Verfügbarkeit: Grundlagen des Qualitätsmanagements

Grundlagen des Qualitätsmanagements: mit 253 Bildern, 61 Tabellen und 253 Lernerfolgskontrollfragen

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Benes, Georg (VerfasserIn), Groh, Peter E. (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Hanser [2022]
Ausgabe:	5., überarbeitete Auflage
Schlagworte:	Qualitätsmanagement Lehrbuch
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	387 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783446469273 3446469273

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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 BEDEUTUNG DER QUALITAET . 13 1.1 EINFUEHRUNG . 13 1.2 QUALITAET ALS ERFOLGSFAKTOR . 15 1.3 NICHTQUALITAET ALS UNTERNEHMENSRISIKO . 18 1.3.1 REKLAMATIONEN . 19 1.3.2 HAFTUNG . 19 1.3.3 NICHTEINHALTUNG VON GESETZEN .20 1.3.4 UNVOLLSTAENDIGES PFLICHTENHEFT . 22 1.3.5 KRITISCHER EINSATZ EINER SOFTWARE .24 1.4 ENTWICKLUNGSTENDENZEN . 26 1.4.1 GESCHICHTLICHE BETRACHTUNGEN . 26 1.4.2 QUALITAET IM SPANNUNGSFELD DER INTERESSEN .29 1.5 AUSWIRKUNGEN DER QUALITAET - QUALITAETSZIELE . 31 LERNERFOLG .33 2 QUALITAET UND IHRE EIGENSCHAFTEN . 35 2.1 UMFASSENDES VERSTAENDNIS DER QUALITAET . 35 2.2 EIGENSCHAFTEN DER QUALITAET . 38 2.3 EINFLUSSFAKTOREN DER QUALITAET .43 2.3.1 MENSCH . 44 2.3.2 MASCHINE . 63 2.3.3 MATERIAL .64 2.3.4 METHODE . 66 2.3.5 MESSEN UND BEWERTEN . 68 2.3.6 MANAGEMENT . 77 2.3.7 MITWELT . 79 2.4 BEWERTUNGSPRINZIP DER QUALITAET . 81 2.4.1 BEWERTUNGSSEGMENTE . 81 2.4.2 BEWERTUNGSMETHODE . 82 2.4.3 BEISPIEL EINER BEWERTUNG . 83 LERNERFOLG . 88 3 PRINZIP DES QUALITAETSMANAGEMENTS . 91 3.1 GRUNDLEGENDE ELEMENTE DES QUALITAETSMANAGEMENTS . 94 3.1.1 GESCHAEFTSLEITUNG UND QUALITAETSPOLITIK . 94 3.1.2 QUALITAETSPOLITIK UND QUALITAETSMANAGEMENT . 96 3.1.3 QUALITAETSMANAGEMENT UND QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM . 97 3.1.4 GESETZGEBUNG UND NORMUNG . 98 3.1.5 AUSBILDUNG UND WEITERBILDUNG . 98 3.2 EBENEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS . 98 3.2.1 STRATEGISCHE EBENE . 98 8 \| INHALTSVERZEICHNIS 3.2.2 OPERATIVE EBENE . 100 3.2.3 METHODISCHE EBENE . 101 3.2.4 ORGANISATORISCHE EBENE . 102 3.3 AUFGABEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS . 103 3.3.1 QUALITAETSPLANUNG . 105 3.3.2 QUALITAETSPRUEFUNG . 122 3.3.3 QUALITAETSLENKUNG . 144 3.3.4 QUALITAETSSICHERUNG . 148 LERNERFOLG . 149 4 PROZESSMANAGEMENT . 