Der neue Online-Handel: Geschäftsmodelle, Geschäftssysteme und Benchmarks im E-Commerce
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
[2023]
|
| Ausgabe: | 14., überarbeitete Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Auszug Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXIV, 540 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 16.8 cm |
| ISBN: | 9783658416522 3658416521 |
Internformat
MARC
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Datensatz im Suchindex
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|---|---|
| adam_text |
1
META-TARGETING
UND
GESCHAEFTSIDEEN
IM
ONLINE-HANDEL
.
1
1.1
DIGITALES
UNIVERSUM
.
1
1.2
VERAENDERUNG
DER
INTERNETNUTZUNG
.
3
1.3
INNOVATIONSMANAGEMENT
IM
ONLINE-HANDEL
.
6
1.4
RELEVANTE
TRENDS
IM
ONLINE-HANDEL
.
9
1.5
DIGITALE
REIFEGRADE
UND
INNOVATIONSINDEX
.
49
1.6
GAFA-DOMINANZ
VERSUS
HIDDEN
CHAMPIONS
IM
ONLINE-HANDEL
.52
1.7
POLARISIERUNG
UND
AMAZONISIERUNG
DES
ONLINE-HANDELS
.
55
LITERATUR
.59
2
GESCHAEFTSMODELL
DES
ONLINE-HANDELS
.
73
2.1
GRUNDLAGEN
DES
ONLINE-HANDELS
.
73
2.1.1
BEGRIFFLICHE
GRUNDLAGEN
DES
ONLINE-HANDELS
.
74
2.1.2
PLATTFORMOEKONOMIE
UND
NETZWERKEFFEKTE
ALS
ONLINE-TREIBER
.
79
2.1.3
METAGESCHAEFTSMODELLE
DES
ONLINE-HANDELS
.
81
2.1.4
AKTUELLE
RAHMENBEDINGUNGEN
IM
ONLINE-HANDEL
.
84
2.1.5
NETZ-AUSBAU
IN
DEUTSCHLAND
.
87
2.2
KAUFVERHALTEN
UND
KUNDENINTERAKTION
IM
ONLINE-HANDEL
.
91
2.2.1
KAUFPROZESSE
IM
ONLINE-HANDEL
.
91
2.2.2
CUSTOMER
JOURNEY
UND
CUSTOMER
TOUCH
POINTS
.
94
2.2.3
SHOWROOMING
VERSUS
WEBROOMING
.
97
2.2.4
BESONDERHEITEN
INTERNETBASIERTER
KUNDENINTERAKTION
.
99
2.2.5
UPSTREAM-VERSUS
DOWNSTREAM-KUNDENINTERAKTION
.
.100
2.3
GESCHAEFTSBASIS
DES
ONLINE-HANDELS
.
102
2.3.1
ONLINE-HANDEL
ALS
FORM
DES
DISTANZHANDELS
.
103
2.3.2
START
IN
DEN
ONLINE-HANDEL
UND
VORAUSSETZUNGEN
.
105
2.3.3
GRUENDUNGSMANAGEMENT
UND
BUSINESSPLANUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
107
2.3.4
BETREIBERMODELLE
UND
RENTABILISIERUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
110
2.3.5
BETREIBERMODELLENTSCHEIDUNG
FUER
AUSLANDSEXPANSION
.
112
2.4
MARKETINGPOLITIK
UND
AUDIENCE
TARGETING
IM
ONLINE-HANDEL
.
114
2.4.1
ONLINE-HANDELS-MARKETING
-
DIE
4
PS
IM
ONLINE-HANDEL
.
115
2.4.2
PERFORMANCE-MARKETING
-
DIE
4
CS
IM
ONLINE-HANDEL
.
122
2.4.3
FREQUENZGENERIERUNG
UND
KUNDENGEWINNUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
133
2.4.4
KUNDENBINDUNG
UND
CUSTOMER
LIFETIME
VALUE
IM
ONLINE-HANDEL
.
141
2.4.5
KI
-
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
IM
MARKETING
.
150
2.5
VERKAUFSPOLITIK
IM
ONLINE-HANDEL
.
158
2.5.1
SHOP-UND
ERLEBNISGESTALTUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
158
2.5.2
CONVERSION
IM
ONLINE-HANDEL
.
