Verfügbarkeit: Handbuch Leitstelle

Handbuch Leitstelle: Strukturen - Prozesse - Innovationen

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Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Hackstein, Achim 1957- (HerausgeberIn), Sudowe, Hendrik (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Edewecht Verlagsgesellschaft Stumpf + Kossendey 2023
Ausgabe:	3., überarbeitete Auflage
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	775 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783964610645 396461064X

Internformat

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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALT VORWORT DER HERAUSGEBER 21 ABKUERZUNGEN 22 1 DIE LEITSTELLE DER GEGENWART - EINE BESTANDSANALYSE 31 2 LEITSTELLENFORMEN 37 2.1 INTEGRIERTE REGIONALLEITSTELLE 39 2.2 KOOPERATIVE REGIONALLEITSTELLE 43 2.3 VERNETZTE LEITSTELLEN - LEITSTELLENVERBUND AM BEISPIEL DES LANDES BRANDENBURG 45 2.3.1 HARMONISIERUNGSPROZESS 45 2.3.2 PLANUNG UND UMSETZUNGSPHASE 47 2.3.3 MEHRWERT VERNETZUNGSFUNKTION 52 2.3.4 INFORMATIONSRAUM BOS 52 2.3.5 FAZIT 53 2.4 LEITSTELLEN DER POLIZEI 54 2.4.1 ZENTRALER NOTRUFEINGANG 55 2.4.2 EINSATZMANAGEMENT 56 2.4.3 BESONDERE AUFBAUORGANISATION (BAO) 61 2.4.4 PERSONALEINSATZ 62 2.4.5 AUS UND FORTBILDUNG 63 2.4.6 QUALITAETSMANAGEMENT 63 2.4.7 BLICK NACH VORN 64 2.4.8 ZUSAMMENFASSUNG 64 2.5 LEITSTELLE ZUR KOORDINATION VON SEKUNDAERTRANSPORTEN 65 2.5.1 ZWEI FALLBEISPIELE 65 2.5.2 PROBLEMANALYSE 66 2.5.3 LOESUNGSANSATZ 67 2.6 RETTUNGSLEITSTELLE SEE / MARITIME RESCUE CO-ORDINATION CENTRE (MRCC) BREMEN - GEFAHRENABWEHR AUF SEE IN DEUTSCHLAND 69 2.6.1 RECHTLICHER RAHMEN 69 2.6.2 AUFGABEN DER RETTUNGSLEITSTELLE SEE 69 5 2.6.3 VERFAHREN UND STANDARDS FUER DIE FUNKTION MRCC BREMEN 71 2.6.4 KOMMUNIKATIONSINFRASTRUKTUR 71 2.6.5 ZUSAMMENARBEIT MIT WEITEREN ORGANISATIONEN 72 2.7 LEITSTELLE DER WERKSICHERHEIT YYMERCEDES-BENZ-WERK RASTATT 73 2.8 DER KASSENAERZTLICHE BEREITSCHAFTSDIENST AM BEISPIEL DES LANDES SCHLESWIG-HOLSTEIN 76 2.8.1 ANLAUFPRAXEN-ZENTRALE ANLAUFSTELLEN IM LAND 76 2.8.2 DER FAHRENDE DIENST FUER DEN HAUSBESUCH 77 2.8.3 DIE LEITSTELLE - DAS ZENTRALE BINDEGLIED 78 2.8.4 TECHNISCHE UNTERSTUETZUNG BEI DER ARBEIT 78 2.9 DER AERZTLICHE (TELEFON-)BERATUNGSDIENST DER 116117 IN SCHLESWIG-HOLSTEIN 79 2.9.1 WELCHE AUFGABEN HABEN AERZTLICHE TELEFONBERATER DER 116117? 80 2.9.2 WIEERFOLGT DIE TECHNISCHE EINBINDUNG DES ARZTES? 81 3 ARBEITSPLATZ LEITSTELLE 83 3.1 RICHTLINIEN UND NORMEN 85 3.1.1 NORMEN ZUR ERGONOMISCHEN GESTALTUNG VON LEITZENTRALEN 87 3.1.2 BESONDERE REGELUNGEN FUER BOS-LEITSTELLEN 88 3.2 NEUPLANUNG VON LEITSTELLEN/AUSSCHREIBUNGSVERFAHREN 90 3.2.1 STROMVERSORGUNG/ELEKTRISCHE REGEL VERSORGUNG 92 3.2.2 TELEFON UND NOTRUFANSCHLUESSE 93 3.2.3 KUEHLUNG/KLIMATISIERUNG 93 3.2.4 SCHUTZ GEGEN MECHANISCHE ANGRIFFE 93 3.2.5 PLANUNG DER LEITSTELLENTECHNIK 94 3.2.6 AUSSCHREIBUNGSVERFAHREN 96 3.3 ERGONOMIE IN LEITSTELLEN 97 3.3.1 MENSCH-MASCHINEN-SCHNITTSTELLE 97 3.3.2 AUFBAU DES LEITSTELLENARBEITSPLATZES 98 3.3.3 UMGEBUNGSBEZOGENE RAUMANFORDERUNGEN 102 3.3.4 TECHNIKINTEGRATION 104 3.3.5 FARBKONZEPTE UND MATERIALWAHL IN DER LEITSTELLE 106 3.4 STRESSBELASTUNG, STRESSOREN, STRESSREDUKTION 107 3.4.1 STRESS IN DER STEINZEIT UND HEUTE 107 3.4.2 STRESSREAKTIONEN UND STRESSOREN 112 3.4.3 ANTI-STRESS-STRATEGIEN 114 6 3.5 ARBEITSPLATZ LEITSTELLE - SPEZIELLE ANFORDERUNGEN 118 3.5.1 MACHT UND KOOPERATION IN DER RETTUNGSLEITSTELLE 118 3.5.2 LEITSTELLE ALS HELLSEHER? DIE YYEX ANTE / YYEX POST -PROBLEMATIK 120 4 PERSONAL IN INTEGRIERTEN LEITSTELLEN 123 4.1 GRUNDSAETZLICHE ANFORDERUNGEN AN DISPONENTINNEN UND DISPONENTEN IN LEITSTELLEN 125 4.2 GRUNDSAETZLICHE ANFORDERUNGEN AN FUEHRUNGSKRAEFTE IN LEITSTELLEN 128 4.3 AUSWAHLVERFAHREN BEI PERSONALEINSTELLUNGEN 132 4.3.1 AKTEURE 132 4.3.2 BEISPIELFUER DIE GESTALTUNG EINES AUSWAHLPROZESSES 133 4.3.3 FAZIT 137 4.4 MUSTERSTELLENBESCHREIBUNG YYLEITSTELLENDISPONENT/IN 138 4.5 MUSTERSTELLENBESCHREIBUNG YYSCHICHTFUEHRER/IN 141 4.6 MUSTERSTELLENBESCHREIBUNG YYSCHICHTLEITER/IN 144 4.7 MUSTERSTELLENBESCHREIBUNG YYSTELLVERTRETENDE/R LEITSTELLENLEITER/IN 147 4.8 MUSTERSTELLENBESCHREIBUNG YYLEITSTELLENLEITER/IN 150 4.9 MUSTERSTELLENBESCHREIBUNG YYSYSTEMADMINISTRATOR/IN 154 4.10 PERSONALENTWICKLUNG IN DER LEITSTELLE 156 4.10.1 HERAUSFORDERUNGEN DER PERSONALENTWICKLUNG 156 4.10.2 MITARBEITENDE IN DER LEITSTELLE 157 4.10.3 PERSONALENTWICKLUNG HEUTE 157 4.10.4 PERSONALENTWICKLUNG IN DER PRAXIS 158 4.10.5 EINSATZ VON PERSONALENTWICKLUNG IN LEITSTELLEN 160 4.10.6 FAZIT 161 4.11 ROLLE UND AUFGABEN DER AERZTLICHEN LEITUNG RETTUNGSDIENST IN DER LEITSTELLE 161 7 5 QUALITAETSMANAGEMENT 169 5.1 ANFORDERUNGEN AN EIN QM-SYSTEM IN LEITSTELLEN 171 5.1.1 DIN EN ISO 9001 172 5.1.2 DIN EN 15224 174 5.1.3 QUALITAET 175 5.1.4 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS 176 5.2 AUFBAU EINES QM-HANDBUCHES FUER DIE LEITSTELLE 177 5.2.1 VERAENDERUNGEN DURCH DIE REVISION DER DIN 9001 177 5.2.2 DOKUMENTATIONSANFORDERUNGEN 179 5.2.3 FAZIT 182 5.3 QUALITAETSMANAGEMENTBEAUFTRAGTE/R IN DER LEITSTELLE 183 5.3.1 ANFORDERUNGSPROFIL 183 5.3.2 TAETIGKEITSBESCHREIBUNG 183 5.4 SOFTWARE ZUR STEUERUNG VON QM-PROZESSEN IN DER LEITSTELLE 185 5.4.1 AUSWAHL EINER GEEIGNETEN SOFTWARE LOES UNG 185 5.4.2 SOFTWARELOESUNG 188 5.5 MUSTERPROZESSBESCHREIBUNGEN FUER DIE LEITSTELLE 190 5.6 KENNZAHLEN IN LEITSTELLEN 193 5.6.1 GRUNDUEBERLEGUNGEN BEIM AUFBAU EINES KENNZAHLENSYSTEMS: WELCHE KENNZAHLEN WERDEN VERWENDET? 