Verfügbarkeit: Handbuch IT-Management

Handbuch IT-Management: Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Bergmann, Robert (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Tiemeyer, Ernst 1951- (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Hanser [2023]
Ausgabe:	8., überarbeitete Auflage
Schlagworte:	Informationsmanagement Strategisches Management Informationstechnik Betriebliches Informationssystem Management Strategische Planung IT-Architektur IT-Governance IT-Management IT-Manager IT-Strategie FBITITMG: IT-Management INF2022 Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XXVI, 1084 Seiten Illustrationen, Diagramme 25 cm E-Book inside
ISBN:	9783446473720 3446473726

Internformat

MARC


LEADER	00000nam a22000008c 4500
001	BV048859690
003	DE-604
005	20230612
007	t
008	230314s2023 gw a\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d
015			\|a 22,N50 \|2 dnb
016	7		\|a 1274854849 \|2 DE-101
020			\|a 9783446473720 \|c hbk. : EUR 69.99 (DE), EUR 72.00 (AT) \|9 978-3-446-47372-0
020			\|a 3446473726 \|9 3-446-47372-6
024	3		\|a 9783446473720
035			\|a (OCoLC)1373392998
035			\|a (DE-599)DNB1274854849
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rda
041	0		\|a ger
044			\|a gw \|c XA-DE-BY
049			\|a DE-1050 \|a DE-210 \|a DE-860 \|a DE-355 \|a DE-739 \|a DE-29T \|a DE-N2 \|a DE-523 \|a DE-Aug4 \|a DE-91G \|a DE-12 \|a DE-19 \|a DE-20
082	0		\|a 658.4038 \|2 23/ger
084			\|a SR 860 \|0 (DE-625)143367: \|2 rvk
084			\|a QP 345 \|0 (DE-625)141866: \|2 rvk
084			\|8 1\p \|a 004 \|2 23sdnb
084			\|8 2\p \|a 650 \|2 23sdnb
084			\|a DAT 060 \|2 stub
245	1	0	\|a Handbuch IT-Management \|b Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis \|c herausgegeben von Ernst Tiemeyer ; mit Beiträgen von Robert Bergmann [und 17 anderen]
250			\|a 8., überarbeitete Auflage
264		1	\|a München \|b Hanser \|c [2023]
264		4	\|c © 2023
300			\|a XXVI, 1084 Seiten \|b Illustrationen, Diagramme \|c 25 cm \|e E-Book inside
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b n \|2 rdamedia
338			\|b nc \|2 rdacarrier
650	0	7	\|a Informationsmanagement \|0 (DE-588)4114012-6 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Strategisches Management \|0 (DE-588)4124261-0 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Informationstechnik \|0 (DE-588)4026926-7 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Betriebliches Informationssystem \|0 (DE-588)4069386-7 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Management \|0 (DE-588)4037278-9 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Strategische Planung \|0 (DE-588)4309237-8 \|2 gnd \|9 rswk-swf
653			\|a IT-Architektur
653			\|a IT-Governance
653			\|a IT-Management
653			\|a IT-Manager
653			\|a IT-Strategie
653			\|a FBITITMG: IT-Management
653			\|a INF2022
655		7	\|0 (DE-588)4143413-4 \|a Aufsatzsammlung \|2 gnd-content
689	0	0	\|a Betriebliches Informationssystem \|0 (DE-588)4069386-7 \|D s
689	0	1	\|a Informationsmanagement \|0 (DE-588)4114012-6 \|D s
689	0	2	\|a Strategische Planung \|0 (DE-588)4309237-8 \|D s
689	0	3	\|a Strategisches Management \|0 (DE-588)4124261-0 \|D s
689	0		\|5 DE-604
689	1	0	\|a Informationstechnik \|0 (DE-588)4026926-7 \|D s
689	1	1	\|a Management \|0 (DE-588)4037278-9 \|D s
689	1		\|5 DE-604
689	2	0	\|a Informationsmanagement \|0 (DE-588)4114012-6 \|D s
689	2		\|5 DE-604
700	1		\|a Tiemeyer, Ernst \|d 1951- \|0 (DE-588)115539123 \|4 edt
700	1		\|a Bergmann, Robert \|0 (DE-588)13876591X \|4 aut
776	0	8	\|i Erscheint auch als \|n Online-Ausgabe, PDF \|z 978-3-446-47464-2
776	0	8	\|i Erscheint auch als \|n Online-Ausgabe, EPUB \|z 978-3-446-47752-0
856	4	2	\|m DNB Datenaustausch \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034124833&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Inhaltsverzeichnis
999			\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-034124833
883	1		\|8 1\p \|a vlb \|d 20221207 \|q DE-101 \|u https://d-nb.info/provenance/plan#vlb
883	1		\|8 2\p \|a vlb \|d 20221207 \|q DE-101 \|u https://d-nb.info/provenance/plan#vlb

Datensatz im Suchindex

_version_	1804184988102426624
adam_text	INHALT VORWORT ............................................................................................................... XXIII 1 IT-MANAGEMENT - EINORDNUNG, HANDLUNGSFELDER, ROLLENKONZEPTE 1 ERNST TIEMEYER 1.1 MEGATRENDS IN WIRTSCHAFT UND GESELLSCHAFT UND KONSEQUENZEN FUER DIE IT-ORGANISATION................................................................................... 3 1.2 MANAGEMENTTAETIGKEIT IM UNTERNEHMENSKONTEXT ......................................... 8 1.2.1 VISIONEN, LEITBILDER UND ZIELSYSTEME VON UNTERNEHMEN ................ 10 1,2.2 BUSINESS IT-ALIGNMENT UND DIGITALE TRANSFORMATION ....................... 12 1.2.3 STRATEGISCHE VERSUS OPERATIVE MANAGEMENTTAETIGKEITEN ................... 15 1.3 DIE IT IM UNTERNEHMENSUMFELD - BEDEUTUNGSWANDEL UND KONSEQUENZEN .. 16 1.3.1 INFORMATIONS UND KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIEN IM WANDEL DER ZEIT ............................................................ 16 1.3.2 DER WANDEL DER IT ZUM KUNDENORIENTIERTEN DIENSTLEISTER .............. 19 1.3.3 BEITRAG DER IT ZUM UNTERNEHMENSERFOLG ........................................ 20 1.3.4 DIE INTEGRATION DER IT IN DIE UNTERNEHMENSSTRATEGIE ..................... 22 1.4 IT-MANAGEMENT - ROLLENVERSTAENDNIS UND KERNAUFGABEN .............................. 25 1.4.1 POSITIONIERUNG DES IT-MANAGEMENTS IM UNTERNEHMEN .................... 25 1.4.2 PARTNER FUER DAS IT-MANAGEMENT UND DIE ROLLE DER IT ..................... 25 1.4.3 STRATEGISCHES UND OPERATIVES IT-MANAGEMENT ................................. 27 1.5 HERAUSFORDERUNGEN UND HANDLUNGSFELDER FUER IT-VERANTWORTLICHE ................ 29 1.6 IT-MANAGEMENT - ORIENTIERUNGEN FUER DIE ZUKUNFT ......................................... 58 1.7 LITERATUR ........................................................................................................ 64 2 STRATEGISCHES IT-MANAGEMENT - IT-STRATEGIEN ENTWICKELN UND UMSETZEN ........................................................................................ 65 WALTER WINTERSTEIGER, ERNST TIEMEYER 2.1 RAHMENBEDINGUNGEN FUER DIE IT-STRATEGIEENTWICKLUNG ................................... 66 2.1.1 STRATEGISCHE UNTERNEHMENSFUEHRUNG ................................................ 66 2.1.1.1 UNTERNEHMENSLEITBILD .................................................... 67 2.1.1.2 UNTERNEHMENSSTRATEGIE ................................................. 67 2.1.1.3 IT-ORGANISATION .............................................................. 68 2.1.2 ZWECK UND GRUNDSAETZE DER IT-STRATEGIEENTWICKLUNG ....................... 69 2.1.3 INHALTE EINER IT-STRATEGIE ................................................................ 70 2.1.4 EINSCHLAEGIGE METHODEN UND TECHNIKEN ........................................... 72 2.2 IT-STRATEGIEN ENTWICKELN - WESENTLICHE TEILSCHRITTE ...................................... 74 2.2.1 ANALYSE DER UNTERNEHMENSSTRATEGIE UND ERMITTLUNG DER STRATEGISCHEN ERFOLGSFAKTOREN .......................................................... 75 2.2.2 SITUATIONSANALYSE .............................................................................. 76 2.2.3 UMFELDANALYSE .................................................................................. 83 2.2.4 ZIELFINDUNG ........................................................................................ 84 2.2.5 STRATEGISCHE IT-GRUNDSAETZE DEFINIEREN ............................................. 85 2.2.6 IT-TEILSTRATEGIEN ENTWICKELN ............................................................. 87 2.1.1.4 ENTERPRISE IT-SERVICESTRATEGIEN ...................................... 88 2.1.1.5 IT-SOURCING-STRATEGIE....................................................... 90 2.1.1.6 DATEN UND ANALYTICS-STRATEGIEN .................................... 91 2.2.7 ENTERPRISE IT-ARCHITEKTUR PLANEN ...................................................... 94 2.1.1.7 IT-APPLIKATIONSARCHITEKTUR PLANEN ................................ 94 2.1.1.8 SOLL-DATENARCHITEKTUR DOKUMENTIEREN ............................. 96 2.1.1.9 SOLL-TECHNOLOGIEARCHITEKTUR ENTWICKELN ......................... 96 2.1.1.10 SICHERHEITSARCHITEKTUR FESTLEGEN ..................................... 96 2.2.8 IT-PROZESSE WEITERENTWICKELN .......................................................... 97 2.2.9 AUSRICHTUNG UND GESTALTUNG DER IT-ORGANISATION ............................ 98 2.3 BUSINESS-IT-STRATEGIEN UMSETZEN - VON DER ROADMAP ZUR IT-VORHABENSPLANUNG ..................................................................................... 100 2.3.1 ROADMAPPING UND IT-MASTERPLANUNG .............................................. 101 2.3.2 VORHABENSPLANUNG AUS IT-STRATEGIEN ABLEITEN ................................ 103 2.3.3 PROJEKTPORTFOLIO ABLEITEN UND IM IT-MASTERPLAN DOKUMENTIEREN ... 105 2.4 EINE IT-STRATEGIE UMSETZEN ............................................................................ 106 2.4.1 IT-STRATEGIE KOMMUNIZIEREN ............................................................. 106 2.4.2 (IT-)PROJEKTE REALISIEREN ................................................................... 107 2.4.3 SONSTIGE IT-ENTWICKLUNGSMASSNAHMEN UMSETZEN ........................... 107 2.4.4 UMSETZUNG DER IT-STRATEGIE PRUEFEN ................................................. 107 2.4.5 EIN BEISPIEL AUS DER PRAXIS ............................................................... 111 2.5 LITERATUR ........................................................................................................ 116 3 MANAGEMENT DER DIGITALISIERUNG ......................................................... 117 ERNST TIEMEYER 3.1 DIE DIGITALE REVOLUTION - HERAUSFORDERUNGEN FUER DAS IT-MANAGEMENT ......... 119 3.1.1 WANDEL DER GESCHAEFTSTAETIGKEIT DURCH DIGITALISIERUNG - BRANCHENTYPISCHE DISRUPTIONSFELDER 120 3.1.2 DIGITALISIERUNG GESTALTEN - KERN-AKTIONSFELDER FUER DAS MANAGEMENT ....................................................................... 123 3.1.3 MANAGEMENTDISZIPLINEN UND DIGITALE TRANSFORMATION ................... 126 3.2 TECHNOLOGIEN UND PLATTFORMEN DIGITALER TRANSFORMATION .............................. 129 3.2.1 CLOUD COMPUTING - TRAGENDE SAEULE DER DIGITALISIERUNG .................. 130 3.2.2 VERNETZUNGSTECHNOLOGIEN UND LOT SIND DIGITALE TREIBER ................. 131 3.2.3 MOBILE COMPUTING - FLEXIBLE NUTZUNG DIGITALER POTENZIALE .. ........... 133 3.2.4 DATENGETRIEBENE DIGITALISIERUNG - BIG DATA UND DATA ANALYTICS ... 134 3.2.5 INNOVATIVE ANWENDUNGSFORMEN DIGITALER TRANSFORMATION - KI, AR/VR, BLOCKCHAIN ...................................................... 136 3.3 DIGITALISIERUNGSSTRATEGIEN ENTWICKELN UND UMSETZEN .................................. 138 3.3.1 STRATEGISCHE LAGEBEURTEILUNG UND BUSINESS-ANALYSE ..................... 139 3.3.2 DIGITALISIERUNGSLOESUNGEN KONZIPIEREN ............................................ 141 3.3.3 STRATEGISCHE HANDLUNGSFELDER FUER DIE DIGITALE TRANSFORMATION VEREINBAREN ....................................................................... 143 3.3.4 ROADMAP, MASTERPLANUNG UND DIGITAL CHANGE ENTWICKELN .............. 147 3.4 DIGITAL BUSINESS UND INNOVATION - GESCHAEFTSMODELLE, GESCHAEFTSPROZESSE, KUNDENZENTRIERUNG ........................................................................... 149 3.4.1 INNOVATIVE TECHNOLOGIEN UND TRENDS ANALYSIEREN ............................ 149 3.4.2 DIGITALE GESCHAEFTSMODELLE ENTWICKELN UND IMPLEMENTIEREN ............. 150 3.4.3 GESCHAEFTSPROZESSE DIGITALISIEREN ..................................................... 152 3.4.4 KUNDENSCHNITTSTELLE MIT DIGITALEN TECHNOLOGIEN OPTIMIEREN .......... 158 3.5 DIGITAL CHANGE - KULTURELLER WANDEL UND DIGITAL WORKPLACE ....................... 161 3.5.1 KULTURELLER WANDEL - DIGITAL LEADERSHIP, DIGITAL TEAMS ................. 161 3.5.2 DIGITAL WORKPLACEMANAGEMENT ....................................................... 162 3.6 LITERATUR ........................................................................................................ 165 4 ENTERPRISE ARCHITECTURE MANAGEMENT (EAM) ................................... 166 ERNST TIEMEYER 4.1 HERAUSFORDERUNGEN UND HANDLUNGSFELDER VON EAM .................................... 167 4.2 ORDNUNGSRAHMEN UND GRUNDAUSRICHTUNGEN FUER DAS ARCHITEKTURMANAGEMENT .................................................................... 173 4.2.1 GRUNDELEMENTE EINER ENTERPRISE BZW. IT-ARCHITEKTUR ................... 174 4.2.2 ARCHITEKTURVISIONEN ENTWICKELN ..................................................... 176 4.2.3 ZIELSETZUNGEN UND HANDLUNGSPRINZIPIEN FUER DAS ENTERPRISE-IT-ARCHITEKTURMANAGEMENT ........................................... 177 4.3 HAUPTBEREICHE DER ENTERPRISE ARCHITECTURE - DOKUMENTATION UND INTEGRATION 179 4.3.1 DOKUMENTATIONSFORMEN FUER ENTERPRISE-ARCHITEKTUREN ................... 181 4.3.2 APPLIKATIONSARCHITEKTUR .................................................................. 182 4.3.3 GESCHAEFTSARCHITEKTUR (BUSINESS ARCHITECTURE) ................................. 184 4.3.4 DATENARCHITEKTUR .............................................................................. 186 4.3.5 TECHNOLOGIEARCHITEKTUR .................................................................... 189 4.3.6 EA-METAMODELL UND UNTERNEHMENSMODELLIERUNG ........................... 191 4.4 EAM-USE-CASES - BEISPIELE FUER UNTERNEHMENSSPEZIFISCHE UMSETZUNGEN ... 192 4.4.1 USE CASE YYARCHITEKTURLANDSCHAFT PLANEN UND AUSGESTALTEN .......... 193 4.4.1.1 GENERELLE VORGEHENSWEISE ZUR ARCHITEKTURPLANUNG .... 193 4.4.1.2 APPLIKATIONSLANDSCHAFT PLANEN - VARIANTEN, METHODEN .. 197 4.4.2 USE CASE YYIT-KONSOLIDIERUNGSPROJEKTE .......................................... 198 4.4.3 EA-USE-CASE: BUSINESS DEMAND MANAGEMENT UNTERSTUETZEN .......... 199 4.4.4 EA-USE-CASES MIT FOKUS YYDATA ARCHITECTURE ................................... 200 4.4.5 EA-USE-CASES MIT FOKUS YYDIGITALE TRANSFORMATION ....................... 201 4.5 EAM-INSTRUMENTE UND -TOOLS ......................................................................... 202 4.5.1 METHODEN ZUR EA-DOKUMENTATION, BEWERTUNG, ANALYSE UND STEUERUNG ................................................................... 203 4.5.2 EAM-TOOLKIT UND KONFIGURIERBARES MIS/DASHBOARD ........................ 205 4.6 EINFUEHRUNG UND AUSBAU VON EAM IN DER UNTERNEHMENSPRAXIS .................... 206 4.6.1 EINFUEHRUNGSKONZEPTE FUER EAM......................................................... 206 4.6.2 WEITERENTWICKLUNG DER EAM-ORGANISATION ....................................... 