Qualitätssicherung - Qualitätsmanagement: praxisnah - anwendungsorientiert
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Handwerk und Technik
2023
|
| Ausgabe: | 7., durchgesehene Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 312 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm |
| ISBN: | 9783582644855 3582644855 |
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Datensatz im Suchindex
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|---|---|
| adam_text |
INHALTSVERZEICHNIS
1
GRUNDLAGEN
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
9
1.1
BEGRIFFSVERSTAENDNIS
.
9
1.1.1
DER
BEGRIFF
YYQUALITAET
"
.
10
1.1.2
QUALITAETSMERKMALE
.
10
1.1.3
BEURTEILUNG
VON
QUALITAET
.
12
1.1.4
BEGRIFFE:
PRODUKT,
DIENSTLEISTUNG,
LEISTUNG,
RISIKO,
ENTSCHEIDUNG,
EFFIZIENZ
UND
WIRKSAMKEIT
.
13
1.1.5
KUNDE
UND
KUNDENORIENTIERUNG
.
15
1.2
MANAGEMENT
VON
QUALITAET
.
17
1.2.1
GESCHICHTLICHE
ENTWICKLUNG
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
17
1.2.2
QUALITAETSSICHERUNG
(QS)
.
19
1.2.3
QUALITAETSMANAGEMENT
(QM)
.
20
1.2.4
QUALITAETSPOLITIK
UND
QUALITAETSZIELE
.
22
1.2.5
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM
(QM-SYSTEM)
.
23
1.2.6
KONTINUIERLICHE
VERBESSERUNG
.
24
1.3
FEHLER,
ZUVERLAESSIGKEIT
UND
VERTRAUEN
.
25
1.3.1
VERTRAUENSKULTUR
IN
DER
FUEHRUNG
VON
MITARBEITERN
.
26
1.3.2
KONFORMITAET,
FEHLER
UND
MAENGEL
.
27
1.3.3
FEHLERURSACHE,
FEHLERENTDECKUNG
UND
FEHLERBEHEBUNG
.
29
1.3.4
KRISENKOMMUNIKATION
.
30
1.4
PRODUKTHAFTUNG
-
REGRESS
.
32
1.4.1
GEWAEHRLEISTUNG
UND
GARANTIE
.
34
1.4.2
HAFTUNG
.
34
1.4.3
ANFORDERUNGEN
AUS
DER
PRODUKTHAFTUNG
AN
DAS
QM-SYSTEM
.
38
1.4.4
PFLICHTEN
DES
KUNDEN
.
39
1.5
EINFLUESSE
AUF
DIE
QUALITAET
.
40
1.5.1
QUALITAETSBEEINFLUSSENDE
FAKTOREN
.
40
1.5.2
INNOVATION
.
41
1.5.3
KREATIVITAET
.
44
1.5.4
QUALIFIKATION
UND
MOTIVATION
DER
MITARBEITER
.
48
1.5.5
QUALITAETSZIRKEL
.
50
1.6
QUALITAETSKOSTEN
.
51
1.6.1
FEHLERKOSTEN
.
55
1.6.2
PRUEFKOSTEN
.
56
1.6.3
FEHLERVERHUETUNGSKOSTEN
.
57
1.7
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
(TQM)
.
58
1.7.1
GRUNDLAGEN
TQM
.
58
1.7.2
EFQM-MODELL
.
61
1.7.3
KONTINUIERLICHER
VERBESSERUNGSPROZESS
(KVP)
UND
KAIZEN
.
62
1.7.3.1
KAIZEN
.
64
1.7.3.2
KONTINUIERLICHER
VERBESSERUNGSPROZESS
(KVP)
.
66
1.8
QUALITAET
4.0:
AUSWIRKUNGEN
VON
INDUSTRIE
4.0
AUF
DAS
QUALITAETSMANAGEMENT
.
.
68
1.9
ZUKUENFTIGE
ENTWICKLUNGEN
IM
QUALITAETSMANAGEMENT
.
71
1.9.1
AGILES
QUALITAETSMANAGEMENT
.
71
1.9.1.1
AGILE
ORGANISATIONSTYPEN
.
