Patientenorientiertes Beschwerdemanagement: Grundlagen, Methoden, Konzepte, Anwendungsgebiete
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| Weitere Verfasser: | , , |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft
[2023]
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XIII, 250 Seiten Diagramme |
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I
RAHMENBEDINGUNGEN
1
1
SINN
UND
ZWECK
DES
BESCHWERDEMANAGEMENTS
3
OLIVER
GONDOLATSCH
2
BESCHWERDE
-
GRUNDLAGEN,
DEFINITION
UND
ABGRENZUNG
13
OLIVER
GONDOLATSCH
UND
YVONNE
DENKER
II
ORGANISATION,
PROZESS
UND
ABLAEUFE
19
1
DIE
STIMULATION
VON
BESCHWERDEN
21
NILS
LOEBER
UND
ANGELIKA
BODE
2
DIE
PROFESSIONELLE
ANNAHME
VON
BESCHWERDEN
31
NILS
LOEBER
UND
ANGELIKA
BODE
3
DAS
PERSOENLICHE
BESCHWERDEGESPRAECH
MIT
DEM
PATIENTEN
39
OLIVER
GONDOLATSCH
UND
BIRGIT
STEFFENS
4
DIE
SCHRIFTLICHE
BEARBEITUNG
VON
BESCHWERDEN
45
OLIVER
GONDOLATSCH
5
DIE
PROFESSIONELLE
NACHBEREITUNG
VON
BESCHWERDEN
53
OLIVER
GONDOLATSCH
6
BESCHWERDECONTROLLING
63
OLIVER
GONDOLATSCH
UND
BIRGIT
STEFFENS
7
CHANCEN
DER
DIGITALISIERUNG
IM
BESCHWERDEMANAGEMENT
71
OLIVER
ZWIRNER
UND
MARKUS
TANNHEIMER
8
DIE
EINFUEHRUNG
IHRES
DIGITALEN
BESCHWERDEMANAGEMENTS
79
OLIVER
ZWIRNER
UND
MARKUS
TANNHEIMER
III
METHODEN
UND
VERFAHREN
83
1
UMSETZUNG
DES
BESCHWERDEMANAGEMENTS
IM
KRANKENHAUS
85
KARL
BLUM
UND
SOPHIA
SIEWERT
INHALT
2
EMPFEHLUNGEN
ZUR
UMSETZUNG
91
YVONNE
DENKER
3
BEDEUTUNG
UND
EINORDNUNG
BESCHWERDEMANAGEMENT
IN
BEZUG
AUF
DIE
PATIENTENSICHERHEIT
105
PETER
GAUSMANN
4
ZUSAMMENHANG,
VERBINDUNG
UND
ABGRENZUNG
ZUM
FEHLERMANAGEMENT,
BEI
SCHADENSFAELLEN
UND
EINBINDUNG
DER
VERSICHERUNG
111
PETER
GAUSMANN
5
KUEMMERER,
ANWALT
UND
BETRIEBSRAT:
PATIENTENFUERSPRECHER
IN
KLINIKEN
UND
KRANKENHAEUSERN
115
HAJO
NEU
UND
OLIVER
GONDOLATSCH
6
MEDIATION
IM
BESCHWERDEMANAGEMENT
123
HEINZ
PILARTZ
7
LOBMANAGEMENT
135
SUSANNE
GRESHAKE
UND
TOSCA
HRNJAK
8
KOMPETENZMODELL
FUER
BESCHWERDEMANAGERINNEN
IN
GESUNDHEITSEINRICHTUNGEN
143
MATTHIAS
BAUERLEIN
9
BEDEUTUNG
DER
FUEHRUNGSKULTUR
-
