Holdings: Das große Handbuch Qualitätsmanagement in der Kita

Das große Handbuch Qualitätsmanagement in der Kita:

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Bibliographic Details
Other Authors:	Strätz, Rainer 1949- (Editor)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Hürth Carl Link 2023 Hürth 2023
Edition:	2. Auflage
Series:	Kita-Management
Subjects:	Kindertagesstätte Qualitätsmanagement
Online Access:	Inhaltsverzeichnis
Physical Description:	769 Seiten Illustrationen, Diagramme, Karten
ISBN:	9783556096949 3556096943

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ........................................................................................................................ 7 EINLEITUNG .................................................................................................................... 9 TEILL QUALITAETSMANAGEMENT ALS ENTWICKLUNGSPROZESS ................................................... 13 1 QUALITAET UND QUALITAETSMANAGEMENT ALS FACHLICHE UND POLITISCHE NOTWENDIGKEITEN (RAINER STRAETZ) ............................................................. 15 1.1 BILDUNG IM ELEMENTARBEREICH: KONSEQUENTEN REFORMKURS WAGEN (DR. ILSE WEHRMANN) 16 1.2 GRUENDE, FORMEN UND VORAUSSETZUNGEN EINES GUTEN QUALITAETSMANAGEMENTS (RAINER STRAETZ) ...................................... 32 TEIL II RAHMENBEDINGUNGEN UND AUFGABENSCHWERPUNKTE ............................................. 41 2 QUALITAET IM SYSTEM DER TAGESEINRICHTUNGEN FUER KINDER AUF BUNDESEBENE (RAINER STRAETZ) ........................................................................................... 43 2.1 AUFGABEN UND KOMPETENZEN DES BUNDES ............................................. 45 2.2 WEITERE AKTEURE AUF BUNDESEBENE .......................................................... 50 2.3 DIE DEBATTE UM EIN BUNDESQUALITAETSENTWICKLUNGSGESETZ .................. 55 EXKURS: WIR BRAUCHEN BUNDESEINHEITLICHE QUALITAETSSTANDARDS (BIRTE RADMACHER) .................................................................................. 55 EXKURS: DAS GUTE-KITA-GESETZ (RAINER STRAETZ) .................................... 57 3 QUALITAET IM SYSTEM DER TAGESEINRICHTUNGEN FUER KINDER AUF DER EBENE DER LAENDER ....................................................................................................... 59 3.1 KOMPETENZEN UND AUFGABEN DER LAENDER (RAINER STRAETZ) ..................... 59 3.2 STEUERUNG DER QUALITAET DURCH BILDUNGSPLAENE (DETLEF DISKOWSKI) ......... 82 4 QUALITAET IM SYSTEM DER TAGESEINRICHTUNGEN FUER KINDER AUF KOMMUNALER EBENE (RAINER STRAETZ) ......................................................... 107 4.1 AUFGABEN DER KOMMUNEN ...................................................................... 107 4.2 NETZWERKE AUF KOMMUNALER EBENE ....................................................... 117 4.3 KINDERBETEILIGUNG AUF KOMMUNALER EBENE ........................................... 122 4.4 WEITERE AKTEURE ....................................................................................... 126 5 QUALITAET IM SOZIALRAUM (JOHANNA NOLTE) ......................................................... 129 5.1 EINLEITUNG .................................................................................................. 129 5.2 SOZIALRAUM UND LEBENSWELTORIENTIERUNG ALS PROGRAMMATIK DER JUGENDHILFE ................................................................................... 130 5.3 AM KIND ORIENTIERT: PAEDAGOGIK IN LEBENSWELTEN UND SOZIALRAEUMEN .. 136 5.4 NETZWERKE IM SOZIALRAUM ....................................................................... 