Verfügbarkeit: Das pflegerische Fachgespräch

Das pflegerische Fachgespräch: so agieren Sie fachlich und kommunikativ auf Augenhöhe : der Praxisratgeber für Gespräche mit Qualitätsprüfern und Heimaufsicht

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Wipp, Michael (VerfasserIn), Stöcker, Margarete 1961- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Hannover Schlütersche [2021]
Schriftenreihe:	Pflege Praxis
Schlagworte:	Gesprächsführung Pflegepersonal Qualitätskontrolle Fachgespräch Pflegeeinrichtung Altenpflege Kommunikation Altenpflege;Kommunikation
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	207 Seiten Illustrationen 21 cm
ISBN:	9783842608672 3842608675

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adam_text	INHALT DANKE ....................................................................................................... 8 VORWORT ...................................................................................................... 9 1 DAS FACHGESPRAECH 1.1 DIE SPIELREGELN .......................................................... 11 1.1.1 KENNTNIS DER VERSORGUNGSERGEBNISSE/INDIKATOREN .. 13 1.1.2 ABGESTUFTE BEWERTUNG DER INDIKATORENERGEBNISSE .. 13 1.1.3 FACHGESPRAECH UND PLAUSIBILITAETSFRAGEN ................. 14 1.2 INHALTLICHE KENNTNIS DER QUALITAETSASPEKTE IN VERBINDUNG MIT DEN LEITFRAGEN ............... 15 1.2.1 QUALITAETSASPEKTE, LEITFRAGEN UND ERLAEUTERUNGEN ... 15 1.2.2 SPEZIELLE ANFORDERUNGEN AUS EINZELNEN QUALITAETSASPEKTEN ..................................................... 59 1.2.3 BESONDERHEITEN VON QUALITAETSPRUEFUNGEN IN DER TAGESPFLEGE ................................................................. 66 1.2.4 ABGESTUFTE BEWERTUNG DER ERGEBNISSE DER QUALITAETSPRUEFUNG ....................................................... 72 1.3 PROFESSIONALITAET IM FACHGESPRAECH - WER HAT DIE BESSEREN ARGUMENTE? ................................................ 73 1.4 VORBEREITUNG IST DIE HALBE PRUEFUNG .......................... 75 1.4.1 QUALITAETSPRUEFUNGEN SGB XI -BEREICH (REGEL-ODER ANLASSPRUEFUNGEN) ............................... 75 1.4.2 BEGEHUNGEN DURCH DIE HEIMAUFSICHTSBEHOERDEN .... 78 1.5 BEWOHNERINNEN - BESTENS BEKANNT ....................... 79 1.5.1 ERGEBNISINDIKATOREN UND BEWOHNERSITUATION ........ 79 1.5.2 PRUEFKATALOGE DER HEIMAUFSICHT ............................... 80 1.5.3 FACH-UND ABSCHLUSSGESPRAECH ................................. 80 1.6 VERSORGUNGSTECHNIKEN/FEEDBACKBERICHT - WARUM SIE SIE KENNEN MUESSEN ................................. 81 1.6.1 DEFINITION DER INDIKATOREN ........................................ 84 1.6.2 DAS ERHEBUNGSINSTRUMENT ...................................... 92 1.6.3 DER STICHTAG UND DER ZEITLICHE ABLAUF ....................... 101 1.6.4 AUFFAELLIGKEITSKRITERIEN UND WIDERSPRUECHLICHKEITEN .. 108 1.7 BEWERTUNGSSYSTEMATIK DER VERSORGUNGSERGEBNISSE/ INDIKATOREN ............................................................. 118 1.8 SONDERREGELUNGEN FUER ANLASSPRUEFUNGEN WAEHREND DER CORONA-PANDEMIE ............................................. 120 1.8.1 QUALITAETSPRUEFUNGEN NACH § 114 A SGB XI .................. 120 1.9 BEWERTUNGSSYSTEMATIK QUALITAETSPRUEFUNG UND PLAUSIBILITAET ............................................................... 123 1.9.1 QUALITAETSBEWERTUNG ZUR PRUEFUNG DER IN PFLEGEINRICHTUNGEN ERBRACHTEN LEISTUNGEN UND DEREN QUALITAET NACH § 114 SGB XI (ANLAGE 5 QPR) 123 1.10 QUALITAETSINDIKATOREN UND PLAUSIBILITAETSFRAGEN ........ 135 1.10.1 QUALITAETSINDIKATOREN UND PLAUSIBILITAETSFRAGEN IM RAHMEN DER QUALITAETSPRUEFUNG ................................. 