Verfügbarkeit: Marketing-Management

Marketing-Management: Märkte, Marktforschung und Marktbearbeitung

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Sander, Matthias 1964- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München UVK Verlag 2023
Ausgabe:	4., überarbeitete und erweiterte Auflage
Schriftenreihe:	UTB 8251
Schlagworte:	Marketingmanagement Marketing-Mix Datenanalyse Konsumentenverhalten Marketing-Strategie Konsumentenverhaltensforschung Marketing Marketing-Controlling Marketing-Implementierung Marketing-Instrument Marketing-Instrumente Marketing-Management Marketing-Organisation Marketing-Planung Marktbearbeitung Märkte Marktforschung Marktinformationen Marktprognose Marktsegment Marktsegmentierung Marktteilnehmer Planung der Marketing-Instrumente Verhalten von Marktteilnehmern Überflussgesellschaft Kommunikationspolitik Vertriebspolitik Produktpolitik Preispolitik Werbung Public Relations Betriebswirtschaftslehre BWL studieren utb Lehrbuch 1100: Studien- und Arbeitsbücher 1550: Grundlagen (Bachelor) 1600: Vertiefung (Master) 2060: Betriebswirtschaftslehre 2070: Marketing
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XXI, 933 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783825288297 3825288293

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adam_text	INHALTSUEBERSICHT 1. TEIL: GRUNDLAGEN DES MARKETING-MANAGEMENT 1 DAS MARKETING-KONZEPT . 3 1.1 GRUNDGEDANKE DES MARKETING . 3 1.2 BEGRIFF UND MERKMALE DES MARKETING . 4 1.3 ENTWICKLUNGSLINIEN UND AKTUELLE TRENDS IM MARKETING . 6 1.4 ARTEN DES MARKETING .! . 9 2 CHARAKTERISIERUNG DES MARKETING-MANAGEMENT . 13 2.1 BEGRIFF DES MARKETING-MANAGEMENT . 13 2.2 AUFGABEN DES MARKETING-MANAGEMENT . 13 2.3 TEILFUNKTIONEN DES MARKETING-MANAGEMENT . 15 2. TEIL: MARKTE UND MARKTINFORMATIONEN 1 CHARAKTERISIERUNG UND ARTEN VON MAERKTEN . 21 1.1 MAERKTE . 21 1.2 MARKTTEILNEHMER . 24 1.3 ERSCHEINUNGS FORMEN VON MAERKTEN . 26 1.4 MARKTABGRENZUNGEN . 30 2 VERHALTEN VON MARKTTEILNEHMERN . 37 2.1 DAS KAEUFERVERHALTEN . 37 2.2 DAS ANBIETERVERHALTEN . 134 3 MARKTINFORMATIONEN . 139 3.1 GEWINNUNG UND VERARBEITUNG VON MARKTINFORMATIONEN IM RAHMEN DER MARKTFORSCHUNG . 140 3.2 MARKTSEGMENTIERUNG . 230 3.3 MARKTPROGNOSEN . 241 3. TEIL: MARKTBEARBEITUNG 1 STRATEGISCHE MARKETING-PLANUNG . 285 1.1 SITUATIONSANALYSE UND -PROGNOSE . 287 1.2 MARKTORIENTIERTE UNTERNEHMENSPLANUNG . 298 1.3 MARKTORIENTIERTE GESCHAEFTSFELDPLANUNG . 323 2 PLANUNG DES MARKETING-INSTRUMENTE-EINSATZES . 345 2.1 PRODUKTPOLITIK . 346 2.2 KONTRAHIERUNGSPOLITIK . 431 2.3 KOMMUNIKATIONSPOLITIK . 512 2.4 DISTRIBUTIONSPOLITIK . 642 2.5 MARKETING-MIX . 709 X INHALTSUEBERSICHT 3 MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 737 3.1 GRUNDLAGEN DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 737 3.2 BEGRIFF UND INHALT DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 739 3.3 REALISIERUNGSVORAUSSETZUNGEN . 744 3.4 AUFGABENBEREICHE DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 750 3.5 PROZESS DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 755 3.6 UNTERSTUETZENDE INSTRUMENTE DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 758 3.7 KONTROLLE DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 763 3.8 PROBLEME BEI DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 769 4 MARKETING-CONTROLLING . 775 4.1 GRUNDLAGEN DES MARKETING-CONTROLLING . 775 4.2 AUFGABEN DES MARKETING-CONTROLLING . 776 4.3 INSTRUMENTE DES MARKETING-CONTROLLING . 790 4.4 ORGANISATORISCHE EINBINDUNG DES MARKETING-CONTROLLING . 807 5 MARKETING-ORGANISATION . 811 5.1 GRUNDLAGEN DER MARKETING-ORGANISATION . 811 5.2 INTEGRATION DER MARKETINGFUNKTION IN DIE ORGANISATION DES UNTERNEHMENS . 812 5.3 DETERMINANTEN DER MARKETING-ORGANISATION . 815 5.4 GRUNDSAETZLICHE GESTALTUNGSPARAMETER FUER DIE UNTERNEHMENS UND MARKETING-ORGANISATION . 819 5.5 ORGANISATION DER MARKETINGFUNKTION . 830 5.6 NEUERE ORGANISATIONSFORMEN . 841 5.7 BEURTEILUNG DER EFFIZIENZ DER MARKETING-ORGANISATIONSFORMEN . 846 6 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT IM MARKETING . 857 6.1 GRUNDLAGEN DES HUMAN RESOURCE MANAGEMENT IM MARKETING . 857 6.2 PERSONALBEDARFSPLANUNG IM MARKETING . 859 6.3 PERSONALGEWINNUNG UND -BEURTEILUNG IM MARKETING . 861 6.4 PERSONALVERGUETUNG IM MARKETING . 871 6.5 PERSONALFUEHRUNG IM MARKETING . 874 6.6 PERSONALENTWICKLUNG IM MARKETING . 884 LITERATURVERZEICHNIS . 893 SACHVERZEICHNIS . 925 INHALTSVERZEICHNIS 1. TEIL: GRUNDLAGEN DES MARKETING-MANAGEMENT 1 DAS MARKETING-KONZEPT . 3 LERNZIELE IM KAPITEL YYDAS MARKETING-KONZEPT " . 3 1.1 GRUNDGEDANKE DES MARKETING . 3 1.2 BEGRIFF UND MERKMALE DES MARKETING . 4 1.3 ENTWICKLUNGSLINIEN UND AKTUELLE TRENDS IM MARKETING . 6 1.4 ARTEN DES MARKETING . 9 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZUM YYMARKETING-KONZEPT " . 11 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM YYMARKETING-KONZEPT " . 12 2 CHARAKTERISIERUNG DES MARKETING-MANAGEMENT . 13 LERNZIELE IM KAPITEL YYCHARAKTERISIERUNG DES MARKETING-MANAGEMENT " . 13 2.1 BEGRIFF DES MARKETING-MANAGEMENT . 13 2.2 AUFGABEN DES MARKETING-MANAGEMENT . 13 2.3 TEILFUNKTIONEN DES MARKETING-MANAGEMENT . 15 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZUM YYMARKETING-MANAGEMENT " . 17 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM YYMARKETING-MANAGEMENT " . 17 2. TEIL: MAERKTE UND MARKTINFORMATIONEN 1 CHARAKTERISIERUNG UND ARTEN VON MAERKTEN . 21 LERNZIELE IM KAPITEL YYCHARAKTERISIERUNG UND ARTEN VON MAERKTEN " . 21 1.1 MAERKTE . 21 1.2 MARKTTEILNEHMER . 24 1.3 ERSCHEINUNGSFORMEN VON MAERKTEN . 26 1.4 MARKTABGRENZUNGEN . 30 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZUR YYCHARAKTERISIERUNG UND ARTEN VON MAERKTEN " . 36 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUR YYCHARAKTERISIERUNG UND ARTEN VON MAERKTEN " . 36 2 VERHALTEN VON MARKTTEILNEHMERN . 37 LERNZIELE IM KAPITEL YYVERHALTEN VON MARKTTEILNEHMERN " . 37 2.1 DAS KAEUFERVERHALTEN . 37 2.1.1 KAUFENTSCHEIDUNGSTRAEGER UND KAUFENTSCHEIDUNGSTYPEN . 37 2.1.2 DAS KAUFVERHALTEN VON KONSUMENTEN . 41 2.1.2.1 GRUNDLEGENDE MODELLTYPOLOGIEN ZUR ABBILDUNG DES KONSUMENTENVERHALTENS . 41 2.1.2.2 DETERMINANTEN DES KONSUMENTENVERHALTENS . 42 2.1.2.3 DER KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS . 49 2.1.2.4 MODELLE DES KONSUMENTENVERHALTENS . 52 2.1.2.4.1 UEBERBLICK . 52 2.1.2.4.2 STRUKTURMODELLE DES KONSUMENTENVERHALTENS . 52 XII INHALTSVERZEICHNIS 2.1.2.4.2.1 PARTIALMODELLE . 52 2.1.2.4.2.1.1 INTRAPERSONELLE PARTIALMODELLE . 54 2.1.2.4.2.1.2 INTERPERSONELLE PARTIALMODELLE . 66 2.1.2.4.2.2 TOTALMODELLE . 78 2.1.2.4.2.2.1 SYSTEMANSAETZE . 80 2.1 .2.4.2.2.2 DER ENTSCHEIDUNGSNETZ-ANSATZ VON BETTMAN . 82 2.1.2.4.3 STOCHASTISCHE MODELLE DES KONSUMENTENVERHALTENS . 85 2.1.2.4.3.1 TEILSTOCHASTISCHE MODELLE . 