Prozessmodernisierung in der öffentlichen Verwaltung: Prozesse selbst analysieren, optimieren, digitalisieren : Praxisnah mit zahlreichen Leitfäden
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
[2023]
Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH [2023] |
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Auszug Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVIII, 167 Seiten Illustrationen, Diagramme 21 cm x 14.8 cm |
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Datensatz im Suchindex
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|---|---|
| adam_txt |
INHALTSVERZEICHNIS
1
DIGITALISIERUNG:
PROBLEM
ODER
LOESUNG?
.
1
1.1
EINE
NEUE
HERANGEHENSWEISE
FUER
VERWALTUNGSDIGITALISIERUNG
.
1
1.1.1
YYWIR
BRAUCHEN
EINE
NEUE
WEBSEITE."
.
1
1.1.2
EIN
STAEDTISCHES
START-UP
.
2
1.1.3
GUTE
IDEE,
ABER
.
3
1.2
HERAUSFORDERUNGEN
IN
DER
VERWALTUNG
.
4
1.2.1
ONLINE-ZUGANGSGESETZ
.
4
1.2.2
E-AKTE
.
7
1.2.3
FACHKRAEFTEMANGEL
.
8
1.2.4
DIGITALISIERUNG?
.
9
1.3
MIT
DER
VERWALTUNG
FUER
DIE
VERWALTUNG
.
11
1.3.1
EIN
WERKZEUGKASTEN
FUER
DIE
PROZESSDIGITALISIERUNG
.
11
1.3.2
DER
LANGE
WEG
ZUR
PROZESS-SOFTWARE
.
11
2
PROZESSDIGITALISIERUNG:
VORAUSSETZUNGEN
UND
POTENZIALE
.
13
2.1
EIN
SCHRITT
ZURUECK:
WAS
SIND
PROZESSE?
.
13
2.1.1
WAS
PROZESSE
AUSMACHT
.
14
2.1.2
REPRODUZIERBARKEIT
ALS
BASIS
FUER
STANDARDISIERUNG
.
15
2.2 VORTEILE
DER
PROZESSDIGITALISIERUNG
-
LOHNT
SICH
DER
AUFWAND?
.
16
2.2.1
VORTEIL
1:
PROZESSE
ZURUECK
IN
DIE
HAENDE
DER
BESCHAEFTIGTEN
GEBEN
.
17
2.2.2
VORTEIL
2:
GLEICHZEITIGKEIT
DER
BEARBEITUNG
UND
INFORMATIONSAUSTAUSCH
IN
ECHTZEIT
.
18
2.2.3
VORTEIL
3:
ORTSUNABHAENGIGES
ARBEITEN
.
19
2.2.4
VORTEIL
4:
ERHOEHUNG
DER
TRANSPARENZ
.20
2.2.5
VORTEIL
5:
WIEDERVERWERTBARKEIT
VON
DATEN
.
21
2.2.6
DIE
VORTEILE
IN
DER
PRAKTISCHEN
UMSETZUNG
.
22
2.3
WELCHE
PROZESSE
KOENNEN
DIGITALISIERT
WERDEN?
.
24
2.3.1
DIGITALISIERUNG
IST
KEIN
SELBSTZWECK
.
24
2.3.2
WANN
IST
EIN
VERWALTUNGSPROZESS
DIGITALISIERBAR?
.
25
XII
INHALTSVERZEICHNIS
3
VERANTWORTUNG
STATT
ZUSTAENDIGKEIT:
EIN
PROZESSTEAM
ETABLIEREN
UND
PROZESSE
ABBILDEN
.
27
3.1
WARUM
IST
EIN
EIGENES
PROZESSMANAGEMENT
NOETIG?
.
28
3.1.1
FACHWISSEN
UND
PROZESSKOMPETENZ
ZUSAMMENBRINGEN
.
28
3.1.2
DER
NEUTRALE
BLICK
VON
AUSSEN
.
32
3.1.3
DEZENTRAL
DIGITALISIEREN,
ZENTRAL
UNTERSTUETZEN
.
34
3.1.4
STEUERUNG
UND
STRATEGIE
.