161
2.5.3
CROSS
UND
UP-SELLING
IM
ONLINE-HANDEL
.
162
2.5.4
KAUFABSCHLUSS
UND
CHECK-OUT
IM
ONLINE-HANDEL
.
164
2.5.5
RETOURENPOLITIK
UND
WIEDERKAUF
IM
ONLINE-HANDEL
.
168
2.6
LIEFERPOLITIK
UND
ZUSTELLUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
176
2.6.1
LETZTE
MEILE
ALS
KOSTENTREIBER
.
177
2.6.2
ZUSTELLUNGSARTEN
NACH
BRINGPRINZIP
.
181
2.6.3
ZUSTELLUNGSARTEN
NACH
TREFFPRINZIP
ODER
HOLPRINZIP
.
184
2.6.4
ZEITLICHE
VARIANTEN
DER
ZUSTELLUNG
.
186
2.6.5
ZUKUNFTSFAEHIGE
TRANSPORTMITTEL
UND
LOESUNGSANSAETZE
.
188
2.7
KUNDENZENTRIERTHEIT
ALS
BASISANFORDERUNG
AN
DEN
ONLINE-HANDEL
.
192
LITERATUR
.
194
3
FORMEN
DES
ONLINE-HANDELS
.209
3.1
WARENGRUPPEN,
BETRIEBSTYPEN
UND
ANBIETER
DES
ONLINE-HANDELS
.
209
3.1.1
WARENGRUPPEN
DES
ONLINE-HANDELS
.
210
3.1.2
BETRIEBSTYPEN
DES
ONLINE-HANDELS
.212
3.1.3
MARKTFUEHRER
DES
ONLINE-HANDELS
.
217
3.1.4
MARKTPLAETZE
UND
SHOPPINGPORTALE
.
218
3.1.5
OEKOSYSTEME
VERSUS
ALL-IN-ONE-PLATTFORMEN
.
222
3.2
SOLOMO
ALS
TEIL
DES
ONLINE-HANDELS
.
227
3.2.1
SOLOMO-FORMEN
DES
ONLINE-HANDELS
.
227
3.2.2
SOCIAL-COMMERCE-PLATTFORMEN
.
228
3.2.3
LOCAL-COMMERCE-PLATTFORMEN
.
231
3.2.4
MOBILE-PORTALE
.
235
3.2.5
CONNECTED
RETAIL
~
HOECHSTE
EVOLUTIONSSTUFE
DES
SOLOMO
.
239
3.3
MOBILE
COMMERCE
ALS
TEIL
DES
ONLINE-HANDELS
.
241
3.3.1
AKTUELLE
ENTWICKLUNG
DES
MOBILE
COMMERCE
.
242
3.3.2
GRUNDLAGEN
UND
ABGRENZUNG
DES
MOBILE
COMMERCE
.
245
3.3.3
ANWENDUNGEN
UND
MEHRWERTE
IM
MOBILE
COMMERCE
.
248
3.3.4
BESONDERHEITEN
UND
FORMEN
DES
MOBILE
COMMERCE
.
250
3.3.5
ERFOLGSFAKTOREN
DES
MOBILE
COMMERCE
.254
3.4
APP
UND
CHAT
COMMERCE
ALS
TEIL
DES
MOBILE
COMMERCE
.
257
3.4.1
ARTEN
VON
APPLIKATIONEN/APPS
.
257
3.4.2
BESONDERHEITEN
DES
APP
UND
CHAT-COMMERCE
.
261
3.4.3
APP
ALS
MODERNE
KUNDENKARTE
.
266
3.4.4
SUPER-APPS
IM
APP-COMMERCE
.
268
3.4.5
DUALE
EFFEKTE
DER
APP-NUTZUNG
.270
3.5
B2B-ONLINE-HANDEL
UND
MULTI-CHANNEL-DISTRIBUTION
.
271
3.5.1
DIGITALES
UNIVERSUM
UND
PERSPEKTIVEN
IM
B2B-ONLINE-HANDEL
.272
3.5.2
HERAUSFORDERUNGEN
DES
B2B-ONLINE-HANDELS
.
