Verfügbarkeit: Führungsorientiertes Qualitätsmanagement

Führungsorientiertes Qualitätsmanagement:

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Neumann, Alexander 1962- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Hanser [2023]
Ausgabe:	7. Auflage
Schriftenreihe:	REFA-Fachbuchreihe Unternehmensentwicklung
Schlagworte:	Führung Qualitätsmanagement Managementsystem
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Im Buch falsch abgedruckt eISBN 978-3-446-47793-0
Beschreibung:	368 Seiten Illustrationen 24 cm
ISBN:	9783446477933 3446477934

Internformat

MARC


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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 QUALITAETSMANAGEMENT ALS FUEHRUNGSKONZEPT ............................................. 14 1.1 QUALITAET ALS UMFASSENDE KENNGROESSE ......................................................... 14 1.1.1 DER QUALITAETSBEGRIFF ..................................................................................... 14 1.1.2 DER WEG ZU UMFASSENDER QUALITAET ............................................................. 17 1.2 (QUALITAETS-)MANAGEMENT UND SEINE HANDLUNGSBEREICHE .......................... 20 1.2.1 BEGRIFFE DES UMFASSENDEN (QUALITAETS-)MANAGEMENTS .............................. 20 1.2.2 HANDLUNGSBEREICH MITARBEITER - (QUALITAETS-)MANAGEMENT LEBT VON UND MIT DEN MENSCHEN ....................................................................... 24 1.2.3 HANDLUNGSBEREICH ORGANISATION - MANAGEMENT UND ORGANISATION ALS ERFOLGSGRUNDLAGE ........................................................... 24 1.2.4 HANDLUNGSBEREICH UMFELD, PARTNER UND LIEFERANTEN -DEREN LEISTUNGEN BEEINFLUSSEN DIE EIGENE QUALITAET ............................................ 26 1.2.5 HANDLUNGSBEREICH MASCHINEN UND ANLAGEN - VORAUSSETZUNG EINER EFFIZIENTEN UND QUALITATIV HOCHWERTIGEN LEISTUNGSERSTELLUNG .......... 27 1.2.6 HANDLUNGSBEREICHE PROZESSMANAGEMENT UND ARBEITSGESTALTUNG ALS ZENTRALE MANAGEMENTBESTANDTEILE ...................................................... 28 1.2.6.1 SYSTEM UND PROZESS .................................................................................. 28 1.2.6.2 ARBEITSSYSTEM UND ARBEITSABLAUF ............................................................... 29 1.2.6.3 ARBEITSGESTALTUNG ....................................................................................... 30 1.2.6.4 PROZESSMANAGEMENT ................................................................................. 32 1.2.7 HANDLUNGSBEREICH PRODUKT/DIENSTLEISTUNG - PRODUKTQUALITAET UND KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS ZIEL DES MANAGEMENTS ..................................... 41 1.3 STAATLICHE, NORMATIVE UND KUNDENBEZOGENE ANFORDERUNGEN AN DAS UNTERNEHMENS UND QUALITAETSMANAGEMENT ..................................... 44 1.3.1 STAATLICHE ANFORDERUNGEN ........................................................................... 44 1.3.2 NORMATIVE ANFORDERUNGEN DER DIN EN ISO 9000FF (QUALITAETSMANAGEMENT) ............................................................................. 