IT Service Management:
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frechen
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2023
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| Ausgabe: | 4. Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | FHD01 FWS01 FWS02 |
| Beschreibung: | Auf dem Cover befindet sich noch der Untertitel: "aus der Praxis für die Praxis" ; Service-Struktur implementieren, Prozess-Management aufbauen, Service-orientierte CMDB einsetzen |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (362 Seiten) |
| ISBN: | 9783747506141 |
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| 505 | 8 | |a Cover -- Titel -- Impressum -- Inhaltsverzeichnis -- Geleitwort von Ruedi Noser, Präsident ICTswitzerland (Auflage 1 2013 Springer Vieweg 978-3-658-00180-3) -- Geleitwort von Jürgen Dierlamm, Geschäftsführer itSMF Deutschland e.V. -- Vorwort (Auflage 1) -- Vorwort (Auflage 2) -- Vorwort (Auflage 3) -- Vorwort (Auflage 4) -- Kapitel 1: Was beinhaltet IT Service Management? -- 1.1 Hauptdienstleistungselemente einer Informatik -- 1.2 Hauptelemente für ein erfolgreiches IT Service Management -- 1.2.1 Wissen, was der Leistungsbezieher braucht und erwartet | |
| 505 | 8 | |a 1.2.2 Standardisierung der IT-Dienstleistungen -- 1.2.3 Etablieren der nötigen IT-Prozesse inklusive der Rollen -- 1.2.4 Messen und Auswerten der erbrachten Dienstleistung -- 1.2.5 Optimieren der vereinbarten Dienstleistung -- Kapitel 2: Einführung eines IT Service Managements (ITSM) -- 2.1 Modell zur Einführung von ITSM-Prozessen -- 2.2 Bereich: Dokumentation -- 2.3 Bereich: IT-Prozesse -- 2.3.1 IT-Prozesse in der Phase 1 (aus meiner Sicht sehr wichtig): -- 2.3.2 IT-Prozesse in der Phase 2 (aus meiner Sicht wichtig): -- 2.3.3 IT-Prozesse in der Phase 3 (aus meiner Sicht empfehlenswert) | |
| 505 | 8 | |a 2.3.4 Level 1: Entwickeln einer Prozessbeschreibung -- 2.3.5 Level 2: Erstellen der Prozessumsetzungsgrundlagen -- 2.3.6 Level 3: Erstellen der Arbeitsinstruktionen (WINs) -- 2.3.7 Entwickeln der Prozess-Management-Struktur -- 2.4 Bereich: Tools und Hilfsmittel -- 2.5 Bereich: Organisation -- 2.6 Verankerung des IT Service Managements in der Führungsebene -- 2.7 Führung des Vorhabens mittels Organizational Change Management -- Kapitel 3: IT Service Management- Umsetzungsbeispiele -- 3.1 Aufbau einer Prozess-Management-Organisation -- 3.1.1 Aufgaben des IT Process Owners | |
| 505 | 8 | |a 3.1.2 Aufgaben des IT Process Managers -- 3.1.3 Aufgaben des Head of IT Process Managements -- 3.2 Bildung von Business IT Services und IT Services -- 3.2.1 Grundlagen -- 3.2.2 Business IT Services -- 3.2.3 IT Services -- 3.3 Etablieren der Prozesse des IT Service Managements -- 3.3.1 Service Level Management (Design) -- 3.3.2 Umsetzungsart 1: Pro BITS gibt es ein SLA je Leistungsbeziehergruppe -- 3.3.3 Umsetzungsart 2: Pro Leistungsbeziehergruppe gibt es ein SLA -- 3.3.4 Change Management (Transition) -- 3.3.5 IT Asset Management (Transition) -- 3.3.6 Configuration Management (Transition) | |
| 505 | 8 | |a 3.3.7 Incident Management (Operation) -- 3.3.8 Problem Management (Operation) -- 3.3.9 Service Request Management (Operation) -- 3.3.10 Project Management (Transition) -- 3.3.11 Requirement Management (Strategy) -- 3.3.12 IT Financial Management (Strategy) -- 3.3.13 Release Management (Transition) -- 3.3.14 Deployment Management (Transition) -- 3.3.15 Information Security Management (Design) -- 3.3.16 Service Continuity Management (Design) -- 3.3.17 Service Catalog Management (Design) -- 3.3.18 Availability Management (Design) -- 3.3.19 Capacity and Performance Management (Design) | |