PROFESSIONELLES
BESCHWERDEMANAGEMENT
ALS
FUEHRUNGSAUFGABE
IM
KRANKENHAUS
157
OLIVER
GONDOLATSCH
UND
CARMEN
HIMMEL
10
DER
PATIENTENDIALOG
165
HAJO
NEU
11
CHECKLISTE
FUER
DIE
EINRICHTUNG
DES
BESCHWERDEMANAGEMENTS
173
OLIVER
GONDOLATSCH
IV
KOMMUNIKATION
175
1
BESCHWERDEMANAGEMENT
UND
SOCIAL
MEDIA
177
OLIVER
GONDOLATSCH
INHALT
2
UMGANG
MIT
BESCHWERDEN
LEICHT
GEMACHT
-
EIN
LEITFADEN
FUER
DEN
UMGANG
MIT
BESCHWERDEN
185
UTE
BUCHNER
V
BEISPIELFAELLE
AUS
DEM
KLINIKALLTAG
EINES
BESCHWERDEMANAGERS
_
189
FALL
1:
BESCHWERDE
WEGEN
NUTZUNG
VON
PATIENTENDATEN
192
FALL
2:
BEHANDLUNG
IN
DER
NOTFALLAMBULANZ
193
FALL
3:
UNKLARHEIT
UEBER
DIE
TODESURSACHE
IN
DER
KLINIK
194
FALL
4:
DIE
TEILWEISE
UNBERECHTIGTE
RECHNUNG
195
FALL
5:
DER
VERGESSENE
TUPFER
196
FALL
6:
BESCHWERDE
WEGEN
ZIMMERREINIGUNG
197
FALL
7:
FEHLENDE
KOMMUNIKATION
WAEHREND
DER
WARTEZEIT
198
FALL
8:
BESCHWERDE
UEBER
DIE
VERPFLEGUNG
199
FALL
9:
FEHLENDE
BARRIEREFREIHEIT
IN
DER
KLINIK
200
FALL
10:
ZUSTAND
UND
NUTZUNG
DER
NASSZELLEN
201
FALL
11:
MISSVERSTAENDLICHE
KOMMUNIKATION
UND
WAHRNEHMUNG
202
FALL
12:
MISSVERSTAENDNIS
DURCH
FEHLENDE
INFORMATION
(ANREGUNG)
204
FALL
13:
AKTENEINSICHT
NACH
TOD
EINES
PATIENTEN
206
FALL
14:
UNANGEMESSENER
UMGANGSTON
DER
PHYSIOTHERAPEUTIN
207
FALL
15:
RAUER
UMGANGSTON
IN
DER
AMBULANZ
208
FALL
16:
ENTLASSUNG
GEGEN
DEN
WUNSCH
DES
PATIENTEN
209
FALL
17:
DIE
KURZFRISTIG
ABGESAGTE
OPERATION
210
FALL
18:
UMGANG
MIT
MRSA-BEFUND
211
FALL
19:
STURZ
EINER
AELTEREN,
DEMENTEN
PATIENTIN
212
FALL
20:
GENDERGERECHTE
SPRACHE
(ANREGUNG)
213
FALL
21:
DIE
UNBERECHTIGTE
MAHNUNG
214
FALL
22:
WARTEZEIT
IN
DER
NOTAUFNAHME
215
FALL
23:
ANGEBLICHER
VERSTOSS
GEGEN
HYGIENEVORSCHRIFTEN
216
FALL
24:
MEDIKAMENTENGABE
218
FALL
25:
WERTSCHAETZENDE
WORTE
AN
DAS
BEHANDLUNGSTEAM
(LOB)
219
FALL
26:
WIEDERGUTMACHUNG
(LOB)
220
SONDERFALL:
PSYCHIATRISCHE
EINRICHTUNGEN
223
WOLFRAM
SCHMIDT
SONDERFALL:
BESCHWERDEMANAGEMENT
AM
BEISPIEL
DER
UNIKLINIK
ESSEN
-
VON
DEN
ERSTEN
SCHRITTEN
BIS
ZUM
MANAGEMENTSYSTEM
231
MARTINA
BEHER,
SILKE
NICK
UND
OLIVER
STEIDLE
ANHANG