85 2.1.2.4.3.2 VOLLSTOCHASTISCHE MODELLE . 86 2.1.2.4.4 SIMULATIONSMODELLE DES KONSUMENTENVERHALTENS . 91 2.1.2.4.5 VERGLEICHENDE BEURTEILUNG DER MODELLE DES KONSUMENTENVERHALTENS . 92 2.1.2.5 NEUERE ERKENNTNISSE DER KONSUMENTENVERHALTENSFORSCHUNG . 94 2.1.2.5.1 ZUFRIEDENHEIT UND BESCHWERDEVERHALTEN . 94 2.1.2.5.2 NACHKAUFPROZESSE UND AFTER-SALES-MARKETING . 96 2.1.2.5.3 NEUE KAUFVERHALTENSMUSTER . 99 2.1.2.5.4 NEUROMARKETING . 104 2.1.3 DAS KAUFVERHALTEN VON INDUSTRIEBETRIEBEN . 105 2.1.3.1 BESONDERHEITEN INDUSTRIELLER BESCHAFFUNGSPROZESSE . 105 2.1.3.2 MONOORGANISATIONALE MODELLE DES INDUSTRIELLEN BESCHAFFUNGSVERHALTENS . 107 2.1.3.2.1 PARTIALMODELLE . 107 2.1.3.2.2 TOTALMODELLE . 113 2.1.3.2.2.1 DAS . . 113 2.1.3.2.2.2 DER ANSATZ VON SHETH . 117 2.1.3.2.2.3 DAS MODELL VON CHOFFRAY UND LILIEN. 119 2.1.3.3 INTERAKTIONSANSAETZE DES INDUSTRIELLEN BESCHAFFUNGSVERHALTENS . 119 2.1.3.3.1 PERSONALE INTERAKTIONSANSAETZE . 123 2.1.3.3.2 ORGANISATIONALE INTERAKTIONSANSAETZE . 125 2.1.4 DAS KAUFVERHALTEN VON HANDELSBETRIEBEN . 126 2.1.4.1 BESONDERHEITEN HANDELSBETRIEBLICHER BESCHAFFUNGSPROZESSE . 126 2.1.4.2 DER BESCHAFFUNGSPROZESS IN HANDELSBETRIEBEN UND DESSEN DETERMINANTEN . 128 2.1.5 . DAS KAUFVERHALTEN VON OEFFENTLICHEN BETRIEBEN . 130 2.1.5.1. BESONDERHEITEN OEFFENTLICHER BESCHAFFUNGSPROZESSE . 130 2.1.5.2. DER KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS VON BEHOERDEN . 133 2.2 DAS ANBIETERVERHALTEN . 134 2.2.1 WETTBEWERBSSTRATEGISCHE GRUNDAUSRICHTUNGEN UND HALTUNGEN . 134 2.2.2 VERHALTENSSTILE VON UNTERNEHMEN . 136 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZUM YYVERHALTEN VON MARKTTEILNEHMERN " .137 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM YYVERHALTEN VON MARKTTEILNEHMERN " . 138 3 MARKTINFORMATIONEN . 139 LERNZIELE IM KAPITEL YYMARKTINFORMATIONEN " . 139 3.1 GEWINNUNG UND VERARBEITUNG VON MARKTINFORMATIONEN IM RAHMEN DER MARKTFORSCHUNG . 140 INHALTSVERZEICHNIS XIII 3.1.1 BEGRIFF UND FORMEN DER MARKTFORSCHUNG . 140 3.1.2 DER ABLAUFPROZESS DER MARKTFORSCHUNG . 140 3.1.3 DIE GEWINNUNG VON MARKTINFORMATIONEN . 144 3.1.3.1 GRUNDLEGENDE MESSTECHNISCHE ASPEKTE DER INFORMATIONSGEWINNUNG . 144 3.1.3.1.1 SKALIERUNG VON VARIABLEN . 144 3.1.3.1.2 MESSINSTRUMENTE . 147 3.1.3.1.3 GUETEMASSE . 147 3.1.3.2 SEKUNDAERSTATISTISCHE DATENGEWINNUNG . 149 3.1.3.3 PRIMAERSTATISTISCHE DATENGEWINNUNG . 152 3.1.3.3.1 AUSWAHL DER MERKMALSTRAEGER . 152 3.1.3.3.1.1 UEBERBLICK . 152 3.1.3.3.1.2 NICHTZUFAELLIGE AUSWAHL . 152 3.1.3.3.1.3 ZUFAELLIGE AUSWAHL . 155 3.1.3.3.1.4 STICHPROBENFEHLER UND STICHPROBENUMFANG . 157 3.1.3.3.1.5 WEITERE FEHLER DER TEILERHEBUNG . 161 3.1.3.3.2 DATENERHEBUNG . 161 3.1.3.3.2.1 BEFRAGUNG . 161 3.1.3.3.2.2 BEOBACHTUNG . 165 3.1.3.3.2.3 EXPERIMENT . 166 3.1 .3.3.2.4 PANEL ALS SPEZIALFORM DER DATENERHEBUNG . 171 3.1.4 DIE AUSWERTUNG VON MARKTINFORMATIONEN . 173 3.1.4.1 UEBERBLICK UEBER DIE VERFAHREN DER DATENANALYSE . 173 3.1.4.2 UNIVARIATE DATENANALYSE . 176 3.1.4.3 BI UND MULTIVARIATE DATENANALYSE . 177 3.1.4.3.1 KONTINGENZANALYSE . 177 3.1.4.3.1.1 AUFGABE EINER KONTINGENZANALYSE . 177 3.1.4.3.1.2 VORGEHENSWEISE IM RAHMEN EINER KONTINGENZANALYSE . 180 3.1.4.3.2 KORRELATIONSANALYSE . 180 3.1.4.3.2.1 AUFGABE EINER KORRELATIONSANALYSE . 180 3.1.4.3.2.2 VORGEHENSWEISE IM RAHMEN EINER KORRELATIONSANALYSE . 182 3.1.4.3.3 REGRESSIONSANALYSE . 183 3.1.4.3.3.1 AUFGABE EINER REGRESSIONSANALYSE . 183 3.1.4.3.3.2 VORGEHENS WEISE IM RAHMEN EINER REGRESSIONSANALYSE. 183 3.1.4.3.4 VARIANZANALYSE . 190 3.1.4.3.4.1 AUFGABE EINER VARIANZANALYSE . 190 3.1 .4.3.4.2 VORGEHENSWEISE IM RAHMEN EINER VARIANZANALYSE . 190 3.1.4.3.5 CLUSTERANALYSE . 194 3.1.4.3.5.1 AUFGABE EINER CLUSTERANALYSE . 194 3.1.4.3.5.2 VORGEHENSWEISE IM RAHMEN EINER CLUSTERANALYSE . 196 3.1.4.3.6 CONJOINT MEASUREMENT . 204 3.1.4.3.6.1 AUFGABE DES CONJOINT MEASUREMENT . 204 3.1.4.3.6.2 VORGEHENSWEISE IM RAHMEN DES CONJOINT MEASUREMENT . 204 3.1.4.3.7 WEITERE MULTIVARIATE DATENANALYSE-VERFAHREN . 209 XIV INHALTSVERZEICHNIS 3.1.4.3.7.1 DISKRIMINANZANALYSE . 210 3.1.4.3.7.2 FAKTORENANALYSE . 213 3.1.4.3.7.3 MULTIDIMENSIONALE SKALIERUNG. 219 3.1 .4.3.7.4 KAUSALANALYSE. 224 3.1.5 MARKETING-INFORMATIONSSYSTEME . 225 3.1.5.1 ZIELE UND STRUKTUREN VON MARKETING-INFORMATIONSSYSTEMEN . 225 3.1.5.2 GRUNDTYPEN VON MARKETING-INFORMATIONSSYSTEMEN . 226 3.1.6 ORGANISATION DER BETRIEBLICHEN MARKTFORSCHUNG . 228 3.2 MARKTSEGMENTIERUNG . 230 3.2.1 ZIELE UND AUFGABEN DER MARKTSEGMENTIERUNG . 230 3.2.2 VORGEHENSWEISE IM RAHMEN DER MARKTSEGMENTIERUNG . 230 3.2.2.1 SEGMENTIERUNGSKRITERIEN . 233 3.2.2.2 SEGMENTIERUNGSVERFAHREN .234 3.2.3 LIFE-STYLE-TYPOLOGIEN . 235 3.2.4 MARKTSEGMENT-MANAGEMENT . 237 3.2.4.1 AUSWAHL DER MARKTSEGMENTE . 237 3.2.4.2 BEARBEITUNG VON MARKTSEGMENTEN . 238 3.3 MARKTPROGNOSEN . 241 3.3.1 GRUNDLAGEN . 241 3.3.1.1 BEGRIFF DER PROGNOSE . 241 3.3.1.2 FORMEN VON PROGNOSEN . 241 3.3.2 QUANTITATIVE PROGNOSEMETHODEN . 242 3.3.2.1 EINFACHE PROGNOSEMETHODEN . 242 3.3.2.1 .1 ARITHMETISCHE MITTEL UND GLEITENDE DURCHSCHNITTE . 243 3.3.2.1 .2 EXPONENTIELLE GLAETTUNG . 245 3.3.2.1 .3 TRENDEXTRAPOLATION . 247 3.3.2.2 KOMPLEXE PROGNOSEMETHODEN . 249 3.3.2.2.1 INDIKATORPROGNOSEN . 249 3.3.2.2.2 TRENDEXTRAPOLATIONEN MIT SAISONEFFEKTEN ODER NICHT-LINEAREN SPEZIFIKATIONEN . 250 3.3.2.2.3 PROGNOSEN AUF BASIS VON STRUKTURMODELLEN . 252 3.3.2.2.4 PROGNOSEN AUF BASIS VON WACHSTUMSFUNKTIONEN . 253 3.3.2.2.5 PROGNOSEN AUF BASIS VON MARKTREAKTIONSFUNKTIONEN . 255 3.3.3 QUALITATIVE PROGNOSEMETHODEN . 260 3.3.3.1 EXPERTENBEFRAGUNG . 260 3.3.3.1 .1 KURZFRISTIGE EXPERTENPROGNOSE . 261 3.3.3.1.2 MITTEL BZW. LANGFRISTIGE EXPERTENPROGNOSE . 266 3.3.3.2 KONSUMENTENBEFRAGUNG . 272 3.3.3.2.1 DIREKTE KONSUMENTENBEFRAGUNG . 273 3.3.3.2.2 INDIREKTE KONSUMENTENBEFRAGUNG . 276 3.3.4 MESSUNG DER PROGNOSEGUETE . 277 3.3.5 VERKNUEPFUNGEN VON PROGNOSEMETHODEN . 279 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZU YYMARKTINFORMATIONEN" . 279 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZU YYMARKTINFORMATIONEN" . 281 INHALTSVERZEICHNIS XV 3. TEIL: MARKTBEARBEITUNG 1 STRATEGISCHE MARKETING-PLANUNG . 285 LERNZIELE IM KAPITEL YYSTRATEGISCHE MARKETING-PLANUNG " . 285 1.1 SITUATIONSANALYSE UND -PROGNOSE . 287 1.1.1 UMWELTANALYSE UND -PROGNOSE . 288 1.1.1.1 ANALYSE DER GLOBALEN UMWELT . 288 1.1.1.2 ANALYSE VON BRANCHE UND WETTBEWERB . 288 1.1.1.3 PROGNOSE ZUKUENFTIGER UMWELTENTWICKLUNGEN . 292 1.1.2 UNTERNEHMENSANALYSE . 293 1.2 MARKTORIENTIERTE UNTERNEHMENSPLANUNG . 298 1.2.1 STRATEGISCHE UNTERNEHMENSZIELE UND MISSION . 298 1.2.2 BILDUNG STRATEGISCHER GESCHAEFTSFELDER . 301 1.2.3 STRATEGISCHE STOSSRICHTUNGEN UND RESSOURCENALLOKATION . 302 1.2.4 EINSATZ STRATEGISCHER ANALYSEINSTRUMENTE . 304 1.2.4.1 PORTFOLIOANALYSE . 304 1.2.4.2 LEBENSZYKLUSANALYSE . 311 1.2.4.3 POSITIONIERUNGSANALYSE . 