Verfügbarkeit: PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement

PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement: ISO 9001 praxisgerecht umsetzen

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Wagner, Karl Werner 1966- (VerfasserIn), Käfer, Roman 1970- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Hanser [2023]
Ausgabe:	8., aktualisierte Auflage
Schlagworte:	ISO 9001 ISO 9001: 2008 ISO 9001: 2015 ISO 9001: 2000 Qualitätsmanagement Prozessmanagement ISO 9001:2000 PQMS PQM-System Prozesse Prozess-Lifecycle Prozessorientiertes Qualitätsmanagement Din ISO 9001 Prozessorientierung FBQMPROZ: Prozessorientiertes Qualitätsmanagement QUAL2023
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XIV, 338 Seiten Illustrationen, Diagramme 25 cm
ISBN:	9783446469204 3446469206

Internformat

MARC


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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALT VORWORT . V 1 MIT PROZESSORIENTIERTEM QUALITAETSMANAGEMENT (PQM) ZUM ERFOLG . 1 1.1 QUALITAETSMANAGEMENT . 1 1.2 GRUENDE FUER PROZESSORIENTIERTES QUALITAETSMANAGEMENT . 3 1.3 DIE FUNKTIONSORIENTIERTE SICHTWEISE EINES UNTERNEHMENS . 5 1.4 DIE PROZESSORIENTIERTE SICHTWEISE EINES UNTERNEHMENS . 6 1.5 AUSWIRKUNG DER PROZESSORIENTIERUNG . 11 1.5.1 FUNKTIONALE ORGANISATION MIT PROZESSVERANTWORTUNG . 11 1.5.2 MATRIXORGANISATION ALS DUALE STRUKTUR MIT PROZESS UND FUNKTIONSORIENTIERTER ORGANISATION . 12 1.5.3 PROZESSORIENTIERTE ORGANISATION . 13 1.6 ROLLEN IM PROZESSORIENTIERTEN QUALITAETSMANAGEMENT . 14 1.7 PERFORMANCE & COMPLIANCE . 25 2 PROZESSE UND STRATEGIEN VERBINDEN . 27 2.1 GRUNDLAGEN . 27 2.2 MISSION, VISION UND STRATEGIEN . 28 2.3 INSTRUMENTE BEIM ERARBEITEN VON MISSION, VISION UND STRATEGIEN NUTZEN . 32 2.3.1 KONTEXT DER ORGANISATION . 32 2.3.2 ANALYSE DER INTERESSIERTEN PARTEIEN . 33 2.3.3 RISIKOIDENTIFIKATION IM ZUGE DER STRATEGIEDEFINITION . 33 2.4 WERKZEUGE ZUR STRATEGIEOPERATIONALISIERUNG . 35 2.4.1 DAS WERKZEUG BALANCED SCORECARD ANWENDEN . 35 2.4.2 HOSHIN MANAGEMENT UND X-MATRIX . 41 2.4.3 OBJECTIVES AND KEY RESULTS (OKR) . 46 3 ZIELE UND NUTZEN EINES PQMS . 53 3.1 ZIELE IM RAHMEN DES AUFBAUS EINES PQM-SYSTEMS . 53 3.2 ZUSAMMENSPIEL VON QUALITAETS UND PROZESSMANAGEMENT . 54 3.3 NUTZEN EINES PQMS . 55 4 PROZESSE IM QUALITAETSMANAGEMENT . 59 4.1 DER PROZESSLEBENSZYKLUS . 59 4.1.1 PHASE 1: PROZESSE IN PROZESSLANDKARTE AUFNEHMEN . 62 4.1.2 PHASE 2: PROZESSE ERARBEITEN (4-SCHRITTE-METHODE) . 63 4.1.3 PHASE 3: PROZESSE BETREIBEN, STEUERN UND VERBESSERN . 