193 5.6.2 BEISPIELE FUER ZEITBASIERTE UND EINSATZTAKTISCHE KENNZAHLEN ZUR EXTERNEN QUALITAETSSICHERUNG 194 5.6.3 KENNZAHLENSYSTEME: DIE BALANCED SCORECARD IN LEITSTELLEN 197 5.6.4 FAZIT 199 KERNPROZESS NOTRUFABFRAGE 203 6.1 NOTRUF - DER ERSTE KONTAKT ZUR EINSATZSTELLE: WIE FUNKTIONIERT YYHANDELN AM TELEFON ? 205 6.1.1 PLANUNGSPHASE 208 6.1.2 DURCHFUEHRUNGSPHASE 210 6.1.3 BEWERTUNGSPHASE 211 6.2 STANDARDISIERTE NOTRUFABFRAGE 212 6.2.1 QUALITAET IN DER NOTRUFABFRAGE-TEIL 1 212 6.2.2 QUALITAET IN DER NOTRUFABFRAGE-TEIL 2 217 8 6.3 LEITLINIEN ODER PROTOKOLLE ZUR NOTRUFABFRAGE 219 63.1 LEITLINIEN 220 63.2 PROTOKOLLE 220 633 LEITLINIEN VS. PROTOKOLLE - PRO UND KONTRA 221 6.4 STANDARDISIERTE NOTRUFABFRAGE AM BEISPIEL NOAS 224 6.5 STANDARDISIERTE NOTRUFABFRAGE AM BEISPIEL AMPDSYY 232 6.5.1 ADVANCED MEDICAL PRIORITY DISPATCH SYSTEM (AMPDSYY) 234 6.5.2 ABLAUF DER NOTRUFABFRAGE MIT AMPDSYY 234 6.53 DOKUMENTATION, QUALITAETSSICHERUNG UND SYSTEMENTWICKLUNG DURCH ABFRAGESYSTEME 234 6.5.4 SIND STANDARDISIERTE ABFRAGESYSTEME NOETIG? 236 6.6 STANDARDISIERTE NOTRUFABFRAGE AM BEISPIEL DER LEITSTELLE NORD 237 6.7 STRUKTURIERTE NOTRUFABFRAGE AM BEISPIEL AU DIS 2.0 241 6.7.1 WARUM IST JEDER FRAGENKATALOG ANDERS? 241 6.7.2 ANPASSBARKEIT NEU GEDACHT 241 6.73 EIN EINFACHER FRAGENKATALOG MIT AUDIS 242 6.7.4 AUDIS AUS SICHT DER DISPONIERENDEN 243 6.7.5 FORSCHUNG 244 6.7.6 FAZIT 246 6.8 STRUKTURIERTE NOTRUFABFRAGE AM BEISPIEL ISE 247 6.8.1 DIE SNA 247 6.8.2 ERMITTLUNG MELDEBILD 248 6.83 HILFESTELLUNG UND VERHALTENSHINWEISE 250 6.8.4 QUALITAETSMANAGEMENT UND DOKUMENTATION 251 6.8.5 SCHULUNG UND SYSTEMKOMPATIBILITAET 252 6.9 STANDARDISIERTE NOTRUFABFRAGE AM BEISPIEL DIASWEB 252 6.10 ERSTE-HILFE-HINWEISE DURCH DISPONIERENDE 258 6.11 TELEFONREANIMATION - EINE KERNAUFGABE FUER LEITSTELLENDISPONENTEN 278 6.11.1 STELLENWERT DER TELEFONREANIMATION 278 6.11.2 RECHTLICHE ASPEKTE 281 6.113 PRAKTISCHE DURCHFUEHRUNG 281 6.11.4 GRENZEN BEI DER UMSETZUNG DERT-CPR 284 6.11.5 FAZIT 286 9 6.12 TELEMEDIZIN IN DER LEITSTELLE 286 6.12.1 TELEMEDIZIN, NOTRUF UND NOTFALLRETTUNG 286 6.12.2 POTENZIAL UND NUTZEN VON TELEMEDIZIN 288 6.12.3 DIE NAECHSTEN GROSSEN SCHRITTE: VIDEOKOMMUNIKATION UND AUTOMATISIERTER NOTRUF? 289 6.12.4 TELEMEDIZIN, INTEGRIERTE LEITSTELLE UND NEUORDNUNG DER NOTFALLVERSORGUNG 290 6.13 TRIAGE UNKRITISCHER PATIENTEN IM RAHMEN DER NOTRUFABFRAGE 293 6.13.1 LEITSTELLEN ALS DIENSTLEISTER FUER YYFAST ALLES 293 6.13.2 DIE LEITSTELLE ALS MEDIZINISCHES BERATUNGSZENTRUM 294 6.13.3 DIE LEITSTELLE ALS CLEARINGZENTRUM FUER GESUNDHEITLICHE UND SOZIALE AKUTFAELLE 294 6.13.4 LEITSTELLE 2030+ 298 7 KOMMUNIKATIVE PROZESSE 305 7.1 KOMMUNIKATION UND RHETORIK FUER LEITSTELLENDISPONENTEN - EINE UEBERSICHT 307 7.2 KONFLIKTE UND KONFLIKTVERMEIDUNG 314 7.2.1 WAS IST EIN KONFLIKT? 314 7.2.2 TYPISCHE KONFLIKTURSACHEN UND KONFLIKTSITUATIONEN 317 7.2.3 STRATEGIEN ZUR KONFLIKTVERMEIDUNG 318 7.3 GESPRAECHSFUEHRUNG IN BESONDEREN SITUATIONEN 320 7.3.1 MENSCHEN IN EMOTIONALEN NOTLAGEN 320 7.3.2 TELEFONISCH EINGELEITETE KRISENINTERVENTION 321 7.3.3 MODELL DER YYANRUFERZENTRIERTEN GESPRAECHSFUEHRUNG 322 7.3.4 TRAINING DES GESPRAECHSMODELLS 324 7.3.5 CHECKLISTE YYANRUFERZENTRIERTE GESPRAECHSFUEHRUNG 325 7.4 KOMMUNIKATION MIT FREMDSPRACHIGEN ANRUFERN 325 7.5 PRESSEARBEIT 331 7.6 SOCIAL MEDIA IN DER LEITSTELLE 335 7.6.1 PROFESSIONELLER AUFTRITT 336 7.6.2 SOCIAL MEDIA IM EINSATZGESCHEHEN 337 7.7 FACHVERBAND LEITSTELLEN E. V. 341 10 8 AUS UND FORTBILDUNG 345 8.1 GESETZLICHE FORDERUNG 347 8.2 HANDLUNGSORIENTIERUNG IN DER DISPONENTENAUSBILDUNG 354 8.2.1 PLANUNGSFAKTOREN FUER DEN UNTERRICHT 355 8.2.2 HANDLUNGSORIENTIERUNG DES UNTERRICHTS 356 8.2.3 FALLBEISPIEL: DISKOSCHLAEGEREI 358 8.3 KONZEPT EINER LEITSTELLENSPEZIFISCHEN BERUFSAUSBILDUNG 363 8.3.1 AG YYBERUFSBILD DISPONENT BEIM LAENDERAUSSCHUSS RETTUNGSWESEN 363 8.3.2 AKTUELLE AUSBILDUNGSSITUATION UND NOTWENDIGKEIT EINER BERUFSAUSBILDUNG 363 8.3.3 MOEGLICHE STRUKTUR EINER BERUFSAUSBILDUNG 365 8.3.4 ENTWICKLUNG DER BERUFSAUSBILDUNG 366 8.3.5 MOEGLICHE AUSBILDUNGSGAENGE 370 8.3.6 ZUSAMMENFASSUNG 371 8.4 FORTBILDUNG IN DER LEITSTELLE 372 8.4.1 VORGABEN ZUR FORTBILDUNG IN LEITSTELLEN 373 8.4.2 THEMENGRUPPEN FUER DIE LEITSTELLENFORTBILDUNG 373 8.4.3 ANFORDERUNGEN AN VERANTWORTLICHE FUER FORTBILDUNG IN LEITSTELLEN 377 8.5 SIMULATION IN DER LEITSTELLE 378 8.5.1 ORGANISATORISCHEVORAUSSETZUNGEN 380 8.5.2 SZENARIENDESIGN 381 8.5.3 RAUMPLANUNG 382 8.5.4 LEITSTELLENTECHNIK 382 8.5.5 AUFZEICHNUNGSTECHNIK 382 8.5.6 SIMULATIONSSTRUKTUR 