237
PATIENTENFUERSPRECHER
IN
DEN
(LANDES-)KRANKENHAUSGESETZEN
239
|
| adam_txt |
INHALT
I
RAHMENBEDINGUNGEN
1
1
SINN
UND
ZWECK
DES
BESCHWERDEMANAGEMENTS
3
OLIVER
GONDOLATSCH
2
BESCHWERDE
-
GRUNDLAGEN,
DEFINITION
UND
ABGRENZUNG
13
OLIVER
GONDOLATSCH
UND
YVONNE
DENKER
II
ORGANISATION,
PROZESS
UND
ABLAEUFE
19
1
DIE
STIMULATION
VON
BESCHWERDEN
21
NILS
LOEBER
UND
ANGELIKA
BODE
2
DIE
PROFESSIONELLE
ANNAHME
VON
BESCHWERDEN
31
NILS
LOEBER
UND
ANGELIKA
BODE
3
DAS
PERSOENLICHE
BESCHWERDEGESPRAECH
MIT
DEM
PATIENTEN
39
OLIVER
GONDOLATSCH
UND
BIRGIT
STEFFENS
4
DIE
SCHRIFTLICHE
BEARBEITUNG
VON
BESCHWERDEN
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OLIVER
GONDOLATSCH
5
DIE
PROFESSIONELLE
NACHBEREITUNG
VON
BESCHWERDEN
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OLIVER
GONDOLATSCH
6
BESCHWERDECONTROLLING
63
OLIVER
GONDOLATSCH
UND
BIRGIT
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DER
DIGITALISIERUNG
IM
BESCHWERDEMANAGEMENT
71
OLIVER
ZWIRNER
UND
MARKUS
TANNHEIMER
8
DIE
EINFUEHRUNG
IHRES
DIGITALEN
BESCHWERDEMANAGEMENTS
79
OLIVER
ZWIRNER
UND
MARKUS
TANNHEIMER
III
METHODEN
UND
VERFAHREN
83
1
UMSETZUNG
DES
BESCHWERDEMANAGEMENTS
IM
KRANKENHAUS
85
KARL
BLUM
UND
SOPHIA
SIEWERT
INHALT
2
EMPFEHLUNGEN
ZUR
UMSETZUNG
91
YVONNE
DENKER
3
BEDEUTUNG
UND
EINORDNUNG
BESCHWERDEMANAGEMENT
IN
BEZUG
AUF
DIE
PATIENTENSICHERHEIT
105
PETER
GAUSMANN
4
ZUSAMMENHANG,
VERBINDUNG
UND
ABGRENZUNG
ZUM
FEHLERMANAGEMENT,
BEI
SCHADENSFAELLEN
UND
EINBINDUNG
DER
VERSICHERUNG
111
PETER
GAUSMANN
5
KUEMMERER,
ANWALT
UND
BETRIEBSRAT:
PATIENTENFUERSPRECHER
IN
KLINIKEN
UND
KRANKENHAEUSERN
115
HAJO
NEU
UND
OLIVER
GONDOLATSCH
6
MEDIATION
IM
BESCHWERDEMANAGEMENT
123
HEINZ
PILARTZ
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LOBMANAGEMENT
135
SUSANNE
GRESHAKE
UND
TOSCA
HRNJAK
8
KOMPETENZMODELL
FUER
BESCHWERDEMANAGERINNEN
IN
GESUNDHEITSEINRICHTUNGEN
143
MATTHIAS
BAUERLEIN
9
BEDEUTUNG
DER
FUEHRUNGSKULTUR
-
PROFESSIONELLES
BESCHWERDEMANAGEMENT
ALS
FUEHRUNGSAUFGABE
IM
KRANKENHAUS
157
OLIVER
GONDOLATSCH
UND
CARMEN