45 1.3.3 BRANCHENSPEZIFISCHE NORMATIVE BZW. KUNDENBEZOGENE QUALITAETSMANAGEMENT-ANFORDERUNGEN ..................................................... 57 1.3.4 NORMATIVE ANFORDERUNGEN DER DIN EN ISO 14001 (UMWELTMANAGEMENT) ............................................................................... 61 1.3.5 NORMATIVE ANFORDERUNGEN DER ISO 27001 (INFORMATIONSSICHERHEITSMANAGEMENT) ..................................................... 64 1.3.6 STAATLICHE UND NORMATIVE ANFORDERUNGEN ZUM SICHERHEITSMANAGEMENT ............................................................................ 72 1.3.7 ZERTIFIZIERUNGEN ........................................................................................... 78 1.4 GANZHEITLICHE MANAGEMENT UND UNTERNEHMENS-BEWERTUNG UEBER TOTAL QUALITY MANAGEMENT-MODELLE ................................................. 80 1.4.1 HEUTIGES UMFELD DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG ............................................. 80 1.4.2 TQM-MODELL DER EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) ...................................................................................................... 82 1.4.3 VERGLEICH DES TQM-ANSATZES MIT DEN ANDEREN ANFORDERUNGEN (EFQM-MODELL VERSUS DIN EN ISO 9001) ................................................ 84 10 1.5 QUALITAET UND QUALITAETSMANAGEMENT ALS FAKTOREN DES UNTERNEHMENSERFOLGS ................................................................................ 88 2 DAS MANAGEMENTSYSTEM UND SEINE DOKUMENTATION ............................... 93 2.1 VORGEHEN BEIM AUFBAU VON UMFASSENDEN MANAGEMENTSYSTEMEN .............................................................................. 93 2.1.1 VORGEHEN BEIM KONTINUIERLICHEN VERBESSERUNGSPROZESS .......................... 93 2.1.2 VORGEHEN BEIM AUFBAU VON MANAGEMENTSYSTEMEN ................................. 95 2.1.3 VORGEHEN BEI DER EINFUEHRUNG VON TQM ..................................................... 96 2.1.4 VORGEHENSREIHENFOLGE DIN EN ISO 9001 UND/ODER TQM ......................... 98 2.2 ANFORDERUNGEN AN EINE MANAGEMENT-DOKUMENTATION .............................. 99 2.3 GRUNDSAETZLICHE MOEGLICHKEITEN FUER MANAGEMENT DOKUMENTATIONEN ..................................................................................... 101 2.3.1 GLIEDERUNGSARTEN DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION ............................... 101 2.3.2 UMFANG DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION .............................................. 103 2.3.3 GLIEDERUNG DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION IN EBENEN ....................... 104 2.3.4 ARTEN DER ERSTELLUNG VON BESCHREIBUNGEN ............................................... 106 2.3.5 ARTEN DER ABLAGE UND VERWALTUNG DER MANAGEMENT DOKUMENTATION ......................................................................................... 107 2.3.6 ZUGRIFF AUF DOKUMENTATIONEN .................................................................... 108 2.3.7 PROGRAMME ZUR ERSTELLUNG VON DOKUMENTATIONEN ................................... 