276
3.5.3
BESONDERHEITEN
UND
GESCHAEFTSMODELLE
DES
B2B-ONLINE-HANDELS
.279
3.5.4
OPTIONEN
FUER
DEN
HERSTELLEREIGENEN
B2C-ONLINE-HANDEL
.
283
3.5.5
MULTI-CHANNEL-DISTRIBUTION
ALS
BASIS
DES
B2B-ONLINE-HANDELS
.
287
3.6
MISCHFORMEN
UND
FRANCHISESYSTEME
IM
ONLINE-HANDEL
.289
LITERATUR
.
292
4
GESCHAEFTSSYSTEME
UND
BENCHMARKS
IM
E-COMMERCE
.
303
4.1
GESCHAEFTSSYSTEM
UND
CONTROLLING
IM
ONLINE-HANDEL
.
303
4.1.1
GESCHAEFTSSYSTEM
DES
ONLINE-HANDELS
.
304
4.1.2
EXO-ORGANISATION
UND
FRICTIONLESS
BUSINESS
IM
ONLINE-HANDEL
307
4.1.3
PRODUKTIVITAETSKENNZAHLEN
IM
ONLINE-HANDEL
.310
4.1.4
CONTROLLING
UND
WEB
ANALYTICS
IM
ONLINE-HANDEL
.
312
4.1.5
ERFOLGSFAKTOREN
IM
ONLINE-HANDEL
.
320
4.2
YYSHOP
ATTRACTION
AND
SELLING
PROPOSITION
"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
1
.322
4.2.1
ATTRACTION-MARKETING
UND
CUSTOMER-VALUE-ORIENTIERUNG
.
323
4.2.2
KILLER-DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN
.
325
4.2.3
DIGITAL
BRANDING
UND
BRAND
ATTRACTION
.
327
4.2.4
DIGITAL
BRAND
PROMOTION
UND
BRAND
TOUCH
POINT
MANAGEMENT
.
330
4.2.5
SHOPDESIGN
UND
ERLEBNISORIENTIERUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
332
4.3
YYSOCIAL
TARGETING
AND
SOCIETING
"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
2
.
341
4.3.1
ONLINE-MARKTSEGMENTIERUNG
UND
KUNDENBETEILIGUNG
.
342
4.3.2
TARGET-MARKETING
UND
RE-TARGETING
.
345
4.3.3
COMMUNITY
UND
LOYALTY-DRIVEN
SHOPPING
.
347
4.3.4
OWNED,
PAID
UND
EARNED-SOCIAL-MEDIA-MARKETING
.
351
4.3.5
NEW
SOCIAL
COMMERCE
-
INSTAGRAM
UND
TIKTOK
COMMERCE
.
354
4.4
YYSERVICE
AND
SEARCH
SOLUTIONS
"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
3
.359
4.4.1
SEO-EXZELLENZ
UND
POTENZIAL-CONVERSION
.
360
4.4.2
TIME
TO
USE,
CALL
TO
ACTION,
USABILITY
UND
BARRIEREFREIHEIT
.
365
4.4.3
UX
USER
EXPERIENCE,
UX-/UI-DESIGN
UND
JOY
OF
USE
.
371
4.4.4
CHECK-OUT
UND
SHOPOPTIMIERUNG
.374
4.4.5
DIGITALE
SERVICES
.379
4.5
YYSCALE-ORIENTED
CUSTOMIZATION
AND
PERSONALIZATION
"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
4
.
383
4.5.1
KI-BASIERTE
ONE-TO-ONE-BERATUNG
.
383
4.5.2
PERSONALISIERTE
UND
KURATIERTE
SHOPPINGMOEGLICHKEIT
.
386
4.5.3
HYPERPERSONALISIERTE
UND
GRANULARISIERTE
ANGEBOTE
AUS
MIKROSICHT
.389
4.5.4
MASS
CUSTOMIZATION
UND
OPEN
INNOVATION
.
391
4.5.5
PERSOENLICHES
KUNDENFEEDBACK
.
395
4.6
YYSYSTEM
AND
SUPPLY
CHAIN
EXCELLENCE"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
5
.
397
4.6.1
INTELLIGENTE
UND
AUTOMATISIERTE
SUPPLY
CHAIN
.