315 1.2.4.4 ERFAHRUNGSKURVENANALYSE . 317 1.2.4.5 WERTKETTENANALYSE . 320 1.2.5 TIMING-ASPEKTE DES MARKTEINTRITTS . 321 1.3 MARKTORIENTIERTE GESCHAEFTSFELDPLANUNG . 323 1.3.1 STRATEGISCHE GESCHAEFTSFELDZIELE . 324 1.3.2 MARKETING-STRATEGIEN AUF GESCHAEFTSFELDEBENE . 325 1.3.2.1 KUNDENGERICHTETE STRATEGIEN . 325 1.3.2.2 KONKURRENZGERICHTETE STRATEGIEN . 328 1.3.2.3 ABSATZMITTLERGERICHTETE STRATEGIEN . 329 1.3.2.4 STAKEHOLDERGERICHTETE STRATEGIEN . 332 1.3.3 STRATEGIEBEWERTUNG UND -AUSWAHL . 333 1.3.3.1 VORGEHENSWEISE UND ANSAETZE ZUR STRATEGIEBEWERTUNG UND -AUSWAHL . 333 1.3.3.2 DIE MONTE-CARLO-SIMULATION ZUR BEWERTUNG UND AUSWAHL VON STRATEGIEALTERNATIVEN . 336 1.3.4 STRATEGISCHE BUDGETIERUNG . 341 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZUR YYSTRATEGISCHEN MARKETING-PLANUNG " . 343 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUR YYSTRATEGISCHEN MARKETING-PLANUNG " . 343 2 PLANUNG DES . 345 LERNZIELE IM KAPITEL YYPLANUNG DES . 345 2.1 PRODUKTPOLITIK . 346 2.1.1 GRUNDLAGEN DER PRODUKTPOLITIK . 346 2.1.1.1 ARTEN VON PRODUKTEN . 346 2.1.1.2 ZIELE UND RESTRIKTIONEN DER PRODUKTPOLITIK . 348 2.1.2 ANALYSE DES BESTEHENDEN PRODUKTPROGRAMMS . 351 2.1.2.1 STRATEGISCHE PRODUKTPROGRAMMANALYSE . 351 2.1.2.2 OPERATIVE PRODUKTPROGRAMMANALYSE . 354 2.1.3 VERAENDERUNG DES PRODUKTPROGRAMMS . 356 2.1.3.1 PRODUKTINNOVATION . 356 2.1.3.1.1 BEGRIFF UND BEDEUTUNG DER PRODUKTINNOVATION . 356 XVI INHALTSVERZEICHNIS 2.1.3.1.2 PLANUNGSPROZESS DER PRODUKTINNOVATION . 360 2.1.3.1.3 IDEENGEWINNUNG FUER NEUE PRODUKTE . 362 2.1.3.1.4 GROBAUSWAHL VON PRODUKTIDEEN . 369 2.1.3.1.5 KONZEPT UND STRATEGIEENTWICKLUNG . 373 2.1.3.1.6 WIRTSCHAFTLICHKEITSANALYSE . 374 2.1.3.1.7 PRODUKTENTWICKLUNG . 377 2.1.3.1.8 TEST NEUER PRODUKTE . 380 2.1.3.1.9 MARKTEINFUEHRUNG NEUER PRODUKTE . 384 2.1.3.2 PRODUKTVARIATION . 386 2.1.3.3 PRODUKTDIFFERENZIERUNG. . 389 2.1.3.4 PRODUKTELIMINATION . 392 2.1.4 WEITERE PRODUKTPOLITISCHE ENTSCHEIDUNGSTATBESTAENDE . 395 2.1.4.1 MARKENPOLITIK . 395 2.1.4.1.1 BEGRIFF DER MARKE UND DES MARKENARTIKELS . 395 2.1.4.1.2 WERT DER MARKE . 399 2.1.4.1.3 MARKIERUNGSSTRATEGIEN . 406 2.1.4.2 VERPACKUNGSPOLITIK . 413 2.1.4.2.1 BEGRIFF UND FUNKTIONEN DER VERPACKUNG . 413 2.1.4.2.2 VERPACKUNGSGESTALTUNG . 414 2.1.4.3 SERVICEPOLITIK . 416 2.1.4.3.1 BEGRIFF UND ARTEN VON SERVICELEISTUNGEN . 416 2.1.4.3.2 OPTIMIERUNG DES SERVICENIVEAUS . 419 2.1.4.4 PRODUKTPOLITIK IM INTERNET . 419 2.1.4.4.1 EIGNUNG VON PRODUKTEN FUER DAS INTERNET . 419 2.1.4.4.2 AUSGEWAEHLTE ASPEKTE DER PRODUKTPOLITIK IM INTERNET . 420 2.1.4.5 PROGRAMMPOLITIK . 423 2.1.4.5.1 GRUNDLAGEN DER PROGRAMMPLANUNG . 423 2.1.4.5.2 GESTALTUNG DES PRODUKTPROGRAMMS . 425 2.1.4.5.2.1 STRATEGISCHE PROGRAMMGESTALTUNG . 425 2.1 .4.5.2.2 OPERATIVE PROGRAMMGESTALTUNG . 425 2.2 KONTRAHIERUNGSPOLITIK . 431 2.2.1 BEGRIFF UND AUFGABEN DER KONTRAHIERUNGSPOLITIK . 431 2.2.2 PREISPOLITIK . 432 2.2.2.1 PREISPSYCHOLOGISCHE WIRKUNGEN AUS SICHT DES NACHFRAGERS . 432 2.2.2.1.1 PREISWAHRNEHMUNG UND PREISBEURTEILUNG . 432 2.2.2.1.2 DER PREIS ALS QUALITAETSINDIKATOR . 439 2.2.2.1.3 WEITERE PREISPSYCHOLOGISCHE EFFEKTE AUS NACHFRAGERSICHT . 442 2.2.2.2 PREISPOLITIK AUS SICHT DES ANBIETERS . 444 2.2.2.2.1 ZIELE UND RESTRIKTIONEN DER PREISPOLITIK . 444 2.2.2.2.2 DER PREISMANAGEMENT-PROZESS . 448 2.2.2.2.3 ANSAETZE ZUR PREISBESTIMMUNG . 450 2.2.2.2.3.1 KOSTENORIENTIERTE PREISPOLITIK . 450 2.2.2.2.3.2 NACHFRAGEORIENTIERTE PREISPOLITIK . 453 2.2.2.2.3.2.1 BESTIMMUNG VON PREISABSATZFUNKTIONEN. 453 2.2.2.2.3.2.2 NACHFRAGEORIENTIERTE PREISPOLITIK BEI UNTERSCHIEDLICHEN MARKTFORMEN . 456 2.2.2.2.3.2.2.1 PREISFINDUNG IM MONOPOL .457 INHALTSVERZEICHNIS XVII 2.2.2.23.2.2.2 PREISFINDUNG IM OLIGOPOL . 462 2.2.2.2.3.2.2.3 PREISFINDUNG IM POLYPOL . 464 2.2.2.2.3.3 KONKURRENZORIENTIERTE PREISPOLITIK . 471 2.2.2.2.3.4 NUTZENORIENTIERTE PREISPOKTIK . 473 2.2.2.2.4 EINZELPROBLEME DER PREISPOLITIK . 477 2.2.2.2.4.1 PREISDIFFERENZIERUNG . 478 2.2.2.2.4.2 PREISBUENDELUNG UND PREISLINIENPOLITIK . 483 2.2.2.2.4.3 DYNAMISCHES PREISMANAGEMENT . 491 2.2.2.2.4.4 VERTIKALES PREISMANAGEMENT . 492 2.2.2.2.4.5 PREISPOLITIK IN RISIKO UND UNGEWISSHEITSSITUATIONEN. 495 2.2.2.2.4.6 PREISPOLITIK IM INTERNET . 502 2.2.2.2.4.7 YIELD-MANAGEMENT . 505 2.2.2.2.4.8 PAY-WHAT-YOU-WANT (PWYW) . 506 2.2.3 KONDITIONENPOLITIK . 507 2.2.3.1 RABATTPOLITIK . 507 2.2.3.2 LIEFERUNGS UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN . 510 2.2.3.3 ABSATZFINANZIERUNG . 510 2.3 KOMMUNIKATIONSPOLITIK . 512 2.3.1 BEGRIFF UND BEDEUTUNG DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK . 512 2.3.2 ZIELE UND RESTRIKTIONEN DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK . 515 2.3.3 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE GRUNDLAGEN DER WIRKUNGEN KOMMUNIKATIVER MASSNAHMEN . 520 2.3.3.1 TEILPROZESSE DER KOMMUNIKATIONSWIRKUNG . 520 2.3.3.2 MODELLE DER KOMMUNIKATIONSWIRKUNG . 522 2.3.4 PLANUNGSPROZESS DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK . 526 2.3.5 PLANUNG DES EINSATZES DER KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE . 527 2.3.5.1 UEBERBLICK . 527 2.3.5.2 . 529 2.3.5.2.1 ZIELE UND BESTANDTEILE EINER CORPORATE-IDENTITY-POECY . 529 2.3.5.2.2 PLANUNG EINES CORPORATE-IDENTITY-KONZEPTES . 534 2.3.5.3 WERBUNG . 536 2.3.5.3.1 BEGRIFF UND ARTEN DER WERBUNG . 536 2.3.5.3.2 DER PLANUNGSPROZESS DER WERBUNG . 539 2.3.5.3.2.1 UEBERBLICK . 539 2.3.5.3.2.2 WERBEZIELPLANUNG . 543 2.3.5.3.2.3 WERBEBUDGETPLANUNG . 545 2.3.5.3.2.3.1 PRAXISORIENTIERTE VERFAHREN DER WERBEBUDGETIERUNG . 546 2.3.5.3.2.3.2 THEORETISCHE ANSAETZE DER WERBEBUDGETIERUNG . 546 2.3.5. 3.2.3.3 ZEITLICHE VERTEILUNG DES WERBEBUDGETS. 560 2.3.5.3.2.4 WERBEGESTALTUNGSPLANUNG . 561 2.3.5.3.2.5 WERBESTREUPLANUNG . 574 2.3.5.3.3 KONTROLLE DER WERBEWIRKUNGEN . 588 2.3.5.4 SALES PROMOTIONS . 592 2.3.5.4.1 ZIELE UND INSTRUMENTE DER VERKAUFSFOERDERUNG . 592 2.3.5.4.2 PLANUNG DES EINSATZES VON VERKAUFSFOERDERUNGSMASSNAHMEN . 596 XIII INHALTSVERZEICHNIS 2.3.5.5 PUBLIC RELATIONS . 596 2.3.5.5.1 ZIELE UND ERSCHEINUNGSFORMEN DER OEFFENTLICHKEITSARBEIT . 596 2.3.5.5.2 PLANUNG VON PR-MASSNAHMEN . 597 2.3.5.6 DIRECT COMMUNICATIONS . 599 2.3.5.6.1 ZIELE UND ERSCHEINUNGSFORMEN VON DIRECT COMMUNICATIONS . 599 2.3.5.6.2 DATABASE-MANAGEMENT UND DIRECT COMMUNICATIONS . 602 2.3.5.7 SPONSORING . 602 2.3.5.7.1 ZIELE UND ERSCHEINUNGSFORMEN DES SPONSORING . 602 2.3.5.7.2 PLANUNG VON SPONSORING-MASSNAHMEN . 607 2.3.5.8 PRODUCT PLACEMENT . 610 2.3.5.8.1 ZIELE UND ERSCHEINUNGSFORMEN VON PRODUCT PLACEMENTS . 610 2.3.5.8.2 PLANUNG VON PLACEMENT-MASSNAHMEN . 615 2.3.5.9 ONLINE-WERBUNG . 618 2.3.5.9.1 ZIELE UND ERSCHEINUNGSFORMEN VON ONLINE-WERBUNG . 618 2.3.5.9.2 PLANUNG VON ONLINE-WERBEMASSNAHMEN . 624 2.3.5.10 SOCIAL MEDIA MARKETING . 626 2.3.5.10.1 ZIELE UND ERSCHEINUNGSFORMEN VON SOCIAL MEDIA MARKETING . 