Verfügbarkeit: Grundlagen der Unternehmensberatung

Grundlagen der Unternehmensberatung: Lehrbuch für angehende Consultants

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Lippold, Dirk (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Berlin ; Boston De Gruyter Oldenbourg [2023]
Ausgabe:	3., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
Schlagworte:	Unternehmensberatung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	557 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783111321363 3111321363

Internformat

MARC


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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALTSUEBERSICHT 1. GRUNDLAGEN UND NUTZEN DER UNTERNEHMENSBERATUNG .................................................... 1 1.1 BERUFSFELD BERATUNG ....................................................................................................................... 4 1.2 PERSPEKTIVEN UND DIMENSIONEN DER BERATUNG ........................................................................... 25 1.3 ENTWICKLUNG DER BERATUNGSBRANCHE ............................................................................................ 56 1.4 STRUKTUR DER BERATUNGSBRANCHE .................................................................................................... 68 1.5 INHALTE AUSGEWAEHLTER BERATUNGSBEREICHE ............................. 76 1.6 ANGRENZENDE BEREICHE DER UNTERNEHMENSBERATUNG .................................................................. 86 2. KONZEPTION UND GESTALTUNG DER UNTERNEHMENSBERATUNG ......................................... 105 2.1 MARKTORIENTIERTE UNTERNEHMENSPLANUNG ................................................................................... 107 2.2 AUSPRAEGUNGEN DES BERATUNGSMANAGEMENTS ............................................................................. 113 2.3 ANALYSE DER EINFLUSSFAKTOREN UND TRENDS IM BERATUNGSGESCHAEFT ....................................... 119 2.4 STAND DER DIGITALEN TRANSFORMATION IN DER BERATUNG ............................................................... 138 2.5 DAS ZIELSYSTEM DER UNTERNEHMENSBERATUNG ............................................................................. 145 2.6 STRATEGIE UND UMSETZUNG ........................................................................................................... 170 3. MARKETING UND VERTRIEB DER UNTERNEHMENSBERATUNG ................................................. 178 3.1 DIE MARKETING-GLEICHUNG FUER UNTERNEHMENSBERATUNGEN ........................................................ 181 3.2 SEGMENTIERUNG - OPTIMIERUNG DES KUNDENNUTZENS ................................................................ 186 3.3 POSITIONIERUNG - OPTIMIERUNG DES KUNDENVORTEILS ................................................................. 202 3.4 KOMMUNIKATION - OPTIMIERUNG DER KUNDENWAHRNEHMUNG ................................................... 214 3.5 VERTRIEB - OPTIMIERUNG DER KUNDENNAEHE ................................................................................ 231 3.6 AKQUISITION - OPTIMIERUNG DER KUNDENAKZEPTANZ ..................................................................240 3.7 BETREUUNG - OPTIMIERUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT .............................................................. 261 4. LEISTUNG UND TECHNOLOGIE DER UNTERNEHMENSBERATUNG................................................ 271 4.1 GRUNDLAGEN DES BERATUNGSPROZESSES ........................................................................................ 273 4.2 PHASENSTRUKTUR VON BERATUNGSPROJEKTEN ...................................................................................277 4.3 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR INFORMATIONSBESCHAFFUNG UND -AUSWERTUNG .................................... 281 4.4 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR ANALYSE UND ZIELSETZUNG ............................................................ 298 4.5 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR PROBLEMLOESUNG .............................................................................322 4.6 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR IMPLEMENTIERUNG .......................................................................... 349 5. PERSONAL UND MANAGEMENT DER UNTERNEHMENSBERATUNG ..........................................364 5.1 DIE PERSONALMARKETING-GLEICHUNG FUER UNTERNEHMENSBERATUNGEN................................................ 367 5.2 HIGH POTENTIALS ALS BEVORZUGTE ZIELGRUPPE DER RECRUITER ....................................................... 371 5.3 PERSONALAKQUISITION - OPTIMIERUNG DER PERSONALGEWINNUNG .................................................. 374 5.4 PERSONALAUSWAHL UND -INTEGRATION - OPTIMIERUNG DER BEWERBERAKZEPTANZ ........................... 394 5.5 PERSONALVERGUETUNG - OPTIMIERUNG DER GERECHTIGKEIT ............................................................. 405 5.6 PERSONALFUEHRUNG - OPTIMIERUNG DER WERTSCHAETZUNG ...............................................................417 5.7 PERSONALBEURTEILUNG - OPTIMIERUNG DER FAIRNESS ....................................................................436 5.8 PERSONALENTWICKLUNG - OPTIMIERUNG DER FORDERUNG UND FOERDERUNG .....................................444 5.9 PERSONALFREISETZUNG - OPTIMIERUNG DER ERLEICHTERUNG ........................................................... 453 6. CONTROLLING UND ORGANISATION DER UNTERNEHMENSBERATUNG ........................................... 469 6.1 CONTROLLING ALS KONZEPT DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG ................................................................ 471 6.2 UNTERNEHMENSCONTROLLING .......................................................................................................... 477 6.3 PROJEKTCONTROLLING ...................................................................................................................... 484 6.4 ORGANISATIONSSTRUKTUREN VON BERATUNGSUNTERNEHMEN ............................................................. 489 6.5 AGILE ORGANISATION .................................................................................................................... 501 6.6 AUSLAGERUNG VON ORGANISATIONSEINHEITEN ................................................................................ 