397
4.6.2
SYSTEMKOMPONENTEN,
SCHNITTSTELLEN
UND
TECHNISCHE
REALISIERUNG
.
400
4.6.3
SYSTEMSTRATEGIE
UND
AUSWAHL
DES
SHOPSYSTEMS
.
405
4.6.4
MONOLITHISCHE
SYSTEME
ALS
SOA:
TRADITIONELLER
E-COMMERCE
.
410
4.6.5
API-FIRST
UND
CONTENT-FIRST:
HEADLESS
E-COMMERCE
.
412
4.7
YYSECURITY
STANDARD
AND
REPUTATION"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
6
.
415
4.7.1
RISIKOWAHRNEHMUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
416
4.7.2
BEZAHLSICHERHEIT
UND
-FLEXIBILITAET
.
419
4.7.3
DATENSICHERHEIT
UND
-SCHUTZ
.
421
4.7.4
BEACHTUNG
RECHTLICHER
RAHMENBEDINGUNGEN
.
424
4.7.5
RECHTS
UND
AGB-SICHERHEIT
.425
4.8
YYSUPPLEMENT
AND
SUPPORT
MEDIA
STRATEGY"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
7
.
427
4.8.1
NOTWENDIGKEIT
EINES
CUSTOMER-TOUCH-POINT-MANAGEMENTS
.428
4.8.2
CUSTOMER
POINTS
OF
SALE:
MULTI-CHANNELING
VERSUS
OMNI-CHANNELING
.
430
4.8.3
CROSS-DEVICE-UND
CROSS-MEDIA-VERNETZUNG
.
434
4.8.4
ZIELADAEQUATES
ONLINE-MEDIA-BUDGET
.
438
4.8.5
AUSRICHTUNG
AN
DER
SOCIAL-MEDIA-NUTZUNG
.
440
4.9
YYSOURCING
CONCEPT
AND
STRATEGIE
ALLIANCES"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
8
.
441
4.9.1
SOURCING-OPTIONEN
IM
ONLINE-HANDEL
.
442
4.9.2
E-SOURCING
UND
E-PROCUREMENT
.
445
4.9.3
OPTIMALER
OUTSOURCING-GRAD
.
449
4.9.4
INSOURCING
VERSUS
EXTERNE
OUTSOURCING-PARTNER
.
454
4.9.5
OUTSOURCING-ENTSCHEIDUNG
FUER
BETREIBERMODELLE
.
456
LITERATUR
.458
5
BEST
PRACTICES
UND
RISIKEN
IM
ONLINE-HANDEL
.
473
5.1
BEST
PRACTICES
IM
ONLINE-HANDEL
.
473
5.1.1
BEST
PRACTICES
IM
PURE-ONLINE-HANDEL
.
473
5.1.2
BEST
PRACTICES
IM
KOOPERIERENDEN
ONLINE-HANDEL
.
480
5.1.3
BEST
PRACTICES
IM
MULTI-CHANNEL-HANDEL
.486
5.1.4
BEST
PRACTICES
IM
HYBRIDEN
ONLINE-HANDEL
.
491
5.1.5
BEST
PRACTICES
IM
VERTIKALISIERTEN
ONLINE-HANDEL
.495
5.1.6
WATCHLIST
FUER
POTENZIELLE
BEST
PRACTICES
.
498
5.2
ABOUTYOU
.
503
5.3
RECHTLICHE
RISIKEN
IM
ONLINE-HANDEL
.
504
5.3.1
NICHT
ANFORDERUNGSGERECHTE
AGB
IM
ONLINE-HANDEL
.
504
5.3.2
MISSACHTUNG
DES
VERBRAUCHERWIDERRUFSRECHTS
.
506
5.3.3
NICHTBEACHTUNG
DSGVO
-
DATENSCHUTZGRUNDVERORDNUNG
.
510
5.3.4
VERSTOESSE
GEGEN
GEOBLOCKING-VERORDNUNG
.
516
5.3.5
NICHTWAHRNEHMUNG
INFORMATIONSRECHTE
UND-PFLICHTEN
.
518
5.3.6
URHEBERRECHTSVERSTOESSE
.