626 2.3.5.10.2 PLANUNG VON SOCIAL MEDIA MARKETING-MASSNAHMEN . 630 2.3.5.11 MOBILE MARKETING . 632 2.3.5.11.1 ZIELE UND ERSCHEINUNGSFORMEN VON MOBILE MARKETING . 632 2.3.5.11.2 PLANUNG VON MOBILE MARKETING-MASSNAHMEN . 632 2.3.5.12 EINSATZ WEITERER KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE . 633 2.3.6 INTEGRIERTE KOMMUNIKATION . 636 2.3.6.1 BEGRIFF UND FORMEN DER INTEGRIERTEN KOMMUNIKATION . 636 2.3.6.2 WIRKUNGEN EINER INTEGRIERTEN KOMMUNIKATION . 637 2.3.6.3 UMSETZUNG EINES INTEGRIERTEN KOMMUNIKATIONSKONZEPTES . 640 2.4 DISTRIBUTIONSPOLITIK . 642 2.4.1 BEGRIFF UND AUFGABEN DER DISTRIBUTIONSPOLITIK . 642 2.4.2 ZIELE UND RESTRIKTIONEN DER DISTRIBUTIONSPOLITIK . 642 2.4.3 DISTRIBUTIONSPOLITISCHE ORGANE . 645 2.4.4 VERTRIEBSPOLITIK . 649 2.4.4.1 ABSATZWEGEWAHL . 650 2.4.4.1.1 STRUKTUREN VON ABSATZKANAELEN . 650 2.4.4.1.2 AUSWAHL ALTERNATIVER ABSATZKANAELE . 652 2.4.4.1.3 BESONDERHEITEN DES ONLINE-VERTRIEBS (E-COMMERCE) . 658 2.4.4.2 BEZIEHUNGSMANAGEMENT IM VERTRIEBSSYSTEM . 662 2.4.4.2.1 KOOPERATIVE STRATEGIEN . 663 2.4.4.2.2 KONFLIKTMANAGEMENT . 669 2.4.4.2.3 EINSATZ VON MACHT IM VERTRIEBSKANAL . 673 2.4.5 VERKAUFSPOLITIK . 676 2.4.5.1 FORMEN UND AUFGABEN DES VERKAUFS . 676 2.4.5.2 BESTIMMUNG DER ANZAHL VON AUSSENDIENSTMITARBEITERN . 679 2.4.5.3 SELEKTION UND SCHULUNG VON VERKAEUFERN . 681 2.4.5.4 STEUERUNG DES VERKAUFSPERSONALS . 682 2.4.5.5 PHASEN DES PERSOENLICHEN VERKAUFS . 687 2.4.5.6 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT . 692 2.4.6 MARKETING-LOGISTIK . 698 INHALTSVERZEICHNIS XIX 2.4.6.1 GRUNDLAGEN UND ZIELE DER MARKETING-LOGISTIK . 698 2.4.6.2 LOGISTISCHE ENTSCHEIDUNGSTATBESTAENDE . 699 2.4.6.2.1 AUFTRAGSABWICKLUNG . 700 2.4.6.2.2 LAGERGESTALTUNG UND LAGERHALTUNG . 702 2.4.6.2.3 TRANSPORTMITTEL UND TRANSPORTWEGEWAHL . 706 2.4.6.2.4 GESTALTUNG DER AUSSEN BZW. VERSANDVERPACKUNG . 708 2.5 MARKETING-MIX . 709 2.5.1 BEGRIFF UND BESONDERHEITEN DES MARKETING-MIX . 709 2.5.2 GESTALTUNG DES MARKETING-MIX . 712 2.5.2.1 ANALYTISCHE VERFAHREN ZUR GESTALTUNG DES MARKETING-MIX . 712 2.5.2.2 HEURISTISCHE VERFAHREN ZUR GESTALTUNG DES MARKETING-MIX . 719 2.5.2.3 DEMARKETING ALS ALTERNATIVE GESTALTUNG DES MARKETING-MIX . 728 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZUR YYPLANUNG DES MARKETING-INSTRUMENTE- EINSATZES " . 731 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUR YYPLANUNG DES MARKETING-INSTRUMENTE- EINSATZES " 735 3 MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 737 LERNZIELE IM KAPITEL YYMARKETING-IMPLEMENTIERUNG " . 737 3.1 GRUNDLAGEN DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 737 3.2 BEGRIFF UND INHALT DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 739 3.2.1 KONZEPT DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 739 3.2.2 ZIELE DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 740 3.2.3 EBENEN DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 741 3.3 REALISIERUNGSVORAUSSETZUNGEN . 744 3.3.1 IMPLEMENTIERUNGSSTILE . 744 3.3.2 IMPLEMENTIERUNGSGESCHWINDIGKEIT . 746 3.3.3 IMPLEMENTIERUNGSINTENSITAETEN . 746 3.3.4 IMPLEMENTIERUNGSTRAEGER . 748 3.3.5 ORGANISATION DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 750 3.4 AUFGABENBEREICHE DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 750 3.4.1 DURCHSETZUNG . 750 3.4.2 UMSETZUNG . 753 3.4.2.1 KONKRETISIERUNG DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 753 3.4.2.2 ANPASSUNG DER UNTERNEHMENSPOTENZIALE . 753 3.5 PROZESS DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 755 3.6 UNTERSTUETZENDE INSTRUMENTE DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 758 3.6.1 MASSNAHMEN DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 758 3.6.2 INTERNES MARKETING . 760 3.6.3 ORGANISATIONALES LERNEN - WISSENSMANAGEMENT . 761 3.7 KONTROLLE DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 763 3.7.1 GRUNDLAGEN DER IMPLEMENTIERUNGSKONTROLLE . 763 3.7.2 KONTROLLORGANE, KONTROLLARTEN UND KONTROLLKRITERIEN . 767 3.8 PROBLEME BEI DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 769 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZUR YYMARKETING-IMPLEMENTIERUNG " . 772 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUR YYMARKETING-IMPLEMENTIERUNG " . 772 XX INHALTSVERZEICHNIS 4 MARKETING-CONTROLLING . 775 LERNZIELE IM KAPITEL YYMARKETING-CONTROLLING" . 775 4.1 GRUNDLAGEN DES MARKETING-CONTROLLING . 775 4.2 AUFGABEN DES MARKETING-CONTROLLING . 776 4.2.1 UEBERBLICK . 776 4.2.2 INFORMATIONSVERSORGUNG DES MARKETING-MANAGEMENT . 779 4.2.3 PLANUNGSUNTERSTUETZUNG . 782 4.2.4 MARKETING-KONTROLLE . 784 4.2.4.1 STRATEGISCHE MARKETING-KONTROLLE UND -UEBERWACHUNG . 784 4.2.4.2 OPERATIVE MARKETING-KONTROLLE . 786 4.2.5 MARKETING-AUDIT . 788 4.3 INSTRUMENTE DES MARKETING-CONTROLLING . 790 4.3.1 UEBERBLICK . 790 4.3.2 KENNZAHLEN UND KENNZAHLENSYSTEME . 792 4.3.3 BALANCED SCORECARD . 796 4.3.4 ABSATZSEGMENTRECHNUNG . 800 4.3.5 KUNDENPORTFOLIOANALYSE . 805 4.4 ORGANISATORISCHE EINBINDUNG DES MARKETING-CONTROLLING . 807 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZUM YYMARKETING-CONTROLLING" . 809 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM YYMARKETING-CONTROLLING" . 809 5 MARKETING-ORGANISATION . 811 LERNZIELE IM KAPITEL YYMARKETING-ORGANISATION" . 811 5.1 GRUNDLAGEN DER MARKETING-ORGANISATION . 811 5.2 INTEGRATION DER MARKETINGFUNKTION IN DIE ORGANISATION DES UNTERNEHMENS . 812 5.3 DETERMINANTEN DER MARKETING-ORGANISATION . 815 5.4 GRUNDSAETZLICHE GESTALTUNGSPARAMETER FUER DIE UNTERNEHMENS UND MARKETING ORGANISATION . 819 5.4.1 SPEZIALISIERUNG. 819 5.4.2 KOORDINATION . 821 5.4.3 KONFIGURATION . 823 5.4.4 ENTSCHEIDUNGSDELEGATION . 826 5.4.5 FORMALISIERUNG . 829 5.5 ORGANISATION DER MARKETINGFUNKTION . 830 5.5.1 FUNKTIONALE ORGANISATIONSFORMEN . 830 5.5.2 OBJEKTORIENTIERTE ORGANISATIONSFORMEN . 831 5.5.2.1 PRODUKTORIENTIERTE MARKETING-ORGANISATION . 832 5.5.2.2 REGIONENORIENTIERTE MARKETING-ORGANISATION . 837 5.5.2.3 KUNDENORIENTIERTE MARKETING-ORGANISATION . 838 5.6 NEUERE ORGANISATIONSFORMEN . 841 5.6.1 PROZESSORGANISATORISCHE ANSAETZE . 842 5.6.2 NETZWERKE UND VIRTUELLE UNTERNEHMEN . 844 5.6.3 TEAMMODELLE . 845 5.7 BEURTEILUNG DER EFFIZIENZ DER MARKETING-ORGANISATIONSFORMEN . 846 5.7.1 EFFIZIENZKRITERIEN . 847 5.7.2 BEURTEILUNG EINZELNER MARKETING-ORGANISATIONSFORMEN . 847 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZUR YYMARKETING-ORGANISATION" . 855 INHALTSVERZEICHNIS XXI EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUR YYMARKETING-ORGANISATION " . 855 6 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT IM MARKETING . 857 LERNZIELE IM KAPITEL YYHUMAN RESOURCE MANAGEMENT IM MARKETING " . 857 6.1 GRUNDLAGEN DES HUMAN RESOURCE MANAGEMENT IM MARKETING . 857 6.2 PERSONALBEDARFSPLANUNG IM MARKETING . 859 6.3 PERSONALGEWINNUNG UND -BEURTEILUNG IM MARKETING . 861 6.3.1 PROZESS DER PERSONALAUSWAHL . 861 6.3.2 PERSONALBEURTEILUNG . 868 6.4 PERSONALVERGUETUNG IM MARKETING . 871 6.5 PERSONALFUEHRUNG IM MARKETING . 874 6.5.1 FUEHRUNGSTHEORIEN . 875 6.5.2 FUEHRUNGSSTILE . 877 6.5.3 FUEHRUNGSTECHNIKEN . 882 6.6 PERSONALENTWICKLUNG IM MARKETING . 884 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZUM YYHUMAN RESOURCE MANAGEMENT IM MARKETING " . 890 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM YYHUMAN RESOURCE MANAGEMENT IM MARKETING " 890 LITERATURVERZEICHNIS . 893 SACHVERZEICHNIS . 925