139 5.5 KOOPERATION IM SPEZIFISCHEN KONTEXT ..................................................... 149 5.6 FAMILIENZENTREN: SOZIALRAUMORIENTIERUNG ALS PROGRAMM ...................... 153 INHALTSVERZEICHNIS 5.7 RISIKEN UND NEBENWIRKUNGEN SOZIAL UND LEBENSWELTORIENTIERTER ARBEIT ........................................................................................................ 155 5.8 SOZIALRAUMORIENTIERUNG IM ALLTAG: EIN ORIENTIERUNGSKREISLAUF ............ 158 5.9 FAZIT: QUALITAET IM SOZIALRAUM ................................................................. 160 6 QUALITAET IN DER TAGESEINRICHTUNG FUER KINDER (RAINER STRAETZ) .......................... 165 6.1 BEREICHE PAEDAGOGISCHER QUALITAET: KONZEPTE, PROZESSE UND STRUKTUREN 166 6.2 PERSONEN UND AUFGABEN ........................................................................... 179 6.3 BILDUNG, ERZIEHUNG UND BETREUUNG ........................................................ 183 6.4 DAS ERLEBEN DER KINDER ........................................................................... 190 6.5 BILDUNGS UND ERZIEHUNGSPARTNERSCHAFT MIT ELTERN ............................... 191 6.6 DIFFERENZ UND VIELFALT, INTEGRATION UND INKLUSION ................................ 194 6.7 RAEUME ........................................................................................................ 196 6.8 ZEIT ............................................................................................................. 202 6.9 MATERIAL .......................... 208 6.10 MEDIEN ....................................................................................................... 211 6.11 PRAEVENTION ................................................................................................. 213 6.12 UEBERGAENGE ................................................................................................. 217 6.13 KOOPERATION, VERNETZUNG, UNTERSTUETZUNG .............................................. 224 6.14 ERGEBNISQUALITAET ........................................................................................ 227 6.15 ENTWICKLUNGSQUALITAET ............................................................................... 237 6.16 DIE QUALITAET DES QUALITAETSMANAGEMENTS IN DER EINRICHTUNG .............. 240 TEIL III WEGE ZUR QUALITAET ....................................................................................................... 249 7 QUALITAET DURCH QUALIFIKATION (RAINER STRAETZ) ................................................... 251 7.1 QUALITAET UND QUALITAETSMANAGEMENT ALS THEMEN IN AUSBILDUNG UND STUDIUM ................................................................................. 254 EXKURS: VON DEN FRAGEN DER PRAXIS AUSGEHEN! (SONJA DAMEN) ........... 263 7.2 QUALITAET UND QUALITAETSMANAGEMENT IM ZUSAMMENHANG MIT FORT UND WEITERBILDUNG .............................................................. 267 7.3 ENTWICKLUNG EINES PARTIZIPATIVEN QUALITAETSMANAGEMENTS ALS ANSPRUCH AN AUS-, FORT UND WEITERBILDUNGSEINRICHTUNGEN (MICHAEL OBERMAIER UND MANFRED MUELLER-NEUENDORF) ......................... 276 7.4 PERSONALGEWINNUNG UND -ENTWICKLUNG (INKLUSIVE AUSWAHLVERFAHREN) (MARIANNE FREY) ........................................................................... 298 8 QUALITAET DURCH IDENTIFIKATION VON STOLPERSTEINEN ............................................ 315 8.1 STOLPERSTEINE IN TEAMPROZESSEN (MARION L MUELLER) ................................ 315 8.2 SYSTEMATISCHES BESCHWERDEMANAGEMENT (HEINRICH B. PIEPER) .............. 