521
5.4
ERFAHRUNGEN
UND
FALLSTRICKE
IM
ONLINE-HANDEL
.
523
LITERATUR
.
527
STICHWORTVERZEICHNIS
.
537 |
| adam_txt |
1
META-TARGETING
UND
GESCHAEFTSIDEEN
IM
ONLINE-HANDEL
.
1
1.1
DIGITALES
UNIVERSUM
.
1
1.2
VERAENDERUNG
DER
INTERNETNUTZUNG
.
3
1.3
INNOVATIONSMANAGEMENT
IM
ONLINE-HANDEL
.
6
1.4
RELEVANTE
TRENDS
IM
ONLINE-HANDEL
.
9
1.5
DIGITALE
REIFEGRADE
UND
INNOVATIONSINDEX
.
49
1.6
GAFA-DOMINANZ
VERSUS
HIDDEN
CHAMPIONS
IM
ONLINE-HANDEL
.52
1.7
POLARISIERUNG
UND
AMAZONISIERUNG
DES
ONLINE-HANDELS
.
55
LITERATUR
.59
2
GESCHAEFTSMODELL
DES
ONLINE-HANDELS
.
73
2.1
GRUNDLAGEN
DES
ONLINE-HANDELS
.
73
2.1.1
BEGRIFFLICHE
GRUNDLAGEN
DES
ONLINE-HANDELS
.
74
2.1.2
PLATTFORMOEKONOMIE
UND
NETZWERKEFFEKTE
ALS
ONLINE-TREIBER
.
79
2.1.3
METAGESCHAEFTSMODELLE
DES
ONLINE-HANDELS
.
81
2.1.4
AKTUELLE
RAHMENBEDINGUNGEN
IM
ONLINE-HANDEL
.
84
2.1.5
NETZ-AUSBAU
IN
DEUTSCHLAND
.
87
2.2
KAUFVERHALTEN
UND
KUNDENINTERAKTION
IM
ONLINE-HANDEL
.
91
2.2.1
KAUFPROZESSE
IM
ONLINE-HANDEL
.
91
2.2.2
CUSTOMER
JOURNEY
UND
CUSTOMER
TOUCH
POINTS
.
94
2.2.3
SHOWROOMING
VERSUS
WEBROOMING
.
97
2.2.4
BESONDERHEITEN
INTERNETBASIERTER
KUNDENINTERAKTION
.
99
2.2.5
UPSTREAM-VERSUS
DOWNSTREAM-KUNDENINTERAKTION
.
.100
2.3
GESCHAEFTSBASIS
DES
ONLINE-HANDELS
.
102
2.3.1
ONLINE-HANDEL
ALS
FORM
DES
DISTANZHANDELS
.
103
2.3.2
START
IN
DEN
ONLINE-HANDEL
UND
VORAUSSETZUNGEN
.
105
2.3.3
GRUENDUNGSMANAGEMENT
UND
BUSINESSPLANUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
107
2.3.4
BETREIBERMODELLE
UND
RENTABILISIERUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
110
2.3.5
BETREIBERMODELLENTSCHEIDUNG
FUER
AUSLANDSEXPANSION
.
112
2.4
MARKETINGPOLITIK
UND
AUDIENCE
TARGETING
IM
ONLINE-HANDEL
.
114
2.4.1
ONLINE-HANDELS-MARKETING
-
DIE
4
PS
IM
ONLINE-HANDEL
.
115
2.4.2
PERFORMANCE-MARKETING
-
DIE
4
CS
IM
ONLINE-HANDEL
.
122
2.4.3
FREQUENZGENERIERUNG
UND
KUNDENGEWINNUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
133
2.4.4
KUNDENBINDUNG
UND
CUSTOMER
LIFETIME
VALUE
IM
ONLINE-HANDEL
.
141
2.4.5
KI
-
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
IM
MARKETING
.
150
2.5
VERKAUFSPOLITIK
IM
ONLINE-HANDEL
.
158
2.5.1
SHOP-UND
ERLEBNISGESTALTUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
158
2.5.2
CONVERSION
IM
ONLINE-HANDEL
.
161
2.5.3
CROSS
UND
UP-SELLING
IM
ONLINE-HANDEL
.