adam_txt	INHALTSUEBERSICHT 1. TEIL: GRUNDLAGEN DES MARKETING-MANAGEMENT 1 DAS MARKETING-KONZEPT . 3 1.1 GRUNDGEDANKE DES MARKETING . 3 1.2 BEGRIFF UND MERKMALE DES MARKETING . 4 1.3 ENTWICKLUNGSLINIEN UND AKTUELLE TRENDS IM MARKETING . 6 1.4 ARTEN DES MARKETING .! . 9 2 CHARAKTERISIERUNG DES MARKETING-MANAGEMENT . 13 2.1 BEGRIFF DES MARKETING-MANAGEMENT . 13 2.2 AUFGABEN DES MARKETING-MANAGEMENT . 13 2.3 TEILFUNKTIONEN DES MARKETING-MANAGEMENT . 15 2. TEIL: MARKTE UND MARKTINFORMATIONEN 1 CHARAKTERISIERUNG UND ARTEN VON MAERKTEN . 21 1.1 MAERKTE . 21 1.2 MARKTTEILNEHMER . 24 1.3 ERSCHEINUNGS FORMEN VON MAERKTEN . 26 1.4 MARKTABGRENZUNGEN . 30 2 VERHALTEN VON MARKTTEILNEHMERN . 37 2.1 DAS KAEUFERVERHALTEN . 37 2.2 DAS ANBIETERVERHALTEN . 134 3 MARKTINFORMATIONEN . 139 3.1 GEWINNUNG UND VERARBEITUNG VON MARKTINFORMATIONEN IM RAHMEN DER MARKTFORSCHUNG . 140 3.2 MARKTSEGMENTIERUNG . 230 3.3 MARKTPROGNOSEN . 241 3. TEIL: MARKTBEARBEITUNG 1 STRATEGISCHE MARKETING-PLANUNG . 285 1.1 SITUATIONSANALYSE UND -PROGNOSE . 287 1.2 MARKTORIENTIERTE UNTERNEHMENSPLANUNG . 298 1.3 MARKTORIENTIERTE GESCHAEFTSFELDPLANUNG . 323 2 PLANUNG DES MARKETING-INSTRUMENTE-EINSATZES . 345 2.1 PRODUKTPOLITIK . 346 2.2 KONTRAHIERUNGSPOLITIK . 431 2.3 KOMMUNIKATIONSPOLITIK . 512 2.4 DISTRIBUTIONSPOLITIK . 642 2.5 MARKETING-MIX . 709 X INHALTSUEBERSICHT 3 MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 737 3.1 GRUNDLAGEN DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 737 3.2 BEGRIFF UND INHALT DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 739 3.3 REALISIERUNGSVORAUSSETZUNGEN . 744 3.4 AUFGABENBEREICHE DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 750 3.5 PROZESS DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 755 3.6 UNTERSTUETZENDE INSTRUMENTE DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 758 3.7 KONTROLLE DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 763 3.8 PROBLEME BEI DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 769 4 MARKETING-CONTROLLING . 775 4.1 GRUNDLAGEN DES MARKETING-CONTROLLING . 775 4.2 AUFGABEN DES MARKETING-CONTROLLING . 776 4.3 INSTRUMENTE DES MARKETING-CONTROLLING . 790 4.4 ORGANISATORISCHE EINBINDUNG DES MARKETING-CONTROLLING . 807 5 MARKETING-ORGANISATION . 811 5.1 GRUNDLAGEN DER MARKETING-ORGANISATION . 811 5.2 INTEGRATION DER MARKETINGFUNKTION IN DIE ORGANISATION DES UNTERNEHMENS . 812 5.3 DETERMINANTEN DER MARKETING-ORGANISATION . 815 5.4 GRUNDSAETZLICHE GESTALTUNGSPARAMETER FUER DIE UNTERNEHMENS UND MARKETING-ORGANISATION . 819 5.5 ORGANISATION DER MARKETINGFUNKTION . 830 5.6 NEUERE ORGANISATIONSFORMEN . 841 5.7 BEURTEILUNG DER EFFIZIENZ DER MARKETING-ORGANISATIONSFORMEN . 846 6 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT IM MARKETING . 857 6.1 GRUNDLAGEN DES HUMAN RESOURCE MANAGEMENT IM MARKETING . 857 6.2 PERSONALBEDARFSPLANUNG IM MARKETING . 859 6.3 PERSONALGEWINNUNG UND -BEURTEILUNG IM MARKETING . 861 6.4 PERSONALVERGUETUNG IM MARKETING . 871 6.5 PERSONALFUEHRUNG IM MARKETING . 874 6.6 PERSONALENTWICKLUNG IM MARKETING . 884 LITERATURVERZEICHNIS . 893 SACHVERZEICHNIS . 925 INHALTSVERZEICHNIS 1. TEIL: GRUNDLAGEN DES MARKETING-MANAGEMENT 1 DAS MARKETING-KONZEPT . 3 LERNZIELE IM KAPITEL YYDAS MARKETING-KONZEPT " . 3 1.1 GRUNDGEDANKE DES MARKETING . 3 1.2 BEGRIFF UND MERKMALE DES MARKETING . 4 1.3 ENTWICKLUNGSLINIEN UND AKTUELLE TRENDS IM MARKETING . 6 1.4 ARTEN DES MARKETING . 9 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZUM YYMARKETING-KONZEPT " . 11 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM YYMARKETING-KONZEPT " . 12 2 CHARAKTERISIERUNG DES MARKETING-MANAGEMENT . 13 LERNZIELE IM KAPITEL YYCHARAKTERISIERUNG DES MARKETING-MANAGEMENT " . 13 2.1 BEGRIFF DES MARKETING-MANAGEMENT . 13 2.2 AUFGABEN DES MARKETING-MANAGEMENT . 13 2.3 TEILFUNKTIONEN DES MARKETING-MANAGEMENT . 15 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZUM YYMARKETING-MANAGEMENT " . 17 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM YYMARKETING-MANAGEMENT " . 17 2. TEIL: MAERKTE UND MARKTINFORMATIONEN 1 CHARAKTERISIERUNG UND ARTEN VON MAERKTEN . 21 LERNZIELE IM KAPITEL YYCHARAKTERISIERUNG UND ARTEN VON MAERKTEN " . 21 1.1 MAERKTE . 21 1.2 MARKTTEILNEHMER . 24 1.3 ERSCHEINUNGSFORMEN VON MAERKTEN . 26 1.4 MARKTABGRENZUNGEN . 30 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZUR YYCHARAKTERISIERUNG UND ARTEN VON MAERKTEN " . 36 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUR YYCHARAKTERISIERUNG UND ARTEN VON MAERKTEN " . 36 2 VERHALTEN VON MARKTTEILNEHMERN . 37 LERNZIELE IM KAPITEL YYVERHALTEN VON MARKTTEILNEHMERN " . 37 2.1 DAS KAEUFERVERHALTEN . 37 2.1.1 KAUFENTSCHEIDUNGSTRAEGER UND KAUFENTSCHEIDUNGSTYPEN . 37 2.1.2 DAS KAUFVERHALTEN VON KONSUMENTEN . 41 2.1.2.1 GRUNDLEGENDE MODELLTYPOLOGIEN ZUR ABBILDUNG DES KONSUMENTENVERHALTENS . 41 2.1.2.2 DETERMINANTEN DES KONSUMENTENVERHALTENS . 42 2.1.2.3 DER KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS . 49 2.1.2.4 MODELLE DES KONSUMENTENVERHALTENS . 52 2.1.2.4.1 UEBERBLICK . 52 2.1.2.4.2 STRUKTURMODELLE DES KONSUMENTENVERHALTENS . 52 XII INHALTSVERZEICHNIS 2.1.2.4.2.1 PARTIALMODELLE . 52 2.1.2.4.2.1.1 INTRAPERSONELLE PARTIALMODELLE . 54 2.1.2.4.2.1.2 INTERPERSONELLE PARTIALMODELLE . 66 2.1.2.4.2.2 TOTALMODELLE . 78 2.1.2.4.2.2.1 SYSTEMANSAETZE . 80 2.1 .2.4.2.2.2 DER ENTSCHEIDUNGSNETZ-ANSATZ VON BETTMAN . 82 2.1.2.4.3 STOCHASTISCHE MODELLE DES KONSUMENTENVERHALTENS . 85 2.1.2.4.3.1 TEILSTOCHASTISCHE MODELLE . 85 2.1.2.4.3.2 VOLLSTOCHASTISCHE MODELLE . 86 2.1.2.4.4 SIMULATIONSMODELLE DES KONSUMENTENVERHALTENS . 91 2.1.2.4.5 VERGLEICHENDE BEURTEILUNG DER MODELLE DES KONSUMENTENVERHALTENS . 92 2.1.2.5 NEUERE ERKENNTNISSE DER KONSUMENTENVERHALTENSFORSCHUNG . 94 2.1.2.5.1 ZUFRIEDENHEIT UND BESCHWERDEVERHALTEN . 94 2.1.2.5.2 NACHKAUFPROZESSE UND AFTER-SALES-MARKETING . 96 2.1.2.5.3 NEUE KAUFVERHALTENSMUSTER . 99 2.1.2.5.4 NEUROMARKETING . 104 2.1.3 DAS KAUFVERHALTEN VON INDUSTRIEBETRIEBEN . 105 2.1.3.1 BESONDERHEITEN INDUSTRIELLER BESCHAFFUNGSPROZESSE . 105 2.1.3.2 MONOORGANISATIONALE MODELLE DES INDUSTRIELLEN BESCHAFFUNGSVERHALTENS . 107 2.1.3.2.1 PARTIALMODELLE . 107 2.1.3.2.2 TOTALMODELLE . 113 2.1.3.2.2.1 DAS . . 