506 6.7 CHANGE MANAGEMENT ................................................................................................................. 511 INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ZUR 3. AUFLAGE ............................................................................................................ VII VORWORT ZUR 2. AUFLAGE ...........................................................................................................VIII VORWORT ZUR 1. AUFLAGE .......................................................................... IX 1. GRUNDLAGEN UND NUTZEN DER UNTERNEHMENSBERATUNG ...................................................... 1.1 BERUFSFELD BERATUNG ...........................................................................................................4 1.1.1 MOTIVATION ................................................................................................................................. 4 1.1.2 BEGRIFFLICHE ABGRENZUNGEN ..................................................................................................... 6 1.1.3 EINSTIEG IN DIE UNTERNEHMENSBERATUNG .................................................................................. 9 1.1.4 BERUFSBILD DES UNTERNEHMENSBERATERS .................................................................................. 16 1.1.5 ERFOLGSFAKTOREN DER UNTERNEHMENSBERATUNG ........................................................................ 21 1.2 PERSPEKTIVEN UND DIMENSIONEN DER BERATUNG ....................................................... 25 1.2.1 DIENSTLEISTUNGSPERSPEKTIVE ................................................................................................... 25 1.2.2 INSTITUTIONELLE PERSPEKTIVE ..................................................................................................... 30 1.2.3 FUNKTIONALE PERSPEKTIVE ........................................................................................................ 33 1.2.4 SYSTEMBEZOGENE PERSPEKTIVE ................................................................................................ 37 1.2.5 PROZESSBEZOGENE PERSPEKTIVE ................................................................................................ 40 1.2.6 INSTRUMENTELL-METHODISCHE PERSPEKTIVE ...............................................................................44 1.2.7 TECHNOLOGISCHE PERSPEKTIVE .................................................................................................. 47 1.2.8 THEORETISCHE PERSPEKTIVE ...................................................................................................... 50 1.3 ENTWICKLUNG DER BERATUNGSBRANCHE .............................................................................. 56 1.3.1 INITIALISIERUNG UND PROFESSIONALISIERUNG .............................................................................. 56 1.3.2 INTERNATIONALISIERUNG UND DIFFERENZIERUNG ........................................................................... 58 1.3.3 BOOM UND UEBERHITZUNG .......................................................................................................... 61 1.3.4 KONSOLIDIERUNG UND ERHOLUNG ............................................................................................... 61 1.3.5 CONSULTING 4.0 ........................................................................................................................ 64 1.4 STRUKTUR DER BERATUNGSBRANCHE ...................................................................................... 68 1.4.1 ALLGEMEINE BRANCHENKENNZAHLEN ......................................................................................... 68 1.4.2 STRUKTUR DER NACHFRAGESEITE - BRANCHENANALYSE ..................................................................69 1.4.3 STRUKTUR DER ANGEBOTSSEITE - BERATUNGSFELDER ..................................................................... 71 1.4.4 DAS CONSULTING-KONTINUUM ................................................ ................................................. 71 1.5 INHALTE AUSGEWAEHLTER BERATUNGSBEREICHE ......................................................................... 76 1.5.1 STRATEGIEBERATUNG ................................................................................................................... 76 1.5.2 ORGANISATIONS UND PROZESSBERATUNG ..................................................................................... 79 1.5.3 IT UND TECHNOLOGIEBERATUNG ............................................................................................... 82 1.5.4 IT-OUTSOURCING ....................................................................................................................... 84 1.6 ANGRENZENDE BEREICHE DER UNTERNEHMENSBERATUNG .................................................. 86 1.6.1 CONSULTING UND SOFTWARE ....................................................................................................... 86 1.6.2 CONSULTING UND WIRTSCHAFTSPRUEFUNG ...................................................................................... 87 1.6.3 CONSULTING UND STEUERBERATUNG ............................................................................................. 93 1.6.4 CONSULTING UND OUTSOURCING ................................................................................................. 94 1.6.5 CONSULTING UND INHOUSE CONSULTING ...................................................................................... 95 1.6.6 CONSULTING UND PERSONALBERATUNG ......................................................................................... 99 KONTROLL UND VERTIEFUNGSFRAGEN .............................................................................. 103 2. KONZEPTION UND GESTALTUNG DER UNTERNEHMENSBERATUNG ............................................ 105 2.1 MARKTORIENTIERTE UNTERNEHMENSPLANUNG ..................................................................... 107 2.1.1 BEZUGSRAHMEN UND PLANUNGSPROZESS ................................................................................... 107 2.1.2 WERTSCHOEPFUNGSKETTE DER UNTERNEHMENSBERATUNG .............................................................. 