Servitization - Gestaltungsprinzipien für die serviceorientierte Transformation kleiner und mittlerer Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau:
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Dortmund
Verlag Praxiswissen
[2023]
|
| Series: | Supply Chain Management
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | XXII, 263, LIV Seiten Illustrationen, Diagramme |
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|---|---|
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INHALTSVERZEICHNIS
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
XIII
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
XV
TABELLENVERZEICHNIS
.
XXI
1
EINLEITUNG
.
1
1.1
AUSGANGSLAGE
UND
MOTIVATION
.
1
1.2
PROBLEMSTELLUNG
.
4
1.3
EINGRENZUNG
DES
UNTERSUCHUNGSBEREICHS
.
6
1.4
ZIELSETZUNG,
FORSCHUNGSFRAGEN
UND
ERGEBNIS
DIESER
ARBEIT
.
7
1.5
FORSCHUNGSMETHODIK
UND
STRUKTURIERUNG
.
10
2
GRUNDLAGEN
UND
BETRACHTUNGSBEREICH
.
15
2.1
BEGRIFFLICHE
GRUNDLAGEN
.
15
2.1.1
INDUSTRIELLE
DIENSTLEISTUNGEN
.
15
2.1.2
INDUSTRIELLE
UND
SMARTE
PRODUKT-SERVICE-SYSTEME
.20
2.1.3
ERWEITERTER
PRODUKTLEBENSZYKLUS
UND
PHASEN
DER
LEISTUNGSERBRINGUNG
.
28
2.1.4
SERVITIZATION
-
DIE
TRANSFORMATION
ZUM
LOESUNGSANBIETER
.
32
2.1.5
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
-
EINE
BLAUPAUSE
FUER
LOESUNGSANBIETER?
.
39
2.2
BETRACHTUNGSBEREICH
-
DER
MASCHINEN
UND
ANLAGENBAU
.
42
2.2.1
DEFINITION
UND
VOLKSWIRTSCHAFTLICHE
EINORDNUNG
.
42
2.2.2
DEFINITION
UND
EIGENSCHAFTEN
KLEINER
UND
MITTLERER
UNTERNEHMEN
.
46
2.3
SERVICE-DOMINANT
LOGIC
ALS
THEORIEGESTUETZTE
PERSPEKTIVE
.
48
2.4
ZWISCHENERGEBNIS:
ERLAEUTERUNG
DER
GRUNDLAGEN,
DES
MASCHINEN
UND
ANLAGENBAUS
SOWIE
DER
THEORIEGESTUETZTEN
PERSPEKTIVE
.
52
3
ANALYSE
DES
STATUS
QUO
DER
SERVITIZATION
IN
DEUTSCHLAND
.55
3.1
EINBLICK
IN
BESTEHENDE
STUDIEN
ZUR
SERVITIZATION
.
55
3.1.1
ERLAEUTERUNG
ZU
AUSGEWAEHLTEN
STUDIEN
ZUR
SERVITIZATION
.
56
3.1.2
ERGEBNISKONSOLIDIERUNG
UND
INTERPRETATION
FUER
DIE
SERVITIZATION
.
58
3.2
LITERATURANALYSE
ZU
BARRIEREN
DER
SERVITIZATION
.
60
3.2.1
DURCHFUEHRUNG
DER
SYSTEMATISCHEN
LITERATURANALYSE
.
61
3.2.2
INTERPRETATION
DER
ERGEBNISSE
.
63
3.3
LEISTUNGSPORTFOLIOANALYSE
DES
MASCHINEN
UND
ANLAGENBAUS
.
65
3.3.1
VERWENDETE
METHODIK
.
65
3.3.2
ANALYSE
DES
DIENSTLEISTUNGSPORTFOLIOS
IM
MASCHINEN
UND
ANLAGENBAU
.
66
3.3.3
INTERPRETATION
DER
ERGEBNISSE
.
71
3.4
ZWISCHENERGEBNIS:
KONKRETISIERUNG
DES
HANDLUNGSBEDARFS
-
STUCK-IN-THE-MIDDLE-PHAENOMEN
IN
KMU
BEI
DER
SERVITIZATION
.