71
1.9.1.2
SIEBEN
GRUNDSAETZE
FUER
AGILES
QUALITAETSMANAGEMENT
.
72
1.9.2
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
(KL)
UND
AUTONOME
SYSTEME
.
73
1.9.2.1
KL
IM
QUALITAETSMANAGEMENT
.
74
1.9.3
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
LIFE
CYCLE
PROZESSE
UND
(DIN
SPEC
92001)
.
76
2
QUALITAETSMANAGEMENTNORM
DIN
EN
ISO
9000
FF
.
79
2.1
YYGENORMTE
QUALITAET"
.
79
2.2
NORMENREIHE
ISO
9000
FF
.
83
2.2.1
INHALTE
DER
DIN
EN
ISO
9000:
2015
.
85
2.2.2
INHALTE
DER
DIN
EN
ISO
9001:
2015
.
89
2.3
AUFBAU
EINES
QM-SYSTEMS
NACH
DIN
EN
ISO
9000
FF
.
92
2.3.1
ANFORDERUNGEN
NACH
DIN
EN
ISO
9001:
2015
.
95
2.3.2
AENDERUNGEN
DER
ISO
9000
BZW.
9001:
2015
GEGENUEBER
DEN
ALTEN
VERSIONEN
.
.
104
2.4
WEITERE
QM-NORMEN
.
108
2.4.1
ALLGEMEINGUELTIGE
QUALITAETSNORMEN
.
108
2.4.2
BRANCHENSPEZIFISCHE
QUALITAETSNORMEN
.
109
2.5
EINHEITLICHE
STRUKTUREN
FUER
MANAGEMENTSYSTEME
.
111
2.5.1
INTEGRIERTE
MANAGEMENTSYSTEME
(IMS)
NACH
VDI
4060
(BLATT
1)
.
113
2.5.2
LEITFADEN
FUER
DIE
ENTWICKLUNG
UND
UEBERARBEITUNG
VON
ISO-STANDARDS
(DIN
SPEC
36601
UND
ANNEX
SL)
.
116
3
QUALITAETSPRUEFUNG
UND
PRUEFMITTELUEBERWACHUNG
.
118
3.1
GRUNDLAGEN
DER
PRUEFTECHNIK
.
120
3.1.1
PRUEFMITTEL
FUER
MATERIELLE
PRODUKTE
.
120
3.1.2
TOLERANZEN
UND
ABWEICHUNGEN
.
120
3.1.3
PRUEFUNG
VON
INFORMATIONS-PRODUKTEN
(SOFTWARE,
APPS)
.
122
3.1.4
PRUEFUNG
BEI
AM
PRODUKT
NICHT
NACHWEISBAREN
MERKMALEN
.
122
3.2
PRUEFMITTELUEBERWACHUNG
.
123
3.2.1
AUFGABEN
UND
GESETZLICHE
GRUNDLAGEN
.
123
3.2.2
PRUEFTECHNISCHE
BEGRIFFE
.
124
3.2.3
AUFBAU
DER
PMUE
IM
QM-SYSTEM
.
125
4
METHODEN
UND
WERKZEUGE
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
131
4.1
GRUNDLAGEN
STATISTISCHER
METHODEN
.
131
4.1.1
DISKRETE
VERTEILUNGEN
.
143
4.1.2
STETIGE
VERTEILUNGEN
.
147
4.1.3
WAHRSCHEINLICHKEITSNETZ
FUER
NORMAL
VERTEILTE
WERTE
.
151
4.1.4
AUSREISSERTEST
.
154
4.1.5
ZUSAMMENGESETZTE
FUNKTIONEN
.
154
4.1.6
PARETOVERTEILUNG
(ABC-ANALYSE)
.
157
4.1.7
UEBUNGEN
ZUR
STATISTIK
.
158
4.2
STATISTISCHE
METHODEN
ZUR
WARENANNAHME
.
159
4.2.1
LIEFERVORSCHRIFTEN
UND
ABNAHMEBEDINGUNGEN
.
159
4.2.2
ANNAHMEPRUEFUNG
NACH
YYAQL"
.
160
4.2.3
QUALITATIVE
AQL-PRUEFUNG
NACH
DIN
ISO
2859-1
.