110 2.2 AUSPRAEGUNGEN DES BERATUNGSMANAGEMENTS ............................................................ 113 2.2.1 WERTORIENTIERTES BERATUNGSMANAGEMENT .............................................................................. 113 2.2.2 QUALITAETSORIENTIERTES BERATUNGSMANAGEMENT ...................................................................... 114 2.2.3 RISIKOORIENTIERTES BZW. PROFESSIONELL-ETHISCHES BERATUNGSMANAGEMENT .......................... 116 2.3 ANALYSE DER EINFLUSSFAKTOREN UND TRENDS IM BERATUNGSGESCHAEFT............................ 119 2.3.1 EXTERNE EINFLUSSFAKTOREN - DAS MAKRO-UMFELD DER UNTERNEHMENSBERATUNG .................... 119 2.3.2 CHANCEN-RISIKEN ANALYSE ..................................................................................................... 133 2.3.3 INTERNE EINFLUSSFAKTOREN - DAS MIKRO-UMFELD DER UNTERNEHMENSBERATUNG ...................... 134 2.3.4 STAERKEN-SCHWAECHEN-ANALYSE ................................................................................................ 136 2.4 STAND DER DIGITALEN TRANSFORMATION IN DER BERATUNG ................................................. 138 2.4.1 AUSGANGSSITUATION UND BETRIEBLICHE EINFLUSSBEREICHE DER DIGITALISIERUNG ........................ 138 2.4.2 DIGITALISIERUNGSPERSPEKTIVEN DER BERATUNG ......................................................................... 141 2.4.3 DIGITALE BERATUNGSANSAETZE ..................................................................................................... 142 2.4.4 NUTZUNG UND KUNDENSEITIGE AKZEPTANZ DIGITALER BERATUNGSTECHNOLOGIEN ........................ 144 2.5 DAS ZIELSYSTEM DER UNTERNEHMENSBERATUNG .............................................................. 145 2.5.1 UNTERNEHMENSFUEHRUNG .......................................................................................................... 146 2.5.2 UNTERNEHMENSVERFASSUNG ...................................................................................................... 149 2.5.3 UNTERNEHMENSEIGENTUEMER ..................................................................................................... 150 2.5.4 UNTERNEHMENSKULTUR .............................................................................................................. 154 2.5.5 UNTERNEHMENSIDENTITAET .......................................................................................................... 157 2.5.6 UNTERNEHMENSLEITLINIEN UND -GRUNDSAETZE ............................................................................ 158 2.5.7 UNTERNEHMENSZWECK ............................................................................................................. 159 2.5.8 UNTERNEHMENSZIELE - FORMALE AUSRICHTUNG ......................................................................... 162 2.5.9 UNTERNEHMENSZIELE - INHALTLICHE AUSRICHTUNG .................................................................... 163 2.6 STRATEGIE UND UMSETZUNG .............................................................................................. 170 2.6.1 NOTWENDIGKEIT DER STRATEGIEENTWICKLUNG ............................................................................ 170 2.6.2 KRITISCHE RESSOURCEN DER UNTERNEHMENSBERATUNG .............................................................. 171 2.6.3 ENTWICKLUNGSSTRATEGIEN - DIE WICHTIGSTEN STRATEGISCHEN STOSSRICHTUNGEN .......................... 172 2.6.4 UMSETZUNG DER STRATEGISCHEN ENTWICKLUNGSOPTIONEN ........................................................ 174 KONTROLL UND VERTIEFUNGSFRAGEN ........................................................................................... 177 3. MARKETING UND VERTRIEB DER UNTERNEHMENSBERATUNG ................................................... 178 3.1 DIE MARKETING-GLEICHUNG FUER UNTERNEHMENSBERATUNGEN ......................................... 181 3.1.1 DIE MARKETING-WERTSCHOEPFUNGSKETTE ................................................................................... 181 3.1.2 KONZEPTION, AUFBAU UND ELEMENTE DER MARKETING-GLEICHUNG .......................................... 181 3.1.3 ABGRENZUNG ZWISCHEN B2C UND B2B-MARKETING .............................................................. 184 3.2 SEGMENTIERUNG - OPTIMIERUNG DES KUNDENNUTZENS ................................................. 186 3.2.1 AUFGABE UND ZIEL DER SEGMENTIERUNG ................................................................................. 186 3.2.2 KAUFVERHALTEN IM B2B-BEREICH ........................................................................................... 188 3.2.3 SEGMENTIERUNGSPRAXIS ........................................................................................................... 191 3.2.4 SEGMENTBEWERTUNG ................................................................................................................ 197 3.2.5 SEGMENTIERUNGSSTRATEGIEN ..................................................................................................... 199 3.3 POSITIONIERUNG - OPTIMIERUNG DES KUNDENVORTEILS ................................... 202 3.3.1 AUFGABE UND ZIEL DER POSITIONIERUNG .................................................................................. 202 3.3.2 DIE LEISTUNG ALS POSITIONIERUNGSELEMENT ............................................................................ 203 3.3.3 DER PREIS ALS POSITIONIERUNGSELEMENT .................................................................................. 205 3.4 KOMMUNIKATION - OPTIMIERUNG DER KUNDENWAHRNEHMUNG ..................................... 214 3.4.1 AUFGABE, ZIEL UND DIMENSIONEN DER KOMMUNIKATION ........................................................214 3.4.2 KLASSISCHE VS. DIGITALE KOMMUNIKATION .............................................................................. 214 3.4.3 UEBERBLICK KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE ............................................................................. 216 3.4.4 KLASSISCHE KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE ............................................................................ 218 3.4.5 DIGITALE KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE .................................................................................224 3.4.6 KOMMUNIKATIONSMEDIEN .......................................................................................................227 3.4.7 INTERNE KOMMUNIKATION ........................................................................................................ 