384 8.5.7 DEBRIEFING 385 8.5.8 ZUSAMMENFASSUNG 386 8.6 PRAXISANLEITUNG IN DER LEITSTELLE 387 8.6.1 SICHERSTELLUNG DER EINARBEITUNG NEUEN PERSONALS UND DER BETREUUNG VON HOSPITANTEN UND PRAKTIKANTEN 387 8.6.2 NOTRUFAUSWERTUNG 388 8.6.3 ANLEITUNG UND WEITERBILDUNG DER EINSATZSACHBEARBEITER DURCH FORTBILDUNGEN UND SIMULATIONEN SOWIE TEAMARBEIT 389 8.6.4 RAHMENBEDINGUNGEN 390 8.6.5 QUALIFIZIERUNG DER PRAXISANLEITUNG LEITSTELLE 391 8.6.6 FAZIT 392 11 9 EINSATZVORPLANUNG 399 9.1 ZUSAMMENARBEIT MIT BEHOERDEN, ORGANISATIONEN UND HILFSKRAEFTEN 401 9.1.1 POLIZEI 402 9.1.2 STRASSENBAULASTTRAEGER 404 9.1.3 DEUTSCHE BAHN AG 405 9.1.4 DER SAR-DIENST IN DER BUNDESREPUBLIK DEUTSCHLAND 406 9.1.5 SONSTIGE FACHDIENSTE 407 9.1.6 PSYCHOSOZIALE NOTFALLVERSORGUNG (PNSV) 408 9.2 AUFBAU EINER ALARM UND AUSRUECKEORDNUNG 410 9.3 LEITSTELLE UND SONDERLAGEN, ORGANISATORISCHE VORPLANUNGEN 415 9.3.1 FUEHRUNG IN DER LEITSTELLE 415 9.3.2 FUEHRUNGSORGANISATION IN DER LEITSTELLE 416 9.3.3 FUEHRUNGSVORGANG IN DER LEITSTELLE 419 9.3.4 FUEHRUNGSMITTEL IN DER LEITSTELLE 421 9.3.5 TRAINING VON SONDERLAGEN 424 9.3.6 ZUSAMMENFASSUNG 426 9.4 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DIE BEWAELTIGUNG LEBENSBEDROHLICHER EINSATZLAGEN DURCH DIE NICHT-POLIZEILICHE GEFAHRENABWEHR 427 9.5 STABSARBEIT UND LEITSTELLE 433 9.5.1 ELEKTRONISCHE STABSARBEIT-TECHNISCHE ANFORDERUNGEN 434 9.5.2 GEWINNUNG VON LAGEINFORMATIONEN AUS DER LEITSTELLE 434 9.5.3 ZUSAMMENARBEIT 436 9.5.4 DISLOZIERTE STAEBE UND MOBILE DATENERFASSUNG 438 9.5.5 FAZIT UND TECHNISCHE ANSAETZE 439 9.5.6 PRAXISTIPPS FUER STABSARBEIT UND LEITSTELLE 440 9.6 SONDERLAGE: MASSENANFALL VON VERLETZTEN 446 9.7 SONDERLAGE: TERRORISMUS UND GEWALTSAME ANSCHLAEGE 449 9.8 SONDERLAGE: AMOKLAUF 453 9.9 SONDERLAGE: UNWETTER 456 12 10 EINSATZFUEHRUNG 461 10.1 10.1.1 10.1.2 10.1.3 10.1.4 FUEHREN, LEITEN, WEISEN - WAS IST AUFGABE DER LEITSTELLE? STADTGEMEINDE BREMEN SCHLESWIG-HOLSTEIN LENKEN, KOORDINIEREN, WEISEN? FAZIT 463 464 465 466 467 10.2 EINSATZINDIKATIONEN UND EINSATZSTRATEGIEN DER LUFTRETTUNG 468 10.2.1 SCHNELLER NOTARZTZUBRINGER 468 10.2.2 TRANSPORTFUNKTION 469 10.3 KOORDINATION VON LUFTRETTUNGSEINSAETZEN - RESCUETRACK 472 10.4 KRANKENTRANSPORTMANAGEMENT 478 10.4.1 SYSTEMBETEILIGTE 479 10.4.2 DISPOSITION DES QUALIFIZIERTEN KRANKENTRANSPORTES 479 10.4.3 KENNZAHLEN ZUR STEUERUNG DER KRANKENTRANSPORTDISPOSITION 481 10.4.4 PROJEKT KRANKENTRANSPORTMANAGEMENT - BAUKASTEN ALS MOEGLICHKEIT ZUR OPTIMIERUNG 483 11 FUNK UND KOMMUNIKATIONSSYSTEME 489 11.1 LEITSTELLE ALS BESTANDTEIL DER KRITISCHEN INFRASTRUKTUR 491 11.1.1 GEBAEUDE UND GEBAEUDETECHNIK 493 11.1.2 LEITSTELLENTECHNIK 494 11.1.3 BETRIEB 496 11.1.4 ORGANISATION 497 11.2 REDUNDANZSYSTEME-WAS IST WIRKLICH SINNVOLL? 498 11.3 DIGITALFUNK UND LEITSTELLE 503 11.3.1 DIGITALFUNKNETZ 504 11.3.2 ANBINDUNG DER LEITSTELLE 506 11.3.3 FUNKBETRIEB 509 11.4 NOTRUFABFRAGESYSTEME 511 11.4.1 HAUPTANFORDERUNGEN AN EIN NOTRUFABFRAGESYSTEM 511 11.4.2 PRINZIPIELLER AUFBAU 514 11.5 NOTRUFSYSTEME FUER HOER-, SPRACH UND/ODER SEHBEHINDERTE - DER BARRIEREFREIE NOTRUF MIT BARRIEREN? 515 13 12 EDV-GESTUETZTE EINSATZBEARBEITUNG 521 12.1 ANFORDERUNGEN AN DIE SOFTWARE 523 12.1.1 EINSATZERFASSUNG 527 12.1.2 DISPOSITION 528 12.13 ALARMIERUNG 529 12.1.4 EINSATZSTEUERUNG 529 12.1.5 MASSNAHMEN 530 12.1.6 KRANKENTRANSPORT-EINSATZPLANUNG 530 12.1.7 AUSWERTUNG UND STATISTIK (BUSINESS-INTELLIGENCE-FUNKTIONEN) 531 12.1.8 UEBERGREIFENDE AUFGABEN UND NEUE HERAUSFORDERUNGEN 532 12.1.9 MOBILE UND VERTEILTE DATENERFASSUNG FUER FEUERWEHR UND RETTUNGSDIENST 533 12.2 ANFORDERUNGEN AN DIE HARDWARE 534 12.2.1 ARBEITSPLATZ-SYSTEME 534 12.2.2 NETZWERK-INFRASTRUKTUR 537 12.23 ZENTRALCOMPUTER (SERVERRECHNER) 538 12.3 ANFORDERUNGEN AN EINEN TECHNIKRAUM 542 123.1 VERFUEGBARKEITEN UND REDUNDANZ 542 123.2 RACKS UND VERKABELUNG 543 1233 KUEHL SYSTEME 545 123.4 STROM UND NOTSTROMVERSORGUNG 546 123.5 SYSTEME FUER DEN BRANDSCHUTZ 547 123.6 MONITORING-LOESUNGEN UND ZUGANGSSICHERUNGEN 547 123.7 NORMEN 548 12.4 IT-SICHERHEIT 549 12.4.1 EINFUEHRUNG IN DIE YYISO 27001 AUF BASIS VON IT-GRUNDSCHUTZ 549 12.4.2 ABGRENZUNG ZUR DIN EN 50518 551 12.43 GENERELLE VORGEHENSWEISE BEI AUFBAU UND ANWENDUNG DES IT-GRUNDSCHUTZES 551 12.4.4 KONKRETE VORGEHENSWEISE BEI AUFBAU UND ANWENDUNG DES IT-GRUNDSCHUTZES 552 12.4.5 METHODISCHES VORGEHEN BEIM GRUNDSCHUTZ 553 12.5 INTEGRATION IN DIE LEITSTELLENUMGEBUNG (SCHNITTSTELLEN) 554 12.5.1 SYSTEM SCHNITTSTELLEN UND INTERNE SCHNITTSTELLEN 554 14 12.5.2 NOTRUF-, FUNK-, TELEFONABFRAGESYSTEM/ANRUFERERKENNUNG/ TELEFONVERMITTLUNG 554 12.5.3 BOS-DIGITALFUNK 555 12.5.4 GEFAHRENMELDEANLAGE/UEBERTRAGUNGSANLAGE FUER BRANDMELDUNGEN 556 12.5.5 FUNKMELDESYSTEM, DIGITALER FUNKALARM, ANALOGER FUNKALARM, FMS-ALARMGEBER 556 12.5.6 WACHALARMIERUNG/STEUERSYSTEME /MELDESYSTEME 557 12.5.7 VIDEOSYSTEM 557 12.5.8 ZEITGEBER 557 12.5.9 SONDERFUNKTIONEN 558 12.5.10 EXTERNE SCHNITTSTELLEN 558 12.5.11 ECALL 559 12.5.12 STRUKTURIERTE NOTRUFABFRAGE 560 12.5.13 