Best-Ager-Marketing: wie man die Zielgruppe 50plus verstehen und erreichen kann
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Freiburg ; München ; Stuttgart
Haufe Group
Juni 2023
|
| Ausgabe: | 1. Auflage |
| Schriftenreihe: | Haufe Fachbuch
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 254 Seiten Diagramme, Illustrationen |
| ISBN: | 9783648169667 |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
.
11
1
WE
ARE
THE
CHAMPIONS?
-
DIE
AKTUELLEN
BEST
AGER
.
15
2
VON
DEN
GUTEN
ALTEN
ZEITEN:
DAS
POTENZIAL
DER
BEST
AGER
NUTZEN
.
21
2.1
VERAENDERUNG
DES
AELTERWERDENS
.
21
2.2
EINER
KAUFT
FUER
VIER
.
24
2.3
WENN
DIE
BABYBOOMER
BEST
AGER
WERDEN:
SENIORENMARKETING
.
31
2.4
VOM
GUTEN
ALTERN
.
36
2.4.1
AGEISM
UND
ALTERSDISKRIMINIERUNG
.
38
2.4.2
EXKURS:
WEIBLICHKEIT
JENSEITS
DER
50
.
40
2.4.3
INDIVIDUELLE
ALTERSBILDER
ICH
DENKE,
ALSO
BIN
ICH
(ALT)
.
43
2.5
GENERATION
GLUECK?
.
45
3
DAS
MARKETING-AGE-PROBLEM
.
47
3.1
KONSUMVERHALTEN
DER
BEST
AGER
.
51
3.2
EINKAUFSGEWOHNHEITEN
SIND
HARTNAECKIG
.
54
3.3
ONLINE
VS.
OFFLINE
.
57
4
DATABASE-MARKETING
.
61
4.1
DATENBEWUSSTSEIN
IM
UNTERNEHMEN
.
64
4.2
DATA-TOOLS
FUER
DAS
MARKETING
.
66
5
BEST
AGER
UND
ONLINE-MARKETING
.
69
5.1
SOCIAL
MEDIA
BEI
DEN
BEST
AGERN
.
70
5.1.1
FACEBOOK
UND
YOUTUBE
.
71
5.1.2
SENIOR-INFLUENCER
.
73
5.2
ONLINE-BEWERTUNGEN
.
77
6
UMSATZSTEIGERUNG
DURCH
BEST-AGER-ZENTRIERUNG
.
79
6.1
KLEINE
URSACHE,
GROSSE
WIRKUNG
.
82
6.2
DIE
TODESSPIRALE
DES
PROFITABLEN
PRODUKTS
.
87
7
ENTWICKLUNG
ZUM
BEST-AGER-MARKETING
UND
CUSTOMER
EQUITY
.
93
7.1
DIREKTMARKETING/DATABASE-MARKETING
.
93
7.2
SERVICE
QUALITY
.
94
7.3
RELATIONSHIP-MARKETING
.
95
7.4
BRAND
EQUITY
.
96
7
8
DER
STERN
UNTER
DEN
ERFOLGSTREIBERN:
RETENTION
.
101
8.1
RETENTION-EQUITY-TREIBER
.
103
8.2
DIE
KUNDENBINDUNGMESSBARMACHEN
.
105
8.3
DAS
KANO-MODELL
UND
WIE
MAN
ES
FUER
BEST
AGER
NUTZEN
KANN
.
109
9
REFERENZWERT:
STORYTELLING
IST
MEHR
ALS
EIN
LIKE
.
115
9.1
DIE
BEST-AGER-PROPAGANDA
.
115
9.2
MUNDPROPAGANDAMESSBARMACHEN
.
117
10
DER
MARKTWERT
DER
BEST
AGER
.
121
10.1
DER
CUSTOMER
LIFETIME
VALUE
.
122
10.2
DER
MARKTWERT
BESTEHENDER
UND
ZUKUENFTIGER
BEST
AGER
.
128
11
WIE
BEST
AGER
DAS
KOSTEN-NUTZEN-VERHAELTNIS
WAHRNEHMEN
.
131
11.1
INTRINSISCHE
HAENDLERQUALITAET
.
132
11.2
EXTRINSISCHE
HAENDLERQUALITAET
.
132
11.3
HAENDLER-PAYMENT-EQUITY
.
133
12
JEDER
KUNDENKONTAKT
ZAEHLT:
VON
DER
CUSTOMER
JOURNEY
ZUR
BEST-AGER-APP
.
135
13
DAS
RECOVERY-PROGRAMM
FUER
BEST
AGER:
KUNDENRUECKGEWINNUNG
.
141
14
IST
IHR
UNTERNEHMEN
BEREIT
FUER
BEST
AGER?
.
143
14.1
MISSION,
VISION
UND
ZIELE
.