228 3.4.8 KOMMUNIKATIONSVERHALTEN VON STRATEGIE UND IT-BERATUNGEN ........................................... 229 3.5 VERTRIEB - OPTIMIERUNG DER KUNDENNAEHE ........................ 231 3.5.1 AUFGABE UND ZIEL DES VERTRIEBS ........................................................................................... 231 3.5.2 VERTRIEBSFORMEN .................................................................................................................... 232 3.5.3 VERTRIEBSKANAELE ..................................................................................................................... 235 3.5.4 VERTRIEBSORGANE ..................................................................................................................... 236 3.5.5 VERTRIEBLICHE QUALIFIKATIONEN .............................................................................................. 237 3.5.6 VERTRIEBSKOOPERATIONEN .........................................................................................................238 3.6 AKQUISITION - OPTIMIERUNG DER KUNDENAKZEPTANZ ..................................................... 240 3.6.1 AUFGABE UND ZIEL DER AKQUISITION .......................................................................................240 3.6.2 AKQUISITIONSBEGRIFFE ............................................................................................................. 241 3.6.3 AKQUISITIONSZYKLUS (SALES CYCLE) ........................................................................................ 244 3.6.4 AKQUISITIONSCONTROLLING ....................................................................................................... 247 3.6.5 DAS AKQUISITIONSGESPRAECH .................................................................................................... 251 3.6.6 ANGEBOTS UND VERTRAGSGESTALTUNG ....................................................................................... 255 3.7 BETREUUNG - OPTIMIERUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT ................................................ 261 3.7.1 AUFGABE UND ZIEL DER BETREUUNG .......................................................................................... 261 3.7.2 GRUNDLAGEN DER KUNDENBEZIEHUNG ...................................................................................... 262 3.7.3 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ................................................................................... 264 3.7.4 KUNDENBINDUNGSPROGRAMME ................................................................................................ 265 3.7.5 AFTER-SALES IM PRODUKTGESCHAEFT ........................................................................................... 266 3.7.6 KUNDENLEBENSZYKLUS .............................................................................................................267 KONTROIL UND VERTIEFUNGSFRAGEN ........................... 269 4. LEISTUNG UND TECHNOLOGIE DER UNTERNEHMENSBERATUNG ............................................ 271 4.1 GRUNDLAGEN DES BERATUNGSPROZESSES ........................................................................273 4.1.1 BERATUNGSTECHNOLOGIE ........................................................................................................... 273 4.1.3 SYSTEMATISIERUNG DER BERATUNGSANSAETZE ............................................................................. 275 4.2 PHASENSTRUKTUR VON BERATUNGSPROJEKTEN ................................................................... 277 4.2.1 AKQUISITIONSPHASE ................................................................................................................277 4.2.2 ANALYSEPHASE ....................................................................................................................... 278 4.2.3 PROBLEMLOESUNGSPHASE ........................................................................................................... 278 4.2.4 IMPLEMENTIERUNGSPHASE ....................................................................................................... 279 4.3 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR INFORMATIONSBESCHAFFUNG ............................................. 281 4.3.1 KOMMUNIKATIONSTECHNIKEN ................................................................................................. 281 4.3.2 TECHNIKEN ZUR INFORMATIONSBESCHAFFUNG UND .................................................................... 285 4.3.3 PROGNOSETECHNIKEN ............................................................................................................... 290 4.4 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR ANALYSE UND ZIELSETZUNG .............................................298 4.4.1 TOOLS ZUR UMWELT-, WETTBEWERBS UND UNTERNEHMENSANALYSE ......................................... 298 4.4.2 TOOLS ZUR ZIELFORMULIERUNG ................................................................................................. 308 4.4.3 TOOLS ZUR PROBLEMSTRUKTURIERUNG ........................................................................................ 317 4.5 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR PROBLEMLOESUNG ..............................................................322 4.5.1 PLANUNGS UND KREATIVITAETSTECHNIKEN ..................................................................................322 4.5.2 TOOLS ZUR STRATEGIEWAHL ....................................................................................................... 325 4.5.3 PORTFOLIOTECHNIKEN ................................................................................................................ 328 4.5.4 TOOLS ZUR FORMULIERUNG DER STRATEGISCHEN STOSSRICHTUNGEN ............................................... 333 4.5.5 BERATUNGSPRODUKTE ............................................................................................................... 341 4.6 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR IMPLEMENTIERUNG ...........................................................349 4.6.1 PROJEKTMANAGEMENT-TOOLS ................................................................................................... 