Peppers, D., & Rogers, M. (2022). Managing customer experience and relationships: A strategic framework (fourth edition.). Wiley.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Peppers, Don, und Martha Rogers. Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework. fourth edition. Hoboken, New Jersey: Wiley, 2022.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Peppers, Don, und Martha Rogers. Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework. fourth edition. Wiley, 2022.
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