144
14.2
BUSINESS
MODEL
CANVAS
.
145
14.3
VALUE
CHAIN
.
146
14.4
7S
FRAMEWORK
.
149
14.5
ZUSAMMENFASSUNG
ZUR
UNTERNEHMENSANALYSE
.
153
15
KONSUMENTENANALYSE:
BEST
AGER
IST
NICHT
GLEICH
BEST
AGER
.
155
16
DAS
JONGLIEREN
MIT
DEM
MARKETINGMIX
FUER
BEST
AGER
.
167
16.1
PRODUCT
-
PRODUKT
MAL
BESSER
.
168
16.2
PRICING-PREIS
MAL
ANDERS
.
169
16.3
PROMOTION-KOMMUNIKATION
MAL
EHRLICH
.
173
16.4
PLACE-DISTRIBUTION
MAL
NAEHER
.
176
16.5
DIE
AUFGABE
DES
MARKETINGS
.
176
17
VOM
STERN
ZUR
KUH:
PRODUKTPORTFOLIOANALYSE
.
179
8
18
DER
KAMPF
UM
DIE
BESTEN
KUNDINNEN:
WETTBEWERBSANALYSE
.
189
18.1
FINANZIELLE
PERFORMANCE
DER
DIREKTEN
MITBEWERBER
.
192
18.2
MITBEWERBERPROFILMATRIX
.
193
19
WIE
SIE
EINE
MARKETINGSTRATEGIE
FUER
BEST
AGER
ERARBEITEN
.
195
19.1
DIE
STRATEGISCHE
RICHTUNG
AUSLOTEN
.
195
19.2
STRATEGIEN
FESTIGEN
.
202
19.3
UNTERNEHMENSSTRATEGIE
.
205
19.4
GESCHAEFTSSTRATEGIE
.
214
19.4.1
TREUE
MUSS
FREUDE
MACHEN:
LOYALITAETSPROGRAMME
.
223
19.4.2
MIT
HERZ
UND
VERSTAND:
AFFINITAETSPROGRAMME
.
227
19.4.3
SONDERBEHANDLUNG
VON
KUNDEN
-
BALSAM
FUER
DIE
SEELE
.
228
19.4.4
BRAND
COMMUNITY:
DAS
GANZE
IST
MEHR
ALS
DIE
SUMME
SEINER
TEILE
.
230
19.4.5
WISSEN
VERLEIHT
VORSPRUNG:
PROGRAMME
ZUM
WISSENSAUFBAU
.
232
20
AUSBLICK:
NEXT
BEST
AGER
-
DIE
GENERATION
X
.
235
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
237
LITERATURVERZEICHNIS
.
239
STICHWORTVERZEICHNIS
.
251
9 |
| adam_txt |
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
.
11
1
WE
ARE
THE
CHAMPIONS?
-
DIE
AKTUELLEN
BEST
AGER
.
15
2
VON
DEN
GUTEN
ALTEN
ZEITEN:
DAS
POTENZIAL
DER
BEST
AGER
NUTZEN
.
21
2.1
VERAENDERUNG
DES
AELTERWERDENS
.
21
2.2
EINER
KAUFT
FUER
VIER
.
24
2.3
WENN
DIE
BABYBOOMER
BEST
AGER
WERDEN:
SENIORENMARKETING
.
31
2.4
VOM
GUTEN
ALTERN
.
36
2.4.1
AGEISM
UND
ALTERSDISKRIMINIERUNG
.
38
2.4.2
EXKURS:
WEIBLICHKEIT
JENSEITS
DER
50
.
40
2.4.3
INDIVIDUELLE
ALTERSBILDER
ICH
DENKE,
ALSO
BIN
ICH
(ALT)
.
43
2.5
GENERATION
GLUECK?
.
45
3
DAS
MARKETING-AGE-PROBLEM
.
47
3.1
KONSUMVERHALTEN
DER
BEST
AGER
.
51
3.2
EINKAUFSGEWOHNHEITEN
SIND
HARTNAECKIG
.
54
3.3
ONLINE
VS.
OFFLINE
.
57
4
DATABASE-MARKETING
.
61
4.1
DATENBEWUSSTSEIN
IM
UNTERNEHMEN
.
64
4.2
DATA-TOOLS
FUER
DAS
MARKETING
.
66
5
BEST
AGER
UND
ONLINE-MARKETING
.
69
5.1
SOCIAL
MEDIA
BEI
DEN
BEST
AGERN
.
70
5.1.1
FACEBOOK
UND
YOUTUBE
.
71
5.1.2
SENIOR-INFLUENCER
.
73
5.2
ONLINE-BEWERTUNGEN
.
77
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UMSATZSTEIGERUNG
DURCH
BEST-AGER-ZENTRIERUNG
.
