Holdings: Die Kundenherzgewinner

Die Kundenherzgewinner: Begeisterungsstrategien für eine langfristige Kundenbindung

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Bibliographic Details
Main Author:	Stoklossa, Thomas (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Göttingen BusinessVillage 2021
Edition:	1. Auflage
Subjects:	Kundenmanagement Kundenbindung Dienstleistungsmarketing Akquise Customer Journey Neukundengewinnung Begeisterungsmarketing Kundenloyalität Emotionale Kundenbindung Touchpoint Marketing Customer Touchpoint Analyse Handelsmarketing Customer Life Cycle Kundenwert Stammkundengewinnung Kundenkontaktanalyse Handwerkermarketing
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adam_text	INHALT UEBER DEN AUTOR .................................................................................................. 7 VORWORT VON DR. JUERGEN WEIMANN ................................................................... 9 EINLEITUNG .......................................................................................................... 13 1. WESHALB SIE IHRE KUNDEN BEGEISTERN SOLLTEN .......................................... 17 1.1 DAS GEFUEHL GEWINNT. IMMER ............................................................... 21 1.2 KUNDENBEGEISTERUNG IST KEIN SELBSTZWECK ........................................ 23 1.3 NEIN ZUM MITTELMASS .......................................................................... 25 2. WIE SICH ZUFRIEDENHEIT, BINDUNG UND BEGEISTERUNG UNTERSCHEIDEN ... 27 3. WIE BEGEISTERUNG ENTSTEHT ........................................................................ 31 3.1 DIE BEGEISTERUNGSSCHWELLE UEBERWINDEN ........................................... 33 3.2 DIE DREI E DER KUNDENBEGEISTERUNG ................................................... 35 3.3 BERUECKSICHTIGUNG DER BEGEISTERUNG IM KUNDENLEBENSZYKLUS .......... 39 3.4 DEN KUNDEN IN DEN MITTELPUNKT STELLEN ............................................. 41 4. SO ERREICHEN SIE DAS HERZ DES KUNDEN ...................................................... 47 4.1 DIE PHASEN ZUR EMOTIONALEN NAEHE .................................................. 49 4.2 DAS KUNDEN-BEZIEHUNGSKONTO ......................................................... 53 4.3 DIE BESTEN WEGE ZUM HERZ ............................................................... 56 5. SO GEHT KUNDENBEGEISTERUNG IN DER PRAXIS - MIT DER TOOLBOX ............ 97 5.1 BEGEISTERUNGSSTRATEGIE ................................................................... 98 5.2 KUNDEN VERSTEHEN ........................................................................ 101 5.3 HUNDERT PROZENT LEISTUNG ............................................................ 115 5.4 EMOTIONALE VERBINDUNG SCHAFFEN ................................................... 129 5.5 ERFOLG MESSEN ................................................................................ 184 6. BLICK IN VERSCHIEDENE WIRTSCHAFTSBEREICHE UND BRANCHEN ................ 187 6.1 HANDWERK ........................................................................................ 188 6.2 EINZELHANDEL .................................................................................... 193 6.3 HOTELLERIE UND GASTRONOMIE ............................................................ 199 7. WELCHEN EINFLUSS DIE MITARBEITER AUF DIE KUNDENBEGEISTERUNG HABEN ............................................................................................................ 207 7.1 INNERE EINSTELLUNG ALS ERFOLGSFAKTOR ................................................ 210 7.2 ERFOLG ENTSTEHT NICHT UEBER NACHT .................................................... 216 7.3 BEGEISTERUNG BEI MITARBEITERN NACHHALTIG VERANKERN ..................... 217 8. WESHALB SICH-IMMER-WIEDER-NEU-ERFINDEN WICHTIG IST ...................... 219 9. WIE DIE UMSETZUNG GELINGT ...................................................................... 223 9.1 ERFOLGREICHE UMSETZUNG MIT DEM ZEHN-PUNKTE-PLAN ....................... 225 9.2 BEGLEITENDE HINWEISEZURUMSETZUNG ............................................. 230 9.3 IDEEN FUER LAUFENDE IMPULSE ZUR KUNDENORIENTIERUNG .................... 233 10. AB HEUTE SIND SIE SELBST KUNDENHERZGEWINNER! ................................ 235 DANKE ................................................................................................................ 238 LITERATURVERZEICHNIS ....................................................................................... 239
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