164
4.2.4
QUANTITATIVE
AQL-PRUEFUNG
NACH
DIN
ISO
3951-1
.
168
4.2.5
UEBUNGEN
ZUR
AQL-STICHPROBENPRUEFUNG
.
170
4.3
STATISTISCHE
METHODEN
ZUR
FERTIGUNGSUEBERWACHUNG
.
172
4.3.1
FERTIGUNGSUEBERWACHUNG
DURCH
QUALITAETSREGELUNG
.
172
4.3.2
PROZESSFAEHIGKEIT
.
173
4.3.3
SHEWHART-QRK
UND
STATISTISCHE
PROZESSREGELUNG
(SPC)
.
181
4.3.4
ANNAHME-QRK
UND
OPTIMIERTE
SPC
.
191
4.3.5
ENDKONTROLLE
.
193
4.3.6
UEBUNGEN
ZUR
FERTIGUNGSUEBERWACHUNG
.
194
4.4
ANALYTISCHE
METHODEN
IN
DER
QUALITAETSSICHERUNG
.
195
4.4.1
ANALYSE
POTENZIELLER
PROBLEME
(APP)
.
196
4.4.2
FEHLZUSTANDSART
UND
-AUSWIRKUNGSANALYSE
DIN
EN
60812:2015
(FMEA)
.
197
4.4.3
FEHLERBAUMANALYSE
NACH
DIN
25424-1
-
FTA
.
206
4.4.4
SONSTIGE
RISIKO
UND
ZUVERLAESSIGKEITSANALYSEN
.
207
4.4.5
PROZESSANALYSE
(PA)
NACH
ISHIKAWA
.
208
4.4.6
EREIGNISABLAUFANALYSE
(EAA)
NACH
DIN
25419
.
209
4.5
QUALITAETSINFORMATION/-PLANUNG
UND
VERBESSERUNG
(KVP)
.
213
4.5.1
QUALITAETSKENNZAHLEN
(QKZ)
.
216
4.5.2
FEHLERSAMMELSYSTEME
.
219
4.5.3
FEHLERKOSTENANALYSE
.
221
4.5.4
IT-GESTUETZTE
QUALITAETSSICHERUNG
(CAQ)
.
223
4.5.5
TAGUCHI-VERSUCHSMETHODE
.
225
4.5.6
ENTSCHEIDUNGSFINDUNG
.
226
4.5.7
DURCHFUEHRUNG
VON
PROBLEMLOESUNGSMASSNAHMEN
.
229
5
DOKUMENTATION
IM
QUALITAETSMANAGEMENT
.
231
5.1
BEGRIFFE
UND
GRUNDLAGEN
.
231
5.1.1
BEGRIFF
DOKUMENTATION
.
231
5.1.2
ALLGEMEINE
GESTALTUNG
UND
AUFBEWAHRUNG
.
233
5.1.3
DIAGRAMME
.
238
5.1.4
DATENERFASSUNG
UND
-AUFBEREITUNG
.
243
5.2
DOKUMENTIERTEINFORMATION
.
245
5.2.1
QM-DOKUMENTATION
.
246
5.2.1.1
QUALITAETSMANAGEMENT-HANDBUCH
.
249
5.2.1.2
QUALITAETSMANAGEMENT-VERFAHRENSANWEISUNGEN
.
251
5.2.2
PRODUKTDOKUMENTATION
.
253
5.2.3
DOKUMENTATION
ZU
QM-AKTIVITAETEN
.
255
6
AUDITIERUNG
VON
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN
.
258
6.1
GRUENDE,
ZIELE
UND
ARTEN
VON
AUDITS
.
258
6.1.1
BEGRIFFE
.
258
6.1.2
AUDITS
NACH
DIN
EN
ISO
19011
.
259
6.1.2.1
AUDITARTEN
.
262
6.1.2.2
AUDITOR
UND
AUDITORENTEAM
.
263
6.1.2.3
QM-SYSTEMAUDIT
.
265
6.1.2.4
PRODUKTAUDIT
.
267
6.1.2.5
VERFAHRENSAUDIT
.
269
6.1.3
ZERTIFIZIERUNG
VON
QM-SYSTEMEN
.
270
6.2
ZIELE
UND
UMFANG
DES
AUDITPROGRAMMS
.