WACHENTABLEAU/EINSATZFUEHRUNGSUNTERSTUETZUNG 560 12.7 GEOGRAFISCHE INFORMATIONSSYSTEME IN LEITSTELLEN 566 12.6 VISUELLE DARSTELLUNGSMOEGLICHKEITEN DER INFORMATIONEN IM LEITSTELLENRAUM 561 12.6.1 GEZIELTE AUSWAHL DER INFORMATIONEN FUER DIE VISUELLE DARSTELLUNG 561 12.6.2 GROSSBILDVISUALISIERUNGEN FUER DIE LEITSTELLE 562 12.6.3 ARBEITSPLATZBEZOGENE VISUALISIERUNGEN 562 12.6.4 SEH UND ERKENNRAUM - SICHTACHSEN 563 12.6.5 PROJEKTIONSDISTANZEN/SCHRIFT UND SYMBOLGROESSEN 564 12.6.6 VISUELLE WAHRNEHMUNG 564 12.8 GPS-GESTUETZTE RETTUNGSMITTELDISPOSITION 571 12.8.1 WAS BEDEUTET GPS? 572 12.8.2 GPS-BASIERTE DATEN IM EINSATZLEITSYSTEM 574 12.8.3 WEITERE OPTIMIERUNG 575 12.9 EINSATZBEZOGENER DIGITALER DATENAUSTAUSCH IN DER NOTFALL VERSORGUNG 576 12.9.1 PROZESSUEBERSICHT DER LEITSTELLE - WO SIND DIGITALE SCHNITTSTELLEN SINNVOLL? 576 12.9.2 IT-GESTUETZTE EINSATZANMELDUNGEN DURCH DIE KLINIK 577 12.9.3 DATENAUSTAUSCH MIT DEM RETTUNGSDIENST 579 12.9.4 DIGITALE PATIENTENSTEUERUNG UND -ZUWEISUNG 580 12.9.5 DIE ENDGUELTIGE TECHNOLOGIE UND PROZESSLANDSCHAFT 580 15 13 WIRTSCHAFTLICHKEIT DER LEITSTELLE 585 13.1 LEITSTELLEN AUS SICHT DER KOSTENTRAEGER 587 13.1.1 AUSGANGSLAGE 587 13.1.2 GRUNDSAETZLICHES ZU KOSTEN UND QUALITAET 588 13.1.3 PERSONAL 589 13.1.4 AUSBLICK 590 13.2 KENNZAHLEN ZUR WIRTSCHAFTLICHKEIT VON LEITSTELLEN 590 13.2.1 AUFBAU VON KENNZAHLEN 590 13.2.2 KRITIK AN KENNZAHLEN 591 13.2.3 DATENGRUNDLAGE 591 13.2.4 KENNZAHLEN MIT SACHGROESSEN 592 13.2.5 KENNZAHLEN MIT KOSTENGROESSEN 593 13.2.6 GRENZEN DER AUSSAGEKRAFT 593 14 FAKTOR MENSCH IN DER LEITSTELLE 607 13.3 PERSONALBEMESSUNG UND DIENSTPLANGESTALTUNG 594 13.3.1 EINFLUSSGROESSEN ZUR PERSONALBEDARFSBESTIMMUNG 594 13.3.2 FESTLEGUNG DER TISCHBESETZTZEITEN 595 13.3.3 WEITERE ARBEITSLEISTUNGEN 597 13.3.4 PERSONALBEDARF 597 13.3.5 DIENSTPLANGESTALTUNG 598 13.4 ZUSAMMENLEGUNG VON LEITSTELLEN 600 13.4.1 GRUENDE FUER EINE ZUSAMMENLEGUNG 600 13.4.2 DIE STRATEGIE 601 13.4.3 DAS SYSTEM 601 13.4.4 DER MENSCH 602 13.4.5 DIE TECHNIK 603 13.4.6 DIE WIRTSCHAFTLICHKEIT 603 13.4.7 FAZIT 604 14.1 WAS IST EIN FEHLER? - ENTSCHEIDUNGSFEHLER IN DER LEITSTELLE 609 14.2 CRITICAL INCIDENT REPORTING SYSTEME (CIRS) - FEHLER ALS CHANCE DER OPTIMIERUNG 615 14.2.1 FEHLER IN DER MEDIZIN?! 615 14.2.2 FORMEN DER FEHLERVERMEIDUNG 617 14.2.3 DER SINN DES CRITICAL INCIDENT REPORTING 618 14.2.4 WIE FUNKTIONIERT EIN CIRS? 618 14.2.5 CIRS IN DER LEITSTELLE 620 16 14.3 CREW RESOURCE MANAGEMENT IN DER LEITSTELLE 622 14.3.1 URSACHEN FUER YYMENSCHLICHE FEHLER 623 14.3.2 WAS IST CREW RESOURCE MANAGEMENT? 625 14.3.3 CRM-LEITSAETZE 627 14.3.4 CRM IN DER LEITSTELLE: TRAINING 627 14.3.5 CRM IN DER LEITSTELLE: UMSETZUNG 627 14.4 TEAMPROZESSE IN DER LEITSTELLE 629 14.4.1 TEAMARBEIT IN DER (INTEGRIERTEN) LEITSTELLE 629 14.4.2 ERFOLGREICHE TEAMARBEIT (NICHT NUR) IN LEITSTELLEN 629 14.4.3 YYGETEILTES SITUATIONSBEWUSSTSEIN UND YYGEMEINSAME MENTALE MODELLE 631 14.4.4 GEMEINSAMER HINTERGRUND: GETEILTE WERTE 631 14.4.5 GEMEINSAME MENTALE MODELLE 632 14.4.6 TEAMKOMMUNIKATION FOERDERN 633 14.5 MEDIATION ALS INSTRUMENT DER KONFLIKTLOESUNG 635 14.5.1 KONFLIKTE - BEGLEITER BEI DER LEITSTELLENARBEIT 635 14.5.2 KONFLIKTTHEORIE 636 14.5.3 FALLBEISPIEL YYEINSATZENTSCHEIDUNG 637 14.5.4 DAS VERFAHREN YYMEDIATION 638 14.5.5 MEDIATION IN DER LEITSTELLE 640 14.5.6 ZUSAMMENFASSUNG 642 14.6 GESUNDHEITSFOERDERUNG UND PSNV 642 14.6.1 PSYCHOSOZIALE NOTFALL VERSORGUNG (PSNV) IN DEUTSCHLAND 642 14.6.2 AKUTE BELASTUNGSREAKTION, POSTTRAUMATISCHE BELASTUNGSSTOERUNGEN UND ANDERE TRAUMAFOLGESTOERUNGEN 643 14.6.3 TRAUMATISIERUNG VON LEITSTELLENDISPONENTEN? 644 14.6.4 RESILIENZ 645 14.6.5 PSNV ALS TEIL BETRIEBLICHER GESUNDHEITSFOERDERUNG 646 14.7 GEFAEHRDUNGSANALYSE 648 14.7.1 GEFAEHRDUNG 648 14.7.2 RECHTLICHE GRUNDLAGEN 649 14.7.3 ERMITTLUNG VON GEFAEHRDUNGEN 650 14.7.4 ANALYSE UND BEURTEILUNG 651 14.8 BETRIEBSKLIMAANALYSE 654 14.8.1 FAKTOR PSYCHISCHE BELASTUNG 654 14.8.2 ANALYSE UND BEURTEILUNG 656 14.9 LOESUNGSORIENTIERTE MITARBEITERGESPRAECHE 659 17 15 RECHTSFRAGEN DER LEITSTELLE 667 15.1 RECHTSGRUNDLAGEN FUER LEITSTELLENDISPONENTEN 669 15.1.1 BUNDES UND LANDESRECHT 669 15.1.2 RECHTSBEREICHE 670 15.1.3 OEFFENTLICHES RECHT 671 15.2 STRAFRECHT 676 15.2.1 GRUNDLAGEN DER STRAFBARKEIT 676 15.2.2 VORSAETZLICHE VERWIRKLICHUNG VON STRAFTATBESTAENDEN 678 15.2.3 FAHRLAESSIGE VERWIRKLICHUNG VON STRAFTATBESTAENDEN 680 15.2.4 AUSGEWAEHLTE SORGFALTSPFLICHTEN 684 15.2.5 UNTERLASSENE HILFELEISTUNG 686 15.2.6 SONSTIGE DELIKTE 687 15.2.7 STRAFRECHTLICHE VERANTWORTLICHKEIT DER LEITSTELLENLEITUNG 689 15.3 HAFTUNGSRECHT 690 15.3.1 ZIVILRECHTLICHE FRAGESTELLUNGEN 690 15.3.2 AMTSHAFTUNG 694 15.3.3 ARBEITSRECHTLICHE HAFTUNGSERLEICHTERUNGEN 695 15.3.4 ZUSAMMENFASSUNG 696 16 FALLBEISPIELE 699 16.1 DER TERRORANSCHLAG DES YYISLAMISCHEN STAATES IN ANSBACH 2016 701 16.2 DER AMOKLAUF VON WINNENDEN 2009 708 16.3 MANV AUF DER INSEL AMRUM 2014 713 16.4 SUIZID MIT TROCKENEIS 720 16.5 ZWILLINGSGEBURT IN DER WOHNUNG 724 16.6 FEUER IN EINEM KRANKENHAUS 728 16.7 REIZGASEINSATZ IN EINER SCHULE - AMOK ODER DUMMEJUNGENSTREICH? 730 16.8 EINSATZ AUF EINEM FAEHRSCHIFF 733 16.9 ZUGUNGLUECK IN GARMISCH-PARTENKIRCHEN 739 18 17 ZUKUNFT DER LEITSTELLE 745 ANHANG 753 ABBILDUNGSNACHWEIS 754 HERAUSGEBER, AUTORINNEN UND AUTOREN 758 INDEX 767 19