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| spellingShingle | Kleiner, Fritz IT Service Management Cover -- Titel -- Impressum -- Inhaltsverzeichnis -- Geleitwort von Ruedi Noser, Präsident ICTswitzerland (Auflage 1 2013 Springer Vieweg 978-3-658-00180-3) -- Geleitwort von Jürgen Dierlamm, Geschäftsführer itSMF Deutschland e.V. -- Vorwort (Auflage 1) -- Vorwort (Auflage 2) -- Vorwort (Auflage 3) -- Vorwort (Auflage 4) -- Kapitel 1: Was beinhaltet IT Service Management? -- 1.1 Hauptdienstleistungselemente einer Informatik -- 1.2 Hauptelemente für ein erfolgreiches IT Service Management -- 1.2.1 Wissen, was der Leistungsbezieher braucht und erwartet 1.2.2 Standardisierung der IT-Dienstleistungen -- 1.2.3 Etablieren der nötigen IT-Prozesse inklusive der Rollen -- 1.2.4 Messen und Auswerten der erbrachten Dienstleistung -- 1.2.5 Optimieren der vereinbarten Dienstleistung -- Kapitel 2: Einführung eines IT Service Managements (ITSM) -- 2.1 Modell zur Einführung von ITSM-Prozessen -- 2.2 Bereich: Dokumentation -- 2.3 Bereich: IT-Prozesse -- 2.3.1 IT-Prozesse in der Phase 1 (aus meiner Sicht sehr wichtig): -- 2.3.2 IT-Prozesse in der Phase 2 (aus meiner Sicht wichtig): -- 2.3.3 IT-Prozesse in der Phase 3 (aus meiner Sicht empfehlenswert) 2.3.4 Level 1: Entwickeln einer Prozessbeschreibung -- 2.3.5 Level 2: Erstellen der Prozessumsetzungsgrundlagen -- 2.3.6 Level 3: Erstellen der Arbeitsinstruktionen (WINs) -- 2.3.7 Entwickeln der Prozess-Management-Struktur -- 2.4 Bereich: Tools und Hilfsmittel -- 2.5 Bereich: Organisation -- 2.6 Verankerung des IT Service Managements in der Führungsebene -- 2.7 Führung des Vorhabens mittels Organizational Change Management -- Kapitel 3: IT Service Management- Umsetzungsbeispiele -- 3.1 Aufbau einer Prozess-Management-Organisation -- 3.1.1 Aufgaben des IT Process Owners 3.1.2 Aufgaben des IT Process Managers -- 3.1.3 Aufgaben des Head of IT Process Managements -- 3.2 Bildung von Business IT Services und IT Services -- 3.2.1 Grundlagen -- 3.2.2 Business IT Services -- 3.2.3 IT Services -- 3.3 Etablieren der Prozesse des IT Service Managements -- 3.3.1 Service Level Management (Design) -- 3.3.2 Umsetzungsart 1: Pro BITS gibt es ein SLA je Leistungsbeziehergruppe -- 3.3.3 Umsetzungsart 2: Pro Leistungsbeziehergruppe gibt es ein SLA -- 3.3.4 Change Management (Transition) -- 3.3.5 IT Asset Management (Transition) -- 3.3.6 Configuration Management (Transition) 3.3.7 Incident Management (Operation) -- 3.3.8 Problem Management (Operation) -- 3.3.9 Service Request Management (Operation) -- 3.3.10 Project Management (Transition) -- 3.3.11 Requirement Management (Strategy) -- 3.3.12 IT Financial Management (Strategy) -- 3.3.13 Release Management (Transition) -- 3.3.14 Deployment Management (Transition) -- 3.3.15 Information Security Management (Design) -- 3.3.16 Service Continuity Management (Design) -- 3.3.17 Service Catalog Management (Design) -- 3.3.18 Availability Management (Design) -- 3.3.19 Capacity and Performance Management (Design) Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd Informationstechnik (DE-588)4026926-7 gnd |
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