72
X
INHALTSVERZEICHNIS
4
STAND
DER
TECHNIK
UND
FORSCHUNGSBEDARF.
.
75
4.1
ANFORDERUNGEN
AN
DAS
ANGESTREBTE
WERKZEUG
.
75
4.2
ANALYSE
AUSGEWAEHLTER
ANSAETZE
.
77
4.2.1
ANSAETZE
AUS
DEM
BEREICH
GESCHAEFTSMODELLE
.
77
4.2.2
ANSAETZE
AUS
DEM
BEREICH
PRODUKT-SERVICE-SYSTEME
.
81
4.2.3
ANSAETZE
AUS
DEM
BEREICH
DIENSTLEISTUNGEN
.
84
4.2.4
ANSAETZE
AUS
DEM
BEREICH
SERVITIZATION
.
89
4.2.5
ANSAETZE
AUS
DEM
BEREICH
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
.
92
4.3
ZWISCHENERGEBNIS:
ZUSAMMENFASSUNG
DES
FORSCHUNGSBEDARFS
.
98
5
ENTWICKLUNG
DER
TAXONOMIE
.
101
5.1
METHODIK
ZUR
ENTWICKLUNG
VON
TAXONOMIEN
.
102
5.1.1
METHODIK
ZUR
TAXONOM
IEENTWICKLUNG
.
103
5.1.2
SAMPLETECHNIK
FUER
DIE
EMPIRISCHE
ERHEBUNG
.
107
5.1.3
DATENGRUNDLAGE
UND
VORGEHEN
.
110
5.1.4
FORMULIERUNG
DER
META-CHARAKTERISTIK
.
112
5.2
ITERATIONEN
DER
TAXONOMIEENTWICKLUNG
.
112
5.2.1
ERSTE
ITERATION
.
113
5.2.2
ZWEITE
ITERATION
.
115
5.2.3
DRITTE
ITERATION
.
116
5.2.4
VIERTE
ITERATION
.
116
5.3
BESCHREIBUNG
DER
META-DIMENSIONEN
.
117
5.3.1
BESCHREIBUNG
DER
1.
META-DIMENSION:
SERVICE-INITIIERUNG
.
117
5.3.2
BESCHREIBUNG
DER
2.
META-DIMENSION:
ANFRAGE
UND
PROBLEMKLAERUNG
.
118
5.3.3
BESCHREIBUNG
DER
3.
META-DIMENSION:
PLANUNG
UND
STEUERUNG
.
119
5.3.4
BESCHREIBUNG
DER
4.
META-DIMENSION:
SERVICEAUSFUEHRUNG
.
120
5.3.5
BESCHREIBUNG
DER
5.
META-DIMENSION:
FAKTURIERUNG
.
121
5.4
VORSTELLUNG
UND
ILLUSTRATIVE
INSTANZIIERUNG
DER
TAXONOMIE
.
122
5.5
ZWISCHENERGEBNIS:
TAXONOMIE
ZUR
PHASENORIENTIERTEN
SYSTEMATISIERUNG
VON
INDUSTRIESERVICES
.
128
6
ENTWICKLUNG
DER
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
.
129
6.1
METHODIK
ZUR
ENTWICKLUNG
VON
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
.
130
6.2
EXPERTENINTERVIEWS
.
133
6.2.1
EXPERTENBEGRIFF
UND
-BESTIMMUNG
.
134
6.2.2
LEITFADEN
UND
INTERVIEWDURCHFUEHRUNG
.
135
6.2.3
DATENAUSWERTUNG
.
137
6.3
SERVITIZATION-BARRIEREN
DER
INTERVIEWTEN
UNTERNEHMEN
.
140
6.3.1
STRATEGIE
UND
KULTUR
.
140
6.3.2
LEISTUNGSERBRINGUNG
.
144
INHALTSVERZEICHNIS
XI
6.3.3
UNTERNEHMENSSTRUKTUR
.
151
6.3.4
RESSOURCEN
.
157
6.3.5
KOLLABORATION
.
164
6.3.6
GESAMTUEBERSICHT
DER
ERHOBENEN
BARRIEREN
.
170
6.4
ABLEITUNG
VON
META-ANFORDERUNGEN
.
