Verfügbarkeit: Digitaler Schatten der Kundeninteraktionen produzierender Unternehmen

Digitaler Schatten der Kundeninteraktionen produzierender Unternehmen: = Digital shadow of customer interactions of manufacturing companies

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Schacht, Maximilian (VerfasserIn)
Format:	Abschlussarbeit Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Aachen Apprimus Verlag 2022
Ausgabe:	1. Auflage
Schriftenreihe:	Schriftenreihe Rationalisierung Band 186
Schlagworte:	Datenanalyse Hybrides Leistungsbündel Kundenorientierung Produzierendes Gewerbe Betriebswirtschaftslehre Informatik Dienstleistungsmanagement Hochschulschrift
Online-Zugang:	kostenfrei Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XXI, 276 Seiten Illustrationen 21 cm, 454 g
ISBN:	9783985551323 3985551324
DOI:	10.18154/RWTH-2023-00484

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS ........................................................... V TABELLENVERZEICHNIS ................................................................................................... XVII ABKUERZUNGSVERZEICHNIS .............................................................................................. XXI 1 EINLEITUNG .................................................................................................................... 1 1.1 AUSGANGSSITUATION UND PROBLEMSTELLUNG ......................................................... 1 1.2 ZIELSETZUNG UND FORSCHUNGSFRAGEN .................................................................. 5 1.3 FORSCHUNGSKONZEPTION ...................................................................................... 6 1.4 AUFBAU DER ARBEIT .............................................................................................. 9 2 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN UND EINGRENZUNG ......................................................... 13 2.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN ................................................................................... 13 2.1.1 PRODUZIERENDE UNTERNEHMEN .............................................................. 13 2.1.2 KUNDENINTERAKTION ................................................................................ 17 2.1.3 DIGITALER SCHATTEN ................................................................................. 28 2.2 FACHLICHE EINORDNUNG ...................................................................................... 37 2.2.1 DIENSTLEISTUNGSFORSCHUNG .................................................................... 37 2.2.2 WIRTSCHAFTSINFORMATIK ........................................................................... 38 2.3 EINGRENZUNG DES UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDS ............................................... 39 3 STAND DER FORSCHUNG .............................................................................................. 43 3.1 KRITERIEN DER STUDIENAUSWERTUNG ..................................................................... 43 3.2 STATUS QUO IN DER FORSCHUNG ........................................................................... 45 3.2.1 PRODUKTIONSBEZOGENE STUDIEN ........................................................... 45 3.2.2 KUNDENBEZOGENE STUDIEN ................................................................... 55 3.2.3 DATENBEZOGENE STUDIEN ...................................................................... 65 3.3 RESULTIERENDER FORSCHUNGSBEDARF .................................................................. 82 4 THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND FORSCHUNGSMETHODIK ..................................... 87 4.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN ................................................................................ 87 4.1.1 FORSCHUNGSPARADIGMA ........................................................................ 87 4.1.2 SYSTEMTHEORIE ...................................................................................... 89 4.1.3 MODELLTHEORIE ........................................................................................ 92 4.1.4 THEORY OF PLANNED BEHAVIOR ............................................................... 92 4.1.5 KNOWLEDGE-BASED VIEW ....................................................................... 95 4.2 METHODISCHER AUFBAU ...................................................................................... 96 4.2.1 AUFBAU DES FORSCHUNGSMODELLS ......................................................... 96 4.2.2 INFORMATIONSERHEBUNGSVERFAHREN ....................................................... 99 4.2.3 ZUSAMMENFASSUNG DES METHODISCHEN AUFBAUS .............................. 105 4.3 ANFORDERUNGEN AN DAS FORSCHUNGSVORHABEN ............................................. 106 4.3.1 BEZUG DES FORSCHUNGSVORHABENS .................................................... 106 4.3.2 RICHTLINIEN DER DESIGN-SCIENCE-RESEARCH ....................................... 107 II INHALTSVERZEICHNIS 4.3.3 GRUNDSAETZE ORDNUNGSMAESSIGER MODELLIERUNG .................................. 108 4.3.4 ZUSAMMENFASSUNG DER ANFORDERUNGEN ........................................... 109 5 REFERENZPROZESSMODELL DER KUNDENINTERAKTIONEN .......................................... 111 5.1 ARCHITEKTUR DES REFERENZPROZESSMODELLS .................................................... 111 5.1.1 AUFBAU DES REFERENZPROZESSMODELLS ............................................... 112 5.1.2 AUSWAHL DER MODELLTYPEN .................................................................. 