109 2.4 DARSTELLUNG WESENTLICHER BESTANDTEILE EINER INTEGRIERTEN MANAGEMENTSYSTEM-DOKUMENTATION ...................................................... 111 2.4.1 SYSTEMATIK FUER EINE INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEM DOKUMENTATION ......................................................................................... 111 2.4.2 DAS MANAGEMENT-HANDBUCH ................................................................... 114 2.4.3 TEILDOKUMENTATION ORGANISATION UND PERSONAL ....................................... 115 2.4.4 TEILDOKUMENTATION LIEFERANTEN UND PARTNER ........................................... 125 2.4.5 TEILDOKUMENTATION ANLAGEN, BETRIEBSMITTEL UND ARBEITSPLAETZE ................ 127 2.4.6 TEILDOKUMENTATION PROZESSE .................................................................... 131 2.4.7 TEILDOKUMENTATION PRODUKTE ..................................................................... 138 2.4.8 TEILDOKUMENTATION INFORMATIONSMANAGEMENT ........................................ 141 2.4.9 TEILDOKUMENTATION CONTROLLING UND QUALITAETSMANAGEMENT .................... 143 2.5 PROBLEMATIK BEI DER ERSTELLUNG VON MANAGEMENT DOKUMENTATIONEN ..................................................................................... 145 3 FUEHRUNGSKREISLAUF IM UNTERNEHMEN ........................................................ 147 3.1 UNTERNEHMENSPLANUNG - VON DER VISION UEBER ZIELE ZUR MASSNAHMENPLANUNG ............................................................................... 147 3.1.1 VISIONEN UND LEITBILDER ............................................................................. 147 3.1.2 DIE UNTERNEHMENSSTRATEGIE ...................................................................... 152 3.1.3 UNTERNEHMENSZIELE .................................................................................. 154 3.1.4 (QUALITAETS-)MANAGEMENT-PLANUNGEN ....................................................... 156 3.1.5 RISIKOANALYSE DER GESCHAEFTSPLANUNG ...................................................... 164 3.2 UMSETZUNG DER UNTERNEHMENSPLANUNG ................................................... 167 3.2.1 VERANLASSUNG DER PLANUNGSUMSETZUNG ................................................... 167 3.2.2 MESSUNG UND DATENAUFBEREITUNG ............................................................. 169 3.2.3 BEWERTUNG UND VERBESSERUNG .................................................................. 171 3.2.4 FUEHRUNGSKREISLAUF UND UNTERNEHMENSPLANUNG ........................................ 176 11 4 STEUERUNG DER OPERATIVEN WERTSCHOEPFUNG ............................................... 178 4.1 VOM MARKETING AUS KUNDENORIENTIERUNG ERREICHEN ............................... 178 4.2 INNOVATION UND PRODUKTQUALITAET SICHERN ................................................... 183 4.3 PROZESSQUALITAET UND -WIRTSCHAFTLICHKEIT ZUVERLAESSIG HERSTELLEN ............... 186 4.4 BESCHAFFUNGSMANAGEMENT MUSS QUALITAET UND WIRTSCHAFTLICHKEIT SICHERN ....................................................................................................... 