HIMMEL
10
DER
PATIENTENDIALOG
165
HAJO
NEU
11
CHECKLISTE
FUER
DIE
EINRICHTUNG
DES
BESCHWERDEMANAGEMENTS
173
OLIVER
GONDOLATSCH
IV
KOMMUNIKATION
175
1
BESCHWERDEMANAGEMENT
UND
SOCIAL
MEDIA
177
OLIVER
GONDOLATSCH
INHALT
2
UMGANG
MIT
BESCHWERDEN
LEICHT
GEMACHT
-
EIN
LEITFADEN
FUER
DEN
UMGANG
MIT
BESCHWERDEN
185
UTE
BUCHNER
V
BEISPIELFAELLE
AUS
DEM
KLINIKALLTAG
EINES
BESCHWERDEMANAGERS
_
189
FALL
1:
BESCHWERDE
WEGEN
NUTZUNG
VON
PATIENTENDATEN
192
FALL
2:
BEHANDLUNG
IN
DER
NOTFALLAMBULANZ
193
FALL
3:
UNKLARHEIT
UEBER
DIE
TODESURSACHE
IN
DER
KLINIK
194
FALL
4:
DIE
TEILWEISE
UNBERECHTIGTE
RECHNUNG
195
FALL
5:
DER
VERGESSENE
TUPFER
196
FALL
6:
BESCHWERDE
WEGEN
ZIMMERREINIGUNG
197
FALL
7:
FEHLENDE
KOMMUNIKATION
WAEHREND
DER
WARTEZEIT
198
FALL
8:
BESCHWERDE
UEBER
DIE
VERPFLEGUNG
199
FALL
9:
FEHLENDE
BARRIEREFREIHEIT
IN
DER
KLINIK
200
FALL
10:
ZUSTAND
UND
NUTZUNG
DER
NASSZELLEN
201
FALL
11:
MISSVERSTAENDLICHE
KOMMUNIKATION
UND
WAHRNEHMUNG
202
FALL
12:
MISSVERSTAENDNIS
DURCH
FEHLENDE
INFORMATION
(ANREGUNG)
204
FALL
13:
AKTENEINSICHT
NACH
TOD
EINES
PATIENTEN
206
FALL
14:
UNANGEMESSENER
UMGANGSTON
DER
PHYSIOTHERAPEUTIN
207
FALL
15:
RAUER
UMGANGSTON
IN
DER
AMBULANZ
208
FALL
16:
ENTLASSUNG
GEGEN
DEN
WUNSCH
DES
PATIENTEN
209
FALL
17:
DIE
KURZFRISTIG
ABGESAGTE
OPERATION
210
FALL
18:
UMGANG
MIT
MRSA-BEFUND
211
FALL
19:
STURZ
EINER
AELTEREN,
DEMENTEN
PATIENTIN
212
FALL
20:
GENDERGERECHTE
SPRACHE
(ANREGUNG)
213
FALL
21:
DIE
UNBERECHTIGTE
MAHNUNG
214
FALL
22:
WARTEZEIT
IN
DER
NOTAUFNAHME
215
FALL
23:
ANGEBLICHER
VERSTOSS
GEGEN
HYGIENEVORSCHRIFTEN
216
FALL
24:
MEDIKAMENTENGABE
218
FALL
25:
WERTSCHAETZENDE
WORTE
AN
DAS
BEHANDLUNGSTEAM
(LOB)
219
FALL
26:
WIEDERGUTMACHUNG
(LOB)
220
SONDERFALL:
PSYCHIATRISCHE
EINRICHTUNGEN
223
WOLFRAM
SCHMIDT
SONDERFALL:
BESCHWERDEMANAGEMENT
AM
BEISPIEL
DER
UNIKLINIK
ESSEN
-
VON
DEN
ERSTEN
SCHRITTEN
BIS
ZUM
MANAGEMENTSYSTEM
231
MARTINA
BEHER,
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237
PATIENTENFUERSPRECHER
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