349 4.6.2 AGILE TOOLS ........................................................................................................................... 351 4.6.3 QUALITAETSMANAGEMENT-TOOLS ...............................................................................................354 4.6.4 TOOLS ZUR EVALUIERUNG ..........................................................................................................360 KONTROLL UND VERTIEFUNGSFRAGEN ........................................................................................... 363 5. PERSONAL UND MANAGEMENT DER UNTERNEHMENSBERATUNG ............................................364 5.1 DIE PERSONALMARKETING-GLEICHUNG FUER UNTERNEHMENSBERATUNGEN .............................. 367 5.1.1 DIE PERSONALE WERTSCHOEPFUNGSKETTE .................................................................................... 367 5.1.2 ANALOGIEN ZUM KLASSISCHEN MARKETING ................................................................................ 368 5.2 HIGH POTENTIALS ALS BEVORZUGTE ZIELGRUPPE DER RECRUITER ........................................ 371 5.2.1 WODURCH SICH HIGH POTENTIALS AUSZEICHNEN ......................................................................... 371 5.2.2 HIGH POTENTIALS UND TALENTE .................................................................................................. 372 5.3 PERSONALAKQUISITION - OPTIMIERUNG DER PERSONALGEWINNUNG .............................. ...374 5.3.1 SEGMENTIERUNG DES ARBEITSMARKTES ....................................................................................... 375 5.3.2 POSITIONIERUNG IM ARBEITSMARKT ............................................................................................ 381 5.3.3 SIGNALISIERUNG IM ARBEITSMARKT ............................................................................................386 5.3.4 KOMMUNIKATION MIT DEM BEWERBER ...................................................................................... 392 5.4 PERSONALAUSWAHL UND -INTEGRATION - OPTIMIERUNG DER BEWERBERAKZEPTANZ ......... 394 5.4.1 PERSONALAUSWAHLPROZESS .......................................................................................................394 5.4.2 INSTRUMENTE DER PERSONALAUSWAHL ....................................................................................... 395 5.4.3 REKRUTIERUNGSUNTERSCHIEDE ZWISCHEN STRATEGIE UND IT-BERATUNG ................................... 401 5.4.4 PERSONALINTEGRATION ..............................................................................................................402 5.4.5 PERSONALEINSATZ ..................................................................................................................... 404 5.5 PERSONALVERGUETUNG - OPTIMIERUNG DER GERECHTIGKEIT .............................................. 405 5.5.1 FUNKTIONEN DER PERSONALVERGUETUNG ..................................................................................... 405 5.5.2 KOMPONENTEN DER PERSONALVERGUETUNG ................................................................................ 406 5.5.3 ASPEKTE DER ENTGELTGERECHTIGKEIT ........................................................................................ 411 5.5.4 ANFORDERUNGSGERECHTIGKEIT UND KARRIERESTUFE ...................................................................412 5.5.5 MARKTGERECHTIGKEIT UND GEHALTSBANDBREITEN ...................................................................... 413 5.5.6 LEISTUNGSGERECHTIGKEIT UND VARIABLE VERGUETUNG ................................................................ 414 5.6 PERSONALFUEHRUNG - OPTIMIERUNG DER WERTSCHAETZUNG ................................................ 417 5.6.1 BEDEUTUNGSWANDEL IN DER PERSONALFUEHRUNG .......................................................................417 5.6.2 ASPEKTE UND DIMENSIONEN DER FUEHRUNG ............................................................................ 420 5.6.3 KLASSISCHE FUEHRUNGSANSAETZE UND -THEORIEN ........................................................................428 5.6.4 NEUE FUEHRUNGSANSAETZE UND -KONZEPTE ............................................................................... 431 5.7 PERSONALBEURTEILUNG - OPTIMIERUNG DER FAIRNESS ..................................................... 436 5.7.1 BETEILIGTE UND FORMEN DER PERSONALBEURTEILUNG ................................................................. 437 5.7.2 BEURTEILUNGSFEHLER ................................................................................................................438 5.7.3 KRITERIEN DER PERSONALBEURTEILUNG ....................................................................................... 440 5.7.4 DAS BEURTEILUNGSFEEDBACK .................................................................................................. 442 5.7.5 KRITISCHE WUERDIGUNG DES YEAR END REVIEWS ....................................................................443 5.8 PERSONALENTWICKLUNG - OPTIMIERUNG DER FORDERUNG UND FOERDERUNG ...................... 444 . 5.8.1 AUFGABE UND ZIEL DER PERSONALENTWICKLUNG ....................................................................... 444 5.8.2 QUALIFIKATION UND KOMPETENZ .............................................................................................. 445 5.8.3 FUEHRUNGSKRAEFTEENTWICKLUNG ................................................................................................ 448 5.8.5 GENDERSPEZIFISCHE PERSONALENTWICKLUNG ............................................................................ 451 5.9 PERSONALFREISETZUNG - OPTIMIERUNG DER ERLEICHTERUNG ........................................... 453 5.9.1 RAHMENBEDINGUNGEN DER PERSONALFREISETZUNG ................................................................... 453 5.9.2 PERSONALFREISETZUNG OHNE PERSONALABBAU ........................................................................... 454 5.9.3 PERSONALFREISETZUNG MIT PERSONALABBAU ............................................................................. 456 5.9.4 DIE KUENDIGUNG ..................................................................................................................... 