135 1.10.2 FEEDBACKBERICHT, PRUEFBERICHT IN VERBINDUNG MIT DER KOMMENTIERUNG UND STELLUNGNAHMEN ............. 141 1.11 ALTLASTEN UND DIE VORBEREITUNG AUF DAS FACHGESPRAECH ....................................................... 142 1.11.1 QUALITAETSPRUEFUNGEN NACH § 114 SGB XI .................... 144 1.11.2 EINBEZUG DER ALTLASTEN ......................................... 146 1.12 REGIONALE PRUEFKATALOGE DER HEIMAUFSICHTEN .......... 148 153 2.1 DIE SACHE MIT DER EMOTIONALEN INTELLIGENZ ............. 154 2.2 GANZ SCHOEN KNIFFELIG: DIE KOERPERSPRACHE ................ 157 2.2.1 VORSICHT VOR INTERPRETATIONEN ................................... 158 2.3 KOMMUNIKATIONSFACETTEN ......................................... 160 2.4 MIMIK ......................................................................... 161 2.4.1 DIE BASISEMOTIONEN NACH PAUL EKMAN .................... 163 2.4.2 PRIMAEREMOTIONEN NACH DIRK W. EILERT ..................... 168 2.5 GESTIK ......................................................................... 169 2.5.1 EMBLEME .................................................................... 170 2.5.2 ADAPTOREN .................................................................. 172 2.5.3 ILLUSTRATOREN ............................................................... 173 2.6 STIMME ....................................................................... 173 2.6.1 ACHTUNG, WORTWAHL! ................................................... 175 2.7 AKTIVES ZUHOEREN ........................................................ 176 2.8 MOTIVE UND WERTE ..................................................... 178 2.8.1 DER WERTEKREIS VON SCHWARTZ ................................... 179 2.8.2 DER MOTIVKOMPASS NACH EILERT ............................... 181 2.9 WER IST MEIN GEGENUEBER? - PERSOENLICHKEITSTYPEN .. 182 2.9.1 BIGFIVE ..................................................................... 183 2.9.2 DISG-MODELL ............................................................. 183 2.10 DIE GESPRAECHSFUEHRUNG .............................................. 186 2.10.1 SEIEN SIE EMPATHISCH ................................................ 187 2.10.2 ZIEHEN SIE KEINE VORSCHNELLEN SCHLUESSE .................. 187 2.10.3 STELLEN SIE FRAGEN ..................................................... 188 2.10.4 ERKENNEN SIE STRESSMARKER ...................................... 190 2.10.5 CHECKEN SIE IHRE BLINZELRATE .................................... 191 2.10.6 SETZEN SIE BERUHIGUNGSGESTEN BEHUTSAM EIN .......... 191 2.10.7 SETZEN SIE IHRE WIRKUNGSKOMPETENZ EIN ................ 192 2.10.8 ACHTEN SIE AUF IHRE KLEIDUNG UND IHR AUFTRETEN .... 192 2.10.9 FOLGEN SIE IHREM AUFTRAG ........................................ 193 2.11 DAS PFLEGERISCHE FACHGESPRAECH - SO GEHT S .............. 193 2.11.1 DIE VORBEREITUNG ...................................................... 193 2.11.2 DIE PERFEKTE DURCHFUEHRUNG ...................................... 195 2.11.3 EINWAENDE ERKENNEN ................................................. 196 2.11.4 SIE SIND KEIN UNTERTAN! ............................................. 197 2.11.5 UMGEBUNGSFAKTOREN .................................................. 199 2.11.6 NACH DEM GESPRAECH ................................................. 199 2.12 KONFLIKT ERKANNT - KONFLIKT GEBANNT ....................... 199 SCHLUSSWORT .............................................................................................. 202 LITERATUR .................................................................................................... 204 REGISTER ..................................................................................................... 207