327 9 QUALITAET DURCH EVALUATION (BAERBELAMEREIN) .................................................... 345 9.1 QUALITAETSBEREICHE UND-DIMENSIONEN ....................................................... 347 9.2 EVALUATIONSFORMEN ..................................................................................... 351 9.3 WEITERE MODELLE ZUR QUALITAETSEVALUATION ................................................ 362 9.4 AUSWAHL UND ANWENDUNG VON MESSINSTRUMENTEN ................................ 372 9.5 ANALYSE DER EVALUATION .............................................................................. 376 INHALTSVERZEICHNIS 10 QUALITAET DURCH BEOBACHTUNG, KRITISCHE REFLEXION UND ERPROBUNG (KIRA DALDROP) ............................................................................................. 383 10.1 DIE GARDEROBENSITUATION IM PAEDAGOGISCHEN ALLTAG: LEBENSAKTIVITAET UND MIKROTRANSITION ................................................................................ 384 10.2 ANALYSEVORGEHEN FUER (MIKRO) SITUATIONEN DES KITA-ALLTAGS ................. 388 10.3 FAZIT ........................................................................................................... 391 10.4 ANHANG ..................................................................................................... 391 11 QUALITAET DURCH EFFEKTIVITAET (RAINER STRAETZ) ........................................................ 399 11.1 ZIELE KLAEREN ............................................................................................... 402 11.2 ENTSCHEIDUNGEN TREFFEN, ZIELORIENTIERT HANDELN .................................... 410 11.3 PRIORITAETEN SETZEN ..................................................................................... 412 11.4 TRANSPARENZ UND VERBINDLICHKEIT SICHERN ............................................. 413 11.5 ZIELSETZUNGEN UEBERPRUEFEN ...................................................................... 414 12 QUALITAET DURCH EFFIZIENZ (RAINER STRAETZ) ............................................................ 417 12.1 ZEITMANAGEMENT ...................................................................................... 418 12.2 EINSATZ VON PERSONALRESSOURCEN .............................................................. 422 12.3 STRUKTURIERUNG UND VISUALISIERUNG VON ARBEITSABLAEUFEN ..................... 423 12.4 ARBEITSMOTIVATION ...................................................................................... 430 13 QUALITAET DURCH KOLLEGIALEN AUSTAUSCH 13.1 KOLLEGIALE BERATUNG (ANNE HUBER-KEBBE) ............................................... 433 EXKURS: KOLLEGIALE BEOBACHTUNG (RAINER STRAETZ) ................................... 463 13.2 KONSULTATION - KOMPETENZEN IM MITEINANDER (KARINA MUELLER) ....... 465 13.3 QUALITAETSZIRKEL - LOESUNGEN LAUERN UEBERALL (KARINA MUELLER) ............... 468 14 QUALITAET DURCH BERATUNG ................................................................................... 479 14.1 FACHBERATUNG (RAINER STRAETZ) ................................................................. 479 14.2 KONSULTATIONSKINDERTAGESSTAETTEN (UTE KLINGEMANN) ............................. 495 14.3 COACHING (MARION L MUELLER) .................................................................. 509 14.4 SUPERVISION (URSULA FUJIKE) .................................................................... 520 14.5 ANHANG ..................................................................................................... 546 TEIL IV DIE ROLLE DER AKTEURE IM QUALITAETSMANAGEMENT .................................................. 