Verfügbarkeit: Marketing und Kundenmanagement

Marketing und Kundenmanagement: Strategien und Instrumente erfolgreicher Kundengewinnung und Kundenpflege

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Stark, Heinz 1940- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Bad Wörishofen Holzmann Medien 2023
Ausgabe:	3., überarbeitete Auflage
Schriftenreihe:	Kompetenzen zum Erfolg Band 6
Schlagworte:	Marketing Kundenmanagement Marketing im Handwerk Handwerk Handwerksbetrieb Betriebswirt HWO Geprüfte/r Betriebswirt/in nach der Handwerksordnung Handwerksordnung Verkaufsgespräche Marketingstrategien Marketingkonzept Betriebswirt HWK Kundenpflege Kundengewinnung Lehrbuch
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	303 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 17 cm, 500 g
ISBN:	9783778316863 3778316869

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MARKETING STRATEGISCH ENTWICKELN 17 1.1 MARKETINGKONZEPT - WARUM UND WOZU? 19 1.1.1 UNTERNEHMEN MARKTORIENTIERT FUEHREN 19 1.1.2 KEIN ERFOLG OHNE MARKETINGKONZEPT 24 1.1.3 MARKETINGERFOLGE GEZIELT HERBEIFUEHREN 26 1.2 MARKETINGINFORMATIONEN BESCHAFFEN 28 1.2.1 STRUKTUR DER INFORMATIONSBESCHAFFUNG 28 1.2.2 INFORMATIONSBEDARFE 30 1.2.3 INFORMATIONSQUELLEN 34 1.2.4 INFORMATIONSGEWINNUNG 37 1.2.5 INFORMATIONSVERKNUEPFUNG 57 1.3 STRATEGISCHE GESCHAEFTSFELDER AUSWAEHLEN 60 1.3.1 AUSWAHLKRITERIEN 60 1.3.2 EINFLUSS DES LEBENSZYKLUS EINES BEDARFS 63 1.4 MARKETINGZIELE FESTLEGEN 66 1.4.1 MARKETINGZIELHIERACHIE 66 1.4.2 STRATEGISCHE MARKETINGZIELE 67 1.4.3 OPERATIVE MARKETINGZIELE 68 1.5 MARKETINGSTRATEGIEN BESTIMMEN 70 1.5.1 UEBERBLICK 70 1.5.2 WETTBEWERBSSTRATEGIEN 72 1.5.2.1 STRATEGIE DES PREISWETTBEWERBS 73 1.5.2.2 STRATEGIE DES OUALITAETSWETTBEWERBS 75 1.5.3 PROFILIERUNGSSTRATEGIEN 78 1.5.3.1 PROFILIERUNG UEBER CORPORATE IDENTITY 78 1.5.3.2 PROFILIERUNG UEBER KUNDENNAEHE 85 1.5.4 WACHSTUMSSTRATEGIEN 87 1.5.4.1 GESTALTUNG DER WERTSCHOEPFUNG 87 1.5.4.2 ERSCHEINUNGSFORMEN DES WACHSTUMS 90 1.5.4.3 DURCHFUEHRUNG DES WACHSTUMS 96 1.5.5 MARKTBEARBEITUNGSSTRATEGIEN 98 1.5.5.1 UNDIFFERENZIERTE MARKTBEARBEITUNG 98 1.5.5.2 MARKTSEGMENTIERUNG UND POTENZIALANALYSE 98 1.5.5.3 DIFFERENZIERTE MARKTBEARBEITUNG 104 1.5.5.4 PUSH UND PULL-STRATEGIE 106 1.5.6 ABSATZMARKTSTRATEGIEN 107 1.5.6.1 WAHL DER ABSATZGEBIETE 107 1.5.6.2 WAHL DER VERTRIEBSSTANDORTE 108 2. MARKETING OPERATIV GESTALTEN 113 2.1 BESTIMMUNGSFAKTOREN BEACHTEN 114 2.1.1 EINSATZ DER MARKETINGINSTRUMENTE 114 2.1.2 BEDUERFNISSE/KAUFMOTIVE 115 2.1.3 STRATEGISCHE POSITION IM PLC 117 2.2 GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN BEI MARKTLEISTUNGEN 124 2.2.1 HAUPTLEISTUNGEN 124 2.2.2 ZUSATZLEISTUNGEN 127 2.2.3 NEBENLEISTUNGEN 131 2.2.4.1 ABSCHLUSSBEZOGENER SERVICE 133 2.2.4.2 VERWENDUNGSBEZOGENER SERVICE 134 2.2.4.3 DIFFERENZIERTE SERVICEPAKETE 134 2.2.5 SORTIMENTSGESTALTUNG 137 2.2.5.1 LEISTUNGSENTWICKLUNG 137 2.2.5.2 LEISTUNGSAENDERUNG 142 2.2.5.3 LEISTUNGSVERZICHT 143 2.3 GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN BEI PREISEN UND KONDITIONEN 146 2.3.1 ENTSCHEIDUNGEN ZUR PREISBILDUNG 146 2.3.2 ANSATZPUNKTE ZUR PREISBILDUNG 149 2.3.2.1 KOSTENORIENTIERTE PREISE 150 2.3.2.2 KUNDENORIENTIERTE PREISE 152 2.3.2.3 KONKURRENZORIENTIERTE PREISE 153 2.3.3 ANLAESSE ZUR PREISBILDUNG 153 2.3.4 INSTRUMENTE DER PREISGESTALTUNG 157 2.3.4.1 RABATTARTEN 