Inklusion auf Bestellung: digitale Assistenz für die Kundenarbeit von Auslieferungsfahrerinnen und -fahrern mit Behinderung : Ergebnisse der Forschungsprojekts InkluServ
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Fraunhofer Verlag
2023
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| Online-Zugang: | Volltext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (72 Seiten) |
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|---|---|
| adam_text | INHALT
DANKSAGUNG
......................
4
VERWENDETE
ABKUERZUNGEN
...............................................
5
1
MOTIVATION
...................................................................
7
2
ZUSAMMENFASSUNG
.....................................................
8
3
ANFORDERUNGSANALYSE
................................................
11
4
GESCHAEFTSMODELLENTWICKLUNG
FUER
DIE
WARENAUSLIEFERUNG
...................................................
16
4.1
DESIGN
DES
LEISTUNGSANGEBOTS
.............................................................................
16
4.2
PROZESSMODELLIERUNG
FUER
AUSLIEFERUNGEN
AUS
DEM
SUPERMARKT
.........................
22
5
INDIVIDUELLE
TOURENPLANUNG
..............................
25
5.1
WAS
EINE
TOURENPLANUNG
LEISTET
..........................................................................
25
5.2
LEISTUNGSNIVEAU
UND
ANFORDERUNGEN
DER
FAHRERINNEN
UND
FAHRER
....................
26
5.3
BELASTUNGSINDEX
ZUR
INDIVIDUELLEN
STEUERUNG
DER
TOURENANFORDERUNGEN
........
28
6
MOBILE
APP
FUER
AUSLIEFERUNGSFAHRERINNEN
UND
-FAHRER
MIT
BEHINDERUNG
..................................
30
6.1
ABBILDUNG
DES
AUSLIEFERUNGSPROZESSES
IN
DER
FAHRER-APP
.................................
30
6.2
BARRIEREARME
GESTALTUNG
DER
FAHRER-APP
............................................................
32
6.3
APP-UNTERSTUETZUNG
FUER
DIE
KUNDENARBEIT
..........................................................
34
6.4
HILFE-FUNKTIONEN
DER
FAHRER-APP........................................................................
35
6.5
NUTZERTESTS
DER
FAHRER-APP
.................................................................................
38
7
GESTALTUNG
DER
DIENSTLEISTUNGSARBEIT
VON
AUSLIEFERUNGSFAHRERINNEN
UND
-FAHRERN
.................
40
7.1
KOMPETENZANFORDERUNGEN
DER
KUNDENARBEIT
FUER
AUSLIEFERUNGSFAHRER
MIT
GEISTIGER
BEHINDERUNG
.......................................................................................
40
7.2
GESTALTUNG
DER
KUNDENARBEIT
IM
DIENSTLEISTUNGSLABOR
.....................................
46
8
QUALIFIZIERUNG
FUER
DIGITAL
UNTERSTUETZTE
AUSLIEFERUNGSFAHRTEN
...............................................
52
8.1
QUALIFIZIERUNGSMODULE
......................................................................................
52
8.2
ZIELGRUPPENGERECHTE
QUALIFIZIERUNG
FUER
MENSCHEN
MIT
BEHINDERUNG
..............
57
9
GEFAEHRDUNGSBEURTEILUNG
UND
PRAEVENTIVE
MASSNAHMEN
...........................................................
..59
9.1
MOEGLICHE
GEFAEHRDUNGEN
IM
PROZESS
DER
AUSLIEFERUNG
......................................
59
9.2
PRAEVENTIVE
GESTALTUNGSMASSNAHMEN
.......................................................
62
10
TRANSFER
IN
WERKSTAETTEN,
HANDEL
UND
LOGISTIK
........
65
11
AUSBLICK:
ASSISTENZSYSTEME
FUER
DIE
KUNDENARBEIT
DER
ZUKUNFT
......................................
67
12
QUELLEN
....................................................................
70
IMPRESSUM
.......................................................................................................................
72
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.
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.
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.
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.
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.
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DIE
WARENAUSLIEFERUNG
.
16
4.1
DESIGN
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LEISTUNGSANGEBOTS
.
16
4.2
PROZESSMODELLIERUNG
FUER
AUSLIEFERUNGEN
AUS
DEM
SUPERMARKT
.
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INDIVIDUELLE
TOURENPLANUNG
.
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5.1
WAS
EINE
TOURENPLANUNG
LEISTET
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5.2
LEISTUNGSNIVEAU
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ANFORDERUNGEN
DER
FAHRERINNEN
UND
FAHRER
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26
5.3
BELASTUNGSINDEX
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INDIVIDUELLEN
STEUERUNG
DER
TOURENANFORDERUNGEN
.
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AUSLIEFERUNGSFAHRERINNEN
UND
-FAHRER
MIT
BEHINDERUNG
.
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AUSLIEFERUNGSPROZESSES
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DER
FAHRER-APP
.
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BARRIEREARME
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DER
FAHRER-APP
.
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KUNDENARBEIT
.
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HILFE-FUNKTIONEN
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NUTZERTESTS
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FAHRER-APP
.
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AUSLIEFERUNGSFAHRERINNEN
UND
-FAHRERN
.
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KUNDENARBEIT
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AUSLIEFERUNGSFAHRER
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GEISTIGER
BEHINDERUNG
.
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KUNDENARBEIT
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DIENSTLEISTUNGSLABOR
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UNTERSTUETZTE
AUSLIEFERUNGSFAHRTEN
.
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.
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ZIELGRUPPENGERECHTE
QUALIFIZIERUNG
FUER
MENSCHEN
MIT
BEHINDERUNG
.
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GEFAEHRDUNGSBEURTEILUNG
UND
PRAEVENTIVE
MASSNAHMEN
.
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9.1
MOEGLICHE
GEFAEHRDUNGEN
IM
PROZESS
DER
AUSLIEFERUNG
.
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.
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WERKSTAETTEN,
HANDEL
UND
LOGISTIK
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