113 2.1.3.2.2.2 DER ANSATZ VON SHETH . 117 2.1.3.2.2.3 DAS MODELL VON CHOFFRAY UND LILIEN. 119 2.1.3.3 INTERAKTIONSANSAETZE DES INDUSTRIELLEN BESCHAFFUNGSVERHALTENS . 119 2.1.3.3.1 PERSONALE INTERAKTIONSANSAETZE . 123 2.1.3.3.2 ORGANISATIONALE INTERAKTIONSANSAETZE . 125 2.1.4 DAS KAUFVERHALTEN VON HANDELSBETRIEBEN . 126 2.1.4.1 BESONDERHEITEN HANDELSBETRIEBLICHER BESCHAFFUNGSPROZESSE . 126 2.1.4.2 DER BESCHAFFUNGSPROZESS IN HANDELSBETRIEBEN UND DESSEN DETERMINANTEN . 128 2.1.5 . DAS KAUFVERHALTEN VON OEFFENTLICHEN BETRIEBEN . 130 2.1.5.1. BESONDERHEITEN OEFFENTLICHER BESCHAFFUNGSPROZESSE . 130 2.1.5.2. DER KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS VON BEHOERDEN . 133 2.2 DAS ANBIETERVERHALTEN . 134 2.2.1 WETTBEWERBSSTRATEGISCHE GRUNDAUSRICHTUNGEN UND HALTUNGEN . 134 2.2.2 VERHALTENSSTILE VON UNTERNEHMEN . 136 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZUM YYVERHALTEN VON MARKTTEILNEHMERN " .137 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM YYVERHALTEN VON MARKTTEILNEHMERN " . 138 3 MARKTINFORMATIONEN . 139 LERNZIELE IM KAPITEL YYMARKTINFORMATIONEN " . 139 3.1 GEWINNUNG UND VERARBEITUNG VON MARKTINFORMATIONEN IM RAHMEN DER MARKTFORSCHUNG . 140 INHALTSVERZEICHNIS XIII 3.1.1 BEGRIFF UND FORMEN DER MARKTFORSCHUNG . 140 3.1.2 DER ABLAUFPROZESS DER MARKTFORSCHUNG . 140 3.1.3 DIE GEWINNUNG VON MARKTINFORMATIONEN . 144 3.1.3.1 GRUNDLEGENDE MESSTECHNISCHE ASPEKTE DER INFORMATIONSGEWINNUNG . 144 3.1.3.1.1 SKALIERUNG VON VARIABLEN . 144 3.1.3.1.2 MESSINSTRUMENTE . 147 3.1.3.1.3 GUETEMASSE . 147 3.1.3.2 SEKUNDAERSTATISTISCHE DATENGEWINNUNG . 149 3.1.3.3 PRIMAERSTATISTISCHE DATENGEWINNUNG . 152 3.1.3.3.1 AUSWAHL DER MERKMALSTRAEGER . 152 3.1.3.3.1.1 UEBERBLICK . 152 3.1.3.3.1.2 NICHTZUFAELLIGE AUSWAHL . 152 3.1.3.3.1.3 ZUFAELLIGE AUSWAHL . 155 3.1.3.3.1.4 STICHPROBENFEHLER UND STICHPROBENUMFANG . 157 3.1.3.3.1.5 WEITERE FEHLER DER TEILERHEBUNG . 161 3.1.3.3.2 DATENERHEBUNG . 161 3.1.3.3.2.1 BEFRAGUNG . 161 3.1.3.3.2.2 BEOBACHTUNG . 165 3.1.3.3.2.3 EXPERIMENT . 166 3.1 .3.3.2.4 PANEL ALS SPEZIALFORM DER DATENERHEBUNG . 171 3.1.4 DIE AUSWERTUNG VON MARKTINFORMATIONEN . 173 3.1.4.1 UEBERBLICK UEBER DIE VERFAHREN DER DATENANALYSE . 173 3.1.4.2 UNIVARIATE DATENANALYSE . 176 3.1.4.3 BI UND MULTIVARIATE DATENANALYSE . 177 3.1.4.3.1 KONTINGENZANALYSE . 177 3.1.4.3.1.1 AUFGABE EINER KONTINGENZANALYSE . 177 3.1.4.3.1.2 VORGEHENSWEISE IM RAHMEN EINER KONTINGENZANALYSE . 180 3.1.4.3.2 KORRELATIONSANALYSE . 180 3.1.4.3.2.1 AUFGABE EINER KORRELATIONSANALYSE . 180 3.1.4.3.2.2 VORGEHENSWEISE IM RAHMEN EINER KORRELATIONSANALYSE . 182 3.1.4.3.3 REGRESSIONSANALYSE . 183 3.1.4.3.3.1 AUFGABE EINER REGRESSIONSANALYSE . 183 3.1.4.3.3.2 VORGEHENS WEISE IM RAHMEN EINER REGRESSIONSANALYSE. 183 3.1.4.3.4 VARIANZANALYSE . 190 3.1.4.3.4.1 AUFGABE EINER VARIANZANALYSE . 190 3.1 .4.3.4.2 VORGEHENSWEISE IM RAHMEN EINER VARIANZANALYSE . 190 3.1.4.3.5 CLUSTERANALYSE . 194 3.1.4.3.5.1 AUFGABE EINER CLUSTERANALYSE . 194 3.1.4.3.5.2 VORGEHENSWEISE IM RAHMEN EINER CLUSTERANALYSE . 196 3.1.4.3.6 CONJOINT MEASUREMENT . 204 3.1.4.3.6.1 AUFGABE DES CONJOINT MEASUREMENT . 204 3.1.4.3.6.2 VORGEHENSWEISE IM RAHMEN DES CONJOINT MEASUREMENT . 204 3.1.4.3.7 WEITERE MULTIVARIATE DATENANALYSE-VERFAHREN . 209 XIV INHALTSVERZEICHNIS 3.1.4.3.7.1 DISKRIMINANZANALYSE . 210 3.1.4.3.7.2 FAKTORENANALYSE . 213 3.1.4.3.7.3 MULTIDIMENSIONALE SKALIERUNG. 219 3.1 .4.3.7.4 KAUSALANALYSE. 224 3.1.5 MARKETING-INFORMATIONSSYSTEME . 225 3.1.5.1 ZIELE UND STRUKTUREN VON MARKETING-INFORMATIONSSYSTEMEN . 225 3.1.5.2 GRUNDTYPEN VON MARKETING-INFORMATIONSSYSTEMEN . 226 3.1.6 ORGANISATION DER BETRIEBLICHEN MARKTFORSCHUNG . 228 3.2 MARKTSEGMENTIERUNG . 230 3.2.1 ZIELE UND AUFGABEN DER MARKTSEGMENTIERUNG . 230 3.2.2 VORGEHENSWEISE IM RAHMEN DER MARKTSEGMENTIERUNG . 230 3.2.2.1 SEGMENTIERUNGSKRITERIEN . 233 3.2.2.2 SEGMENTIERUNGSVERFAHREN .234 3.2.3 LIFE-STYLE-TYPOLOGIEN . 235 3.2.4 MARKTSEGMENT-MANAGEMENT . 237 3.2.4.1 AUSWAHL DER MARKTSEGMENTE . 237 3.2.4.2 BEARBEITUNG VON MARKTSEGMENTEN . 238 3.3 MARKTPROGNOSEN . 241 3.3.1 GRUNDLAGEN . 241 3.3.1.1 BEGRIFF DER PROGNOSE . 241 3.3.1.2 FORMEN VON PROGNOSEN . 241 3.3.2 QUANTITATIVE PROGNOSEMETHODEN . 242 3.3.2.1 EINFACHE PROGNOSEMETHODEN . 242 3.3.2.1 .1 ARITHMETISCHE MITTEL UND GLEITENDE DURCHSCHNITTE . 243 3.3.2.1 .2 EXPONENTIELLE GLAETTUNG . 245 3.3.2.1 .3 TRENDEXTRAPOLATION . 247 3.3.2.2 KOMPLEXE PROGNOSEMETHODEN . 249 3.3.2.2.1 INDIKATORPROGNOSEN . 249 3.3.2.2.2 TRENDEXTRAPOLATIONEN MIT SAISONEFFEKTEN ODER NICHT-LINEAREN SPEZIFIKATIONEN . 250 3.3.2.2.3 PROGNOSEN AUF BASIS VON STRUKTURMODELLEN . 252 3.3.2.2.4 PROGNOSEN AUF BASIS VON WACHSTUMSFUNKTIONEN . 253 3.3.2.2.5 PROGNOSEN AUF BASIS VON MARKTREAKTIONSFUNKTIONEN . 255 3.3.3 QUALITATIVE PROGNOSEMETHODEN . 260 3.3.3.1 EXPERTENBEFRAGUNG . 260 3.3.3.1 .1 KURZFRISTIGE EXPERTENPROGNOSE . 261 3.3.3.1.2 MITTEL BZW. LANGFRISTIGE EXPERTENPROGNOSE . 266 3.3.3.2 KONSUMENTENBEFRAGUNG . 272 3.3.3.2.1 DIREKTE KONSUMENTENBEFRAGUNG . 273 3.3.3.2.2 INDIREKTE KONSUMENTENBEFRAGUNG . 276 3.3.4 MESSUNG DER PROGNOSEGUETE . 277 3.3.5 VERKNUEPFUNGEN VON PROGNOSEMETHODEN . 279 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZU YYMARKTINFORMATIONEN" . 279 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZU YYMARKTINFORMATIONEN" . 281 INHALTSVERZEICHNIS XV 3. TEIL: MARKTBEARBEITUNG 1 STRATEGISCHE MARKETING-PLANUNG . 285 LERNZIELE IM KAPITEL YYSTRATEGISCHE MARKETING-PLANUNG " . 285 1.1 SITUATIONSANALYSE UND -PROGNOSE . 287 1.1.1 UMWELTANALYSE UND -PROGNOSE . 288 1.1.1.1 ANALYSE DER GLOBALEN UMWELT . 288 1.1.1.2 ANALYSE VON BRANCHE UND WETTBEWERB . 288 1.1.1.3 PROGNOSE ZUKUENFTIGER UMWELTENTWICKLUNGEN . 292 1.1.2 UNTERNEHMENSANALYSE . 293 1.2 MARKTORIENTIERTE UNTERNEHMENSPLANUNG . 298 1.2.1 STRATEGISCHE UNTERNEHMENSZIELE UND MISSION . 298 1.2.2 BILDUNG STRATEGISCHER GESCHAEFTSFELDER . 301 1.2.3 STRATEGISCHE STOSSRICHTUNGEN UND RESSOURCENALLOKATION . 302 1.2.4 EINSATZ STRATEGISCHER ANALYSEINSTRUMENTE . 304 1.2.4.1 PORTFOLIOANALYSE . 304 1.2.4.2 LEBENSZYKLUSANALYSE . 311 1.2.4.3 POSITIONIERUNGSANALYSE . 315 1.2.4.4 ERFAHRUNGSKURVENANALYSE . 317 1.2.4.5 WERTKETTENANALYSE . 320 1.2.5 TIMING-ASPEKTE DES MARKTEINTRITTS . 321 1.3 MARKTORIENTIERTE GESCHAEFTSFELDPLANUNG . 323 1.3.1 STRATEGISCHE GESCHAEFTSFELDZIELE . 324 1.3.2 MARKETING-STRATEGIEN AUF GESCHAEFTSFELDEBENE . 325 1.3.2.1 KUNDENGERICHTETE STRATEGIEN . 325 1.3.2.2 KONKURRENZGERICHTETE STRATEGIEN . 328 1.3.2.3 ABSATZMITTLERGERICHTETE STRATEGIEN . 329 1.3.2.4 STAKEHOLDERGERICHTETE STRATEGIEN . 332 1.3.3 STRATEGIEBEWERTUNG UND -AUSWAHL . 333 1.3.3.1 VORGEHENSWEISE UND ANSAETZE ZUR STRATEGIEBEWERTUNG UND -AUSWAHL . 333 1.3.3.2 DIE MONTE-CARLO-SIMULATION ZUR BEWERTUNG UND AUSWAHL VON STRATEGIEALTERNATIVEN . 336 1.3.4 STRATEGISCHE BUDGETIERUNG . 