162
2.5.4
KAUFABSCHLUSS
UND
CHECK-OUT
IM
ONLINE-HANDEL
.
164
2.5.5
RETOURENPOLITIK
UND
WIEDERKAUF
IM
ONLINE-HANDEL
.
168
2.6
LIEFERPOLITIK
UND
ZUSTELLUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
176
2.6.1
LETZTE
MEILE
ALS
KOSTENTREIBER
.
177
2.6.2
ZUSTELLUNGSARTEN
NACH
BRINGPRINZIP
.
181
2.6.3
ZUSTELLUNGSARTEN
NACH
TREFFPRINZIP
ODER
HOLPRINZIP
.
184
2.6.4
ZEITLICHE
VARIANTEN
DER
ZUSTELLUNG
.
186
2.6.5
ZUKUNFTSFAEHIGE
TRANSPORTMITTEL
UND
LOESUNGSANSAETZE
.
188
2.7
KUNDENZENTRIERTHEIT
ALS
BASISANFORDERUNG
AN
DEN
ONLINE-HANDEL
.
192
LITERATUR
.
194
3
FORMEN
DES
ONLINE-HANDELS
.209
3.1
WARENGRUPPEN,
BETRIEBSTYPEN
UND
ANBIETER
DES
ONLINE-HANDELS
.
209
3.1.1
WARENGRUPPEN
DES
ONLINE-HANDELS
.
210
3.1.2
BETRIEBSTYPEN
DES
ONLINE-HANDELS
.212
3.1.3
MARKTFUEHRER
DES
ONLINE-HANDELS
.
217
3.1.4
MARKTPLAETZE
UND
SHOPPINGPORTALE
.
218
3.1.5
OEKOSYSTEME
VERSUS
ALL-IN-ONE-PLATTFORMEN
.
222
3.2
SOLOMO
ALS
TEIL
DES
ONLINE-HANDELS
.
227
3.2.1
SOLOMO-FORMEN
DES
ONLINE-HANDELS
.
227
3.2.2
SOCIAL-COMMERCE-PLATTFORMEN
.
228
3.2.3
LOCAL-COMMERCE-PLATTFORMEN
.
231
3.2.4
MOBILE-PORTALE
.
235
3.2.5
CONNECTED
RETAIL
~
HOECHSTE
EVOLUTIONSSTUFE
DES
SOLOMO
.
239
3.3
MOBILE
COMMERCE
ALS
TEIL
DES
ONLINE-HANDELS
.
241
3.3.1
AKTUELLE
ENTWICKLUNG
DES
MOBILE
COMMERCE
.
242
3.3.2
GRUNDLAGEN
UND
ABGRENZUNG
DES
MOBILE
COMMERCE
.
245
3.3.3
ANWENDUNGEN
UND
MEHRWERTE
IM
MOBILE
COMMERCE
.
248
3.3.4
BESONDERHEITEN
UND
FORMEN
DES
MOBILE
COMMERCE
.
250
3.3.5
ERFOLGSFAKTOREN
DES
MOBILE
COMMERCE
.254
3.4
APP
UND
CHAT
COMMERCE
ALS
TEIL
DES
MOBILE
COMMERCE
.
257
3.4.1
ARTEN
VON
APPLIKATIONEN/APPS
.
257
3.4.2
BESONDERHEITEN
DES
APP
UND
CHAT-COMMERCE
.
261
3.4.3
APP
ALS
MODERNE
KUNDENKARTE
.
266
3.4.4
SUPER-APPS
IM
APP-COMMERCE
.
268
3.4.5
DUALE
EFFEKTE
DER
APP-NUTZUNG
.270
3.5
B2B-ONLINE-HANDEL
UND
MULTI-CHANNEL-DISTRIBUTION
.
271
3.5.1
DIGITALES
UNIVERSUM
UND
PERSPEKTIVEN
IM
B2B-ONLINE-HANDEL
.272
3.5.2
HERAUSFORDERUNGEN
DES
B2B-ONLINE-HANDELS
.
276
3.5.3
BESONDERHEITEN
UND
GESCHAEFTSMODELLE
DES
B2B-ONLINE-HANDELS
.279
3.5.4
OPTIONEN
FUER
DEN
HERSTELLEREIGENEN
B2C-ONLINE-HANDEL
.