151 4.1 BASIS DES PROZESSMANAGEMENTS . 151 4.1.1 PROZESSEIGENSCHAFTEN . 152 4.1.2 KLASSIFIZIERUNG VON PROZESSEN . 153 4.1.3 PROZESSSTRUKTUR . 155 4.2 PROZESSE DEFINIEREN . 158 4.2.1 IDENTIFIKATION UND ABGRENZUNG . 159 4.2.2 PROZESSE AUFNEHMEN UND ANALYSIEREN . 162 4.2.3 KONZEPTION, REALISATION, VALIDIERUNG . 166 4.3 PROZESSE BEWERTEN . 166 4.3.1 MANAGEMENT DES PROZESSES . 167 4.3.2 ERGEBNISSE DES PROZESSES . 167 4.4 PROZESSE LENKEN UND UEBERWACHEN . 168 4.4.1 PRINZIP DER PROZESSLENKUNG . 168 4.4.2 ARTEN DER PROZESSREGELUNG UND -UEBERWACHUNG . 170 4.4.3 SPC - STATISTISCHE PROZESSREGELUNG . 171 4.4.4 PROZESSFAEHIGKEIT UND IHRE KENNGROESSEN . 175 4.5 ABSICHERUNG VON PROZESSKETTEN . 177 LERNERFOLG . 179 5 STRATEGIEN ZUR QUALITAETS UND PROZESSOPTIMIERUNG . 181 5.1 ZIELE UND IHRE ABHAENGIGKEIT . 181 5.1.1 GESAMTHEITLICHER FOKUS - PROZESSGESTALTUNG . 182 5.1.2 PROZESSINTERNE FOKUS-PROZESSOPTIMIERUNG . 183 5.2 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS . 184 5.2.1 VERBESSERUNG UND EIGENVERANTWORTUNG . 185 5.2.2 GRUNDLAGEN DES KVP . 185 5.2.3 PROZESSORIENTIERUNG UND STANDARDISIERUNG . 186 5.2.4 3-MU-CHECKLISTE . 187 5.2.5 5-S-BEWEGUNGEN . 188 5.2.6 7-M-CHECKLISTE . 190 5.2.7 7-W-CHECKLISTE . 190 5.2.8 QUALITAETSZIRKEL . 191 5.3 SIX SIGMA . 194 5.3.1 METHODIK VON SIX SIGMA . 194 5.3.2 DEFINE - DEFINITIONSPHASE . 199 INHALTSVERZEICHNIS 9 5.3.3 MEASURE - MESSPHASE . 199 5.3.4 ANALYZE - ANALYSEPHASE . 201 5.3.5 IMPROVE - VERBESSERUNGSPHASE . 201 5.3.6 CONTROL - KONTROLLPHASE . 201 5.4 PROZESSWIRKUNGSGRAD . 201 5.4.1 METHODIK DES PROZESSWIRKUNGSGRADES .202 5.4.2 PROZESSWIRKUNGSGRADANALYSE . 203 5.5 WERTSTROMANALYSE . 208 5.5.1 METHODIK DER WERTSTROMANALYSE . 209 5.5.2 VORGEHENSWEISE UND VERBESSERUNGSPOTENZIAL . 213 5.6 8D-METHODIK . 219 5.7 SONSTIGE STRATEGIEN . 221 5.7.1 JUST IN TIME (JIT) . 221 5.7.2 LEAN MANAGEMENT (LM) . 222 5.7.3 KANBAN .222 5.7.4 SIMULTANEOUS ENGINEERING . 224 LERNERFOLG . 225 6 QUALITAETSTECHNIKEN .227 6.1 FEHLERMOEGLICHKEITS UND -EINFLUSSANALYSE .228 6.1.1 FMEA-METHODIK . 228 6.1.2 ARTEN DER FMEA . 231 6.1.3 DURCHFUEHRUNG EINER FMEA .232 6.2 QFD - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT . . 234 6.2.1 QFD-METHODIK . 235 6.2.2 4-PHASEN-MODELL DES QFD-PROZESSES . 237 6.3 BENCHMARKING . . 240 6.3.1 METHODIK DES BENCHMARKINGS . 240 6.3.2 BENCHMARKING-ARTEN . 242 6.4 POKA YOKE - VERMEIDUNG UNBEABSICHTIGTER FEHLER . 