549 15 DIE FACHKRAFT (INGE SCHREYER UND MARTIN KRAUSE) ............................................. 551 15.1 WAS WIRKLICH ZAEHLT: ARBEITSBEDINGUNGEN AUS DER SICHT DER FACHKRAEFTE .. 551 15.2 VEREINBARKEIT VON FAMILIE UND BERUF IM ARBEITSFELD DER FRUEHPAEDAGOGIK ......................................................................................... 569 16 DAS TEAM (MARION I. MUELLER) .............................................................................. 585 16.1 WAS IST EIN TEAM UND WOFUER WIRD ES BENOETIGT? ...................................... 585 16.2 QUALITAETSMANAGEMENT ALS TEAMAUFGABE VERSTEHEN ............................... 597 EXKURS: DIE NUTZUNG DIGITALER MEDIEN IM TEAM (ILEANA DILGER) ....... 607 16.3 MULTIPROFESSIONELLE TEAMS (RAINER STRAETZ) ............................................ 609 17 DIE LEITUNG .......................................................................................................... 613 17.1 DIE ROLLE(N) DER LEITUNG IM QM-PROZESS (SYLVIA STEINHAUER-LISICKI) ..... 613 ERGEBNISSE AUS DER AQUA-STUDIE (RAINER STRAETZ) ................................ 626 17.2 VERANTWORTUNG DELEGIEREN (BAERBEL AMEREIN) .......................................... 628 17.3 DIE QUALITAETSMANAGEMENT-BEAUFTRAGTE (BAERBEL AMEREIN) .................... 633 INHALTSVERZEICHNIS 18 DIE KINDER (KARL HAUCKE) .................................................................................. 643 18.1 KINDER HABEN DAS RECHT, GEHOERT ZU WERDEN ........................................... 643 18.2 SIGNALE UND REAKTIONEN VON KINDERN/GESPRAECHE MIT KINDERN ........... 649 18.3 STRUKTURIERTE KINDERBEFRAGUNGEN .......................................................... 662 18.4 KINDERBEFRAGUNGEN ZUR QUALITAET DER KINDERTAGESEINRICHTUNG ............ 665 18.5 ZUSAMMENFASSUNG: DIE ROLLE DER KINDER IM RAHMEN VON QUALITAETSMANAGEMENT ............................................................................. 670 18.6 ANHANG ..................................................................................................... 673 19 DIE ELTERN (SARAH HOFFMANN, SILKE KROHNE, LORNA ROSS UNTER MITARBEIT VON RAINER STRAETZ) ............................................................................................. 681 19.1 ELTERNRECHTE .............................................................................................. 685 19.2 PAEDAGOGISCHE QUALITAET IN EINER KITA AUS SICHT DER ELTERN ..................... 696 19.3 ELTERNBEFRAGUNGEN ................................................................................... 698 19.4 QUALITAETSMERKMALE UND EVALUATION DER ZUSAMMENARBEIT MIT DEN FAMILIEN .................................................................................................... 703 EXKURS: DIGITALE MEDIEN IN DER ZUSAMMENARBEIT MIT ELTERN (ILEANA DILGER) .......................................................................................... 714 19.5 AUSBLICK ..................................................................................................... 717 20 DER TRAEGER (RAINER STRAETZ) .................................................................................. 721 20.1 DAS QUALITAETSMANAGEMENTKONZEPT DER PROFINOS GGMBH (THOMAS PICK, NADINE SCHERNER, SANDRA MONTZKA) ................................ 725 20.2 DIE KONZEPTIONELLE AUSRICHTUNG DER EINRICHTUNGEN DER STADT SINDELFINGEN UND DARAUS RESULTIERENDE MOEGLICHKEITEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS (ANDREA RAGNIT) ................................................ 