273
6.3
AUDITS:
PLANUNG,
DURCHFUEHRUNG
UND
BEWERTUNG
.
275
6.3.1
VERFAHREN
FUER
QUALITAETSAUDITS
.
275
6.3.2
SPIELREGELN
FUER
AUDITS
.
275
6.3.3
AUDITDURCHFUEHRUNG
.
276
6.4
FRAGENKATALOG
ZUM
SYSTEMAUDIT
.
278
6.4.1
FRAGEN
FUER
INTERNE
QUALITAETSAUDITS
.
278
6.4.2
FRAGEN
FUER
SYSTEMAUDITS
BEI
LIEFERANTEN
.
279
6.5
GESPRAECHSFUEHRUNG
UND
FRAGETECHNIK
.
280
6.5.1
TRANSAKTIONSANALYSE
.
281
6.5.2
KOERPERSPRACHE
UND
GESTIK
.
283
6.5.3
GESPRAECHSVERHALTEN
.
284
7
ANHANG
.
287
7.1
TABELLEN
.
287
7.2
LITERATURVERZEICHNIS
.
294
7.3
NORMEN
UND
RICHTLINIEN
.
295
7.4
GLOSSAR
.
298
7.5
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
300
7.6
RUNDUNG
VON
ZAHLEN
UND
MASSANGABEN
.
303
7.7
AUFLOESUNG
DER
UEBUNGSAUFGABEN
ZU
STATISTISCHEN
GRUNDLAGEN
.
304
7.8
UEBUNGSAUFGABEN
ZUR
AQL-STICHPROBENPRUEFUNG
.
305
7.9
UEBUNGSAUFGABEN
ZUR
FERTIGUNGSUEBERWACHUNG
.
306
SACHWORTVERZEICHNIS
.
308 |
| adam_txt |
INHALTSVERZEICHNIS
1
GRUNDLAGEN
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
9
1.1
BEGRIFFSVERSTAENDNIS
.
9
1.1.1
DER
BEGRIFF
YYQUALITAET
"
.
10
1.1.2
QUALITAETSMERKMALE
.
10
1.1.3
BEURTEILUNG
VON
QUALITAET
.
12
1.1.4
BEGRIFFE:
PRODUKT,
DIENSTLEISTUNG,
LEISTUNG,
RISIKO,
ENTSCHEIDUNG,
EFFIZIENZ
UND
WIRKSAMKEIT
.
13
1.1.5
KUNDE
UND
KUNDENORIENTIERUNG
.
15
1.2
MANAGEMENT
VON
QUALITAET
.
17
1.2.1
GESCHICHTLICHE
ENTWICKLUNG
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
17
1.2.2
QUALITAETSSICHERUNG
(QS)
.
19
1.2.3
QUALITAETSMANAGEMENT
(QM)
.
20
1.2.4
QUALITAETSPOLITIK
UND
QUALITAETSZIELE
.
22
1.2.5
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM
(QM-SYSTEM)
.
23
1.2.6
KONTINUIERLICHE
VERBESSERUNG
.
24
1.3
FEHLER,
ZUVERLAESSIGKEIT
UND
VERTRAUEN
.
25
1.3.1
VERTRAUENSKULTUR
IN
DER
FUEHRUNG
VON
MITARBEITERN
.
26
1.3.2
KONFORMITAET,
FEHLER
UND
MAENGEL
.
27
1.3.3
FEHLERURSACHE,
FEHLERENTDECKUNG
UND
FEHLERBEHEBUNG
.
29
1.3.4
KRISENKOMMUNIKATION
.
30
1.4
PRODUKTHAFTUNG
-
REGRESS
.
32
1.4.1
GEWAEHRLEISTUNG
UND
GARANTIE
.
34
1.4.2
HAFTUNG
.
34
1.4.3
ANFORDERUNGEN
AUS
DER
PRODUKTHAFTUNG
AN
DAS
QM-SYSTEM
.
38
1.4.4
PFLICHTEN
DES
KUNDEN
.
39
1.5
EINFLUESSE
AUF
DIE
QUALITAET
.
40
1.5.1
QUALITAETSBEEINFLUSSENDE
FAKTOREN
.