63 4.1.4 PHASE 4: GESAMTPROZESSLEISTUNG UEBERWACHEN . 65 4.2 DIE 4-SCHRITTE-METHODE IM DETAIL (PHASE 2) . 68 4.2.1 PROZESSLANDKARTE ALS BASIS . 69 4.2.2 SCHRITT 1: IDENTIFIKATION UND ABGRENZUNG . 75 4.2.3 SCHRITT 2: ANALYSE IST-PROZESSE . 76 4.2.4 SCHRITT 3: KONZEPTION SOLL-PROZESSE . 83 4.2.5 SCHRITT 4: REALISIERUNG VERBESSERUNGSPOTENZIAL . 88 5 DAS PROZESSMODELL DER ISO 9001 . 91 5.1 DER PROZESSORIENTIERTE ANSATZ DER ISO 9001 . 91 5.2 QUALITAETSMANAGEMENTPRINZIPIEN DER ISO 9000 . 92 5.3 NORMENUEBERBLICK ZUM THEMA QUALITAETSMANAGEMENT . 93 5.4 AUFBAU DES PROZESSMODELLS . 94 5.5 INHALTE DER INTERNATIONALEN NORM ISO 9001 IM UEBERBLICK . 97 5.6 DIE ISO 9004 . 100 5.7 PROZESSORIENTIERUNG ALS BASIS GANZHEITLICHER MANAGEMENTSYSTEME . 102 5.8 WEITERENTWICKLUNG DER ISO 9001 . 105 6 ISO 9001 ALS HILFSMITTEL UND CHECKLISTE . 109 6.1 STRUKTUR DER ISO 9001 . 109 6.2 BEISPIEL ZUR UMSETZUNG DER ISO 9001 -FORDERUNGEN IN DER PRAXIS . 111 6.3 ISO 9001-EINLEITUNG . 113 7 PLAN - KAPITEL 4 BIS 7 DER ISO 9001: KONTEXT, FUEHRUNG, PLANUNG UND UNTERSTUETZUNG . 119 ISO 9001-KAPITEL 4: KONTEXT DER ORGANISATION . 119 ISO 9001-KAPITEL 4.1: VERSTEHEN DER ORGANISATION UND IHRES KONTEXTES . 119 ISO 9001-KAPITEL 4.2: VERSTEHEN DER ERFORDERNISSE UND ERWARTUNGEN INTERESSIERTER PARTEIEN . 121 ISO 9001-KAPITEL 4.3: FESTLEGEN DES ANWENDUNGSBEREICHS DES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS . 123 ISO 9001-KAPITEL 4.4: QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM UND DESSEN PROZESSE . 124 ISO 9001-KAPITEL 5: FUEHRUNG . 138 ISO 9001-KAPITEL 5.1: FUEHRUNG UND VERPFLICHTUNG . 138 ISO 9001-KAPITEL 5.2: POLITIK . 141 ISO 9001-KAPITEL 5.3: ROLLEN, VERANTWORTLICHKEITEN UND BEFUGNISSE IN DER ORGANISATION . 144 ISO 9001-KAPITEL 6: PLANUNG . 145 ISO 9001-KAPITEL 6.1: MASSNAHMEN ZUM UMGANG MIT RISIKEN UND CHANCEN . 146 ISO 9001-KAPITEL 6.2: QUALITAETSZIELE UND PLANUNG ZU DEREN ERREICHUNG . 149 ISO 9001-KAPITEL 6.3: PLANUNG VON AENDERUNGEN . 152 ISO 9001-KAPITEL 7: UNTERSTUETZUNG . 154 ISO 9001-KAPITEL 7.1: RESSOURCEN . 155 ISO 9001-KAPITEL 7.1.2: PERSONEN . 155 ISO 9001-KAPITEL 7.1.3: INFRASTRUKTUR . 156 ISO 9001-KAPITEL 7.1.4: PROZESSUMGEBUNG . 158 ISO 9001-KAPITEL 7.1.5: RESSOURCEN ZU UEBERWACHUNG UND MESSUNG . 160 ISO 9001-KAPITEL 7.1.6: WISSEN DER ORGANISATION . 166 ISO 9001-KAPITEL 7.2: KOMPETENZ . 169 ISO 9001-KAPITEL 7.3: BEWUSSTSEIN . 175 ISO 9001-KAPITEL 7.4: KOMMUNIKATION . 176 ISO 9001-KAPITEL 7.5: DOKUMENTIERTE INFORMATION . 