732 20.3 QUALITAETSHANDBUCH UND SELBSTEVALUATIONSINSTRUMENT FUER TRAEGER VON KINDERTAGESEINRICHTUNGEN (INGE SCHREYER) ............................................. 735 TEILV QUALITAETSMANAGEMENT ALS CHANCE UND GEWINN .................................................... 739 21 QUALITAETSMANAGEMENT ALS CHANCE UND GEWINN (SONJA DAMEN UND RAINER STRAETZ) ............................................................ 741 21.1 QUALITAETSMANAGEMENT BETRIFFT DIE PAEDAGOGISCHEN KERNAUFGABEN ........ 741 21.2 QUALITAETSMANAGEMENT IST EIN KOMPLEXER, KLEINSCHRITTIGER, PRINZIPIELL UNENDLICHER PROZESS 741 21.3 QUALITAET BRINGT GEWINN .......................................................................... 753 21.4 QUALITAETSMANAGEMENT BEDEUTET EINEN PROFESSIONELLEN UMGANG MIT PROZESSEN ....................................................................................... 754 21.5 QUALITAETSMANAGEMENT IST IN ERSTER LINIE EINE FRAGE VON HALTUNGEN... 755 VERZEICHNISSE ................................................................................................................ 757 AUTORINNEN UND AUTOREN ............................................................................................ 759 STICHWORTVERZEICHNIS .................................................................................................... 765
adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT . 7 EINLEITUNG . 9 TEILL QUALITAETSMANAGEMENT ALS ENTWICKLUNGSPROZESS . 13 1 QUALITAET UND QUALITAETSMANAGEMENT ALS FACHLICHE UND POLITISCHE NOTWENDIGKEITEN (RAINER STRAETZ) . 15 1.1 BILDUNG IM ELEMENTARBEREICH: KONSEQUENTEN REFORMKURS WAGEN (DR. ILSE WEHRMANN) 16 1.2 GRUENDE, FORMEN UND VORAUSSETZUNGEN EINES GUTEN QUALITAETSMANAGEMENTS (RAINER STRAETZ) . 32 TEIL II RAHMENBEDINGUNGEN UND AUFGABENSCHWERPUNKTE . 41 2 QUALITAET IM SYSTEM DER TAGESEINRICHTUNGEN FUER KINDER AUF BUNDESEBENE (RAINER STRAETZ) . 43 2.1 AUFGABEN UND KOMPETENZEN DES BUNDES . 45 2.2 WEITERE AKTEURE AUF BUNDESEBENE . 50 2.3 DIE DEBATTE UM EIN BUNDESQUALITAETSENTWICKLUNGSGESETZ . 55 EXKURS: WIR BRAUCHEN BUNDESEINHEITLICHE QUALITAETSSTANDARDS (BIRTE RADMACHER) . 55 EXKURS: DAS GUTE-KITA-GESETZ (RAINER STRAETZ) . 57 3 QUALITAET IM SYSTEM DER TAGESEINRICHTUNGEN FUER KINDER AUF DER EBENE DER LAENDER . 59 3.1 KOMPETENZEN UND AUFGABEN DER LAENDER (RAINER STRAETZ) . 59 3.2 STEUERUNG DER QUALITAET DURCH BILDUNGSPLAENE (DETLEF DISKOWSKI) . 82 4 QUALITAET IM SYSTEM DER TAGESEINRICHTUNGEN FUER KINDER AUF KOMMUNALER EBENE (RAINER STRAETZ) . 107 4.1 AUFGABEN DER KOMMUNEN . 107 4.2 NETZWERKE AUF KOMMUNALER EBENE . 117 4.3 KINDERBETEILIGUNG AUF KOMMUNALER EBENE . 122 4.4 WEITERE AKTEURE . 126 5 QUALITAET IM SOZIALRAUM (JOHANNA NOLTE) . 129 5.1 EINLEITUNG . 129 5.2 SOZIALRAUM UND LEBENSWELTORIENTIERUNG ALS PROGRAMMATIK DER JUGENDHILFE . 130 5.3 AM KIND ORIENTIERT: PAEDAGOGIK IN LEBENSWELTEN UND SOZIALRAEUMEN . 136 5.4 NETZWERKE IM SOZIALRAUM . 139 5.5 KOOPERATION IM SPEZIFISCHEN KONTEXT . 149 5.6 FAMILIENZENTREN: SOZIALRAUMORIENTIERUNG ALS PROGRAMM . 153 INHALTSVERZEICHNIS 5.7 RISIKEN UND NEBENWIRKUNGEN SOZIAL UND LEBENSWELTORIENTIERTER ARBEIT . 155 5.8 SOZIALRAUMORIENTIERUNG IM ALLTAG: EIN ORIENTIERUNGSKREISLAUF . 158 5.9 FAZIT: QUALITAET IM SOZIALRAUM . 160 6 QUALITAET IN DER TAGESEINRICHTUNG FUER KINDER (RAINER STRAETZ) . 165 6.1 BEREICHE PAEDAGOGISCHER QUALITAET: KONZEPTE, PROZESSE UND STRUKTUREN 166 6.2 PERSONEN UND AUFGABEN . 179 6.3 BILDUNG, ERZIEHUNG UND BETREUUNG . 183 6.4 DAS ERLEBEN DER KINDER . 190 6.5 BILDUNGS UND ERZIEHUNGSPARTNERSCHAFT MIT ELTERN . 