35
3.2
DAS
TEAM
ZUSAMMENSTELLEN
.
39
3.2.1
WIE
FUEGT
SICH
DAS
TEAM
IN
DIE
ORGANISATIONSSTRUKTUR
EIN?
.
39
3.2.2
EINE
GEEIGNETE
TEAMLEITUNG
FINDEN
.
39
3.2.3
DAS
TEAM
ZUSAMMENSTELLEN
.
41
3.2.4
RESSOURCEN
BEREITSTELLEN
.
42
3.2.5
EIGENSTAENDIGKEIT
FOERDERN
.
45
3.3
WENN
DIE
VERWALTUNG
WUESSTE,
WAS
DIE
VERWALTUNG
WEISS:
PROZESSERHEBUNG
.
46
3.3.1
EIN
PROZESS
IN
VIELEN
KOEPFEN
.
46
3.3.2
WER
SOLLTE
WANN
AN
DER
PROZESSERHEBUNG
BETEILIGT
WERDEN?
.
47
3.3.3
PROZESSABBILDUNG:
GRUENDLICHKEIT
ODER
FOKUS?
.
50
4
BETTER
DONE
THAN
PERFECT:
GRUNDLEGENDE
TIPPS
ZUR
PROZESSOPTIMIERUNG
.
53
4.1
SCHLECHTE
ANALOGE
-
SCHLECHTE
DIGITALE
PROZESSE
.
54
4.2
FACHNEUTRAL
DENKEN:
WAS
VERWALTUNGSPROZESSE
GEMEIN
HABEN
.
56
4.3
RAUS
AUS
DEN
GEWOHNHEITEN:
KREATIVITAET
FOERDERN
.
59
4.4
WAS
IST
EIGENTLICH
EIN
FORMULAR?
DATEN
VERSTEHEN
.
59
4.5
PERFEKTIONISMUS
ADE:
IN
OPTIMIERUNGSGRADEN
DENKEN
.
63
5
WER
MACHT
WANN
WAS,
UND
WARUM?
PROZESSANALYSE
VON
A
BIS
Z
.
67
5.1
DIE
BETEILIGTEN
.70
5.1.1
DIE
AUSLOESENDE
PERSON
.
71
5.1.2
HAUPTVERANTWORTLICHE:R
BEARBEITERIN
.
74
5.1.3
WEITERE
BETEILIGTE
.
79
5.2
DOKUMENTE
UND
DATEN
.
80
5.3
ARBEITSSCHRITTE
.
84
5.4
ORGANISATORISCHES
.
87
5.4.1
UNTERSCHRIFTEN,
SICHTVERMERKE,
KENNTNISNAHMEN
.
87
5.4.2
FRISTEN
.
89
5.4.3
TRANSPARENZ
.
89
5.4.4
AUFBEWAHRUNG/ARCHIVIERUNG
.
91
5.5
KLEINER
EXKURS
ZUM
DATENSCHUTZ
.
92
5.5.1
FRAGEN
ZUM
DATENSCHUTZ
.
92
5.5.2
DATENSCHUTZ-FOLGENABSCHAETZUNGEN
.
94
5.6
KURZVERSION
DES
FRAGENKATALOGS
.
95
INHALTSVERZEICHNIS
XIII
6
OPTIMIERUNG
UND
DIGITALISIERUNG:
PROZESSWORKSHOP
UND
SOFTWARE-SUCHE
.99
6.1
WER,
WANN,
WO,
WIE,
WAS?
ORGANISATORISCHES
.
99
6.1.1
WER
SOLLTE
AM
WORKSHOP
TEILNEHMEN?
.
100
6.1.2
WANN
UND
WIE
LANGE
SOLLTE
DER
WORKSHOP
STATTFINDEN?
.
102
6.1.3
WO
SOLLTE
DER
WORKSHOP
STATTFINDEN?
.
103
6.1.4
WIE
WIRD
EINGELADEN?
.
104
6.1.5
VORBEREITUNGEN
TREFFEN
-
INHALTE
UND
METHODEN
.
104
6.2
VORSCHLAG
FUER
DEN
AUFBAU
EINES
PROZESSWORKSHOPS
.
