Verfügbarkeit: Einführung ins Qualitätsmanagement

Einführung ins Qualitätsmanagement: Qualitätsmethoden, Projektplanung, Kommunikation

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Bibliographische Detailangaben
Vorheriger Titel:	Winz, Gerald Qualitätsmanagement für Wirtschaftsingenieure
1. Verfasser:	Winz, Gerald 1968- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Hanser [2023]
Ausgabe:	2., aktualisierte Auflage
Schlagworte:	Qualitätsmanagement ISO 9001 Kommunikation Projektplanung Qualitätsmethoden Statistik Wirtschaftsingenieure FBLEHR: Lehrbuch FBQMPROZ: Prozessorientiertes Qualitätsmanagement Lehrbuch
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	X, 314 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783446473331 3446473335

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adam_text	INHALT VORWORT ......................................................................................................... XI 1 EINFUEHRUNG ............................................................................................ 1 1.1 DIE ENTWICKLUNGSGESCHICHTE DES QUALITAETSWESENS .................................... 2 1.2 DER QUALITAETSBEGRIFF ...................................................................................... 6 1.3 DAS .................................................................................................................... 8 1.4 WIRTSCHAFTLICHE ASPEKTE ................................................................................ 9 1.5 PRINZIPIEN EINES UMFASSENDEN QUALITAETSVERSTAENDNISSES ............................ 11 1.6 AUFBAU DES BUCHS .......................................................................................... 11 1.7 LITERATUR ........................................................................................................... 13 2 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME ....................................................... 15 2.1 GRUNDLAGEN ..................................................................................................... 15 2.2 DIE NORM DIN EN ISO 9001 .......................................................................... 16 2.2.1 KONTEXT DER ORGANISATION ................................................................. 19 2.2.2 FUEHRUNG .............................................................................................. 21 2.2.3 PLANUNG FUER DAS QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM ............................... 22 2.2.4 UNTERSTUETZUNG .................................................................................... 24 2.2.5 BETRIEB ................................................................................................ 26 2.2.6 BEWERTUNG DER LEISTUNG ................................................................... 30 2.2.7 VERBESSERUNG ..................................................................................... 31 2.3 WEITERE WICHTIGE NORMEN .............................................................................. 33 2.4 DAS EFQM EXCELLENCE MODELL ........................................................................ 34 2.5 AUDITIERUNG UND ZERTIFIZIERUNG .................................................................... 35 2.6 ZUSAMMENFASSUNG ........................................................................................ 37 2.7 LITERATUR .......................................................................................................... 37 3 QUALITAETSMANAGEMENT IN DER BESCHAFFUNG .................................. 39 3.1 AUFGABEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS IN DER BESCHAFFUNG ....................... 39 3.2 STRATEGIE DER BESCHAFFUNG FESTLEGEN ............................................................ 41 3.3 FAKTOREN DER LIEFERANTENAUSWAHL BESTIMMEN ........................................... 43 3.4 QUALITAETSMANAGEMENTVERTRAG VERHANDELN ................................................. 45 3.5 ERSTMUSTER PRUEFEN .......................................................................................... 46 3.6 WARENEINGANGSPRUEFUNG ................................................................................ 47 3.6.1 ANNAHMESTICHPROBE ......................................................................... 48 3.6.2 EINFACHSTICHPROBENANWEISUNG ......................................................... 49 3.6.3 DOPPELSTICHPROBENANWEISUNG ......................................................... 