adam_txt	INHALT VORWORT DER HERAUSGEBER 21 ABKUERZUNGEN 22 1 DIE LEITSTELLE DER GEGENWART - EINE BESTANDSANALYSE 31 2 LEITSTELLENFORMEN 37 2.1 INTEGRIERTE REGIONALLEITSTELLE 39 2.2 KOOPERATIVE REGIONALLEITSTELLE 43 2.3 VERNETZTE LEITSTELLEN - LEITSTELLENVERBUND AM BEISPIEL DES LANDES BRANDENBURG 45 2.3.1 HARMONISIERUNGSPROZESS 45 2.3.2 PLANUNG UND UMSETZUNGSPHASE 47 2.3.3 MEHRWERT VERNETZUNGSFUNKTION 52 2.3.4 INFORMATIONSRAUM BOS 52 2.3.5 FAZIT 53 2.4 LEITSTELLEN DER POLIZEI 54 2.4.1 ZENTRALER NOTRUFEINGANG 55 2.4.2 EINSATZMANAGEMENT 56 2.4.3 BESONDERE AUFBAUORGANISATION (BAO) 61 2.4.4 PERSONALEINSATZ 62 2.4.5 AUS UND FORTBILDUNG 63 2.4.6 QUALITAETSMANAGEMENT 63 2.4.7 BLICK NACH VORN 64 2.4.8 ZUSAMMENFASSUNG 64 2.5 LEITSTELLE ZUR KOORDINATION VON SEKUNDAERTRANSPORTEN 65 2.5.1 ZWEI FALLBEISPIELE 65 2.5.2 PROBLEMANALYSE 66 2.5.3 LOESUNGSANSATZ 67 2.6 RETTUNGSLEITSTELLE SEE / MARITIME RESCUE CO-ORDINATION CENTRE (MRCC) BREMEN - GEFAHRENABWEHR AUF SEE IN DEUTSCHLAND 69 2.6.1 RECHTLICHER RAHMEN 69 2.6.2 AUFGABEN DER RETTUNGSLEITSTELLE SEE 69 5 2.6.3 VERFAHREN UND STANDARDS FUER DIE FUNKTION MRCC BREMEN 71 2.6.4 KOMMUNIKATIONSINFRASTRUKTUR 71 2.6.5 ZUSAMMENARBEIT MIT WEITEREN ORGANISATIONEN 72 2.7 LEITSTELLE DER WERKSICHERHEIT YYMERCEDES-BENZ-WERK RASTATT " 73 2.8 DER KASSENAERZTLICHE BEREITSCHAFTSDIENST AM BEISPIEL DES LANDES SCHLESWIG-HOLSTEIN 76 2.8.1 ANLAUFPRAXEN-ZENTRALE ANLAUFSTELLEN IM LAND 76 2.8.2 DER FAHRENDE DIENST FUER DEN HAUSBESUCH 77 2.8.3 DIE LEITSTELLE - DAS ZENTRALE BINDEGLIED 78 2.8.4 TECHNISCHE UNTERSTUETZUNG BEI DER ARBEIT 78 2.9 DER AERZTLICHE (TELEFON-)BERATUNGSDIENST DER 116117 IN SCHLESWIG-HOLSTEIN 79 2.9.1 WELCHE AUFGABEN HABEN AERZTLICHE TELEFONBERATER DER 116117? 80 2.9.2 WIEERFOLGT DIE TECHNISCHE EINBINDUNG DES ARZTES? 81 3 ARBEITSPLATZ LEITSTELLE 83 3.1 RICHTLINIEN UND NORMEN 85 3.1.1 NORMEN ZUR ERGONOMISCHEN GESTALTUNG VON LEITZENTRALEN 87 3.1.2 BESONDERE REGELUNGEN FUER BOS-LEITSTELLEN 88 3.2 NEUPLANUNG VON LEITSTELLEN/AUSSCHREIBUNGSVERFAHREN 90 3.2.1 STROMVERSORGUNG/ELEKTRISCHE REGEL VERSORGUNG 92 3.2.2 TELEFON UND NOTRUFANSCHLUESSE 93 3.2.3 KUEHLUNG/KLIMATISIERUNG 93 3.2.4 SCHUTZ GEGEN MECHANISCHE ANGRIFFE 93 3.2.5 PLANUNG DER LEITSTELLENTECHNIK 94 3.2.6 AUSSCHREIBUNGSVERFAHREN 96 3.3 ERGONOMIE IN LEITSTELLEN 97 3.3.1 MENSCH-MASCHINEN-SCHNITTSTELLE 97 3.3.2 AUFBAU DES LEITSTELLENARBEITSPLATZES 98 3.3.3 UMGEBUNGSBEZOGENE RAUMANFORDERUNGEN 102 3.3.4 TECHNIKINTEGRATION 104 3.3.5 FARBKONZEPTE UND MATERIALWAHL IN DER LEITSTELLE 106 3.4 STRESSBELASTUNG, STRESSOREN, STRESSREDUKTION 107 3.4.1 STRESS IN DER STEINZEIT UND HEUTE 107 3.4.2 STRESSREAKTIONEN UND STRESSOREN 112 3.4.3 ANTI-STRESS-STRATEGIEN 114 6 3.5 ARBEITSPLATZ LEITSTELLE - SPEZIELLE ANFORDERUNGEN 118 3.5.1 MACHT UND KOOPERATION IN DER RETTUNGSLEITSTELLE 118 3.5.2 LEITSTELLE ALS HELLSEHER? DIE YYEX ANTE" / YYEX POST"-PROBLEMATIK 120 4 PERSONAL IN INTEGRIERTEN LEITSTELLEN 123 4.1 GRUNDSAETZLICHE ANFORDERUNGEN AN DISPONENTINNEN UND DISPONENTEN IN LEITSTELLEN 125 4.2 GRUNDSAETZLICHE ANFORDERUNGEN AN FUEHRUNGSKRAEFTE IN LEITSTELLEN 128 4.3 AUSWAHLVERFAHREN BEI PERSONALEINSTELLUNGEN 132 4.3.1 AKTEURE 132 4.3.2 BEISPIELFUER DIE GESTALTUNG EINES AUSWAHLPROZESSES 133 4.3.3 FAZIT 137 4.4 MUSTERSTELLENBESCHREIBUNG YYLEITSTELLENDISPONENT/IN" 138 4.5 MUSTERSTELLENBESCHREIBUNG YYSCHICHTFUEHRER/IN" 141 4.6 MUSTERSTELLENBESCHREIBUNG YYSCHICHTLEITER/IN" 144 4.7 MUSTERSTELLENBESCHREIBUNG YYSTELLVERTRETENDE/R LEITSTELLENLEITER/IN" 147 4.8 MUSTERSTELLENBESCHREIBUNG YYLEITSTELLENLEITER/IN " 150 4.9 MUSTERSTELLENBESCHREIBUNG YYSYSTEMADMINISTRATOR/IN" 154 4.10 PERSONALENTWICKLUNG IN DER LEITSTELLE 156 4.10.1 HERAUSFORDERUNGEN DER PERSONALENTWICKLUNG 156 4.10.2 MITARBEITENDE IN DER LEITSTELLE 157 4.10.3 PERSONALENTWICKLUNG HEUTE 157 4.10.4 PERSONALENTWICKLUNG IN DER PRAXIS 158 4.10.5 EINSATZ VON PERSONALENTWICKLUNG IN LEITSTELLEN 160 4.10.6 FAZIT 161 4.11 ROLLE UND AUFGABEN DER AERZTLICHEN LEITUNG RETTUNGSDIENST IN DER LEITSTELLE 161 7 5 QUALITAETSMANAGEMENT 169 5.1 ANFORDERUNGEN AN EIN QM-SYSTEM IN LEITSTELLEN 171 5.1.1 DIN EN ISO 9001 172 5.1.2 DIN EN 15224 174 5.1.3 QUALITAET 175 5.1.4 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS 176 5.2 AUFBAU EINES QM-HANDBUCHES FUER DIE LEITSTELLE 177 5.2.1 VERAENDERUNGEN DURCH DIE REVISION DER DIN 9001 177 5.2.2 DOKUMENTATIONSANFORDERUNGEN 179 5.2.3 FAZIT 182 5.3 QUALITAETSMANAGEMENTBEAUFTRAGTE/R IN DER LEITSTELLE 183 5.3.1 ANFORDERUNGSPROFIL 183 5.3.2 TAETIGKEITSBESCHREIBUNG 183 5.4 SOFTWARE ZUR STEUERUNG VON QM-PROZESSEN IN DER LEITSTELLE 185 5.4.1 AUSWAHL EINER GEEIGNETEN SOFTWARE LOES UNG 185 5.4.2 SOFTWARELOESUNG 188 5.5 MUSTERPROZESSBESCHREIBUNGEN FUER DIE LEITSTELLE 190 5.6 KENNZAHLEN IN LEITSTELLEN 193 5.6.1 GRUNDUEBERLEGUNGEN BEIM AUFBAU EINES KENNZAHLENSYSTEMS: WELCHE KENNZAHLEN WERDEN VERWENDET? 