178 8 DO - KAPITEL 8 DER ISO 9001: BETRIEB . 185 ISO 9001-KAPITEL 8.1: BETRIEBLICHE PLANUNG UND STEUERUNG . 185 ISO 9001-KAPITEL 8.2: ANFORDERUNGEN AN PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN . 187 ISO 9001-KAPITEL 8.3: ENTWICKLUNG VON PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN . 196 ISO 9001-KAPITEL 8.4: STEUERUNG VON EXTERN BEREITGESTELLTEN PROZESSEN, PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN . 202 ISO 9001-KAPITEL 8.5: PRODUKTION UND DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNG . 208 ISO 9001-KAPITEL 8.6: FREIGABE VON PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN . 219 ISO 9001-KAPITEL 8.7: STEUERUNG NICHTKONFORMER ERGEBNISSE . 220 9 CHECK - KAPITEL 9 DER ISO 9001: BEWERTUNG DER LEISTUNG . 223 ISO 9001-KAPITEL 9.1: UEBERWACHUNG, MESSUNG, ANALYSE UND BEWERTUNG . 223 ISO 9001-KAPITEL 9.2: INTERNES AUDIT . 230 ISO 9001-KAPITEL 9.3: MANAGEMENTBEWERTUNG . 233 10 ACT - KAPITEL 10 DER ISO 9001: VERBESSERUNG .237 ISO 9001-KAPITEL 10.2: NICHTKONFORMITAET UND KORREKTURMASSNAHMEN . 239 ISO 9001-KAPITEL 10.3: FORTLAUFENDE VERBESSERUNG . 243 11 PROJEKTABLAUF ZUM AUFBAU EINES PQM-SYSTEMS .247 11.1 VORAUSSETZUNGEN FUER EIN ERFOLGREICHES PROJEKT . 247 11.2 PROJEKTPHASE 1: PROJEKTPLANUNG, -ORGANISATION UND KICK-OFF . 249 11.3 PROJEKTPHASE 2: TRAINING . 259 11.4 PROJEKTPHASE 3: IDENTIFIKATION, ANALYSE UND KONZEPTION . 262 11.5 PROJEKTPHASE 4: PROZESSSTEUERUNG . 263 11.6 PROJEKTPHASE 5: UMSETZUNGSBEGLEITUNG UND OPTIMIERUNG DES PQM-SYSTEMS . 266 11.7 MOEGLICHE FALLEN UND STOLPERSTEINE IM PROJEKT . 267 11.8 AGILITAET IM QUALITAETSMANAGEMENT . 268 12 DIE DURCHFUEHRUNG VON PROZESSORIENTIERTEN AUDITS . 275 12.1 BEDEUTUNG UND ZIELSETZUNG PROZESSORIENTIERTER AUDITS . 275 12.2 AUDITARTEN . 276 12.2.1 SYSTEMAUDIT . 276 12.2.2 PROZESSAUDIT . 276 12.2.3. . 276 12.2.4 VERTICAL AUDIT . 276 12.2.5 LEGAL COMPLIANCE AUDIT . 277 12.3 PLANUNG UND DURCHFUEHRUNG EINES SYSTEMAUDITS . 277 12.3.1 ISO 19011 . 277 12.3.2 ABLAUF SYSTEMAUDIT . 278 12.4 BEISPIEL ZUR PLANUNG UND DURCHFUEHRUNG EINES PROZESSAUDITS . 288 13 WEITERENTWICKLUNG DES PQM-SYSTEMS IN RICHTUNG IMS . 291 13.1 BEDARF ZUR INTEGRATION IN EIN IMS . 291 13.2 STRUKTUR EINES IMS . 293 13.3 IMS-ORGANISATION . 301 13.4 NUTZEN EINES IMS . 302 14 DIGITALISIERUNG VON PQM-SYSTEMEN . 305 14.1 QM 4.0 . 307 14.2 DOKUMENTENMANAGEMENTSYSTEM (DMS) . 310 14.3 GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNGS-TOOLS (GPO-TOOLS) . 312 14.3.1 ADONIS . 315 14.3.2 ARIS . 316 14.3.3 CONSENSE . 