173
6.4.1
SCHABLONE
ZUR
FORMULIERUNG
VON
META-ANFORDERUNGEN
.
173
6.4.2
ABLEITEN
VON
META-ANFORDERUNGEN
.
174
6.4.3
ZUSAMMENFASSUNG
DER
META-ANFORDERUNGEN
.
179
6.5
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
FUER
DIE
SERVITIZATION
.
181
6.5.1
GESTALTUNGSPRINZIP
1:
LOESUNGSORIENTIERTE
UND
DIGITALE
STRATEGIE
.
184
6.5.2
GESTALTUNGSPRINZIP
2:
SERVICES-ORGANISATION
.
189
6.5.3
GESTALTUNGSPRINZIP
3:
RELATIONALE
LEISTUNGSERBRINGUNG
.
194
6.5.4
GESTALTUNGSPRINZIP
4:
IT-SYSTEMLANDSCHAFT
FOLGT
DEM
LOESUNGSKONZEPT
.
197
6.5.5
GESTALTUNGSPRINZIP
5:
FEDERFUEHRUNG
IN
WERTSCHOEPFUNGSNETZWERKEN
.
204
6.5.6
GESTALTUNGSPRINZIP
6:
PROUD-TO-SHARE-UNTERNEHMENSKULTUR
.
209
6.5.7
GESTALTUNGSPRINZIP
7:
STARTUP
THINKING
MIT
MINIMUM
VIABLE
SOLUTIONS.214
6.5.8
GESTALTUNGSPRINZIP
8:
WARTE
NICHT
AUF
EINE
DIGITALE
FLUTKATASTROPHE
.219
6.5.9
GESTALTUNGSPRINZIP
9:
INTEGRIERTES
LEISTUNGSPORTFOLIO
.
225
6.5.10
GESTALTUNGSPRINZIP
10:
MONETARISIERUNG
RISIKOBASIERTER
ERLOESMODELLE
.228
6.6
ILLUSTRATIVE
GEGENUEBERSTELLUNG
VON
KMU
UND
GROSSUNTERNEHMEN
.
233
6.7
ZUSAMMENFASSUNG
DER
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
.
236
6.8
ANWENDUNGSORIENTIERTER
SERVITIZATION-LEITFADEN
.239
6.8.1
INTERDEPENDENZEN
ZWISCHEN
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
.239
6.8.2
VORSTELLUNG
DES
SERVITIZATION-LEITFADENS
.
241
6.9
ZWISCHENERGEBNIS:
PRAESKRIPTIVES
WISSEN
ZUR
LEITFADENGESTUETZTEN
SERVITIZATION
FUER
KMU
IM
MASCHINEN
UND
ANLAGENBAU
.
245
7
EVALUATION
.
7.1
METHODIK
ZUR
EVALUATION
.
247
7.2
REFLEXION
DES
EXPERTENFEEDBACKS
.
249
7.3
ZWISCHENERGEBNIS:
ERFOLGREICHE
EVALUATION
DER
NUETZLICHKEIT
DES
ANWENDUNGSORIENTIERTEN
SERVITIZATION-LEITFADENS
.252
8
ZUSAMMENFASSUNG,
REFLEXION
UND
AUSBLICK
.
253
8.1
ZUSAMMENFASSUNG
DER
ERGEBNISSE
.
253
8.2
REFLEXION
IM
RAHMEN
DER
SERVICE-DOMINANT
LOGIC
.
255
8.3
BEITRAG
FUER
WISSENSCHAFT
UND
PRAXIS
.
257
8.4
LIMITATIONEN
DIESER
ARBEIT
.
259
8.5
AUSBLICK
.261
XII
INHALTSVERZEICHNIS
9
LITERATURVERZEICHNIS
.
I
ANHANG
A:
LITERATURANALYSE
ZU
SERVITIZATION-BARRIEREN
.
XXXI
ANHANG
B:
KLASSIFIKATION
INDUSTRIELLER
DIENSTLEISTUNGEN
.
XXXIII
ANHANG
C:
INTERVIEWLEITFADEN
UND
KODIERSYSTEM
.
XXXIV
ANHANG
D:
ZITATE
AUS
EXPERTENINTERVIEWS
.
XXXVIII
ANHANG
E:
EVALUIERUNG
DER
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
.