196 4.5 GESICHERTE DURCHFUEHRUNG DER EIGENEN LEISTUNGSERBRINGUNG ................ 200 4.6 BEWERTUNG DER OPERATIVEN LEISTUNGSERBRINGUNG ..................................... 202 4.7 MANAGEMENTMETHODEN IN DER OPERATIVEN WERTSCHOEPFUNGSKETTE .......... 203 5 (QUALITAETS-)MANAGEMENTMETHODEN UND -WERKZEUGE .............................206 5.1 EINFUEHRUNG UND METHODEN-UEBERBLICK ....................................................... 206 5.2 QM-PLANUNGSWERKZEUGE UND PROJEKTMANAGEMENT ................................ 208 5.2.1 DIE SIEBEN QM-PLANUNGSWERKZEUGE .......................................................208 5.2.2 DAS AFFINITAETSDIAGRAMM ............................................................................ 210 5.2.3 DAS RELATIONENDIAGRAMM ......................................................................... 212 5.2.4 DAS BAUMDIAGRAMM .................................................................................214 5.2.5 DAS MATRIXDIAGRAMM UND DESSEN ERWEITERUNG ZU QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) .............................................................................216 5.2.6 DAS PORTFOLIO ..............................................................................................224 5.2.7 DER PROBLEM-ENTSCHEIDUNGSPLAN ............................................................. 226 5.2.8 DER NETZPLAN ............................................................................................. 228 5.2.9 PROJEKTMANAGEMENT ................................................................................. 232 5.3 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE INSTRUMENTE DES CONTROLLINGS IM QUALITAETSMANAGEMENT ............................................................................. 234 5.3.1 DIE ERFOLGSRECHNUNG AUF KOSTENARTENBASIS ............................................234 5.3.2 KOSTENTRAEGERRECHNUNG .............................................................................. 236 5.3.3 KOSTENSTELLENRECHNUNG ............................................................................. 240 5.3.4 KENNZAHLENSYSTEME ................................................................................. 242 5.3.5 BENCHMARKING ..........................................................................................244 5.3.6 BALANCED SCORECARD ................................................................................. 247 5.3.7 QUALITAETSCONTROLLING ...................................................................................250 5.4 METHODEN ZUR PRODUKT-, PROZESS UND ARBEITSGESTALTUNG ....................... 255 5.4.1 METHODEN ZUR DATENBESTIMMUNG UND -ERMITTLUNG (QUALITAETS-, ZEIT UND KOSTENDATEN) ............................................................................255 5.4.2 STATISTISCHE VERSUCHSPLANUNG - DESIGN OF EXPERIMENTS (DOE) .............260 5.4.3 DIE INPUT-OUTPUT-ANALYSE ......................................................................... 262 5.4.4 FEHLERVERHUETUNG DURCH ORDNUNG UND SAUBERKEIT (5S-BZW. 5A METHODIK) ................................................................................................. 