50 3.6.4 STICHPROBENPRUEFUNG NACH ISO 2859 ................................................. 51 3.6.5 GRENZEN DER WARENEINGANGSPRUEFUNG ............................................. 54 3.7 LIEFERANTEN BEURTEILEN .................................................................................. 55 3.8 FELDDATEN ANALYSIEREN .................................................................................... 58 3.9 ZUSAMMENFASSUNG ........................................................................................ 61 3.10 LITERATUR .......................................................................................................... 62 4 STATISTISCHE PROZESSREGELUNG .......................................................... 63 4.1 STATISTISCHE GRUNDLAGEN ................................................................................ 63 4.2 QUALITAETSREGELKARTE ........................................................................................ 66 4.3 PROZESSFAEHIGKEIT ............................................................................................ 71 4.4 KENNWERTE ZUR PROZESSFAEHIGKEIT .................................................................. 72 4.5 VERTRAUENSINTERVALL ........................................................................................ 78 4.6 PROZESSREGELUNG MITTELS KUENSTLICHER INTELLIGENZ ....................................... 80 4.7 ZUSAMMENFASSUNG ........................................................................................ 84 4.8 LITERATUR .......................................................................................................... 85 5 MESSSYSTEME UND MESSSYSTEMANALYSE ........................................ 87 5.1 GRUNDBEGRIFFE ................................................................................................ 87 5.2 MESSMITTEL IN DER FERTIGUNG .......................................................................... 89 5.3 MESSSYSTEMANALYSE ........................................................................................ 95 5.4 PRUEFPLANERSTELLUNG ........................................................................................ 101 5.5 ZUSAMMENFASSUNG ........................................................................................ 102 5.6 LITERATUR .......................................................................................................... 102 6 QUALITAETSWERKZEUGE ............................................................................ 105 6.1 SIEBEN QUALITAETSWERKZEUGE .......................................................................... 105 6.1.1 FEHLERSAMMELLISTE .............................................................................. 106 6.1.2 HISTOGRAMM ........................................................................................ 107 6.1.3 REGELKARTE .......................................................................................... 108 6.1.4 PARETO-DIAGRAMM ................................................................................ 108 6.1.5 ISHIKAWA-DIAGRAMM .......................................................................... 109 6.1.6 KORRELATIONSDIAGRAMM ...................................................................... 110 6.1.7 BRAINSTORMING .................................................................................... 111 6.2 VISUELLES MANAGEMENT .................................................................................. 112 6.2.1 VISUALISIERUNG .................................................................................... 112 6.2.2 VISUALISIERUNGSTAFEL .......................................................................... 114 6.2.3 ANDON .................................................................................................. 116 6.3 8D-METHODE .................................................................................................... 117 6.4 POKA YOKE ........................................................................................................ 119 6.5 SIX SIGMA ........................................................................................................ 125 6.6 ZUSAMMENFASSUNG ........................................................................................ 127 6.7 LITERATUR .......................................................................................................... 