208 4.7 EA-ORGANISATION UND EA-GOVERNANCE ............................................................ 211 4.7.1 AUFGABEN UND ROLLENKONZEPT IM ARCHITEKTURMANAGEMENT .............. 211 4.7.2 PROZESSE IM ARCHITEKTURMANAGEMENT .............................................. 215 4.7.3 EA-GOVERNANCE UND EA-CONTROLLING .................................................. 222 4.8 FRAMEWORK TOGAF IM ARCHITEKTURMANAGEMENT NUTZEN ............................... 228 4.9 NUTZEN UND WERTBEITRAEGE VON EAM ............................................................... 231 4.10 LITERATUR ......................................................................................................... 234 5 DATEN UND INFORMATIONSMANAGEMENT ................................................ 235 CHRISTIANA KLINGENBERG, KRISTIN WEBER 5.1 TREIBER DES DATEN-UND INFORMATIONSMANAGEMENTS ....................................... 236 5.2 DATEN UND INFORMATIONSMANAGEMENT - EINE EINORDNUNG ............................ 240 5.2.1 DATEN, INFORMATION UND WISSEN ........................................................ 240 5.2.2 BEGRIFF DES INFORMATIONSMANAGEMENTS ............................................ 244 5.2.3 MODELL DES INFORMATIONSMANAGEMENTS ............................................ 246 5.3 BEDEUTUNG UND ROLLE VON INFORMATIONEN IM UNTERNEHMENSKONTEXT ............ 247 5.3.1 INFORMATION ALS WETTBEWERBSFAKTOR ................................................. 248 5.3.2 INFORMATION ALS PRODUKTIONSFAKTOR ................................................... 250 5.3.3 INFORMATION ALS PRODUKT .................................................................. 252 5.3.4 INFORMATION ALS WARE ........................................................................ 253 5.3.5 INFORMATION ALS KOSTEN-/NUTZENFAKTOR .............................................. 256 5.3.6 INFORMATION ALS RISIKOFAKTOR ............................................................. 258 5.3.7 FAZIT .................................................................................................. 260 5.4 DATEN-UND INFORMATIONSQUALITAET .................................................................. 261 5.4.1 INFORMATIONSPROBLEME ....................................................................... 262 5.4.2 HERAUSFORDERUNGEN ZUR DATEN- UND INFORMATIONSQUALITAET .............. 263 5.4.3 VERSTAENDNIS VON DATEN UND INFORMATIONSQUALITAET ........................... 264 5.5 STAMMDATENMANAGEMENT UND DATA GOVERNANCE .......................................... 268 5.5.1 STAMMDATEN ALS GESTALTUNGSOBJEKT DES DATENMANAGEMENTS ........... 268 5.5.2 HANDLUNGSFELDER IM STAMMDATENMANAGEMENT ............................... 269 5.5.3 ROLLEN IM (STAMM-)DATENMANAGEMENT ............................................ 270 5.5.4 PROZESSE IM (STAMM-)DATENMANAGEMENT ......................................... 274 5.5.5 DATENQUALITAETSMANAGEMENT ............................................................. 274 5.5.6 DATA GOVERNANCE ............................................................................. 275 5.6 UMSETZUNG DES INFORMATIONS UND DATENMANAGEMENTS: KONZEPTE UND TOOLS ................................................................ YY ......... 278 5.6.1 STRATEGISCHE TOOLS ........................................................................... 278 5.6.2 TOOLS AUF EBENE DER ORGANISATION .................................................... 280 5.6.3 TOOLS AUF EBENE DER INFORMATIONSSYSTEME ....................................... 284 5.7 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ................................................................... 286 5.8 LITERATUR ........................................................................................................ 287 6 GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTE SOFTWARESYSTEME - PLANUNG UND ANWENDUNG ..................................................................................... 291 NORBERT GRONAU 6A AUSGANGSSITUATION UND HERAUSFORDERUNGEN .................................................. 291 6.2 GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTE SOFTWARESYSTEME .............................................. 292 6.3 AUSWAHL GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTER SOFTWARESYSTEME ............................... 293 6.3.1 PROBLEME IM AUSWAHLVERFAHREN ....................................................... 293 6.3.2 ANFORDERUNGEN AN EIN ZEITGEMAESSES AUSWAHLVERFAHREN FUER BUSINESS-SOFTWARE ..................................................................... 297 6.3.3 VORGEHENSMODELL DER ERP-AUSWAHL ................................................. 298 6.4 BEST PRACTICES BEI DER EINFUEHRUNG VON GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTEN SOFTWARESYSTEMEN ........................................................................................ 303 6.4.1 RISIKOANALYSE .................................................................................... 306 6.4.2 UEBERPRUEFUNG DER PROJEKTORGANISATION .............................................. 307 6.4.3 AUFGABEN DES PROJEKTLEITERS ............................................................. 308 6.4.4 EINSTELLEN DER GESCHAEFTSPROZESSPARAMETER ....................................... 308 6.4.5 PROTOTYPPHASE .................................................................................. 309 6.4.6 PARAMETERTEST .................................................................................... 310 6.4.7 UMSTELLUNGSSTRATEGIEN ..................................................................... 311 6.4.8 ZUR NOTWENDIGKEIT EINER EXTERNEN PROJEKTSTEUERUNG ...................... 312 6.4.9 BETRIEBSFORMEN FUER BUSINESS-SOFTWARE ............................................ 313 6.5 BETRIEB VON GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTEN SOFTWARESYSTEMEN ........................ 315 6.5.1 DIE ORGANISATION DER WARTUNG FUER GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTE SOFTWARESYSTEME ............................................................................. 315 6.5.2 SERVICE LEVEL AGREEMENTS ............................................................... 316 6.5.3 IMPLIKATIONEN FUER DAS MANAGEMENT ............................................... 317 6.6 LITERATUR ........................................................................................................ 320 7 CLOUD COMPUTING .................................................................................... 321 MATTHIAS FARWICK, TOBIAS SCHMIDT, THOMAS TROJER 7.1 GRUNDLAGEN DES CLOUD COMPUTING ................................................................. 322 7.1.1 TECHNISCHE GRUNDLAGEN DER CLOUD ................................................... 324 7.1.2 CLOUD-SERVICE-MODELLE ................................................................... 326 7.1.3 MODELLE DER CLOUD-BEREITSTELLUNG ..................................................... 329 7.1.4 DATENSCHUTZ UND CLOUD ..................................................................... 332 7.2 CLOUD COMPUTING IM JAHR 2022 .................................................................... 332 7.2.1 PUBLIC-CLOUD-ANBIETER ....................................................................... 332 7.2.2 TREND CLOUD-NATIVE-ANWENDUNGEN ...................................................... 334 7.2.3 TREND ON-PREMISE-CLOUDS ................................................................. 335 7.2.4 TREND INDUSTRIE-CLOUD ....................................................................... 336 7.2.5 GREEN CLOUD COMPUTING ................................................................... 336 7.2.6 TREND EDGE CLOUD COMPUTING .......................................................... 337 7.2.7 AUSBLICK: CLOUD-MODERNISIERUNG UND CLOUD-ZU-CLOUD TRANSFORMATIONEN .............................................................. 337 7.3 CLOUD-STRATEGIE ............................................................................................... 338 7.3.1 EINFLUSSFAKTOREN DER CLOUD-STRATEGIE ................................................ 339 7.3.2 ENTWICKLUNG DER EIGENEN CLOUD-STRATEGIE ........................................ 340 7.3.3 DAS CLOUD CENTER OF EXCELLENCE ....................................................... 341 7.3.4 EINFLUSSBEREICHE DER CLOUD-STRATEGIE ................................................ 342 7.3.5 DIE 6 RS ............................................................................................. 345 7.3.6 MIGRATIONSVORGEHEN IM VERGLEICH ................................................... 346 7.3.7 EMPFEHLUNGEN FUER DIE CLOUD-STRATEGIE ............................................ 348 7.4 ........................................................................................................................ 350 7.4.1 DATENERHEBUNG .................................................................................. 350 7.4.2 DATENBEWERTUNG ................................................................................ 354 7.4.3 ROADMAPPING UND MIGRATION ........................................................... 356 7.5 CLOUD-MANAGEMENT ....................................................................................... 357 7.5.1 STRATEGISCHES CLOUD-IT-MANAGEMENT ................................................ 357 7.5.2 WERKZEUGGESTUETZTES CLOUD-MANAGEMENT ........................................ 358 7.5.3 DIE CLOUD-ORGANISATION .................................................................... 358 7.6 LITERATUR ........................................................................................................ 360 8 IT-SOURCING ............................................................................................... 361 HELMUT ZSIFKOVITS 8.1 SOURCING UND SUPPLIER MANAGEMENT ............................................................. 362 8.1.1 IT-SOURCING ....................................................................................... 364 8.2 ZENTRALER VS. DEZENTRALER EINKAUF ................................................................... 366 8.2.1 STRATEGIEN IM IT-SOURCING ................................................................. 367 8.3 PROZESSE IM IT-SOURCING ................................................................................ 369 8.4 MAKE-OR-BUY-ENTSCHEIDUNGEN UND OUTSOURCING ............................................ 370 8.5 EINFLUSS DER KOMPLEXITAET IM EINKAUF ............................................................. 374 8.6 LIEFERANTENMANAGEMENT ................................................................................ 376 8.6.1 LIEFERANTENBEZIEHUNGEN IM IT-UMFELD ............................................ 377 8.6.2 PHASEN DES LIEFERANTENMANAGEMENTS .............................................. 378 8.6.3 LIEFERANTENKLASSIFIKATION UND NORMSTRATEGIEN ................................. 379 8.6.4 SUPPLIER RELATIONSHIP MANAGEMENT (SRM) ...................................... 384 8.7 STANDARDS UND FRAMEWORKS FUER DAS MANAGEMENT VON IT-LIEFERANTEN .......... 385 8.8 EINFLUSS DER DIGITALISIERUNG AUF DEN BESCHAFFUNGSPROZESS ........................... 386 8.9 E-PROCUREMENT ............................................................................................... 388 8.10 CLOUD-SOURCING ..................................................................................... 392 8.11 LITERATUR UND WEITERES INFORMATIONSMATERIAL ................................................ 395 9 IT-ANFORDERUNGSMANAGEMENT ............................................................... 397 ERNST TIEMEYER 9.1 ANFORDERUNGSMANAGEMENT - NOTWENDIGKEIT UND ERFOLGSFAKTOREN ................ 397 9.1.1 AUSGANGSSITUATION UND HANDLUNGSSZENARIEN .................................. 398 9.1.2 ERFOLGSFAKTOREN ............................................................................... 400 9.1.3 ORGANISATORISCHE VERANKERUNG UND QUALITAETSMANAGEMENT FUER DAS IT-ANFORDERUNGSMANAGEMENT ................................ 402 9.2 ANFORDERUNGEN IM FACHBEREICH ERHEBEN - TECHNIKEN UND VORGEHEN ........... 404 9.2.1 ANFORDERUNGSARTEN - MOEGLICHKEITEN DER SYSTEMATISIERUNG ........... 405 9.2.2 VARIANTEN DES VORGEHENS ................................................................. 406 9.2.3 METHODEN UND TECHNIKEN DER ANFORDERUNGSERHEBUNG ................... 409 9.2.4 TOOLGESTUETZTE ERFASSUNGSMOEGLICHKEITEN .......................................... 411 9.3 IT-ANFORDERUNGEN IN EINER ANFORDERUNGSSPEZIFIKATION DOKUMENTIEREN .... 413 9.3.1 ANFORDERUNGEN - DOKUMENTATIONSVARIANTEN .................................. 413 9.3.2 TYPISCHE INHALTE EINER ANFORDERUNGSSPEZIFIKATION ......................... 414 9.3.3 QUALITAETSSICHERUNG DER ANFORDERUNGSDOKUMENTATION ..................... 417 9.4 IT-ANFORDERUNGEN ANALYSIEREN UND BEWERTEN ................................................ 418 9.5 SYSTEMANFORDERUNGEN DEFINIEREN ................................................................... 420 9.6 IT-ANFORDERUNGEN VALIDIEREN .......................................................................... 423 9.7 BESONDERHEITEN DES ANFORDERUNGSMANAGEMENTS IN AGILEN ENTWICKLUNGSUMGEBUNGEN ........................................................................... 425 9.8 LITERATUR ........................................................................................................ 427 10 IT-SERVICEMANAGEMENT .......................................................................... 428 DIETMAR KOPPERGER, JOERG KUNSMANN, ANETTE WEISBECKER 10.1 EFFIZIENTES IT-SERVICEMANAGEMENT - EINE PERMANENTE HERAUSFORDERUNG ... 429 10.1.1 IT-SERVICEMANAGEMENT - BEGRIFFLICHE ORIENTIERUNG ....................... 429 10.1.2 GRUNDLAGEN EINES PROFESSIONELLEN IT-SERVICEMANAGEMENTS ........... 430 10.1.3 IT-SERVICEQUALITAET DEFINIEREN - EIN WICHTIGER PRODUKTIVITAETSFAKTOR. . 432 10.1.4 ERFOLGE DURCH PROFESSIONELLES MANAGEMENT DER IT UND IHRER SERVICES ..................................................................... 433 10.2 IT-SERVICEMANAGEMENT - KONZEPTE UND STANDARDS ...................................... 434 10.2.1 DIE VIELFALT DER LOESUNGEN - UEBERBLICK UEBER VORHANDENE KONZEPTE 434 10.2.1.1 IT-SERVICE CMM ............................................................... 435 10.2.1.2 CQBIT .............................................................................. 436 10.2.2 SERVICEMANAGEMENT NACH ITIL ........................................................ 438 10.2.2.1 NUTZEN VON ITIL ............................................................... 