243 6.4.1 URSACHEN VON MENSCHLICHEN FEHLHANDLUNGEN . 243 6.4.2 POKA YOKE - DURCHFUEHRUNG . 244 6.5 GENICHI-TAGUCHI-METHODE . 247 6.6 BALANCED SCORECARD . 250 LERNERFOLG . 251 7 QUALITAETSWERKZEUGE . 253 7.1 ELEMENTARE QUALITAETSWERKZEUGE, Q 7 . 253 7.1.1 FEHLERSAMMELLISTE/STRICHLISTE . 254 7.1.2 HISTOGRAMM . 255 7.1.3 QUALITAETSREGELKARTEN . 257 7.1.4 PARETO-DIAGRAMM . 273 7.1.5 KORRELATIONSDIAGRAMM . 275 7.1.6 BRAINSTORMING .278 7.1.7 URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM . 282 10 \| INHALTSVERZEICHNIS 7.2 SIEBEN MANAGEMENTWERKZEUGE, M 7 . 284 7.2.1 AFFINITAETSDIAGRAMM . 284 7.2.2 RELATIONSDIAGRAMM . 286 7.2.3 PORTFOLIO . 287 7.2.4 MATRIXDIAGRAMM .288 7.2.5 BAUMDIAGRAMM . 290 7.2.6 NETZPLAN . 291 7.2.7 PROBLEMENTSCHEIDUNGSPLAN . 293 7.2.8 ZUSAMMENWIRKEN DER QUALITAETSTECHNIKEN UND WERKZEUGE . 294 7.3 ALLGEMEINE ANALYSEMETHODEN . 295 7.3.1 PAARWEISER VERGLEICH . 295 7.3.2 NUTZWERTANALYSE . 296 7.3.3 SPAGHETTI-METHODE . 298 7.3.4 KOSTEN-NUTZEN-ANALYSE .300 LERNERFOLG . 301 8 NORMEN UND RICHTLINIEN .303 8.1 AUFGABEN DER NORMUNG .303 8.2 ARTEN VON NORMEN .304 8.3 QUALITAETSNORMEN .306 LERNERFOLG .307 9 QUALITAETSMANAGEMENTSY STERNE .309 9.1 GRUENDE FUER DEN AUFBAU VON QM-SYSTEMEN . 310 9.2 AUFBAU UND EINFUEHRUNG VON QM-SYSTEMEN . 311 9.2.1 AUFBAU EINES QM-SYSTEMS .312 9.2.2 EINFUEHRUNG EINES QM-SYSTEMS .313 9.2.3 KONFORMITAET DES QM-SYSTEMS .314 9.3 NORMATIVE GRUNDLAGEN FUER QM-SYSTEME .315 9.3.1 QM-SYSTEM NACH DIN EN ISO 9000:2015 FF .315 9.3.2 UMWELTMANAGEMENTSYSTEM NACH ISO 14000 FF . 318 9.3.3 DOKUMENTIERTE INFORMATIONEN FUER EIN QM-SYSTEM . 318 9.3.4 FORDERUNGEN DER QMS-NORMEN AN EIN QM-SYSTEM .319 9.3.5 AUDIT .320 9.3.6 ZERTIFIZIERUNG EINES QM-SYSTEMS . 322 9.4 INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEME .324 9.4.1 AUSGANGSPOSITION .325 9.4.2 ANSAETZE FUER INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEME .325 9.5 TOTAL QUALITY MANAGEMENT UND BUSINESS EXCELLENCE .327 9.5.1 TOTAL QUALITY MANAGEMENT .327 9.5.2 MODELL FUER BUSINESS-EXCELLENCE-QUALITAETSPREISE .328 9.6 REIFEGRADMODELLE .333 9.7 RECHNERGESTUETZTES QUALITAETSMANAGEMENT .338 9.8 QUALITAETSCONTROLLING .340 9.8.1 MERKMALE DES QUALITAETSCONTROLLINGS .340 9.8.2 QUALITAETSBEZOGENE KOSTEN . 341 INHALTSVERZEICHNIS \| 11 LERNERFOLG .345 10 QUALITAET UND RECHT . 347 10.1 AUSWAHL DER RECHTLICHEN ASPEKTE .347 10.2 ARBEITSRECHTLICHE ASPEKTE .348 10.3 STRAFRECHTLICHE PRODUKTHAFTUNGSASPEKTE . 351 10.4 ZIVILRECHTLICHE PRODUKTHAFTUNGSASPEKTE . 351 10.5 STAATLICHE VORGABEN AN DIE PRODUKTSICHERHEIT .358 10.6 BETRIEBSHAFTPFLICHT-VERSICHERUNGSASPEKTE .359 LERNERFOLG . 361 LITERATURVERZEICHNIS .362 ANHANG: LERNERFOLG - LOESUNGEN . 371 SACHWORTVERZEICHNIS . 381
adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS 1 BEDEUTUNG DER QUALITAET . 13 1.1 EINFUEHRUNG . 13 1.2 QUALITAET ALS ERFOLGSFAKTOR . 15 1.3 NICHTQUALITAET ALS UNTERNEHMENSRISIKO . 18 1.3.1 REKLAMATIONEN . 19 1.3.2 HAFTUNG . 19 1.3.3 NICHTEINHALTUNG VON GESETZEN .20 1.3.4 UNVOLLSTAENDIGES PFLICHTENHEFT . 22 1.3.5 KRITISCHER EINSATZ EINER SOFTWARE .24 1.4 ENTWICKLUNGSTENDENZEN . 26 1.4.1 GESCHICHTLICHE BETRACHTUNGEN . 26 1.4.2 QUALITAET IM SPANNUNGSFELD DER INTERESSEN .29 1.5 AUSWIRKUNGEN DER QUALITAET - QUALITAETSZIELE . 31 LERNERFOLG .33 2 QUALITAET UND IHRE EIGENSCHAFTEN . 35 2.1 UMFASSENDES VERSTAENDNIS DER QUALITAET . 35 2.2 EIGENSCHAFTEN DER QUALITAET . 38 2.3 EINFLUSSFAKTOREN DER QUALITAET .43 2.3.1 MENSCH . 44 2.3.2 MASCHINE . 63 2.3.3 MATERIAL .64 2.3.4 METHODE . 66 2.3.5 MESSEN UND BEWERTEN . 68 2.3.6 MANAGEMENT . 77 2.3.7 MITWELT . 79 2.4 BEWERTUNGSPRINZIP DER QUALITAET . 81 2.4.1 BEWERTUNGSSEGMENTE . 81 2.4.2 BEWERTUNGSMETHODE . 82 2.4.3 BEISPIEL EINER BEWERTUNG . 83 LERNERFOLG . 88 3 PRINZIP DES QUALITAETSMANAGEMENTS . 91 3.1 GRUNDLEGENDE ELEMENTE DES QUALITAETSMANAGEMENTS . 94 3.1.1 GESCHAEFTSLEITUNG UND QUALITAETSPOLITIK . 94 3.1.2 QUALITAETSPOLITIK UND QUALITAETSMANAGEMENT . 96 3.1.3 QUALITAETSMANAGEMENT UND QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM . 97 3.1.4 GESETZGEBUNG UND NORMUNG . 98 3.1.5 AUSBILDUNG UND WEITERBILDUNG . 98 3.2 EBENEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS . 98 3.2.1 STRATEGISCHE EBENE . 98 8 \| INHALTSVERZEICHNIS 3.2.2 OPERATIVE EBENE . 100 3.2.3 METHODISCHE EBENE . 101 3.2.4 ORGANISATORISCHE EBENE . 102 3.3 AUFGABEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS . 103 3.3.1 QUALITAETSPLANUNG . 105 3.3.2 QUALITAETSPRUEFUNG . 122 3.3.3 QUALITAETSLENKUNG . 144 3.3.4 QUALITAETSSICHERUNG . 148 LERNERFOLG . 149 4 PROZESSMANAGEMENT . 151 4.1 BASIS DES PROZESSMANAGEMENTS . 151 4.1.1 PROZESSEIGENSCHAFTEN . 152 4.1.2 KLASSIFIZIERUNG VON PROZESSEN . 153 4.1.3 PROZESSSTRUKTUR . 155 4.2 PROZESSE DEFINIEREN . 158 4.2.1 IDENTIFIKATION UND ABGRENZUNG . 159 4.2.2 PROZESSE AUFNEHMEN UND ANALYSIEREN . 