459 5.9.5 ENTLASSUNGSGESPRAECH UND AUSTRITTSINTERVIEW .....................................................................465 KONTROLL UND VERTIEFUNGSFRAGEN .......................................................................................... 467 6. CONTROLLING UND ORGANISATION DER UNTERNEHMENSBERATUNG .......................................... 469 6.1 CONTROLLING ALS KONZEPT DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG ............................................... 471 6.1.1 DER CONTROLLING-BEGRIFF ...................................................................................................... 471 6.1.2 CONTROLLING ALS INFORMATIONSFUNKTION ................................................................................ 472 6.1.3 CONTROLLING ALS STEUERUNGSFUNKTION .................................................................................... 474 6.1.4 CONTROLLING ALS KOORDINATIONSFUNKTION .............................................................................. 475 6.2 UNTERNEHMENSCONTROLLING ........................................................................................ ....477 6.2.1 KOSTENSTRUKTUREN VON BERATUNGSUNTERNEHMEN ................................................................... 477 6.2.2 ZUSAMMENFASSUNG DER WICHTIGSTEN MODELLPARAMETER ....................................................... 482 6.3 PROJEKTCONTROLLING ............................................................................................ 484 6.3.1 PROJEKTE UND PROJEKTERGEBNISRECHNUNG ..............................................................................484 6.3.2 VARIANTEN DER PROJEKTERGEBNISRECHNUNG ............................................................................. 485 6.3.3 BESONDERE ASPEKTE DES PROJEKTMANAGEMENTS ....................................................................487 6.4 ORGANISATIONSSTRUKTUREN VON BERATUNGSUNTERNEHMEN ........................................... 489 6.4.1 ORGANISATIONSANSAETZE UND ANFORDERUNGEN VON BERATUNGSUNTERNEHMEN ..........................489 6.4.2 KRITERIEN FUER DIE WAHL VON STRUKTURFORMEN ........................................................................ 493 6.4.3 MODELL EINER ORGANISATIONSSTRUKTUR FUER BERATUNGSUNTERNEHMEN ......................................494 6.5 AGILE ORGANISATION ........................................................................................................ 501 6.5.1 SOFTWAREENTWICKLUNG ALS MODELL FUER ORGANISATIONSENTWICKLUNG ..................................... 501 6.5.2 UNTERSCHIEDE ZUR KLASSISCHEN ORGANISATION ......................................................................... 502 6.5.3 BEWERTUNG ............................................................................................................................ 504 6.6 AUSLAGERUNG VON ORGANISATIONSEINHEITEN ................................................................ 506 6.6.1 SHARED SERVICE CENTER .......................................................................................................... 506 6.6.2 GEOGRAFISCHE AUSLAGERUNG VON ORGANISATIONSEINHEITEN (X-SHORING) ............................... 508 6.6.3 RECHTLICHE AUSLAGERUNG VON ORGANISATIONSEINHEITEN (OUTSOURCING) ............................... 509 6.7 CHANGE MANAGEMENT .................................................................................................... 511 6.7.1 URSACHEN UND AKTIONSFELDER VON CHANGE ........................................................................... 511 6.7.2 VERAENDERUNG UND WIDERSTAND ............................................................................................. 512 6.7.4 VERAENDERUNG UND REAKTIONSTYPEN ...................................................................................... 514 6.7.5 ERFOLGSFAKTOREN VON CHANGE-PROJEKTEN .............................................................................. 515 KONTROLL UND VERTIEFUNGSFRAGEN ........................................................................................... 518 LITERATUR ............................................ 519 ABBILDUNGSVERZEICHNIS ......................................................................................................... 537 INSERTVERZEICHNIS .................................................................................................................... 643 SACHWORTVERZEICHNIS .............................................................................................................. 546
adam_txt	INHALTSUEBERSICHT 1. GRUNDLAGEN UND NUTZEN DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 1 1.1 BERUFSFELD BERATUNG . 4 1.2 PERSPEKTIVEN UND DIMENSIONEN DER BERATUNG . 25 1.3 ENTWICKLUNG DER BERATUNGSBRANCHE . 56 1.4 STRUKTUR DER BERATUNGSBRANCHE . 68 1.5 INHALTE AUSGEWAEHLTER BERATUNGSBEREICHE . 76 1.6 ANGRENZENDE BEREICHE DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 86 2. KONZEPTION UND GESTALTUNG DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 105 2.1 MARKTORIENTIERTE UNTERNEHMENSPLANUNG . 107 2.2 AUSPRAEGUNGEN DES BERATUNGSMANAGEMENTS . 113 2.3 ANALYSE DER EINFLUSSFAKTOREN UND TRENDS IM BERATUNGSGESCHAEFT . 119 2.4 STAND DER DIGITALEN TRANSFORMATION IN DER BERATUNG . 138 2.5 DAS ZIELSYSTEM DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 145 2.6 STRATEGIE UND UMSETZUNG . 170 3. MARKETING UND VERTRIEB DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 178 3.1 DIE MARKETING-GLEICHUNG FUER UNTERNEHMENSBERATUNGEN . 181 3.2 SEGMENTIERUNG - OPTIMIERUNG DES KUNDENNUTZENS . 186 3.3 POSITIONIERUNG - OPTIMIERUNG DES KUNDENVORTEILS . 202 3.4 KOMMUNIKATION - OPTIMIERUNG DER KUNDENWAHRNEHMUNG . 214 3.5 VERTRIEB - OPTIMIERUNG DER KUNDENNAEHE . 231 3.6 AKQUISITION - OPTIMIERUNG DER KUNDENAKZEPTANZ .240 3.7 BETREUUNG - OPTIMIERUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT . 261 4. LEISTUNG UND TECHNOLOGIE DER UNTERNEHMENSBERATUNG. 271 4.1 GRUNDLAGEN DES BERATUNGSPROZESSES . 273 4.2 PHASENSTRUKTUR VON BERATUNGSPROJEKTEN .277 4.3 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR INFORMATIONSBESCHAFFUNG UND -AUSWERTUNG . 281 4.4 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR ANALYSE UND ZIELSETZUNG . 298 4.5 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR PROBLEMLOESUNG .322 4.6 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR IMPLEMENTIERUNG . 