439 10.2.2.2 ITIL IM WANDEL DER ZEIT .................................................. 440 10.2.2.3 UEBERBLICK UEBER DIE MANAGEMENTMODULE DER VERSION 3 UND ITIL 2011 ................................................................ 441 1 0.2.2.4 GRUNDKONZEPTE DER ITIL VERSION 4 ................................. 443 10.2.2.5 DIE VIER DIMENSIONEN VON ITIL 4 ..................................... 445 10.2.2.6 DIE WERTSCHOEPFUNGSKETTE IN ITIL 4 ................................. 449 10.2.2.7 LEITPRINZIPIEN: GRUNDSAETZE DER IT-SERVICE-MANAGEMENT ORGANISATION .................................................................... 451 10.3 ITIL-PRAKTIKEN ................................................................................................. 453 10.3.1 SERVICEMANAGEMENT-PRAKTIKEN ....................................................... 454 10.3.1.1 CHANGE CONTROL ............................................................... 454 10.3.1.2 INCIDENT MANAGEMENT ...................................................... 455 10.3.1.3 PROBLEM MANAGEMENT ...................................................... 456 10.3.1.4 SERVICE DESK ................................................................... 457 10.3.1.5 SERVICE LEVEL MANAGEMENT .............................................. 458 10.3.1.6 SERVICE REQUEST MANAGEMENT ......................................... 459 10.3.1.7 WEITERGEHENDE SERVICEMANAGEMENT-PRAKTIKEN .............. 459 10.3.2 GENERELLE MANAGEMENTPRAKTIKEN ................................................... 464 10.3.3 TECHNISCHE MANAGEMENTPRAKTIKEN ................................................. 467 10.4 FAHRPLAN ZU EINEM OPTIMALEN IT-SERVICEMANAGEMENT ................................... 468 10.4.1 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN FUER DIE EINFUEHRUNG .................................. 469 10.4.2 EINFUEHRUNG VON IT-SERVICEMANAGEMENT - EINE VORGEHENSWEISE ... 470 10.4.2.1 KOMPLETT ODER TEILEINFUEHRUNG ......................................... 471 10.4.2.2 PROJEKTORGANISATION UND PROJEKTTEAM ............................. 471 10.4.2.3 DER ABLAUF DER EINFUEHRUNG VON SERVICES ........................ 472 10.4.2.4 ZEITLICHE PLANUNG ............................................................. 473 10.4.3 EINFUEHRUNGSASPEKTE BEI ITIL 3 UND ITIL 2011 .............................. 473 10.4.4 EINFUEHRUNGSASPEKTE BEI ITIL 4 ......................................................... 476 10.4.5 AUFBAU EINER SERVICEKULTUR IN DER IT ............................................. 480 10.4.5.1 KUNDEN-UND SERVICEORIENTIERTE IT-ORGANISATION ........... 481 10.4.6 IT-SERVICEMANAGEMENT IN DER PRAXIS ............................................. 483 10.5 IT-SERVICES VERRECHNEN UND UEBERWACHEN ..................................................... 484 10.5.1 IT-SERVICES VERRECHNEN .................................................................... 485 10.5.1.1 MOEGLICHKEITEN DER VERRECHNUNG .................................... 485 10.5.1.2 VERRECHNUNGSPREISE - GRUNDLAGEN UND EINFUEHRUNG .... 487 10.5.1.3 EINSATZ VON VERRECHNUNGSPREISEN .................................. 490 10.5.2 IT-SERVICES UEBERWACHEN .................................................................. 490 10.5.2.1 SCHLUESSELFAKTOREN UND METHODEN .................................. 491 10.5.2.2 KENNZAHLEN UND IHRE FUNKTIONEN IM IT-SERVICE MANAGEMENT-UMFELD ...................................... 492 10.6 TOOL-AUSWAHL FUER DAS IT-SERVICEMANAGEMENT ................................................ 493 10.6.1 DIE RICHTIGEN WERKZEUGE WAEHLEN - EINE VORGEHENSWEISE ............... 494 10.6.2 FUNKTIONSVIELFALT UND PRODUKTKATEGORISIERUNG .............................. 495 10.7 LITERATUR ........................................................................................................ 497 11 IT-SYSTEME UND DIGITALE PLATTFORMEN MANAGEN - PLANUNG, ORGANISATION, BETRIEB, MONITORING ............................................ 502 ERNST TIEMEYER 11.1 EINORDNUNG VON IT-SYSTEMMANAGEMENT ....................................................... 503 11.1.1 HERAUSFORDERUNGEN UND ZIELSETZUNGEN FUER DIE PLANUNG UND DEN BETRIEB VON IT-SYSTEMEN ...................................... 504 11.1.2 ERFOLGSFAKTOREN/CAPABILITIES FUER DAS IT-SYSTEMMANAGEMENT .......... 508 11.2 HANDLUNGSFELDER FUER DAS MANAGEN VON IT-SYSTEMEN .................................... 510 11.2.1 IT-SYSTEMLANDSCHAFT DOKUMENTIEREN, PLANEN UND WEITERENTWICKELN 511 11.2.1.1 VARIANTEN ZUR DOKUMENTATION DER IT-SYSTEMLANDSCHAFT 511 11.2.1.2 OPTIONEN FUER DIE IT-SYSTEMPLANUNG UND DIE WEITERENTWICKLUNG DER IT-SYSTEME ................................ 513 11.2.2 IT-SYSTEME BETREUEN UND SYSTEMSUPPORT ....................................... 514 11.2.2.1 CHANGE UND RELEASE MANAGEMENT ................................... 515 11.2.2.2 IT-SYSTEM-SUPPORT ........................................................... 516 11.2.3 APPLIKATIONEN UND IT-INFRASTRUKTUREN BEREITSTELLEN UND VERWALTEN 517 11.2.3.1 APPLICATION MANAGEMENT AND DELIVERY ........................... 517 11.2.3.2 IT-INFRASTRUKTUR-MANAGEMENT (ENDPOINT-, DESKTOP-, SERVER UND STORAGE-SYSTEME) ....................................... 518 11.2.3.3 COMPUTERNETZWERKE VERWALTEN UND UEBERWACHEN ............ 519 11.2.3.4 CLOUD-INTEGRATION MANAGEN ............................................ 521 11.2.3.5 ENTERPRISE MOBILITY MANAGEMENT UND MOBILE DEVICE MANAGEMENT .................................................................. 522 11.2.4 IT UND DIGITALE PLATTFORMEN MANAGEN ............................................. 525 11.2.5 BEZIEHUNGSMANAGEMENT FUER DAS BEREITSTELLEN VON IT-SYSTEMEN ... 527 11.2.5.1 KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENTGESTALTEN ..................... 527 11.2.5.2 LIEFERANTENBEZIEHUNGSMANAGEMENT FUER IT-SYSTEME UND BESCHAFFUNGEN ........................................................ 528 11.2.6 LEISTUNGSFAEHIGEN IT-SYSTEMBETRIEB SICHERN .................................... 528 11.2.6.1 IDENTITY MANAGEMENT ...................................................... 529 11.2.6.2 SICHERHEITSMANAGEMENT FUER IT-SYSTEME .......................... 530 11.2.6.3 RISIKOMANAGEMENT FUER IT-SYSTEME ................................. 531 11.2.6.4 AVAILABILITY MANAGEMENT UND NOTFALLMANAGEMENT (CONTINUITY MANAGEMENT) ............................................... 533 11.2.6.5 QUALITAETSMANAGEMENT FUER IT-SYSTEME - KONZEPTE UND METHODEN ................................................................ 536 11.2.7 WIRTSCHAFTLICHEN UND COMPLIANCE-GERECHTEN SYSTEMBETRIEB MANAGEN 538 11.2.7.1 IT-SYSTEMKOSTENANALYSE UND HANDLUNGSOPTIONEN ........... 538 11.2.7.2 COMPLIANCE-GERECHTEN SYSTEMBETRIEB SICHERN ................ 540 11.3 ORGANISATION DES IT-SYSTEMMANAGEMENTS - ROLLEN UND AUFGABENBEREICHE. . 542 11.3.1 ROLLEN UND SKILLS IM IT-SYSTEMMANAGEMENT .................................. 542 11.3.2 AUFGABENBEREICHE IM IT-SYSTEMMANAGEMENT ................................ 544 11.3.3 PROZESSLANDKARTE FUER DAS IT-SYSTEMMANAGEMENT .......................... 545 11.4 LITERATUR ....................................................................................................... 548 12 DIGITAL WORKPLACE MANAGEMENT - ANFORDERUNGEN, TRANSFORMATIONEN UND DIGITAL CHANGE ..................................... 549 ERNST TIEMEYER 12.1 INNOVATIVE (DIGITALE) ORGANISATIONS UND ARBEITSFORMEN - HERAUSFORDERUNGEN FUER DIE IT ............................................................ 550 12.1.1 NEUE ORGANISATION DES ARBEITENS (NEW WORK) ................................ 551 12.1.2 DIGITALER ARBEITSPLATZ UND POTENZIALE FUER FLEXIBLERE ARBEITSMODELLE 552 12.1.3 DIGITALE ARBEITS UND GESCHAEFTSPROZESSE ......................................... 554 12.2 DER YYDIGITAL WORKPLACE - PLANUNG UND KONZEPTION IM UNTERNEHMENSKONTEXT 555 12.2.1 AUSGANGSPUNKTE FUER DIGITAL-WORKPLACE-PROJEKTE ........................... 556 12.2.2 ANFORDERUNGEN UND HANDLUNGSFELDER FUER DIGITAL-WORKPLACE-PROJEKTE 558 12.2.3 TOOLAUSWAHL UND ENTWICKLUNGSARBEITEN ......................................... 560 12.2.4 DIGITAL-WORKPLACE-PROJEKTE ERFOLGREICH STEUERN ............................. 560 12.3 TOOLGESTUETZTE ANWENDUNGEN AM DIGITALEN ARBEITSPLATZ ................................ 562 12.3.1 MIT DIGITALEN KOLLABORATIONS-TOOLS TEAMARBEIT NEU ORGANISIEREN ... 563 12.3.2 ANWENDUNGEN VON KOMMUNIKATIONSFUNKTIONEN FUER DEN DIGITAL WORKPLACE 564 12.3.3 INFORMATIONS UND WISSENSMANAGEMENT-TOOLS ............................... 566 12.3.4 IT-SERVICEAUFGABEN FUER DAS YYDIGITAL WORKPLACE MANAGEMENT ....... 567 12.4 KOMPETENZMANAGEMENT UND NEUE (DIGITALE) BILDUNGSFORMATE ..................... 569 12.4.1 DIGITAL WORKPLACE STELLT NEUE BERUFLICHE ANFORDERUNGEN .............. 569 12.4.2 DIGITALE LERNFORMATE GEWINNEN AN BEDEUTUNG ............................... 570 12.4.3 WEITERBILDUNGSFORMATE ZUR KOMPETENZFOERDERUNG .......................... 572 12.4.4 KONZEPTENTWICKLUNG FUER DIGITALE BILDUNGSANGEBOTE ...................... 574 12.5 LITERATUR ....................................................................................................... 576 13 IT-ORGANISATION - STRUKTUREN, PROZESSE, ROLLEN ............................... 577 ERNST TIEMEYER 13.1 EINORDNUNG UND ORGANISATORISCHE GESTALTUNGSAUFGABEN .............................. 579 13.2 SCHRITTE ZUR OPTIMALEN IT-ORGANISATION ........................................................ 582 13.3 ENTSCHEIDUNGEN ZUR AUSRICHTUNG DER IT ....................................................... 584 13.3.1 IT-PRINZIPIENVEREINBAREN ................................................................ 585 13.3.2 CENTER-KONZEPTE FUER DEN IT-BEREICH AUSWAEHLEN .............................. 586 13.3.3 NEUORIENTIERUNGEN ZUR ORGANISATION DER UNTERNEHMENS-IT ........... 588 13.4 IT-AUFGABENMANAGEMENT - AUFGABEN IDENTIFIZIEREN UND BUENDELN ............... 593 13.5 MANAGEMENT UND GOVERNANCE-PROZESSE DER UNTERNEHMENS-IT GESTALTEN ... 595 13.6 ROLLEN UND IT-STELLEN VEREINBAREN ................................................................ 603 13.6.1 TYPISCHE ROLLEN INNERHALB DER IT-ORGANISATION .............................. 603 13.6.1.1 MANAGEMENT UND FUEHRUNGSFUNKTIONEN ......................... 604 13.6.1.2 IT-PLANUNG UND IT-CONTROLLING ......................................... 606 13.6.1.3 IT-BETRIEB (IT-SYSTEM UND PLATTFORMMANAGEMENT) ......... 608 13.6.1.4 ANWENDUNGSENTWICKLUNG ................................................ 610 13.6.1.5 PROJEKTMANAGEMENT ....................................................... 610 13.6.2 STELLENBILDUNG UND PERSONALBEMESSUNG ......................................... 610 13.7 ORGANISATION DER UNTERNEHMENS-IT IM WANDEL ........................................... 612 13.7.1 ZENTRALE IT-ABTEILUNG ODER DEZENTRALE ORGANISATIONSFORMEN? ........ 612 13.7.2 GREMIEN IN DER UNTERNEHMENS-IT ................................................... 614 13.7.3 STANDORTKONZEPTE FUER DIE UNTERNEHMENS-IT .................................... 615 13.8 OUTSOURCING VON IT-LEISTUNGEN ...................................................................... 615 13.8.1 GRAD DES IT-OUTSOURCING BESTIMMEN ................................................ 616 13.8.2 IT-OUTSOURCING PROJEKTIEREN ............................................................. 619 13.9 STEUERUNG DER IT-ORGANISATION - MIT KENNZAHLEN UND ONLINE-REPORTING ... 621 13.9.1 KENNZAHLENSYSTEME FUER DAS IT-MANAGEMENT ................................... 621 13.9.2 REPORTINGFELDER DER IT-ORGANISATION ................................................ 622 13.10 BENCHMARKING FUER DIE IT-ORGANISATIONSANALYSE ........................................... 624 13.11 LITERATUR ....................................................................................................... 627 14 PERSONALMANAGEMENT UND LEADERSHIP IM IT-BEREICH ...................... 629 ERNST TIEMEYER 14.1 IT-PERSONALFRAGEN LOESEN - SITUATIONEN UND HANDLUNGSGRUNDSAETZE ............. 630 14.2 PERSONALMANAGEMENTAUFGABEN FUER IT-VERANTWORTLICHE ................................ 634 14.3 FUEHRUNGSAUFGABEN IM IT-MANAGEMENT ........................................................ 636 14.4 FUEHRUNGSSTILE UND FUEHRUNGSPRINZIPIEN ...................................................... 638 14.5 INSTRUMENTE FUER ERFOLGREICHES FUEHRUNGSHANDELN ......................................... 642 14.5.1 ZIELVEREINBARUNGEN ........................................................................ 643 14.5.2 MITARBEITERGESPRAECHE ..................................................................... 644 14.5.3 KONFLIKTMANAGEMENT ...................................................................... 646 14.6 FUEHRUNG VON IT-TEAMS - TEAMBILDUNG UND TEAMMANAGEMENT ................... 648 14.6.1 TEAMS IN DER IT-ORGANISATION FORMIEREN ........................................ 648 14.6.2 TEAMENTWICKLUNGSPROZESSE IDENTIFIZIEREN ..................................... 649 14.6.3 TEAMKULTUR AUFBAUEN UND WEITERENTWICKELN ................................. 652 14.6.4 WISSENSMANAGEMENT UND TEAMARBEIT .......................................... 653 14.6.5 ORGANISATION UND FUEHRUNG VIRTUELLER TEAMS ................................. 655 14.7 PERSONALFUEHRUNG UND LEADERSHIP IM IT-BEREICH ........................................... 656 14.7.1 DIGITAL LEADERSHIP .......................................................................... 657 14.7.2 DAS EFQM-MODELL UND DIE ROLLE DER MITARBEITERFUEHRUNG .............. 658 14.7.3 AGILE METHODEN IM FUEHRUNGSPROZESS ............................................ 660 14.8 ANFORDERUNGEN AN IT-FUEHRUNGSHANDELN IN DER ZUKUNFT ............................... 663 14.9 LITERATUR ........................................................................................................ 666 15 IT-CONTROLLING ........................................................................................... 667 HELMUT KREMAR, VANESSA GREGER 15.1 BEGRIFF DES IT-CONTROLLINGS UND KONZEPTIONELLE ASPEKTE ............................... 667 15.1.1 FUNKTIONSBEGRIFF UND INSTITUTIONENBEGRIFF ...................................... 668 15.1.2 ORGANISATORISCHE EINBINDUNG DES IT-CONTROLLINGS .......................... 669 15.1.2.1 ABGRENZUNG IT-CONTROLLING UND IT-MANAGEMENT ........... 669 15.1.2.2 ZUSAMMENHANG ZWISCHEN IT-CONTROLLING UND IT-GOVERNANCE ................................................................ 670 15.1.2.3 EINBINDUNG DES IT-CONTROLLINGS IN DIE ORGANISATION .... 670 15.2 ZIELE, OBJEKTE UND AUFGABEN DES IT-CONTROLLINGS .......................................... 