40
1.5.2
INNOVATION
.
41
1.5.3
KREATIVITAET
.
44
1.5.4
QUALIFIKATION
UND
MOTIVATION
DER
MITARBEITER
.
48
1.5.5
QUALITAETSZIRKEL
.
50
1.6
QUALITAETSKOSTEN
.
51
1.6.1
FEHLERKOSTEN
.
55
1.6.2
PRUEFKOSTEN
.
56
1.6.3
FEHLERVERHUETUNGSKOSTEN
.
57
1.7
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
(TQM)
.
58
1.7.1
GRUNDLAGEN
TQM
.
58
1.7.2
EFQM-MODELL
.
61
1.7.3
KONTINUIERLICHER
VERBESSERUNGSPROZESS
(KVP)
UND
KAIZEN
.
62
1.7.3.1
KAIZEN
.
64
1.7.3.2
KONTINUIERLICHER
VERBESSERUNGSPROZESS
(KVP)
.
66
1.8
QUALITAET
4.0:
AUSWIRKUNGEN
VON
INDUSTRIE
4.0
AUF
DAS
QUALITAETSMANAGEMENT
.
.
68
1.9
ZUKUENFTIGE
ENTWICKLUNGEN
IM
QUALITAETSMANAGEMENT
.
71
1.9.1
AGILES
QUALITAETSMANAGEMENT
.
71
1.9.1.1
AGILE
ORGANISATIONSTYPEN
.
71
1.9.1.2
SIEBEN
GRUNDSAETZE
FUER
AGILES
QUALITAETSMANAGEMENT
.
72
1.9.2
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
(KL)
UND
AUTONOME
SYSTEME
.
73
1.9.2.1
KL
IM
QUALITAETSMANAGEMENT
.
74
1.9.3
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
LIFE
CYCLE
PROZESSE
UND
(DIN
SPEC
92001)
.
76
2
QUALITAETSMANAGEMENTNORM
DIN
EN
ISO
9000
FF
.
79
2.1
YYGENORMTE
QUALITAET"
.
79
2.2
NORMENREIHE
ISO
9000
FF
.
83
2.2.1
INHALTE
DER
DIN
EN
ISO
9000:
2015
.
85
2.2.2
INHALTE
DER
DIN
EN
ISO
9001:
2015
.
89
2.3
AUFBAU
EINES
QM-SYSTEMS
NACH
DIN
EN
ISO
9000
FF
.
92
2.3.1
ANFORDERUNGEN
NACH
DIN
EN
ISO
9001:
2015
.
95
2.3.2
AENDERUNGEN
DER
ISO
9000
BZW.
9001:
2015
GEGENUEBER
DEN
ALTEN
VERSIONEN
.
.
104
2.4
WEITERE
QM-NORMEN
.
108
2.4.1
ALLGEMEINGUELTIGE
QUALITAETSNORMEN
.
108
2.4.2
BRANCHENSPEZIFISCHE
QUALITAETSNORMEN
.
109
2.5
EINHEITLICHE
STRUKTUREN
FUER
MANAGEMENTSYSTEME
.
111
2.5.1
INTEGRIERTE
MANAGEMENTSYSTEME
(IMS)
NACH
VDI
4060
(BLATT
1)
.
113
2.5.2
LEITFADEN
FUER
DIE
ENTWICKLUNG
UND
UEBERARBEITUNG
VON
ISO-STANDARDS
(DIN
SPEC
36601
UND
ANNEX
SL)
.
116
3
QUALITAETSPRUEFUNG
UND
PRUEFMITTELUEBERWACHUNG
.
118
3.1
GRUNDLAGEN
DER
PRUEFTECHNIK
.
120
3.1.1
PRUEFMITTEL
FUER
MATERIELLE
PRODUKTE
.
120
3.1.2
TOLERANZEN
UND
ABWEICHUNGEN
.
120
3.1.3
PRUEFUNG
VON
INFORMATIONS-PRODUKTEN
(SOFTWARE,
APPS)
.
122
3.1.4
PRUEFUNG
BEI
AM
PRODUKT
NICHT
NACHWEISBAREN
MERKMALEN
.