349 5. PERSONAL UND MANAGEMENT DER UNTERNEHMENSBERATUNG .364 5.1 DIE PERSONALMARKETING-GLEICHUNG FUER UNTERNEHMENSBERATUNGEN. 367 5.2 HIGH POTENTIALS ALS BEVORZUGTE ZIELGRUPPE DER RECRUITER . 371 5.3 PERSONALAKQUISITION - OPTIMIERUNG DER PERSONALGEWINNUNG . 374 5.4 PERSONALAUSWAHL UND -INTEGRATION - OPTIMIERUNG DER BEWERBERAKZEPTANZ . 394 5.5 PERSONALVERGUETUNG - OPTIMIERUNG DER GERECHTIGKEIT . 405 5.6 PERSONALFUEHRUNG - OPTIMIERUNG DER WERTSCHAETZUNG .417 5.7 PERSONALBEURTEILUNG - OPTIMIERUNG DER FAIRNESS .436 5.8 PERSONALENTWICKLUNG - OPTIMIERUNG DER FORDERUNG UND FOERDERUNG .444 5.9 PERSONALFREISETZUNG - OPTIMIERUNG DER ERLEICHTERUNG . 453 6. CONTROLLING UND ORGANISATION DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 469 6.1 CONTROLLING ALS KONZEPT DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG . 471 6.2 UNTERNEHMENSCONTROLLING . 477 6.3 PROJEKTCONTROLLING . 484 6.4 ORGANISATIONSSTRUKTUREN VON BERATUNGSUNTERNEHMEN . 489 6.5 AGILE ORGANISATION . 501 6.6 AUSLAGERUNG VON ORGANISATIONSEINHEITEN . 506 6.7 CHANGE MANAGEMENT . 511 INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ZUR 3. AUFLAGE . VII VORWORT ZUR 2. AUFLAGE .VIII VORWORT ZUR 1. AUFLAGE . IX 1. GRUNDLAGEN UND NUTZEN DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 1.1 BERUFSFELD BERATUNG .4 1.1.1 MOTIVATION . 4 1.1.2 BEGRIFFLICHE ABGRENZUNGEN . 6 1.1.3 EINSTIEG IN DIE UNTERNEHMENSBERATUNG . 9 1.1.4 BERUFSBILD DES UNTERNEHMENSBERATERS . 16 1.1.5 ERFOLGSFAKTOREN DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 21 1.2 PERSPEKTIVEN UND DIMENSIONEN DER BERATUNG . 25 1.2.1 DIENSTLEISTUNGSPERSPEKTIVE . 25 1.2.2 INSTITUTIONELLE PERSPEKTIVE . 30 1.2.3 FUNKTIONALE PERSPEKTIVE . 33 1.2.4 SYSTEMBEZOGENE PERSPEKTIVE . 37 1.2.5 PROZESSBEZOGENE PERSPEKTIVE . 40 1.2.6 INSTRUMENTELL-METHODISCHE PERSPEKTIVE .44 1.2.7 TECHNOLOGISCHE PERSPEKTIVE . 47 1.2.8 THEORETISCHE PERSPEKTIVE . 50 1.3 ENTWICKLUNG DER BERATUNGSBRANCHE . 56 1.3.1 INITIALISIERUNG UND PROFESSIONALISIERUNG . 56 1.3.2 INTERNATIONALISIERUNG UND DIFFERENZIERUNG . 58 1.3.3 BOOM UND UEBERHITZUNG . 61 1.3.4 KONSOLIDIERUNG UND ERHOLUNG . 61 1.3.5 CONSULTING 4.0 . 64 1.4 STRUKTUR DER BERATUNGSBRANCHE . 68 1.4.1 ALLGEMEINE BRANCHENKENNZAHLEN . 68 1.4.2 STRUKTUR DER NACHFRAGESEITE - BRANCHENANALYSE .69 1.4.3 STRUKTUR DER ANGEBOTSSEITE - BERATUNGSFELDER . 71 1.4.4 DAS CONSULTING-KONTINUUM . . 71 1.5 INHALTE AUSGEWAEHLTER BERATUNGSBEREICHE . 76 1.5.1 STRATEGIEBERATUNG . 76 1.5.2 ORGANISATIONS UND PROZESSBERATUNG . 79 1.5.3 IT UND TECHNOLOGIEBERATUNG . 82 1.5.4 IT-OUTSOURCING . 84 1.6 ANGRENZENDE BEREICHE DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 86 1.6.1 CONSULTING UND SOFTWARE . 86 1.6.2 CONSULTING UND WIRTSCHAFTSPRUEFUNG . 87 1.6.3 CONSULTING UND STEUERBERATUNG . 93 1.6.4 CONSULTING UND OUTSOURCING . 94 1.6.5 CONSULTING UND INHOUSE CONSULTING . 95 1.6.6 CONSULTING UND PERSONALBERATUNG . 99 KONTROLL UND VERTIEFUNGSFRAGEN . 103 2. KONZEPTION UND GESTALTUNG DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 105 2.1 MARKTORIENTIERTE UNTERNEHMENSPLANUNG . 107 2.1.1 BEZUGSRAHMEN UND PLANUNGSPROZESS . 107 2.1.2 WERTSCHOEPFUNGSKETTE DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 110 2.2 AUSPRAEGUNGEN DES BERATUNGSMANAGEMENTS . 113 2.2.1 WERTORIENTIERTES BERATUNGSMANAGEMENT . 113 2.2.2 QUALITAETSORIENTIERTES BERATUNGSMANAGEMENT . 114 2.2.3 RISIKOORIENTIERTES BZW. PROFESSIONELL-ETHISCHES BERATUNGSMANAGEMENT . 116 2.3 ANALYSE DER EINFLUSSFAKTOREN UND TRENDS IM BERATUNGSGESCHAEFT. 119 2.3.1 EXTERNE EINFLUSSFAKTOREN - DAS MAKRO-UMFELD DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 119 2.3.2 CHANCEN-RISIKEN ANALYSE . 133 2.3.3 INTERNE EINFLUSSFAKTOREN - DAS MIKRO-UMFELD DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 134 2.3.4 STAERKEN-SCHWAECHEN-ANALYSE . 136 2.4 STAND DER DIGITALEN TRANSFORMATION IN DER BERATUNG . 138 2.4.1 AUSGANGSSITUATION UND BETRIEBLICHE EINFLUSSBEREICHE DER DIGITALISIERUNG . 138 2.4.2 DIGITALISIERUNGSPERSPEKTIVEN DER BERATUNG . 141 2.4.3 DIGITALE BERATUNGSANSAETZE . 142 2.4.4 NUTZUNG UND KUNDENSEITIGE AKZEPTANZ DIGITALER BERATUNGSTECHNOLOGIEN . 144 2.5 DAS ZIELSYSTEM DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 145 2.5.1 UNTERNEHMENSFUEHRUNG . 146 2.5.2 UNTERNEHMENSVERFASSUNG . 149 2.5.3 UNTERNEHMENSEIGENTUEMER . 150 2.5.4 UNTERNEHMENSKULTUR . 154 2.5.5 UNTERNEHMENSIDENTITAET . 157 2.5.6 UNTERNEHMENSLEITLINIEN UND -GRUNDSAETZE . 158 2.5.7 UNTERNEHMENSZWECK . 159 2.5.8 UNTERNEHMENSZIELE - FORMALE AUSRICHTUNG . 162 2.5.9 UNTERNEHMENSZIELE - INHALTLICHE AUSRICHTUNG . 163 2.6 STRATEGIE UND UMSETZUNG . 170 2.6.1 NOTWENDIGKEIT DER STRATEGIEENTWICKLUNG . 170 2.6.2 KRITISCHE RESSOURCEN DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 171 2.6.3 ENTWICKLUNGSSTRATEGIEN - DIE WICHTIGSTEN STRATEGISCHEN STOSSRICHTUNGEN . 172 2.6.4 UMSETZUNG DER STRATEGISCHEN ENTWICKLUNGSOPTIONEN . 174 KONTROLL UND VERTIEFUNGSFRAGEN . 177 3. MARKETING UND VERTRIEB DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 178 3.1 DIE MARKETING-GLEICHUNG FUER UNTERNEHMENSBERATUNGEN . 181 3.1.1 DIE MARKETING-WERTSCHOEPFUNGSKETTE . 181 3.1.2 KONZEPTION, AUFBAU UND ELEMENTE DER MARKETING-GLEICHUNG . 181 3.1.3 ABGRENZUNG ZWISCHEN B2C UND B2B-MARKETING . 184 3.2 SEGMENTIERUNG - OPTIMIERUNG DES KUNDENNUTZENS . 186 3.2.1 AUFGABE UND ZIEL DER SEGMENTIERUNG . 186 3.2.2 KAUFVERHALTEN IM B2B-BEREICH . 188 3.2.3 SEGMENTIERUNGSPRAXIS . 191 3.2.4 SEGMENTBEWERTUNG . 197 3.2.5 SEGMENTIERUNGSSTRATEGIEN . 199 3.3 POSITIONIERUNG - OPTIMIERUNG DES KUNDENVORTEILS . 202 3.3.1 AUFGABE UND ZIEL DER POSITIONIERUNG . 202 3.3.2 DIE LEISTUNG ALS POSITIONIERUNGSELEMENT . 203 3.3.3 DER PREIS ALS POSITIONIERUNGSELEMENT . 205 3.4 KOMMUNIKATION - OPTIMIERUNG DER KUNDENWAHRNEHMUNG . 214 3.4.1 AUFGABE, ZIEL UND DIMENSIONEN DER KOMMUNIKATION .214 3.4.2 KLASSISCHE VS. DIGITALE KOMMUNIKATION . 214 3.4.3 UEBERBLICK KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE . 216 3.4.4 KLASSISCHE KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE . 218 3.4.5 DIGITALE KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE .224 3.4.6 KOMMUNIKATIONSMEDIEN .227 3.4.7 INTERNE KOMMUNIKATION . 228 3.4.8 KOMMUNIKATIONSVERHALTEN VON STRATEGIE UND IT-BERATUNGEN . 229 3.5 VERTRIEB - OPTIMIERUNG DER KUNDENNAEHE . 231 3.5.1 AUFGABE UND ZIEL DES VERTRIEBS . 231 3.5.2 VERTRIEBSFORMEN . 232 3.5.3 VERTRIEBSKANAELE . 235 3.5.4 VERTRIEBSORGANE . 