128 7 FEHLERMOEGLICHKEITS-UND EINFLUSSANALYSE (FMEA) ......................... 129 7.1 EINFUEHRUNG IN DIE FMEA .............................................................................. 129 7.2 SCHRITTE DER FMEA .......................................................................................... 130 7.3 FORMBLATT DER FMEA ..................................................................... 132 7.4 ZUSAMMENFASSUNG ........................................................................................ 137 7.5 LITERATUR .......................................................................................................... 138 8 PROZESSKETTENMANAGEMENT .............................................................. 139 8.1 PROZESSORIENTIERUNG ...................................................................................... 139 8.2 KLASSIFIZIERUNG DER PROZESSE ........................................................................ 142 8.3 PROZESSKETTEN-FMEA ...................................................................................... 144 8.4 ZUSAMMENFASSUNG ........................................................................................ 152 8.5 LITERATUR .......................................................................................................... 152 9 QUALITAETSBEZOGENE KOSTEN .............................................................. 153 9.1 INTERNES RECHNUNGSWESEN .......................................................................... 153 9.2 KLASSISCHE EINTEILUNG DER QUALITAETSBEZOGENEN KOSTEN ........................... 156 9.3 PROZESSKOSTENORIENTIERTE BETRACHTUNG ...................................................... 158 9.4 QUALITY SCORECARD ........................................................................................ 160 9.5 ZUSAMMENFASSUNG ...................................................................................... 163 9.6 LITERATUR ........................................................................................................ 163 10 SERVICEQUALITAET .................................................................................. 165 10.1 GRUNDLAGEN .................................................................................................. 165 10.2 SERVICE-EXCELLENCE-DEFINITION ........................................................................ 168 10.3 WAHRNEHMUNG VON SERVICEQUALITAET ............................................................ 172 10.4 SERVICEBEGEISTERUNG MESSEN ...................................................................... 174 10.5 PROZESSE UND METHODEN .............................................................................. 179 10.6 EXCELLENCE-ORIENTIERUNG DER MITARBEITER .................................................. 184 10.7 SERVICEINNOVATIONEN .................................................................................... 188 10.8 SERVICE-EXCELLENCE-KULTUR .......................................................................... 190 10.9 BEST-PRACTICE-BEISPIELE ................................................................................ 193 10.10 ZUSAMMENFASSUNG ............................................................................... 197 10.11 LITERATUR ........................................................................................................ 198 11 PROJEKTPLANUNG .................................................................................. 199 11.1 PROJEKTPROZESS .............................................................................................. 199 11.2 TERMINPLANUNG ............................................................................................ 202 11.3 RISIKOMANAGEMENT ...................................................................................... 205 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adam_txt	INHALT VORWORT . XI 1 EINFUEHRUNG . 1 1.1 DIE ENTWICKLUNGSGESCHICHTE DES QUALITAETSWESENS . 2 1.2 DER QUALITAETSBEGRIFF . 6 1.3 DAS . 8 1.4 WIRTSCHAFTLICHE ASPEKTE . 9 1.5 PRINZIPIEN EINES UMFASSENDEN QUALITAETSVERSTAENDNISSES . 11 1.6 AUFBAU DES BUCHS . 11 1.7 LITERATUR . 13 2 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME . 15 2.1 GRUNDLAGEN . 15 2.2 DIE NORM DIN EN ISO 9001 . 16 2.2.1 KONTEXT DER ORGANISATION . 19 2.2.2 FUEHRUNG . 21 2.2.3 PLANUNG FUER DAS QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM . 22 2.2.4 UNTERSTUETZUNG . 24 2.2.5 BETRIEB . 26 2.2.6 BEWERTUNG DER LEISTUNG . 