672 15.2.1 ZIELE UND OBJEKTE FUER EIN IT-CONTROLLING ......................................... 672 15.2.2 AUFGABEN IM IT-CONTROLLING ............................................................ 673 15.2.2.1 PORTFOLIO-CONTROLLING ....................................................... 675 15.2.2.2 PROJEKT-CONTROLLING ......................................................... 676 15.2.2.3 PRODUKT-CONTROLLING ......................................................... 678 15.2.2.4 INFRASTRUKTUR-CONTROLLING ................................................ 680 15.3 METHODEN, INSTRUMENTE UND WERKZEUGE IM IT-CONTROLLING .......................... 683 15.3.1 IT-BALANCED SCORECARD ..................................................................... 683 15.3.2 IT-KENNZAHLENSYSTEME ................................................................... 685 15.3.3 BENCHMARKING ................................................................................ 688 15.3.4 SERVICE-LEVEL-AGREEMENTS (SLA) .................................................... 690 15.3.5 LEISTUNGSVERRECHNUNG ................................................................... 692 15.3.5.1 GRUNDLAGEN DER KOSTEN UND LEISTUNGSRECHNUNG .......... 693 15.3.5.2 ARTEN DER LEISTUNGSVERRECHNUNG .................................... 693 15.3.5.3 IT-OUTSOURCING ALS SONDERFALL DER LEISTUNGS VERRECHNUNG IM IT-CONTROLLING ..................... 696 15.4 UMSETZUNG VON IT-CONTROLLING ...................................................................... 697 15.5 LITERATUR ....................................................................................................... 700 16 LIZENZMANAGEMENT IN IT-UMGEBUNGEN ............................................. 703 TORSTEN GROLL 16.1 LIZENZMANAGEMENT IM WANDEL ...................................................................... 704 16.2 WAS IST EINE SOFTWARELIZENZ? ......................................................................... 706 16.3 IT-ARCHITEKTUR UND DAS LIZENZMANAGEMENT ................................................. 712 16.4 ASPEKTE DES LIZENZMANAGEMENTS ................................................................ 714 16.5 LIZENZMANAGEMENT ON-PREMISES VERSUS CLOUD ............................................. 718 16.6 AKTIVES LIZENZMANAGEMENT - POTENZIAL UND NUTZEN .................................... 723 16.7 WELCHE DATEN SIND FUER DAS LIZENZMANAGEMENT ERFORDERLICH? ....................... 724 16.8 DER SOFTWARE-LIFECYCLE-PROZESS UND SEINE TEILPROZESSE ................................ 728 16.9 KOMPLEXITAETSTREIBER IM LIZENZMANAGEMENT ................................................. 732 16.10 DAS LIZENZMANAGEMENT-TOOL......................................................................... 734 16.11 EINFUEHRUNG EINER LIZENZMANAGEMENT-LOESUNG ............................................. 740 16.12 HANDLUNGSFELDER DES OPERATIVEN LIZENZMANAGEMENTS .................................. 742 16.13 LITERATUR ....................................................................................................... 748 17 ENTERPRISE IT-GOVERNANCE ..................................................................... 749 ROBERT BERGMANN, ERNST TIEMEYER 17.1 MERKMALE UND BEDEUTUNG VON ENTERPRISE IT-GOVERNANCE ............................ 751 17.1.1 EINORDNUNG VON CORPORATE GOVERNANCE UND IT-GOVERNANCE........... 752 17.1.2 ENTERPRISE IT-GOVERNANCE - DIE ERWEITERTE SICHTWEISE VON IT-GOVERNANCE .............................................................. 757 17.1.3 ZIELSETZUNGEN UND RAHMENBEDINGUNGEN FUER EINE ERFOLGREICHE ENTERPRISE IT-GOVERNANCE .............................. 757 17.2 ENTERPRISE IT-GOVERNANCE-AUFGABEN ............................................................. 760 17.2.1 PLANUNGSAUFGABEN (PLAN) ............................................................... 761 17.2.2 STEUERUNGSAUFGABEN (CONTROL) ....................................................... 763 17.2.3 BEWERTUNGS UND ENTSCHEIDUNGSAUFGABEN (EVALUATE, DECIDE) ...... 764 17.2.4 UEBERWACHUNGS UND KONTROLLAUFGABEN (MONITOR) ......................... 766 17.3 KERN-HANDLUNGSFELDER DER ENTERPRISE IT-GOVERNANCE ................................... 767 17.3.1 GANZHEITLICHE IT-STRATEGIEENTWICKLUNG .......................................... 769 17.3.2 ENTERPRISE ARCHITECTURE MANAGEMENT ............................................ 771 17.3.3 MULTIPROJEKTSTEUERUNG FUER IT-PROJEKTE .......................................... 777 17.3.4 ENTERPRISE IT-RISIKOMANAGEMENT ................................................. 779 17.3.5 COMPLIANCE MANAGEMENT ............................................................... 791 17.3.6 IT-INVESTITIONSMANAGEMENT UND VALUE-MANAGEMENT ..................... 793 17.4 ZENTRALE ENTERPRISE IT-GOVERNANCE EINFUEHREN ............................................. 796 17.4.1 DIE ANSAETZE ................................................................................... 796 17.4.2 VORGEHEN ......................................................................................... 798 17.5 PERFORMANCE MANAGEMENT FUER IT-GOVERNANCE .............................................. 800 17.6 FRAMEWORK COBIT ......................................................................................... 801 17.6.1 ENTWICKLUNGSSTUFEN UND ELEMENTE DER FRAMEWORKS COBIT .......... 801 17.6.2 ZIELORIENTIERUNG - DIE COBIT-GOALS-KASKADIERUNG ........................ 804 17.6.3 GOVERNANCE-ENABLER UND RESSOURCEN ............................................ 805 17.6.4 GOVERNANCE UND MANAGEMENTPROZESSE IN COBIT 2019 ................ 806 17.6.5 DESIGNFAKTOREN UND DESIGNPROZESS ZUR COBIT-IMPLEMENTATION ... 809 17.7 FAZIT ................................................................................................................ 810 17.8 LITERATUR ........................................................................................................ 813 18 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT ..................................................... 815 KLAUS SCHMIDT 18.1 RECHTLICHER RAHMEN FUER DIE INFORMATION SECURITY ......................................... 816 18.1.1 IT-SICHERHEITSGESETZ ........................................................................ 817 18.1.2 EU DATENSCHUTZ-GRUNDVERORDNUNG (DSGVO) ................................. 818 18.1.3 KONTRAG UND DCGK ........................................................................ 819 18.1.4 UK CORPORATE GOVERNANCE CODE ..................................................... 820 18.1.5 SARBANES OXLEY ACT (SOX, SOA) ..................................................... 821 18.1.6 8. EU-RICHTLINIE (EUROSOX) ............................................................. 821 18.1.7 WEITERE GESETZE .............................................................................. 822 18.2 SICHERHEITSORGANISATION FUER DIE INFORMATION SECURITY .................................. 822 18.2.1 POSITIONIERUNG DES INFORMATION SECURITY MANAGEMENTS ................. 823 18.2.1.1 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT ALS TEILFUNKTION DES IT-MANAGEMENTS ....................................................... 823 18.2.1.2 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT ALS TEIL DER CORPORATE SECURITY ......................................................... 824 18.2.1.3 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT ALS TEIL DER CORPORATE COMPLIANCE ..................................................... 826 18.2.1.4 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT ALS LOSGELOESTE FUNKTION 826 18.2.1.5 DEZENTRALISIERUNG DES INFORMATION SECURITY MANAGEMENT 827 18.2.1.6 GREMIENMODELL FUER DAS INFORMATION SECURITY MANAGEMENT 828 18.2.2 ROLLEN IM INFORMATION SECURITY MANAGEMENT ................................ 828 18.2.3 ZUSAMMENSPIEL MIT ANDEREN SICHERHEITSBEREICHEN ......................... 830 18.3 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT SYSTEM (ISMS) ...................................... 830 18.3.1 SCHUTZZIELE ...................................................................................... 831 18.3.1.1 VERFUEGBARKEIT ................................................................... 831 18.3.1.2 VERTRAULICHKEIT ................................................................. 832 18.3.1.3 INTEGRITAET/URSPRUENGLICHKEIT ............................................ 832 18.3.1.4 AUTHENTIZITAET ................................................................... 833 18.3.1.5 NACHVOLLZIEHBARKEIT ......................................................... 833 18.3.1.6 KONFORMITAET ..................................................................... 833 18.3.1.7 VERBINDLICHKEIT ............................................................... 833 18.3.2 SCHUTZKLASSEN ................................................................................ 834 18.3.3 GRUNDSAETZLICHE INFORMATION-SECURITY-STRATEGIEN ........................... 835 18.3.3.1 TOP-DOWN SECURITY ........................................................... 835 18.3.3.2 BOTTOM-UP SECURITY ......................................................... 835 18.3.3.3 STRATEGIE DER CHINESISCHEN MAUER ................................... 836 18.3.3.4 STRATEGIE DER PROZESSBASIERTEN SICHERHEIT ...................... 837 1 8.3.3.5 STRATEGIE DER SICHERHEIT VON INNEN NACH AUSSEN .............. 837 18.3.3.6 STRATEGIE DER SICHERHEIT DURCH EIGENTUEMERSCHAFT ........... 837 18.3.4 CORPORATE-INFORMATION SECURITY POLICY .......................................... 838 18.3.4.1 DREISTUFIGES MODELL FUER DIE CORPORATE-INFORMATION SECURITY POLICY ................................................................ 838 18.3.4.2 DIE INFORMATION SECURITY POLICY (ISP) ............................. 839 18.3.4.3 DER GENERISCHE SECURITY STANDARD (GSS) ....................... 840 18.3.4.4 DER PRODUKTSPEZIFISCHE SECURITY STANDARD (PSS) ........... 841 18.3.4.5 INFORMATION SECURITY POLICY-MANAGEMENT ..................... 841 18.3.5 INFORMATION SECURITY CIRCLE ............................................................ 842 18.4 EINSATZ VON SICHERHEITSSTANDARDS ................................................................... 843 18.4.1 ISO/IEC 27001 ................................................................................. 844 18.4.2 BSI-GRUNDSCHUTZ ............................................................................. 845 18.5 FUNKTIONSBLOECKE DES ISMS ............................................................................ 847 18.6 ARCHITEKTURSICHERHEITSMANAGEMENT ............................................................. 848 18.6.1 ERMITTLUNG DES GESCHAEFTSEINFLUSSES ................................................. 848 18.6.2 SCHUTZBEDARFSANALYSE ...................................................................... 849 18.6.3 SICHERHEITSKONZEPTE UND SICHERHEITSLOESUNGEN ................................ 850 18.7 IT-NOTFALLMANAGEMENT .......................................................................... 851 18.8 INFORMATION SECURITY AUDITING ..................................................................... 851 18.9 SICHERHEIT IN EXTERNEN PARTNERSCHAFTEN ........................................................ 852 18.9.1 IT-SICHERHEITSRISIKEN IN EXTERNEN PARTNERSCHAFTEN ......................... 852 18.9.2 SECURITY SERVICE LEVEL AGREEMENTS ................................................. 853 18.9.3 CLOUD SECURITY MANAGEMENT .......................................................... 854 18.10 INFORMATION SECURITY REPORTING ................................................................... 855 18.10.1 REIFEGRADE ........................................................................................ 856 18.10.2 GRAFISCHE DARSTELLUNG DER SICHERHEITSSITUATION .............................. 857 18.11 IT-/OT-SICHERHEIT ......................................................................................... 858 18.11.1 ERWEITERTER SICHERHEITSBEGRIFF ........................................................ 859 18.11.2 OT SECURITY NORM IEC 62443 .......................................................... 860 18.11.2.1 TEIL 1-1: TERMINOLOGIE, KONZEPTE UND MODELLE ............... 861 18.11.2.2 TEIL 2-1: IACS SECURITY PROGRAM .................................... 861 18.11.2.3 TEIL 3-3: SYSTEMANFORDERUNGEN UND SECURITY LEVEL ........ 862 18.11.2.4 TEIL 4-2: TECHNISCHE SECURITY-ANFORDERUNGEN FUER LACS-KOMPONENTEN................................................... 862 18.11.3 UEBERGREIFENDES IT-/OT-SICHERHEITSMANAGEMENT ............................ 863 18.12 LITERATUR ........................................................................................................ 865 19 IT-COMPLIANCE .......................................................................................... 866 MICHAEL KLOTZ 19.1 BEGRIFF UND AKTUALITAET VON COMPLIANCE ......................................................... 866 19.1.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN .................................................................. 867 19.1.2 BEISPIELE VON COMPLIANCE-VERSTOESSEN............................................... 870 19.2 IT-COMPLIANCE................................................................................................. 872 19.2.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN .................................................................. 872 19.2.2 IT-COMPLIANCE ALS VERHALTEN ............................................................. 875 19.2.3 COMPLIANCE DER IT-FUNKTION VS. IT-GESTUETZTE CORPORATE COMPLIANCE 877 19.2.4 YYGOVERNANCE - RISK - COMPLIANCE UND IT-COMPLIANCE .................. 881 19.3 IT-COMPLIANCE NACH COBIT ........................................................................... 882 19.3.1 COBIT ALS ITGOVERNANCE FRAMEWORK ............................................. 882 19.3.2 IT-COMPLIANCE ALS GEGENSTAND DER IT-ZIELE ...................................... 884 19.3.3 IT-MANAGEMENTZIEL ZUR SICHERSTELLUNG VON COMPLIANCE ................. 886 19.3.4 COMPLIANCE ALS DESIGNFAKTOR ........................................................... 888 19.4 NUTZEN VON IT-COMPLIANCE ............................................................................ 889 19.5 BETEILIGTEUNDINTERESSENLAGEN ....................................................................... 891 19.6 IT-RELEVANTE REGELWERKE ................................................................................ 894 19.6.1 KLASSIFIKATION DER REGELWERKE ......................................................... 