264 5.4.5 FEHLERVERHUETUNG DURCH POKA-YOKE .......................................................... 267 5.4.6 DAS REVIEW - ALLGEMEINE BEWERTUNGSMETHODIK ZUR ARBEITS-, PROZESS UND PRODUKTGESTALTUNG ............................................................ 271 5.4.7 BEWERTUNGSMETHODIKEN ZUR TECHNISCHEN QUALITAETSBEWERTUNG - BERECHNUNGEN UND SIMULATIONEN ........................................................... 273 5.4.8 ERGONOMISCHE BEWERTUNG VON ARBEITSPROZESSEN ................................... 274 5.4.9 PROZESSKOSTENRECHNUNG ALS STATISCHE BEWERTUNGSMETHODIK FUER PROZESSE ...................................................................................... .....275 12 5.4.10 PROZESS UND MATERIALFLUSSSIMULATION ALS DYNAMISCHE BEWERTUNGSMETHODIK FUER PROZESSE ......................................................... 278 5.4.11 SIX SIGMA - ALLGEMEINE BEWERTUNGSMETHODIK UND QUALITAETSKONZEPT ..................................................................................... 283 5.5 RISIKOANALYSEN ZUR VORBEUGUNG UND FEHLERANALYSE ............................... 287 5.5.1 DAS URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM (ISHIKAWA-DIAGRAMM) ...................... 288 5.5.2 DER FEHLERBAUM ........................................................................................ 291 5.5.3 FMEA (FAILURE MODE UND EFFECTS ANALYSIS) ............................................. 294 5.5.4 GEFAEHRDUNGSANALYSE IM BEREICH ARBEITSSICHERHEIT .................................. 301 5.5.5 UNTERNEHMENS-RISK-MANAGEMENT ............................................................ 306 5.5.6 FEHLERFORTPFLANZUNG UEBER PROZESSANALYSE ............................................... 308 5.6 KLASSISCHE QS-WERKZEUGE ZUR REALISIERUNG VON QUALITAET ..................... 313 5.6.1 UEBERBLICK UEBER DIE SIEBEN KLASSISCHEN QS-WERKZEUGE .......................... 313 5.6.2 DAS PDCA-MODELL ..................................................................................... 315 5.6.3 SIEBEN W-FRAGEN ZUR DATENERMITTLUNG .................................................... 316 5.6.4 DATENERFASSUNG MIT STRICHLISTE UND URWERTFOLGE ...................................... 318 5.6.5 DATENAUSWERTUNG UND DATENDARSTELLUNG MIT HILFE DES HISTOGRAMMS ............................................................................................ 320 5.6.6 PARETO-ANALYSE ZUR IDENTIFIKATION VON HANDLUNGSSCHWERPUNKTEN .......... 322 5.6.7 PROBLEMANALYSE (KORRELATIONSANALYSE, STRATIFIZIERUNG UND GUT SCHLECHT-VERGLEICH) ................................................................................. 324 5.6.8 STATISTISCHE PROZESSREGELUNG ................................................................... 327 5.7 WEITERE METHODEN ZUR QUALITAETSVERBESSERUNG ........................................ 329 5.7.1 8D-METHODE .............................................................................................. 329 5.7.2 BESCHWERDE-, REKLAMATIONS UND FEHLERMANAGEMENT ........................... 331 5.7.3 BETRIEBLICHES VORSCHLAGSWESEN ................................................................ 