122
3.2
PRUEFMITTELUEBERWACHUNG
.
123
3.2.1
AUFGABEN
UND
GESETZLICHE
GRUNDLAGEN
.
123
3.2.2
PRUEFTECHNISCHE
BEGRIFFE
.
124
3.2.3
AUFBAU
DER
PMUE
IM
QM-SYSTEM
.
125
4
METHODEN
UND
WERKZEUGE
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
131
4.1
GRUNDLAGEN
STATISTISCHER
METHODEN
.
131
4.1.1
DISKRETE
VERTEILUNGEN
.
143
4.1.2
STETIGE
VERTEILUNGEN
.
147
4.1.3
WAHRSCHEINLICHKEITSNETZ
FUER
NORMAL
VERTEILTE
WERTE
.
151
4.1.4
AUSREISSERTEST
.
154
4.1.5
ZUSAMMENGESETZTE
FUNKTIONEN
.
154
4.1.6
PARETOVERTEILUNG
(ABC-ANALYSE)
.
157
4.1.7
UEBUNGEN
ZUR
STATISTIK
.
158
4.2
STATISTISCHE
METHODEN
ZUR
WARENANNAHME
.
159
4.2.1
LIEFERVORSCHRIFTEN
UND
ABNAHMEBEDINGUNGEN
.
159
4.2.2
ANNAHMEPRUEFUNG
NACH
YYAQL"
.
160
4.2.3
QUALITATIVE
AQL-PRUEFUNG
NACH
DIN
ISO
2859-1
.
164
4.2.4
QUANTITATIVE
AQL-PRUEFUNG
NACH
DIN
ISO
3951-1
.
168
4.2.5
UEBUNGEN
ZUR
AQL-STICHPROBENPRUEFUNG
.
170
4.3
STATISTISCHE
METHODEN
ZUR
FERTIGUNGSUEBERWACHUNG
.
172
4.3.1
FERTIGUNGSUEBERWACHUNG
DURCH
QUALITAETSREGELUNG
.
172
4.3.2
PROZESSFAEHIGKEIT
.
173
4.3.3
SHEWHART-QRK
UND
STATISTISCHE
PROZESSREGELUNG
(SPC)
.
181
4.3.4
ANNAHME-QRK
UND
OPTIMIERTE
SPC
.
191
4.3.5
ENDKONTROLLE
.
193
4.3.6
UEBUNGEN
ZUR
FERTIGUNGSUEBERWACHUNG
.
194
4.4
ANALYTISCHE
METHODEN
IN
DER
QUALITAETSSICHERUNG
.
195
4.4.1
ANALYSE
POTENZIELLER
PROBLEME
(APP)
.
196
4.4.2
FEHLZUSTANDSART
UND
-AUSWIRKUNGSANALYSE
DIN
EN
60812:2015
(FMEA)
.
197
4.4.3
FEHLERBAUMANALYSE
NACH
DIN
25424-1
-
FTA
.
206
4.4.4
SONSTIGE
RISIKO
UND
ZUVERLAESSIGKEITSANALYSEN
.
207
4.4.5
PROZESSANALYSE
(PA)
NACH
ISHIKAWA
.
208
4.4.6
EREIGNISABLAUFANALYSE
(EAA)
NACH
DIN
25419
.
209
4.5
QUALITAETSINFORMATION/-PLANUNG
UND
VERBESSERUNG
(KVP)
.
213
4.5.1
QUALITAETSKENNZAHLEN
(QKZ)
.
216
4.5.2
FEHLERSAMMELSYSTEME
.
219
4.5.3
FEHLERKOSTENANALYSE
.
221
4.5.4
IT-GESTUETZTE
QUALITAETSSICHERUNG
(CAQ)
.
223
4.5.5
TAGUCHI-VERSUCHSMETHODE
.
225
4.5.6
ENTSCHEIDUNGSFINDUNG
.
226
4.5.7
DURCHFUEHRUNG
VON
PROBLEMLOESUNGSMASSNAHMEN
.
229
5
DOKUMENTATION
IM
QUALITAETSMANAGEMENT
.
231
5.1
BEGRIFFE
UND
GRUNDLAGEN
.
231
5.1.1
BEGRIFF
DOKUMENTATION
.