113 5.1.3 STRUKTUR DER PARTIALMODELLE ................................................................ 115 5.2 DURCHFUEHRUNG DER FALLSTUDIEN ........................................................................ 124 5.2.1 AUSWAHL DER FALLSTUDIEN .................................................................... 124 5.2.2 AUFNAHME UND DURCHFUEHRUNG DER FALLSTUDIEN .................................. 127 5.3 AUSGESTALTUNG DES REFERENZPROZESSMODELLS .............................................. 129 5.3.1 FUNKTIONSBAUM DER CUSTOMER-JOURNEY ........................................... 129 5.3.2 ORGANIGRAMM DER AM PROZESS BETEILIGTEN ROLLEN ............................ 143 5.3.3 LEISTUNGSBAUM PRODUZIERENDER UNTERNEHMEN ................................ 150 5.3.4 FUNKTIONSZUORDNUNGSDIAGRAMM DER KUNDENINTERAKTIONEN ............. 160 5.4 REFLEXION UND ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE ..................................... 164 6 DATENMODELL DES DIGITALEN SCHATTENS DER KUNDENINTERAKTIONEN ..................167 6.1 AUFBAU DES DATENMODELLS .................................................... 167 6.1.1 VERORTUNG DES DATENMODELLS ............................................................. 167 6.1.2 AUSWAHL DER MODELLTYPEN .................................................................. 168 6.1.3 NOTATION DES DATENMODELLS ............................................................... 169 6.2 GESTALTUNG DES FACHBEGRIFFSMODELLS ............................................................ 170 6.2.1 KERNENTITAETEN BESTIMMEN ..................... 171 6.2.2 ABHAENGIGE ENTITAETEN ERMITTELN ........................................................... 171 6.2.3 BEWEGUNGSDATEN ERFASSEN ................................................................. 173 6.3 ZUORDNUNG DER ATTRIBUTE ................................................................................ 174 6.3.1 ATTRIBUTE DER KERNENTITAETEN ................................................................ 174 6.3.2 ATTRIBUTE DER ABHAENGIGEN ENTITAETEN ................................................... 176 6.3.3 ATTRIBUTE DER BEWEGUNGSDATEN .......................................................... 177 6.4 REFLEXION UND ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE ..................................... 180 7 VORGEHENSMODELL ZUR IMPLEMENTIERUNG DES DIGITALEN SCHATTENS ................ 183 7.1 AUSWAHL EINES REFERENZ-VORGEHENSMODELLS ............................................... 183 7.2 AUSGESTALTUNG DES VORGEHENSMODELLS ......................................................... 187 7.2.1 GESCHAEFTSVERSTAENDNIS ......................................................................... 189 7.2.2 DATENVERSTAENDNIS ................................................................................ 192 7.2.3 DATENVORBEREITUNG .............................................................................. 194 7.2.4 MODELLIERUNG ........................................................................................ 198 7.2.5 EVALUATION ........................................................................................... 200 7.2.6 EINSATZ ................................................................................................. 201 7.2.7 UEBERSICHT DER BETRACHTUNGSOBJEKTE .................................................. 203 7.3 REFLEXION UND ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE ..................................... 204 INHALTSVERZEICHNIS III 8 VALIDIERUNG ............................................................................................................. 207 8.1 BESCHREIBENDE VALIDIERUNG ........................................................................... 208 8.1.1 EVALUATION DER ZIELSTELLUNG .............................................................. 208 8.1.2 EVALUATION DER RICHTLINIEN DER DESIGN-SCIENCE-RESEARCH ............ 209 8.1.3 EVALUATION DER ORDNUNGSMAESSIGEN MODELLIERUNG ............................ 210 8.2 BEOBACHTENDE VALIDIERUNG ............................................................................ 212 8.2.1 ANWENDENDES UNTERNEHMEN: RECYCLING GMBH ............................ 212 8.2.2 ANBIETENDES UNTERNEHMEN: PLATTFORM GMBH ................................. 215 8.3 ZUSAMMENFASSUNG DER VALIDIERUNG ............................................................... 218 9 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ...................................................................... 219 9.1 ZUSAMMENFASSUNG ......................................................................................... 219 9.2 KRITISCHE REFLEXION UND AUSBLICK ................................................................... 222 LITERATURVERZEICHNIS ................................................................................................... 225 ANHANG .......................................................................................................................... 259 ANHANG A FALLSTUDIENPROTOKOLLE UND -UNTERLAGEN ............................................ 259 ANHANG A.1 VERPACKUNG GMBH ................................................................. 259 ANHANG A.2 HEIZUNG GMBH ....................................................................... 260 ANHANG A.3 AUTOMOBIL GMBH .................................................................... 261 ANHANG A.4 HUETTENTECHNIK GMBH .............................................................. 261 ANHANG A.5 MEDIZINTECHNIK GMBH ............................................................ 262 ANHANG A.6 ROBOTER GMBH 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