191 6.6 DIFFERENZ UND VIELFALT, INTEGRATION UND INKLUSION . 194 6.7 RAEUME . 196 6.8 ZEIT . 202 6.9 MATERIAL . 208 6.10 MEDIEN . 211 6.11 PRAEVENTION . 213 6.12 UEBERGAENGE . 217 6.13 KOOPERATION, VERNETZUNG, UNTERSTUETZUNG . 224 6.14 ERGEBNISQUALITAET . 227 6.15 ENTWICKLUNGSQUALITAET . 237 6.16 DIE QUALITAET DES QUALITAETSMANAGEMENTS IN DER EINRICHTUNG . 240 TEIL III WEGE ZUR QUALITAET . 249 7 QUALITAET DURCH QUALIFIKATION (RAINER STRAETZ) . 251 7.1 QUALITAET UND QUALITAETSMANAGEMENT ALS THEMEN IN AUSBILDUNG UND STUDIUM . 254 EXKURS: VON DEN FRAGEN DER PRAXIS AUSGEHEN! (SONJA DAMEN) . 263 7.2 QUALITAET UND QUALITAETSMANAGEMENT IM ZUSAMMENHANG MIT FORT UND WEITERBILDUNG . 267 7.3 ENTWICKLUNG EINES PARTIZIPATIVEN QUALITAETSMANAGEMENTS ALS ANSPRUCH AN AUS-, FORT UND WEITERBILDUNGSEINRICHTUNGEN (MICHAEL OBERMAIER UND MANFRED MUELLER-NEUENDORF) . 276 7.4 PERSONALGEWINNUNG UND -ENTWICKLUNG (INKLUSIVE AUSWAHLVERFAHREN) (MARIANNE FREY) . 298 8 QUALITAET DURCH IDENTIFIKATION VON STOLPERSTEINEN . 315 8.1 STOLPERSTEINE IN TEAMPROZESSEN (MARION L MUELLER) . 315 8.2 SYSTEMATISCHES BESCHWERDEMANAGEMENT (HEINRICH B. 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MUELLER) . 585 16.1 WAS IST EIN TEAM UND WOFUER WIRD ES BENOETIGT? . 585 16.2 QUALITAETSMANAGEMENT ALS TEAMAUFGABE VERSTEHEN . 597 EXKURS: DIE NUTZUNG DIGITALER MEDIEN IM TEAM (ILEANA DILGER) . 607 16.3 MULTIPROFESSIONELLE TEAMS (RAINER STRAETZ) . 609 17 DIE LEITUNG . 613 17.1 DIE ROLLE(N) DER LEITUNG IM QM-PROZESS (SYLVIA STEINHAUER-LISICKI) . 613 ERGEBNISSE AUS DER AQUA-STUDIE (RAINER STRAETZ) . 626 17.2 VERANTWORTUNG DELEGIEREN (BAERBEL AMEREIN) . 628 17.3 DIE QUALITAETSMANAGEMENT-BEAUFTRAGTE (BAERBEL AMEREIN) . 633 INHALTSVERZEICHNIS 18 DIE KINDER (KARL HAUCKE) . 643 18.1 KINDER HABEN DAS RECHT, GEHOERT ZU WERDEN . 643 18.2 SIGNALE UND REAKTIONEN VON KINDERN/GESPRAECHE MIT KINDERN . 649 18.3 STRUKTURIERTE KINDERBEFRAGUNGEN . 662 18.4 KINDERBEFRAGUNGEN ZUR QUALITAET DER KINDERTAGESEINRICHTUNG . 665 18.5 ZUSAMMENFASSUNG: DIE ROLLE DER KINDER IM RAHMEN VON QUALITAETSMANAGEMENT . 670 18.6 ANHANG . 673 19 DIE ELTERN (SARAH HOFFMANN, SILKE KROHNE, LORNA ROSS UNTER MITARBEIT VON RAINER STRAETZ) . 681 19.1 ELTERNRECHTE . 685 19.2 PAEDAGOGISCHE QUALITAET IN EINER KITA AUS SICHT DER ELTERN . 696 19.3 ELTERNBEFRAGUNGEN . 698 19.4 QUALITAETSMERKMALE UND EVALUATION DER ZUSAMMENARBEIT MIT DEN FAMILIEN . 703 EXKURS: DIGITALE MEDIEN IN DER ZUSAMMENARBEIT MIT ELTERN (ILEANA DILGER) . 714 19.5 AUSBLICK . 717 20 DER TRAEGER (RAINER STRAETZ) . 721 20.1 DAS QUALITAETSMANAGEMENTKONZEPT DER PROFINOS GGMBH (THOMAS PICK, NADINE SCHERNER, SANDRA MONTZKA) . 725 20.2 DIE KONZEPTIONELLE AUSRICHTUNG DER EINRICHTUNGEN DER STADT SINDELFINGEN UND DARAUS RESULTIERENDE MOEGLICHKEITEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS (ANDREA RAGNIT) . 732 20.3 QUALITAETSHANDBUCH UND SELBSTEVALUATIONSINSTRUMENT FUER TRAEGER VON KINDERTAGESEINRICHTUNGEN (INGE SCHREYER) . 735 TEILV QUALITAETSMANAGEMENT ALS CHANCE UND GEWINN . 739 21 QUALITAETSMANAGEMENT ALS CHANCE UND GEWINN (SONJA DAMEN UND RAINER STRAETZ) . 741 21.1 QUALITAETSMANAGEMENT BETRIFFT DIE PAEDAGOGISCHEN KERNAUFGABEN . 741 21.2 QUALITAETSMANAGEMENT IST EIN KOMPLEXER, KLEINSCHRITTIGER, PRINZIPIELL UNENDLICHER PROZESS 741 21.3 QUALITAET BRINGT GEWINN . 753 21.4 QUALITAETSMANAGEMENT BEDEUTET EINEN PROFESSIONELLEN UMGANG MIT PROZESSEN . 754 21.5 QUALITAETSMANAGEMENT IST IN ERSTER LINIE EINE FRAGE VON HALTUNGEN. 755 VERZEICHNISSE . 757 AUTORINNEN UND AUTOREN . 759 STICHWORTVERZEICHNIS . 765
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