894 19.6.2 RECHTLICHE VORGABEN ........................................................................ 896 19.6.3 VERTRAEGE .......................................................................................... 898 19.6.4 UNTERNEHMENSEXTERNE REGELWERKE ................................................. 899 19.6.5 UNTERNEHMENSINTERNE REGELWERKE ................................................. 901 19.7 ORGANISATORISCHE VERANKERUNG VON IT-COMPLIANCE ....................................... 902 19.8 MANAGEMENT DER IT-COMPLIANCE ..................................................................... 907 19.9 LITERATUR ......................................................................................................... 912 20 PARTNERMANAGEMENT IN DER IT - RELATIONSHIP MANAGEMENT, STAKEHOLDER MANAGEMENT ................................................................... 914 HELMUT ZSIFKOVITS 20.1 EINORDNUNG UND AUSBLICK .............................................................................. 914 20.2 ASPEKTE EINES RELATIONSHIP MANAGEMENTS .................................................... 915 20.3 AUFGABENFELDER DES RELATIONSHIP MANAGEMENT .............................................. 916 20.4 RELATIONSHIP MANAGEMENT - SPEZIFISCHE ANFORDERUNGEN UND STANDARDS ... 918 20.5 STAKEHOLDER MANAGEMENT .............................................................................. 920 20.6 KUNDENMANAGEMENT UND IT-MARKETING .......................................................... 922 20.7 DEMAND MANAGEMENT FUER IT-LOESUNGEN .......................................................... 924 20.7.1 SERVICE PORTFOLIO MANAGEMENT ...................................................... 924 20.7.2 REQUIREMENTS MANAGEMENT ........................................................... 925 20.7.3 REQUIREMENTS-MANAGEMENT-PROZESSE IMPLEMENTIEREN ................... 927 20.7.4 LASTENHEFT UND PFLICHTENHEFT ......................................................... 928 20.7.5 USE CASES ALS FORM DER ANFORDERUNGSSPEZIFIKATION ...................... 932 20.8 SERVICE LEVEL MANAGEMENT ......................................................................... 934 20.8.1 SERVICE-KATALOG-MANAGEMENT .......................................................... 934 20.8.2 SERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLAS) .................................................. 935 20.9 BEST PRACTICES IM BUSINESS RELATIONSHIP MANAGEMENT ................................. 937 20.10 RELATIONSHIP MANAGEMENT UND DIE POTENZIALE DER DIGITALISIERUNG ................ 939 20.10.1 DIGITALE UNTERNEHMEN UND WERTSCHOEPFUNGSKETTEN ......................... 939 20.11 LITERATUR UND WEITERES INFORMATIONSMATERIAL ................................................ 941 21 ENTERPRISE IT-PROJEKTMANAGEMENT ...................................................... 943 ERNST TIEMEYER 21.1 VON DER PROJ EKTINITIATIVE ZUM PROJ EKTANTRAG ................................................ 944 21.1.1 IT-PROJEKTTYPEN UND IHRE BESONDERHEITEN ....................................... 944 21.1.2 AUSLOESER FUER IT-PROJEKTE ................................................................. 947 21.1.3 WICHTIGE FESTLEGUNGEN FUER ERFOLGREICHE PROJEKTARBEIT .................... 949 21.1.4 DIE PROJEKTSKIZZE ............................................................................ 950 21.1.5 DER PROJEKTANTRAG .......................................................................... 950 21.2 PROJEKTGENEHMIGUNGSVERFAHREN UND PROJEKTAUFTRAEGE ................................... 954 21.2.1 BEWERTUNGSKRITERIEN FUER IT-PROJEKTE UND PRIORISIERUNGSVERFAHREN 955 21.2.2 WIRTSCHAFTLICHKEITSBEURTEILUNG VON IT-PROJEKTEN ........................... 958 21.2.3 DER PROJEKTAUFTRAG ALS GRUNDLAGE FUER DIE PROJEKTARBEIT ................ 960 21.3 PROJEKTAUFTRAEGE ERFOLGREICH UMSETZEN - EINZELPROJEKTMANAGEMENT ............. 960 21.3.1 KLASSISCHE VORGEHENSMODELLE FUER DAS IT-PROJEKTMANAGEMENT ........ 962 21.3.2 AGILES MANAGEMENT VON IT-PROJEKTEN .............................................. 963 21.4 IT-PROJEKTE STARTEN ................................................................................. 964 21.4.1 START-UP-WORKSHOP/KICK-OFF-MEETING ................................................... 965 21.4.2 PROJEKTVISIONEN ENTWICKELN ............................................................. 966 21.4.3 STAKEHOLDER-ANALYSE UND STAKEHOLDER-MANAGEMENT ....................... 967 21.4.4 PROJEKTZIELE PRAEZISIEREN ................................................................... 971 21.4.5 PHASENGLIEDERUNG UND MEILENSTEINE FESTLEGEN ................................. 971 21.5 PROJEKTBETEILIGTE UND PROJEKTORGANISATION ..................................................... 974 21.5.1 IT-PROJEKTLEITUNG - AUFGABEN, ANFORDERUNGEN UND BEFUGNISSE .... 975 21.5.2 DAS PROJEKTTEAM - ROLLENKONZEPT UND TEAMBILDUNG ....................... 976 21.5.3 PROJEKTAUFTRAGGEBER UND UNTERSTUETZENDE GREMIEN ......................... 979 21.5.3.1 DER AUFTRAGGEBER IM PROJEKTMANAGEMENT ...................... 979 21.5.3.2 DIE ROLLE DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG ............................. 980 21.5.3.3 DER PROJEKTLENKUNGSAUSSCHUSS ...................................... 981 21.5.3.4 DAS PROJEKTBUERO (PROJECT OFFICE) ..................................... 982 21.5.3.5 PROJEKTCONTROLLING UND PROJEKTQUALITAETSMANAGEMENT ALS SONDERFUNKTIONEN ..................................................... 982 21.5.3.6 BETEILIGUNG DER ARBEITNEHMERVERTRETUNG ........................ 983 21.5.4 KOOPERATION MIT EXTERNEN FACHKRAEFTEN ........................................... 983 21.6 PLANUNGSAUFGABEN IN IT-PROJEKTEN ................................................................. 984 21.6.1 RAHMENBEDINGUNGEN MODERNER PROJEKTPLANUNG ............................ 984 21.6.2 PROJEKTSTRUKTURPLAN UND ARBEITSPAKETE ......................................... 987 21.6.3 PROJEKTABLAUF-UND TERMINPLANUNG ................................................. 991 21.6.3.1 PROJEKTABLAUFPLAN ERSTELLEN ........................................... 991 21.6.3.2 PROJEKTTERMINPLAENE (ALS GANTT ODER NETZPLANDIAGRAMM) ERSTELLEN ......................................................................... 992 21.6.4 RESSOURCENBEDARFSPLAN UND RESSOURCENEINSATZPLAN ....................... 997 21.6.4.1 RESSOURCENBEDARFSPLANUNG ............................................ 998 21.6.4.2 RESSOURCENKAPAZITAETSPLANUNG ........................................ 998 21.6.4.3 RESSOURCENEINSATZPLANUNG .............................................. 999 21.6.5 PROJEKTKOSTENPLANUNG ....................................................................... 1000 21.6.6 PROJEKTQUALITAETSPLANUNG ................................................................... 1002 21.6.7 PROJEKTRISIKOPLANUNG ......................................................................... 1005 21.6.8 NUTZUNG VON PROJEKTMANAGEMENTSOFTWARE FUER DIE PROJEKTPLANUNG 1007 21.7 KONTROLLE UND STEUERUNG VON IT-PROJEKTEN ...................................................... 1009 21.7.1 VARIANTEN DER PROJEKTUEBERWACHUNG .................................................. 1010 21.7.2 STATUSERFASSUNG FUER PROJEKTVORGAENGE ............................................... 1011 21.7.2.1 KOSTENERFASSUNG ............................................................... 1013 21.7.2.2 SACHFORTSCHRITTE IM PROJEKT ERFASSEN ................................. 1013 21.7.3 PLAN-IST-VERGLEICHE UND REVIEWS ...................................................... 1014 21.7.4 KOSTENCONTROLLING IN PROJEKTEN .......................................................... 1015 21.7.5 PROJECT-SCORECARD - IT-PROJEKTE MIT KENNZAHLENSYSTEMEN STEUERN 1016 21.7.6 PROJEKTREPORTING .............................................................................. 1017 21.7.7 CLAIM MANAGEMENT UND AENDERUNGSVERFAHREN .................................. 1019 21.7.8 PROJEKTMARKETING ................................................................................ 1020 21.7.9 NUTZUNG VON PROJEKTMANAGEMENTSOFTWARE FUER DIE PROJEKTSTEUERUNG ................................................................................ 1021 21.8 MULTIPROJEKTMANAGEMENT UND PROJEKTPORTFOLIOMANAGEMENT .......................... 1023 21.8.1 ZIELSETZUNGEN UND ERFOLGSFAKTOREN IM MULTIPROJEKTMANAGEMENT .. 1024 21.8.2 PROJEKTAUSWAHL MITTELS IT-PORTFOLIOANALYSE ...................................... 1027 21.8.3 PLANUNGSAKTIVITAETEN IM MULTIPROJEKTMANAGEMENT ........................... 1028 21.8.4 STEUERUNG DES IT-PROJEKTPORTFOLIOS .................................................... 1029 21.8.5 SOFTWAREUNTERSTUETZUNG IM MULTIPROJEKTMANAGEMENT ........................ 1030 21.9 IT-PROJEKTE ABSCHLIESSEN ..................................................................................... 1030 21.9.1 PROJEKTABNAHME UND PRODUKTUEBERGABE ............................................ 1032 21.9.2 PROJEKTABSCHLUSSANALYSE DURCHFUEHREN - EVALUIERUNG UND AUSWERTUNG DER PROJEKTARBEIT ........................................................... 1033 21.9.3 PROJEKTERFAHRUNGEN SICHERN ............................................................... 1034 21.10 LITERATUR ........................................................................................................... 1037 22 DIGITALE TRANSFORMATION UND IT-MANAGEMENT - DIGITALE PROJEKTE AGIL IN TEAMS UMSETZEN ...................................................................... 1038 ERNST TIEMEYER 22.1 DIGITALE TRANSFORMATION - EINORDNUNG, TREIBER UND ERFOLGSFAKTOREN ............ 1039 22.2 MANAGEMENT-HANDLUNGSFELDER UND ERFOLGREICHE DIGITALE TRANSFORMATIONSVORHABEN ............................................................................... 1044 22.3 DAS DIGITALE PROJEKTPORTFOLIO VEREINBAREN UND MANAGEN ................................. 1049 22.3.1 VERFAHREN ZUR PORTFOLIOENTWICKLUNG ................................................. 1051 22.3.2 DIGITALISIERUNGSPROJEKTE SYSTEMATISCH IDENTIFIZIEREN ....................... 1051 22.3.3 PROJEKTIDEEN MIT DIGITALISIERUNGSSTRATEGIE ABGLEICHEN ..................... 1053 22.3.4 DIGITALE PROJEKTIDEEN (IM PAB) BEWERTEN .......................................... 1053 22.3.5 MASTERPLAN YYDIGITALE PROJEKTE UND ROADMAPPING ........................... 1056 22.4 DIGITALES PROJEKTPORTFOLIO UMSETZEN ................................................................. 1057 22.4.1 GANZHEITLICHES, AGILES PROJEKTMANAGEMENT ERMOEGLICHEN ................. 1059 22.4.2 TEAMORIENTIERTES ARBEITEN SICHERN ................................................... 1060 22.5 SZENARIEN FUER DIGITALE TRANSFORMATIONSPROJEKTE .............................................. 1061 22.5.1 PROJEKTE ZUR GESCHAEFTSFELD UND PRODUKTENTWICKLUNG - BUSINESS MODEL INNOVATION ................................................... 1062 22.5.2 PROJEKTE ZUR PROZESSDIGITALISIERUNG YYAUFSETZEN ............................... 1063 22.5.3 DATENGETRIEBENE DIGITALPROJEKTE ....................................................... 1065 22.5.4 DIGITAL-WORKPLACE-PROJEKTE................................................................ 1067 22.6 LITERATUR .......................................................................................................... 1068 23 DIE AUTOREN ........................................................................................... 1070 INDEX ................................................................................................................ 1075
adam_txt	INHALT VORWORT . XXIII 1 IT-MANAGEMENT - EINORDNUNG, HANDLUNGSFELDER, ROLLENKONZEPTE 1 ERNST TIEMEYER 1.1 MEGATRENDS IN WIRTSCHAFT UND GESELLSCHAFT UND KONSEQUENZEN FUER DIE IT-ORGANISATION. 3 1.2 MANAGEMENTTAETIGKEIT IM UNTERNEHMENSKONTEXT . 8 1.2.1 VISIONEN, LEITBILDER UND ZIELSYSTEME VON UNTERNEHMEN . 10 1,2.2 BUSINESS IT-ALIGNMENT UND DIGITALE TRANSFORMATION . 12 1.2.3 STRATEGISCHE VERSUS OPERATIVE MANAGEMENTTAETIGKEITEN . 15 1.3 DIE IT IM UNTERNEHMENSUMFELD - BEDEUTUNGSWANDEL UND KONSEQUENZEN . 16 1.3.1 INFORMATIONS UND KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIEN IM WANDEL DER ZEIT . 16 1.3.2 DER WANDEL DER IT ZUM KUNDENORIENTIERTEN DIENSTLEISTER . 19 1.3.3 BEITRAG DER IT ZUM UNTERNEHMENSERFOLG . 20 1.3.4 DIE INTEGRATION DER IT IN DIE UNTERNEHMENSSTRATEGIE . 22 1.4 IT-MANAGEMENT - ROLLENVERSTAENDNIS UND KERNAUFGABEN . 25 1.4.1 POSITIONIERUNG DES IT-MANAGEMENTS IM UNTERNEHMEN . 25 1.4.2 PARTNER FUER DAS IT-MANAGEMENT UND DIE ROLLE DER IT . 25 1.4.3 STRATEGISCHES UND OPERATIVES IT-MANAGEMENT . 27 1.5 HERAUSFORDERUNGEN UND HANDLUNGSFELDER FUER IT-VERANTWORTLICHE . 29 1.6 IT-MANAGEMENT - ORIENTIERUNGEN FUER DIE ZUKUNFT . 58 1.7 LITERATUR . 64 2 STRATEGISCHES IT-MANAGEMENT - IT-STRATEGIEN ENTWICKELN UND UMSETZEN . 65 WALTER WINTERSTEIGER, ERNST TIEMEYER 2.1 RAHMENBEDINGUNGEN FUER DIE IT-STRATEGIEENTWICKLUNG . 66 2.1.1 STRATEGISCHE UNTERNEHMENSFUEHRUNG . 66 2.1.1.1 UNTERNEHMENSLEITBILD . 67 2.1.1.2 UNTERNEHMENSSTRATEGIE . 67 2.1.1.3 IT-ORGANISATION . 68 2.1.2 ZWECK UND GRUNDSAETZE DER IT-STRATEGIEENTWICKLUNG . 69 2.1.3 INHALTE EINER IT-STRATEGIE . 70 2.1.4 EINSCHLAEGIGE METHODEN UND TECHNIKEN . 72 2.2 IT-STRATEGIEN ENTWICKELN - WESENTLICHE TEILSCHRITTE . 74 2.2.1 ANALYSE DER UNTERNEHMENSSTRATEGIE UND ERMITTLUNG DER STRATEGISCHEN ERFOLGSFAKTOREN . 75 2.2.2 SITUATIONSANALYSE . 76 2.2.3 UMFELDANALYSE . 83 2.2.4 ZIELFINDUNG . 84 2.2.5 STRATEGISCHE IT-GRUNDSAETZE DEFINIEREN . 85 2.2.6 IT-TEILSTRATEGIEN ENTWICKELN . 87 2.1.1.4 ENTERPRISE IT-SERVICESTRATEGIEN . 88 2.1.1.5 IT-SOURCING-STRATEGIE. 90 2.1.1.6 DATEN UND ANALYTICS-STRATEGIEN . 91 2.2.7 ENTERPRISE IT-ARCHITEKTUR PLANEN . 94 2.1.1.7 IT-APPLIKATIONSARCHITEKTUR PLANEN . 94 2.1.1.8 SOLL-DATENARCHITEKTUR DOKUMENTIEREN . 96 2.1.1.9 SOLL-TECHNOLOGIEARCHITEKTUR ENTWICKELN . 96 2.1.1.10 SICHERHEITSARCHITEKTUR FESTLEGEN . 96 2.2.8 IT-PROZESSE WEITERENTWICKELN . 97 2.2.9 AUSRICHTUNG UND GESTALTUNG DER IT-ORGANISATION . 98 2.3 BUSINESS-IT-STRATEGIEN UMSETZEN - VON DER ROADMAP ZUR IT-VORHABENSPLANUNG . 100 2.3.1 ROADMAPPING UND IT-MASTERPLANUNG . 101 2.3.2 VORHABENSPLANUNG AUS IT-STRATEGIEN ABLEITEN . 103 2.3.3 PROJEKTPORTFOLIO ABLEITEN UND IM IT-MASTERPLAN DOKUMENTIEREN . 105 2.4 EINE IT-STRATEGIE UMSETZEN . 106 2.4.1 IT-STRATEGIE KOMMUNIZIEREN . 106 2.4.2 (IT-)PROJEKTE REALISIEREN . 107 2.4.3 SONSTIGE IT-ENTWICKLUNGSMASSNAHMEN UMSETZEN . 107 2.4.4 UMSETZUNG DER IT-STRATEGIE PRUEFEN . 107 2.4.5 EIN BEISPIEL AUS DER PRAXIS . 111 2.5 LITERATUR . 116 3 MANAGEMENT DER DIGITALISIERUNG . 117 ERNST TIEMEYER 3.1 DIE DIGITALE REVOLUTION - HERAUSFORDERUNGEN FUER DAS IT-MANAGEMENT . 