Gewaltprävention und Eigensicherung im Öffentlichen Dienst:
Gespeichert in:
Hauptverfasser: | , |
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Stuttgart ; München ; Hannover ; Berlin ; Weimar ; Dresden
Richard Boorberg Verlag
[2023]
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Schlagworte: | |
Online-Zugang: | www.boorberg.de Inhaltsverzeichnis |
Beschreibung: | Zusatz auf dem Umschlag: Gefahrenpotenziale erkennen, einschätzen und entschärfen |
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INHALTSVERZEICHNIS
EINLEITUNG
.
8
AUTOREN.
12
A.
OEFFENTLICHE
VERWALTUNG
UND
BEVOELKERUNG
.
13
1.
VERWALTUNG
UND
BUERGER
.
13
2.
VERTRAUEN
IN
DEN
STAAT
.
14
3.
DER
KUNDENGEDANKE
.
17
B.
VOR
DER
SICHERHEITSKRITISCHEN
SITUATION
.
19
1.
DIE
SITUATION
IM
OEFFENTLICHEN
DIENST
.
19
1.1
ZUR
HAEUFIGKEIT
VON
GEWALT
.
19
1.2
EINE
FRAGE
DES
RESPEKTS
.
19
1.3
DIE
URSACHEN
.
20
1.3.1
SITUATION
.
21
1.3.2
BUERGER
.
21
1.3.3
BESCHAEFTIGTE
.
26
1.4
ZU
DEN
FOLGEN
.
28
2.
KONFLIKTE
.
28
2.1
KONFLIKTE
IM
VERHAELTNIS
.
31
2.2
KONFLIKTE
IM
VERLAUF
.
32
2.2.1
FRUEHERKENNUNG
VON
KONFLIKTEN
.
33
2.2.2
HINWEISE
AUF
EINE
ESKALATION
.
36
2.3
FAKTOR
MACHT
.
37
3.
KOMMUNIKATION
.
39
3.1
NONVERBALE
KOMMUNIKATION
.
39
3.2
VERBALE
KOMMUNIKATION
.
43
3.3
PARAVERBALE
KOMMUNIKATION
.
46
3.4
EXTRAVERBALE
KOMMUNIKATION
.
47
4.
VERBESSERUNGSPOTENZIAL
.
48
5.
SICHERHEITSKONZEPTE
.
54
6.
KRISENMANAGEMENT
.
56
7.
ERFOLG
DURCH
GEMEINSAME
VERANTWORTUNG
.
59
8.
PRAEVENTIVE
HANDLUNGSFELDER
AM
ARBEITSPLATZ
.
64
8.1
BAULICH-TECHNISCHE
ASPEKTE
.
65
8.2
ORGANISATORISCHE
ASPEKTE
.
74
8.3
PERSOENLICHE
ASPEKTE
.
83
5
C.
WAEHREND
DER
SICHERHEITSKRITISCHEN
SITUATION
.
95
1.
ENTSTEHUNG
DER
SICHERHEITSKRITISCHEN
SITUATION
.
95
2.
BETEILIGTE
IN
KONFLIKTEN
.
97
3.
UNTERSTUETZUNG
IN
KONFLIKTEN
.
103
4.
GEGENWEHR
IM
VIRTUELLEN
RAUM
.
108
5.
GESPRAECHSSITUATIONEN
BEHERRSCHEN
.
110
6.
BEWAELTIGUNG
SICHERHEITSKRITISCHER
EREIGNISSE
.
130
6.1
AENDERUNG
DER
ZIELE
.
134
6.2
SICHERES
VERHALTEN
.
141
6.3
ALLEIN MIT
DEM
KUNDEN
.
143
6.4
VERHALTEN
IM
TEAM
.
149
7.
IM
AUSSENDIENST
.
160
8.
NOTINTERVENTION
.
162
9.
SUIZIDANKUENDIGUNGEN
.
167
10.