193 5.6.2 BEISPIELE FUER ZEITBASIERTE UND EINSATZTAKTISCHE KENNZAHLEN ZUR EXTERNEN QUALITAETSSICHERUNG 194 5.6.3 KENNZAHLENSYSTEME: DIE BALANCED SCORECARD IN LEITSTELLEN 197 5.6.4 FAZIT 199 KERNPROZESS NOTRUFABFRAGE 203 6.1 NOTRUF - DER ERSTE KONTAKT ZUR EINSATZSTELLE: WIE FUNKTIONIERT YYHANDELN AM TELEFON " ? 205 6.1.1 PLANUNGSPHASE 208 6.1.2 DURCHFUEHRUNGSPHASE 210 6.1.3 BEWERTUNGSPHASE 211 6.2 STANDARDISIERTE NOTRUFABFRAGE 212 6.2.1 QUALITAET IN DER NOTRUFABFRAGE-TEIL 1 212 6.2.2 QUALITAET IN DER NOTRUFABFRAGE-TEIL 2 217 8 6.3 LEITLINIEN ODER PROTOKOLLE ZUR NOTRUFABFRAGE 219 63.1 LEITLINIEN 220 63.2 PROTOKOLLE 220 633 LEITLINIEN VS. PROTOKOLLE - PRO UND KONTRA 221 6.4 STANDARDISIERTE NOTRUFABFRAGE AM BEISPIEL NOAS 224 6.5 STANDARDISIERTE NOTRUFABFRAGE AM BEISPIEL AMPDSYY 232 6.5.1 ADVANCED MEDICAL PRIORITY DISPATCH SYSTEM (AMPDSYY) 234 6.5.2 ABLAUF DER NOTRUFABFRAGE MIT AMPDSYY 234 6.53 DOKUMENTATION, QUALITAETSSICHERUNG UND SYSTEMENTWICKLUNG DURCH ABFRAGESYSTEME 234 6.5.4 SIND STANDARDISIERTE ABFRAGESYSTEME NOETIG? 236 6.6 STANDARDISIERTE NOTRUFABFRAGE AM BEISPIEL DER LEITSTELLE NORD 237 6.7 STRUKTURIERTE NOTRUFABFRAGE AM BEISPIEL AU DIS 2.0 241 6.7.1 WARUM IST JEDER FRAGENKATALOG ANDERS? 241 6.7.2 ANPASSBARKEIT NEU GEDACHT 241 6.73 EIN EINFACHER FRAGENKATALOG MIT AUDIS 242 6.7.4 AUDIS AUS SICHT DER DISPONIERENDEN 243 6.7.5 FORSCHUNG 244 6.7.6 FAZIT 246 6.8 STRUKTURIERTE NOTRUFABFRAGE AM BEISPIEL ISE 247 6.8.1 DIE SNA 247 6.8.2 ERMITTLUNG MELDEBILD 248 6.83 HILFESTELLUNG UND VERHALTENSHINWEISE 250 6.8.4 QUALITAETSMANAGEMENT UND DOKUMENTATION 251 6.8.5 SCHULUNG UND SYSTEMKOMPATIBILITAET 252 6.9 STANDARDISIERTE NOTRUFABFRAGE AM BEISPIEL DIASWEB 252 6.10 ERSTE-HILFE-HINWEISE DURCH DISPONIERENDE 258 6.11 TELEFONREANIMATION - EINE KERNAUFGABE FUER LEITSTELLENDISPONENTEN 278 6.11.1 STELLENWERT DER TELEFONREANIMATION 278 6.11.2 RECHTLICHE ASPEKTE 281 6.113 PRAKTISCHE DURCHFUEHRUNG 281 6.11.4 GRENZEN BEI DER UMSETZUNG DERT-CPR 284 6.11.5 FAZIT 286 9 6.12 TELEMEDIZIN IN DER LEITSTELLE 286 6.12.1 TELEMEDIZIN, NOTRUF UND NOTFALLRETTUNG 286 6.12.2 POTENZIAL UND NUTZEN VON TELEMEDIZIN 288 6.12.3 DIE NAECHSTEN GROSSEN SCHRITTE: VIDEOKOMMUNIKATION UND AUTOMATISIERTER NOTRUF? 289 6.12.4 TELEMEDIZIN, INTEGRIERTE LEITSTELLE UND NEUORDNUNG DER NOTFALLVERSORGUNG 290 6.13 TRIAGE UNKRITISCHER PATIENTEN IM RAHMEN DER NOTRUFABFRAGE 293 6.13.1 LEITSTELLEN ALS DIENSTLEISTER FUER YYFAST ALLES" 293 6.13.2 DIE LEITSTELLE ALS MEDIZINISCHES BERATUNGSZENTRUM 294 6.13.3 DIE LEITSTELLE ALS CLEARINGZENTRUM FUER GESUNDHEITLICHE UND SOZIALE AKUTFAELLE 294 6.13.4 LEITSTELLE 2030+ 298 7 KOMMUNIKATIVE PROZESSE 305 7.1 KOMMUNIKATION UND RHETORIK FUER LEITSTELLENDISPONENTEN - EINE UEBERSICHT 307 7.2 KONFLIKTE UND KONFLIKTVERMEIDUNG 314 7.2.1 WAS IST EIN KONFLIKT? 314 7.2.2 TYPISCHE KONFLIKTURSACHEN UND KONFLIKTSITUATIONEN 317 7.2.3 STRATEGIEN ZUR KONFLIKTVERMEIDUNG 318 7.3 GESPRAECHSFUEHRUNG IN BESONDEREN SITUATIONEN 320 7.3.1 MENSCHEN IN EMOTIONALEN NOTLAGEN 320 7.3.2 TELEFONISCH EINGELEITETE KRISENINTERVENTION 321 7.3.3 MODELL DER YYANRUFERZENTRIERTEN GESPRAECHSFUEHRUNG" 322 7.3.4 TRAINING DES GESPRAECHSMODELLS 324 7.3.5 CHECKLISTE YYANRUFERZENTRIERTE GESPRAECHSFUEHRUNG" 325 7.4 KOMMUNIKATION MIT FREMDSPRACHIGEN ANRUFERN 325 7.5 PRESSEARBEIT 331 7.6 SOCIAL MEDIA IN DER LEITSTELLE 335 7.6.1 PROFESSIONELLER AUFTRITT 336 7.6.2 SOCIAL MEDIA IM EINSATZGESCHEHEN 337 7.7 FACHVERBAND LEITSTELLEN E. V. 341 10 8 AUS UND FORTBILDUNG 345 8.1 GESETZLICHE FORDERUNG 347 8.2 HANDLUNGSORIENTIERUNG IN DER DISPONENTENAUSBILDUNG 354 8.2.1 PLANUNGSFAKTOREN FUER DEN UNTERRICHT 355 8.2.2 HANDLUNGSORIENTIERUNG DES UNTERRICHTS 356 8.2.3 FALLBEISPIEL: DISKOSCHLAEGEREI 358 8.3 KONZEPT EINER LEITSTELLENSPEZIFISCHEN BERUFSAUSBILDUNG 363 8.3.1 AG YYBERUFSBILD DISPONENT " BEIM LAENDERAUSSCHUSS RETTUNGSWESEN 363 8.3.2 AKTUELLE AUSBILDUNGSSITUATION UND NOTWENDIGKEIT EINER BERUFSAUSBILDUNG 363 8.3.3 MOEGLICHE STRUKTUR EINER BERUFSAUSBILDUNG 365 8.3.4 ENTWICKLUNG DER BERUFSAUSBILDUNG 366 8.3.5 MOEGLICHE AUSBILDUNGSGAENGE 370 8.3.6 ZUSAMMENFASSUNG 371 8.4 FORTBILDUNG IN DER LEITSTELLE 372 8.4.1 VORGABEN ZUR FORTBILDUNG IN LEITSTELLEN 373 8.4.2 THEMENGRUPPEN FUER DIE LEITSTELLENFORTBILDUNG 373 8.4.3 ANFORDERUNGEN AN VERANTWORTLICHE FUER FORTBILDUNG IN LEITSTELLEN 377 8.5 SIMULATION IN DER LEITSTELLE 378 8.5.1 ORGANISATORISCHEVORAUSSETZUNGEN 380 8.5.2 SZENARIENDESIGN 381 8.5.3 RAUMPLANUNG 382 8.5.4 LEITSTELLENTECHNIK 382 8.5.5 AUFZEICHNUNGSTECHNIK 382 8.5.6 SIMULATIONSSTRUKTUR 384 8.5.7 DEBRIEFING 385 8.5.8 ZUSAMMENFASSUNG 386 8.6 PRAXISANLEITUNG IN DER LEITSTELLE 387 8.6.1 SICHERSTELLUNG DER EINARBEITUNG NEUEN PERSONALS UND DER BETREUUNG VON HOSPITANTEN UND PRAKTIKANTEN 387 8.6.2 NOTRUFAUSWERTUNG 388 8.6.3 ANLEITUNG UND WEITERBILDUNG DER EINSATZSACHBEARBEITER DURCH FORTBILDUNGEN UND SIMULATIONEN SOWIE TEAMARBEIT 