) -- 2.1 Modell zur Einführung von ITSM-Prozessen -- 2.2 Bereich: Dokumentation -- 2.3 Bereich: IT-Prozesse -- 2.3.1 IT-Prozesse in der Phase 1 (aus meiner Sicht sehr wichtig): -- 2.3.2 IT-Prozesse in der Phase 2 (aus meiner Sicht wichtig): -- 2.3.3 IT-Prozesse in der Phase 3 (aus meiner Sicht empfehlenswert) 2.3.4 Level 1: Entwickeln einer Prozessbeschreibung -- 2.3.5 Level 2: Erstellen der Prozessumsetzungsgrundlagen -- 2.3.6 Level 3: Erstellen der Arbeitsinstruktionen (WINs) -- 2.3.7 Entwickeln der Prozess-Management-Struktur -- 2.4 Bereich: Tools und Hilfsmittel -- 2.5 Bereich: Organisation -- 2.6 Verankerung des IT Service Managements in der Führungsebene -- 2.7 Führung des Vorhabens mittels Organizational Change Management -- Kapitel 3: IT Service Management- Umsetzungsbeispiele -- 3.1 Aufbau einer Prozess-Management-Organisation -- 3.1.1 Aufgaben des IT Process Owners 3.1.2 Aufgaben des IT Process Managers -- 3.1.3 Aufgaben des Head of IT Process Managements -- 3.2 Bildung von Business IT Services und IT Services -- 3.2.1 Grundlagen -- 3.2.2 Business IT Services -- 3.2.3 IT Services -- 3.3 Etablieren der Prozesse des IT Service Managements -- 3.3.1 Service Level Management (Design) -- 3.3.2 Umsetzungsart 1: Pro BITS gibt es ein SLA je Leistungsbeziehergruppe -- 3.3.3 Umsetzungsart 2: Pro Leistungsbeziehergruppe gibt es ein SLA -- 3.3.4 Change Management (Transition) -- 3.3.5 IT Asset Management (Transition) -- 3.3.6 Configuration Management (Transition) 3.3.7 Incident Management (Operation) -- 3.3.8 Problem Management (Operation) -- 3.3.9 Service Request Management (Operation) -- 3.3.10 Project Management (Transition) -- 3.3.11 Requirement Management (Strategy) -- 3.3.12 IT Financial Management (Strategy) -- 3.3.13 Release Management (Transition) -- 3.3.14 Deployment Management (Transition) -- 3.3.15 Information Security Management (Design) -- 3.3.16 Service Continuity Management (Design) -- 3.3.17 Service Catalog Management (Design) -- 3.3.18 Availability Management (Design) -- 3.3.19 Capacity and Performance Management (Design) Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 gnd Informationstechnik (DE-588)4026926-7 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4114012-6 (DE-588)4026926-7 (DE-588)4012178-1 |
| title | IT Service Management |
| title_auth | IT Service Management |
| title_exact_search | IT Service Management |
| title_exact_search_txtP | IT Service Management |
| title_full | IT Service Management Fritz Kleiner |
| title_fullStr | IT Service Management Fritz Kleiner |
| title_full_unstemmed | IT Service Management Fritz Kleiner |
| title_short | IT Service Management |
| title_sort | it service management |
| topic | Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 gnd Informationstechnik (DE-588)4026926-7 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
| topic_facet | Informationsmanagement Informationstechnik Dienstleistung |
| work_keys_str_mv | AT kleinerfritz itservicemanagement |