317 14.3.4 FIRESTART . 318 14.3.5 GBTEC . 318 14.3.6 SONSTIGE GPO-TOOLS . 318 14.4 COMPUTER AIDED QUALITY (CAO)-TOOLS . 319 14.4.1 BABTEC . 320 14.4.2 BOEHME & WEIHS (CASQ-IT) . 321 14.4.3 IQS . 322 14.4.4 QUALITYPOINT . 323 14.5 VORGEHENSWEISE ZUR TOOL-AUSWAHL . 324 14.5.1 AUSWAHL VON CAQ-TOOLS . 324 14.5.2 AUSWAHL VON GPO-TOOLS. 325 14.6 WETTBEWERB DER BESTEN GPO-TOOLS . 326 LITERATUR .327 ABKUERZUNGEN . 331 DIE AUTOREN . 333 INDEX . 335
adam_txt	INHALT VORWORT . V 1 MIT PROZESSORIENTIERTEM QUALITAETSMANAGEMENT (PQM) ZUM ERFOLG . 1 1.1 QUALITAETSMANAGEMENT . 1 1.2 GRUENDE FUER PROZESSORIENTIERTES QUALITAETSMANAGEMENT . 3 1.3 DIE FUNKTIONSORIENTIERTE SICHTWEISE EINES UNTERNEHMENS . 5 1.4 DIE PROZESSORIENTIERTE SICHTWEISE EINES UNTERNEHMENS . 6 1.5 AUSWIRKUNG DER PROZESSORIENTIERUNG . 11 1.5.1 FUNKTIONALE ORGANISATION MIT PROZESSVERANTWORTUNG . 11 1.5.2 MATRIXORGANISATION ALS DUALE STRUKTUR MIT PROZESS UND FUNKTIONSORIENTIERTER ORGANISATION . 12 1.5.3 PROZESSORIENTIERTE ORGANISATION . 13 1.6 ROLLEN IM PROZESSORIENTIERTEN QUALITAETSMANAGEMENT . 14 1.7 PERFORMANCE & COMPLIANCE . 25 2 PROZESSE UND STRATEGIEN VERBINDEN . 27 2.1 GRUNDLAGEN . 27 2.2 MISSION, VISION UND STRATEGIEN . 28 2.3 INSTRUMENTE BEIM ERARBEITEN VON MISSION, VISION UND STRATEGIEN NUTZEN . 32 2.3.1 KONTEXT DER ORGANISATION . 32 2.3.2 ANALYSE DER INTERESSIERTEN PARTEIEN . 33 2.3.3 RISIKOIDENTIFIKATION IM ZUGE DER STRATEGIEDEFINITION . 33 2.4 WERKZEUGE ZUR STRATEGIEOPERATIONALISIERUNG . 35 2.4.1 DAS WERKZEUG BALANCED SCORECARD ANWENDEN . 35 2.4.2 HOSHIN MANAGEMENT UND X-MATRIX . 41 2.4.3 OBJECTIVES AND KEY RESULTS (OKR) . 46 3 ZIELE UND NUTZEN EINES PQMS . 53 3.1 ZIELE IM RAHMEN DES AUFBAUS EINES PQM-SYSTEMS . 53 3.2 ZUSAMMENSPIEL VON QUALITAETS UND PROZESSMANAGEMENT . 54 3.3 NUTZEN EINES PQMS . 55 4 PROZESSE IM QUALITAETSMANAGEMENT . 59 4.1 DER PROZESSLEBENSZYKLUS . 59 4.1.1 PHASE 1: PROZESSE IN PROZESSLANDKARTE AUFNEHMEN . 62 4.1.2 PHASE 2: PROZESSE ERARBEITEN (4-SCHRITTE-METHODE) . 63 4.1.3 PHASE 3: PROZESSE BETREIBEN, STEUERN UND VERBESSERN . 63 4.1.4 PHASE 4: GESAMTPROZESSLEISTUNG UEBERWACHEN . 65 4.2 DIE 4-SCHRITTE-METHODE IM DETAIL (PHASE 2) . 68 4.2.1 PROZESSLANDKARTE ALS BASIS . 69 4.2.2 SCHRITT 1: IDENTIFIKATION UND ABGRENZUNG . 75 4.2.3 SCHRITT 2: ANALYSE IST-PROZESSE . 76 4.2.4 SCHRITT 3: KONZEPTION SOLL-PROZESSE . 83 4.2.5 SCHRITT 4: REALISIERUNG VERBESSERUNGSPOTENZIAL . 88 5 DAS PROZESSMODELL DER ISO 9001 . 91 5.1 DER PROZESSORIENTIERTE ANSATZ DER ISO 9001 . 91 5.2 QUALITAETSMANAGEMENTPRINZIPIEN DER ISO 9000 . 