389 8.6.4 RAHMENBEDINGUNGEN 390 8.6.5 QUALIFIZIERUNG DER PRAXISANLEITUNG LEITSTELLE 391 8.6.6 FAZIT 392 11 9 EINSATZVORPLANUNG 399 9.1 ZUSAMMENARBEIT MIT BEHOERDEN, ORGANISATIONEN UND HILFSKRAEFTEN 401 9.1.1 POLIZEI 402 9.1.2 STRASSENBAULASTTRAEGER 404 9.1.3 DEUTSCHE BAHN AG 405 9.1.4 DER SAR-DIENST IN DER BUNDESREPUBLIK DEUTSCHLAND 406 9.1.5 SONSTIGE FACHDIENSTE 407 9.1.6 PSYCHOSOZIALE NOTFALLVERSORGUNG (PNSV) 408 9.2 AUFBAU EINER ALARM UND AUSRUECKEORDNUNG 410 9.3 LEITSTELLE UND SONDERLAGEN, ORGANISATORISCHE VORPLANUNGEN 415 9.3.1 FUEHRUNG IN DER LEITSTELLE 415 9.3.2 FUEHRUNGSORGANISATION IN DER LEITSTELLE 416 9.3.3 FUEHRUNGSVORGANG IN DER LEITSTELLE 419 9.3.4 FUEHRUNGSMITTEL IN DER LEITSTELLE 421 9.3.5 TRAINING VON SONDERLAGEN 424 9.3.6 ZUSAMMENFASSUNG 426 9.4 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DIE BEWAELTIGUNG LEBENSBEDROHLICHER EINSATZLAGEN DURCH DIE NICHT-POLIZEILICHE GEFAHRENABWEHR 427 9.5 STABSARBEIT UND LEITSTELLE 433 9.5.1 ELEKTRONISCHE STABSARBEIT-TECHNISCHE ANFORDERUNGEN 434 9.5.2 GEWINNUNG VON LAGEINFORMATIONEN AUS DER LEITSTELLE 434 9.5.3 ZUSAMMENARBEIT 436 9.5.4 DISLOZIERTE STAEBE UND MOBILE DATENERFASSUNG 438 9.5.5 FAZIT UND TECHNISCHE ANSAETZE 439 9.5.6 PRAXISTIPPS FUER STABSARBEIT UND LEITSTELLE 440 9.6 SONDERLAGE: MASSENANFALL VON VERLETZTEN 446 9.7 SONDERLAGE: TERRORISMUS UND GEWALTSAME ANSCHLAEGE 449 9.8 SONDERLAGE: AMOKLAUF 453 9.9 SONDERLAGE: UNWETTER 456 12 10 EINSATZFUEHRUNG 461 10.1 10.1.1 10.1.2 10.1.3 10.1.4 FUEHREN, LEITEN, WEISEN - WAS IST AUFGABE DER LEITSTELLE? STADTGEMEINDE BREMEN SCHLESWIG-HOLSTEIN LENKEN, KOORDINIEREN, WEISEN? FAZIT 463 464 465 466 467 10.2 EINSATZINDIKATIONEN UND EINSATZSTRATEGIEN DER LUFTRETTUNG 468 10.2.1 SCHNELLER NOTARZTZUBRINGER 468 10.2.2 TRANSPORTFUNKTION 469 10.3 KOORDINATION VON LUFTRETTUNGSEINSAETZEN - RESCUETRACK 472 10.4 KRANKENTRANSPORTMANAGEMENT 478 10.4.1 SYSTEMBETEILIGTE 479 10.4.2 DISPOSITION DES QUALIFIZIERTEN KRANKENTRANSPORTES 479 10.4.3 KENNZAHLEN ZUR STEUERUNG DER KRANKENTRANSPORTDISPOSITION 481 10.4.4 PROJEKT KRANKENTRANSPORTMANAGEMENT - BAUKASTEN ALS MOEGLICHKEIT ZUR OPTIMIERUNG 483 11 FUNK UND KOMMUNIKATIONSSYSTEME 489 11.1 LEITSTELLE ALS BESTANDTEIL DER KRITISCHEN INFRASTRUKTUR 491 11.1.1 GEBAEUDE UND GEBAEUDETECHNIK 493 11.1.2 LEITSTELLENTECHNIK 494 11.1.3 BETRIEB 496 11.1.4 ORGANISATION 497 11.2 REDUNDANZSYSTEME-WAS IST WIRKLICH SINNVOLL? 498 11.3 DIGITALFUNK UND LEITSTELLE 503 11.3.1 DIGITALFUNKNETZ 504 11.3.2 ANBINDUNG DER LEITSTELLE 506 11.3.3 FUNKBETRIEB 509 11.4 NOTRUFABFRAGESYSTEME 511 11.4.1 HAUPTANFORDERUNGEN AN EIN NOTRUFABFRAGESYSTEM 511 11.4.2 PRINZIPIELLER AUFBAU 514 11.5 NOTRUFSYSTEME FUER HOER-, SPRACH UND/ODER SEHBEHINDERTE - DER BARRIEREFREIE NOTRUF MIT BARRIEREN? 515 13 12 EDV-GESTUETZTE EINSATZBEARBEITUNG 521 12.1 ANFORDERUNGEN AN DIE SOFTWARE 523 12.1.1 EINSATZERFASSUNG 527 12.1.2 DISPOSITION 528 12.13 ALARMIERUNG 529 12.1.4 EINSATZSTEUERUNG 529 12.1.5 MASSNAHMEN 530 12.1.6 KRANKENTRANSPORT-EINSATZPLANUNG 530 12.1.7 AUSWERTUNG UND STATISTIK (BUSINESS-INTELLIGENCE-FUNKTIONEN) 531 12.1.8 UEBERGREIFENDE AUFGABEN UND NEUE HERAUSFORDERUNGEN 532 12.1.9 MOBILE UND VERTEILTE DATENERFASSUNG FUER FEUERWEHR UND RETTUNGSDIENST 533 12.2 ANFORDERUNGEN AN DIE HARDWARE 534 12.2.1 ARBEITSPLATZ-SYSTEME 534 12.2.2 NETZWERK-INFRASTRUKTUR 537 12.23 ZENTRALCOMPUTER (SERVERRECHNER) 538 12.3 ANFORDERUNGEN AN EINEN TECHNIKRAUM 542 123.1 VERFUEGBARKEITEN UND REDUNDANZ 542 123.2 RACKS UND VERKABELUNG 543 1233 KUEHL SYSTEME 545 123.4 STROM UND NOTSTROMVERSORGUNG 546 123.5 SYSTEME FUER DEN BRANDSCHUTZ 547 123.6 MONITORING-LOESUNGEN UND ZUGANGSSICHERUNGEN 547 123.7 NORMEN 548 12.4 IT-SICHERHEIT 549 12.4.1 EINFUEHRUNG IN DIE YYISO 27001 AUF BASIS VON IT-GRUNDSCHUTZ" 549 12.4.2 ABGRENZUNG ZUR DIN EN 50518 551 12.43 GENERELLE VORGEHENSWEISE BEI AUFBAU UND ANWENDUNG DES IT-GRUNDSCHUTZES 551 12.4.4 KONKRETE VORGEHENSWEISE BEI AUFBAU UND ANWENDUNG DES IT-GRUNDSCHUTZES 552 12.4.5 METHODISCHES VORGEHEN BEIM GRUNDSCHUTZ 553 12.5 INTEGRATION IN DIE LEITSTELLENUMGEBUNG (SCHNITTSTELLEN) 554 12.5.1 SYSTEM SCHNITTSTELLEN UND INTERNE SCHNITTSTELLEN 554 14 12.5.2 NOTRUF-, FUNK-, TELEFONABFRAGESYSTEM/ANRUFERERKENNUNG/ TELEFONVERMITTLUNG 554 12.5.3 BOS-DIGITALFUNK 555 12.5.4 GEFAHRENMELDEANLAGE/UEBERTRAGUNGSANLAGE FUER BRANDMELDUNGEN 556 12.5.5 FUNKMELDESYSTEM, DIGITALER FUNKALARM, ANALOGER FUNKALARM, FMS-ALARMGEBER 556 12.5.6 WACHALARMIERUNG/STEUERSYSTEME /MELDESYSTEME 557 12.5.7 VIDEOSYSTEM 557 12.5.8 ZEITGEBER 557 12.5.9 SONDERFUNKTIONEN 558 12.5.10 EXTERNE SCHNITTSTELLEN 558 12.5.11 ECALL 559 12.5.12 STRUKTURIERTE NOTRUFABFRAGE 560 12.5.13 WACHENTABLEAU/EINSATZFUEHRUNGSUNTERSTUETZUNG 560 12.7 GEOGRAFISCHE INFORMATIONSSYSTEME IN LEITSTELLEN 566 12.6 VISUELLE DARSTELLUNGSMOEGLICHKEITEN DER INFORMATIONEN IM LEITSTELLENRAUM 561 12.6.1 GEZIELTE AUSWAHL DER INFORMATIONEN FUER DIE VISUELLE DARSTELLUNG 561 12.6.2 GROSSBILDVISUALISIERUNGEN FUER DIE LEITSTELLE 562 12.6.3 ARBEITSPLATZBEZOGENE VISUALISIERUNGEN 562 12.6.4 SEH UND ERKENNRAUM - SICHTACHSEN 563 12.6.5 PROJEKTIONSDISTANZEN/SCHRIFT UND SYMBOLGROESSEN 564 12.6.6 VISUELLE WAHRNEHMUNG 564 12.8 GPS-GESTUETZTE RETTUNGSMITTELDISPOSITION 571 12.8.1 WAS BEDEUTET GPS? 572 12.8.2 GPS-BASIERTE DATEN IM EINSATZLEITSYSTEM 574 12.8.3 WEITERE OPTIMIERUNG 575 12.9 EINSATZBEZOGENER DIGITALER DATENAUSTAUSCH IN DER NOTFALL VERSORGUNG 576 12.9.1 PROZESSUEBERSICHT DER LEITSTELLE - WO SIND DIGITALE SCHNITTSTELLEN SINNVOLL? 