162 4.2.3 KONZEPTION, REALISATION, VALIDIERUNG . 166 4.3 PROZESSE BEWERTEN . 166 4.3.1 MANAGEMENT DES PROZESSES . 167 4.3.2 ERGEBNISSE DES PROZESSES . 167 4.4 PROZESSE LENKEN UND UEBERWACHEN . 168 4.4.1 PRINZIP DER PROZESSLENKUNG . 168 4.4.2 ARTEN DER PROZESSREGELUNG UND -UEBERWACHUNG . 170 4.4.3 SPC - STATISTISCHE PROZESSREGELUNG . 171 4.4.4 PROZESSFAEHIGKEIT UND IHRE KENNGROESSEN . 175 4.5 ABSICHERUNG VON PROZESSKETTEN . 177 LERNERFOLG . 179 5 STRATEGIEN ZUR QUALITAETS UND PROZESSOPTIMIERUNG . 181 5.1 ZIELE UND IHRE ABHAENGIGKEIT . 181 5.1.1 GESAMTHEITLICHER FOKUS - PROZESSGESTALTUNG . 182 5.1.2 PROZESSINTERNE FOKUS-PROZESSOPTIMIERUNG . 183 5.2 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS . 184 5.2.1 VERBESSERUNG UND EIGENVERANTWORTUNG . 185 5.2.2 GRUNDLAGEN DES KVP . 185 5.2.3 PROZESSORIENTIERUNG UND STANDARDISIERUNG . 186 5.2.4 3-MU-CHECKLISTE . 187 5.2.5 5-S-BEWEGUNGEN . 188 5.2.6 7-M-CHECKLISTE . 190 5.2.7 7-W-CHECKLISTE . 190 5.2.8 QUALITAETSZIRKEL . 191 5.3 SIX SIGMA . 194 5.3.1 METHODIK VON SIX SIGMA . 194 5.3.2 DEFINE - DEFINITIONSPHASE . 199 INHALTSVERZEICHNIS 9 5.3.3 MEASURE - MESSPHASE . 199 5.3.4 ANALYZE - ANALYSEPHASE . 201 5.3.5 IMPROVE - VERBESSERUNGSPHASE . 201 5.3.6 CONTROL - KONTROLLPHASE . 201 5.4 PROZESSWIRKUNGSGRAD . 201 5.4.1 METHODIK DES PROZESSWIRKUNGSGRADES .202 5.4.2 PROZESSWIRKUNGSGRADANALYSE . 203 5.5 WERTSTROMANALYSE . 208 5.5.1 METHODIK DER WERTSTROMANALYSE . 209 5.5.2 VORGEHENSWEISE UND VERBESSERUNGSPOTENZIAL . 213 5.6 8D-METHODIK . 219 5.7 SONSTIGE STRATEGIEN . 221 5.7.1 JUST IN TIME (JIT) . 221 5.7.2 LEAN MANAGEMENT (LM) . 222 5.7.3 KANBAN .222 5.7.4 SIMULTANEOUS ENGINEERING . 224 LERNERFOLG . 225 6 QUALITAETSTECHNIKEN .227 6.1 FEHLERMOEGLICHKEITS UND -EINFLUSSANALYSE .228 6.1.1 FMEA-METHODIK . 228 6.1.2 ARTEN DER FMEA . 231 6.1.3 DURCHFUEHRUNG EINER FMEA .232 6.2 QFD - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT . . 234 6.2.1 QFD-METHODIK . 235 6.2.2 4-PHASEN-MODELL DES QFD-PROZESSES . 237 6.3 BENCHMARKING . . 240 6.3.1 METHODIK DES BENCHMARKINGS . 240 6.3.2 BENCHMARKING-ARTEN . 242 6.4 POKA YOKE - VERMEIDUNG UNBEABSICHTIGTER FEHLER . 243 6.4.1 URSACHEN VON MENSCHLICHEN FEHLHANDLUNGEN . 243 6.4.2 POKA YOKE - DURCHFUEHRUNG . 244 6.5 GENICHI-TAGUCHI-METHODE . 247 6.6 BALANCED SCORECARD . 250 LERNERFOLG . 251 7 QUALITAETSWERKZEUGE . 253 7.1 ELEMENTARE QUALITAETSWERKZEUGE, Q 7 . 253 7.1.1 FEHLERSAMMELLISTE/STRICHLISTE . 254 7.1.2 HISTOGRAMM . 