119 3.1.1 WANDEL DER GESCHAEFTSTAETIGKEIT DURCH DIGITALISIERUNG - BRANCHENTYPISCHE DISRUPTIONSFELDER 120 3.1.2 DIGITALISIERUNG GESTALTEN - KERN-AKTIONSFELDER FUER DAS MANAGEMENT . 123 3.1.3 MANAGEMENTDISZIPLINEN UND DIGITALE TRANSFORMATION . 126 3.2 TECHNOLOGIEN UND PLATTFORMEN DIGITALER TRANSFORMATION . 129 3.2.1 CLOUD COMPUTING - TRAGENDE SAEULE DER DIGITALISIERUNG . 130 3.2.2 VERNETZUNGSTECHNOLOGIEN UND LOT SIND DIGITALE TREIBER . 131 3.2.3 MOBILE COMPUTING - FLEXIBLE NUTZUNG DIGITALER POTENZIALE . . 133 3.2.4 DATENGETRIEBENE DIGITALISIERUNG - BIG DATA UND DATA ANALYTICS . 134 3.2.5 INNOVATIVE ANWENDUNGSFORMEN DIGITALER TRANSFORMATION - KI, AR/VR, BLOCKCHAIN . 136 3.3 DIGITALISIERUNGSSTRATEGIEN ENTWICKELN UND UMSETZEN . 138 3.3.1 STRATEGISCHE LAGEBEURTEILUNG UND BUSINESS-ANALYSE . 139 3.3.2 DIGITALISIERUNGSLOESUNGEN KONZIPIEREN . 141 3.3.3 STRATEGISCHE HANDLUNGSFELDER FUER DIE DIGITALE TRANSFORMATION VEREINBAREN . 143 3.3.4 ROADMAP, MASTERPLANUNG UND DIGITAL CHANGE ENTWICKELN . 147 3.4 DIGITAL BUSINESS UND INNOVATION - GESCHAEFTSMODELLE, GESCHAEFTSPROZESSE, KUNDENZENTRIERUNG . 149 3.4.1 INNOVATIVE TECHNOLOGIEN UND TRENDS ANALYSIEREN . 149 3.4.2 DIGITALE GESCHAEFTSMODELLE ENTWICKELN UND IMPLEMENTIEREN . 150 3.4.3 GESCHAEFTSPROZESSE DIGITALISIEREN . 152 3.4.4 KUNDENSCHNITTSTELLE MIT DIGITALEN TECHNOLOGIEN OPTIMIEREN . 158 3.5 DIGITAL CHANGE - KULTURELLER WANDEL UND DIGITAL WORKPLACE . 161 3.5.1 KULTURELLER WANDEL - DIGITAL LEADERSHIP, DIGITAL TEAMS . 161 3.5.2 DIGITAL WORKPLACEMANAGEMENT . 162 3.6 LITERATUR . 165 4 ENTERPRISE ARCHITECTURE MANAGEMENT (EAM) . 166 ERNST TIEMEYER 4.1 HERAUSFORDERUNGEN UND HANDLUNGSFELDER VON EAM . 167 4.2 ORDNUNGSRAHMEN UND GRUNDAUSRICHTUNGEN FUER DAS ARCHITEKTURMANAGEMENT . 173 4.2.1 GRUNDELEMENTE EINER ENTERPRISE BZW. IT-ARCHITEKTUR . 174 4.2.2 ARCHITEKTURVISIONEN ENTWICKELN . 176 4.2.3 ZIELSETZUNGEN UND HANDLUNGSPRINZIPIEN FUER DAS ENTERPRISE-IT-ARCHITEKTURMANAGEMENT . 177 4.3 HAUPTBEREICHE DER ENTERPRISE ARCHITECTURE - DOKUMENTATION UND INTEGRATION 179 4.3.1 DOKUMENTATIONSFORMEN FUER ENTERPRISE-ARCHITEKTUREN . 181 4.3.2 APPLIKATIONSARCHITEKTUR . 182 4.3.3 GESCHAEFTSARCHITEKTUR (BUSINESS ARCHITECTURE) . 184 4.3.4 DATENARCHITEKTUR . 186 4.3.5 TECHNOLOGIEARCHITEKTUR . 189 4.3.6 EA-METAMODELL UND UNTERNEHMENSMODELLIERUNG . 191 4.4 EAM-USE-CASES - BEISPIELE FUER UNTERNEHMENSSPEZIFISCHE UMSETZUNGEN . 192 4.4.1 USE CASE YYARCHITEKTURLANDSCHAFT PLANEN UND AUSGESTALTEN " . 193 4.4.1.1 GENERELLE VORGEHENSWEISE ZUR ARCHITEKTURPLANUNG . 193 4.4.1.2 APPLIKATIONSLANDSCHAFT PLANEN - VARIANTEN, METHODEN . 197 4.4.2 USE CASE YYIT-KONSOLIDIERUNGSPROJEKTE " . 198 4.4.3 EA-USE-CASE: BUSINESS DEMAND MANAGEMENT UNTERSTUETZEN . 199 4.4.4 EA-USE-CASES MIT FOKUS YYDATA ARCHITECTURE " . 200 4.4.5 EA-USE-CASES MIT FOKUS YYDIGITALE TRANSFORMATION " . 201 4.5 EAM-INSTRUMENTE UND -TOOLS . 202 4.5.1 METHODEN ZUR EA-DOKUMENTATION, BEWERTUNG, ANALYSE UND STEUERUNG . 203 4.5.2 EAM-TOOLKIT UND KONFIGURIERBARES MIS/DASHBOARD . 205 4.6 EINFUEHRUNG UND AUSBAU VON EAM IN DER UNTERNEHMENSPRAXIS . 206 4.6.1 EINFUEHRUNGSKONZEPTE FUER EAM. 206 4.6.2 WEITERENTWICKLUNG DER EAM-ORGANISATION . 208 4.7 EA-ORGANISATION UND EA-GOVERNANCE . 211 4.7.1 AUFGABEN UND ROLLENKONZEPT IM ARCHITEKTURMANAGEMENT . 211 4.7.2 PROZESSE IM ARCHITEKTURMANAGEMENT . 215 4.7.3 EA-GOVERNANCE UND EA-CONTROLLING . 222 4.8 FRAMEWORK TOGAF IM ARCHITEKTURMANAGEMENT NUTZEN . 228 4.9 NUTZEN UND WERTBEITRAEGE VON EAM . 231 4.10 LITERATUR . 234 5 DATEN UND INFORMATIONSMANAGEMENT . 235 CHRISTIANA KLINGENBERG, KRISTIN WEBER 5.1 TREIBER DES DATEN-UND INFORMATIONSMANAGEMENTS . 236 5.2 DATEN UND INFORMATIONSMANAGEMENT - EINE EINORDNUNG . 240 5.2.1 DATEN, INFORMATION UND WISSEN . 240 5.2.2 BEGRIFF DES INFORMATIONSMANAGEMENTS . 244 5.2.3 MODELL DES INFORMATIONSMANAGEMENTS . 246 5.3 BEDEUTUNG UND ROLLE VON INFORMATIONEN IM UNTERNEHMENSKONTEXT . 247 5.3.1 INFORMATION ALS WETTBEWERBSFAKTOR . 248 5.3.2 INFORMATION ALS PRODUKTIONSFAKTOR . 250 5.3.3 INFORMATION ALS PRODUKT . 252 5.3.4 INFORMATION ALS WARE . 253 5.3.5 INFORMATION ALS KOSTEN-/NUTZENFAKTOR . 256 5.3.6 INFORMATION ALS RISIKOFAKTOR . 258 5.3.7 FAZIT . 260 5.4 DATEN-UND INFORMATIONSQUALITAET . 261 5.4.1 INFORMATIONSPROBLEME . 262 5.4.2 HERAUSFORDERUNGEN ZUR DATEN- UND INFORMATIONSQUALITAET . 263 5.4.3 VERSTAENDNIS VON DATEN UND INFORMATIONSQUALITAET . 264 5.5 STAMMDATENMANAGEMENT UND DATA GOVERNANCE . 268 5.5.1 STAMMDATEN ALS GESTALTUNGSOBJEKT DES DATENMANAGEMENTS . 268 5.5.2 HANDLUNGSFELDER IM STAMMDATENMANAGEMENT . 269 5.5.3 ROLLEN IM (STAMM-)DATENMANAGEMENT . 270 5.5.4 PROZESSE IM (STAMM-)DATENMANAGEMENT . 274 5.5.5 DATENQUALITAETSMANAGEMENT . 274 5.5.6 DATA GOVERNANCE . 275 5.6 UMSETZUNG DES INFORMATIONS UND DATENMANAGEMENTS: KONZEPTE UND TOOLS . YY . 278 5.6.1 STRATEGISCHE TOOLS . 278 5.6.2 TOOLS AUF EBENE DER ORGANISATION . 280 5.6.3 TOOLS AUF EBENE DER INFORMATIONSSYSTEME . 284 5.7 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK . 286 5.8 LITERATUR . 287 6 GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTE SOFTWARESYSTEME - PLANUNG UND ANWENDUNG . 291 NORBERT GRONAU 6A AUSGANGSSITUATION UND HERAUSFORDERUNGEN . 291 6.2 GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTE SOFTWARESYSTEME . 292 6.3 AUSWAHL GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTER SOFTWARESYSTEME . 293 6.3.1 PROBLEME IM AUSWAHLVERFAHREN . 293 6.3.2 ANFORDERUNGEN AN EIN ZEITGEMAESSES AUSWAHLVERFAHREN FUER BUSINESS-SOFTWARE . 297 6.3.3 VORGEHENSMODELL DER ERP-AUSWAHL . 298 6.4 BEST PRACTICES BEI DER EINFUEHRUNG VON GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTEN SOFTWARESYSTEMEN . 303 6.4.1 RISIKOANALYSE . 306 6.4.2 UEBERPRUEFUNG DER PROJEKTORGANISATION . 307 6.4.3 AUFGABEN DES PROJEKTLEITERS . 308 6.4.4 EINSTELLEN DER GESCHAEFTSPROZESSPARAMETER . 308 6.4.5 PROTOTYPPHASE . 309 6.4.6 PARAMETERTEST . 310 6.4.7 UMSTELLUNGSSTRATEGIEN . 311 6.4.8 ZUR NOTWENDIGKEIT EINER EXTERNEN PROJEKTSTEUERUNG . 312 6.4.9 BETRIEBSFORMEN FUER BUSINESS-SOFTWARE . 313 6.5 BETRIEB VON GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTEN SOFTWARESYSTEMEN . 315 6.5.1 DIE ORGANISATION DER WARTUNG FUER GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTE SOFTWARESYSTEME . 315 6.5.2 SERVICE LEVEL AGREEMENTS . 316 6.5.3 IMPLIKATIONEN FUER DAS MANAGEMENT . 317 6.6 LITERATUR . 320 7 CLOUD COMPUTING . 321 MATTHIAS FARWICK, TOBIAS SCHMIDT, THOMAS TROJER 7.1 GRUNDLAGEN DES CLOUD COMPUTING . 322 7.1.1 TECHNISCHE GRUNDLAGEN DER CLOUD . 324 7.1.2 CLOUD-SERVICE-MODELLE . 326 7.1.3 MODELLE DER CLOUD-BEREITSTELLUNG . 329 7.1.4 DATENSCHUTZ UND CLOUD . 332 7.2 CLOUD COMPUTING IM JAHR 2022 . 332 7.2.1 PUBLIC-CLOUD-ANBIETER . 332 7.2.2 TREND CLOUD-NATIVE-ANWENDUNGEN . 334 7.2.3 TREND ON-PREMISE-CLOUDS . 335 7.2.4 TREND INDUSTRIE-CLOUD . 336 7.2.5 GREEN CLOUD COMPUTING . 336 7.2.6 TREND EDGE CLOUD COMPUTING . 337 7.2.7 AUSBLICK: CLOUD-MODERNISIERUNG UND CLOUD-ZU-CLOUD TRANSFORMATIONEN . 337 7.3 CLOUD-STRATEGIE . 338 7.3.1 EINFLUSSFAKTOREN DER CLOUD-STRATEGIE . 339 7.3.2 ENTWICKLUNG DER EIGENEN CLOUD-STRATEGIE . 340 7.3.3 DAS CLOUD CENTER OF EXCELLENCE . 341 7.3.4 EINFLUSSBEREICHE DER CLOUD-STRATEGIE . 342 7.3.5 DIE 6 RS . 345 7.3.6 MIGRATIONSVORGEHEN IM VERGLEICH . 346 7.3.7 EMPFEHLUNGEN FUER DIE CLOUD-STRATEGIE . 348 7.4 . 350 7.4.1 DATENERHEBUNG . 350 7.4.2 DATENBEWERTUNG . 354 7.4.3 ROADMAPPING UND MIGRATION . 356 7.5 CLOUD-MANAGEMENT . 357 7.5.1 STRATEGISCHES CLOUD-IT-MANAGEMENT . 357 7.5.2 WERKZEUGGESTUETZTES CLOUD-MANAGEMENT . 358 7.5.3 DIE CLOUD-ORGANISATION . 358 7.6 LITERATUR . 360 8 IT-SOURCING . 361 HELMUT ZSIFKOVITS 8.1 SOURCING UND SUPPLIER MANAGEMENT . 362 8.1.1 IT-SOURCING . 364 8.2 ZENTRALER VS. DEZENTRALER EINKAUF . 366 8.2.1 STRATEGIEN IM IT-SOURCING . 367 8.3 PROZESSE IM IT-SOURCING . 369 8.4 MAKE-OR-BUY-ENTSCHEIDUNGEN UND OUTSOURCING . 370 8.5 EINFLUSS DER KOMPLEXITAET IM EINKAUF . 374 8.6 LIEFERANTENMANAGEMENT . 376 8.6.1 LIEFERANTENBEZIEHUNGEN IM IT-UMFELD . 377 8.6.2 PHASEN DES LIEFERANTENMANAGEMENTS . 378 8.6.3 LIEFERANTENKLASSIFIKATION UND NORMSTRATEGIEN . 379 8.6.4 SUPPLIER RELATIONSHIP MANAGEMENT (SRM) . 384 8.7 STANDARDS UND FRAMEWORKS FUER DAS MANAGEMENT VON IT-LIEFERANTEN . 385 8.8 EINFLUSS DER DIGITALISIERUNG AUF DEN BESCHAFFUNGSPROZESS . 386 8.9 E-PROCUREMENT . 388 8.10 CLOUD-SOURCING . 392 8.11 LITERATUR UND WEITERES INFORMATIONSMATERIAL . 395 9 IT-ANFORDERUNGSMANAGEMENT . 397 ERNST TIEMEYER 9.1 ANFORDERUNGSMANAGEMENT - NOTWENDIGKEIT UND ERFOLGSFAKTOREN . 397 9.1.1 AUSGANGSSITUATION UND HANDLUNGSSZENARIEN . 398 9.1.2 ERFOLGSFAKTOREN . 400 9.1.3 ORGANISATORISCHE VERANKERUNG UND QUALITAETSMANAGEMENT FUER DAS IT-ANFORDERUNGSMANAGEMENT . 402 9.2 ANFORDERUNGEN IM FACHBEREICH ERHEBEN - TECHNIKEN UND VORGEHEN . 404 9.2.1 ANFORDERUNGSARTEN - MOEGLICHKEITEN DER SYSTEMATISIERUNG . 405 9.2.2 VARIANTEN DES VORGEHENS . 406 9.2.3 METHODEN UND TECHNIKEN DER ANFORDERUNGSERHEBUNG . 409 9.2.4 TOOLGESTUETZTE ERFASSUNGSMOEGLICHKEITEN . 411 9.3 IT-ANFORDERUNGEN IN EINER ANFORDERUNGSSPEZIFIKATION DOKUMENTIEREN . 413 9.3.1 ANFORDERUNGEN - DOKUMENTATIONSVARIANTEN . 413 9.3.2 TYPISCHE INHALTE EINER ANFORDERUNGSSPEZIFIKATION . 414 9.3.3 QUALITAETSSICHERUNG DER ANFORDERUNGSDOKUMENTATION . 417 9.4 IT-ANFORDERUNGEN ANALYSIEREN UND BEWERTEN . 418 9.5 SYSTEMANFORDERUNGEN DEFINIEREN . 420 9.6 IT-ANFORDERUNGEN VALIDIEREN . 423 9.7 BESONDERHEITEN DES ANFORDERUNGSMANAGEMENTS IN AGILEN ENTWICKLUNGSUMGEBUNGEN . 425 9.8 LITERATUR . 427 10 IT-SERVICEMANAGEMENT . 428 DIETMAR KOPPERGER, JOERG KUNSMANN, ANETTE WEISBECKER 10.1 EFFIZIENTES IT-SERVICEMANAGEMENT - EINE PERMANENTE HERAUSFORDERUNG . 429 10.1.1 IT-SERVICEMANAGEMENT - BEGRIFFLICHE ORIENTIERUNG . 429 10.1.2 GRUNDLAGEN EINES PROFESSIONELLEN IT-SERVICEMANAGEMENTS . 430 10.1.3 IT-SERVICEQUALITAET DEFINIEREN - EIN WICHTIGER PRODUKTIVITAETSFAKTOR. . 432 10.1.4 ERFOLGE DURCH PROFESSIONELLES MANAGEMENT DER IT UND IHRER SERVICES . 433 10.2 IT-SERVICEMANAGEMENT - KONZEPTE UND STANDARDS . 434 10.2.1 DIE VIELFALT DER LOESUNGEN - UEBERBLICK UEBER VORHANDENE KONZEPTE 434 10.2.1.1 IT-SERVICE CMM . 435 10.2.1.2 CQBIT . 436 10.2.2 SERVICEMANAGEMENT NACH ITIL . 438 10.2.2.1 NUTZEN VON ITIL . 439 10.2.2.2 ITIL IM WANDEL DER ZEIT . 440 10.2.2.3 UEBERBLICK UEBER DIE MANAGEMENTMODULE DER VERSION 3 UND ITIL 2011 . 441 1 0.2.2.4 GRUNDKONZEPTE DER ITIL VERSION 4 . 443 10.2.2.5 DIE VIER DIMENSIONEN VON ITIL 4 . 445 10.2.2.6 DIE WERTSCHOEPFUNGSKETTE IN ITIL 4 . 449 10.2.2.7 LEITPRINZIPIEN: GRUNDSAETZE DER IT-SERVICE-MANAGEMENT ORGANISATION . 451 10.3 ITIL-PRAKTIKEN . 453 10.3.1 SERVICEMANAGEMENT-PRAKTIKEN . 454 10.3.1.1 CHANGE CONTROL . 454 10.3.1.2 INCIDENT MANAGEMENT . 455 10.3.1.3 PROBLEM MANAGEMENT . 456 10.3.1.4 SERVICE DESK . 457 10.3.1.5 SERVICE LEVEL MANAGEMENT . 458 10.3.1.6 SERVICE REQUEST MANAGEMENT . 459 10.3.1.7 WEITERGEHENDE SERVICEMANAGEMENT-PRAKTIKEN . 459 10.3.2 GENERELLE MANAGEMENTPRAKTIKEN . 464 10.3.3 TECHNISCHE MANAGEMENTPRAKTIKEN . 467 10.4 FAHRPLAN ZU EINEM OPTIMALEN IT-SERVICEMANAGEMENT . 468 10.4.1 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN FUER DIE EINFUEHRUNG . 469 10.4.2 EINFUEHRUNG VON IT-SERVICEMANAGEMENT - EINE VORGEHENSWEISE . 470 10.4.2.1 KOMPLETT ODER TEILEINFUEHRUNG . 471 10.4.2.2 PROJEKTORGANISATION UND PROJEKTTEAM . 471 10.4.2.3 DER ABLAUF DER EINFUEHRUNG VON SERVICES . 472 10.4.2.4 ZEITLICHE PLANUNG . 473 10.4.3 EINFUEHRUNGSASPEKTE BEI ITIL 3 UND ITIL 2011 . 473 10.4.4 EINFUEHRUNGSASPEKTE BEI ITIL 4 . 476 10.4.5 AUFBAU EINER SERVICEKULTUR IN DER IT . 480 10.4.5.1 KUNDEN-UND SERVICEORIENTIERTE IT-ORGANISATION . 481 10.4.6 IT-SERVICEMANAGEMENT IN DER PRAXIS . 483 10.5 IT-SERVICES VERRECHNEN UND UEBERWACHEN . 484 10.5.1 IT-SERVICES VERRECHNEN . 485 10.5.1.1 MOEGLICHKEITEN DER VERRECHNUNG . 485 10.5.1.2 VERRECHNUNGSPREISE - GRUNDLAGEN UND EINFUEHRUNG . 487 10.5.1.3 EINSATZ VON VERRECHNUNGSPREISEN . 490 10.5.2 IT-SERVICES UEBERWACHEN . 490 10.5.2.1 SCHLUESSELFAKTOREN UND METHODEN . 491 10.5.2.2 KENNZAHLEN UND IHRE FUNKTIONEN IM IT-SERVICE MANAGEMENT-UMFELD . 492 10.6 TOOL-AUSWAHL FUER DAS IT-SERVICEMANAGEMENT . 493 10.6.1 DIE RICHTIGEN WERKZEUGE WAEHLEN - EINE VORGEHENSWEISE . 494 10.6.2 FUNKTIONSVIELFALT UND PRODUKTKATEGORISIERUNG . 495 10.7 LITERATUR . 497 11 IT-SYSTEME UND DIGITALE PLATTFORMEN MANAGEN - PLANUNG, ORGANISATION, BETRIEB, MONITORING . 502 ERNST TIEMEYER 11.1 EINORDNUNG VON IT-SYSTEMMANAGEMENT . 503 11.1.1 HERAUSFORDERUNGEN UND ZIELSETZUNGEN FUER DIE PLANUNG UND DEN BETRIEB VON IT-SYSTEMEN . 504 11.1.2 ERFOLGSFAKTOREN/CAPABILITIES FUER DAS IT-SYSTEMMANAGEMENT . 508 11.2 HANDLUNGSFELDER FUER DAS MANAGEN VON IT-SYSTEMEN . 510 11.2.1 IT-SYSTEMLANDSCHAFT DOKUMENTIEREN, PLANEN UND WEITERENTWICKELN 511 11.2.1.1 VARIANTEN ZUR DOKUMENTATION DER IT-SYSTEMLANDSCHAFT 511 11.2.1.2 OPTIONEN FUER DIE IT-SYSTEMPLANUNG UND DIE WEITERENTWICKLUNG DER IT-SYSTEME . 513 11.2.2 IT-SYSTEME BETREUEN UND SYSTEMSUPPORT . 514 11.2.2.1 CHANGE UND RELEASE MANAGEMENT . 515 11.2.2.2 IT-SYSTEM-SUPPORT . 516 11.2.3 APPLIKATIONEN UND IT-INFRASTRUKTUREN BEREITSTELLEN UND VERWALTEN 517 11.2.3.1 APPLICATION MANAGEMENT AND DELIVERY . 517 11.2.3.2 IT-INFRASTRUKTUR-MANAGEMENT (ENDPOINT-, DESKTOP-, SERVER UND STORAGE-SYSTEME) . 518 11.2.3.3 COMPUTERNETZWERKE VERWALTEN UND UEBERWACHEN . 519 11.2.3.4 CLOUD-INTEGRATION MANAGEN . 521 11.2.3.5 ENTERPRISE MOBILITY MANAGEMENT UND MOBILE DEVICE MANAGEMENT . 522 11.2.4 IT UND DIGITALE PLATTFORMEN MANAGEN . 525 11.2.5 BEZIEHUNGSMANAGEMENT FUER DAS BEREITSTELLEN VON IT-SYSTEMEN . 527 11.2.5.1 KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENTGESTALTEN . 527 11.2.5.2 LIEFERANTENBEZIEHUNGSMANAGEMENT FUER IT-SYSTEME UND BESCHAFFUNGEN . 528 11.2.6 LEISTUNGSFAEHIGEN IT-SYSTEMBETRIEB SICHERN . 528 11.2.6.1 IDENTITY MANAGEMENT . 529 11.2.6.2 SICHERHEITSMANAGEMENT FUER IT-SYSTEME . 530 11.2.6.3 RISIKOMANAGEMENT FUER IT-SYSTEME . 531 11.2.6.4 AVAILABILITY MANAGEMENT UND NOTFALLMANAGEMENT (CONTINUITY MANAGEMENT) . 533 11.2.6.5 QUALITAETSMANAGEMENT FUER IT-SYSTEME - KONZEPTE UND METHODEN . 536 11.2.7 WIRTSCHAFTLICHEN UND COMPLIANCE-GERECHTEN SYSTEMBETRIEB MANAGEN 538 11.2.7.1 IT-SYSTEMKOSTENANALYSE UND HANDLUNGSOPTIONEN . 538 11.2.7.2 COMPLIANCE-GERECHTEN SYSTEMBETRIEB SICHERN . 540 11.3 ORGANISATION DES IT-SYSTEMMANAGEMENTS - ROLLEN UND AUFGABENBEREICHE. . 542 11.3.1 ROLLEN UND SKILLS IM IT-SYSTEMMANAGEMENT . 542 11.3.2 AUFGABENBEREICHE IM IT-SYSTEMMANAGEMENT . 544 11.3.3 PROZESSLANDKARTE FUER DAS IT-SYSTEMMANAGEMENT . 545 11.4 LITERATUR . 548 12 DIGITAL WORKPLACE MANAGEMENT - ANFORDERUNGEN, TRANSFORMATIONEN UND DIGITAL CHANGE . 549 ERNST TIEMEYER 12.1 INNOVATIVE (DIGITALE) ORGANISATIONS UND ARBEITSFORMEN - HERAUSFORDERUNGEN FUER DIE IT . 