576 12.9.2 IT-GESTUETZTE EINSATZANMELDUNGEN DURCH DIE KLINIK 577 12.9.3 DATENAUSTAUSCH MIT DEM RETTUNGSDIENST 579 12.9.4 DIGITALE PATIENTENSTEUERUNG UND -ZUWEISUNG 580 12.9.5 DIE ENDGUELTIGE TECHNOLOGIE UND PROZESSLANDSCHAFT 580 15 13 WIRTSCHAFTLICHKEIT DER LEITSTELLE 585 13.1 LEITSTELLEN AUS SICHT DER KOSTENTRAEGER 587 13.1.1 AUSGANGSLAGE 587 13.1.2 GRUNDSAETZLICHES ZU KOSTEN UND QUALITAET 588 13.1.3 PERSONAL 589 13.1.4 AUSBLICK 590 13.2 KENNZAHLEN ZUR WIRTSCHAFTLICHKEIT VON LEITSTELLEN 590 13.2.1 AUFBAU VON KENNZAHLEN 590 13.2.2 KRITIK AN KENNZAHLEN 591 13.2.3 DATENGRUNDLAGE 591 13.2.4 KENNZAHLEN MIT SACHGROESSEN 592 13.2.5 KENNZAHLEN MIT KOSTENGROESSEN 593 13.2.6 GRENZEN DER AUSSAGEKRAFT 593 14 FAKTOR MENSCH IN DER LEITSTELLE 607 13.3 PERSONALBEMESSUNG UND DIENSTPLANGESTALTUNG 594 13.3.1 EINFLUSSGROESSEN ZUR PERSONALBEDARFSBESTIMMUNG 594 13.3.2 FESTLEGUNG DER TISCHBESETZTZEITEN 595 13.3.3 WEITERE ARBEITSLEISTUNGEN 597 13.3.4 PERSONALBEDARF 597 13.3.5 DIENSTPLANGESTALTUNG 598 13.4 ZUSAMMENLEGUNG VON LEITSTELLEN 600 13.4.1 GRUENDE FUER EINE ZUSAMMENLEGUNG 600 13.4.2 DIE STRATEGIE 601 13.4.3 DAS SYSTEM 601 13.4.4 DER MENSCH 602 13.4.5 DIE TECHNIK 603 13.4.6 DIE WIRTSCHAFTLICHKEIT 603 13.4.7 FAZIT 604 14.1 WAS IST EIN FEHLER? - ENTSCHEIDUNGSFEHLER IN DER LEITSTELLE 609 14.2 CRITICAL INCIDENT REPORTING SYSTEME (CIRS) - FEHLER ALS CHANCE DER OPTIMIERUNG 615 14.2.1 FEHLER IN DER MEDIZIN?! 615 14.2.2 FORMEN DER FEHLERVERMEIDUNG 617 14.2.3 DER SINN DES CRITICAL INCIDENT REPORTING 618 14.2.4 WIE FUNKTIONIERT EIN CIRS? 618 14.2.5 CIRS IN DER LEITSTELLE 620 16 14.3 CREW RESOURCE MANAGEMENT IN DER LEITSTELLE 622 14.3.1 URSACHEN FUER YYMENSCHLICHE FEHLER" 623 14.3.2 WAS IST CREW RESOURCE MANAGEMENT? 625 14.3.3 CRM-LEITSAETZE 627 14.3.4 CRM IN DER LEITSTELLE: TRAINING 627 14.3.5 CRM IN DER LEITSTELLE: UMSETZUNG 627 14.4 TEAMPROZESSE IN DER LEITSTELLE 629 14.4.1 TEAMARBEIT IN DER (INTEGRIERTEN) LEITSTELLE 629 14.4.2 ERFOLGREICHE TEAMARBEIT (NICHT NUR) IN LEITSTELLEN 629 14.4.3 YYGETEILTES SITUATIONSBEWUSSTSEIN " UND YYGEMEINSAME MENTALE MODELLE " 631 14.4.4 GEMEINSAMER HINTERGRUND: GETEILTE WERTE 631 14.4.5 GEMEINSAME MENTALE MODELLE 632 14.4.6 TEAMKOMMUNIKATION FOERDERN 633 14.5 MEDIATION ALS INSTRUMENT DER KONFLIKTLOESUNG 635 14.5.1 KONFLIKTE - BEGLEITER BEI DER LEITSTELLENARBEIT 635 14.5.2 KONFLIKTTHEORIE 636 14.5.3 FALLBEISPIEL YYEINSATZENTSCHEIDUNG" 637 14.5.4 DAS VERFAHREN YYMEDIATION " 638 14.5.5 MEDIATION IN DER LEITSTELLE 640 14.5.6 ZUSAMMENFASSUNG 642 14.6 GESUNDHEITSFOERDERUNG UND PSNV 642 14.6.1 PSYCHOSOZIALE NOTFALL VERSORGUNG (PSNV) IN DEUTSCHLAND 642 14.6.2 AKUTE BELASTUNGSREAKTION, POSTTRAUMATISCHE BELASTUNGSSTOERUNGEN UND ANDERE TRAUMAFOLGESTOERUNGEN 643 14.6.3 TRAUMATISIERUNG VON LEITSTELLENDISPONENTEN? 644 14.6.4 RESILIENZ 645 14.6.5 PSNV ALS TEIL BETRIEBLICHER GESUNDHEITSFOERDERUNG 646 14.7 GEFAEHRDUNGSANALYSE 648 14.7.1 GEFAEHRDUNG 648 14.7.2 RECHTLICHE GRUNDLAGEN 649 14.7.3 ERMITTLUNG VON GEFAEHRDUNGEN 650 14.7.4 ANALYSE UND BEURTEILUNG 651 14.8 BETRIEBSKLIMAANALYSE 654 14.8.1 FAKTOR PSYCHISCHE BELASTUNG 654 14.8.2 ANALYSE UND BEURTEILUNG 656 14.9 LOESUNGSORIENTIERTE MITARBEITERGESPRAECHE 659 17 15 RECHTSFRAGEN DER LEITSTELLE 667 15.1 RECHTSGRUNDLAGEN FUER LEITSTELLENDISPONENTEN 669 15.1.1 BUNDES UND LANDESRECHT 669 15.1.2 RECHTSBEREICHE 670 15.1.3 OEFFENTLICHES RECHT 671 15.2 STRAFRECHT 676 15.2.1 GRUNDLAGEN DER STRAFBARKEIT 676 15.2.2 VORSAETZLICHE VERWIRKLICHUNG VON STRAFTATBESTAENDEN 678 15.2.3 FAHRLAESSIGE VERWIRKLICHUNG VON STRAFTATBESTAENDEN 680 15.2.4 AUSGEWAEHLTE SORGFALTSPFLICHTEN 684 15.2.5 UNTERLASSENE HILFELEISTUNG 686 15.2.6 SONSTIGE DELIKTE 687 15.2.7 STRAFRECHTLICHE VERANTWORTLICHKEIT DER LEITSTELLENLEITUNG 689 15.3 HAFTUNGSRECHT 690 15.3.1 ZIVILRECHTLICHE FRAGESTELLUNGEN 690 15.3.2 AMTSHAFTUNG 694 15.3.3 ARBEITSRECHTLICHE HAFTUNGSERLEICHTERUNGEN 695 15.3.4 ZUSAMMENFASSUNG 696 16 FALLBEISPIELE 699 16.1 DER TERRORANSCHLAG DES YYISLAMISCHEN STAATES " IN ANSBACH 2016 701 16.2 DER AMOKLAUF VON WINNENDEN 2009 708 16.3 MANV AUF DER INSEL AMRUM 2014 713 16.4 SUIZID MIT TROCKENEIS 720 16.5 ZWILLINGSGEBURT IN DER WOHNUNG 724 16.6 FEUER IN EINEM KRANKENHAUS 728 16.7 REIZGASEINSATZ IN EINER SCHULE - AMOK ODER DUMMEJUNGENSTREICH? 730 16.8 EINSATZ AUF EINEM FAEHRSCHIFF 733 16.9 ZUGUNGLUECK IN GARMISCH-PARTENKIRCHEN 739 18 17 ZUKUNFT DER LEITSTELLE 745 ANHANG 753 ABBILDUNGSNACHWEIS 754 HERAUSGEBER, AUTORINNEN UND AUTOREN 758 INDEX 767 19
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