30 2.2.7 VERBESSERUNG . 31 2.3 WEITERE WICHTIGE NORMEN . 33 2.4 DAS EFQM EXCELLENCE MODELL . 34 2.5 AUDITIERUNG UND ZERTIFIZIERUNG . 35 2.6 ZUSAMMENFASSUNG . 37 2.7 LITERATUR . 37 3 QUALITAETSMANAGEMENT IN DER BESCHAFFUNG . 39 3.1 AUFGABEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS IN DER BESCHAFFUNG . 39 3.2 STRATEGIE DER BESCHAFFUNG FESTLEGEN . 41 3.3 FAKTOREN DER LIEFERANTENAUSWAHL BESTIMMEN . 43 3.4 QUALITAETSMANAGEMENTVERTRAG VERHANDELN . 45 3.5 ERSTMUSTER PRUEFEN . 46 3.6 WARENEINGANGSPRUEFUNG . 47 3.6.1 ANNAHMESTICHPROBE . 48 3.6.2 EINFACHSTICHPROBENANWEISUNG . 49 3.6.3 DOPPELSTICHPROBENANWEISUNG . 50 3.6.4 STICHPROBENPRUEFUNG NACH ISO 2859 . 51 3.6.5 GRENZEN DER WARENEINGANGSPRUEFUNG . 54 3.7 LIEFERANTEN BEURTEILEN . 55 3.8 FELDDATEN ANALYSIEREN . 58 3.9 ZUSAMMENFASSUNG . 61 3.10 LITERATUR . 62 4 STATISTISCHE PROZESSREGELUNG . 63 4.1 STATISTISCHE GRUNDLAGEN . 63 4.2 QUALITAETSREGELKARTE . 66 4.3 PROZESSFAEHIGKEIT . 71 4.4 KENNWERTE ZUR PROZESSFAEHIGKEIT . 72 4.5 VERTRAUENSINTERVALL . 78 4.6 PROZESSREGELUNG MITTELS KUENSTLICHER INTELLIGENZ . 80 4.7 ZUSAMMENFASSUNG . 84 4.8 LITERATUR . 85 5 MESSSYSTEME UND MESSSYSTEMANALYSE . 87 5.1 GRUNDBEGRIFFE . 87 5.2 MESSMITTEL IN DER FERTIGUNG . 89 5.3 MESSSYSTEMANALYSE . 95 5.4 PRUEFPLANERSTELLUNG . 101 5.5 ZUSAMMENFASSUNG . 102 5.6 LITERATUR . 102 6 QUALITAETSWERKZEUGE . 105 6.1 SIEBEN QUALITAETSWERKZEUGE . 105 6.1.1 FEHLERSAMMELLISTE . 106 6.1.2 HISTOGRAMM . 107 6.1.3 REGELKARTE . 108 6.1.4 PARETO-DIAGRAMM . 108 6.1.5 ISHIKAWA-DIAGRAMM . 109 6.1.6 KORRELATIONSDIAGRAMM . 110 6.1.7 BRAINSTORMING . 111 6.2 VISUELLES MANAGEMENT . 112 6.2.1 VISUALISIERUNG . 112 6.2.2 VISUALISIERUNGSTAFEL . 114 6.2.3 ANDON . 116 6.3 8D-METHODE . 117 6.4 POKA YOKE . 119 6.5 SIX SIGMA . 125 6.6 ZUSAMMENFASSUNG . 127 6.7 LITERATUR . 128 7 FEHLERMOEGLICHKEITS-UND EINFLUSSANALYSE (FMEA) . 129 7.1 EINFUEHRUNG IN DIE FMEA . 129 7.2 SCHRITTE DER FMEA . 130 7.3 FORMBLATT DER FMEA . 132 7.4 ZUSAMMENFASSUNG . 137 7.5 LITERATUR . 138 8 PROZESSKETTENMANAGEMENT . 139 8.1 PROZESSORIENTIERUNG . 139 8.2 KLASSIFIZIERUNG DER PROZESSE . 142 8.3 PROZESSKETTEN-FMEA . 144 8.4 ZUSAMMENFASSUNG . 152 8.5 LITERATUR . 152 9 QUALITAETSBEZOGENE KOSTEN . 153 9.1 INTERNES RECHNUNGSWESEN . 153 9.2 KLASSISCHE EINTEILUNG DER QUALITAETSBEZOGENEN KOSTEN . 156 9.3 PROZESSKOSTENORIENTIERTE BETRACHTUNG . 158 9.4 QUALITY SCORECARD . 160 9.5 ZUSAMMENFASSUNG . 163 9.6 LITERATUR . 163 10 SERVICEQUALITAET . 165 10.1 GRUNDLAGEN . 165 10.2 SERVICE-EXCELLENCE-DEFINITION . 168 10.3 WAHRNEHMUNG VON SERVICEQUALITAET . 172 10.4 SERVICEBEGEISTERUNG MESSEN . 174 10.5 PROZESSE UND METHODEN . 179 10.6 EXCELLENCE-ORIENTIERUNG DER MITARBEITER . 184 10.7 SERVICEINNOVATIONEN . 188 10.8 SERVICE-EXCELLENCE-KULTUR . 190 10.9 BEST-PRACTICE-BEISPIELE . 193 10.10 ZUSAMMENFASSUNG . 197 10.11 LITERATUR . 198 11 PROJEKTPLANUNG . 199 11.1 PROJEKTPROZESS . 199 11.2 TERMINPLANUNG . 202 11.3 RISIKOMANAGEMENT . 205 11.4 ERGAENZENDE PLANUNGEN . 209 11.5 SIMULTANEOUS ENGINEERING . 211 11.6 AGILES PROJEKTMANAGEMENT . 213 11.7 ZUSAMMENFASSUNG . 215 11.8 LITERATUR . 215 12 FUEHRUNG VON PROJEKTTEAMS . 217 12.1 ZUSAMMENSETZUNG VON TEAMS . 217 12.2 TEAMENTWICKLUNGSPROZESS . 220 12.3 KICK-OFF-MEETING . . . 222 12.4 ROLLENVERHALTEN . 223 12.5 SECHS DENKHUETE . 224 12.6 KOMMUNIKATION IN VIDEOKONFERENZEN . 226 12.7 ZUSAMMENFASSUNG . 229 12.8 LITERATUR . 229 13 INTERKULTURELLES QUALITAETSMANAGEMENT . 231 13.1 QUALITAET UND KOMMUNIKATION . 232 13.2 KULTUR BEEINFLUSST QUALITAET . 234 13.3 HOUSE OF INTERCULTURAL QUALITY MANAGEMENT . 238 13.4 KULTURELLE AUSPRAEGUNG VON QM-ASPEKTEN UND LOESUNGSWEGE ZUR UEBERBRUECKUNG . 240 13.4.1 EIGENKULTUR - FREMDKULTUR . 240 13.4.2 KOMMUNIKATIVE KOMPETENZEN . 245 13.4.3 INTERKULTURELLE KOMPETENZEN . 248 13.4.4 QUALITAETSVERSTAENDNIS . 251 13.4.5 FEHLERKULTUR . 256 13.4.6 LOKALE ABLAEUFE, STRUKTUREN UND STANDARDS . 260 13.4.7 KUNDENBEZIEHUNG . 263 13.4.8 SERVICE EXCELLENCE . 264 13.4.9 LOKALE UMSETZUNG . 267 13.4.10 AUS UND WEITERBILDUNG . 269 13.4.11 INNOVATIONSFAEHIGKEIT . 272 13.4.12 UNTERNEHMENS UND QUALITAETSKULTUR . 276 13.5 VORGEHENSWEISE ZUR LOESUNG VON CRITICAL INCIDENTS . 279 13.6 FALLBEISPIELE . 280 13.6.1 CRITICAL-INCIDENT-QUALIFLKATIONSMATRIX MALAYSIA . 280 13.6.2 CRITICAL-INCIDENT-QUALITAETSPROBLEM IM WERK CHINA . 284 13.7 ZUSAMMENFASSUNG . 287 13.8 LITERATUR . 287 LITERATUR . 289 ABKUERZUNGEN . 293 GLOSSAR . 297 DER AUTOR . 305 INDEX . 307
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