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6.1
KLEINE
URSACHE,
GROSSE
WIRKUNG
.
82
6.2
DIE
TODESSPIRALE
DES
PROFITABLEN
PRODUKTS
.
87
7
ENTWICKLUNG
ZUM
BEST-AGER-MARKETING
UND
CUSTOMER
EQUITY
.
93
7.1
DIREKTMARKETING/DATABASE-MARKETING
.
93
7.2
SERVICE
QUALITY
.
94
7.3
RELATIONSHIP-MARKETING
.
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7.4
BRAND
EQUITY
.
96
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8
DER
STERN
UNTER
DEN
ERFOLGSTREIBERN:
RETENTION
.
101
8.1
RETENTION-EQUITY-TREIBER
.
103
8.2
DIE
KUNDENBINDUNGMESSBARMACHEN
.
105
8.3
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KANO-MODELL
UND
WIE
MAN
ES
FUER
BEST
AGER
NUTZEN
KANN
.
109
9
REFERENZWERT:
STORYTELLING
IST
MEHR
ALS
EIN
LIKE
.
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9.1
DIE
BEST-AGER-PROPAGANDA
.
115
9.2
MUNDPROPAGANDAMESSBARMACHEN
.
117
10
DER
MARKTWERT
DER
BEST
AGER
.
121
10.1
DER
CUSTOMER
LIFETIME
VALUE
.
122
10.2
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MARKTWERT
BESTEHENDER
UND
ZUKUENFTIGER
BEST
AGER
.
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BEST
AGER
DAS
KOSTEN-NUTZEN-VERHAELTNIS
WAHRNEHMEN
.
131
11.1
INTRINSISCHE
HAENDLERQUALITAET
.
132
11.2
EXTRINSISCHE
HAENDLERQUALITAET
.
132
11.3
HAENDLER-PAYMENT-EQUITY
.
133
12
JEDER
KUNDENKONTAKT
ZAEHLT:
VON
DER
CUSTOMER
JOURNEY
ZUR
BEST-AGER-APP
.
135
13
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RECOVERY-PROGRAMM
FUER
BEST
AGER:
KUNDENRUECKGEWINNUNG
.
141
14
IST
IHR
UNTERNEHMEN
BEREIT
FUER
BEST
AGER?
.
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MISSION,
VISION
UND
ZIELE
.
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14.2
BUSINESS
MODEL
CANVAS
.
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14.3
VALUE
CHAIN
.
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7S
FRAMEWORK
.
149
14.5
ZUSAMMENFASSUNG
ZUR
UNTERNEHMENSANALYSE
.
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15
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BEST
AGER
IST
NICHT
GLEICH
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AGER
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JONGLIEREN
MIT
DEM
MARKETINGMIX
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BEST
AGER
.
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PRODUCT
-
PRODUKT
MAL
BESSER
.
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PRICING-PREIS
MAL
ANDERS
.
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PROMOTION-KOMMUNIKATION
MAL
EHRLICH
.
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16.4
PLACE-DISTRIBUTION
MAL
NAEHER
.
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16.5
DIE
AUFGABE
DES
MARKETINGS
.
176
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VOM
STERN
ZUR
KUH:
PRODUKTPORTFOLIOANALYSE
.
179
8
18
DER
KAMPF
UM
DIE
BESTEN
KUNDINNEN:
WETTBEWERBSANALYSE
.
189
18.1
FINANZIELLE
PERFORMANCE
DER
DIREKTEN
MITBEWERBER
.
192
18.2
MITBEWERBERPROFILMATRIX
.
193
19
WIE
SIE
EINE
MARKETINGSTRATEGIE
FUER
BEST
AGER
ERARBEITEN
.
195
19.1
DIE
STRATEGISCHE
RICHTUNG
AUSLOTEN
.
195
19.2
STRATEGIEN
FESTIGEN
.
202
19.3
UNTERNEHMENSSTRATEGIE
.
205
19.4
GESCHAEFTSSTRATEGIE
.
214
19.4.1
TREUE
MUSS
FREUDE
MACHEN:
LOYALITAETSPROGRAMME
.
223
19.4.2
MIT
HERZ
UND
VERSTAND:
AFFINITAETSPROGRAMME
.
227
19.4.3
SONDERBEHANDLUNG
VON
KUNDEN
-
BALSAM
FUER
DIE
SEELE
.
228
19.4.4
BRAND
COMMUNITY:
DAS
GANZE
IST
MEHR
ALS
DIE
SUMME
SEINER
TEILE
.
230
19.4.5
WISSEN
VERLEIHT
VORSPRUNG:
PROGRAMME
ZUM
WISSENSAUFBAU
.
232
20
AUSBLICK:
NEXT
BEST
AGER
-
DIE
GENERATION
X
.
235
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
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