157 2.3.4.2 ABSATZFINANZIERUNG 158 2.3.4.3 LIEFER UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN 159 2.4 GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN DER MARKETINGKOMMUNIKATION 161 2.4.1 MARKETINGKOMMUNIKATION ALS AUFGABE 161 2.4.1.1 ERSCHEINUNGSFORMEN 161 2.4.1.2 BEACHTUNG DES AIDA-PRINZIPS 163 2.4.1.3 KONZEPTORIENTIERTES VORGEHEN 1 64 2.4.3 INSTRUMENTE DER MARKETINGKOMMUNIKATION 171 2.4.3.1 WERBUNG 171 2.4.3.2 VERKAUFSFOERDERUNG 1 78 2.4.3.3 OEFFENTLICHKEITSARBEIT 181 2.4.3.4 SOCIAL MEDIA 183 2.4.4 BUDGETIERUNG DER KOMMUNIKATIONSKOSTEN 185 2.5 GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN TRADITIONELLER VERTRIEB UND LOGISTIK 187 2.5.1 INDIREKTER VERTRIEB 187 2.5.2 DIREKTER VERTRIEB 188 2.5.3 VERTRIEBSLOGISTIK 191 3. MARKETING - CHANCEN NUTZEN 197 3.1 EINSATZGEBIETE DES DIGITALEN MARKETINGS KENNEN 197 3.2 DIGITALE FORMEN DES MARKETINGS EINSETZEN 198 3.2.1 DIGITAL UNTERSTUETZTES OFFLINE-MARKETING 198 3.2.2 DIGITALES ONLINE-MARKETING (ONLINESHOP) 199 3.2.3 MULTI-CHANNEL-MARKETING 201 3.3 SOCIAL-MEDIA-AKTIVITAETEN ANWENDEN 203 3.3.1 BESONDERHEITEN 203 3.3.2 ANWENDUNGSBEISPIELE 204 3.3.3 SOCIAL-MEDIA-STRATEGIE 205 3.4 GESTALTUNGSFAKTOREN DES DIGITALEN MARKETINGS BEACHTEN 207 3.4.1 BEDINGUNGEN UND ERWARTUNGEN 207 3.4.2 DIGITALE MARKETINGINSTRUMENTE 209 3.4.3 RECHTLICHE REGELGUNGEN (ONLINERECHT) 211 3.5 BEWERTUNG DES DIGITALEN MARKETINGS DURCHFUEHREN 213 4. EIN MARKETINGKONZEPT ABGESTIMMT ENTWICKELN 215 4.1 GRUNDSTRUKTUR KENNEN 215 4.2 MARKETINGSTRATEGIEN-MIX BESTIMMEN 217 4.3 MARKETINGINSTRUMENTEN-MIX FESTLEGEN 219 4.4 MARKETING-GESAMTKONZEPT ENTWERFEN 222 5. MARKETING GEZIELT PLANEN UND STEUERN 229 5.1 MARKETINGPLANUNG DURCHFUEHREN 230 5.1.1 AUFGABEN UND AUFBAU 230 5.1.2 GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN 232 5.2 MARKETINGKONTROLLE ANWENDEN 234 5.2.1 AUFGABEN UND PROZESS 234 5.2.2 ERSCHEINUNGSFORMEN 237 5.3 MARKETINGCONTROLLING PRAKTIZIEREN 242 5.3.1 FUEHRUNGSINSTRUMENT 242 5.3.2 STEUERUNGSINSTRUMENTE 244 6. KUNDENMANAGEMENT ERFOLGREICH PRAKTIZIEREN 249 6.1 CRM-KONZEPT AUFBAUEN 250 6.1.1 KUNDENMANAGEMENTZIELE 251 6.1.2 KUNDENSEGMENTIERUNG 251 6.1.3 AUFBAU EINES CRM-KONZEPTS 253 6.2 KUNDENZUFRIEDENHEIT ERREICHEN 256 6.2.1 BEDEUTUNG UND ZIELE 256 6.2.2 INSTRUMENTE 261 6.3 KUNDENBINDUNG ANSTREBEN 266 6.3.1 ANLAESSE UND ZIELE 266 6.3.2 BINDUNGSMASSNAHMEN 268 7. VERKAUFSGESPRAECHE ZIELFUEHREND GESTALTEN 273 7.1 VERKAUFSGESPRAECHE VORBEREITEN 275 7.1.1 BEGRIFFE 275 7.1.2 SITUATIONSANALYSE 276 7.2 VERKAUFSGESPRAECHE GESTALTEN 280 7.2.1 GESPRAECHSPLANUNG 280 7.2.2 GESPRAECHSFUEHRUNG 283 7.2.3 GESTALTUNGSELEMENTE 286 7.3 VERKAUFSGESPRAECHE NACHBEREITEN 288 7.3.1 GESPRAECHSANALYSE 288 7.3.2 GESPRAECHSDOKUMENTATION 291 DER AUTOR 293 STICHWORTVERZEICHNIS 295
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VERKAUFSGESPRAECHE ZIELFUEHREND GESTALTEN 273 7.1 VERKAUFSGESPRAECHE VORBEREITEN 275 7.1.1 BEGRIFFE 275 7.1.2 SITUATIONSANALYSE 276 7.2 VERKAUFSGESPRAECHE GESTALTEN 280 7.2.1 GESPRAECHSPLANUNG 280 7.2.2 GESPRAECHSFUEHRUNG 283 7.2.3 GESTALTUNGSELEMENTE 286 7.3 VERKAUFSGESPRAECHE NACHBEREITEN 288 7.3.1 GESPRAECHSANALYSE 288 7.3.2 GESPRAECHSDOKUMENTATION 291 DER AUTOR 293 STICHWORTVERZEICHNIS 295
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Signatur:	2000 QP 620 S795(3)
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