550 12.1.1 NEUE ORGANISATION DES ARBEITENS (NEW WORK) . 551 12.1.2 DIGITALER ARBEITSPLATZ UND POTENZIALE FUER FLEXIBLERE ARBEITSMODELLE 552 12.1.3 DIGITALE ARBEITS UND GESCHAEFTSPROZESSE . 554 12.2 DER YYDIGITAL WORKPLACE " - PLANUNG UND KONZEPTION IM UNTERNEHMENSKONTEXT 555 12.2.1 AUSGANGSPUNKTE FUER DIGITAL-WORKPLACE-PROJEKTE . 556 12.2.2 ANFORDERUNGEN UND HANDLUNGSFELDER FUER DIGITAL-WORKPLACE-PROJEKTE 558 12.2.3 TOOLAUSWAHL UND ENTWICKLUNGSARBEITEN . 560 12.2.4 DIGITAL-WORKPLACE-PROJEKTE ERFOLGREICH STEUERN . 560 12.3 TOOLGESTUETZTE ANWENDUNGEN AM DIGITALEN ARBEITSPLATZ . 562 12.3.1 MIT DIGITALEN KOLLABORATIONS-TOOLS TEAMARBEIT NEU ORGANISIEREN . 563 12.3.2 ANWENDUNGEN VON KOMMUNIKATIONSFUNKTIONEN FUER DEN DIGITAL WORKPLACE 564 12.3.3 INFORMATIONS UND WISSENSMANAGEMENT-TOOLS . 566 12.3.4 IT-SERVICEAUFGABEN FUER DAS YYDIGITAL WORKPLACE MANAGEMENT " . 567 12.4 KOMPETENZMANAGEMENT UND NEUE (DIGITALE) BILDUNGSFORMATE . 569 12.4.1 DIGITAL WORKPLACE STELLT NEUE BERUFLICHE ANFORDERUNGEN . 569 12.4.2 DIGITALE LERNFORMATE GEWINNEN AN BEDEUTUNG . 570 12.4.3 WEITERBILDUNGSFORMATE ZUR KOMPETENZFOERDERUNG . 572 12.4.4 KONZEPTENTWICKLUNG FUER DIGITALE BILDUNGSANGEBOTE . 574 12.5 LITERATUR . 576 13 IT-ORGANISATION - STRUKTUREN, PROZESSE, ROLLEN . 577 ERNST TIEMEYER 13.1 EINORDNUNG UND ORGANISATORISCHE GESTALTUNGSAUFGABEN . 579 13.2 SCHRITTE ZUR OPTIMALEN IT-ORGANISATION . 582 13.3 ENTSCHEIDUNGEN ZUR AUSRICHTUNG DER IT . 584 13.3.1 IT-PRINZIPIENVEREINBAREN . 585 13.3.2 CENTER-KONZEPTE FUER DEN IT-BEREICH AUSWAEHLEN . 586 13.3.3 NEUORIENTIERUNGEN ZUR ORGANISATION DER UNTERNEHMENS-IT . 588 13.4 IT-AUFGABENMANAGEMENT - AUFGABEN IDENTIFIZIEREN UND BUENDELN . 593 13.5 MANAGEMENT UND GOVERNANCE-PROZESSE DER UNTERNEHMENS-IT GESTALTEN . 595 13.6 ROLLEN UND IT-STELLEN VEREINBAREN . 603 13.6.1 TYPISCHE ROLLEN INNERHALB DER IT-ORGANISATION . 603 13.6.1.1 MANAGEMENT UND FUEHRUNGSFUNKTIONEN . 604 13.6.1.2 IT-PLANUNG UND IT-CONTROLLING . 606 13.6.1.3 IT-BETRIEB (IT-SYSTEM UND PLATTFORMMANAGEMENT) . 608 13.6.1.4 ANWENDUNGSENTWICKLUNG . 610 13.6.1.5 PROJEKTMANAGEMENT . 610 13.6.2 STELLENBILDUNG UND PERSONALBEMESSUNG . 610 13.7 ORGANISATION DER UNTERNEHMENS-IT IM WANDEL . 612 13.7.1 ZENTRALE IT-ABTEILUNG ODER DEZENTRALE ORGANISATIONSFORMEN? . 612 13.7.2 GREMIEN IN DER UNTERNEHMENS-IT . 614 13.7.3 STANDORTKONZEPTE FUER DIE UNTERNEHMENS-IT . 615 13.8 OUTSOURCING VON IT-LEISTUNGEN . 615 13.8.1 GRAD DES IT-OUTSOURCING BESTIMMEN . 616 13.8.2 IT-OUTSOURCING PROJEKTIEREN . 619 13.9 STEUERUNG DER IT-ORGANISATION - MIT KENNZAHLEN UND ONLINE-REPORTING . 621 13.9.1 KENNZAHLENSYSTEME FUER DAS IT-MANAGEMENT . 621 13.9.2 REPORTINGFELDER DER IT-ORGANISATION . 622 13.10 BENCHMARKING FUER DIE IT-ORGANISATIONSANALYSE . 624 13.11 LITERATUR . 627 14 PERSONALMANAGEMENT UND LEADERSHIP IM IT-BEREICH . 629 ERNST TIEMEYER 14.1 IT-PERSONALFRAGEN LOESEN - SITUATIONEN UND HANDLUNGSGRUNDSAETZE . 630 14.2 PERSONALMANAGEMENTAUFGABEN FUER IT-VERANTWORTLICHE . 634 14.3 FUEHRUNGSAUFGABEN IM IT-MANAGEMENT . 636 14.4 FUEHRUNGSSTILE UND FUEHRUNGSPRINZIPIEN . 638 14.5 INSTRUMENTE FUER ERFOLGREICHES FUEHRUNGSHANDELN . 642 14.5.1 ZIELVEREINBARUNGEN . 643 14.5.2 MITARBEITERGESPRAECHE . 644 14.5.3 KONFLIKTMANAGEMENT . 646 14.6 FUEHRUNG VON IT-TEAMS - TEAMBILDUNG UND TEAMMANAGEMENT . 648 14.6.1 TEAMS IN DER IT-ORGANISATION FORMIEREN . 648 14.6.2 TEAMENTWICKLUNGSPROZESSE IDENTIFIZIEREN . 649 14.6.3 TEAMKULTUR AUFBAUEN UND WEITERENTWICKELN . 652 14.6.4 WISSENSMANAGEMENT UND TEAMARBEIT . 653 14.6.5 ORGANISATION UND FUEHRUNG VIRTUELLER TEAMS . 655 14.7 PERSONALFUEHRUNG UND LEADERSHIP IM IT-BEREICH . 656 14.7.1 DIGITAL LEADERSHIP . 657 14.7.2 DAS EFQM-MODELL UND DIE ROLLE DER MITARBEITERFUEHRUNG . 658 14.7.3 AGILE METHODEN IM FUEHRUNGSPROZESS . 660 14.8 ANFORDERUNGEN AN IT-FUEHRUNGSHANDELN IN DER ZUKUNFT . 663 14.9 LITERATUR . 666 15 IT-CONTROLLING . 667 HELMUT KREMAR, VANESSA GREGER 15.1 BEGRIFF DES IT-CONTROLLINGS UND KONZEPTIONELLE ASPEKTE . 667 15.1.1 FUNKTIONSBEGRIFF UND INSTITUTIONENBEGRIFF . 668 15.1.2 ORGANISATORISCHE EINBINDUNG DES IT-CONTROLLINGS . 669 15.1.2.1 ABGRENZUNG IT-CONTROLLING UND IT-MANAGEMENT . 669 15.1.2.2 ZUSAMMENHANG ZWISCHEN IT-CONTROLLING UND IT-GOVERNANCE . 670 15.1.2.3 EINBINDUNG DES IT-CONTROLLINGS IN DIE ORGANISATION . 670 15.2 ZIELE, OBJEKTE UND AUFGABEN DES IT-CONTROLLINGS . 672 15.2.1 ZIELE UND OBJEKTE FUER EIN IT-CONTROLLING . 672 15.2.2 AUFGABEN IM IT-CONTROLLING . 673 15.2.2.1 PORTFOLIO-CONTROLLING . 675 15.2.2.2 PROJEKT-CONTROLLING . 676 15.2.2.3 PRODUKT-CONTROLLING . 678 15.2.2.4 INFRASTRUKTUR-CONTROLLING . 680 15.3 METHODEN, INSTRUMENTE UND WERKZEUGE IM IT-CONTROLLING . 683 15.3.1 IT-BALANCED SCORECARD . 683 15.3.2 IT-KENNZAHLENSYSTEME . 685 15.3.3 BENCHMARKING . 688 15.3.4 SERVICE-LEVEL-AGREEMENTS (SLA) . 690 15.3.5 LEISTUNGSVERRECHNUNG . 692 15.3.5.1 GRUNDLAGEN DER KOSTEN UND LEISTUNGSRECHNUNG . 693 15.3.5.2 ARTEN DER LEISTUNGSVERRECHNUNG . 693 15.3.5.3 IT-OUTSOURCING ALS SONDERFALL DER LEISTUNGS VERRECHNUNG IM IT-CONTROLLING . 696 15.4 UMSETZUNG VON IT-CONTROLLING . 697 15.5 LITERATUR . 700 16 LIZENZMANAGEMENT IN IT-UMGEBUNGEN . 703 TORSTEN GROLL 16.1 LIZENZMANAGEMENT IM WANDEL . 704 16.2 WAS IST EINE SOFTWARELIZENZ? . 706 16.3 IT-ARCHITEKTUR UND DAS LIZENZMANAGEMENT . 712 16.4 ASPEKTE DES LIZENZMANAGEMENTS . 714 16.5 LIZENZMANAGEMENT ON-PREMISES VERSUS CLOUD . 718 16.6 AKTIVES LIZENZMANAGEMENT - POTENZIAL UND NUTZEN . 723 16.7 WELCHE DATEN SIND FUER DAS LIZENZMANAGEMENT ERFORDERLICH? . 724 16.8 DER SOFTWARE-LIFECYCLE-PROZESS UND SEINE TEILPROZESSE . 728 16.9 KOMPLEXITAETSTREIBER IM LIZENZMANAGEMENT . 732 16.10 DAS LIZENZMANAGEMENT-TOOL. 734 16.11 EINFUEHRUNG EINER LIZENZMANAGEMENT-LOESUNG . 740 16.12 HANDLUNGSFELDER DES OPERATIVEN LIZENZMANAGEMENTS . 742 16.13 LITERATUR . 748 17 ENTERPRISE IT-GOVERNANCE . 749 ROBERT BERGMANN, ERNST TIEMEYER 17.1 MERKMALE UND BEDEUTUNG VON ENTERPRISE IT-GOVERNANCE . 751 17.1.1 EINORDNUNG VON CORPORATE GOVERNANCE UND IT-GOVERNANCE. 752 17.1.2 ENTERPRISE IT-GOVERNANCE - DIE ERWEITERTE SICHTWEISE VON IT-GOVERNANCE . 757 17.1.3 ZIELSETZUNGEN UND RAHMENBEDINGUNGEN FUER EINE ERFOLGREICHE ENTERPRISE IT-GOVERNANCE . 757 17.2 ENTERPRISE IT-GOVERNANCE-AUFGABEN . 760 17.2.1 PLANUNGSAUFGABEN (PLAN) . 761 17.2.2 STEUERUNGSAUFGABEN (CONTROL) . 763 17.2.3 BEWERTUNGS UND ENTSCHEIDUNGSAUFGABEN (EVALUATE, DECIDE) . 764 17.2.4 UEBERWACHUNGS UND KONTROLLAUFGABEN (MONITOR) . 766 17.3 KERN-HANDLUNGSFELDER DER ENTERPRISE IT-GOVERNANCE . 767 17.3.1 GANZHEITLICHE IT-STRATEGIEENTWICKLUNG . 769 17.3.2 ENTERPRISE ARCHITECTURE MANAGEMENT . 771 17.3.3 MULTIPROJEKTSTEUERUNG FUER IT-PROJEKTE . 777 17.3.4 ENTERPRISE IT-RISIKOMANAGEMENT . 779 17.3.5 COMPLIANCE MANAGEMENT . 791 17.3.6 IT-INVESTITIONSMANAGEMENT UND VALUE-MANAGEMENT . 793 17.4 ZENTRALE ENTERPRISE IT-GOVERNANCE EINFUEHREN . 796 17.4.1 DIE ANSAETZE . 796 17.4.2 VORGEHEN . 798 17.5 PERFORMANCE MANAGEMENT FUER IT-GOVERNANCE . 800 17.6 FRAMEWORK COBIT . 801 17.6.1 ENTWICKLUNGSSTUFEN UND ELEMENTE DER FRAMEWORKS COBIT . 801 17.6.2 ZIELORIENTIERUNG - DIE COBIT-GOALS-KASKADIERUNG . 804 17.6.3 GOVERNANCE-ENABLER UND RESSOURCEN . 805 17.6.4 GOVERNANCE UND MANAGEMENTPROZESSE IN COBIT 2019 . 806 17.6.5 DESIGNFAKTOREN UND DESIGNPROZESS ZUR COBIT-IMPLEMENTATION . 809 17.7 FAZIT . 810 17.8 LITERATUR . 813 18 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT . 815 KLAUS SCHMIDT 18.1 RECHTLICHER RAHMEN FUER DIE INFORMATION SECURITY . 816 18.1.1 IT-SICHERHEITSGESETZ . 817 18.1.2 EU DATENSCHUTZ-GRUNDVERORDNUNG (DSGVO) . 818 18.1.3 KONTRAG UND DCGK . 819 18.1.4 UK CORPORATE GOVERNANCE CODE . 820 18.1.5 SARBANES OXLEY ACT (SOX, SOA) . 821 18.1.6 8. EU-RICHTLINIE (EUROSOX) . 821 18.1.7 WEITERE GESETZE . 822 18.2 SICHERHEITSORGANISATION FUER DIE INFORMATION SECURITY . 822 18.2.1 POSITIONIERUNG DES INFORMATION SECURITY MANAGEMENTS . 823 18.2.1.1 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT ALS TEILFUNKTION DES IT-MANAGEMENTS . 823 18.2.1.2 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT ALS TEIL DER CORPORATE SECURITY . 824 18.2.1.3 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT ALS TEIL DER CORPORATE COMPLIANCE . 826 18.2.1.4 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT ALS LOSGELOESTE FUNKTION 826 18.2.1.5 DEZENTRALISIERUNG DES INFORMATION SECURITY MANAGEMENT 827 18.2.1.6 GREMIENMODELL FUER DAS INFORMATION SECURITY MANAGEMENT 828 18.2.2 ROLLEN IM INFORMATION SECURITY MANAGEMENT . 828 18.2.3 ZUSAMMENSPIEL MIT ANDEREN SICHERHEITSBEREICHEN . 830 18.3 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT SYSTEM (ISMS) . 830 18.3.1 SCHUTZZIELE . 831 18.3.1.1 VERFUEGBARKEIT . 831 18.3.1.2 VERTRAULICHKEIT . 832 18.3.1.3 INTEGRITAET/URSPRUENGLICHKEIT . 832 18.3.1.4 AUTHENTIZITAET . 833 18.3.1.5 NACHVOLLZIEHBARKEIT . 833 18.3.1.6 KONFORMITAET . 833 18.3.1.7 VERBINDLICHKEIT . 833 18.3.2 SCHUTZKLASSEN . 834 18.3.3 GRUNDSAETZLICHE INFORMATION-SECURITY-STRATEGIEN . 835 18.3.3.1 TOP-DOWN SECURITY . 835 18.3.3.2 BOTTOM-UP SECURITY . 835 18.3.3.3 STRATEGIE DER CHINESISCHEN MAUER . 836 18.3.3.4 STRATEGIE DER PROZESSBASIERTEN SICHERHEIT . 837 1 8.3.3.5 STRATEGIE DER SICHERHEIT VON INNEN NACH AUSSEN . 837 18.3.3.6 STRATEGIE DER SICHERHEIT DURCH EIGENTUEMERSCHAFT . 837 18.3.4 CORPORATE-INFORMATION SECURITY POLICY . 838 18.3.4.1 DREISTUFIGES MODELL FUER DIE CORPORATE-INFORMATION SECURITY POLICY . 838 18.3.4.2 DIE INFORMATION SECURITY POLICY (ISP) . 839 18.3.4.3 DER GENERISCHE SECURITY STANDARD (GSS) . 840 18.3.4.4 DER PRODUKTSPEZIFISCHE SECURITY STANDARD (PSS) . 841 18.3.4.5 INFORMATION SECURITY POLICY-MANAGEMENT . 841 18.3.5 INFORMATION SECURITY CIRCLE . 842 18.4 EINSATZ VON SICHERHEITSSTANDARDS . 843 18.4.1 ISO/IEC 27001 . 844 18.4.2 BSI-GRUNDSCHUTZ . 845 18.5 FUNKTIONSBLOECKE DES ISMS . 847 18.6 ARCHITEKTURSICHERHEITSMANAGEMENT . 848 18.6.1 ERMITTLUNG DES GESCHAEFTSEINFLUSSES . 848 18.6.2 SCHUTZBEDARFSANALYSE . 849 18.6.3 SICHERHEITSKONZEPTE UND SICHERHEITSLOESUNGEN . 850 18.7 IT-NOTFALLMANAGEMENT . 851 18.8 INFORMATION SECURITY AUDITING . 851 18.9 SICHERHEIT IN EXTERNEN PARTNERSCHAFTEN . 852 18.9.1 IT-SICHERHEITSRISIKEN IN EXTERNEN PARTNERSCHAFTEN . 852 18.9.2 SECURITY SERVICE LEVEL AGREEMENTS . 853 18.9.3 CLOUD SECURITY MANAGEMENT . 854 18.10 INFORMATION SECURITY REPORTING . 855 18.10.1 REIFEGRADE . 856 18.10.2 GRAFISCHE DARSTELLUNG DER SICHERHEITSSITUATION . 857 18.11 IT-/OT-SICHERHEIT . 858 18.11.1 ERWEITERTER SICHERHEITSBEGRIFF . 859 18.11.2 OT SECURITY NORM IEC 62443 . 860 18.11.2.1 TEIL 1-1: TERMINOLOGIE, KONZEPTE UND MODELLE . 861 18.11.2.2 TEIL 2-1: IACS SECURITY PROGRAM . 861 18.11.2.3 TEIL 3-3: SYSTEMANFORDERUNGEN UND SECURITY LEVEL . 862 18.11.2.4 TEIL 4-2: TECHNISCHE SECURITY-ANFORDERUNGEN FUER LACS-KOMPONENTEN. 862 18.11.3 UEBERGREIFENDES IT-/OT-SICHERHEITSMANAGEMENT . 863 18.12 LITERATUR . 865 19 IT-COMPLIANCE . 866 MICHAEL KLOTZ 19.1 BEGRIFF UND AKTUALITAET VON COMPLIANCE . 866 19.1.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN . 867 19.1.2 BEISPIELE VON COMPLIANCE-VERSTOESSEN. 870 19.2 IT-COMPLIANCE. 872 19.2.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN . 872 19.2.2 IT-COMPLIANCE ALS VERHALTEN . 875 19.2.3 COMPLIANCE DER IT-FUNKTION VS. IT-GESTUETZTE CORPORATE COMPLIANCE 877 19.2.4 YYGOVERNANCE - RISK - COMPLIANCE " UND IT-COMPLIANCE . 881 19.3 IT-COMPLIANCE NACH COBIT . 882 19.3.1 COBIT ALS ITGOVERNANCE FRAMEWORK . 882 19.3.2 IT-COMPLIANCE ALS GEGENSTAND DER IT-ZIELE . 884 19.3.3 IT-MANAGEMENTZIEL ZUR SICHERSTELLUNG VON COMPLIANCE . 886 19.3.4 COMPLIANCE ALS DESIGNFAKTOR . 888 19.4 NUTZEN VON IT-COMPLIANCE . 889 19.5 BETEILIGTEUNDINTERESSENLAGEN . 891 19.6 IT-RELEVANTE REGELWERKE . 894 19.6.1 KLASSIFIKATION DER REGELWERKE . 894 19.6.2 RECHTLICHE VORGABEN . 896 19.6.3 VERTRAEGE . 898 19.6.4 UNTERNEHMENSEXTERNE REGELWERKE . 899 19.6.5 UNTERNEHMENSINTERNE REGELWERKE . 901 19.7 ORGANISATORISCHE VERANKERUNG VON IT-COMPLIANCE . 902 19.8 MANAGEMENT DER IT-COMPLIANCE . 907 19.9 LITERATUR . 912 20 PARTNERMANAGEMENT IN DER IT - RELATIONSHIP MANAGEMENT, STAKEHOLDER MANAGEMENT . 914 HELMUT ZSIFKOVITS 20.1 EINORDNUNG UND AUSBLICK . 914 20.2 ASPEKTE EINES RELATIONSHIP MANAGEMENTS . 915 20.3 AUFGABENFELDER DES RELATIONSHIP MANAGEMENT . 916 20.4 RELATIONSHIP MANAGEMENT - SPEZIFISCHE ANFORDERUNGEN UND STANDARDS . 918 20.5 STAKEHOLDER MANAGEMENT . 920 20.6 KUNDENMANAGEMENT UND IT-MARKETING . 922 20.7 DEMAND MANAGEMENT FUER IT-LOESUNGEN . 924 20.7.1 SERVICE PORTFOLIO MANAGEMENT . 924 20.7.2 REQUIREMENTS MANAGEMENT . 925 20.7.3 REQUIREMENTS-MANAGEMENT-PROZESSE IMPLEMENTIEREN . 927 20.7.4 LASTENHEFT UND PFLICHTENHEFT . 928 20.7.5 USE CASES ALS FORM DER ANFORDERUNGSSPEZIFIKATION . 932 20.8 SERVICE LEVEL MANAGEMENT . 934 20.8.1 SERVICE-KATALOG-MANAGEMENT . 934 20.8.2 SERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLAS) . 935 20.9 BEST PRACTICES IM BUSINESS RELATIONSHIP MANAGEMENT . 937 20.10 RELATIONSHIP MANAGEMENT UND DIE POTENZIALE DER DIGITALISIERUNG . 939 20.10.1 DIGITALE UNTERNEHMEN UND WERTSCHOEPFUNGSKETTEN . 939 20.11 LITERATUR UND WEITERES INFORMATIONSMATERIAL . 941 21 ENTERPRISE IT-PROJEKTMANAGEMENT . 943 ERNST TIEMEYER 21.1 VON DER PROJ EKTINITIATIVE ZUM PROJ EKTANTRAG . 944 21.1.1 IT-PROJEKTTYPEN UND IHRE BESONDERHEITEN . 944 21.1.2 AUSLOESER FUER IT-PROJEKTE . 947 21.1.3 WICHTIGE FESTLEGUNGEN FUER ERFOLGREICHE PROJEKTARBEIT . 949 21.1.4 DIE PROJEKTSKIZZE . 950 21.1.5 DER PROJEKTANTRAG . 950 21.2 PROJEKTGENEHMIGUNGSVERFAHREN UND PROJEKTAUFTRAEGE . 954 21.2.1 BEWERTUNGSKRITERIEN FUER IT-PROJEKTE UND PRIORISIERUNGSVERFAHREN 955 21.2.2 WIRTSCHAFTLICHKEITSBEURTEILUNG VON IT-PROJEKTEN . 958 21.2.3 DER PROJEKTAUFTRAG ALS GRUNDLAGE FUER DIE PROJEKTARBEIT . 960 21.3 PROJEKTAUFTRAEGE ERFOLGREICH UMSETZEN - EINZELPROJEKTMANAGEMENT . 960 21.3.1 KLASSISCHE VORGEHENSMODELLE FUER DAS IT-PROJEKTMANAGEMENT . 962 21.3.2 AGILES MANAGEMENT VON IT-PROJEKTEN . 963 21.4 IT-PROJEKTE STARTEN . 964 21.4.1 START-UP-WORKSHOP/KICK-OFF-MEETING . 965 21.4.2 PROJEKTVISIONEN ENTWICKELN . 966 21.4.3 STAKEHOLDER-ANALYSE UND STAKEHOLDER-MANAGEMENT . 967 21.4.4 PROJEKTZIELE PRAEZISIEREN . 971 21.4.5 PHASENGLIEDERUNG UND MEILENSTEINE FESTLEGEN . 971 21.5 PROJEKTBETEILIGTE UND PROJEKTORGANISATION . 974 21.5.1 IT-PROJEKTLEITUNG - AUFGABEN, ANFORDERUNGEN UND BEFUGNISSE . 975 21.5.2 DAS PROJEKTTEAM - ROLLENKONZEPT UND TEAMBILDUNG . 976 21.5.3 PROJEKTAUFTRAGGEBER UND UNTERSTUETZENDE GREMIEN . 979 21.5.3.1 DER AUFTRAGGEBER IM PROJEKTMANAGEMENT . 979 21.5.3.2 DIE ROLLE DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG . 980 21.5.3.3 DER PROJEKTLENKUNGSAUSSCHUSS . 981 21.5.3.4 DAS PROJEKTBUERO (PROJECT OFFICE) . 982 21.5.3.5 PROJEKTCONTROLLING UND PROJEKTQUALITAETSMANAGEMENT ALS SONDERFUNKTIONEN . 