255 7.1.3 QUALITAETSREGELKARTEN . 257 7.1.4 PARETO-DIAGRAMM . 273 7.1.5 KORRELATIONSDIAGRAMM . 275 7.1.6 BRAINSTORMING .278 7.1.7 URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM . 282 10 \| INHALTSVERZEICHNIS 7.2 SIEBEN MANAGEMENTWERKZEUGE, M 7 . 284 7.2.1 AFFINITAETSDIAGRAMM . 284 7.2.2 RELATIONSDIAGRAMM . 286 7.2.3 PORTFOLIO . 287 7.2.4 MATRIXDIAGRAMM .288 7.2.5 BAUMDIAGRAMM . 290 7.2.6 NETZPLAN . 291 7.2.7 PROBLEMENTSCHEIDUNGSPLAN . 293 7.2.8 ZUSAMMENWIRKEN DER QUALITAETSTECHNIKEN UND WERKZEUGE . 294 7.3 ALLGEMEINE ANALYSEMETHODEN . 295 7.3.1 PAARWEISER VERGLEICH . 295 7.3.2 NUTZWERTANALYSE . 296 7.3.3 SPAGHETTI-METHODE . 298 7.3.4 KOSTEN-NUTZEN-ANALYSE .300 LERNERFOLG . 301 8 NORMEN UND RICHTLINIEN .303 8.1 AUFGABEN DER NORMUNG .303 8.2 ARTEN VON NORMEN .304 8.3 QUALITAETSNORMEN .306 LERNERFOLG .307 9 QUALITAETSMANAGEMENTSY STERNE .309 9.1 GRUENDE FUER DEN AUFBAU VON QM-SYSTEMEN . 310 9.2 AUFBAU UND EINFUEHRUNG VON QM-SYSTEMEN . 311 9.2.1 AUFBAU EINES QM-SYSTEMS .312 9.2.2 EINFUEHRUNG EINES QM-SYSTEMS .313 9.2.3 KONFORMITAET DES QM-SYSTEMS .314 9.3 NORMATIVE GRUNDLAGEN FUER QM-SYSTEME .315 9.3.1 QM-SYSTEM NACH DIN EN ISO 9000:2015 FF .315 9.3.2 UMWELTMANAGEMENTSYSTEM NACH ISO 14000 FF . 318 9.3.3 DOKUMENTIERTE INFORMATIONEN FUER EIN QM-SYSTEM . 318 9.3.4 FORDERUNGEN DER QMS-NORMEN AN EIN QM-SYSTEM .319 9.3.5 AUDIT .320 9.3.6 ZERTIFIZIERUNG EINES QM-SYSTEMS . 322 9.4 INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEME .324 9.4.1 AUSGANGSPOSITION .325 9.4.2 ANSAETZE FUER INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEME .325 9.5 TOTAL QUALITY MANAGEMENT UND BUSINESS EXCELLENCE .327 9.5.1 TOTAL QUALITY MANAGEMENT .327 9.5.2 MODELL FUER BUSINESS-EXCELLENCE-QUALITAETSPREISE .328 9.6 REIFEGRADMODELLE .333 9.7 RECHNERGESTUETZTES QUALITAETSMANAGEMENT .338 9.8 QUALITAETSCONTROLLING .340 9.8.1 MERKMALE DES QUALITAETSCONTROLLINGS .340 9.8.2 QUALITAETSBEZOGENE KOSTEN . 341 INHALTSVERZEICHNIS \| 11 LERNERFOLG .345 10 QUALITAET UND RECHT . 347 10.1 AUSWAHL DER RECHTLICHEN ASPEKTE .347 10.2 ARBEITSRECHTLICHE ASPEKTE .348 10.3 STRAFRECHTLICHE PRODUKTHAFTUNGSASPEKTE . 351 10.4 ZIVILRECHTLICHE PRODUKTHAFTUNGSASPEKTE . 351 10.5 STAATLICHE VORGABEN AN DIE PRODUKTSICHERHEIT .358 10.6 BETRIEBSHAFTPFLICHT-VERSICHERUNGSASPEKTE .359 LERNERFOLG . 361 LITERATURVERZEICHNIS .362 ANHANG: LERNERFOLG - 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