adam_txt	INHALT DANKE . 8 VORWORT . 9 1 DAS FACHGESPRAECH 1.1 DIE SPIELREGELN . 11 1.1.1 KENNTNIS DER VERSORGUNGSERGEBNISSE/INDIKATOREN . 13 1.1.2 ABGESTUFTE BEWERTUNG DER INDIKATORENERGEBNISSE . 13 1.1.3 FACHGESPRAECH UND PLAUSIBILITAETSFRAGEN . 14 1.2 INHALTLICHE KENNTNIS DER QUALITAETSASPEKTE IN VERBINDUNG MIT DEN LEITFRAGEN . 15 1.2.1 QUALITAETSASPEKTE, LEITFRAGEN UND ERLAEUTERUNGEN . 15 1.2.2 SPEZIELLE ANFORDERUNGEN AUS EINZELNEN QUALITAETSASPEKTEN . 59 1.2.3 BESONDERHEITEN VON QUALITAETSPRUEFUNGEN IN DER TAGESPFLEGE . 66 1.2.4 ABGESTUFTE BEWERTUNG DER ERGEBNISSE DER QUALITAETSPRUEFUNG . 72 1.3 PROFESSIONALITAET IM FACHGESPRAECH - WER HAT DIE BESSEREN ARGUMENTE? . 73 1.4 VORBEREITUNG IST DIE HALBE PRUEFUNG . 75 1.4.1 QUALITAETSPRUEFUNGEN SGB XI -BEREICH (REGEL-ODER ANLASSPRUEFUNGEN) . 75 1.4.2 BEGEHUNGEN DURCH DIE HEIMAUFSICHTSBEHOERDEN . 78 1.5 BEWOHNERINNEN - BESTENS BEKANNT . 79 1.5.1 ERGEBNISINDIKATOREN UND BEWOHNERSITUATION . 79 1.5.2 PRUEFKATALOGE DER HEIMAUFSICHT . 80 1.5.3 FACH-UND ABSCHLUSSGESPRAECH . 80 1.6 VERSORGUNGSTECHNIKEN/FEEDBACKBERICHT - WARUM SIE SIE KENNEN MUESSEN . 81 1.6.1 DEFINITION DER INDIKATOREN . 84 1.6.2 DAS ERHEBUNGSINSTRUMENT . 92 1.6.3 DER STICHTAG UND DER ZEITLICHE ABLAUF . 101 1.6.4 AUFFAELLIGKEITSKRITERIEN UND WIDERSPRUECHLICHKEITEN . 108 1.7 BEWERTUNGSSYSTEMATIK DER VERSORGUNGSERGEBNISSE/ INDIKATOREN . 118 1.8 SONDERREGELUNGEN FUER ANLASSPRUEFUNGEN WAEHREND DER CORONA-PANDEMIE . 120 1.8.1 QUALITAETSPRUEFUNGEN NACH § 114 A SGB XI . 120 1.9 BEWERTUNGSSYSTEMATIK QUALITAETSPRUEFUNG UND PLAUSIBILITAET . 123 1.9.1 QUALITAETSBEWERTUNG ZUR PRUEFUNG DER IN PFLEGEINRICHTUNGEN ERBRACHTEN LEISTUNGEN UND DEREN QUALITAET NACH § 114 SGB XI (ANLAGE 5 QPR) 123 1.10 QUALITAETSINDIKATOREN UND PLAUSIBILITAETSFRAGEN . 135 1.10.1 QUALITAETSINDIKATOREN UND PLAUSIBILITAETSFRAGEN IM RAHMEN DER QUALITAETSPRUEFUNG . 135 1.10.2 FEEDBACKBERICHT, PRUEFBERICHT IN VERBINDUNG MIT DER KOMMENTIERUNG UND STELLUNGNAHMEN . 141 1.11 ALTLASTEN UND DIE VORBEREITUNG AUF DAS FACHGESPRAECH . 142 1.11.1 QUALITAETSPRUEFUNGEN NACH § 114 SGB XI . 144 1.11.2 EINBEZUG DER ALTLASTEN . 146 1.12 REGIONALE PRUEFKATALOGE DER HEIMAUFSICHTEN . 148 153 2.1 DIE SACHE MIT DER EMOTIONALEN INTELLIGENZ . 154 2.2 GANZ SCHOEN KNIFFELIG: DIE KOERPERSPRACHE . 157 2.2.1 VORSICHT VOR INTERPRETATIONEN . 158 2.3 KOMMUNIKATIONSFACETTEN . 160 2.4 MIMIK . 161 2.4.1 DIE BASISEMOTIONEN NACH PAUL EKMAN . 163 2.4.2 PRIMAEREMOTIONEN NACH DIRK W. EILERT . 168 2.5 GESTIK . 169 2.5.1 EMBLEME . 170 2.5.2 ADAPTOREN . 172 2.5.3 ILLUSTRATOREN . 173 2.6 STIMME . 173 2.6.1 ACHTUNG, WORTWAHL! . 175 2.7 AKTIVES ZUHOEREN . 176 2.8 MOTIVE UND WERTE . 178 2.8.1 DER WERTEKREIS VON SCHWARTZ . 179 2.8.2 DER MOTIVKOMPASS NACH EILERT . 181 2.9 WER IST MEIN GEGENUEBER? - PERSOENLICHKEITSTYPEN . 182 2.9.1 BIGFIVE . 183 2.9.2 DISG-MODELL . 183 2.10 DIE GESPRAECHSFUEHRUNG . 186 2.10.1 SEIEN SIE EMPATHISCH . 187 2.10.2 ZIEHEN SIE KEINE VORSCHNELLEN SCHLUESSE . 187 2.10.3 STELLEN SIE FRAGEN . 188 2.10.4 ERKENNEN SIE STRESSMARKER . 190 2.10.5 CHECKEN SIE IHRE BLINZELRATE . 191 2.10.6 SETZEN SIE BERUHIGUNGSGESTEN BEHUTSAM EIN . 191 2.10.7 SETZEN SIE IHRE WIRKUNGSKOMPETENZ EIN . 192 2.10.8 ACHTEN SIE AUF IHRE KLEIDUNG UND IHR AUFTRETEN . 192 2.10.9 FOLGEN SIE IHREM AUFTRAG . 193 2.11 DAS PFLEGERISCHE FACHGESPRAECH - SO GEHT ' S . 193 2.11.1 DIE VORBEREITUNG . 193 2.11.2 DIE PERFEKTE DURCHFUEHRUNG . 195 2.11.3 EINWAENDE ERKENNEN . 196 2.11.4 SIE SIND KEIN UNTERTAN! . 197 2.11.5 UMGEBUNGSFAKTOREN . 199 2.11.6 NACH DEM GESPRAECH . 199 2.12 KONFLIKT ERKANNT - KONFLIKT GEBANNT . 199 SCHLUSSWORT . 202 LITERATUR . 204 REGISTER . 207
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