LI
ANHANG
F:
ABHAENGIGKEITEN
ZWISCHEN
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
.
LILI |
| adam_txt |
INHALTSVERZEICHNIS
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
XIII
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
XV
TABELLENVERZEICHNIS
.
XXI
1
EINLEITUNG
.
1
1.1
AUSGANGSLAGE
UND
MOTIVATION
.
1
1.2
PROBLEMSTELLUNG
.
4
1.3
EINGRENZUNG
DES
UNTERSUCHUNGSBEREICHS
.
6
1.4
ZIELSETZUNG,
FORSCHUNGSFRAGEN
UND
ERGEBNIS
DIESER
ARBEIT
.
7
1.5
FORSCHUNGSMETHODIK
UND
STRUKTURIERUNG
.
10
2
GRUNDLAGEN
UND
BETRACHTUNGSBEREICH
.
15
2.1
BEGRIFFLICHE
GRUNDLAGEN
.
15
2.1.1
INDUSTRIELLE
DIENSTLEISTUNGEN
.
15
2.1.2
INDUSTRIELLE
UND
SMARTE
PRODUKT-SERVICE-SYSTEME
.20
2.1.3
ERWEITERTER
PRODUKTLEBENSZYKLUS
UND
PHASEN
DER
LEISTUNGSERBRINGUNG
.
28
2.1.4
SERVITIZATION
-
DIE
TRANSFORMATION
ZUM
LOESUNGSANBIETER
.
32
2.1.5
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
-
EINE
BLAUPAUSE
FUER
LOESUNGSANBIETER?
.
39
2.2
BETRACHTUNGSBEREICH
-
DER
MASCHINEN
UND
ANLAGENBAU
.
42
2.2.1
DEFINITION
UND
VOLKSWIRTSCHAFTLICHE
EINORDNUNG
.
42
2.2.2
DEFINITION
UND
EIGENSCHAFTEN
KLEINER
UND
MITTLERER
UNTERNEHMEN
.
46
2.3
SERVICE-DOMINANT
LOGIC
ALS
THEORIEGESTUETZTE
PERSPEKTIVE
.
48
2.4
ZWISCHENERGEBNIS:
ERLAEUTERUNG
DER
GRUNDLAGEN,
DES
MASCHINEN
UND
ANLAGENBAUS
SOWIE
DER
THEORIEGESTUETZTEN
PERSPEKTIVE
.
52
3
ANALYSE
DES
STATUS
QUO
DER
SERVITIZATION
IN
DEUTSCHLAND
.55
3.1
EINBLICK
IN
BESTEHENDE
STUDIEN
ZUR
SERVITIZATION
.
55
3.1.1
ERLAEUTERUNG
ZU
AUSGEWAEHLTEN
STUDIEN
ZUR
SERVITIZATION
.
56
3.1.2
ERGEBNISKONSOLIDIERUNG
UND
INTERPRETATION
FUER
DIE
SERVITIZATION
.
58
3.2
LITERATURANALYSE
ZU
BARRIEREN
DER
SERVITIZATION
.
60
3.2.1
DURCHFUEHRUNG
DER
SYSTEMATISCHEN
LITERATURANALYSE
.
61
3.2.2
INTERPRETATION
DER
ERGEBNISSE
.
63
3.3
LEISTUNGSPORTFOLIOANALYSE
DES
MASCHINEN
UND
ANLAGENBAUS
.
65
3.3.1
VERWENDETE
METHODIK
.
65
3.3.2
ANALYSE
DES
DIENSTLEISTUNGSPORTFOLIOS
IM
MASCHINEN
UND
ANLAGENBAU
.
66
3.3.3
INTERPRETATION
DER
ERGEBNISSE
.
71
3.4
ZWISCHENERGEBNIS:
KONKRETISIERUNG
DES
HANDLUNGSBEDARFS
-
STUCK-IN-THE-MIDDLE-PHAENOMEN
IN
KMU
BEI
DER
SERVITIZATION
.
72
X
INHALTSVERZEICHNIS
4
STAND
DER
TECHNIK
UND
FORSCHUNGSBEDARF.
.
