Loyalität gewinnen - Fierce Loyalty: Cracking the Code to Customer Devotion: Mit Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit zu wertvollen Beziehungen im Team und mit den Kunden
Sind Sie sich sicher, dass Ihre Kunden tatsächlich zufrieden sind? Also nicht einfach nur nicht unzufrieden, sondern wirklich zufrieden, begeistert. Sind Ihre Kunden loyale Fans Ihres Unternehmens, Ihrer Marke? Um heute wirtschaftlich erfolgreich zu sein, reicht es nämlich nicht, dass Ihre Kunden au...
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| 1. Verfasser: | |
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| Weitere Verfasser: | , |
| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Offenbach
Gabal Verlag GmbH
2020
|
| Ausgabe: | 1 |
| Schriftenreihe: | Dein Business
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | FHD01 |
| Zusammenfassung: | Sind Sie sich sicher, dass Ihre Kunden tatsächlich zufrieden sind? Also nicht einfach nur nicht unzufrieden, sondern wirklich zufrieden, begeistert. Sind Ihre Kunden loyale Fans Ihres Unternehmens, Ihrer Marke? Um heute wirtschaftlich erfolgreich zu sein, reicht es nämlich nicht, dass Ihre Kunden aus Bequemlichkeit oder reiner Gewohnheit bei Ihnen kaufen. Sie müssen das Herz und die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen, denn nur dann werden Ihre Kunden zu Ihrem wichtigsten Markenbotschafter, der Ihnen die Treue hält und Sie überall weiterempfiehlt - on- und offline. Was aber macht " zufällige" Kunden zu leidenschaftlichen Promotern? Was bringt die Leute dazu, Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke auf lange Sicht treu zu bleiben? Die Experten von FranklinCovey lüften in ihrem neuen Buch die Geheimnisse der Kundenbindung. In einer umfassenden Studie, an der mehr als 1000 Unternehmen und Tausende von Menschen teilnahmen, wurden Beispiele für Unternehmen herausgearbeitet, die sich durch ihren Umsatz und ihre Rentabilität auszeichneten. Die Autoren der Studie haben festgestellt, dass solche Leuchtturm-Unternehmen vor allem dank ihrer loyalen Kunden und der kundenzentrierten Haltung ihrer Mitarbeiter heller leuchten als die Konkurrenz. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie durch einen hervorragenden Kundenservice starke Kundenloyalität aufbauen. Das ist der Schlüssel, um begeisterte Fans zu gewinnen. Loyalität gewinnen zeigt Ihnen praxisnah und umsetzungsorientiert die Prinzipien und Praktiken erfolgreicher, kundenorientierter Mitarbeiter auf, die ihre Kundenbeziehungen pflegen und ihre Umsätze dadurch steigern. Anhand vieler aufschlussreicher Beispiele und praktischer Tools erfahren Sie, wie Sie Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit an allen Touchpoints in die Kundenbeziehung einbringen können. Selbst kleine Verbesserungen bedeuten bereits einen großen Gewinn für Ihr Unternehmen |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (248 Seiten) |
| ISBN: | 9783956239236 |
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| publishDate | 2020 |
| publishDateSearch | 2020 |
| publishDateSort | 2020 |
| publisher | Gabal Verlag GmbH |
| record_format | marc |
| series2 | Dein Business |
| spelling | Rogers, Sandy Verfasser aut Loyalität gewinnen - Fierce Loyalty: Cracking the Code to Customer Devotion Mit Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit zu wertvollen Beziehungen im Team und mit den Kunden Rogers, Sandy 1 Offenbach Gabal Verlag GmbH 2020 1 Online-Ressource (248 Seiten) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Dein Business Sind Sie sich sicher, dass Ihre Kunden tatsächlich zufrieden sind? Also nicht einfach nur nicht unzufrieden, sondern wirklich zufrieden, begeistert. Sind Ihre Kunden loyale Fans Ihres Unternehmens, Ihrer Marke? Um heute wirtschaftlich erfolgreich zu sein, reicht es nämlich nicht, dass Ihre Kunden aus Bequemlichkeit oder reiner Gewohnheit bei Ihnen kaufen. Sie müssen das Herz und die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen, denn