335 5.7.4 QUALITAETSZIRKEL UND KVP ............................................................................ 337 5.7.5 VERMEIDUNG DER SIEBEN ARTEN DER VERSCHWENDUNG ................................ 339 5.8 QUALITAETSORIENTIERTE BEWERTUNGSMETHODEN .............................................. 340 5.8.1 AUDITS ........................................................................................................ 340 5.8.2 UNTERNEHMENSBEWERTUNG NACH DEM EFQM-MODELL ................................ 348 6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ............................................................ 355 7 ANHANG ...................................................................................................... 357 7.1 ABBILDUNGSVERZEICHNIS .............................................................................. 357 7.2 LITERATURVERZEICHNIS ................................................................................... 364 7.3 STICHWORTVERZEICHNIS ................................................................................. 367 13
adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS 1 QUALITAETSMANAGEMENT ALS FUEHRUNGSKONZEPT . 14 1.1 QUALITAET ALS UMFASSENDE KENNGROESSE . 14 1.1.1 DER QUALITAETSBEGRIFF . 14 1.1.2 DER WEG ZU UMFASSENDER QUALITAET . 17 1.2 (QUALITAETS-)MANAGEMENT UND SEINE HANDLUNGSBEREICHE . 20 1.2.1 BEGRIFFE DES UMFASSENDEN (QUALITAETS-)MANAGEMENTS . 20 1.2.2 HANDLUNGSBEREICH MITARBEITER - (QUALITAETS-)MANAGEMENT LEBT VON UND MIT DEN MENSCHEN . 24 1.2.3 HANDLUNGSBEREICH ORGANISATION - MANAGEMENT UND ORGANISATION ALS ERFOLGSGRUNDLAGE . 24 1.2.4 HANDLUNGSBEREICH UMFELD, PARTNER UND LIEFERANTEN -DEREN LEISTUNGEN BEEINFLUSSEN DIE EIGENE QUALITAET . 26 1.2.5 HANDLUNGSBEREICH MASCHINEN UND ANLAGEN - VORAUSSETZUNG EINER EFFIZIENTEN UND QUALITATIV HOCHWERTIGEN LEISTUNGSERSTELLUNG . 27 1.2.6 HANDLUNGSBEREICHE PROZESSMANAGEMENT UND ARBEITSGESTALTUNG ALS ZENTRALE MANAGEMENTBESTANDTEILE . 28 1.2.6.1 SYSTEM UND PROZESS . 28 1.2.6.2 ARBEITSSYSTEM UND ARBEITSABLAUF . 29 1.2.6.3 ARBEITSGESTALTUNG . 30 1.2.6.4 PROZESSMANAGEMENT . 32 1.2.7 HANDLUNGSBEREICH PRODUKT/DIENSTLEISTUNG - PRODUKTQUALITAET UND KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS ZIEL DES MANAGEMENTS . 41 1.3 STAATLICHE, NORMATIVE UND KUNDENBEZOGENE ANFORDERUNGEN AN DAS UNTERNEHMENS UND QUALITAETSMANAGEMENT . 44 1.3.1 STAATLICHE ANFORDERUNGEN . 44 1.3.2 NORMATIVE ANFORDERUNGEN DER DIN EN ISO 9000FF (QUALITAETSMANAGEMENT) . 45 1.3.3 BRANCHENSPEZIFISCHE NORMATIVE BZW. KUNDENBEZOGENE QUALITAETSMANAGEMENT-ANFORDERUNGEN . 57 1.3.4 NORMATIVE ANFORDERUNGEN DER DIN EN ISO 14001 (UMWELTMANAGEMENT) . 61 1.3.5 NORMATIVE ANFORDERUNGEN DER ISO 27001 (INFORMATIONSSICHERHEITSMANAGEMENT) . 64 1.3.6 STAATLICHE UND NORMATIVE ANFORDERUNGEN ZUM SICHERHEITSMANAGEMENT . 72 1.3.7 ZERTIFIZIERUNGEN . 78 1.4 GANZHEITLICHE MANAGEMENT UND UNTERNEHMENS-BEWERTUNG UEBER TOTAL QUALITY MANAGEMENT-MODELLE . 80 1.4.1 HEUTIGES UMFELD DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG . 80 1.4.2 TQM-MODELL DER EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) . 