236 3.5.5 VERTRIEBLICHE QUALIFIKATIONEN . 237 3.5.6 VERTRIEBSKOOPERATIONEN .238 3.6 AKQUISITION - OPTIMIERUNG DER KUNDENAKZEPTANZ . 240 3.6.1 AUFGABE UND ZIEL DER AKQUISITION .240 3.6.2 AKQUISITIONSBEGRIFFE . 241 3.6.3 AKQUISITIONSZYKLUS (SALES CYCLE) . 244 3.6.4 AKQUISITIONSCONTROLLING . 247 3.6.5 DAS AKQUISITIONSGESPRAECH . 251 3.6.6 ANGEBOTS UND VERTRAGSGESTALTUNG . 255 3.7 BETREUUNG - OPTIMIERUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT . 261 3.7.1 AUFGABE UND ZIEL DER BETREUUNG . 261 3.7.2 GRUNDLAGEN DER KUNDENBEZIEHUNG . 262 3.7.3 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT . 264 3.7.4 KUNDENBINDUNGSPROGRAMME . 265 3.7.5 AFTER-SALES IM PRODUKTGESCHAEFT . 266 3.7.6 KUNDENLEBENSZYKLUS .267 KONTROIL UND VERTIEFUNGSFRAGEN . 269 4. LEISTUNG UND TECHNOLOGIE DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 271 4.1 GRUNDLAGEN DES BERATUNGSPROZESSES .273 4.1.1 BERATUNGSTECHNOLOGIE . 273 4.1.3 SYSTEMATISIERUNG DER BERATUNGSANSAETZE . 275 4.2 PHASENSTRUKTUR VON BERATUNGSPROJEKTEN . 277 4.2.1 AKQUISITIONSPHASE .277 4.2.2 ANALYSEPHASE . 278 4.2.3 PROBLEMLOESUNGSPHASE . 278 4.2.4 IMPLEMENTIERUNGSPHASE . 279 4.3 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR INFORMATIONSBESCHAFFUNG . 281 4.3.1 KOMMUNIKATIONSTECHNIKEN . 281 4.3.2 TECHNIKEN ZUR INFORMATIONSBESCHAFFUNG UND . 285 4.3.3 PROGNOSETECHNIKEN . 290 4.4 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR ANALYSE UND ZIELSETZUNG .298 4.4.1 TOOLS ZUR UMWELT-, WETTBEWERBS UND UNTERNEHMENSANALYSE . 298 4.4.2 TOOLS ZUR ZIELFORMULIERUNG . 308 4.4.3 TOOLS ZUR PROBLEMSTRUKTURIERUNG . 317 4.5 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR PROBLEMLOESUNG .322 4.5.1 PLANUNGS UND KREATIVITAETSTECHNIKEN .322 4.5.2 TOOLS ZUR STRATEGIEWAHL . 325 4.5.3 PORTFOLIOTECHNIKEN . 328 4.5.4 TOOLS ZUR FORMULIERUNG DER STRATEGISCHEN STOSSRICHTUNGEN . 333 4.5.5 BERATUNGSPRODUKTE . 341 4.6 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR IMPLEMENTIERUNG .349 4.6.1 PROJEKTMANAGEMENT-TOOLS . 349 4.6.2 AGILE TOOLS . 351 4.6.3 QUALITAETSMANAGEMENT-TOOLS .354 4.6.4 TOOLS ZUR EVALUIERUNG .360 KONTROLL UND VERTIEFUNGSFRAGEN . 363 5. PERSONAL UND MANAGEMENT DER UNTERNEHMENSBERATUNG .364 5.1 DIE PERSONALMARKETING-GLEICHUNG FUER UNTERNEHMENSBERATUNGEN . 367 5.1.1 DIE PERSONALE WERTSCHOEPFUNGSKETTE . 367 5.1.2 ANALOGIEN ZUM KLASSISCHEN MARKETING . 368 5.2 HIGH POTENTIALS ALS BEVORZUGTE ZIELGRUPPE DER RECRUITER . 371 5.2.1 WODURCH SICH HIGH POTENTIALS AUSZEICHNEN . 371 5.2.2 HIGH POTENTIALS UND TALENTE . 372 5.3 PERSONALAKQUISITION - OPTIMIERUNG DER PERSONALGEWINNUNG . .374 5.3.1 SEGMENTIERUNG DES ARBEITSMARKTES . 375 5.3.2 POSITIONIERUNG IM ARBEITSMARKT . 381 5.3.3 SIGNALISIERUNG IM ARBEITSMARKT .386 5.3.4 KOMMUNIKATION MIT DEM BEWERBER . 392 5.4 PERSONALAUSWAHL UND -INTEGRATION - OPTIMIERUNG DER BEWERBERAKZEPTANZ . 394 5.4.1 PERSONALAUSWAHLPROZESS .394 5.4.2 INSTRUMENTE DER PERSONALAUSWAHL . 395 5.4.3 REKRUTIERUNGSUNTERSCHIEDE ZWISCHEN STRATEGIE UND IT-BERATUNG . 401 5.4.4 PERSONALINTEGRATION .402 5.4.5 PERSONALEINSATZ . 404 5.5 PERSONALVERGUETUNG - OPTIMIERUNG DER GERECHTIGKEIT . 405 5.5.1 FUNKTIONEN DER PERSONALVERGUETUNG . 405 5.5.2 KOMPONENTEN DER PERSONALVERGUETUNG . 406 5.5.3 ASPEKTE DER ENTGELTGERECHTIGKEIT . 411 5.5.4 ANFORDERUNGSGERECHTIGKEIT UND KARRIERESTUFE .412 5.5.5 MARKTGERECHTIGKEIT UND GEHALTSBANDBREITEN . 413 5.5.6 LEISTUNGSGERECHTIGKEIT UND VARIABLE VERGUETUNG . 414 5.6 PERSONALFUEHRUNG - OPTIMIERUNG DER WERTSCHAETZUNG . 417 5.6.1 BEDEUTUNGSWANDEL IN DER PERSONALFUEHRUNG .417 5.6.2 ASPEKTE UND DIMENSIONEN DER FUEHRUNG . 420 5.6.3 KLASSISCHE FUEHRUNGSANSAETZE UND -THEORIEN .428 5.6.4 NEUE FUEHRUNGSANSAETZE UND -KONZEPTE . 431 5.7 PERSONALBEURTEILUNG - OPTIMIERUNG DER FAIRNESS . 436 5.7.1 BETEILIGTE UND FORMEN DER PERSONALBEURTEILUNG . 437 5.7.2 BEURTEILUNGSFEHLER .438 5.7.3 KRITERIEN DER PERSONALBEURTEILUNG . 440 5.7.4 DAS BEURTEILUNGSFEEDBACK . 442 5.7.5 KRITISCHE WUERDIGUNG DES YEAR END REVIEWS .443 5.8 PERSONALENTWICKLUNG - OPTIMIERUNG DER FORDERUNG UND FOERDERUNG . 444 . 5.8.1 AUFGABE UND ZIEL DER PERSONALENTWICKLUNG . 444 5.8.2 QUALIFIKATION UND KOMPETENZ . 445 5.8.3 FUEHRUNGSKRAEFTEENTWICKLUNG . 448 5.8.5 GENDERSPEZIFISCHE PERSONALENTWICKLUNG . 451 5.9 PERSONALFREISETZUNG - OPTIMIERUNG DER ERLEICHTERUNG . 453 5.9.1 RAHMENBEDINGUNGEN DER PERSONALFREISETZUNG . 453 5.9.2 PERSONALFREISETZUNG OHNE PERSONALABBAU . 454 5.9.3 PERSONALFREISETZUNG MIT PERSONALABBAU . 456 5.9.4 DIE KUENDIGUNG . 459 5.9.5 ENTLASSUNGSGESPRAECH UND AUSTRITTSINTERVIEW .465 KONTROLL UND VERTIEFUNGSFRAGEN . 467 6. CONTROLLING UND ORGANISATION DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 469 6.1 CONTROLLING ALS KONZEPT DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG . 471 6.1.1 DER CONTROLLING-BEGRIFF . 471 6.1.2 CONTROLLING ALS INFORMATIONSFUNKTION . 472 6.1.3 CONTROLLING ALS STEUERUNGSFUNKTION . 474 6.1.4 CONTROLLING ALS KOORDINATIONSFUNKTION . 475 6.2 UNTERNEHMENSCONTROLLING . .477 6.2.1 KOSTENSTRUKTUREN VON BERATUNGSUNTERNEHMEN . 477 6.2.2 ZUSAMMENFASSUNG DER WICHTIGSTEN MODELLPARAMETER . 482 6.3 PROJEKTCONTROLLING . 484 6.3.1 PROJEKTE UND PROJEKTERGEBNISRECHNUNG .484 6.3.2 VARIANTEN DER PROJEKTERGEBNISRECHNUNG . 485 6.3.3 BESONDERE ASPEKTE DES PROJEKTMANAGEMENTS .487 6.4 ORGANISATIONSSTRUKTUREN VON BERATUNGSUNTERNEHMEN . 489 6.4.1 ORGANISATIONSANSAETZE UND ANFORDERUNGEN VON BERATUNGSUNTERNEHMEN .489 6.4.2 KRITERIEN FUER DIE WAHL VON STRUKTURFORMEN . 493 6.4.3 MODELL EINER ORGANISATIONSSTRUKTUR FUER BERATUNGSUNTERNEHMEN .494 6.5 AGILE ORGANISATION . 501 6.5.1 SOFTWAREENTWICKLUNG ALS MODELL FUER ORGANISATIONSENTWICKLUNG . 501 6.5.2 UNTERSCHIEDE ZUR KLASSISCHEN ORGANISATION . 502 6.5.3 BEWERTUNG . 504 6.6 AUSLAGERUNG VON ORGANISATIONSEINHEITEN . 506 6.6.1 SHARED SERVICE CENTER . 506 6.6.2 GEOGRAFISCHE AUSLAGERUNG VON ORGANISATIONSEINHEITEN (X-SHORING) . 508 6.6.3 RECHTLICHE AUSLAGERUNG VON ORGANISATIONSEINHEITEN (OUTSOURCING) . 509 6.7 CHANGE MANAGEMENT . 511 6.7.1 URSACHEN UND AKTIONSFELDER VON CHANGE . 511 6.7.2 VERAENDERUNG UND WIDERSTAND . 512 6.7.4 VERAENDERUNG UND REAKTIONSTYPEN . 514 6.7.5 ERFOLGSFAKTOREN VON CHANGE-PROJEKTEN . 515 KONTROLL UND VERTIEFUNGSFRAGEN . 518 LITERATUR . 519 ABBILDUNGSVERZEICHNIS . 537 INSERTVERZEICHNIS . 643 SACHWORTVERZEICHNIS . 546
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