75
4.1
ANFORDERUNGEN
AN
DAS
ANGESTREBTE
WERKZEUG
.
75
4.2
ANALYSE
AUSGEWAEHLTER
ANSAETZE
.
77
4.2.1
ANSAETZE
AUS
DEM
BEREICH
GESCHAEFTSMODELLE
.
77
4.2.2
ANSAETZE
AUS
DEM
BEREICH
PRODUKT-SERVICE-SYSTEME
.
81
4.2.3
ANSAETZE
AUS
DEM
BEREICH
DIENSTLEISTUNGEN
.
84
4.2.4
ANSAETZE
AUS
DEM
BEREICH
SERVITIZATION
.
89
4.2.5
ANSAETZE
AUS
DEM
BEREICH
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
.
92
4.3
ZWISCHENERGEBNIS:
ZUSAMMENFASSUNG
DES
FORSCHUNGSBEDARFS
.
98
5
ENTWICKLUNG
DER
TAXONOMIE
.
101
5.1
METHODIK
ZUR
ENTWICKLUNG
VON
TAXONOMIEN
.
102
5.1.1
METHODIK
ZUR
TAXONOM
IEENTWICKLUNG
.
103
5.1.2
SAMPLETECHNIK
FUER
DIE
EMPIRISCHE
ERHEBUNG
.
107
5.1.3
DATENGRUNDLAGE
UND
VORGEHEN
.
110
5.1.4
FORMULIERUNG
DER
META-CHARAKTERISTIK
.
112
5.2
ITERATIONEN
DER
TAXONOMIEENTWICKLUNG
.
112
5.2.1
ERSTE
ITERATION
.
113
5.2.2
ZWEITE
ITERATION
.
115
5.2.3
DRITTE
ITERATION
.
116
5.2.4
VIERTE
ITERATION
.
116
5.3
BESCHREIBUNG
DER
META-DIMENSIONEN
.
117
5.3.1
BESCHREIBUNG
DER
1.
META-DIMENSION:
SERVICE-INITIIERUNG
.
117
5.3.2
BESCHREIBUNG
DER
2.
META-DIMENSION:
ANFRAGE
UND
PROBLEMKLAERUNG
.
118
5.3.3
BESCHREIBUNG
DER
3.
META-DIMENSION:
PLANUNG
UND
STEUERUNG
.
119
5.3.4
BESCHREIBUNG
DER
4.
META-DIMENSION:
SERVICEAUSFUEHRUNG
.
120
5.3.5
BESCHREIBUNG
DER
5.
META-DIMENSION:
FAKTURIERUNG
.
121
5.4
VORSTELLUNG
UND
ILLUSTRATIVE
INSTANZIIERUNG
DER
TAXONOMIE
.
122
5.5
ZWISCHENERGEBNIS:
TAXONOMIE
ZUR
PHASENORIENTIERTEN
SYSTEMATISIERUNG
VON
INDUSTRIESERVICES
.
128
6
ENTWICKLUNG
DER
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
.
129
6.1
METHODIK
ZUR
ENTWICKLUNG
VON
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
.
130
6.2
EXPERTENINTERVIEWS
.
133
6.2.1
EXPERTENBEGRIFF
UND
-BESTIMMUNG
.
134
6.2.2
LEITFADEN
UND
INTERVIEWDURCHFUEHRUNG
.
135
6.2.3
DATENAUSWERTUNG
.
137
6.3
SERVITIZATION-BARRIEREN
DER
INTERVIEWTEN
UNTERNEHMEN
.
140
6.3.1
STRATEGIE
UND
KULTUR
.
140
6.3.2
LEISTUNGSERBRINGUNG
.
144
INHALTSVERZEICHNIS
XI
6.3.3
UNTERNEHMENSSTRUKTUR
.
151
6.3.4
RESSOURCEN
.
157
6.3.5
KOLLABORATION
.
164
6.3.6
GESAMTUEBERSICHT
DER
ERHOBENEN
BARRIEREN
.
170
6.4
ABLEITUNG
VON
META-ANFORDERUNGEN
.
173
6.4.1
SCHABLONE
ZUR
FORMULIERUNG
VON
META-ANFORDERUNGEN
.
173
6.4.2
ABLEITEN
VON
META-ANFORDERUNGEN
.