283
3.5.5
MULTI-CHANNEL-DISTRIBUTION
ALS
BASIS
DES
B2B-ONLINE-HANDELS
.
287
3.6
MISCHFORMEN
UND
FRANCHISESYSTEME
IM
ONLINE-HANDEL
.289
LITERATUR
.
292
4
GESCHAEFTSSYSTEME
UND
BENCHMARKS
IM
E-COMMERCE
.
303
4.1
GESCHAEFTSSYSTEM
UND
CONTROLLING
IM
ONLINE-HANDEL
.
303
4.1.1
GESCHAEFTSSYSTEM
DES
ONLINE-HANDELS
.
304
4.1.2
EXO-ORGANISATION
UND
FRICTIONLESS
BUSINESS
IM
ONLINE-HANDEL
307
4.1.3
PRODUKTIVITAETSKENNZAHLEN
IM
ONLINE-HANDEL
.310
4.1.4
CONTROLLING
UND
WEB
ANALYTICS
IM
ONLINE-HANDEL
.
312
4.1.5
ERFOLGSFAKTOREN
IM
ONLINE-HANDEL
.
320
4.2
YYSHOP
ATTRACTION
AND
SELLING
PROPOSITION
"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
1
.322
4.2.1
ATTRACTION-MARKETING
UND
CUSTOMER-VALUE-ORIENTIERUNG
.
323
4.2.2
KILLER-DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN
.
325
4.2.3
DIGITAL
BRANDING
UND
BRAND
ATTRACTION
.
327
4.2.4
DIGITAL
BRAND
PROMOTION
UND
BRAND
TOUCH
POINT
MANAGEMENT
.
330
4.2.5
SHOPDESIGN
UND
ERLEBNISORIENTIERUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
332
4.3
YYSOCIAL
TARGETING
AND
SOCIETING
"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
2
.
341
4.3.1
ONLINE-MARKTSEGMENTIERUNG
UND
KUNDENBETEILIGUNG
.
342
4.3.2
TARGET-MARKETING
UND
RE-TARGETING
.
345
4.3.3
COMMUNITY
UND
LOYALTY-DRIVEN
SHOPPING
.
347
4.3.4
OWNED,
PAID
UND
EARNED-SOCIAL-MEDIA-MARKETING
.
351
4.3.5
NEW
SOCIAL
COMMERCE
-
INSTAGRAM
UND
TIKTOK
COMMERCE
.
354
4.4
YYSERVICE
AND
SEARCH
SOLUTIONS
"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
3
.359
4.4.1
SEO-EXZELLENZ
UND
POTENZIAL-CONVERSION
.
360
4.4.2
TIME
TO
USE,
CALL
TO
ACTION,
USABILITY
UND
BARRIEREFREIHEIT
.
365
4.4.3
UX
USER
EXPERIENCE,
UX-/UI-DESIGN
UND
JOY
OF
USE
.
371
4.4.4
CHECK-OUT
UND
SHOPOPTIMIERUNG
.374
4.4.5
DIGITALE
SERVICES
.379
4.5
YYSCALE-ORIENTED
CUSTOMIZATION
AND
PERSONALIZATION
"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
4
.
383
4.5.1
KI-BASIERTE
ONE-TO-ONE-BERATUNG
.
383
4.5.2
PERSONALISIERTE
UND
KURATIERTE
SHOPPINGMOEGLICHKEIT
.
386
4.5.3
HYPERPERSONALISIERTE
UND
GRANULARISIERTE
ANGEBOTE
AUS
MIKROSICHT
.389
4.5.4
MASS
CUSTOMIZATION
UND
OPEN
INNOVATION
.
391
4.5.5
PERSOENLICHES
KUNDENFEEDBACK
.
395
4.6
YYSYSTEM
AND
SUPPLY
CHAIN
EXCELLENCE"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
5
.
397
4.6.1
INTELLIGENTE
UND
AUTOMATISIERTE
SUPPLY
CHAIN
.
397
4.6.2
SYSTEMKOMPONENTEN,
SCHNITTSTELLEN
UND
TECHNISCHE
REALISIERUNG
.