MASSIVE
GEWALTTATEN
(AMOK).
168
11.
RECHTLICHE
ASPEKTE
IM
KONFLIKTFALL
.
176
D.
NACH
DER
SICHERHEITSKRITISCHEN
SITUATION
.
185
1.
STUFENSYSTEM
FUER
VERHALTENSAUFFAELLIGE
KUNDEN
.
185
2.
NACHBEREITUNG
DER
SITUATION
.
186
2.1
MITTEILUNG
UEBER
EREIGNISSE
.
189
2.2
AUSWERTUNG
UND
KOMMUNIKATION
.
190
3.
LANGZEITSCHAEDEN
VERHINDERN
.
191
4.
UMGANG
MIT
MEDIEN
.
199
5.
STRAFANZEIGE
UND
DANN?
.
201
5.1
RECHTSBEISTAND,
SCHMERZENSGELD
UND
SCHADENSERSATZ
.
204
5.2
TAETER-OPFER-AUSGLEICH
.
205
6.
MELDESYSTEME
.
206
7.
PLATZVERWEIS
&
HAUSVERBOT
.
208
8.
STRAFTATEN
.
210
9.
SERVICETEIL
.
215
9.1
MERKBLATT
VERHALTENSHINWEISE
.
215
9.2
MERKBLATT
ERREICHBARKEITEN
IM
NOTFALL
.
217
9.3
MUSTER
NOTFALL-E-MAIL
.
217
9.4
HANDLUNGSANWEISUNG
TELEFONISCHE
DROHUNG
.
218
9.5
MELDUNG
SICHERHEITSRELEVANTES
EREIGNIS
.
219
9.6
BOMBEN
UND
ANSCHLAGSDROHUNGEN
.
221
9.7
EVAKUIERUNG
.
223
9.8
DURCHSUCHUNG
.
223
9.9
VERDAECHTIGE
POSTSENDUNGEN
.
226
6
9.10
NICHT
ZUORDENBARE
GEGENSTAENDE
.
228
9.11
CHECKLISTE
BEI
TELEFONISCHER
BOMBENDROHUNG
.
229
LITERATUR
UND
QUELLENVERZEICHNIS
.
233
STICHWORTVERZEICHNIS
.
243
7 |
adam_txt |
INHALTSVERZEICHNIS
EINLEITUNG
.
8
AUTOREN.
12
A.
OEFFENTLICHE
VERWALTUNG
UND
BEVOELKERUNG
.
13
1.
VERWALTUNG
UND
BUERGER
.
13
2.
VERTRAUEN
IN
DEN
STAAT
.
14
3.
DER
KUNDENGEDANKE
.
17
B.
VOR
DER
SICHERHEITSKRITISCHEN
SITUATION
.
19
1.
DIE
SITUATION
IM
OEFFENTLICHEN
DIENST
.
19
1.1
ZUR
HAEUFIGKEIT
VON
GEWALT
.
19
1.2
EINE
FRAGE
DES
RESPEKTS
.
19
1.3
DIE
URSACHEN
.
20
1.3.1
SITUATION
.
21
1.3.2
BUERGER
.
21
1.3.3
BESCHAEFTIGTE
.
26
1.4
ZU
DEN
FOLGEN
.
28
2.
KONFLIKTE
.
28
2.1
KONFLIKTE
IM
VERHAELTNIS
.
31
2.2
KONFLIKTE
IM
VERLAUF
.
32
2.2.1
FRUEHERKENNUNG
VON
KONFLIKTEN
.
33
2.2.2
HINWEISE
AUF
EINE
ESKALATION
.
36
2.3
FAKTOR
MACHT
.
37
3.
KOMMUNIKATION
.
39
3.1
NONVERBALE
KOMMUNIKATION
.
39
3.2
VERBALE
KOMMUNIKATION
.
43
3.3
PARAVERBALE
KOMMUNIKATION
.
46
3.4
EXTRAVERBALE
KOMMUNIKATION
.