82 1.4.3 VERGLEICH DES TQM-ANSATZES MIT DEN ANDEREN ANFORDERUNGEN (EFQM-MODELL VERSUS DIN EN ISO 9001) . 84 10 1.5 QUALITAET UND QUALITAETSMANAGEMENT ALS FAKTOREN DES UNTERNEHMENSERFOLGS . 88 2 DAS MANAGEMENTSYSTEM UND SEINE DOKUMENTATION . 93 2.1 VORGEHEN BEIM AUFBAU VON UMFASSENDEN MANAGEMENTSYSTEMEN . 93 2.1.1 VORGEHEN BEIM KONTINUIERLICHEN VERBESSERUNGSPROZESS . 93 2.1.2 VORGEHEN BEIM AUFBAU VON MANAGEMENTSYSTEMEN . 95 2.1.3 VORGEHEN BEI DER EINFUEHRUNG VON TQM . 96 2.1.4 VORGEHENSREIHENFOLGE DIN EN ISO 9001 UND/ODER TQM . 98 2.2 ANFORDERUNGEN AN EINE MANAGEMENT-DOKUMENTATION . 99 2.3 GRUNDSAETZLICHE MOEGLICHKEITEN FUER MANAGEMENT DOKUMENTATIONEN . 101 2.3.1 GLIEDERUNGSARTEN DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION . 101 2.3.2 UMFANG DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION . 103 2.3.3 GLIEDERUNG DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION IN EBENEN . 104 2.3.4 ARTEN DER ERSTELLUNG VON BESCHREIBUNGEN . 106 2.3.5 ARTEN DER ABLAGE UND VERWALTUNG DER MANAGEMENT DOKUMENTATION . 107 2.3.6 ZUGRIFF AUF DOKUMENTATIONEN . 108 2.3.7 PROGRAMME ZUR ERSTELLUNG VON DOKUMENTATIONEN . 109 2.4 DARSTELLUNG WESENTLICHER BESTANDTEILE EINER INTEGRIERTEN MANAGEMENTSYSTEM-DOKUMENTATION . 111 2.4.1 SYSTEMATIK FUER EINE INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEM DOKUMENTATION . 111 2.4.2 DAS MANAGEMENT-HANDBUCH . 114 2.4.3 TEILDOKUMENTATION ORGANISATION UND PERSONAL . 115 2.4.4 TEILDOKUMENTATION LIEFERANTEN UND PARTNER . 125 2.4.5 TEILDOKUMENTATION ANLAGEN, BETRIEBSMITTEL UND ARBEITSPLAETZE . 127 2.4.6 TEILDOKUMENTATION PROZESSE . 131 2.4.7 TEILDOKUMENTATION PRODUKTE . 138 2.4.8 TEILDOKUMENTATION INFORMATIONSMANAGEMENT . 141 2.4.9 TEILDOKUMENTATION CONTROLLING UND QUALITAETSMANAGEMENT . 143 2.5 PROBLEMATIK BEI DER ERSTELLUNG VON MANAGEMENT DOKUMENTATIONEN . 145 3 FUEHRUNGSKREISLAUF IM UNTERNEHMEN . 147 3.1 UNTERNEHMENSPLANUNG - VON DER VISION UEBER ZIELE ZUR MASSNAHMENPLANUNG . 147 3.1.1 VISIONEN UND LEITBILDER . 147 3.1.2 DIE UNTERNEHMENSSTRATEGIE . 152 3.1.3 UNTERNEHMENSZIELE . 154 3.1.4 (QUALITAETS-)MANAGEMENT-PLANUNGEN . 156 3.1.5 RISIKOANALYSE DER GESCHAEFTSPLANUNG . 164 3.2 UMSETZUNG DER UNTERNEHMENSPLANUNG . 167 3.2.1 VERANLASSUNG DER PLANUNGSUMSETZUNG . 167 3.2.2 MESSUNG UND DATENAUFBEREITUNG . 169 3.2.3 BEWERTUNG UND VERBESSERUNG . 171 3.2.4 FUEHRUNGSKREISLAUF UND UNTERNEHMENSPLANUNG . 176 11 4 STEUERUNG DER OPERATIVEN WERTSCHOEPFUNG . 178 4.1 VOM MARKETING AUS KUNDENORIENTIERUNG ERREICHEN . 178 4.2 INNOVATION UND PRODUKTQUALITAET SICHERN . 183 4.3 PROZESSQUALITAET UND -WIRTSCHAFTLICHKEIT ZUVERLAESSIG HERSTELLEN . 186 4.4 BESCHAFFUNGSMANAGEMENT MUSS QUALITAET UND WIRTSCHAFTLICHKEIT SICHERN . 196 4.5 GESICHERTE DURCHFUEHRUNG DER EIGENEN LEISTUNGSERBRINGUNG . 200 4.6 BEWERTUNG DER OPERATIVEN LEISTUNGSERBRINGUNG . 202 4.7 MANAGEMENTMETHODEN IN DER OPERATIVEN WERTSCHOEPFUNGSKETTE . 203 5 (QUALITAETS-)MANAGEMENTMETHODEN UND -WERKZEUGE .206 5.1 EINFUEHRUNG UND METHODEN-UEBERBLICK . 206 5.2 QM-PLANUNGSWERKZEUGE UND PROJEKTMANAGEMENT . 208 5.2.1 DIE SIEBEN QM-PLANUNGSWERKZEUGE .208 5.2.2 DAS AFFINITAETSDIAGRAMM . 