341 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZUR YYSTRATEGISCHEN MARKETING-PLANUNG " . 343 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUR YYSTRATEGISCHEN MARKETING-PLANUNG " . 343 2 PLANUNG DES . 345 LERNZIELE IM KAPITEL YYPLANUNG DES . 345 2.1 PRODUKTPOLITIK . 346 2.1.1 GRUNDLAGEN DER PRODUKTPOLITIK . 346 2.1.1.1 ARTEN VON PRODUKTEN . 346 2.1.1.2 ZIELE UND RESTRIKTIONEN DER PRODUKTPOLITIK . 348 2.1.2 ANALYSE DES BESTEHENDEN PRODUKTPROGRAMMS . 351 2.1.2.1 STRATEGISCHE PRODUKTPROGRAMMANALYSE . 351 2.1.2.2 OPERATIVE PRODUKTPROGRAMMANALYSE . 354 2.1.3 VERAENDERUNG DES PRODUKTPROGRAMMS . 356 2.1.3.1 PRODUKTINNOVATION . 356 2.1.3.1.1 BEGRIFF UND BEDEUTUNG DER PRODUKTINNOVATION . 356 XVI INHALTSVERZEICHNIS 2.1.3.1.2 PLANUNGSPROZESS DER PRODUKTINNOVATION . 360 2.1.3.1.3 IDEENGEWINNUNG FUER NEUE PRODUKTE . 362 2.1.3.1.4 GROBAUSWAHL VON PRODUKTIDEEN . 369 2.1.3.1.5 KONZEPT UND STRATEGIEENTWICKLUNG . 373 2.1.3.1.6 WIRTSCHAFTLICHKEITSANALYSE . 374 2.1.3.1.7 PRODUKTENTWICKLUNG . 377 2.1.3.1.8 TEST NEUER PRODUKTE . 380 2.1.3.1.9 MARKTEINFUEHRUNG NEUER PRODUKTE . 384 2.1.3.2 PRODUKTVARIATION . 386 2.1.3.3 PRODUKTDIFFERENZIERUNG. . 389 2.1.3.4 PRODUKTELIMINATION . 392 2.1.4 WEITERE PRODUKTPOLITISCHE ENTSCHEIDUNGSTATBESTAENDE . 395 2.1.4.1 MARKENPOLITIK . 395 2.1.4.1.1 BEGRIFF DER MARKE UND DES MARKENARTIKELS . 395 2.1.4.1.2 WERT DER MARKE . 399 2.1.4.1.3 MARKIERUNGSSTRATEGIEN . 406 2.1.4.2 VERPACKUNGSPOLITIK . 413 2.1.4.2.1 BEGRIFF UND FUNKTIONEN DER VERPACKUNG . 413 2.1.4.2.2 VERPACKUNGSGESTALTUNG . 414 2.1.4.3 SERVICEPOLITIK . 416 2.1.4.3.1 BEGRIFF UND ARTEN VON SERVICELEISTUNGEN . 416 2.1.4.3.2 OPTIMIERUNG DES SERVICENIVEAUS . 419 2.1.4.4 PRODUKTPOLITIK IM INTERNET . 419 2.1.4.4.1 EIGNUNG VON PRODUKTEN FUER DAS INTERNET . 419 2.1.4.4.2 AUSGEWAEHLTE ASPEKTE DER PRODUKTPOLITIK IM INTERNET . 420 2.1.4.5 PROGRAMMPOLITIK . 423 2.1.4.5.1 GRUNDLAGEN DER PROGRAMMPLANUNG . 423 2.1.4.5.2 GESTALTUNG DES PRODUKTPROGRAMMS . 425 2.1.4.5.2.1 STRATEGISCHE PROGRAMMGESTALTUNG . 425 2.1 .4.5.2.2 OPERATIVE PROGRAMMGESTALTUNG . 425 2.2 KONTRAHIERUNGSPOLITIK . 431 2.2.1 BEGRIFF UND AUFGABEN DER KONTRAHIERUNGSPOLITIK . 431 2.2.2 PREISPOLITIK . 432 2.2.2.1 PREISPSYCHOLOGISCHE WIRKUNGEN AUS SICHT DES NACHFRAGERS . 432 2.2.2.1.1 PREISWAHRNEHMUNG UND PREISBEURTEILUNG . 432 2.2.2.1.2 DER PREIS ALS QUALITAETSINDIKATOR . 439 2.2.2.1.3 WEITERE PREISPSYCHOLOGISCHE EFFEKTE AUS NACHFRAGERSICHT . 442 2.2.2.2 PREISPOLITIK AUS SICHT DES ANBIETERS . 444 2.2.2.2.1 ZIELE UND RESTRIKTIONEN DER PREISPOLITIK . 444 2.2.2.2.2 DER PREISMANAGEMENT-PROZESS . 448 2.2.2.2.3 ANSAETZE ZUR PREISBESTIMMUNG . 450 2.2.2.2.3.1 KOSTENORIENTIERTE PREISPOLITIK . 450 2.2.2.2.3.2 NACHFRAGEORIENTIERTE PREISPOLITIK . 453 2.2.2.2.3.2.1 BESTIMMUNG VON PREISABSATZFUNKTIONEN. 453 2.2.2.2.3.2.2 NACHFRAGEORIENTIERTE PREISPOLITIK BEI UNTERSCHIEDLICHEN MARKTFORMEN . 456 2.2.2.2.3.2.2.1 PREISFINDUNG IM MONOPOL .457 INHALTSVERZEICHNIS XVII 2.2.2.23.2.2.2 PREISFINDUNG IM OLIGOPOL . 462 2.2.2.2.3.2.2.3 PREISFINDUNG IM POLYPOL . 464 2.2.2.2.3.3 KONKURRENZORIENTIERTE PREISPOLITIK . 471 2.2.2.2.3.4 NUTZENORIENTIERTE PREISPOKTIK . 473 2.2.2.2.4 EINZELPROBLEME DER PREISPOLITIK . 477 2.2.2.2.4.1 PREISDIFFERENZIERUNG . 478 2.2.2.2.4.2 PREISBUENDELUNG UND PREISLINIENPOLITIK . 483 2.2.2.2.4.3 DYNAMISCHES PREISMANAGEMENT . 491 2.2.2.2.4.4 VERTIKALES PREISMANAGEMENT . 492 2.2.2.2.4.5 PREISPOLITIK IN RISIKO UND UNGEWISSHEITSSITUATIONEN. 495 2.2.2.2.4.6 PREISPOLITIK IM INTERNET . 502 2.2.2.2.4.7 YIELD-MANAGEMENT . 505 2.2.2.2.4.8 PAY-WHAT-YOU-WANT (PWYW) . 506 2.2.3 KONDITIONENPOLITIK . 507 2.2.3.1 RABATTPOLITIK . 507 2.2.3.2 LIEFERUNGS UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN . 510 2.2.3.3 ABSATZFINANZIERUNG . 510 2.3 KOMMUNIKATIONSPOLITIK . 512 2.3.1 BEGRIFF UND BEDEUTUNG DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK . 512 2.3.2 ZIELE UND RESTRIKTIONEN DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK . 515 2.3.3 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE GRUNDLAGEN DER WIRKUNGEN KOMMUNIKATIVER MASSNAHMEN . 520 2.3.3.1 TEILPROZESSE DER KOMMUNIKATIONSWIRKUNG . 520 2.3.3.2 MODELLE DER KOMMUNIKATIONSWIRKUNG . 522 2.3.4 PLANUNGSPROZESS DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK . 526 2.3.5 PLANUNG DES EINSATZES DER KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE . 527 2.3.5.1 UEBERBLICK . 527 2.3.5.2 . 529 2.3.5.2.1 ZIELE UND BESTANDTEILE EINER CORPORATE-IDENTITY-POECY . 529 2.3.5.2.2 PLANUNG EINES CORPORATE-IDENTITY-KONZEPTES . 534 2.3.5.3 WERBUNG . 536 2.3.5.3.1 BEGRIFF UND ARTEN DER WERBUNG . 536 2.3.5.3.2 DER PLANUNGSPROZESS DER WERBUNG . 539 2.3.5.3.2.1 UEBERBLICK . 539 2.3.5.3.2.2 WERBEZIELPLANUNG . 543 2.3.5.3.2.3 WERBEBUDGETPLANUNG . 545 2.3.5.3.2.3.1 PRAXISORIENTIERTE VERFAHREN DER WERBEBUDGETIERUNG . 546 2.3.5.3.2.3.2 THEORETISCHE ANSAETZE DER WERBEBUDGETIERUNG . 546 2.3.5. 3.2.3.3 ZEITLICHE VERTEILUNG DES WERBEBUDGETS. 560 2.3.5.3.2.4 WERBEGESTALTUNGSPLANUNG . 561 2.3.5.3.2.5 WERBESTREUPLANUNG . 574 2.3.5.3.3 KONTROLLE DER WERBEWIRKUNGEN . 588 2.3.5.4 SALES PROMOTIONS . 592 2.3.5.4.1 ZIELE UND INSTRUMENTE DER VERKAUFSFOERDERUNG . 592 2.3.5.4.2 PLANUNG DES EINSATZES VON VERKAUFSFOERDERUNGSMASSNAHMEN . 596 XIII INHALTSVERZEICHNIS 2.3.5.5 PUBLIC RELATIONS . 596 2.3.5.5.1 ZIELE UND ERSCHEINUNGSFORMEN DER OEFFENTLICHKEITSARBEIT . 596 2.3.5.5.2 PLANUNG VON PR-MASSNAHMEN . 597 2.3.5.6 DIRECT COMMUNICATIONS . 599 2.3.5.6.1 ZIELE UND ERSCHEINUNGSFORMEN VON DIRECT COMMUNICATIONS . 599 2.3.5.6.2 DATABASE-MANAGEMENT UND DIRECT COMMUNICATIONS . 602 2.3.5.7 SPONSORING . 602 2.3.5.7.1 ZIELE UND ERSCHEINUNGSFORMEN DES SPONSORING . 602 2.3.5.7.2 PLANUNG VON SPONSORING-MASSNAHMEN . 607 2.3.5.8 PRODUCT PLACEMENT . 610 2.3.5.8.1 ZIELE UND ERSCHEINUNGSFORMEN VON PRODUCT PLACEMENTS . 610 2.3.5.8.2 PLANUNG VON PLACEMENT-MASSNAHMEN . 615 2.3.5.9 ONLINE-WERBUNG . 618 2.3.5.9.1 ZIELE UND ERSCHEINUNGSFORMEN VON ONLINE-WERBUNG . 618 2.3.5.9.2 PLANUNG VON ONLINE-WERBEMASSNAHMEN . 624 2.3.5.10 SOCIAL MEDIA MARKETING . 626 2.3.5.10.1 ZIELE UND ERSCHEINUNGSFORMEN VON SOCIAL MEDIA MARKETING . 626 2.3.5.10.2 PLANUNG VON SOCIAL MEDIA MARKETING-MASSNAHMEN . 630 2.3.5.11 MOBILE MARKETING . 632 2.3.5.11.1 ZIELE UND ERSCHEINUNGSFORMEN VON MOBILE MARKETING . 632 2.3.5.11.2 PLANUNG VON MOBILE MARKETING-MASSNAHMEN . 632 2.3.5.12 EINSATZ WEITERER KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE . 633 2.3.6 INTEGRIERTE KOMMUNIKATION . 636 2.3.6.1 BEGRIFF UND FORMEN DER INTEGRIERTEN KOMMUNIKATION . 636 2.3.6.2 WIRKUNGEN EINER INTEGRIERTEN KOMMUNIKATION . 637 2.3.6.3 UMSETZUNG EINES INTEGRIERTEN KOMMUNIKATIONSKONZEPTES . 640 2.4 DISTRIBUTIONSPOLITIK . 642 2.4.1 BEGRIFF UND AUFGABEN DER DISTRIBUTIONSPOLITIK . 642 2.4.2 ZIELE UND RESTRIKTIONEN DER DISTRIBUTIONSPOLITIK . 642 2.4.3 DISTRIBUTIONSPOLITISCHE ORGANE . 