174
6.4.3
ZUSAMMENFASSUNG
DER
META-ANFORDERUNGEN
.
179
6.5
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
FUER
DIE
SERVITIZATION
.
181
6.5.1
GESTALTUNGSPRINZIP
1:
LOESUNGSORIENTIERTE
UND
DIGITALE
STRATEGIE
.
184
6.5.2
GESTALTUNGSPRINZIP
2:
SERVICES-ORGANISATION
.
189
6.5.3
GESTALTUNGSPRINZIP
3:
RELATIONALE
LEISTUNGSERBRINGUNG
.
194
6.5.4
GESTALTUNGSPRINZIP
4:
IT-SYSTEMLANDSCHAFT
FOLGT
DEM
LOESUNGSKONZEPT
.
197
6.5.5
GESTALTUNGSPRINZIP
5:
FEDERFUEHRUNG
IN
WERTSCHOEPFUNGSNETZWERKEN
.
204
6.5.6
GESTALTUNGSPRINZIP
6:
PROUD-TO-SHARE-UNTERNEHMENSKULTUR
.
209
6.5.7
GESTALTUNGSPRINZIP
7:
STARTUP
THINKING
MIT
MINIMUM
VIABLE
SOLUTIONS.214
6.5.8
GESTALTUNGSPRINZIP
8:
WARTE
NICHT
AUF
EINE
DIGITALE
FLUTKATASTROPHE
.219
6.5.9
GESTALTUNGSPRINZIP
9:
INTEGRIERTES
LEISTUNGSPORTFOLIO
.
225
6.5.10
GESTALTUNGSPRINZIP
10:
MONETARISIERUNG
RISIKOBASIERTER
ERLOESMODELLE
.228
6.6
ILLUSTRATIVE
GEGENUEBERSTELLUNG
VON
KMU
UND
GROSSUNTERNEHMEN
.
233
6.7
ZUSAMMENFASSUNG
DER
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
.
236
6.8
ANWENDUNGSORIENTIERTER
SERVITIZATION-LEITFADEN
.239
6.8.1
INTERDEPENDENZEN
ZWISCHEN
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
.239
6.8.2
VORSTELLUNG
DES
SERVITIZATION-LEITFADENS
.
241
6.9
ZWISCHENERGEBNIS:
PRAESKRIPTIVES
WISSEN
ZUR
LEITFADENGESTUETZTEN
SERVITIZATION
FUER
KMU
IM
MASCHINEN
UND
ANLAGENBAU
.
245
7
EVALUATION
.
7.1
METHODIK
ZUR
EVALUATION
.
247
7.2
REFLEXION
DES
EXPERTENFEEDBACKS
.
249
7.3
ZWISCHENERGEBNIS:
ERFOLGREICHE
EVALUATION
DER
NUETZLICHKEIT
DES
ANWENDUNGSORIENTIERTEN
SERVITIZATION-LEITFADENS
.252
8
ZUSAMMENFASSUNG,
REFLEXION
UND
AUSBLICK
.
253
8.1
ZUSAMMENFASSUNG
DER
ERGEBNISSE
.
253
8.2
REFLEXION
IM
RAHMEN
DER
SERVICE-DOMINANT
LOGIC
.
255
8.3
BEITRAG
FUER
WISSENSCHAFT
UND
PRAXIS
.
257
8.4
LIMITATIONEN
DIESER
ARBEIT
.
259
8.5
AUSBLICK
.261
XII
INHALTSVERZEICHNIS
9
LITERATURVERZEICHNIS
.
I
ANHANG
A:
LITERATURANALYSE
ZU
SERVITIZATION-BARRIEREN
.
XXXI
ANHANG
B:
KLASSIFIKATION
INDUSTRIELLER
DIENSTLEISTUNGEN
.
XXXIII
ANHANG
C:
INTERVIEWLEITFADEN
UND
KODIERSYSTEM
.
XXXIV
ANHANG
D:
ZITATE
AUS
EXPERTENINTERVIEWS
.
XXXVIII
ANHANG
E:
EVALUIERUNG
DER
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
.
LI
ANHANG
F:
ABHAENGIGKEITEN
ZWISCHEN
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
.
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