47
4.
VERBESSERUNGSPOTENZIAL
.
48
5.
SICHERHEITSKONZEPTE
.
54
6.
KRISENMANAGEMENT
.
56
7.
ERFOLG
DURCH
GEMEINSAME
VERANTWORTUNG
.
59
8.
PRAEVENTIVE
HANDLUNGSFELDER
AM
ARBEITSPLATZ
.
64
8.1
BAULICH-TECHNISCHE
ASPEKTE
.
65
8.2
ORGANISATORISCHE
ASPEKTE
.
74
8.3
PERSOENLICHE
ASPEKTE
.
83
5
C.
WAEHREND
DER
SICHERHEITSKRITISCHEN
SITUATION
.
95
1.
ENTSTEHUNG
DER
SICHERHEITSKRITISCHEN
SITUATION
.
95
2.
BETEILIGTE
IN
KONFLIKTEN
.
97
3.
UNTERSTUETZUNG
IN
KONFLIKTEN
.
103
4.
GEGENWEHR
IM
VIRTUELLEN
RAUM
.
108
5.
GESPRAECHSSITUATIONEN
BEHERRSCHEN
.
110
6.
BEWAELTIGUNG
SICHERHEITSKRITISCHER
EREIGNISSE
.
130
6.1
AENDERUNG
DER
ZIELE
.
134
6.2
SICHERES
VERHALTEN
.
141
6.3
ALLEIN MIT
DEM
KUNDEN
.
143
6.4
VERHALTEN
IM
TEAM
.
149
7.
IM
AUSSENDIENST
.
160
8.
NOTINTERVENTION
.
162
9.
SUIZIDANKUENDIGUNGEN
.
167
10.
MASSIVE
GEWALTTATEN
(AMOK).
168
11.
RECHTLICHE
ASPEKTE
IM
KONFLIKTFALL
.
176
D.
NACH
DER
SICHERHEITSKRITISCHEN
SITUATION
.
185
1.
STUFENSYSTEM
FUER
VERHALTENSAUFFAELLIGE
KUNDEN
.
185
2.
NACHBEREITUNG
DER
SITUATION
.
186
2.1
MITTEILUNG
UEBER
EREIGNISSE
.
189
2.2
AUSWERTUNG
UND
KOMMUNIKATION
.
190
3.
LANGZEITSCHAEDEN
VERHINDERN
.
191
4.
UMGANG
MIT
MEDIEN
.
199
5.
STRAFANZEIGE
UND
DANN?
.
201
5.1
RECHTSBEISTAND,
SCHMERZENSGELD
UND
SCHADENSERSATZ
.
204
5.2
TAETER-OPFER-AUSGLEICH
.
205
6.
MELDESYSTEME
.
206
7.
PLATZVERWEIS
&
HAUSVERBOT
.
208
8.
STRAFTATEN
.
210
9.
SERVICETEIL
.
215
9.1
MERKBLATT
VERHALTENSHINWEISE
.
215
9.2
MERKBLATT
ERREICHBARKEITEN
IM
NOTFALL
.
217
9.3
MUSTER
NOTFALL-E-MAIL
.
217
9.4
HANDLUNGSANWEISUNG
TELEFONISCHE
DROHUNG
.
218
9.5
MELDUNG
SICHERHEITSRELEVANTES
EREIGNIS
.
219
9.6
BOMBEN
UND
ANSCHLAGSDROHUNGEN
.
221
9.7
EVAKUIERUNG
.
223
9.8
DURCHSUCHUNG
.
223
9.9
VERDAECHTIGE
POSTSENDUNGEN
.
226
6
9.10
NICHT
ZUORDENBARE
GEGENSTAENDE
.
228
9.11
CHECKLISTE
BEI
TELEFONISCHER
BOMBENDROHUNG
.
229
LITERATUR
UND
QUELLENVERZEICHNIS
.
233
STICHWORTVERZEICHNIS
.
243
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