210 5.2.3 DAS RELATIONENDIAGRAMM . 212 5.2.4 DAS BAUMDIAGRAMM .214 5.2.5 DAS MATRIXDIAGRAMM UND DESSEN ERWEITERUNG ZU QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) .216 5.2.6 DAS PORTFOLIO .224 5.2.7 DER PROBLEM-ENTSCHEIDUNGSPLAN . 226 5.2.8 DER NETZPLAN . 228 5.2.9 PROJEKTMANAGEMENT . 232 5.3 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE INSTRUMENTE DES CONTROLLINGS IM QUALITAETSMANAGEMENT . 234 5.3.1 DIE ERFOLGSRECHNUNG AUF KOSTENARTENBASIS .234 5.3.2 KOSTENTRAEGERRECHNUNG . 236 5.3.3 KOSTENSTELLENRECHNUNG . 240 5.3.4 KENNZAHLENSYSTEME . 242 5.3.5 BENCHMARKING .244 5.3.6 BALANCED SCORECARD . 247 5.3.7 QUALITAETSCONTROLLING .250 5.4 METHODEN ZUR PRODUKT-, PROZESS UND ARBEITSGESTALTUNG . 255 5.4.1 METHODEN ZUR DATENBESTIMMUNG UND -ERMITTLUNG (QUALITAETS-, ZEIT UND KOSTENDATEN) .255 5.4.2 STATISTISCHE VERSUCHSPLANUNG - DESIGN OF EXPERIMENTS (DOE) .260 5.4.3 DIE INPUT-OUTPUT-ANALYSE . 262 5.4.4 FEHLERVERHUETUNG DURCH ORDNUNG UND SAUBERKEIT (5S-BZW. 5A METHODIK) . 264 5.4.5 FEHLERVERHUETUNG DURCH POKA-YOKE . 267 5.4.6 DAS REVIEW - ALLGEMEINE BEWERTUNGSMETHODIK ZUR ARBEITS-, PROZESS UND PRODUKTGESTALTUNG . 271 5.4.7 BEWERTUNGSMETHODIKEN ZUR TECHNISCHEN QUALITAETSBEWERTUNG - BERECHNUNGEN UND SIMULATIONEN . 273 5.4.8 ERGONOMISCHE BEWERTUNG VON ARBEITSPROZESSEN . 274 5.4.9 PROZESSKOSTENRECHNUNG ALS STATISCHE BEWERTUNGSMETHODIK FUER PROZESSE . .275 12 5.4.10 PROZESS UND MATERIALFLUSSSIMULATION ALS DYNAMISCHE BEWERTUNGSMETHODIK FUER PROZESSE . 278 5.4.11 SIX SIGMA - ALLGEMEINE BEWERTUNGSMETHODIK UND QUALITAETSKONZEPT . 283 5.5 RISIKOANALYSEN ZUR VORBEUGUNG UND FEHLERANALYSE . 287 5.5.1 DAS URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM (ISHIKAWA-DIAGRAMM) . 288 5.5.2 DER FEHLERBAUM . 291 5.5.3 FMEA (FAILURE MODE UND EFFECTS ANALYSIS) . 294 5.5.4 GEFAEHRDUNGSANALYSE IM BEREICH ARBEITSSICHERHEIT . 301 5.5.5 UNTERNEHMENS-RISK-MANAGEMENT . 306 5.5.6 FEHLERFORTPFLANZUNG UEBER PROZESSANALYSE . 308 5.6 KLASSISCHE QS-WERKZEUGE ZUR REALISIERUNG VON QUALITAET . 313 5.6.1 UEBERBLICK UEBER DIE SIEBEN KLASSISCHEN QS-WERKZEUGE . 313 5.6.2 DAS PDCA-MODELL . 315 5.6.3 SIEBEN W-FRAGEN ZUR DATENERMITTLUNG . 316 5.6.4 DATENERFASSUNG MIT STRICHLISTE UND URWERTFOLGE . 318 5.6.5 DATENAUSWERTUNG UND DATENDARSTELLUNG MIT HILFE DES HISTOGRAMMS . 320 5.6.6 PARETO-ANALYSE ZUR IDENTIFIKATION VON HANDLUNGSSCHWERPUNKTEN . 322 5.6.7 PROBLEMANALYSE (KORRELATIONSANALYSE, STRATIFIZIERUNG UND GUT SCHLECHT-VERGLEICH) . 324 5.6.8 STATISTISCHE PROZESSREGELUNG . 327 5.7 WEITERE METHODEN ZUR QUALITAETSVERBESSERUNG . 329 5.7.1 8D-METHODE . 329 5.7.2 BESCHWERDE-, REKLAMATIONS UND FEHLERMANAGEMENT . 331 5.7.3 BETRIEBLICHES VORSCHLAGSWESEN . 335 5.7.4 QUALITAETSZIRKEL UND KVP . 337 5.7.5 VERMEIDUNG DER SIEBEN ARTEN DER VERSCHWENDUNG . 339 5.8 QUALITAETSORIENTIERTE BEWERTUNGSMETHODEN . 340 5.8.1 AUDITS . 340 5.8.2 UNTERNEHMENSBEWERTUNG NACH DEM EFQM-MODELL . 348 6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK . 355 7 ANHANG . 357 7.1 ABBILDUNGSVERZEICHNIS . 357 7.2 LITERATURVERZEICHNIS . 364 7.3 STICHWORTVERZEICHNIS . 367 13
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