106
6.2.1
INTRO
UND
CHECK-IN
(10
MIN)
.
106
6.2.2
VERTEILUNG
VON
ROLLEN
(5
MIN)
.
107
6.2.3
COMMITMENT
AUF
GEMEINSAME
ZIELE
UND
REGELN
(5
MIN)
.
111
6.2.4
INDIVIDUELLER
PROZESSBERICHT:
WAS
IST
GUT,
WAS
GEHT
BESSER?
(20
MIN)
.
115
6.2.5
DEN
PROZESS
GEMEINSAM
DURCHSPRECHEN
(1-2
STD.)
.
115
6.2.6
VERTEILUNG
VON
AUFGABEN
(10
MIN)
.
118
6.2.7
CHECK-OUT
UND
FEEDBACK
(10
MIN)
.
119
6.3
NACHBEREITUNG
DES
WORKSHOPS
.
121
6.3.1
OFFENE
PROBLEME
LOESEN
UND
FRAGEN
KLAEREN
.
121
6.3.2
ERSTE
VERBESSERUNGEN
UMSETZEN
.
122
6.4
ZEIT
FUER
DIGITALISIERUNG:
VOM
OPTIMIERTEN
ZUM
DIGITALEN
PROZESS
.
123
6.4.1
WAS
MUSS
DIE
SOFTWARE
KOENNEN?
ANFORDERUNGEN
FORMULIEREN
.
124
6.4.2
VORHANDENE
LOESUNGEN
AUF
EINSETZBARKEIT
UNTERSUCHEN
.
128
6.4.3
WEITERE
OPTIONEN
ZUR
SUCHE
NACH
EINER
SOFTWARE
.
130
7
YYDAS
HABEN
WIR
SCHON
IMMER
SO
GEMACHT"
-
WIDERSTAENDEN
BEGEGNEN
.
135
7.1
WIDERSTAND
IST
GANZ
NORMAL
-
UND
HAT
VERSTAENDLICHE
GRUENDE
.
136
7.1.1
ANGST
VOR
MEHR
ARBEIT
.
138
7.1.2
ANGST
DAVOR,
FEHLER
ZU
MACHEN
.
138
7.1.3
ANGST
VOR
BEDEUTUNGSVERLUST
.
139
7.1.4
DAS
GEFUEHL,
DIE
BISHERIGE
ARBEIT
WIRD
NICHT
WERTGESCHAETZT
.
139
7.1.5
ANGST
VOR
KONTROLLVERLUST
.
140
7.1.6
DAS
BEDUERFNIS,
ANDERE
ZU
SCHUETZEN
.
140
7.2
MIT
WELCHEN
WIDERSTAENDEN
ZU
RECHNEN
IST
UND
WIE
MAN
IHNEN
BEGEGNEN
KANN
.
141
7.2.1
WIDERSTAENDE
AUS
EMOTIONALEN
GRUENDEN
.
142
7.2.2
PROZESSBEZOGENE
WIDERSTAENDE
.
149
7.3
WIDERSTAENDEN
VORBEUGEN
-
MITEINBEZIEHUNG
UND
WERTSCHAETZUNG
.
157
7.3.1
VERSTAENDNIS
ERZEUGEN
-
WARUM
MACHEN
WIR
DAS?
.
157
7.3.2
BETEILIGTE
ZUR
MITGESTALTUNG
MOTIVIEREN
-
WAS
HABT
IHR
DAVON?
.
158
7.3.3
MIT
MOTIVIERTEN
BESCHAEFTIGTEN
ANFANGEN
.
158
7.3.4
OFFENE
KOMMUNIKATION
UND
ERWARTUNGSMANAGEMENT
.
160
XIV
INHALTSVERZEICHNIS
7.3.5
KENNZAHLEN
ERHEBEN
UND
VERBESSERUNGEN
MESSEN
.
161
7.3.6
WERTSCHAETZUNG
ZEIGEN
-
ERFOLGE
FEIERN
.
162
8
FAZIT:
VERWALTUNGSMODERNISIERUNG
DURCH
PROZESSOPTIMIERUNG
.
165 |
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