nur dann werden Ihre Kunden zu Ihrem wichtigsten Markenbotschafter, der Ihnen die Treue hält und Sie überall weiterempfiehlt - on- und offline. Was aber macht " zufällige" Kunden zu leidenschaftlichen Promotern? Was bringt die Leute dazu, Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke auf lange Sicht treu zu bleiben? Die Experten von FranklinCovey lüften in ihrem neuen Buch die Geheimnisse der Kundenbindung. In einer umfassenden Studie, an der mehr als 1000 Unternehmen und Tausende von Menschen teilnahmen, wurden Beispiele für Unternehmen herausgearbeitet, die sich durch ihren Umsatz und ihre Rentabilität auszeichneten. Die Autoren der Studie haben festgestellt, dass solche Leuchtturm-Unternehmen vor allem dank ihrer loyalen Kunden und der kundenzentrierten Haltung ihrer Mitarbeiter heller leuchten als die Konkurrenz. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie durch einen hervorragenden Kundenservice starke Kundenloyalität aufbauen. Das ist der Schlüssel, um begeisterte Fans zu gewinnen. Loyalität gewinnen zeigt Ihnen praxisnah und umsetzungsorientiert die Prinzipien und Praktiken erfolgreicher, kundenorientierter Mitarbeiter auf, die ihre Kundenbeziehungen pflegen und ihre Umsätze dadurch steigern. Anhand vieler aufschlussreicher Beispiele und praktischer Tools erfahren Sie, wie Sie Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit an allen Touchpoints in die Kundenbeziehung einbringen können. Selbst kleine Verbesserungen bedeuten bereits einen großen Gewinn für Ihr Unternehmen Menschlich verkaufen Verkauf Verkäufer Loyalitätsführerschaft Prinzipien menschliche Verbindung Digitalisierung Wissen Erfahrung Praxis Kunde Kundenloyalität Kundenbindung Kundenbeziehung Kundenbeziehung aufbauen Kundenbeziehung pflegen Kundengespräch Empfehlung Empathie kundenzentriert kundenorientiert loyale Kunden Kundenservice Team Organisation Unternehmen Stephen R. Covey FranklinCovey Firma Marke Markenbotschafter Kaufentscheidung Touchpoints Online-Bewertung Ranking Anbieter Preis Druck Wettbewerb Treue Kundentreue Zufriedenheit Kundenzufriedenheit Kunden gewinnen Verbundenheit Produkte Dienstleistungen Leidenschaft empfehlen Kundenempfehlung Weiterempfehlung Umsatz Potenzial Schnittstelle Wertschätzung fühlen Emotionen emotional einfühlen begeistern Verhaltensweisen Huddle Mitarbeiter Führung Führungskraft Mitarbeiterführung Service Mentalität Verantwortung Erfolg Millennials Arbeit Arbeitsmoral Online-Shops Beschäftigte Bequemlichkeit Gewohnheit Bindung emotionale Verbundenheit Rabatt Treueprogramm Bonus Bonusprogramm Rinne, Leena ctb Moon, Shawn D. ctb |
| spellingShingle | Rogers, Sandy Loyalität gewinnen - Fierce Loyalty: Cracking the Code to Customer Devotion Mit Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit zu wertvollen Beziehungen im Team und mit den Kunden Menschlich verkaufen Verkauf Verkäufer Loyalitätsführerschaft Prinzipien menschliche Verbindung Digitalisierung Wissen Erfahrung Praxis Kunde Kundenloyalität Kundenbindung Kundenbeziehung Kundenbeziehung aufbauen Kundenbeziehung pflegen Kundengespräch Empfehlung Empathie kundenzentriert kundenorientiert loyale Kunden Kundenservice Team Organisation Unternehmen Stephen R. Covey FranklinCovey Firma Marke Markenbotschafter Kaufentscheidung Touchpoints Online-Bewertung Ranking Anbieter Preis Druck Wettbewerb Treue Kundentreue Zufriedenheit Kundenzufriedenheit Kunden gewinnen Verbundenheit Produkte Dienstleistungen Leidenschaft empfehlen Kundenempfehlung Weiterempfehlung Umsatz Potenzial Schnittstelle Wertschätzung fühlen Emotionen emotional einfühlen begeistern Verhaltensweisen Huddle Mitarbeiter Führung Führungskraft Mitarbeiterführung Service Mentalität Verantwortung Erfolg Millennials Arbeit Arbeitsmoral Online-Shops Beschäftigte Bequemlichkeit Gewohnheit Bindung emotionale Verbundenheit Rabatt Treueprogramm Bonus Bonusprogramm |
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