231
5.1.2
ALLGEMEINE
GESTALTUNG
UND
AUFBEWAHRUNG
.
233
5.1.3
DIAGRAMME
.
238
5.1.4
DATENERFASSUNG
UND
-AUFBEREITUNG
.
243
5.2
DOKUMENTIERTEINFORMATION
.
245
5.2.1
QM-DOKUMENTATION
.
246
5.2.1.1
QUALITAETSMANAGEMENT-HANDBUCH
.
249
5.2.1.2
QUALITAETSMANAGEMENT-VERFAHRENSANWEISUNGEN
.
251
5.2.2
PRODUKTDOKUMENTATION
.
253
5.2.3
DOKUMENTATION
ZU
QM-AKTIVITAETEN
.
255
6
AUDITIERUNG
VON
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN
.
258
6.1
GRUENDE,
ZIELE
UND
ARTEN
VON
AUDITS
.
258
6.1.1
BEGRIFFE
.
258
6.1.2
AUDITS
NACH
DIN
EN
ISO
19011
.
259
6.1.2.1
AUDITARTEN
.
262
6.1.2.2
AUDITOR
UND
AUDITORENTEAM
.
263
6.1.2.3
QM-SYSTEMAUDIT
.
265
6.1.2.4
PRODUKTAUDIT
.
267
6.1.2.5
VERFAHRENSAUDIT
.
269
6.1.3
ZERTIFIZIERUNG
VON
QM-SYSTEMEN
.
270
6.2
ZIELE
UND
UMFANG
DES
AUDITPROGRAMMS
.
273
6.3
AUDITS:
PLANUNG,
DURCHFUEHRUNG
UND
BEWERTUNG
.
275
6.3.1
VERFAHREN
FUER
QUALITAETSAUDITS
.
275
6.3.2
SPIELREGELN
FUER
AUDITS
.
275
6.3.3
AUDITDURCHFUEHRUNG
.
276
6.4
FRAGENKATALOG
ZUM
SYSTEMAUDIT
.
278
6.4.1
FRAGEN
FUER
INTERNE
QUALITAETSAUDITS
.
278
6.4.2
FRAGEN
FUER
SYSTEMAUDITS
BEI
LIEFERANTEN
.
279
6.5
GESPRAECHSFUEHRUNG
UND
FRAGETECHNIK
.
280
6.5.1
TRANSAKTIONSANALYSE
.
281
6.5.2
KOERPERSPRACHE
UND
GESTIK
.
283
6.5.3
GESPRAECHSVERHALTEN
.
284
7
ANHANG
.
287
7.1
TABELLEN
.
287
7.2
LITERATURVERZEICHNIS
.
294
7.3
NORMEN
UND
RICHTLINIEN
.
295
7.4
GLOSSAR
.
298
7.5
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
300
7.6
RUNDUNG
VON
ZAHLEN
UND
MASSANGABEN
.
303
7.7
AUFLOESUNG
DER
UEBUNGSAUFGABEN
ZU
STATISTISCHEN
GRUNDLAGEN
.
304
7.8
UEBUNGSAUFGABEN
ZUR
AQL-STICHPROBENPRUEFUNG
.
305
7.9
UEBUNGSAUFGABEN
ZUR
FERTIGUNGSUEBERWACHUNG
.
306
SACHWORTVERZEICHNIS
.
308 |
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| spelling | Mockenhaupt, Andreas 1961- Verfasser (DE-588)172723299 aut Qualitätssicherung - Qualitätsmanagement praxisnah - anwendungsorientiert Andreas Mockenhaupt 7., durchgesehene Auflage Hamburg Handwerk und Technik 2023 312 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Qualitätssicherung (DE-588)4126457-5 gnd rswk-swf Metalltechnik Lehrbuch Berufsschule Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s Qualitätssicherung (DE-588)4126457-5 s DE-604 Verlag Handwerk und Technik (Hamburg) (DE-588)5051739-9 pbl Vorangegangen ist 9783582565990 (DE-604)BV046158840 X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=b49d5cf6b0fe480dac3a58ff64b5fcff&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034750537&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis 1\p vlb 20231019 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#vlb 2\p vlb 20231019 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#vlb |
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