982 21.5.3.6 BETEILIGUNG DER ARBEITNEHMERVERTRETUNG . 983 21.5.4 KOOPERATION MIT EXTERNEN FACHKRAEFTEN . 983 21.6 PLANUNGSAUFGABEN IN IT-PROJEKTEN . 984 21.6.1 RAHMENBEDINGUNGEN MODERNER PROJEKTPLANUNG . 984 21.6.2 PROJEKTSTRUKTURPLAN UND ARBEITSPAKETE . 987 21.6.3 PROJEKTABLAUF-UND TERMINPLANUNG . 991 21.6.3.1 PROJEKTABLAUFPLAN ERSTELLEN . 991 21.6.3.2 PROJEKTTERMINPLAENE (ALS GANTT ODER NETZPLANDIAGRAMM) ERSTELLEN . 992 21.6.4 RESSOURCENBEDARFSPLAN UND RESSOURCENEINSATZPLAN . 997 21.6.4.1 RESSOURCENBEDARFSPLANUNG . 998 21.6.4.2 RESSOURCENKAPAZITAETSPLANUNG . 998 21.6.4.3 RESSOURCENEINSATZPLANUNG . 999 21.6.5 PROJEKTKOSTENPLANUNG . 1000 21.6.6 PROJEKTQUALITAETSPLANUNG . 1002 21.6.7 PROJEKTRISIKOPLANUNG . 1005 21.6.8 NUTZUNG VON PROJEKTMANAGEMENTSOFTWARE FUER DIE PROJEKTPLANUNG 1007 21.7 KONTROLLE UND STEUERUNG VON IT-PROJEKTEN . 1009 21.7.1 VARIANTEN DER PROJEKTUEBERWACHUNG . 1010 21.7.2 STATUSERFASSUNG FUER PROJEKTVORGAENGE . 1011 21.7.2.1 KOSTENERFASSUNG . 1013 21.7.2.2 SACHFORTSCHRITTE IM PROJEKT ERFASSEN . 1013 21.7.3 PLAN-IST-VERGLEICHE UND REVIEWS . 1014 21.7.4 KOSTENCONTROLLING IN PROJEKTEN . 1015 21.7.5 PROJECT-SCORECARD - IT-PROJEKTE MIT KENNZAHLENSYSTEMEN STEUERN 1016 21.7.6 PROJEKTREPORTING . 1017 21.7.7 CLAIM MANAGEMENT UND AENDERUNGSVERFAHREN . 1019 21.7.8 PROJEKTMARKETING . 1020 21.7.9 NUTZUNG VON PROJEKTMANAGEMENTSOFTWARE FUER DIE PROJEKTSTEUERUNG . 1021 21.8 MULTIPROJEKTMANAGEMENT UND PROJEKTPORTFOLIOMANAGEMENT . 1023 21.8.1 ZIELSETZUNGEN UND ERFOLGSFAKTOREN IM MULTIPROJEKTMANAGEMENT . 1024 21.8.2 PROJEKTAUSWAHL MITTELS IT-PORTFOLIOANALYSE . 1027 21.8.3 PLANUNGSAKTIVITAETEN IM MULTIPROJEKTMANAGEMENT . 1028 21.8.4 STEUERUNG DES IT-PROJEKTPORTFOLIOS . 1029 21.8.5 SOFTWAREUNTERSTUETZUNG IM MULTIPROJEKTMANAGEMENT . 1030 21.9 IT-PROJEKTE ABSCHLIESSEN . 1030 21.9.1 PROJEKTABNAHME UND PRODUKTUEBERGABE . 1032 21.9.2 PROJEKTABSCHLUSSANALYSE DURCHFUEHREN - EVALUIERUNG UND AUSWERTUNG DER PROJEKTARBEIT . 1033 21.9.3 PROJEKTERFAHRUNGEN SICHERN . 1034 21.10 LITERATUR . 1037 22 DIGITALE TRANSFORMATION UND IT-MANAGEMENT - DIGITALE PROJEKTE AGIL IN TEAMS UMSETZEN . 1038 ERNST TIEMEYER 22.1 DIGITALE TRANSFORMATION - EINORDNUNG, TREIBER UND ERFOLGSFAKTOREN . 1039 22.2 MANAGEMENT-HANDLUNGSFELDER UND ERFOLGREICHE DIGITALE TRANSFORMATIONSVORHABEN . 1044 22.3 DAS DIGITALE PROJEKTPORTFOLIO VEREINBAREN UND MANAGEN . 1049 22.3.1 VERFAHREN ZUR PORTFOLIOENTWICKLUNG . 1051 22.3.2 DIGITALISIERUNGSPROJEKTE SYSTEMATISCH IDENTIFIZIEREN . 1051 22.3.3 PROJEKTIDEEN MIT DIGITALISIERUNGSSTRATEGIE ABGLEICHEN . 1053 22.3.4 DIGITALE PROJEKTIDEEN (IM PAB) BEWERTEN . 1053 22.3.5 MASTERPLAN YYDIGITALE PROJEKTE " UND ROADMAPPING . 1056 22.4 DIGITALES PROJEKTPORTFOLIO UMSETZEN . 1057 22.4.1 GANZHEITLICHES, AGILES PROJEKTMANAGEMENT ERMOEGLICHEN . 1059 22.4.2 TEAMORIENTIERTES ARBEITEN SICHERN . 1060 22.5 SZENARIEN FUER DIGITALE TRANSFORMATIONSPROJEKTE . 1061 22.5.1 PROJEKTE ZUR GESCHAEFTSFELD UND PRODUKTENTWICKLUNG - BUSINESS MODEL INNOVATION . 1062 22.5.2 PROJEKTE ZUR PROZESSDIGITALISIERUNG YYAUFSETZEN " . 1063 22.5.3 DATENGETRIEBENE DIGITALPROJEKTE . 1065 22.5.4 DIGITAL-WORKPLACE-PROJEKTE. 1067 22.6 LITERATUR . 1068 23 DIE AUTOREN . 1070 INDEX . 1075
any_adam_object	1
any_adam_object_boolean	1
author	Bergmann, Robert
author2	Tiemeyer, Ernst 1951-
author2_role	edt
author2_variant	e t et
author_GND	(DE-588)115539123 (DE-588)13876591X
author_facet	Bergmann, Robert Tiemeyer, Ernst 1951-
author_role	aut
author_sort	Bergmann, Robert
author_variant	r b rb
building	Verbundindex
bvnumber	BV048859690
classification_rvk	SR 860 QP 345
classification_tum	DAT 060
ctrlnum	(OCoLC)1373392998 (DE-599)DNB1274854849
dewey-full	658.4038
dewey-hundreds	600 - Technology (Applied sciences)
dewey-ones	658 - General management
dewey-raw	658.4038
dewey-search	658.4038
dewey-sort	3658.4038
dewey-tens	650 - Management and auxiliary services
discipline	Informatik Wirtschaftswissenschaften
discipline_str_mv	Informatik Wirtschaftswissenschaften
edition	8., überarbeitete Auflage
format	Book
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>03284nam a22007698c 4500</leader><controlfield tag="001">BV048859690</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20230612 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">230314s2023 gw a\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">22,N50</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1274854849</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783446473720</subfield><subfield code="c">hbk. : EUR 69.99 (DE), EUR 72.00 (AT)</subfield><subfield code="9">978-3-446-47372-0</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3446473726</subfield><subfield code="9">3-446-47372-6</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783446473720</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)1373392998</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1274854849</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-BY</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-210</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-29T</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-523</subfield><subfield code="a">DE-Aug4</subfield><subfield code="a">DE-91G</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-20</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.4038</subfield><subfield code="2">23/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">SR 860</subfield><subfield code="0">(DE-625)143367:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 345</subfield><subfield code="0">(DE-625)141866:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="a">004</subfield><subfield code="2">23sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="8">2\p</subfield><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">23sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DAT 060</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Handbuch IT-Management</subfield><subfield code="b">Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis</subfield><subfield code="c">herausgegeben von Ernst Tiemeyer ; mit Beiträgen von Robert Bergmann [und 17 anderen]</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">8., überarbeitete Auflage</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">München</subfield><subfield code="b">Hanser</subfield><subfield code="c">[2023]</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="4"><subfield code="c">© 2023</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XXVI, 1084 Seiten</subfield><subfield code="b">Illustrationen, Diagramme</subfield><subfield code="c">25 cm</subfield><subfield code="e">E-Book inside</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Informationsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114012-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Strategisches Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4124261-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Informationstechnik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4026926-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Betriebliches Informationssystem</subfield><subfield code="0">(DE-588)4069386-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Strategische Planung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4309237-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">IT-Architektur</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">IT-Governance</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">IT-Management</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">IT-Manager</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">IT-Strategie</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">FBITITMG: IT-Management</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">INF2022</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4143413-4</subfield><subfield code="a">Aufsatzsammlung</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Betriebliches Informationssystem</subfield><subfield code="0">(DE-588)4069386-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Informationsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114012-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Strategische Planung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4309237-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Strategisches Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4124261-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Informationstechnik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4026926-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="0"><subfield code="a">Informationsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114012-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Tiemeyer, Ernst</subfield><subfield code="d">1951-</subfield><subfield code="0">(DE-588)115539123</subfield><subfield code="4">edt</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Bergmann, Robert</subfield><subfield code="0">(DE-588)13876591X</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe, PDF</subfield><subfield code="z">978-3-446-47464-2</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe, EPUB</subfield><subfield code="z">978-3-446-47752-0</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034124833&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-034124833</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="a">vlb</subfield><subfield code="d">20221207</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#vlb</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">2\p</subfield><subfield code="a">vlb</subfield><subfield code="d">20221207</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#vlb</subfield></datafield></record></collection>
genre	(DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content
genre_facet	Aufsatzsammlung
id	DE-604.BV048859690
illustrated	Illustrated
index_date	2024-07-03T21:41:49Z
indexdate	2024-07-10T09:48:04Z
institution	BVB
isbn	9783446473720 3446473726
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-034124833
oclc_num	1373392998
open_access_boolean
owner	DE-1050 DE-210 DE-860 DE-355 DE-BY-UBR DE-739 DE-29T DE-N2 DE-523 DE-Aug4 DE-91G DE-BY-TUM DE-12 DE-19 DE-BY-UBM DE-20
owner_facet	DE-1050 DE-210 DE-860 DE-355 DE-BY-UBR DE-739 DE-29T DE-N2 DE-523 DE-Aug4 DE-91G DE-BY-TUM DE-12 DE-19 DE-BY-UBM DE-20
physical	XXVI, 1084 Seiten Illustrationen, Diagramme 25 cm E-Book inside
publishDate	2023
publishDateSearch	2023
publishDateSort	2023
publisher	Hanser
record_format	marc
spelling	Handbuch IT-Management Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis herausgegeben von Ernst Tiemeyer ; mit Beiträgen von Robert Bergmann [und 17 anderen] 8., überarbeitete Auflage München Hanser [2023] © 2023 XXVI, 1084 Seiten Illustrationen, Diagramme 25 cm E-Book inside txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 gnd rswk-swf Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd rswk-swf Informationstechnik (DE-588)4026926-7 gnd rswk-swf Betriebliches Informationssystem (DE-588)4069386-7 gnd rswk-swf Management (DE-588)4037278-9 gnd rswk-swf Strategische Planung (DE-588)4309237-8 gnd rswk-swf IT-Architektur IT-Governance IT-Management IT-Manager IT-Strategie FBITITMG: IT-Management INF2022 (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content Betriebliches Informationssystem (DE-588)4069386-7 s Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 s Strategische Planung (DE-588)4309237-8 s Strategisches Management (DE-588)4124261-0 s DE-604 Informationstechnik (DE-588)4026926-7 s Management (DE-588)4037278-9 s Tiemeyer, Ernst 1951- (DE-588)115539123 edt Bergmann, Robert (DE-588)13876591X aut Erscheint auch als Online-Ausgabe, PDF 978-3-446-47464-2 Erscheint auch als Online-Ausgabe, EPUB 978-3-446-47752-0 DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034124833&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis 1\p vlb 20221207 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#vlb 2\p vlb 20221207 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#vlb
spellingShingle	Bergmann, Robert Handbuch IT-Management Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 gnd Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd Informationstechnik (DE-588)4026926-7 gnd Betriebliches Informationssystem (DE-588)4069386-7 gnd Management (DE-588)4037278-9 gnd Strategische Planung (DE-588)4309237-8 gnd
subject_GND	(DE-588)4114012-6 (DE-588)4124261-0 (DE-588)4026926-7 (DE-588)4069386-7 (DE-588)4037278-9 (DE-588)4309237-8 (DE-588)4143413-4
title	Handbuch IT-Management Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis
title_auth	Handbuch IT-Management Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis
title_exact_search	Handbuch IT-Management Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis
title_exact_search_txtP	Handbuch IT-Management Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis
title_full	Handbuch IT-Management Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis herausgegeben von Ernst Tiemeyer ; mit Beiträgen von Robert Bergmann [und 17 anderen]
title_fullStr	Handbuch IT-Management Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis herausgegeben von Ernst Tiemeyer ; mit Beiträgen von Robert Bergmann [und 17 anderen]
title_full_unstemmed	Handbuch IT-Management Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis herausgegeben von Ernst Tiemeyer ; mit Beiträgen von Robert Bergmann [und 17 anderen]
title_short	Handbuch IT-Management
title_sort	handbuch it management konzepte methoden losungen und arbeitshilfen fur die praxis
title_sub	Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis
topic	Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 gnd Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd Informationstechnik (DE-588)4026926-7 gnd Betriebliches Informationssystem (DE-588)4069386-7 gnd Management (DE-588)4037278-9 gnd Strategische Planung (DE-588)4309237-8 gnd
topic_facet	Informationsmanagement Strategisches Management Informationstechnik Betriebliches Informationssystem Management Strategische Planung Aufsatzsammlung
url	http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034124833&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
work_keys_str_mv	AT tiemeyerernst handbuchitmanagementkonzeptemethodenlosungenundarbeitshilfenfurdiepraxis AT bergmannrobert handbuchitmanagementkonzeptemethodenlosungenundarbeitshilfenfurdiepraxis

Verfügbarkeit

Es ist kein Print-Exemplar vorhanden.

Fernleihe Bestellen Achtung: Nicht im THWS-Bestand! Inhaltsverzeichnis

MARC

Datensatz im Suchindex

Es ist kein Print-Exemplar vorhanden.

Ähnliche Einträge