400
4.6.3
SYSTEMSTRATEGIE
UND
AUSWAHL
DES
SHOPSYSTEMS
.
405
4.6.4
MONOLITHISCHE
SYSTEME
ALS
SOA:
TRADITIONELLER
E-COMMERCE
.
410
4.6.5
API-FIRST
UND
CONTENT-FIRST:
HEADLESS
E-COMMERCE
.
412
4.7
YYSECURITY
STANDARD
AND
REPUTATION"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
6
.
415
4.7.1
RISIKOWAHRNEHMUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
416
4.7.2
BEZAHLSICHERHEIT
UND
-FLEXIBILITAET
.
419
4.7.3
DATENSICHERHEIT
UND
-SCHUTZ
.
421
4.7.4
BEACHTUNG
RECHTLICHER
RAHMENBEDINGUNGEN
.
424
4.7.5
RECHTS
UND
AGB-SICHERHEIT
.425
4.8
YYSUPPLEMENT
AND
SUPPORT
MEDIA
STRATEGY"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
7
.
427
4.8.1
NOTWENDIGKEIT
EINES
CUSTOMER-TOUCH-POINT-MANAGEMENTS
.428
4.8.2
CUSTOMER
POINTS
OF
SALE:
MULTI-CHANNELING
VERSUS
OMNI-CHANNELING
.
430
4.8.3
CROSS-DEVICE-UND
CROSS-MEDIA-VERNETZUNG
.
434
4.8.4
ZIELADAEQUATES
ONLINE-MEDIA-BUDGET
.
438
4.8.5
AUSRICHTUNG
AN
DER
SOCIAL-MEDIA-NUTZUNG
.
440
4.9
YYSOURCING
CONCEPT
AND
STRATEGIE
ALLIANCES"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
8
.
441
4.9.1
SOURCING-OPTIONEN
IM
ONLINE-HANDEL
.
442
4.9.2
E-SOURCING
UND
E-PROCUREMENT
.
445
4.9.3
OPTIMALER
OUTSOURCING-GRAD
.
449
4.9.4
INSOURCING
VERSUS
EXTERNE
OUTSOURCING-PARTNER
.
454
4.9.5
OUTSOURCING-ENTSCHEIDUNG
FUER
BETREIBERMODELLE
.
456
LITERATUR
.458
5
BEST
PRACTICES
UND
RISIKEN
IM
ONLINE-HANDEL
.
473
5.1
BEST
PRACTICES
IM
ONLINE-HANDEL
.
473
5.1.1
BEST
PRACTICES
IM
PURE-ONLINE-HANDEL
.
473
5.1.2
BEST
PRACTICES
IM
KOOPERIERENDEN
ONLINE-HANDEL
.
480
5.1.3
BEST
PRACTICES
IM
MULTI-CHANNEL-HANDEL
.486
5.1.4
BEST
PRACTICES
IM
HYBRIDEN
ONLINE-HANDEL
.
491
5.1.5
BEST
PRACTICES
IM
VERTIKALISIERTEN
ONLINE-HANDEL
.495
5.1.6
WATCHLIST
FUER
POTENZIELLE
BEST
PRACTICES
.
498
5.2
ABOUTYOU
.
503
5.3
RECHTLICHE
RISIKEN
IM
ONLINE-HANDEL
.
504
5.3.1
NICHT
ANFORDERUNGSGERECHTE
AGB
IM
ONLINE-HANDEL
.
504
5.3.2
MISSACHTUNG
DES
VERBRAUCHERWIDERRUFSRECHTS
.
506
5.3.3
NICHTBEACHTUNG
DSGVO
-
DATENSCHUTZGRUNDVERORDNUNG
.
510
5.3.4
VERSTOESSE
GEGEN
GEOBLOCKING-VERORDNUNG
.
516
5.3.5
NICHTWAHRNEHMUNG
INFORMATIONSRECHTE
UND-PFLICHTEN
.
518
5.3.6
URHEBERRECHTSVERSTOESSE
.
521
5.4
ERFAHRUNGEN
UND
FALLSTRICKE
IM
ONLINE-HANDEL
.
523
LITERATUR
.
527
STICHWORTVERZEICHNIS
.
537 |
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