Die Kundenherzgewinner: Begeisterungsstrategien für eine langfristige Kundenbindung
Gespeichert in:
1. Verfasser: | |
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Göttingen
BusinessVillage
2021
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Beschreibung: | 246 Seiten Illustrationen 21 cm, 390 g |
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adam_text | INHALT
UEBER
DEN
AUTOR
..................................................................................................
7
VORWORT
VON
DR.
JUERGEN
WEIMANN
...................................................................
9
EINLEITUNG
..........................................................................................................
13
1.
WESHALB
SIE
IHRE
KUNDEN
BEGEISTERN
SOLLTEN
..........................................
17
1.1
DAS
GEFUEHL
GEWINNT.
IMMER
...............................................................
21
1.2
KUNDENBEGEISTERUNG
IST
KEIN
SELBSTZWECK
........................................
23
1.3
NEIN
ZUM
MITTELMASS
..........................................................................
25
2.
WIE
SICH
ZUFRIEDENHEIT,
BINDUNG
UND
BEGEISTERUNG
UNTERSCHEIDEN
...
27
3.
WIE
BEGEISTERUNG
ENTSTEHT
........................................................................
31
3.1
DIE
BEGEISTERUNGSSCHWELLE
UEBERWINDEN
...........................................
33
3.2
DIE
DREI
E
DER
KUNDENBEGEISTERUNG
...................................................
35
3.3
BERUECKSICHTIGUNG
DER
BEGEISTERUNG
IM
KUNDENLEBENSZYKLUS
..........
39
3.4
DEN
KUNDEN
IN
DEN
MITTELPUNKT
STELLEN
.............................................
41
4.
SO
ERREICHEN
SIE
DAS
HERZ
DES
KUNDEN
......................................................
47
4.1
DIE
PHASEN
ZUR
EMOTIONALEN
NAEHE
..................................................
49
4.2
DAS
KUNDEN-BEZIEHUNGSKONTO
.........................................................
53
4.3
DIE
BESTEN
WEGE
ZUM
HERZ
...............................................................
56
5.
SO
GEHT
KUNDENBEGEISTERUNG
IN
DER
PRAXIS
-
MIT
DER
TOOLBOX
............
97
5.1
BEGEISTERUNGSSTRATEGIE
...................................................................
98
5.2
KUNDEN
VERSTEHEN
........................................................................
101
5.3
HUNDERT
PROZENT
LEISTUNG
............................................................
115
5.4
EMOTIONALE
VERBINDUNG
SCHAFFEN
...................................................
129
5.5
ERFOLG
MESSEN
................................................................................
184
6.
BLICK
IN
VERSCHIEDENE
WIRTSCHAFTSBEREICHE
UND
BRANCHEN
................
187
6.1
HANDWERK
........................................................................................
188
6.2
EINZELHANDEL
....................................................................................
193
6.3
HOTELLERIE
UND
GASTRONOMIE
............................................................
199
7.
WELCHEN
EINFLUSS
DIE
MITARBEITER
AUF
DIE
KUNDENBEGEISTERUNG
HABEN
............................................................................................................
207
7.1
INNERE
EINSTELLUNG
ALS
ERFOLGSFAKTOR
................................................
210
7.2
ERFOLG
ENTSTEHT
NICHT
UEBER
NACHT
....................................................
216
7.3
BEGEISTERUNG
BEI
MITARBEITERN
NACHHALTIG
VERANKERN
.....................
217
8.
WESHALB
SICH-IMMER-WIEDER-NEU-ERFINDEN
WICHTIG
IST
......................
219
9.
WIE
DIE
UMSETZUNG
GELINGT
......................................................................
223
9.1
ERFOLGREICHE
UMSETZUNG
MIT
DEM
ZEHN-PUNKTE-PLAN
.......................
225
9.2
BEGLEITENDE
HINWEISEZURUMSETZUNG
.............................................
230
9.3
IDEEN
FUER
LAUFENDE
IMPULSE
ZUR
KUNDENORIENTIERUNG
....................
233
10.
AB
HEUTE
SIND
SIE
SELBST
KUNDENHERZGEWINNER!
................................
235
DANKE
................................................................................................................
238
LITERATURVERZEICHNIS
.......................................................................................
239
|
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DEN
AUTOR
.
7
VORWORT
VON
DR.
JUERGEN
WEIMANN
.
9
EINLEITUNG
.
13
1.
WESHALB
SIE
IHRE
KUNDEN
BEGEISTERN
SOLLTEN
.
17
1.1
DAS
GEFUEHL
GEWINNT.
IMMER
.
21
1.2
KUNDENBEGEISTERUNG
IST
KEIN
SELBSTZWECK
.
23
1.3
NEIN
ZUM
MITTELMASS
.
25
2.
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SICH
ZUFRIEDENHEIT,
BINDUNG
UND
BEGEISTERUNG
UNTERSCHEIDEN
.
27
3.
WIE
BEGEISTERUNG
ENTSTEHT
.
31
3.1
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BEGEISTERUNGSSCHWELLE
UEBERWINDEN
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E
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KUNDENBEGEISTERUNG
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KUNDENLEBENSZYKLUS
.
39
3.4
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KUNDEN
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DEN
MITTELPUNKT
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.
41
4.
SO
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DAS
HERZ
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KUNDEN
.
47
4.1
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EMOTIONALEN
NAEHE
.
49
4.2
DAS
KUNDEN-BEZIEHUNGSKONTO
.
53
4.3
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.
56
5.
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KUNDENBEGEISTERUNG
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PRAXIS
-
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.
97
5.1
BEGEISTERUNGSSTRATEGIE
.
98
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.
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.
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.
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6.1
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6.2
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6.3
HOTELLERIE
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GASTRONOMIE
.
199
7.
WELCHEN
EINFLUSS
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MITARBEITER
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KUNDENBEGEISTERUNG
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.
207
7.1
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.
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7.2
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7.3
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NACHHALTIG
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8.
WESHALB
SICH-IMMER-WIEDER-NEU-ERFINDEN
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.
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UMSETZUNG
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