645 2.4.4 VERTRIEBSPOLITIK . 649 2.4.4.1 ABSATZWEGEWAHL . 650 2.4.4.1.1 STRUKTUREN VON ABSATZKANAELEN . 650 2.4.4.1.2 AUSWAHL ALTERNATIVER ABSATZKANAELE . 652 2.4.4.1.3 BESONDERHEITEN DES ONLINE-VERTRIEBS (E-COMMERCE) . 658 2.4.4.2 BEZIEHUNGSMANAGEMENT IM VERTRIEBSSYSTEM . 662 2.4.4.2.1 KOOPERATIVE STRATEGIEN . 663 2.4.4.2.2 KONFLIKTMANAGEMENT . 669 2.4.4.2.3 EINSATZ VON MACHT IM VERTRIEBSKANAL . 673 2.4.5 VERKAUFSPOLITIK . 676 2.4.5.1 FORMEN UND AUFGABEN DES VERKAUFS . 676 2.4.5.2 BESTIMMUNG DER ANZAHL VON AUSSENDIENSTMITARBEITERN . 679 2.4.5.3 SELEKTION UND SCHULUNG VON VERKAEUFERN . 681 2.4.5.4 STEUERUNG DES VERKAUFSPERSONALS . 682 2.4.5.5 PHASEN DES PERSOENLICHEN VERKAUFS . 687 2.4.5.6 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT . 692 2.4.6 MARKETING-LOGISTIK . 698 INHALTSVERZEICHNIS XIX 2.4.6.1 GRUNDLAGEN UND ZIELE DER MARKETING-LOGISTIK . 698 2.4.6.2 LOGISTISCHE ENTSCHEIDUNGSTATBESTAENDE . 699 2.4.6.2.1 AUFTRAGSABWICKLUNG . 700 2.4.6.2.2 LAGERGESTALTUNG UND LAGERHALTUNG . 702 2.4.6.2.3 TRANSPORTMITTEL UND TRANSPORTWEGEWAHL . 706 2.4.6.2.4 GESTALTUNG DER AUSSEN BZW. VERSANDVERPACKUNG . 708 2.5 MARKETING-MIX . 709 2.5.1 BEGRIFF UND BESONDERHEITEN DES MARKETING-MIX . 709 2.5.2 GESTALTUNG DES MARKETING-MIX . 712 2.5.2.1 ANALYTISCHE VERFAHREN ZUR GESTALTUNG DES MARKETING-MIX . 712 2.5.2.2 HEURISTISCHE VERFAHREN ZUR GESTALTUNG DES MARKETING-MIX . 719 2.5.2.3 DEMARKETING ALS ALTERNATIVE GESTALTUNG DES MARKETING-MIX . 728 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZUR YYPLANUNG DES MARKETING-INSTRUMENTE- EINSATZES " . 731 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUR YYPLANUNG DES MARKETING-INSTRUMENTE- EINSATZES " 735 3 MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 737 LERNZIELE IM KAPITEL YYMARKETING-IMPLEMENTIERUNG " . 737 3.1 GRUNDLAGEN DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 737 3.2 BEGRIFF UND INHALT DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 739 3.2.1 KONZEPT DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 739 3.2.2 ZIELE DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 740 3.2.3 EBENEN DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 741 3.3 REALISIERUNGSVORAUSSETZUNGEN . 744 3.3.1 IMPLEMENTIERUNGSSTILE . 744 3.3.2 IMPLEMENTIERUNGSGESCHWINDIGKEIT . 746 3.3.3 IMPLEMENTIERUNGSINTENSITAETEN . 746 3.3.4 IMPLEMENTIERUNGSTRAEGER . 748 3.3.5 ORGANISATION DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 750 3.4 AUFGABENBEREICHE DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 750 3.4.1 DURCHSETZUNG . 750 3.4.2 UMSETZUNG . 753 3.4.2.1 KONKRETISIERUNG DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 753 3.4.2.2 ANPASSUNG DER UNTERNEHMENSPOTENZIALE . 753 3.5 PROZESS DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 755 3.6 UNTERSTUETZENDE INSTRUMENTE DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 758 3.6.1 MASSNAHMEN DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 758 3.6.2 INTERNES MARKETING . 760 3.6.3 ORGANISATIONALES LERNEN - WISSENSMANAGEMENT . 761 3.7 KONTROLLE DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 763 3.7.1 GRUNDLAGEN DER IMPLEMENTIERUNGSKONTROLLE . 763 3.7.2 KONTROLLORGANE, KONTROLLARTEN UND KONTROLLKRITERIEN . 767 3.8 PROBLEME BEI DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG . 769 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZUR YYMARKETING-IMPLEMENTIERUNG " . 772 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUR YYMARKETING-IMPLEMENTIERUNG " . 772 XX INHALTSVERZEICHNIS 4 MARKETING-CONTROLLING . 775 LERNZIELE IM KAPITEL YYMARKETING-CONTROLLING" . 775 4.1 GRUNDLAGEN DES MARKETING-CONTROLLING . 775 4.2 AUFGABEN DES MARKETING-CONTROLLING . 776 4.2.1 UEBERBLICK . 776 4.2.2 INFORMATIONSVERSORGUNG DES MARKETING-MANAGEMENT . 779 4.2.3 PLANUNGSUNTERSTUETZUNG . 782 4.2.4 MARKETING-KONTROLLE . 784 4.2.4.1 STRATEGISCHE MARKETING-KONTROLLE UND -UEBERWACHUNG . 784 4.2.4.2 OPERATIVE MARKETING-KONTROLLE . 786 4.2.5 MARKETING-AUDIT . 788 4.3 INSTRUMENTE DES MARKETING-CONTROLLING . 790 4.3.1 UEBERBLICK . 790 4.3.2 KENNZAHLEN UND KENNZAHLENSYSTEME . 792 4.3.3 BALANCED SCORECARD . 796 4.3.4 ABSATZSEGMENTRECHNUNG . 800 4.3.5 KUNDENPORTFOLIOANALYSE . 805 4.4 ORGANISATORISCHE EINBINDUNG DES MARKETING-CONTROLLING . 807 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZUM YYMARKETING-CONTROLLING" . 809 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM YYMARKETING-CONTROLLING" . 809 5 MARKETING-ORGANISATION . 811 LERNZIELE IM KAPITEL YYMARKETING-ORGANISATION" . 811 5.1 GRUNDLAGEN DER MARKETING-ORGANISATION . 811 5.2 INTEGRATION DER MARKETINGFUNKTION IN DIE ORGANISATION DES UNTERNEHMENS . 812 5.3 DETERMINANTEN DER MARKETING-ORGANISATION . 815 5.4 GRUNDSAETZLICHE GESTALTUNGSPARAMETER FUER DIE UNTERNEHMENS UND MARKETING ORGANISATION . 819 5.4.1 SPEZIALISIERUNG. 819 5.4.2 KOORDINATION . 821 5.4.3 KONFIGURATION . 823 5.4.4 ENTSCHEIDUNGSDELEGATION . 826 5.4.5 FORMALISIERUNG . 829 5.5 ORGANISATION DER MARKETINGFUNKTION . 830 5.5.1 FUNKTIONALE ORGANISATIONSFORMEN . 830 5.5.2 OBJEKTORIENTIERTE ORGANISATIONSFORMEN . 831 5.5.2.1 PRODUKTORIENTIERTE MARKETING-ORGANISATION . 832 5.5.2.2 REGIONENORIENTIERTE MARKETING-ORGANISATION . 837 5.5.2.3 KUNDENORIENTIERTE MARKETING-ORGANISATION . 838 5.6 NEUERE ORGANISATIONSFORMEN . 841 5.6.1 PROZESSORGANISATORISCHE ANSAETZE . 842 5.6.2 NETZWERKE UND VIRTUELLE UNTERNEHMEN . 844 5.6.3 TEAMMODELLE . 845 5.7 BEURTEILUNG DER EFFIZIENZ DER MARKETING-ORGANISATIONSFORMEN . 846 5.7.1 EFFIZIENZKRITERIEN . 847 5.7.2 BEURTEILUNG EINZELNER MARKETING-ORGANISATIONSFORMEN . 847 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZUR YYMARKETING-ORGANISATION" . 855 INHALTSVERZEICHNIS XXI EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUR YYMARKETING-ORGANISATION " . 855 6 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT IM MARKETING . 857 LERNZIELE IM KAPITEL YYHUMAN RESOURCE MANAGEMENT IM MARKETING " . 857 6.1 GRUNDLAGEN DES HUMAN RESOURCE MANAGEMENT IM MARKETING . 857 6.2 PERSONALBEDARFSPLANUNG IM MARKETING . 859 6.3 PERSONALGEWINNUNG UND -BEURTEILUNG IM MARKETING . 861 6.3.1 PROZESS DER PERSONALAUSWAHL . 861 6.3.2 PERSONALBEURTEILUNG . 868 6.4 PERSONALVERGUETUNG IM MARKETING . 871 6.5 PERSONALFUEHRUNG IM MARKETING . 874 6.5.1 FUEHRUNGSTHEORIEN . 875 6.5.2 FUEHRUNGSSTILE . 877 6.5.3 FUEHRUNGSTECHNIKEN . 882 6.6 PERSONALENTWICKLUNG IM MARKETING . 884 WIEDERHOLUNGSFRAGEN UND -AUFGABEN ZUM YYHUMAN RESOURCE MANAGEMENT IM MARKETING " . 890 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM YYHUMAN RESOURCE MANAGEMENT IM MARKETING " 890 LITERATURVERZEICHNIS . 893 SACHVERZEICHNIS . 925
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Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal

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