92 5.3 NORMENUEBERBLICK ZUM THEMA QUALITAETSMANAGEMENT . 93 5.4 AUFBAU DES PROZESSMODELLS . 94 5.5 INHALTE DER INTERNATIONALEN NORM ISO 9001 IM UEBERBLICK . 97 5.6 DIE ISO 9004 . 100 5.7 PROZESSORIENTIERUNG ALS BASIS GANZHEITLICHER MANAGEMENTSYSTEME . 102 5.8 WEITERENTWICKLUNG DER ISO 9001 . 105 6 ISO 9001 ALS HILFSMITTEL UND CHECKLISTE . 109 6.1 STRUKTUR DER ISO 9001 . 109 6.2 BEISPIEL ZUR UMSETZUNG DER ISO 9001 -FORDERUNGEN IN DER PRAXIS . 111 6.3 ISO 9001-EINLEITUNG . 113 7 PLAN - KAPITEL 4 BIS 7 DER ISO 9001: KONTEXT, FUEHRUNG, PLANUNG UND UNTERSTUETZUNG . 119 ISO 9001-KAPITEL 4: KONTEXT DER ORGANISATION . 119 ISO 9001-KAPITEL 4.1: VERSTEHEN DER ORGANISATION UND IHRES KONTEXTES . 119 ISO 9001-KAPITEL 4.2: VERSTEHEN DER ERFORDERNISSE UND ERWARTUNGEN INTERESSIERTER PARTEIEN . 121 ISO 9001-KAPITEL 4.3: FESTLEGEN DES ANWENDUNGSBEREICHS DES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS . 123 ISO 9001-KAPITEL 4.4: QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM UND DESSEN PROZESSE . 124 ISO 9001-KAPITEL 5: FUEHRUNG . 138 ISO 9001-KAPITEL 5.1: FUEHRUNG UND VERPFLICHTUNG . 138 ISO 9001-KAPITEL 5.2: POLITIK . 141 ISO 9001-KAPITEL 5.3: ROLLEN, VERANTWORTLICHKEITEN UND BEFUGNISSE IN DER ORGANISATION . 144 ISO 9001-KAPITEL 6: PLANUNG . 145 ISO 9001-KAPITEL 6.1: MASSNAHMEN ZUM UMGANG MIT RISIKEN UND CHANCEN . 146 ISO 9001-KAPITEL 6.2: QUALITAETSZIELE UND PLANUNG ZU DEREN ERREICHUNG . 149 ISO 9001-KAPITEL 6.3: PLANUNG VON AENDERUNGEN . 152 ISO 9001-KAPITEL 7: UNTERSTUETZUNG . 154 ISO 9001-KAPITEL 7.1: RESSOURCEN . 155 ISO 9001-KAPITEL 7.1.2: PERSONEN . 155 ISO 9001-KAPITEL 7.1.3: INFRASTRUKTUR . 156 ISO 9001-KAPITEL 7.1.4: PROZESSUMGEBUNG . 158 ISO 9001-KAPITEL 7.1.5: RESSOURCEN ZU UEBERWACHUNG UND MESSUNG . 160 ISO 9001-KAPITEL 7.1.6: WISSEN DER ORGANISATION . 166 ISO 9001-KAPITEL 7.2: KOMPETENZ . 169 ISO 9001-KAPITEL 7.3: BEWUSSTSEIN . 175 ISO 9001-KAPITEL 7.4: KOMMUNIKATION . 176 ISO 9001-KAPITEL 7.5: DOKUMENTIERTE INFORMATION . 178 8 DO - KAPITEL 8 DER ISO 9001: BETRIEB . 185 ISO 9001-KAPITEL 8.1: BETRIEBLICHE PLANUNG UND STEUERUNG . 185 ISO 9001-KAPITEL 8.2: ANFORDERUNGEN AN PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN . 187 ISO 9001-KAPITEL 8.3: ENTWICKLUNG VON PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN . 196 ISO 9001-KAPITEL 8.4: STEUERUNG VON EXTERN BEREITGESTELLTEN PROZESSEN, PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN . 202 ISO 9001-KAPITEL 8.5: PRODUKTION UND DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNG . 208 ISO 9001-KAPITEL 8.6: FREIGABE VON PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN . 219 ISO 9001-KAPITEL 8.7: STEUERUNG NICHTKONFORMER ERGEBNISSE . 220 9 CHECK - KAPITEL 9 DER ISO 9001: BEWERTUNG DER LEISTUNG . 223 ISO 9001-KAPITEL 9.1: UEBERWACHUNG, MESSUNG, ANALYSE UND BEWERTUNG . 223 ISO 9001-KAPITEL 9.2: INTERNES AUDIT . 230 ISO 9001-KAPITEL 9.3: MANAGEMENTBEWERTUNG . 233 10 ACT - KAPITEL 10 DER ISO 9001: VERBESSERUNG .237 ISO 9001-KAPITEL 10.2: NICHTKONFORMITAET UND KORREKTURMASSNAHMEN . 239 ISO 9001-KAPITEL 10.3: FORTLAUFENDE VERBESSERUNG . 243 11 PROJEKTABLAUF ZUM AUFBAU EINES PQM-SYSTEMS .247 11.1 VORAUSSETZUNGEN FUER EIN ERFOLGREICHES PROJEKT . 247 11.2 PROJEKTPHASE 1: PROJEKTPLANUNG, -ORGANISATION UND KICK-OFF . 249 11.3 PROJEKTPHASE 2: TRAINING . 259 11.4 PROJEKTPHASE 3: IDENTIFIKATION, ANALYSE UND KONZEPTION . 262 11.5 PROJEKTPHASE 4: PROZESSSTEUERUNG . 263 11.6 PROJEKTPHASE 5: UMSETZUNGSBEGLEITUNG UND OPTIMIERUNG DES PQM-SYSTEMS . 266 11.7 MOEGLICHE FALLEN UND STOLPERSTEINE IM PROJEKT . 267 11.8 AGILITAET IM QUALITAETSMANAGEMENT . 268 12 DIE DURCHFUEHRUNG VON PROZESSORIENTIERTEN AUDITS . 275 12.1 BEDEUTUNG UND ZIELSETZUNG PROZESSORIENTIERTER AUDITS . 275 12.2 AUDITARTEN . 276 12.2.1 SYSTEMAUDIT . 276 12.2.2 PROZESSAUDIT . 276 12.2.3. . 276 12.2.4 VERTICAL AUDIT . 276 12.2.5 LEGAL COMPLIANCE AUDIT . 277 12.3 PLANUNG UND DURCHFUEHRUNG EINES SYSTEMAUDITS . 277 12.3.1 ISO 19011 . 277 12.3.2 ABLAUF SYSTEMAUDIT . 278 12.4 BEISPIEL ZUR PLANUNG UND DURCHFUEHRUNG EINES PROZESSAUDITS . 288 13 WEITERENTWICKLUNG DES PQM-SYSTEMS IN RICHTUNG IMS . 291 13.1 BEDARF ZUR INTEGRATION IN EIN IMS . 291 13.2 STRUKTUR EINES IMS . 293 13.3 IMS-ORGANISATION . 301 13.4 NUTZEN EINES IMS . 302 14 DIGITALISIERUNG VON PQM-SYSTEMEN . 305 14.1 QM 4.0 . 307 14.2 DOKUMENTENMANAGEMENTSYSTEM (DMS) . 310 14.3 GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNGS-TOOLS (GPO-TOOLS) . 312 14.3.1 ADONIS . 315 14.3.2 ARIS . 316 14.3.3 CONSENSE . 317 14.3.4 FIRESTART . 318 14.3.5 GBTEC . 318 14.3.6 SONSTIGE GPO-TOOLS . 318 14.4 COMPUTER AIDED QUALITY (CAO)-TOOLS . 319 14.4.1 BABTEC . 320 14.4.2 BOEHME & WEIHS (CASQ-IT) . 321 14.4.3 IQS . 322 14.4.4 QUALITYPOINT . 323 14.5 VORGEHENSWEISE ZUR TOOL-AUSWAHL . 324 14.5.1 AUSWAHL VON CAQ-TOOLS . 324 14.5.2 AUSWAHL VON GPO-TOOLS. 325 14.6 WETTBEWERB DER BESTEN GPO-TOOLS . 326 LITERATUR .327 ABKUERZUNGEN . 331 DIE AUTOREN . 333 INDEX . 335
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